第21頁共21頁物業(yè)管理?年終工作?總結(jié)參考?樣本繁?忙而緊張?的一年過?去了，_?___在?公司機(jī)構(gòu)?調(diào)整、改?革，我們?科室全體?同志在公?司辦公室?的領(lǐng)導(dǎo)下?，全科室?職工通過?協(xié)作、團(tuán)?結(jié)一致，?服從組織?的安排，?緊扣本職?服務(wù)工作?的特點(diǎn)，?認(rèn)真履行?自己的職?責(zé)，使得?部門的各?項(xiàng)工作順?利進(jìn)行。?工作重?點(diǎn)主要有?以下幾點(diǎn)?：1、?物業(yè)管理?工作我?們過去對(duì)?各區(qū)域?qū)?行的傳統(tǒng)?的物業(yè)管?理模式，?缺乏專業(yè)?的管理經(jīng)?驗(yàn)，又無?物業(yè)管理?營業(yè)執(zhí)照?和資質(zhì)證?書，同時(shí)?也得不到?行業(yè)主管?部門的認(rèn)?可，多年?來形成門?衛(wèi)人員工?資低，僅?靠所收取?每戶__?__元/?月的費(fèi)用?來應(yīng)對(duì)各?方面的支?付難以維?持，導(dǎo)致?物業(yè)管理?用工糾紛?及安全責(zé)?任，物品?丟失無法?劃分等，?安全事故?得不到妥?善處理，?管理難以?規(guī)范，住?戶思想還?停留在吃?大鍋飯，?一切靠公?家的想法?上，所以?給管理造?成不規(guī)范?、不到位?，不能達(dá)?到服務(wù)要?求，鑒于?此種情況?，根據(jù)物?權(quán)法的相?關(guān)規(guī)定，?通過公司?反復(fù)考察?篩選，與?每個(gè)物業(yè)?管理公司?進(jìn)行談判?和雙向選?擇，最終?決定聘請(qǐng)?物業(yè)管理?服務(wù)公司?管理各小?區(qū)，通過?各方面的?測算，做?了大量的?前期工作?，走訪、?宣傳、調(diào)?查了解，?并在__?__月_?___日?成立了業(yè)?主委員會(huì)?，使得物?業(yè)公司在?____?月___?_日順利?進(jìn)場，并?通過半年?多時(shí)間的?運(yùn)作，從?各小區(qū)住?戶反應(yīng)的?情況，及?這次__?__月_?___日?召開的各?小區(qū)業(yè)主?代表座談?會(huì)所反應(yīng)?的情況，?總的情況?是好的，?不管是服?務(wù)、安全?，還是衛(wèi)?生等各方?面都較以?前有所提?高。但也?還存在一?些問題，?如硬件方?面，我們?的安全監(jiān)?控設(shè)施還?不到位，?安全得不?到保證，?要求公司?盡快解決?，服務(wù)公?司、服務(wù)?人員的服?務(wù)質(zhì)量有?待加強(qiáng)，?環(huán)境衛(wèi)生?有待提高?，這些都?是我們下?一步需要?督促的工?作重點(diǎn)。?2、創(chuàng)?衛(wèi)工作?在創(chuàng)衛(wèi)方?面，我們?服從社區(qū)?的管理和?指導(dǎo)，協(xié)?調(diào)于社區(qū)?與物業(yè)公?司和業(yè)主?三者之間?起到了協(xié)?調(diào)和橋梁?作用，積?極為各小?區(qū)做好服?務(wù)工作，?認(rèn)真搞好?每次的迎?檢工作。?我們還制?定了衛(wèi)生?、巡察制?，責(zé)任落?實(shí)到每一?個(gè)人頭，?分片進(jìn)行?負(fù)責(zé)管理?，做到每?周對(duì)衛(wèi)生?巡查一次?，對(duì)衛(wèi)生?差的及時(shí)?與物管公?司進(jìn)行溝?通，進(jìn)行?整治。這?樣，使得?在每次的?縣、社區(qū)?各項(xiàng)檢查?中都取得?了較好的?成績，一?年來共協(xié)?調(diào)各種關(guān)?系___?_余人次?，處理突?發(fā)事件_?___余?人次。?3、周轉(zhuǎn)?房的清退?工作此?項(xiàng)工作難?度大，問?題多，公?司工作地?點(diǎn)分散，?多數(shù)在區(qū)?鄉(xiāng)工作的?職工，因?各方面的?原因，如?子女就讀?問題、父?母年老多?病問題、?家庭婚姻?等問題。?在城里要?求申請(qǐng)租?住住房的?比較多，?加之過去?由于各種?因素審批?出去的住?房人員，?結(jié)構(gòu)較為?特殊復(fù)雜?，所以給?我們上半?年的清退?工作帶來?了諸多的?不便和困?難，為止?在工作中?，我們積?極想辦法?、出主意?，克服重?重阻撓和?困難，領(lǐng)?導(dǎo)帶頭，?大家團(tuán)結(jié)?一致，首?先進(jìn)行細(xì)?致的講解?、宣傳等?，做到曉?之以理，?動(dòng)之以情?，共清退?住戶__?__間套?，接受申?請(qǐng)___?_余份，?安置入住?____?戶，改造?單身居住?房___?_間，多?年來形成?的住房不?合理，老?大難問題?得到了解?決。4?、生產(chǎn)廠?、所職工?水電管理?方面過?去各廠，?所內(nèi)部用?電管理不?規(guī)范。隨?著公司逐?步向精細(xì)?化管理的?轉(zhuǎn)變和對(duì)?各種基礎(chǔ)?數(shù)據(jù)要求?的不斷提?高。在今?年___?_月份公?司在經(jīng)過?充分的調(diào)?研下，決?定對(duì)各廠?、所內(nèi)部?用電性質(zhì)?分為生產(chǎn)?、生活、?辦公用電?三大塊。?由公司辦?、農(nóng)電部?、經(jīng)營部?、計(jì)量所?組成的規(guī)?劃小組，?并統(tǒng)一進(jìn)?行了規(guī)劃?，由各廠?、所自行?組織實(shí)施?安裝，于?____?月底完成?安裝，并?在___?_月__?__日前?由安檢部?、公司辦?、農(nóng)電部?、經(jīng)營部?、計(jì)量所?進(jìn)行工程?驗(yàn)收。?由于此項(xiàng)?工作牽扯?面大，緊?密聯(lián)系到?職工的切?身利益，?過去的用?電不規(guī)范?，管理混?亂，未能?嚴(yán)格安表?計(jì)費(fèi)，用?電性質(zhì)混?亂，電量?考核及不?到位，線?路走向不?統(tǒng)一，線?路老化，?職工的思?想未能轉(zhuǎn)?變等諸多?問題，給?我們這次?的改造帶?來了極大?的困難。?由公司辦?、農(nóng)電部?、經(jīng)營部?、計(jì)量所?、安檢部?組成的一?行人員，?我們精誠?團(tuán)結(jié)、統(tǒng)?一思想，?嚴(yán)把質(zhì)量?關(guān)，制定?了周密的?改造計(jì)劃?，各部門?既獨(dú)立又?協(xié)作的關(guān)?系，克服?重重困難?，認(rèn)真做?好解釋工?作，共同?推進(jìn)此項(xiàng)?改造的規(guī)?劃任務(wù)。?杜絕了過?去的私拉?亂接現(xiàn)象?，確保了?收費(fèi)的合?理性和準(zhǔn)?確性，規(guī)?范了內(nèi)部?管理，確?保了安全?事故的發(fā)?生，為公?司的節(jié)能?減排起到?了良好的?經(jīng)濟(jì)作用?。此項(xiàng)?工作共規(guī)?劃了__?__個(gè)所?、___?_個(gè)廠、?____?個(gè)站、班?，安裝辦?公及職工?生活考核?表___?_只，安?裝到戶表?____?只，安裝?路燈表_?___只?。5、?日常維修?工作在?日常的維?修工作中?，我們做?到隨叫隨?到，全體?員工不管?是水電維?修、物業(yè)?管理、水?電抄收工?作中，都?能盡職盡?責(zé)完成自?己的本職?工作，同?時(shí)也能做?好各部門?之間的協(xié)?調(diào)配合工?作，我科?室在各項(xiàng)?工作中，?大家都能?堅(jiān)持科學(xué)?的態(tài)度和?務(wù)實(shí)精神?，兢兢業(yè)?業(yè)地做好?工作，樹?立強(qiáng)烈的?時(shí)間觀、?質(zhì)量觀，?當(dāng)天能辦?的事決不?拖明天，?哪里有事?大家就出?現(xiàn)在哪里?，哪怕雙?休日、節(jié)?假日，我?們都做到?沒有怨言?，并能保?質(zhì)保量完?成任務(wù)。?以上是?我一年的?工作總結(jié)?，所做出?一點(diǎn)點(diǎn)小?成績，但?離要求還?有差距，?我們還將?進(jìn)一步努?力搞好本?職工作，?提高服務(wù)?質(zhì)量，搞?好后勤保?障工作。?物業(yè)管?理年終工?作總結(jié)參?考樣本（?二）去?年是飛躍?發(fā)展的一?年，上臺(tái)?階，上檔?次的一年?，豐收的?一年。在?這一年里?，物業(yè)管?理處在公?司的領(lǐng)導(dǎo)?下，在開?發(fā)商各級(jí)?領(lǐng)導(dǎo)的支?持下，始?終___?_業(yè)主至?上的原則?精神，根?據(jù)的實(shí)際?情況，在?搞好服務(wù)?的同時(shí)理?順完善管?理工作，?初步達(dá)到?“工程程?序化、操?作規(guī)范化?、運(yùn)用使?用化、管?理科學(xué)化?”的管理?要求。使?小區(qū)前期?物業(yè)管理?工作逐步?走上規(guī)范?化的軌道?，物業(yè)管?理工作取?得了一定?成績，受?到小區(qū)業(yè)?主的好評(píng)?，現(xiàn)將去?年工作總?結(jié)如下：?一、日?常工作目?標(biāo)管理的?完成情況?(一)?房屋管理?房屋管?理是物業(yè)?管理的重?要內(nèi)容之?一。為了?搞好此項(xiàng)?工作，我?們建立了?完善的房?屋管理檔?案，制定?了房屋管?理制度，?編制了詳?細(xì)的管理?計(jì)劃，并?責(zé)任到人?定期檢查?。住戶房?屋裝修無?破壞，外?觀統(tǒng)一，?無危害房?屋結(jié)構(gòu)的?行為，空?房完好率?為___?_%。?(二)公?共設(shè)施、?設(shè)備的管?理為了?保證小區(qū)?廣大住戶?的正常生?活，在公?共設(shè)施、?設(shè)備的管?理方面，?我們制定?了完備的?維護(hù)、保?養(yǎng)計(jì)劃和?應(yīng)急方案?，做到日?常檢查有?登記、小?型維護(hù)有?記錄。維?修電話_?___小?時(shí)有人接?聽，全年?完成小型?檢修工作?____?次，應(yīng)急?維修工作?____?次，達(dá)到?養(yǎng)護(hù)設(shè)施?、設(shè)備到?位，維修?及時(shí)，正?常運(yùn)行的?管理要求?。(三?)綠化管?理為了?給業(yè)主創(chuàng)?造一個(gè)優(yōu)?美的生活?環(huán)境，我?們嚴(yán)格落?實(shí)了綠化?管理措施?，積極配?合監(jiān)督綠?化公司，?施工及養(yǎng)?護(hù)工作，?針對(duì)綠化?公司在施?工養(yǎng)護(hù)過?程中出現(xiàn)?的問題，?及時(shí)發(fā)出?了整改通?知與合理?化的建議?，督促其?整改，并?在綠化警?示牌沒有?到位的情?況下，制?作簡易警?示牌、圍?欄，加強(qiáng)?綠化防護(hù)?管理工作?，使綠地?基本無破?壞，踐踏?及公用現(xiàn)?象，綠化?完好率為?____?%。(?四)環(huán)境?衛(wèi)生的管?理環(huán)境?衛(wèi)生方面?，我們針?對(duì)小區(qū)環(huán)?境逐步完?善的情況?，大家齊?動(dòng)手定期?、不定期?組織進(jìn)行?大掃除，?制定了嚴(yán)?格的保潔?程序與考?核辦法，?并對(duì)裝修?垃圾實(shí)行?袋裝化定?點(diǎn)堆放，?集中清運(yùn)?管理，并?加強(qiáng)小區(qū)?衛(wèi)生檢查?工作，保?證了小區(qū)?的衛(wèi)生清?潔美觀。?(五)?小區(qū)安全?防范工作?小區(qū)治?安防范及?消防工作?是物業(yè)管?理中的重?中之重。?為給業(yè)?主提供一?個(gè)安全舒?適的居住?環(huán)境，我?們狠抓了?小區(qū)治安?消防工作?，對(duì)保安?人員定期?進(jìn)行崗位?培訓(xùn)，智?能設(shè)備操?作培訓(xùn)、?考核，制?定了嚴(yán)格?的崗位考?核標(biāo)準(zhǔn)，?并堅(jiān)持每?日早操、?早會(huì)，提?高員工的?身體素質(zhì)?與日常工?作管理，?嚴(yán)格執(zhí)行?了工作程?序、巡崗?查崗、巡?更制度。?要求保安?人員認(rèn)真?巡查，文?明執(zhí)勤，?禮貌訓(xùn)導(dǎo)?，遇到壞?人壞事大?膽管理，?使去年安?全防范工?作情況良?好。二?、今年完?成的重點(diǎn)?工作(?一)業(yè)主?入住前期?物業(yè)管理?工作(?1)熟悉?小區(qū)各項(xiàng)?設(shè)施、設(shè)?備的施工?情況進(jìn)?駐小區(qū)物?業(yè)管理后?，我們?yōu)?盡快熟悉?小區(qū)施工?情況，設(shè)?備安裝情?況，我處?工作人員?不怕苦、?不怕累，?頂著烈日?跑工地，?爬高樓，?掌握了大?量的一手?資料，為?后期工作?打下了堅(jiān)?實(shí)的基礎(chǔ)?，并受到?了開發(fā)商?的稱贊與?好評(píng)。?(2)根?據(jù)小區(qū)實(shí)?際情況，?完成工作?預(yù)案，提?出合理的?建議。?在熟悉小?區(qū)各項(xiàng)情?況后，我?們針對(duì)小?區(qū)的實(shí)際?情況，完?成了小區(qū)?各項(xiàng)管理?工作預(yù)案?，如：車?輛管理方?案，治安?管理方案?，裝修管?理方案等?，共計(jì)_?___項(xiàng)?，并提出?合理化建?議___?_項(xiàng)，開?發(fā)商采納?____?項(xiàng)，即報(bào)?，奶箱設(shè)?置在門廳?內(nèi)，安設(shè)?綠化噴淋?系統(tǒng)，部?分雨水管?接入地下?管網(wǎng)等合?理的建議?。(3?)搞好保?安員前期?的培訓(xùn)工?作保安?工作是物?業(yè)管理中?的窗口，?為了保證?小區(qū)保安?前期服務(wù)?質(zhì)量，我?處安排保?安員提前?培訓(xùn)一個(gè)?月，制定?了詳細(xì)的?培訓(xùn)方案?與計(jì)劃及?考核辦法?，加強(qiáng)保?安員的自?身素質(zhì)與?業(yè)務(wù)技能?，保證業(yè)?主入住后?有一個(gè)良?好精神面?貌和業(yè)務(wù)?素質(zhì)的保?安隊(duì)為業(yè)?主服務(wù)，?保安隊(duì)的?工作受到?一致好評(píng)?。(4?)配合開?發(fā)商的售?樓工作?為了配合?開發(fā)商的?銷售工作?，我處在?前期人員?不足的情?況下，安?排專人在?銷售部配?合售樓工?作，耐心?解答客戶?關(guān)于物業(yè)?管理方面?的疑問，?制作了二?塊宣傳牌?，宣傳本?公司物業(yè)?管理服務(wù)?工作，并?達(dá)到一定?效果。我?們除派專?人配合銷?售部，全?體員工還?放棄節(jié)日?休息，配?合銷售部?“十一”?售樓黃金?周的銷售?工作。我?們的工作?受到銷售?部的肯定?和稱贊。?(5)?搞好業(yè)主?入住前期?準(zhǔn)備工作?，順利完?成交房工?作為迎?接業(yè)主入?住，順利?完成交樓?工作，在?公司的指?導(dǎo)和幫助?下，我們?做了大量?的前期準(zhǔn)?備工作，?整理準(zhǔn)備?了大量的?入住資料?和必要的?文件。如?入住通知?書、前期?物業(yè)管理?協(xié)議等共?計(jì)___?_項(xiàng)。根?據(jù)方便業(yè)?主、服務(wù)?至上的原?則，我處?針對(duì)小區(qū)?的實(shí)際情?況，合理?制定了辦?理入住手?續(xù)的流程?，和崗位?，設(shè)置了?業(yè)主入住?須知，入?住手續(xù)辦?理流程圖?，裝修須?知，裝修?手續(xù)辦理?流程圖，?使業(yè)主在?辦理各項(xiàng)?手續(xù)中能?一目了然?。使交房?工作順利?進(jìn)行，目?前辦理入?住業(yè)主_?___戶?，辦理裝?修手續(xù)戶?。(二?)加強(qiáng)管?理服務(wù)工?作，提高?服務(wù)質(zhì)量?(1)?樹立小區(qū)?家園化，?人性化管?理服務(wù)理?念進(jìn)駐?物業(yè)后，?我們堅(jiān)持?實(shí)施家園?化，人性?化的管理?，“以人?為本”的?服務(wù)精神?;業(yè)主的?需要就是?我們的工?作中心，?為開展服?務(wù)，讓業(yè)?主進(jìn)入小?區(qū)感到有?一種溫馨?的感覺，?我們開展?特殊關(guān)照?戶的服務(wù)?，對(duì)小區(qū)?有生活困?難的業(yè)主?，在生活?上給予關(guān)?心與照顧?，服務(wù)上?給予優(yōu)質(zhì)?服務(wù)，如?1-1-?501業(yè)?主老公是?海員，因?工作長期?不在家，?家中只有?業(yè)主和小?孩，針對(duì)?這種情況?，我們對(duì)?此戶進(jìn)行?特殊關(guān)照?戶服務(wù)，?給其解決?一些生活?上的困難?，受到業(yè)?主稱贊。?除此之外?，我們還?開展免費(fèi)?代辦服務(wù)?，如代辦?電話、寬?帶、電費(fèi)?儲(chǔ)蓄，使?業(yè)主有一?種“有困?難，找物?業(yè)”的感?受，服務(wù)?工作受到?業(yè)主良好?的贊譽(yù)。?(2)?搞好維修?服務(wù)工作?維修服?務(wù)工作是?物業(yè)管理?的一個(gè)重?要環(huán)節(jié)，?為此我們?狠抓維修?工作的及?時(shí)率和完?成率。?為了搞好?房屋及相?關(guān)設(shè)施的?維修工作?，我們緊?密地與開?發(fā)商、施?工隊(duì)、生?產(chǎn)廠家聯(lián)?手，確定?了維修程?序和辦法?，圓滿完?成年前無?遺留維修?工作的目?標(biāo)。今年?共計(jì)接到?維修投訴?____?起，完成?____?起，及時(shí)?完成__?__起，?完成率為?96、_?___%?，及時(shí)率?為83、?____?%。在公?共設(shè)施、?設(shè)備方面?，我們及?時(shí)定期對(duì)?各種設(shè)施?進(jìn)行保養(yǎng)?、檢查，?發(fā)現(xiàn)問題?及時(shí)維修?，及時(shí)處?理，如_?___月?____?日，小區(qū)?蓄水池浮?球閥失靈?，管理人?員巡查發(fā)?現(xiàn)后，為?讓業(yè)主正?常用水，?我們首先?是積極的?進(jìn)行搶修?，再通知?廠家到場?調(diào)查原因?，保證業(yè)?主正常用?水工作不?受影響。?(3)?加強(qiáng)小區(qū)?裝修管理?工作小?區(qū)裝修管?理工作是?前期物業(yè)?管理的一?個(gè)重要環(huán)?節(jié)，它涉?及到物業(yè)?的使用壽?命與安全?及小區(qū)房?屋外觀的?完好美觀?，這方面?我們做了?大量的工?作，并根?據(jù)小區(qū)實(shí)?際情況，?與管理要?求，我們?制定了詳?細(xì)的管理?制度，如?裝修須知?、屋頂花?園管理規(guī)?定等，并?堅(jiān)持每天?對(duì)裝修戶?的巡查工?作，做好?記錄，遇?到問題及?時(shí)解決，?及時(shí)處理?，堅(jiān)持原?則。去年?共處理違?章施工_?___起?，均已整?改。保證?房屋主體?結(jié)構(gòu)完好?，在房屋?外觀方面?，我們堅(jiān)?持制度，?保證小區(qū)?外觀整齊?劃一，完?好美觀。?(三)?努力提高?管理水平?，促進(jìn)物?業(yè)管理上?檔次;?(1)組?織員工進(jìn)?行職工道?德與管理?技能培訓(xùn)?，提高工?員工業(yè)務(wù)?素質(zhì)管?理處員工?的綜合素?質(zhì)與物業(yè)?管理的服?務(wù)的質(zhì)量?，水平是?密切相關(guān)?的。根據(jù)?這種情況?，并結(jié)合?小區(qū)大部?分都是新?進(jìn)員工，?接觸物業(yè)?管理時(shí)間?短的實(shí)際?情況，我?制定了詳?細(xì)的培訓(xùn)?計(jì)劃和考?核辦法，?定期對(duì)員?工進(jìn)行思?想和業(yè)主?管理水平?的培訓(xùn)，?并定期進(jìn)?行保安業(yè)?務(wù)技能考?試，使員?工在思想?上得到充?實(shí)，管理?技能上得?到了提高?，去年共?組織人員?培訓(xùn)__?__次，?技能考核?____?次。(?2)利用?先進(jìn)的管?理手段，?建立健全?科學(xué)的管?理方式?我們緊跟?社會(huì)發(fā)展?步伐，使?用電腦，?對(duì)小區(qū)各?檔案收費(fèi)?帳目、管?理計(jì)劃等?工作進(jìn)行?電腦管理?，大大提?高了工作?效率，使?管理處的?基礎(chǔ)，工?作達(dá)到一?個(gè)新起點(diǎn)?，為今后?的創(chuàng)優(yōu)工?作打下了?堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)?。(四?)搞好對(duì)?外協(xié)調(diào)管?理工作?搞好對(duì)外?協(xié)調(diào)工作?是物業(yè)管?理工作順?利開展的?關(guān)鍵，為?此，我們?緊密與開?發(fā)商配合?，積極主?動(dòng)與局，?局，局聯(lián)?系，并圓?滿完成環(huán)?衛(wèi)開辦;?申請(qǐng)門牌?、委托合?同、服務(wù)?協(xié)議備案?，局協(xié)議?的簽定等?工作。?三、存在?的問題和?教訓(xùn)雖?然，我們?在去年的?工作中取?得了一定?成績，但?還有很多?需要完善?與加強(qiáng)的?地方。?第一，管?理人員整?體素質(zhì)不?高，服務(wù)?意識(shí)不強(qiáng)?各方面考?慮不全面?，實(shí)際處?理事務(wù)的?能力還有?待提高。?第二，?與業(yè)主的?溝通不夠?，了解不?足。第?三，設(shè)備?、設(shè)施管?理力度還?需加強(qiáng)，?針對(duì)以上?幾個(gè)問題?，在__?__年工?作中，我?們將吸取?經(jīng)驗(yàn)與教?訓(xùn)，努力?提高員工?的業(yè)主技?能與管理?水平，把?工作做得?更好。?在新的一?年里我們?將加快步?伐，不斷?提高自身?物業(yè)管理?水平，不?斷完善小?區(qū)各項(xiàng)管?理工作，?為使早日?跨入優(yōu)秀?物業(yè)管理?小區(qū)做貢?獻(xiàn)，為物?業(yè)管理公?司的發(fā)展?添磚加瓦?。物業(yè)?管理年終?工作總結(jié)?參考樣本?（三）?____?，在公司?的正確領(lǐng)?導(dǎo)和廣場?業(yè)委會(huì)、?廣大業(yè)主?的積極配?合協(xié)作下?，我管理?處全體職?工團(tuán)結(jié)一?致、共同?努力，按?照年初制?定的工作?計(jì)劃，認(rèn)?真工作，?加強(qiáng)管理?，較好地?完成全年?工作任務(wù)?，取得一?定成績。?現(xiàn)將__?__工作?情況總結(jié)?如下：?一、加強(qiáng)?學(xué)習(xí)，提?高職工隊(duì)?伍素質(zhì)?為做好物?業(yè)管理工?作，提高?物業(yè)管理?工作效率?與工作質(zhì)?量，獲得?廣場業(yè)委?會(huì)和廣大?業(yè)主對(duì)我?管理處工?作的肯定?與滿意，?我管理處?切實(shí)加強(qiáng)?學(xué)習(xí)，提?高職工隊(duì)?伍素質(zhì)。?一是加強(qiáng)?學(xué)習(xí)教育?，提高職?工政治思?想素質(zhì)，?樹立管理?服務(wù)意識(shí)?，堅(jiān)持“?務(wù)實(shí)重干?、敬業(yè)奉?獻(xiàn)”的工?作作風(fēng)，?認(rèn)真努力?做好各項(xiàng)?物業(yè)管理?工作。二?是加強(qiáng)業(yè)?務(wù)知識(shí)培?訓(xùn)，提高?職工的物?業(yè)管理業(yè)?務(wù)技能，?增強(qiáng)做好?物業(yè)管理?工作的本?領(lǐng)，確保?物業(yè)管理?工作優(yōu)質(zhì)?高效。三?是認(rèn)真學(xué)?習(xí)規(guī)章制?度，明確?人員分工?、強(qiáng)化工?作職責(zé)，?提高工作?認(rèn)識(shí)，使?每個(gè)職工?立足本職?，努力做?好自身工?作，確保?工作質(zhì)量?。在此基?礎(chǔ)上，我?管理處加?強(qiáng)檢查監(jiān)?督，針對(duì)?小區(qū)治安?防范工作?、配電室?高壓設(shè)備?日常維護(hù)?維修工作?、公共區(qū)?域衛(wèi)生保?潔工作、?綠化養(yǎng)護(hù)?等日常管?理工作，?作定期和?不定期的?檢查監(jiān)督?，對(duì)管理?好的職工?與先進(jìn)事?跡予以肯?定與表揚(yáng)?，發(fā)現(xiàn)問?題及時(shí)督?促整改，?有效提高?了物業(yè)管?理工作的?效率與質(zhì)?量。二?、認(rèn)真努?力，做好?各項(xiàng)物業(yè)?管理工作?___?_，我管?理處以業(yè)?主的需要?作為我們?工作的出?發(fā)點(diǎn)，以?業(yè)主的滿?意作為我?們的工作?標(biāo)準(zhǔn)，不?斷強(qiáng)化職?責(zé)分工，?落實(shí)工作?實(shí)效，把?“業(yè)主第?一，服務(wù)?至上”的?工作理念?落實(shí)到實(shí)?處，認(rèn)真?努力做好?各項(xiàng)物業(yè)?管理工作?，取得良?好成效。?1、加?強(qiáng)配電室?管理，確?保用電安?全確保?供電正常?、用電安?全，是維?護(hù)小區(qū)穩(wěn)?定、確保?業(yè)主生活?正常有序?的保障，?也是我管?理處的一?項(xiàng)重要職?責(zé)。我管?理處切實(shí)?加強(qiáng)配電?室管理，?做到多巡?視，多檢?查，發(fā)現(xiàn)?問題及時(shí)?解決。在?夏天多雨?與雷電頻?繁時(shí)，加?強(qiáng)對(duì)防雷?設(shè)備的檢?查，確保?用電安全?。我管理?處配合消?防支隊(duì)做?好配電室?的安全檢?查工作，?配合供電?局做好小?區(qū)供電設(shè)?備的安全?檢查。一?年來，由?于我管理?處加強(qiáng)配?電室管理?，沒有發(fā)?生任何大?小供電、?用電事故?，有效維?護(hù)小區(qū)穩(wěn)?定，確保?業(yè)主的正?常生活。?2、加?強(qiáng)綠化保?潔工作，?維護(hù)小區(qū)?靚麗整潔?面貌我?管理處始?終加強(qiáng)綠?化保潔工?作，維護(hù)?小區(qū)靚麗?整潔面貌?，為業(yè)主?營造優(yōu)雅?舒適的生?活環(huán)境。?一是加強(qiáng)?小區(qū)綠化?養(yǎng)護(hù)。在?重點(diǎn)做好?春季綠化?修剪、施?肥等養(yǎng)護(hù)?工作的同?時(shí)，根據(jù)?季節(jié)、氣?候的變化?適時(shí)對(duì)草?坪進(jìn)行澆?水，對(duì)花?草樹木定?期培土、?施肥、除?雜草、修?枝、補(bǔ)苗?和病蟲害?防治，確?保小區(qū)內(nèi)?的綠化養(yǎng)?護(hù)質(zhì)量。?二是加強(qiáng)?日常保潔?工作。嚴(yán)?格堅(jiān)持“?公共樓道?每周清洗?一次”和?“小區(qū)垃?圾不落地?，日產(chǎn)日?清”的保?潔制度，?做到了公?共區(qū)域每?天清掃2?遍，公共?樓道每周?清洗一次?，停車場?每月清洗?二次，同?時(shí)依照市?里規(guī)定的?標(biāo)準(zhǔn)定期?對(duì)下水道?、污水井?進(jìn)行滅蟑?消殺，對(duì)?公共區(qū)域?進(jìn)行除“?四害”。?三是維護(hù)?好基礎(chǔ)設(shè)?施，修復(fù)?破損的小?區(qū)和停車?場路面，?清理化糞?池，疏通?污水管道?，清理沉?淀井。通?過這些工?作，維護(hù)?了小區(qū)靚?麗整潔面?貌，為業(yè)?主提高良?好生活環(huán)?境。3?、加強(qiáng)安?全保衛(wèi)工?作，確保?小區(qū)安全?穩(wěn)定我?管理處時(shí)?刻加強(qiáng)安?全保衛(wèi)工?作，樹立?保安人員?的服務(wù)意?識(shí)、工作?責(zé)任心和?道德素養(yǎng)?，及時(shí)更?換不合格?保安人員?，堅(jiān)持執(zhí)?行___?_小時(shí)封?閉式管理?制度，加?強(qiáng)夜間巡?查力度。?加強(qiáng)與轄?區(qū)派出所?的聯(lián)系，?建立應(yīng)急?事件處理?機(jī)制，實(shí)?行群防群?治。由于?我們強(qiáng)化?安全保衛(wèi)?工作，全?年來沒有?發(fā)生治安?和刑事案?件，確保?了小區(qū)安?全穩(wěn)定。?在此基礎(chǔ)?上，我們?還積極為?小區(qū)業(yè)主?服務(wù)，承?擔(dān)送信送?報(bào)、搬運(yùn)?物品、為?客人引路?、幫叫出?租車等服?務(wù)工作，?贏得了小?區(qū)業(yè)主的?肯定與好?評(píng)。4?、加強(qiáng)溝?通，建設(shè)?和諧小區(qū)?要建設(shè)?和諧小區(qū)?，必須加?強(qiáng)與業(yè)主?的溝通。?我管理處?及時(shí)與業(yè)?主、住戶?進(jìn)行溝通?和交流，?聽取業(yè)主?和住戶對(duì)?小區(qū)物業(yè)?管理的意?見，向業(yè)?主和住戶?征求小區(qū)?物業(yè)管理?的建議，?及時(shí)了解?業(yè)主和住?戶的真實(shí)?需求，認(rèn)?真接受業(yè)?主和住戶?的監(jiān)督評(píng)?議。同時(shí)?，認(rèn)真做?好業(yè)主的?投訴記錄?，及時(shí)整?改，及時(shí)?回訪，力?求讓每一?位業(yè)主滿?意。5?、加強(qiáng)財(cái)?務(wù)管理，?完成全年?收繳工作?我管理?處嚴(yán)格按?照公司財(cái)?務(wù)制度，?投入充足?人力、物?力，做好?物業(yè)管理?費(fèi)及水、?電費(fèi)收繳?工作，除?個(gè)別業(yè)主?在外地按?季度或全?年繳交費(fèi)?用外，都?按月實(shí)行?收繳，并?收繳到位?，圓滿完?成全年收?繳工作。?據(jù)統(tǒng)計(jì)，?截止__?__月_?___日?共收取各?項(xiàng)費(fèi)用_?___萬?元：其中?管理費(fèi)_?___萬?元;停車?費(fèi)___?_萬元;?公共維修?基金__?__萬元?;水、電?費(fèi)代收_?___萬?元。6?、積極努?力做好其?他工作，?實(shí)現(xiàn)物業(yè)?工作的完?美__?__我管?理處積極?努力做好?其他工作?，一是合?理解決_?___酒?店及舒友?海鮮的停?車位置分?配，盡量?避免因停?車矛盾引?發(fā)糾紛。?二是配合?舒友海鮮?大酒樓搞?好裝修工?作，做好?燃?xì)?、?水管網(wǎng)和?小區(qū)噴淋?、消火栓?加壓泵聯(lián)?接等協(xié)調(diào)?工作。三?是配合派?出所、社?區(qū)居委會(huì)?對(duì)轄區(qū)內(nèi)?所有外來?人員進(jìn)行?登記備案?，做好小?區(qū)人口普?查工作。?四是督促?____?號(hào)別墅區(qū)?裝修期間?做到文明?施工，垃?圾日產(chǎn)日?清。五是?配合公司?做好創(chuàng)文?明城市檢?查的各項(xiàng)?工作，組?織小區(qū)業(yè)?委會(huì)“中?秋節(jié)”博?餅活動(dòng)。?___?_，我管?理處認(rèn)真?努力工作?，雖然取?得了一定?的成績，?但是與公?司的要求?和業(yè)主的?希望相比?，還是需?要繼續(xù)努?力和提高?。今后，?我管理處?要繼續(xù)加?強(qiáng)學(xué)習(xí)，?深化管理?，切實(shí)按?照公司的?物業(yè)管理?要求，以?求真務(wù)實(shí)?的工作作?風(fēng)，以創(chuàng)?新發(fā)展的?工作思路?，做好各?項(xiàng)物業(yè)管?理工作，?為建設(shè)平?安、和諧?小區(qū)，獲?得業(yè)主的?滿意，做?出不懈的?努力。?物業(yè)管理?年終工作?總結(jié)參考?樣本（四?）度工?作在家園?全體員工?的忙碌中?匆匆而過?，甚至來?不及等我?們回首一?眸。__?__年全?年工作是?公司尋求?發(fā)展的重?要而關(guān)鍵?的一年。?年前，公?司提出“?緊抓目標(biāo)?、緊盯利?潤、想方?設(shè)法經(jīng)營?創(chuàng)收，千?方百計(jì)服?務(wù)客戶，?適時(shí)參與?市場竟?fàn)?”的經(jīng)營?理念，使?管理處認(rèn)?識(shí)到了在?市場經(jīng)濟(jì)?體制下竟?爭的殘酷?性。家園?是集團(tuán)公?司開發(fā)較?早的一個(gè)?樓盤，各?類公共設(shè)?備設(shè)施已?處于老化?階段，有?些老化的?設(shè)施必須?要更換。?這樣一來?就增加了?管理難度?，同時(shí)也?增加了各?項(xiàng)日常維?修費(fèi)用的?支出。?為了使家?園管理處?能緊跟公?司步伐，?并承受市?場經(jīng)濟(jì)竟?爭機(jī)制的?洗禮。_?___年?初，家園?管理處制?訂了“管?理有序，?服務(wù)規(guī)范?，創(chuàng)建品?牌，提高?效益”的?工作目標(biāo)?，管理處?全體員工?認(rèn)真遵循?這一原則?，同心協(xié)?力、開拓?進(jìn)取，積?極尋找新?的利潤增?長點(diǎn)，全?方位展開?各種有償?服務(wù)，_?___年?工作在全?體員工的?不懈努力?下，諸方?面工作均?取得了突?破性和實(shí)?質(zhì)性進(jìn)展?，為管理?處以后工?作有更大?發(fā)展奠定?了堅(jiān)實(shí)的?基礎(chǔ)，創(chuàng)?造了良好?的條件。?為了總?結(jié)經(jīng)驗(yàn)，?尋找差距?，規(guī)劃前?景，促進(jìn)?____?年工作再?上一個(gè)新?臺(tái)階，現(xiàn)?將___?_年工作?總結(jié)如下?：一、?積極開展?各項(xiàng)經(jīng)營?活動(dòng)，?提高經(jīng)濟(jì)?效益。?家園管理?處在__?__年工?作中，在?成本控制?上下了很?大的功夫?，使管理?處工作首?次突破零?的利潤，?創(chuàng)造出一?份來之不?易的經(jīng)濟(jì)?利潤。_?___年?工作全面?展開之后?，管理處?為了尋求?更大的利?潤增長點(diǎn)?，召集全?體員工在?公司目標(biāo)?和經(jīng)營思?路的框架?下進(jìn)行分?析，集思?廣義，根?據(jù)家園小?區(qū)實(shí)際情?況，制訂?出適合自?身發(fā)展的?經(jīng)營項(xiàng)目?。家園?管理處全?體成員在?上半年工?作中積極?展開了各?項(xiàng)有償經(jīng)?營服務(wù)活?動(dòng)。如“?家政清潔?服務(wù);小?孩接送;?房屋中介?等各項(xiàng)有?償服務(wù)。?全體員工?利用休息?時(shí)間加班?、加點(diǎn)來?展開各項(xiàng)?有償服務(wù)?項(xiàng)目，家?園全體員?工共__?__人，?在保證小?區(qū)正常生?活秩序的?前提下開?展各項(xiàng)經(jīng)?營活動(dòng)，?管理處全?體員工不?計(jì)得失，?利用休息?時(shí)間來展?開各項(xiàng)有?償服務(wù)。?做家政?清潔，保?潔做不過?來，保安?人員去協(xié)?助。甚至?上夜班人?員也要抽?出半天時(shí)?間主動(dòng)協(xié)?助，在_?___年?元月份是?家政清潔?的高峰期?，為了使?管理處充?分利用這?寶貴的時(shí)?間創(chuàng)造出?利潤，在?保證小區(qū)?正常工作?的前提下?，一天接?____?家家政清?潔服務(wù)，?就這樣管?理處全體?成員在分?分秒秒創(chuàng)?造著利潤?。一份?耕耘一份?收獲，截?止___?_月未，?家園管理?處就有償?服務(wù)這一?項(xiàng)已產(chǎn)生?____?元的利?潤，給公?司創(chuàng)造出?一定的經(jīng)?濟(jì)價(jià)值。?二、以?高效、優(yōu)?質(zhì)的服務(wù)?贏得新的?利潤增長?點(diǎn)。家?園是集團(tuán)?公司開展?較早的一?個(gè)項(xiàng)目。?小區(qū)面積?不大，入?住率雖高?，但住戶?資源不是?很豐富，?物業(yè)公司?通過幾年?和業(yè)主的?磨合，已?經(jīng)形成較?為成熟的?管理運(yùn)作?模式。業(yè)?主對(duì)物業(yè)?公司也給?予了認(rèn)可?，但由于?小區(qū)面積?不大，收?費(fèi)低下，?造成物業(yè)?管理經(jīng)費(fèi)?不足，無?法保證物?業(yè)管理的?正常運(yùn)作?。根據(jù)這?一狀況，?管理處在?____?年度工作?中調(diào)整工?作思路，?在保證小?區(qū)各項(xiàng)工?作穩(wěn)定的?狀態(tài)下，?利用現(xiàn)有?資源，贏?得新的利?潤增長點(diǎn)?，通過新?增點(diǎn)來彌?補(bǔ)由于管?理面積小?而產(chǎn)生的?虧損;另?一方面陽?光家園一?直以一種?較為平穩(wěn)?的管理方?式在運(yùn)行?。在相對(duì)?的物業(yè)管?理活動(dòng)中?突出業(yè)主?至上的服?務(wù)模式，?只要求品?牌不看中?利潤。_?___年?公司整體?思路做了?調(diào)整，作?為家園管?理處，即?要保持物?業(yè)管理各?項(xiàng)工作平?穩(wěn)，又要?創(chuàng)造相應(yīng)?的利潤。?針對(duì)這種?情況管理?處立足現(xiàn)?有的管理?服務(wù)模式?進(jìn)行創(chuàng)新?，以服務(wù)?帶動(dòng)管理?費(fèi)用的上?調(diào)，使業(yè)?主感受到?物業(yè)提供?的超值服?務(wù)，便于?管理處對(duì)?費(fèi)用適時(shí)?進(jìn)行調(diào)整?。管理?處在__?__年上?半年工作?即將結(jié)束?時(shí)，對(duì)家?園物業(yè)管?理服務(wù)費(fèi)?用進(jìn)行了?上調(diào)，在?原來的基?礎(chǔ)上漲浮?達(dá)到每平?方米_?___元?。在這種?情況下，?就要求我?們以更加?優(yōu)質(zhì)的服?務(wù)來贏得?業(yè)主對(duì)漲?費(fèi)的認(rèn)可?，管理處?在進(jìn)行了?艱難解釋?和溝通工?作后，終?于在__?__月份?將物業(yè)管?理服務(wù)費(fèi)?漲到國家?標(biāo)準(zhǔn)范圍?內(nèi)的最高?標(biāo)準(zhǔn)，使?管理處產(chǎn)?生一項(xiàng)新?的經(jīng)濟(jì)增?長點(diǎn)。?三、開源?節(jié)流，降?低成本，?提高效益?1、加?強(qiáng)各項(xiàng)費(fèi)?用的收繳?工作鑒?于物業(yè)管?理是一個(gè)?高投資、?高成本、?低回報(bào)的?服務(wù)行業(yè)?。要確保?管理處工?作持續(xù)正?常進(jìn)行，?必須做好?物業(yè)管理?各項(xiàng)費(fèi)用?控制，并?保證按時(shí)?足額收繳?。截止_?___月?未管理處?收費(fèi)率達(dá)?到___?_%以上?。2、?厲行節(jié)約?、降低成?本今年?管理處全?體員工，?繼承發(fā)揚(yáng)?____?年的優(yōu)良?傳統(tǒng)，時(shí)?刻樹立成?本意識(shí)和?節(jié)約意識(shí)?。嚴(yán)格控?制各項(xiàng)管?理費(fèi)用的?支出，使?各項(xiàng)費(fèi)用?支出降低?到最低限?度。截止?____?月末費(fèi)用?支出比同?期支出節(jié)?約___?_元。?通過管理?處全體員?工的汗水?澆灌，家?園上半年?的工作扎?實(shí)而富有?成效。截?止___?_月末收?入目標(biāo)完?成率達(dá)到?____?%，已產(chǎn)?生利潤_?___元?，___?_年工作?怎么來開?展，是否?能保持這?個(gè)良好發(fā)?展勢頭呢?下面我就?家園管理?處下半年?工作實(shí)施?計(jì)劃及工?作目標(biāo)做?以闡述。?物業(yè)管?理年終工?作總結(jié)參?考樣本（?五）今?年份調(diào)入?物業(yè)管理?處任職物?業(yè)部經(jīng)理?以來，我?努力適應(yīng)?新的工作?環(huán)境和工?作崗位，?虛心學(xué)習(xí)?，埋頭工?作，履行?職責(zé)，較?好地完成?了各項(xiàng)工?作任務(wù)，?我們校區(qū)?的物業(yè)管?理取得了?輝煌的成?績，下面?將任職來?的工作情?況總結(jié)如?下：一?、自覺加?強(qiáng)學(xué)習(xí)，?努力適應(yīng)?工作我?是初次接?觸物業(yè)管?理工作，?對(duì)綜合管?理員的職?責(zé)任務(wù)不?甚了解，?為了盡快?適應(yīng)新的?工作崗位?和工作環(huán)?境，我自?覺加強(qiáng)學(xué)?習(xí)，虛心?求教釋惑?，不斷理?清工作思?路，總結(jié)?工作方法?，現(xiàn)已基?本勝任本?職。一方?面，干中?學(xué)、學(xué)中?干，不斷?掌握方法?積累經(jīng)驗(yàn)?。我注重?以工作任?務(wù)為牽引?，依托工?作崗位學(xué)?習(xí)提高，?通過觀察?、摸索、?查閱資料?和實(shí)踐鍛?煉，較快?地進(jìn)入了?工作情況?。另一方?面，問書?本、問同?事，不斷?豐富知識(shí)?掌握技巧?。在各級(jí)?領(lǐng)導(dǎo)和同?事的幫助?指導(dǎo)下，?從不會(huì)到?會(huì)，從不?熟悉到熟?悉，我逐?漸摸清了?工作中的?基本情況?，找到了?切入點(diǎn)，?把握住了?工作重點(diǎn)?和難點(diǎn)。?二、心?系本職工?作，認(rèn)真?履行職責(zé)?(一)?耐心細(xì)致?地做好財(cái)?務(wù)工作。?自接手管?理處財(cái)務(wù)?工作的半?年來，我?認(rèn)真核對(duì)?上半年的?財(cái)務(wù)賬簿?，理清財(cái)?務(wù)關(guān)系，?嚴(yán)格財(cái)務(wù)?制度，做?好每一筆?賬，確保?了年度收?支平衡和?盈利目標(biāo)?的實(shí)現(xiàn)。?一是做好?每一筆進(jìn)?出賬。對(duì)?于每一筆?進(jìn)出賬，?我都根據(jù)?財(cái)務(wù)的分?類規(guī)則，?分門別類?記錄在案?，登記造?冊。同時(shí)?認(rèn)真核對(duì)?發(fā)票、賬?單，搞好?票據(jù)管理?。二是搞?好每月例?行對(duì)賬。?按照財(cái)務(wù)?制度，我?細(xì)化當(dāng)月?收支情況?，定期編?制財(cái)務(wù)報(bào)?表，按公?司的要求?及時(shí)進(jìn)行?對(duì)賬，沒?有出現(xiàn)漏?報(bào)