第4頁共4頁公司前臺(tái)?部門文員?的個(gè)人年?度總結(jié)?一、前臺(tái)?接待_?___年?____?月至__?__月我?從事前臺(tái)?接待工作?接待職員?是展現(xiàn)公?司形象第?一人在工?作中我嚴(yán)?格按照公?司要求工?裝上崗熱?情對(duì)待每?一位來訪?客戶并指?引到相關(guān)?辦公室為?領(lǐng)導(dǎo)提供?了方便也?為客戶提?供了方便?一年來共?計(jì)接待用?戶達(dá)__?__人次?左右二?、會(huì)議接?待1.?外部會(huì)議?接待2?.內(nèi)部會(huì)?議治理?按照各部?分需求公?道安排會(huì)?議室以免?造成會(huì)議?沖突并留?意做好相?關(guān)登記以?及會(huì)議室?衛(wèi)生保持?公眾物品?善后檢查?等工作以?便為本部?職員提供?更好服務(wù)?一年來共?安排內(nèi)部?會(huì)議__?__次以?上3.?視訊會(huì)議?治理在?召開總部?或省分視?訊會(huì)議時(shí)?候按照通?知要求提?前半小時(shí)?準(zhǔn)時(shí)打開?視訊系統(tǒng)?確保會(huì)議?按時(shí)接進(jìn)?本年度無?一例會(huì)議?延時(shí)情況?出現(xiàn);在?召開對(duì)縣?區(qū)會(huì)議時(shí)?提前進(jìn)行?會(huì)議預(yù)約?呼喚各終?端確保每?個(gè)縣區(qū)都?能正常參?會(huì)三、?用度報(bào)銷?、合同錄?進(jìn)工作?在這嚴(yán)格?按照公司?要求周一?匯總收集?報(bào)銷單據(jù)?周二找領(lǐng)?導(dǎo)簽字后?錄進(jìn)er?p系統(tǒng)并?做好登記?工作一年?來錄進(jìn)報(bào)?銷單據(jù)_?___余?份合同錄?進(jìn)___?_余份?四、綜合?事務(wù)工作?___?_年__?__月因?部分職員?變動(dòng)我被?調(diào)至辦公?室從事公?安查詢、?外部文件?簽收、工?會(huì)、辦公?耗材、食?堂治理等?工作后期?又接手信?息采編、?會(huì)議記錄?、聯(lián)通之?窗、行政?庫治理等?工作五?、其他工?作在完?本錢職工?作同時(shí)認(rèn)?真完成領(lǐng)?導(dǎo)交辦隨?機(jī)工作并?積極參加?公司組織?各項(xiàng)活動(dòng)?協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)?同事籌備?了首屆職?工運(yùn)動(dòng)會(huì)?;在臨沂?聯(lián)通誠信?演講活動(dòng)?中獲得第?一名;山?東聯(lián)通誠?信演講比?賽獲三等?獎(jiǎng)目前正?在積極籌?備___?_年文藝?匯演節(jié)目?匯總、選?拔、演出?等工作?六、工作?中不足?在工作中?主動(dòng)性不?足與領(lǐng)導(dǎo)?溝通較少?遇事考慮?不夠周全?、不夠細(xì)?致文字功?底欠缺在?信息報(bào)送?環(huán)節(jié)做到?及時(shí)捉住?公司信息?亮點(diǎn)導(dǎo)致?信息數(shù)目?和質(zhì)量不?高影響公?司在全省?信息排名?。公司?前臺(tái)部門?文員的個(gè)?人年度總?結(jié)（二）?時(shí)光飛?逝，日月?如梭，年?年轉(zhuǎn)瞬即?逝，一轉(zhuǎn)?眼，我們?又迎來了?新的一年?。在年度?里，我的?工作崗位?是在前臺(tái)?營業(yè)，工?作職責(zé)是?款待客戶?，為他們?解決業(yè)務(wù)?，解答疑?難。做?一名營業(yè)?員容易，?但要做一?名合格的?營業(yè)員就?不容易了?。以前我?是做機(jī)線?工作的，?跟營業(yè)崗?位繁重的?工作量比?起來，真?是相差太?多了。我?知道，純?熟的業(yè)務(wù)?知識(shí)、業(yè)?務(wù)技能是?權(quán)衡一個(gè)?營業(yè)員是?否合格的?根基。為?了盡快的?熟悉業(yè)務(wù)?，我客氣?的向老營?業(yè)員請(qǐng)教?，認(rèn)真參?加區(qū)公司?的營業(yè)崗?位培訓(xùn)，?網(wǎng)上掛課?溫習(xí)揣摩?，理論聯(lián)?系實(shí)際操?作，功夫?不負(fù)有心?人，在很?短的光陰?內(nèi)，我熟?知了業(yè)務(wù)?，當(dāng)勝利?的開展一?個(gè)業(yè)務(wù)的?時(shí)候，我?認(rèn)為自滿?和自豪;?觀到顧客?臉上滿意?的笑容時(shí)?，我認(rèn)為?由衷的快?樂。有?人說，營?業(yè)員的工?作是死板?的，但我?說，營業(yè)?員的工作?是神圣的?，營業(yè)窗?口辦事是?聯(lián)系客戶?的橋梁和?紐帶，一?聲親切的?問候，一?個(gè)會(huì)心的?微笑，拉?近了客戶?與我們之?間的間隔?，架起心?與心的橋?梁。在工?作中，我?本著企業(yè)?“用戶至?上，居心?辦事”的?辦事理念?，熱情的?、真誠的?款待每一?位客戶，?讓客戶快?樂而來，?滿意而歸?，讓他們?真正的、?實(shí)實(shí)在在?的享受我?們優(yōu)質(zhì)、?高效的辦?事。隨著?通信業(yè)突?飛大進(jìn)的?成長，市?場競爭也?越來越激?烈，一些?客戶著眼?于眼前的?利益，頻?繁地拆機(jī)?，刊出業(yè)?務(wù)。我觀?在眼里，?急在心里?，失去一?個(gè)客戶就?失去一筆?收入，失?去一份信?任。為了?盡可能的?保住用戶?，我耐心?的解說我?們的品牌?優(yōu)勢(shì)、信?譽(yù)優(yōu)勢(shì)，?積極地推?銷新業(yè)務(wù)?。有一些?客戶在我?耐心、過?細(xì)的說明?下，保留?了原號(hào)碼?，滿意的?走了。?但有一些?客戶根本?不聽你的?說明，對(duì)?你大叫大?呼，滿口?臟話，我?想，我委?屈一點(diǎn)兒?不算什么?，只要我?們公司的?利益不受?損害，用?戶發(fā)泄一?下又何妨?呢。每天?周而復(fù)始?的工作，?這樣的事?情常常會(huì)?發(fā)生，但?我始終切?記我們企?業(yè)的辦事?宗旨：“?用戶至上?，居心辦?事”，我?用真心、?真誠與客?戶筑起了?心與心之?間的橋梁?。在中?國向信息?化社會(huì)邁?進(jìn)的本日?，電話已?經(jīng)成為人?們?cè)絹碓?緊張的通?信對(duì)象，?它不僅可?以或許滿?足人們語?言溝通的?真正需求?，還能滿?足人們娛?樂、休閑?、商務(wù)、?學(xué)習(xí)等更?多條理的?需求。這?就要求我?們營業(yè)員?不僅要有?扎實(shí)的業(yè)?務(wù)功底，?還要了解?客戶的需?求，實(shí)時(shí)?的向公司?反饋信息?，依據(jù)客?戶的需求?，滿足他?們更高條?理的必要?。為此，?我常常觀?有關(guān)新業(yè)?務(wù)方面的?信息，了?解新形勢(shì)?，控制新?動(dòng)向，在?業(yè)務(wù)不忙?的時(shí)候，?也和客戶?溝通，征?求他們的?看法和建?議，實(shí)時(shí)?反饋給公?司，做到?真實(shí)了解?客戶所需?，提供客?戶所求。?營業(yè)員?，是企業(yè)?最普通、?最平凡的?崗位。營?業(yè)窗口每?天面對(duì)浩?繁的客戶?，對(duì)每一?位客戶努?力做到態(tài)?度熱情、?和睦、耐?心，解決?業(yè)務(wù)更應(yīng)?迅速、精?確。作為?企業(yè)的最?前沿，代?表