物流客服個(gè)人簡(jiǎn)歷個(gè)人信息姓名：張三性別：男年齡：28歲聯(lián)系電話(huà)子郵件：zhangsan@163.com教育背景2010年-2014年，南京郵電大學(xué)，物流管理專(zhuān)業(yè)，本科學(xué)位工作經(jīng)歷1.ABC物流公司（2014年7月-2017年9月）職位：客服主管主要責(zé)任：負(fù)責(zé)客戶(hù)服務(wù)中心日常管理和指導(dǎo)，工作范圍涉及業(yè)務(wù)咨詢(xún)，訂貨處理及物流跟蹤等組織各業(yè)務(wù)部門(mén)對(duì)客戶(hù)的投訴和其它相關(guān)事宜進(jìn)行處理協(xié)調(diào)件號(hào)丟失和延誤的投訴解決工作維護(hù)客戶(hù)對(duì)公司的信任度，提高回頭客率和客戶(hù)滿(mǎn)意度2.EFG快遞公司（2017年10月-2020年2月）職位：物流客服經(jīng)理主要責(zé)任：負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的組織和管理工作，培訓(xùn)和指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)員工的工作主動(dòng)發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的問(wèn)題與困難并及時(shí)給出相應(yīng)對(duì)策和方案，使工作更高效更有條理負(fù)責(zé)解決各種客戶(hù)的問(wèn)題和投訴，對(duì)客戶(hù)進(jìn)行耐心解答和咨詢(xún)與物流團(tuán)隊(duì)緊密協(xié)作，保證物流服務(wù)順暢運(yùn)作完成公司安排的重要任務(wù)和工作3.HIJ物流公司（2020年3月至今）職位：物流客服總監(jiān)主要責(zé)任：負(fù)責(zé)指導(dǎo)、培訓(xùn)和監(jiān)督客服團(tuán)隊(duì)工作，提高團(tuán)隊(duì)的工作質(zhì)量和服務(wù)水平建立健全客服工作流程，優(yōu)化物流服務(wù)系統(tǒng)，創(chuàng)造更好的客戶(hù)體驗(yàn)負(fù)責(zé)處理重點(diǎn)客戶(hù)的投訴和事宜，協(xié)調(diào)處理客戶(hù)關(guān)系協(xié)調(diào)物流中心各業(yè)務(wù)部門(mén)，跟蹤物流信息，確保物流順暢，滿(mǎn)足客戶(hù)要求和期望參與物流公司的戰(zhàn)略規(guī)劃和制定，為公司的發(fā)展提出建議和方案?jìng)€(gè)人技能熟練掌握物流業(yè)務(wù)流程和操作規(guī)范，對(duì)物流業(yè)有很深的認(rèn)識(shí)具備較強(qiáng)的溝通和協(xié)商能力，能夠有效地解決問(wèn)題和管理團(tuán)隊(duì)較高的耐心和責(zé)任心，能夠接受各種壓力和挑戰(zhàn)熟練掌握MicrosoftOffice軟件，會(huì)使用CRM和客戶(hù)服務(wù)軟件自我評(píng)價(jià)我是一個(gè)細(xì)心而負(fù)責(zé)任的人，我非常重視客戶(hù)的滿(mǎn)意度和利益。我有良好的溝通和協(xié)調(diào)能力，善于以客戶(hù)的角度思考問(wèn)題，找到最好的解決方案。我對(duì)物流行業(yè)非常熟悉，并且有著多年的團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，我相信我能夠承擔(dān)物流客服經(jīng)理或總監(jiān)的職位