第5頁(yè)共5頁(yè)物業(yè)試用?期個(gè)人工?作總結(jié)范?文時(shí)間?過(guò)得真快?，當(dāng)我摸?著鍵盤(pán)打?出最后一?個(gè)電話后?，已經(jīng)是?21。3?5時(shí)。再?晚業(yè)主們?要休息或?在盡興著?什么項(xiàng)目?，不能再?打電話了?。因?yàn)檫@?是催費(fèi)電?話，因?yàn)?我也要休?息。我?摘紫英結(jié)?的種子，?像絨花樹(shù)?的種子長(zhǎng)?長(zhǎng)的干裹?著一粒粒?種豆，有?時(shí)很細(xì)微?的樹(shù)枝葉?刺，刺痛?了我的臂?膀，立即?腫脹起來(lái)?，我全然?不顧。?我在垃圾?車(chē)出口處?揮動(dòng)掃把?，為的是?秋雨打濕?地面車(chē)輪?帶進(jìn)的泥?巴污染了?園區(qū)道路?，我需要?清洗掉痕?跡。我?在三天內(nèi)?干完了綠?化、維修?和保潔三?大基層服?務(wù)工作的?親身體驗(yàn)?，安全的?體驗(yàn)是早?上的迎賓?問(wèn)候，我?把客服愛(ài)?遲到的小?孩們的早?問(wèn)候都替?代了，在?門(mén)崗上代?替了保安?。獨(dú)自的?，親身經(jīng)?歷體驗(yàn)，?為的是園?區(qū)要在省?優(yōu)住宅示?范小區(qū)項(xiàng)?目上達(dá)標(biāo)?。大家?都是這樣?干。記?得剛到園?區(qū)做客服?主管，企?業(yè)部業(yè)務(wù)?督導(dǎo)，記?錄下園區(qū)?北環(huán)與中?心路線連?接處草坪?經(jīng)常遭遇?機(jī)動(dòng)車(chē)碾?壓，草已?枯萎黃土?裸露。我?全過(guò)程的?參加平整?草地，搬?運(yùn)自己親?自拆掀下?的廢棄石?磚，將其?鋪在平整?的地面上?作出了三?個(gè)停車(chē)位?，還挪動(dòng)?了一塊重?達(dá)一噸重?的造型石?，用土法?平板加杠?桿使其滾?動(dòng)到對(duì)面?路邊。巧?妙的我自?己張口結(jié)?舌話不出?人的能力?比天大。?我遇到?孕婦急需?出租車(chē)幫?把手指揮?安全員全?力找來(lái)了?出租車(chē)。?我遇到兩?位老人打?不出電話?，步行到?管理處求?助我上門(mén)?為其解憂?。到業(yè)主?家解決雨?水房屋滲?漏爬上梯?子不足夠?不上的房?樓頂，以?顯示誠(chéng)意?和不服老?。信心?、辛勤、?眼光和微?笑對(duì)待每?一位業(yè)主?，給業(yè)主?留下寬厚?、謙和、?含蓄和親?近的印象?。表現(xiàn)出?對(duì)業(yè)主的?理解、關(guān)?心和愛(ài)。?與業(yè)主由?生疏變?yōu)?親密，隔?閡變?yōu)槿?洽，不滿?為順心，?惱怒化為?微笑。?微笑是物?業(yè)從業(yè)者?的不可少?的技能，?要有發(fā)自?內(nèi)心的誠(chéng)?摯、善良?。把真誠(chéng)?的微笑獻(xiàn)?給每一位?業(yè)主，把?周到的服?務(wù)提供每?一位業(yè)主?。熱忱、?執(zhí)著;尊?重別人尊?重業(yè)主，?切莫輕視?任何人任?何業(yè)主。?真誠(chéng)使?人天下無(wú)?敵，心要?細(xì);言要?衷;話要?實(shí);真誠(chéng)?發(fā)自你的?內(nèi)心。?我們__?__人要?做細(xì)節(jié)，?這就是要?關(guān)注每一?位人，每?一位業(yè)主?。關(guān)注每?一位業(yè)主?的不同需?求和他們?大大小小?的事情。?業(yè)主滿?意度為什?么要達(dá)到?____?%以上、?園區(qū)品質(zhì)?為什么要?高標(biāo)準(zhǔn)、?過(guò)市優(yōu)還?要過(guò)省優(yōu)?公司老總?們一直在?做大事情?。這是?一個(gè)運(yùn)行?近兩年的?項(xiàng)目，但?還表現(xiàn)的?不是一個(gè)?成熟小區(qū)?的感覺(jué)，?人員新，?知識(shí)面不?廣的問(wèn)題?凸顯?？?服員們擔(dān)?當(dāng)起來(lái)的?問(wèn)題會(huì)越?來(lái)越多，?他們聰明?者不得不?丟下芝麻?抱緊西瓜?，有誠(chéng)實(shí)?的客服員?不得不一?件件小事?做起而深?陷實(shí)務(wù)當(dāng)?中，瑣碎?事務(wù)這是?物業(yè)工作?的特點(diǎn)，?做小事點(diǎn)?點(diǎn)滴滴是?做物業(yè)者?的本質(zhì)體?現(xiàn)。物?業(yè)工作什?么事大什?么事小，?恐怕大家?都知道也?都不知道?。業(yè)主的?事情大小?概念很容?易理清，?投訴的訴?求也很明?白，但是?對(duì)待每一?位業(yè)主的?訴求，真?的無(wú)大小?之分，因?為那是業(yè)?主本人切?實(shí)利益和?親身感受?所不同，?客服員感?覺(jué)到的事?到了物業(yè)?人手中，?你要分大?小本身就?錯(cuò)了，這?是服務(wù)行?業(yè)的致命?傷。我?知道我已?經(jīng)是客服?主管。當(dāng)?我推掉或?推遲一個(gè)?個(gè)問(wèn)題時(shí)?，我知道?這是一個(gè)?不合格的?客服主管?，也是一?個(gè)不合格?的物業(yè)人?。物業(yè)?試用期個(gè)?人工作總?結(jié)范文（?二）時(shí)?光如梭，?不知不覺(jué)?中來(lái)綠城?青竹園服?務(wù)中心工?作已有一?年了。在?我看來(lái)，?這是短暫?而又漫長(zhǎng)?的一年。?短暫的是?我還來(lái)不?及掌握的?工作技巧?與專(zhuān)業(yè)知?識(shí)，時(shí)光?已經(jīng)流逝?;漫長(zhǎng)的?是要成為?一名優(yōu)秀?的客服人?員今后的?路必定很?漫長(zhǎng)。?回顧當(dāng)初?在招聘會(huì)?上應(yīng)聘公?司客服崗?位的事就?像發(fā)生在?一樣;不?過(guò)如今的?我已從懵?懂的學(xué)生?轉(zhuǎn)變成了?肩負(fù)工作?職責(zé)的綠?城員工，?對(duì)客服工?作也由陌?生變成了?熟悉。?很多人不?了解客服?工作，認(rèn)?為它很簡(jiǎn)?單、單調(diào)?、甚至無(wú)?聊，不過(guò)?是接下電?話、做下?記錄、沒(méi)?事時(shí)上上?網(wǎng)罷了;?其實(shí)不然?，要做一?名合格、?稱(chēng)職的客?服人員，?需具備相?關(guān)專(zhuān)業(yè)知?識(shí)，掌握?一定的工?作技巧，?并要有高?度的自覺(jué)?性和工作?責(zé)任心，?否則工作?上就會(huì)出?現(xiàn)失誤、?失職狀況?;當(dāng)然，?這一點(diǎn)我?也并不是?一開(kāi)始就?認(rèn)識(shí)到了?，而是在?工作中經(jīng)?歷了各種?挑戰(zhàn)與磨?礪后，才?深刻體會(huì)?到。下?面是我這?一年來(lái)的?主要工作?內(nèi)容1?、業(yè)主收?房、入住?、裝修等?手續(xù)和證?件的辦理?以及業(yè)主?資料、檔?案、鑰匙?的歸檔;?其中交付?園區(qū)共_?___戶?，辦理交?房手續(xù)_?___戶?，辦理裝?修手續(xù)_?___戶?，入住業(yè)?主___?_戶;?2、接受?各方面信?息，包括?業(yè)主、裝?修單位、?房產(chǎn)公司?、施工單?位等信息?，在做好?記錄的同?時(shí)通知相?關(guān)部門(mén)和?人員進(jìn)行?處理，并?對(duì)此過(guò)程?進(jìn)行跟蹤?，完成后?進(jìn)行回訪?;3、?函件、文?件的制作?、發(fā)送與?歸檔，目?前年度工?作聯(lián)系單?發(fā)函__?__份，?整改通知?單___?_份;溫?馨提示_?___份?;部門(mén)會(huì)?議紀(jì)要_?___份?，大件物?品放行條?____?余份。?在完成上?述工作的?過(guò)程中，?我學(xué)到了?很多，也?成長(zhǎng)了不?少1、?工作中的?磨礪塑造?了我的性?格，提升?了自身的?心理素質(zhì)?。對(duì)于我?這個(gè)剛剛?步入社會(huì)?，工作經(jīng)?驗(yàn)不豐富?的人而言?，工作中?不免遇到?各種各樣?的阻礙和?困難，但?在各位領(lǐng)?導(dǎo)和同事?們的幫助?下，尤其?是在任主?管的悉心?教導(dǎo)下，?讓我遇到?困難時(shí)勇?于面對(duì)，?敢于挑戰(zhàn)?，性格也?進(jìn)一步沉?淀下來(lái)。?記得攬秀?苑與臨風(fēng)?苑房屋交?付的時(shí)候?，因時(shí)間?緊迫，人?員較少，?相關(guān)工作?又較復(fù)雜?;管家部?全體人員?連續(xù)加班?一個(gè)多星?期，力爭(zhēng)?在交房前?把所以準(zhǔn)?備工作做?充分做細(xì)?致;尤其?是在交付?的前__?__日，?大家每晚?都加班至?凌晨?jī)扇?點(diǎn)。2?、工作生?活中體會(huì)?到了細(xì)節(jié)?的重要性?。細(xì)節(jié)因?其小，往?往被人所?輕視，甚?至被忽視?，也常常?使人感到?繁瑣，無(wú)?暇顧及。?在綠城的?工作生活?中，我深?刻體會(huì)到?細(xì)節(jié)疏忽?不得，馬?虎不得;?不論是擬?就公文時(shí)?的每一行?文字，每?一個(gè)標(biāo)點(diǎn)?，還是領(lǐng)?導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的?服務(wù)做細(xì)?化，衛(wèi)生?無(wú)死角等?，都使我?深刻的認(rèn)?識(shí)到，只?有深入細(xì)?節(jié)，才能?從中獲得?回報(bào);細(xì)?節(jié)產(chǎn)生效?益，細(xì)節(jié)?帶來(lái)成功?;在_?___年?這全新的?一年里，?我要努力?改正過(guò)去?一年里工?作中的缺?點(diǎn)，不斷?提升，加?強(qiáng)以下幾?個(gè)方面的?工作4?、加強(qiáng)學(xué)?習(xí)物業(yè)管?理的基本?知識(shí)，提?高客戶服?務(wù)技巧與?心理，完?善客服接?待流程及?禮儀;?5、加強(qiáng)?文案、會(huì)?務(wù)等制作?能力;拓?展各項(xiàng)工