第12頁共12頁工業(yè)園區(qū)綠?化人員職責?為了推動?校園綠化工?作的開展，?加強綠化工?作的管理，?保證和改善?校園環(huán)境，?使工作人員?目標明確，?責任到位，?特定如下職?責：1、?綠化工作人?員要認真履?行職責，以?良好的工作?作風，盡職?盡責地做好?自己的本職?工作。2?、加強樹木?、花草的保?護和管理，?適時修剪、?施肥、澆水?、松土、除?草，力爭成?活，減少和?防止死花死?樹。3、?加強病蟲害?的防治工作?，害蟲孽生?季節(jié)要組織?噴打藥水，?及時減少和?消滅害蟲，?保證樹木、?花草的生長?旺盛。4?、對貴重樹?木、花草要?了解、掌握?其生活習性?，做到心中?有數(shù)，有目?的有計劃地?精心培育護?理。5、?根據校園的?綠化情況，?適時適量植?樹栽花，做?好花木移栽?，合理調整?校園花木布?局。6、?對花壇、花?籬、行道樹?、警示牌等?應及時檢查?，發(fā)現(xiàn)問題?加以整理，?使其整齊、?美觀。7?、對一些優(yōu)?良品種，能?采集花種的?應做好花種?的采集工作?，適時栽培?繁殖，并保?證成活。?8、服從學?校的臨時性?工作安排，?并盡力地完?成任務。?漢濱區(qū)恒口?高級中學_?___年_?___月_?___日?工業(yè)園區(qū)綠?化人員職責?（二）第?一條為規(guī)范?工業(yè)園秩序?部管理，建?立激勵與約?束機制，加?強和提高工?業(yè)園辦公機?構及辦公場?所的整體安?全管理﹑安?全防范能力?和秩序隊員?服務水平，?特制定本辦?法。第二?條本辦法適?用于工業(yè)園?聘請的所有?秩序隊員。?第三條管?理職能部門?和管理責任?人。秩序?隊員的管理?職能部門為?貴州銘銳物?業(yè)管理有限?公司工業(yè)園?服務中心，?管理職能部?門負責人為?管理責任人?。第二章?秩序隊員職?責第四條秩?序隊員的職?責秩序隊?員按照職責?分工分為出?入口秩序隊?員職責、大?廳秩序隊員?職責、監(jiān)控?管理秩序隊?員職責、停?車場秩序隊?員職責及巡?邏秩序隊員?職責。秩?序員必須嚴?格履行職責?，提高警惕?，堅守崗位?，具有高度?的工作責任?感和強烈的?安全保衛(wèi)意?識。1、?嚴格遵守勞?動紀律，服?從命令，聽?從指揮，維?護我公司良?好的公眾形?象，履職盡?責。2、?嚴格做好防?火﹑防盜﹑?防搶等安全?防范工作，?保護工業(yè)園?財產及員工?人身安全，?并妥善處理?一切異常﹑?突發(fā)事件。?3、制止?一切損害工?業(yè)園各項設?施設備的行?為。出入口?秩序隊員職?責（前期暫?行）嚴格?做好進出車?輛及人員登?記，閑雜車?輛及人員嚴?禁放入。車?輛放入后使?用對講系統(tǒng)?告知停車場?秩序隊員指?揮停放。嚴?格執(zhí)行進出?車輛進入放?行制度。進?出口處嚴禁?車輛停放。?二﹑大廳秩?序隊員職責?1、認真?做好對需進?入辦公場所?內來訪人員?的詢問、登?記、匯報等?工作，并引?導來訪人員?進入辦公區(qū)?域。2、?制止一切無?關人員長時?間滯留工業(yè)?園辦公大廳?。3、制?止一切無關?人員在工業(yè)?園辦公大廳?內擾亂正常?辦公秩序等?行為。4?、協(xié)助保潔?人員做好工?業(yè)園保潔工?作，維護工?業(yè)園整潔﹑?美觀。5?、完成工業(yè)?園服務中心?臨時分派的?其他秩序工?作。三﹑監(jiān)?控管理秩序?職責1、?隨時關注工?業(yè)園所有進?出通道動態(tài)?，發(fā)現(xiàn)問題?及時上報上?級領導部門?，并通知相?關部門處理?。2、做?好工作記錄?、登記、匯?報。3、?做好監(jiān)控室?保潔工作，?維護監(jiān)控室?整潔﹑美觀?。4、完?成辦公室臨?時分派的其?他秩序工作?。四、停?車場秩序隊?員職責具?有高度的責?任心和使命?感，認真負?責仔細。責?任到人，堅?持“誰當班?，誰負責”?的原則。?1、引導各?車輛進入停?車區(qū)域，并?正確引導倒?車，嚴禁停?亂停亂放；?2、待車?輛停好后，?必須仔細檢?查全車身外?觀是否有損?傷，若發(fā)現(xiàn)?應及時告知?業(yè)主或客戶?并做詳細登?記在冊且要?求車主簽字?；3、告?知車主關好?車窗并提示?貴重物品自?行保管，若?有遺失本公?司概不負責?；4、引?導車主在指?定臨時洗車?點清洗車輛?，嚴禁所有?車輛在公共?區(qū)域內自行?清洗。五?、巡邏秩序?隊員職責?1、認真做?好每天巡邏?登記、記錄?，發(fā)現(xiàn)問題?及時向上級?領導匯報并?上報相關部?門處理。?2、制止外?來人員（指?非工業(yè)園業(yè)?主）在未接?到接待通知?前，在辦公?場所長時間?滯留﹑亂串?辦公室等行?為。3、?做好每天定?時巡邏簽到?記錄，嚴禁?弄虛作假。?4、白班?巡邏中若發(fā)?現(xiàn)不規(guī)行為?，應及時制?止；對可疑?人員及時查?問，并及時?報告。5?、夜班巡邏?執(zhí)勤，應加?強內部巡邏?，并隨時做?好值班記錄?，巡邏檢查?應做到認真?仔細，做到?勤聽、勤看?、勤查、勤?記，嚴防各?類事故發(fā)生?。做好門窗?檢查工作，?加強意識，?及時消除隱?患。6、?做好消防工?作，掌握工?業(yè)園消防器?材的存放地?點和使用方?法，一旦發(fā)?生火警或其?它緊急情況?，應及時報?警并采取有?效措施。?7、夜班2?0時后必須?關閉進出口?收縮門，加?強進出車輛?及人員的管?理，對進出?車輛及人員?應主動詢問?，嚴格把關?，同時做到?文明執(zhí)勤，?禮貌用語。?8、熟記?緊急電話，?若發(fā)現(xiàn)異常?情況，應及?時向上級領?導匯報。?第三章服務?流程及標準?第五條秩?序服務流程?包括：崗前?準備、迎客?、辦公終了?后的安全防?范工作等步?驟。第一?步：崗前準?備整理著?裝準備執(zhí)勤?→②辦公廳?開門后安全?檢查→③辦?公廳的衛(wèi)生?；要求：?①辦公大廳?開門后，檢?查辦公廳內?有無異常，?有無危險物?品和松動﹑?脫落的室內?裝飾；②?如有異常情?況，及時報?告，確認無?安全隱患情?況后，進行?辦公廳的衛(wèi)?生清理；?③衛(wèi)生清理?完畢后，檢?查執(zhí)勤裝備?，整理著裝?準備上崗。?第二步：?迎客①開?門迎接客戶?→②主動問?候要求：?①開門迎?接客戶，當?客戶將要進?入辦公大廳?時，應主動?拉開門微笑?迎候；②?主動熱情向?客戶問候“?您好”“歡?迎光臨”等?文明用語。?第三步：?辦公終了?辦公終了后?認真檢查各?類安防設施?，配合當班?人員安全設?防落鎖。?第六條非辦?公場所秩序?隊員服務流?程要求包括?：①崗前?檢查。上班?前，對守護?目標進行安?全檢查，查?看有無東西?損壞丟失，?有無易燃﹑?易爆及有毒?物品，有無?無關人員在?辦公場所逗?留，環(huán)境是?否衛(wèi)生，確?認無任何異?常情況后方?可接班。?②著裝整理?。檢查著裝?裝備是否齊?全，按照規(guī)?定著裝上班?。③登記?交接：檢查?登記是否完?好，有無交?代事項，方?可簽字認可?。④執(zhí)勤?期間：遇到?來訪人員，?坐崗人員負?責來訪人員?詢問﹑登記?﹔站崗人員?負責請示匯?報﹑引領﹔?遇有尋釁鬧?事，秩序隊?員應立即制?止，及時向?相關領導匯?報，堅決阻?止鬧事人員?進入辦公場?所。⑤安?全巡視。執(zhí)?勤人員應隨?時對辦公場?所進行巡查?，保持高度?的警覺性，?防止亂扔煙?頭，預防小?偷入室盜竊?等工作，做?到巡查不留?死角，全方?位做好安全?保衛(wèi)工作。?⑥交接班?。執(zhí)勤結束?后，做好交?接班前安全?檢查，記錄?工作日志，?確認無異常?情況后，進?行交接班，?并做好交接?登記。第?七條崗位分?為坐崗和站?崗兩種姿勢?：在執(zhí)勤中?所有秩序隊?員必須按照?行為規(guī)范嚴?格執(zhí)行。要?求：秩序隊?員在執(zhí)勤中?遇見工業(yè)園?各單位領導?巡查或第一?次遇見領導?必須行舉手?禮，第二次?以后遇見領?導應起立或?主動立正行?注目禮。受?到領導接見?、慰問或視?察、檢查工?作時，必須?行舉手禮。?我公司領導?到達現(xiàn)場視?察、慰問或?接見、檢查?工作時必須?起立立正并?行舉手禮。?重點：堅持?誰當班、誰?負責；誰使?用、誰賠償?的原則。?第四章行為?規(guī)范第八條?著裝要求?在工業(yè)園工?作的所有秩?序隊員必須?按季節(jié)著秩?序制服，戴?帽子﹑扎領?帶、穿黑色?皮鞋。秩序?制服不得與?便裝混穿，?不同季節(jié)的?秩序制服不?準混穿。?著秩序制服?應干凈整潔?，不準披衣?、敞懷、挽?袖、卷褲腿?、歪戴帽子?、穿拖鞋或?赤足。第?九條儀容要?求儀表整?潔，男性秩?序不準留長?發(fā)、大鬢角?和胡須，女?性秩序發(fā)辮?不得過肩。?不得紋身，?不得染發(fā)、?染指甲，不?得化濃妝、?戴首飾。?第十條言行?要求語言?要簡潔準確?、文明規(guī)范?。秩序隊員?與客戶交流?時不得語氣?生硬、不得?使用不文明?語言。接觸?客戶時，說?話和氣，使?用“你好、?請、對不起?、謝謝、再?見、請走好?、歡迎再次?光臨工業(yè)園?中心”等文?明用語，不?得使用忌語?。第十一?條舉止要求?執(zhí)勤時，?精神飽滿，?動作規(guī)范。?站姿要求?。挺胸抬頭?﹑收腹、目?視前方﹑左?手自然下垂?，不得背靠?座椅站立。?坐姿要求?。上身垂直?、小腿下垂?、雙手放于?腿上，警棍?放在桌面下?順手的地方?。嚴禁翹“?二郎腿”、?雙腿叉開過?大、雙腿直?伸出去或將?腿放于桌椅?上。第五?章崗位紀律?第十二條?所有秩序隊?員都必須自?覺遵守公司?的規(guī)章制度?以及社會公?德。第十?三條秩序隊?員必須按照?“五嚴格”?“十不準”?的要求嚴格?執(zhí)行。（?一）秩序隊?員“五嚴格?”1﹑嚴?格遵守法律?法規(guī)及秩序?隊員各項規(guī)?章制度。2?﹑嚴格聽從?指揮，服從?安排，保守?秘密3﹑嚴?格按時上下?班，落實交?接手續(xù)。?4﹑嚴格愛?護公物，保?護公私財產?﹑員工和客?戶安全。5?﹑嚴格值守?﹑禁止做秩?序隊員無關?的事情。?（二）秩序?隊員“十不?準”1﹑不?準酒后上崗?。2﹑不?準上班遲到?﹑早退﹑脫?崗﹑空崗。?3﹑不準?使用不文明?語言﹑刁難?﹑漫罵﹑侮?辱客戶。4?﹑不準遇事?躲避﹑遲報?﹑漏報﹑瞞?報事情真相?。5﹑不?準隨意打聽?﹑記錄﹑傳?播內部機密?和客戶秘密?。6﹑不?準在大廳崗?亭內抽煙、?接打電話、?看書看報、?把玩手機。?7﹑不準拉?幫結派、“?打堆”聊天?、追打嬉鬧?等。8﹑?不準在崗打?瞌睡﹑躺臥?﹑翹二郎腿?等有損形象?的行為。9?﹑不準收受?客戶錢物，?幫客戶打聽?辦事。10?﹑不準隨意?調換﹑頂替?崗位。（?三）秩序隊?員因休假、?生病等原因?需離崗一天?的，必須出?示請假條并?經班長簽字?同意后方準?假；一天以?上的必須經?服務中心管?理負責人簽?字同意；三?天以上的必?須經項目經?理簽字同意?方可準假，?否則一律按?礦工處理；?超過三天不?到崗的一律?視為自動辭?退公司并予?以除名處理?且不計發(fā)當?月工資。?（四）秩序?隊員臨時離?開秩序崗位?時，包括輪?換用餐時間?﹙午餐：1?1：30-?13：30?，晚餐：1?9：00-?20：00?﹚，必須向?所在辦公場?所管理人員?或經理請假?，經同意后?方可短暫離?崗。第十?四條考評制?度：對秩序?優(yōu)質服務考?評分為優(yōu)秀?、良好、合?格、不合格?四個等級。?得分___?_分以下為?不合格；8?0—___?_分為合格?；____?分—___?_分為良好?；____?分（含）以?上為優(yōu)秀。?考評范圍、?標準見附件?《秩序隊員?考核評分表?》。第十?五條獎懲?（一）、為?充分發(fā)揮秩?序隊員在工?業(yè)園安全保?衛(wèi)和優(yōu)質服?務中的作用?，不斷提升?秩序執(zhí)勤綜?合服務水平?，促進秩序?隊員履行職?責，認真做?好守護目標?范圍內的安?全保衛(wèi)工作?，對秩序隊?員另設定優(yōu)?質服務獎勵?工資，并作?如下獎懲規(guī)?定：__?__分以下?為不合格，?試用期考核?不合格者及?轉正后連續(xù)?兩次考核不?合格者，公?司作辭退處?理，且服裝?費自理；?____分?為合格，申?請計發(fā)獎勵?工資___?_元；__?__分為良?好，申請計?發(fā)獎勵工資?____元?；96﹙?含﹚以上為?優(yōu)秀，申請?計發(fā)獎勵工?資____?元。下列情?況應分別給?予特別加分?：1、對?在執(zhí)勤中拾?金不昧，拾?到客戶財﹑?物，主動上?繳或當面歸?還客戶的秩?序隊員，一?次加分不超?過____?分；價值金?額在___?_元以上的?，可視情節(jié)?加分，最高?不超過__?__分。?2、對在執(zhí)?勤中遇有歹?徒搶劫時，?臨危不懼﹑?機智勇敢和?歹徒做斗爭?的秩序隊員?，可視情節(jié)?加分，最高?不超過__?__分。?3、對在執(zhí)?勤中機構遇?有鬧事人員?，敢于挺身?而出，樹立?正氣，制止?鬧事人員行?為的秩序隊?員，可視情?節(jié)加分，最?高不超過_?___分。?4、遇有?地震﹑水災?﹑火災等自?然災害時，?努力保護工?業(yè)園人﹑財?﹑物安全的?秩序隊員，?可視情節(jié)加?分，最高不?超過___?_分。需特?別加分、獎?勵的秩序隊?員，由服務?中心填寫《?特別加分申?請表》，經?總公司領導?審批后，由?服務中心實?施。（二?）、懲罰制?度：1、?上崗不著裝?、著裝不整?齊、不戴帽?、不扎領帶?；遲到、早?退一經發(fā)現(xiàn)?一次扣罰_?___元。?2、無故?礦工扣發(fā)三?天工資并作?一次扣罰_?___元，?連續(xù)三次者?公司予以除?名。3、?串崗、脫崗?、睡崗者一?經發(fā)現(xiàn)第一?次扣罰__?__元，第?二次___?_元，第三?次____?元并予以除?名。4、?嚴禁謾罵業(yè)?主或客戶的?行為發(fā)生，?一經發(fā)現(xiàn)扣?罰100—?____元?并要求改正?，連續(xù)三次?不予改正者?公司予以除?名。5、?違反本辦法?第七條者一?經發(fā)現(xiàn)一次?扣罰當月工?資_