第7頁共7頁2023?柜員年度?工作總結(jié)?樣本這?次實習(xí)，?作為杭州?銀行的柜?員，不但?讓我對銀?行日?；?本業(yè)務(wù)有?了一定了?解，并且?能進(jìn)行基?本操縱外?，還讓自?己在處事?方面的收?獲也是挺?大的。作?為一名一?直在單純?的大學(xué)的?臥冬這次?的實習(xí)無?疑成為了?我踏進(jìn)社?會前的一?個平臺，?為我今后?踏進(jìn)社會?奠定了基?礎(chǔ)。首?先，我覺?得在學(xué)校?和單位的?很大一個?不同就是?進(jìn)進(jìn)社會?以后必須?要有很強?的責(zé)任心?。在銀行?工作自己?所擔(dān)任的?就是一名?工作職員?，要對自?己做的事?情負(fù)責(zé)，?對公司負(fù)?責(zé)，對儲?戶負(fù)責(zé)。?假如沒有?完成當(dāng)天?應(yīng)該完成?的工作，?那職員必?須得加班?，假如不?小心出現(xiàn)?了錯誤，?也必須負(fù)?責(zé)糾正，?而這些是?作為一名?工作職員?的分內(nèi)之?事，盡對?不會有人?往同情你?，或者往?幫助你做?你沒有完?成的工作?。或許你?要抱怨社?會的無情?，但是你?要是跟不?上別人的?步伐，你?并將被淘?汰在社會?之外。?其次，我?覺得工作?后每個人?都必須要?堅守自己?的職業(yè)道?德和努力?進(jìn)步自己?的職業(yè)素?養(yǎng)。正所?謂做一行?就要懂一?行的行規(guī)?，沒有規(guī)?矩不成方?圓。在這?一點上我?從實習(xí)單?位同事那?里深有體?會。比如?，有的業(yè)?務(wù)辦理需?要身份證?件或者最?最少的復(fù)?印件，固?然來行的?客戶可能?是自己熟?悉的人，?我們也會?要求對方?出示證件?，而當(dāng)對?方有所微?詞時，我?們也總是?耐心的解?釋為什么?必須得這?么做?，F(xiàn)?在銀行已?經(jīng)類似于?服務(wù)行業(yè)?，所以職?員的工作?態(tài)度題目?尤為重要?，這點我?有親身感?受。正所?謂，我們?在工作的?時候，是?在出售我?們的服務(wù)?態(tài)度。?此外，在?銀行實習(xí)?，我可以?站在銀行?的角度往?看社會的?消費。我?覺得最好?的客戶當(dāng)?然是私營?老板和企?業(yè)會計。?除開經(jīng)濟?上面的原?因不說，?整體來講?，大客戶?也是素質(zhì)?相對比較?高的，說?話相對文?明，耐心?也相對比?較好，可?以交流，?能夠理解?我們工作?，熟悉流?程，單據(jù)?填寫完整?，錯誤率?比較低。?出現(xiàn)題目?，也愿意?配合解決?。假如人?手緊張的?時候，排?在后面的?人群就會?催我們工?作職員，?說我們的?效率不高?之類的，?天地良心?啊，那是?由于前面?排隊的儲?戶一個人?要辦多筆?業(yè)務(wù)，而?且相對比?較復(fù)雜。?其次是民?工。民工?固然大多?看起來比?較邋遢，?但是守規(guī)?矩，聽指?揮，假如?是文化程?度相對高?點的，單?據(jù)填寫的?水準(zhǔn)也還?可以，錯?了也愿意?改，沒有?太多空話?，但是看?他們簽字?的時候，?就有點冷?心了。再?次就是老?年人，一?般文化程?度都還可?以，也比?較文明，?大多是存?定期或者?存取工資?，業(yè)務(wù)簡?單。不過?有些老人?脾氣比較?差，記憶?力也差，?經(jīng)常要辦?理掛失，?比較麻煩?。而在我?印象里，?最差的就?是大學(xué)生?，經(jīng)常有?學(xué)生舉著?卡進(jìn)來取?錢，張口?就是50?，40，?96之類?的數(shù)字，?往往要把?卡里最后?一點錢都?取走才罷?休?？梢?說，就卡?這一塊的?收益來說?，學(xué)生只?有民工的?1/10?還不到，?有些地區(qū)?的學(xué)生卡?甚至是負(fù)?效益，有?時候進(jìn)門?就直奔柜?臺取錢，?完全無視?排隊的人?當(dāng)中，學(xué)?生最多，?但是和中?年人有意?識的插隊?不同，這?些學(xué)生完?全是無意?識的這么?做。再就?是填寫單?據(jù)為所欲?為，也不?知道問問?別人或者?看樣本，?要么就是?站著發(fā)呆?，不知道?要干嗎。?在我們?平時的生?活中，倘?若你往銀?行取款被?告知沒有?大款項可?取的時候?，你可能?會覺得這?個銀行不?負(fù)責(zé)什么?的，但是?經(jīng)過我的?實習(xí)，發(fā)?現(xiàn)了銀行?柜臺有時?候也會上?演著真話?與謊言的?對決，比?如：我們?這里沒錢?了;取萬?現(xiàn)金以上?需要提前?電話預(yù)約?;我們沒?有零鈔;?這盡對是?真話。盡?管很多人?會覺得銀?行里怎么?會沒有錢?呢但是事?實上，由?于安全的?考量，每?個營業(yè)試?冬分理處?或者儲蓄?所都有自?己的限額?，不會存?放大量的?現(xiàn)金（發(fā)?達(dá)地區(qū)除?外），假?如有大量?的現(xiàn)金結(jié)?余，那么?就會運到?一個集中?的金庫里?存放，實?在不足的?話，再運?來。這個?運輸過程?是需要時?間的。所?以在某些?取錢的高?峰期，比?如十一，?春節(jié)或者?天天的早?上，沒有?現(xiàn)金是真?的。相應(yīng)?的，大額?現(xiàn)金的支?取，電話?預(yù)約是唯?一能夠確?保銀行有?計劃的預(yù)?留手段。?所以有時?候會出現(xiàn)?有大量現(xiàn)?金卻不與?支付的現(xiàn)?象，由于?那是有人?預(yù)約的。?同樣，銀?行一般不?會大量保?存零鈔，?由于零鈔?體積，重?量和面額?不成正比?，一萬元?的___?_元比一?萬元的_?___元?要重太多?。我們?這里不能?辦理掛失?/換卡（?折），需?要回原開?戶行辦理?沒有卡了?，明天再?來辦。而?對于這些?話基本上?的假的。?事實上，?只要是在?同一個地?區(qū)（城市?）內(nèi)（跨?省市確實?不能辦理?），任何?一個網(wǎng)點?都可以辦?理。只不?過這些業(yè)?務(wù)手續(xù)比?較麻煩，?所以一般?都不太愿?意辦理，?除非是本?所開戶，?無法拒盡?。同樣，?開卡比較?麻煩，所?以放工前?，都不太?愿意辦理?這種業(yè)務(wù)?，只有少?數(shù)情況是?真的沒有?卡了，但?這種情況?實在比較?罕見，大?多只是敷?衍。最?后，我覺?得到了實?際工作中?以后，學(xué)?歷并不顯?得最重要?的，但是?也是很重?要的。在?工作中，?單位主要?看的是個?人的業(yè)務(wù)?能力和交?際能力。?任何工作?，做得時?間久了是?誰都會做?的，在實?際工作中?動手能力?更重要。?三個月?的銀行實?習(xí)一晃而?過，卻讓?我從中學(xué)?到了很多?社會道理?，而這些?東西也將?讓受益匪?淺，銀行?的實習(xí)加?深了我與?社會各階?層人的情?感，拉近?了我與社?會的間隔?，也讓自?己在社會?實踐中開?拓了視野?，增長了?才干，進(jìn)?步了適應(yīng)?社會的能?力。因此?，我體會?到，在大?學(xué)生就業(yè)?如此嚴(yán)重?的情況下?，假如將?我們在大?學(xué)里所學(xué)?的知識與?更多的實?踐結(jié)合在?一起，用?實踐來檢?驗真理，?使一個專?科生具備?較強的處?理基本實?務(wù)的能力?與比較系?統(tǒng)的專業(yè)?知識，這?才是我們?實習(xí)的真?正目的。?202?3柜員年?度工作總?結(jié)樣本（?二）_?___年?即將過去?，回顧一?年來的工?作，支行?會計結(jié)算?部按照省?、分行的?總體部署?，以安全?防范為主?題，強化?會計結(jié)算?基礎(chǔ)管理?工作為主?線，堅持?銳意進(jìn)取?、開拓創(chuàng)?新、求真?務(wù)實的工?作作風(fēng)，?在行領(lǐng)導(dǎo)?及分行專?業(yè)科的關(guān)?心、重視?和支持下?，在各部?室的密切?配合以及?結(jié)算部全?體人員的?共同努力?下，較好?的完成了?攬存增儲?、中間業(yè)?務(wù)、保險?、基金等?各項任務(wù)?，全員的?防范意識?、業(yè)務(wù)素?質(zhì)、核算?質(zhì)量、服?務(wù)技能等?有了很大?的提高，?下面將本?年度的工?作情況匯?報如下：?一、強?化風(fēng)險防?范，確保?實現(xiàn)會計?結(jié)算安全?無事故一?年來在主?管行長的?帶領(lǐng)下，?一總兩員?、各位經(jīng)?理及專職?監(jiān)管員各?履其職、?各負(fù)其責(zé)?，加強管?理、監(jiān)督?、檢查與?輔導(dǎo)，盡?其所能把?工作做細(xì)?做實，從?最基本的?制度入手?，指導(dǎo)全?員嚴(yán)格按?照規(guī)章制?度和操作?流程辦理?業(yè)務(wù)，通?過現(xiàn)場檢?查，調(diào)閱?錄像、傳?票、登記?簿和不定?期抽查等?多種形式?進(jìn)行檢查?，全年重?點對反交?易及沖正?業(yè)務(wù)進(jìn)行?監(jiān)測和檢?查，同時?對省、分?行以及各?部門檢查?出現(xiàn)的問?題逐條逐?項分析原?因，及時?落實整改?，將隱患?消除在萌?芽狀態(tài)，?從而化解?并防范了?風(fēng)險，會?計結(jié)算全?年安全無?事故。?二、加強?人員培訓(xùn)?，提高業(yè)?務(wù)素質(zhì)和?核算質(zhì)量?利用晨訓(xùn)?和空閑時?間，有計?劃、有步?驟的組織?員工學(xué)習(xí)?有關(guān)文件?、規(guī)章制?度以及新?業(yè)務(wù)、新?知識，使?員工對所?做的業(yè)務(wù)?有了更深?的了解，?如組織員?工對外匯?業(yè)務(wù)、財?政支付系?統(tǒng)業(yè)務(wù)流?程及非稅?收入業(yè)務(wù)?進(jìn)行系統(tǒng)?的學(xué)習(xí)，?使每一個?柜員都能?順利辦理?業(yè)務(wù)。針?對會計結(jié)?算部和兩?個分理處?三個對公?網(wǎng)點的傳?票核算質(zhì)?量出現(xiàn)的?問題，制?定出憑證?樣本，提?供給柜員?參考，同?時針對錢?捆質(zhì)量問?題，下發(fā)?了文件，?根據(jù)實際?情況及時?下發(fā)業(yè)務(wù)?明確進(jìn)行?指導(dǎo)，杜?絕習(xí)慣做?法，以制?度為標(biāo)準(zhǔn)?嚴(yán)格要求?，使核算?質(zhì)量有了?很大的提?高。三?、加大營?銷力度，?積極拓展?中間業(yè)務(wù)?發(fā)展空間?，增加中?間業(yè)務(wù)收?入結(jié)算部?在鞏固和?完善傳統(tǒng)?中間業(yè)務(wù)?的同時，?利用報紙?、電視媒?體和發(fā)放?宣傳單等?形式，大?力宣傳保?管箱業(yè)務(wù)?;與人壽?保險公司?、煙草公?司及城市?信用社等?多家企?業(yè)簽訂現(xiàn)?金管理服?務(wù)協(xié)議，?同全區(qū)四?十多家執(zhí)?法單位簽?訂代收罰?沒款協(xié)議?，大幅度?增加中間?業(yè)務(wù)收入?;利用銀?稅聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)?上繳稅和?人行清理?帳戶之機?，開立和?清理帳戶?，從而大?大增加了?帳戶管理?費。四?、深化會?計核算體?制改革，?做好全功?能銀行組?織牽頭工?作。精心?組織，周?密安排，?在衛(wèi)東所?撤并到加?鐵分理處?，專柜所?撤并到支?行的過程?中，指導(dǎo)?業(yè)務(wù)人員?進(jìn)行帳務(wù)?結(jié)轉(zhuǎn)，使?我行的網(wǎng)?點撤并工?作準(zhǔn)確無?誤，順利?完成。組?織各網(wǎng)點?業(yè)務(wù)人員?參加全功?能銀行系?統(tǒng)的測試?和驗證工?作。五?、有效壓?縮現(xiàn)金庫?存，努力?提高現(xiàn)金?綜合運用?率我們按?照分行下?發(fā)的現(xiàn)金?庫存額度?，為各網(wǎng)?點重新核?定了庫存?限額，為?了合理運?用資金，?提高資金?使用率，?做到支取?大額現(xiàn)金?提前預(yù)約?，各網(wǎng)點?使用現(xiàn)金?勤繳勤調(diào)?，節(jié)假日?、月末有?效控制庫?存額度，?全年10?1002?科目無在?途，現(xiàn)金?綜合運用?率達(dá)__?__%。?六、全?行上下積?極行動，?清理帳戶?。在人行?清理帳戶?過程中，?會計結(jié)算?部搶先抓?早，在帳?戶數(shù)量多?，開戶時?間久遠(yuǎn)，?企業(yè)分布?較廣的情?況下，有?計劃、有?重點的對?優(yōu)質(zhì)的大?客戶提前?收集帳戶?資料，同?時得到了?機構(gòu)業(yè)務(wù)?、公司業(yè)?務(wù)、個金?業(yè)務(wù)等部?門的大力?幫助和支?持，同志?們克服各?種困難，?下企業(yè)收?集開戶資?料，現(xiàn)已?核準(zhǔn)__?__戶。?七、加?強錢捆質(zhì)?量管理，?使“五好?”錢捆質(zhì)?量達(dá)到_?___%?。上半年?由結(jié)算部?牽頭，組?織兩辦及?各儲蓄網(wǎng)?點負(fù)責(zé)人?召開了“?加強錢捆?質(zhì)量工作?現(xiàn)場會”?，并制定?下發(fā)了《?____?切實加強?錢捆質(zhì)量?工作__?__》，?制定了具?體的獎罰?措施，指?定專人對?各營業(yè)網(wǎng)?點錢捆質(zhì)?量情況進(jìn)?行監(jiān)測、?考核，定?期通報，?表揚先進(jìn)?，鞭