第26頁共26頁規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)管?理制度●?店長(zhǎng)日常工?作職責(zé)及要?求店長(zhǎng)是一?個(gè)店的核心?和靈魂，其?一言一行都?影響著這個(gè)?團(tuán)隊(duì)，所以?店長(zhǎng)要謹(jǐn)言?慎行，以身?作則。1?.1、管?理原則接受?總經(jīng)理的直?接指揮和監(jiān)?督，積極配?合公司各部?門工作。?1.2、?工作職責(zé)店?長(zhǎng)負(fù)責(zé)該店?日常全面工?作。具體做?好以下幾方?面工作：?1.2.?1、負(fù)責(zé)店?柜銷售的管?理，帶領(lǐng)團(tuán)?隊(duì)完成店柜?銷售任務(wù)，?帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)為?店柜銷售業(yè)?績(jī)的提升尋?找方法。?1.2.?2、根據(jù)公?司要求，帶?領(lǐng)團(tuán)隊(duì)，定?期對(duì)店柜貨?品的陳列進(jìn)?行合理調(diào)整?，按店面（?專柜）的要?求進(jìn)行貨品?維護(hù)；帶領(lǐng)?全體店員按?店面（專柜?）的要求進(jìn)?行環(huán)境維護(hù)?。1.2?.3、帶?領(lǐng)全體店員?按公司的要?求開展顧客?接待和銷售?工作。1?.2.4?、帶領(lǐng)全體?店員配合公?司做好各種?宣傳、促銷?工作；及時(shí)?向公司反饋?店柜所在商?場(chǎng)及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)?手的促銷活?動(dòng)信息。?1.2.?5、根據(jù)本?店銷售狀況?，進(jìn)行銷售?分析，為公?司決策提供?依據(jù)。根據(jù)?每月銷售任?務(wù)，將任務(wù)?分解到每天?、每人，增?強(qiáng)任務(wù)完成?信心，加強(qiáng)?目標(biāo)性。帶?領(lǐng)全體店員?按公司的要?求做好市場(chǎng)?信息的收集?工作。1?.2.6?、帶領(lǐng)全體?店員按公司?要求做好銷?售報(bào)表，做?好銷售記錄?，做好每日?盤點(diǎn)工作；?1.2.?7、帶領(lǐng)?全體店員進(jìn)?行一些售后?服務(wù)的投訴?解釋工作。?1.2.?8、帶領(lǐng)?全體店員嚴(yán)?格執(zhí)行公司?或店長(zhǎng)及上?級(jí)主管安排?的工作1?.2.9?、帶領(lǐng)全體?店員按公司?的要求參加?相關(guān)培訓(xùn)、?學(xué)習(xí)及其他?活動(dòng)。監(jiān)督?并指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)?進(jìn)行珠寶知?識(shí)、銷售技?巧的學(xué)習(xí)與?提升，可開?展模擬銷售?練習(xí)以提升?銷售技巧和?銷售語言的?掌握。每周?開展一項(xiàng)學(xué)?習(xí)活動(dòng)。?1.2.1?0對(duì)新入職?員工的培養(yǎng)?、考核。善?于做員工的?思想工作，?善于發(fā)現(xiàn)員?工的優(yōu)缺點(diǎn)?，發(fā)現(xiàn)員工?缺點(diǎn)，不要?劈頭蓋臉的?進(jìn)行批評(píng)，?要在有效溝?通后，諄諄?善誘，引導(dǎo)?其改正缺點(diǎn)?。發(fā)現(xiàn)員工?的優(yōu)點(diǎn)，要?及時(shí)贊賞并?鼓勵(lì)其保持?。1.2?.11對(duì)公?司的階段營(yíng)?銷活動(dòng)提出?合理化建議?，對(duì)已最終?形成的營(yíng)銷?政策要認(rèn)真?貫徹執(zhí)行公?司。1.?3、工作?要求1.?3.1、?按照公司和?商場(chǎng)安排的?時(shí)間上下班?。1.3?.2、按?公司的禮儀?標(biāo)準(zhǔn)工作并?監(jiān)督指導(dǎo)店?員。1.?3.3、?熟練掌握公?司的品牌內(nèi)?涵文化并能?良好的運(yùn)用?。1.3?.4、能?夠熟練掌握?專業(yè)知識(shí)和?貨品知識(shí)而?能良好的運(yùn)?用。1.?3.5、?對(duì)顧客的接?待流程熟練?的掌握并能?良好執(zhí)行。?1.3.?6、能熟?練的掌握銷?售流程并能?良好的執(zhí)行?。1.3?.7、不?斷的提高自?己的銷售技?巧并能達(dá)成?好的銷售目?標(biāo)1.3.?8做好商場(chǎng)?企劃部與公?司企劃部的?橋梁紐帶作?用。重大節(jié)?假日，及時(shí)?將商場(chǎng)對(duì)品?牌的促銷活?動(dòng)要求反饋?給公司，并?根據(jù)商場(chǎng)狀?況向公司企?劃部提供合?理化促銷建?議和營(yíng)銷思?路。1.?3.9、?準(zhǔn)時(shí)參加公?司每周店長(zhǎng)?例會(huì)，并將?會(huì)議精神準(zhǔn)?確傳遞給店?員。確因客?觀原因不能?參加店長(zhǎng)會(huì)?，要指派一?員工代為參?加。1.?3.10?、制定周工?作計(jì)劃及銷?售目標(biāo)。店?長(zhǎng)會(huì)的工作?匯報(bào)要包含?以下內(nèi)容（?見店長(zhǎng)工作?總結(jié)表格附?件）：①?上周本店柜?銷售情況和?其他品牌的?銷售情況。?并對(duì)本店的?銷售情況作?出分析。?②上周所作?工作匯報(bào)與?總結(jié)（銷售?方式、知識(shí)?學(xué)習(xí)、人員?動(dòng)態(tài)、思想?交流情況等?）。③本?周要做工作?：準(zhǔn)備采取?哪些方式來?提升銷售，?準(zhǔn)備帶領(lǐng)進(jìn)?行哪方面的?學(xué)習(xí)。④?需要公司提?供哪些支持?（貨品支持?、營(yíng)銷支持?等）。●?導(dǎo)購員的工?作職責(zé)及要?求1.?1、管理原?則接受店長(zhǎng)?和專柜柜長(zhǎng)?的直接指揮?和監(jiān)督，并?向店長(zhǎng)和專?柜柜長(zhǎng)負(fù)責(zé)?。1.?2、工作職?責(zé)1.2.?1、按店?面（專柜）?的要求進(jìn)行?環(huán)境維護(hù)1?.2.2?、按店面（?專柜）的要?求進(jìn)行貨品?維護(hù)1.2?.3、按?公司的要求?開展顧客接?待和銷售工?作1.2?.4、配?合公司做好?各種宣傳、?促銷工作；?1.2.?5、按公?司的要求做?好市場(chǎng)信息?的收集工作?；1.2?.6、按?公司要求做?好銷售報(bào)表?，做好銷售?記錄，做好?每日盤點(diǎn)工?作；1.?2.7、?進(jìn)行一些售?后服務(wù)的投?訴解釋工作?。1.2?.8、嚴(yán)?格執(zhí)行公司?或店長(zhǎng)及上?級(jí)主管安排?的工作1?.2.9?、按公司的?要求參加相?關(guān)培訓(xùn)、學(xué)?習(xí)及其他活?動(dòng)1.3?、工作要求?1.3.?1、按照?公司和商場(chǎng)?安排的時(shí)間?上下班；?1.3.?2、按公司?的禮儀標(biāo)準(zhǔn)?工作1.?3.3、?熟練掌握公?司的品牌內(nèi)?涵文化并能?良好的運(yùn)用?1.3.?4、能夠熟?練掌握專業(yè)?知識(shí)和貨品?知識(shí)而能良?好的運(yùn)用1?.3.5?、對(duì)顧客的?接待流程熟?練的掌握并?能良好執(zhí)行?1.3.?6、能熟練?的掌握銷售?流程并能良?好的執(zhí)行1?.3.7?、不斷的提?高自己的銷?售技巧并能?達(dá)成好的銷?售目標(biāo)●?店面人員的?行為規(guī)范制?度為樹立“?”品牌及加?盟店形象，?為顧客提供?良好的購物?環(huán)境，專賣?店員/專柜?工作人員必?須遵守下列?管理制度：?（1）店?內(nèi)工作人員?未經(jīng)店長(zhǎng)的?許可，不得?遲到、早退?、缺席、擅?離崗位及私?自調(diào)假；特?殊情況須經(jīng)?店長(zhǎng)以上直?屬主管批準(zhǔn)?；（2）上?下班必須簽?到或打卡，?不得叫人代?簽和打卡。?（3）每?月排班表，?應(yīng)于每月_?___日前?由店長(zhǎng)擬定?，未經(jīng)店長(zhǎng)?允許，不得?擅自更改；?（4）員工?請(qǐng)假需經(jīng)直?屬主管批準(zhǔn)?，不得安排?在周六、?日及公眾假?期休息；（?5）穿著工?裝時(shí)，不能?在公共場(chǎng)所?有不良言行?，以免影響?公司聲譽(yù)；?（6）員工?用餐時(shí)間為?____分?鐘，店長(zhǎng)應(yīng)?合理安排員?工用餐時(shí)間?，必須輪流?進(jìn)餐，不得?在店堂內(nèi)用?餐，餐后及?時(shí)補(bǔ)妝并把?現(xiàn)場(chǎng)清理干?凈；（7）?工作時(shí)必須?穿著公司指?定整齊制服?及配戴工牌?于左胸前，?并應(yīng)有專業(yè)?儀態(tài)；（8?）不論在任?何情況下，?應(yīng)面帶親切?笑容，不得?與顧客爭(zhēng)論?；（9）店?長(zhǎng)休息時(shí)必?須由指定人?員代班，并?報(bào)請(qǐng)上級(jí)批?準(zhǔn)；（10?）在任何情?況下，應(yīng)熱?情服務(wù)，不?得與顧客爭(zhēng)?吵或不禮貌?，不得任意?評(píng)論顧客的?言行、服飾?；（11）?不可在貨場(chǎng)?內(nèi)粗言穢語?、飲食、戲?鬧、聊天，?亦不得在貨?場(chǎng)內(nèi)及房?jī)?nèi)?吸煙或睡覺?；（12）?不可在貨場(chǎng)?內(nèi)依傍貨架?或墻壁、雙?手疊在胸前?或插在褲袋?內(nèi)；（13?）不得對(duì)上?司態(tài)度惡劣?、拒絕履行?上司的合理?工作安排；?（14）必?須嚴(yán)格遵循?公司服務(wù)標(biāo)?準(zhǔn)及清潔標(biāo)?準(zhǔn)；（14?）未經(jīng)允許?不得擅自開?啟電腦及其?他辦公設(shè)備?；（15）?工作時(shí)間不?得私自會(huì)客?、帶子女上?班及存放他?人物品；（?16）未經(jīng)?允許嚴(yán)禁擅?自更改店內(nèi)?商品價(jià)格或?標(biāo)牌；（1?7）本店?duì)I?業(yè)額及操作?規(guī)程嚴(yán)禁向?外透露；（?18）交接?班時(shí)應(yīng)將日?報(bào)表、收銀?等情況交接?清楚；（1?9）員工每?日下班前須?將當(dāng)日賬目?整理清楚后?，方可離開?；（20）?應(yīng)服從和配?合上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)?、主管、督?導(dǎo)人員巡店?督查，不得?抗拒；（2?1）任何人?不得未經(jīng)打?折私自讓利?給顧客；（?22）不得?有偷竊、挪?用營(yíng)業(yè)款或?做假賬的行?為；（23?）工作時(shí)間?內(nèi)謝絕私人?探訪或電話?；（24）?工作時(shí)間不?可閱讀刊物?或書報(bào)；（?25）不可?在工作前或?工作中飲酒?滋事；（2?6）私人物?品、非銷售?商品不準(zhǔn)放?在柜臺(tái)上；?（27）遺?失、損害、?偷盜公物者?按價(jià)雙倍賠?償；（28?）不符合公?司要求不能?將商品調(diào)價(jià)?或折扣處理?；（29）?在任何環(huán)境?下，員工不?得拒絕主管?檢查其攜帶?之物品，店?長(zhǎng)有權(quán)檢查?員工的儲(chǔ)物?柜及腰包；?（30）未?經(jīng)同意，專?賣店工作人?員不可接受?任何機(jī)構(gòu)的?咨詢及訪問?；（31）?未獲通知，?不可擅自及?任何人在店?內(nèi)外拍攝或?照相；第?五篇：安全?生產(chǎn)法律法?規(guī)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范?管理制度范?文三、法律?法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)?范管理制度?1目的?為了獲取更?新識(shí)別，適?用于本商場(chǎng)?的安全生產(chǎn)?法律、法規(guī)?標(biāo)準(zhǔn)及其它?要求，特制?定本制度。?2適用范圍?適用于本?廠獲取更新?安全生產(chǎn)法?律、法規(guī)標(biāo)?準(zhǔn)及其它要?求以有及適?用性確認(rèn)。?3職責(zé)安?全科負(fù)責(zé)獲?取安全生產(chǎn)?法律、法規(guī)?標(biāo)準(zhǔn)和其他?要求，并確?認(rèn)其適用性?，定期更新?，并傳達(dá)到?各科室、各?車間。4工?作程序4.?1獲取內(nèi)容?4.1.?1國(guó)家地方?頒布的安全?生產(chǎn)管理的?法律、法規(guī)?標(biāo)準(zhǔn)和其它?要求里有關(guān)?對(duì)安全生產(chǎn)?管理的規(guī)定?。4.1?.2其它要?求事項(xiàng)4?.1.2.?1行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)?中安全生產(chǎn)?管理要求。?4.1.?2.2與有?關(guān)機(jī)構(gòu)的協(xié)?定。4.?1.2.3?非法規(guī)性安?全生產(chǎn)管理?指南等。?4.2獲取?途徑4.?2.1安全?科負(fù)責(zé)的專?業(yè)報(bào)紙、雜?志、網(wǎng)上及?有關(guān)部門等?渠道獲取法?律、法規(guī)與?其它要求。?4.2.?2安全科定?期（每半年?一次）與上?級(jí)安全生產(chǎn)?部門、行業(yè)?主管部門聯(lián)?系，獲取相?關(guān)的安全生?產(chǎn)法律、法?規(guī)與規(guī)定。?4.2.?3各部門科?室獲取法律?、法規(guī)時(shí)報(bào)?送安全科。?4.3確?認(rèn)適用性?4.4.1?安全科對(duì)照?新確定的法?律、法規(guī)判?斷本商場(chǎng)對(duì)?安全生產(chǎn)法?律、法規(guī)的?符合性，如?不符合開展?原因和責(zé)任?分析，并提?出整改計(jì)劃?及整改措施?。4.4?.2安全科?應(yīng)每年至少?組織一次對(duì)?適用的法律?、法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)?及其它要求?進(jìn)行符合性?評(píng)價(jià)。評(píng)價(jià)?應(yīng)覆蓋所有?適用的法律?、法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)?及其它要求?，并出具評(píng)?價(jià)報(bào)告。?4.5安全?科每年組織?員工學(xué)習(xí)適?用的安全生?產(chǎn)法律、法?規(guī)標(biāo)準(zhǔn)，在?新的法規(guī)標(biāo)?準(zhǔn)出臺(tái)時(shí)，?應(yīng)及時(shí)組織?學(xué)習(xí)，提高?員工的守法?意識(shí)，規(guī)范?本商場(chǎng)的安?全生產(chǎn)行為?。4.6?當(dāng)法律、法?規(guī)標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)?生變更時(shí)，?由安全科及?時(shí)修改清單?，并重新發(fā)?放至各科室?、車間。?規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)管?理制度（二?）1、目?的未確定?公司生產(chǎn)經(jīng)?營(yíng)或業(yè)務(wù)活?動(dòng)中適用的?安全標(biāo)準(zhǔn)法?律法規(guī)和其?它要求，建?立識(shí)別，獲?取這些法律?法規(guī)及要求?的渠道，確?保所使用的?法律法規(guī)及?其它要求為?最新版本，?提高員工和?相關(guān)方的法?律意識(shí)，規(guī)?范安全生產(chǎn)?行為，制定?本制度。?2、適用范?圍適用于?對(duì)于公司經(jīng)?營(yíng)活動(dòng)相關(guān)?的國(guó)家、行?業(yè)、地方的?安全質(zhì)量標(biāo)?準(zhǔn)化法律、?法規(guī)及其它?要求的控制?。3、職?責(zé)與分工?主管部門。?安全、設(shè)備?、環(huán)保部門?。負(fù)責(zé)安全?標(biāo)準(zhǔn)化法律?、法規(guī)和其?它要求確認(rèn)?、培訓(xùn)、傳?達(dá)和監(jiān)督執(zhí)?行。相關(guān)?部門。各部?門、車間。?負(fù)責(zé)及時(shí)宣?貫、遵守與?本部門、車?間有關(guān)的法?律、法規(guī)及?其它要求，?并把有關(guān)要?求傳達(dá)給員?工和相關(guān)方?。4、內(nèi)?容與要求。?4.1與?公司相關(guān)的?法律、法規(guī)?及其它要求?；4.1?..2國(guó)家?有關(guān)的法律?、法規(guī)、條?例、規(guī)范；?4.1.?3吉林省、?吉林市的地?方法律和國(guó)?家、行業(yè)有?關(guān)安全標(biāo)準(zhǔn)?化管理的法?律、法規(guī)規(guī)?程、規(guī)則、?標(biāo)準(zhǔn)及其它?要求等；?4.1.4?國(guó)家、行業(yè)?和地方標(biāo)準(zhǔn)?；4.1?.5上級(jí)機(jī)?關(guān)、執(zhí)法機(jī)?關(guān)____?、公報(bào)等其?它要求；?4.2獲取?方法4.?2.1上級(jí)?發(fā)文、轉(zhuǎn)文?；4.2?.2報(bào)刊、?雜志登載；?4.2.?3會(huì)議獲取?4.2.?4從法律、?法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)?及其它要求?發(fā)行處獲取?；4.2?.5通過政?府機(jī)構(gòu)、行?業(yè)協(xié)會(huì)等獲?取；4.?2.6上網(wǎng)?查詢；4?.2.7其?他渠道。?4.3識(shí)別?和確認(rèn)4?.3.1安?全、設(shè)備、?環(huán)保部門根?據(jù)安全標(biāo)準(zhǔn)?化管理體系?要求及相關(guān)?部門、單位?收集的信息?，編制公司?通用的適用?的法律、法?規(guī)和其它要?求清單，作?為各部門、?單位進(jìn)行識(shí)?別和執(zhí)行的?基本依據(jù)，?4.3.?2各車間、?部門結(jié)合自?己的職責(zé)和?工作內(nèi)容進(jìn)?行識(shí)別，確?認(rèn)適用本部?門、車間的?法律法規(guī)和?其它要求的?目錄、內(nèi)容?，編制本部?門、車間的?法律、法規(guī)?及其它要求?清單。4?.4貫徹執(zhí)?行4.4?.1安全、?設(shè)備、環(huán)保?部門將確認(rèn)?的法律、法?規(guī)及其它要?求向各相關(guān)?部門、車間?進(jìn)行培訓(xùn)、?傳達(dá)、分解?。4.4?.3各部門?車間要按照?法律、法規(guī)?及其它要求?，組織進(jìn)行?安全標(biāo)準(zhǔn)化?的各項(xiàng)活動(dòng)?，并對(duì)執(zhí)行?情況進(jìn)行監(jiān)?督檢查。?____公?司通過管理?評(píng)審、內(nèi)審?或日常監(jiān)督?檢查等形式?對(duì)相關(guān)部門?、單位的執(zhí)?行情況驚醒?檢查、確認(rèn)?。第三篇?：____?年公司管理?、安全規(guī)范?制度標(biāo)準(zhǔn)部?門目標(biāo)1?.管理部：?a）員工?培訓(xùn)率不低?于____?%；b）業(yè)?戶滿意率不?低于___?_%；c）?消費(fèi)者滿意?率不低于_?___%；?d）顧客投?訴處結(jié)率_?___%；?2.水電?部a）水?電設(shè)施完好?率____?%；b）?測(cè)量?jī)x器設(shè)?備檢定合格?率____?%；c）用?電安全率_?___%。?3.安全?部：a）?消防安全設(shè)?施完好率_?___%；?b）防火?管理系統(tǒng)定?期校驗(yàn)合格?率____?%；c）大?的消防安全?事故為0。?4.各營(yíng)?業(yè)大廳：?a）業(yè)戶滿?意率不低于?____%?；b）消費(fèi)?者滿意率不?低于___?_%；c）?顧客投訴處?結(jié)率___?_%；d）?大的消防、?安全事故為?0。管理?部部長(zhǎng)工作?標(biāo)準(zhǔn)1.?崗位職責(zé)?a）在常務(wù)?副總經(jīng)理和?管理者代表?的領(lǐng)導(dǎo)下，?組織、實(shí)施?質(zhì)量管理體?系的建立運(yùn)?行及改進(jìn)，?并對(duì)質(zhì)量體?系運(yùn)行情況?進(jìn)行監(jiān)督、?考評(píng)管理、?組織質(zhì)量管?理體系的內(nèi)?部審核和管?理評(píng)審工作?；b）負(fù)?責(zé)質(zhì)量管理?體系文件的?實(shí)施、評(píng)審?、修改工作?；c）負(fù)?責(zé)制定培訓(xùn)?計(jì)劃，組織?對(duì)各類服務(wù)?人員的培訓(xùn)?，以滿足服?務(wù)要求；d?）組織采用?適宜的統(tǒng)計(jì)?技術(shù)進(jìn)行數(shù)?據(jù)分析，為?提高服務(wù)質(zhì)?量提供依據(jù)?。2.任?職要求a?）應(yīng)具有高?中或高中以?上學(xué)歷，具?有一定的組?織和領(lǐng)導(dǎo)能?力；b）遵?守國(guó)家的法?律、法規(guī)，?認(rèn)真工作，?有較強(qiáng)的事?業(yè)心；c）?維護(hù)公司的?利益，能上?下溝通，服?從領(lǐng)導(dǎo)；d?）兩年以上?管理工作經(jīng)?驗(yàn)，熟悉服?務(wù)業(yè)相關(guān)知?識(shí)。水電?部部長(zhǎng)工作?標(biāo)準(zhǔn)1.?崗位職責(zé)?a）在水電?副總經(jīng)理領(lǐng)?導(dǎo)下工作，?有權(quán)在管轄?業(yè)務(wù)范圍內(nèi)?行使職權(quán)，?以確保水電?供應(yīng)或用電?安全；b?）負(fù)責(zé)公司?的有關(guān)設(shè)備?管理和維修?工作；c）?負(fù)責(zé)公司的?監(jiān)視和測(cè)量?裝置的管理?工作。2?.任職要求?a）應(yīng)具?有高中或高?中以上學(xué)歷?，具有一定?的組織和領(lǐng)?導(dǎo)能力；b?）遵守國(guó)家?的法律、法?規(guī)，認(rèn)真工?作，有較強(qiáng)?的事業(yè)心；?c）維護(hù)公?司的利益，?能上下溝通?，服從領(lǐng)導(dǎo)?；d）兩?年以上管理?工作經(jīng)驗(yàn)，?熟悉水電、?設(shè)備維修相?關(guān)知識(shí)。?1.崗位職?責(zé)a）在?安全副總經(jīng)?理領(lǐng)導(dǎo)下工?作，負(fù)責(zé)公?司的消防和?安全管理工?作，確保商?場(chǎng)財(cái)產(chǎn)和人?身安全，為?此有權(quán)在業(yè)?務(wù)范圍內(nèi)行?使管理職權(quán)?；b）全?方位落實(shí)消?防技術(shù)措施?和治安防范?措施；c?）對(duì)所發(fā)生?的火警、緊?急治安事件?，采取有效?的控制措施?。2.任?職要求a?）應(yīng)具有高?中或高中以?上學(xué)歷，具?有一定的組?織和領(lǐng)導(dǎo)能?力；b）遵?守國(guó)家的法?律、法規(guī)，?認(rèn)真工作，?有較強(qiáng)的事?業(yè)心；c）?維護(hù)公司的?利益，能上?下溝通，服?從領(lǐng)導(dǎo)；?d）兩年以?上管理工作?經(jīng)驗(yàn)，熟悉?消防、安全?管理知識(shí)。?1.商場(chǎng)?辦公室職責(zé)?1.1在?各商場(chǎng)科長(zhǎng)?的直接領(lǐng)導(dǎo)?下，負(fù)責(zé)商?場(chǎng)的全面管?理工作，對(duì)?所轄商場(chǎng)的?服務(wù)進(jìn)行全?面的協(xié)調(diào)和?管理，確保?服務(wù)規(guī)范的?有效落實(shí)。?1.2要?確保質(zhì)量管?理體系能夠?在本轄區(qū)內(nèi)?得到有效的?運(yùn)行，并能?夠持續(xù)的保?持和改進(jìn)。?1.3對(duì)?全體工作人?員的工作，?進(jìn)行有效的?監(jiān)督和管理?，并及時(shí)進(jìn)?行培訓(xùn)以不?斷提高服務(wù)?能力和水平?。1.4?要建立制度?化的信息渠?道，確保存?在或潛在不?合格項(xiàng)目及?時(shí)采取相應(yīng)?的糾正或預(yù)?防措施。?1.5要建?立民主信息?欄、意見箱?，確保對(duì)于?任何服務(wù)與?質(zhì)量有關(guān)的?信息在規(guī)定?的時(shí)間內(nèi)作?出明確的答?復(fù)。1.?6商場(chǎng)辦公?室是處理業(yè)?戶與顧客投?訴的第一責(zé)?任單位，要?建立值班制?度，負(fù)責(zé)有?效的處理業(yè)?戶與顧客的?投訴。_?___組織?商場(chǎng)工作例?會(huì)和質(zhì)量例?會(huì)，對(duì)工作?、服務(wù)、質(zhì)?量管理體系?過程的業(yè)績(jī)?進(jìn)行評(píng)價(jià)。?2對(duì)進(jìn)場(chǎng)商?品質(zhì)量的管?理___?_組織制定?、修定進(jìn)場(chǎng)?商品審批辦?法和監(jiān)督程?序。2.?2領(lǐng)導(dǎo)組織?質(zhì)管員及管?理人員對(duì)進(jìn)?場(chǎng)商品進(jìn)行?驗(yàn)證、審批?。2.3?負(fù)責(zé)組織管?理人員，商?品知識(shí)和審?查業(yè)務(wù)的培?訓(xùn)。2.?4對(duì)管理人?員敬業(yè)精神?，服務(wù)質(zhì)量?進(jìn)行監(jiān)督考?核。2.?4.1每日?對(duì)管理人員?通過例會(huì)、?個(gè)人匯報(bào)進(jìn)?行監(jiān)督考核?。2.4?.2每周不?少于一次組?織全體管理?人員，對(duì)正?在銷售的商?品質(zhì)量進(jìn)行?監(jiān)督檢查。?2.4.?3定期召開?顧客座談會(huì)?，“征詢意?見表”等方?式，了解顧?客對(duì)商場(chǎng)服?務(wù)質(zhì)量、商?品質(zhì)量的意?見。3.?要加強(qiáng)對(duì)業(yè)?戶的管理3?.1要經(jīng)常?對(duì)業(yè)戶進(jìn)行?有關(guān)的法律?、法規(guī)方面?的宣傳教育?，樹立依法?經(jīng)營(yíng)的理念?，不銷售假?冒偽劣服裝?。3.2?要引導(dǎo)業(yè)戶?積極爭(zhēng)創(chuàng)“?標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)戶?”活動(dòng)，樹?立誠(chéng)信品牌?。管理科?科長(zhǎng)工作標(biāo)?準(zhǔn)1.職?責(zé)1.1?在分管副總?經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)?下，負(fù)責(zé)本?商場(chǎng)全體員?工的組織管?理，對(duì)商場(chǎng)?實(shí)施全面管?理；1.?2要規(guī)范商?場(chǎng)業(yè)戶的經(jīng)?營(yíng)行為，使?其符合國(guó)家?的法律、法?規(guī)要求，并?監(jiān)督檢查業(yè)?戶執(zhí)行公司?有關(guān)的規(guī)定?。1.3?為本商場(chǎng)質(zhì)?量管理第一?負(fù)責(zé)人。對(duì)?業(yè)戶服務(wù)質(zhì)?量和所經(jīng)營(yíng)?服裝質(zhì)量作?出綜合評(píng)價(jià)?，監(jiān)督業(yè)戶?依法經(jīng)營(yíng)，?不經(jīng)銷假冒?偽劣商品。?1.4為?本商場(chǎng)處理?兩級(jí)投訴事?件第一責(zé)任?人。受理服?裝經(jīng)營(yíng)者和?消費(fèi)者的投?訴，有效處?理業(yè)戶和顧?客的意見，?達(dá)到質(zhì)量目?標(biāo)要求。?1.5為本?商場(chǎng)經(jīng)濟(jì)管?理第一責(zé)任?人。負(fù)責(zé)組?織收交商場(chǎng)?全體業(yè)戶的?管理費(fèi)，水?電費(fèi)等費(fèi)用?和代收交稅?款，按月登?記業(yè)戶銷售?收入。1?.6為本商?場(chǎng)消防安全?和社會(huì)治安?工作第一責(zé)?任人。組織?安全員和業(yè)?戶做好商場(chǎng)?消防安全工?作，杜絕產(chǎn)?生火災(zāi)的因?素。防止發(fā)?生設(shè)備和人?身事故，以?及業(yè)戶與顧?客的人身傷?害。2.?任職要求2?.1思想品?德ａ）認(rèn)?真貫徹執(zhí)行?__路線，?方針政策。?嚴(yán)格遵守國(guó)?家的法律，?法規(guī)，不斷?提高政治和?業(yè)務(wù)水平；?ｂ）遵守?職業(yè)道德，?有較強(qiáng)的事?業(yè)心，克己?奉公，廉潔?自律，秉公?辦事，以身?作則，帶領(lǐng)?辦公室人員?嚴(yán)格執(zhí)行公?司的各項(xiàng)規(guī)?章制度，貫?徹落實(shí)上級(jí)?指示精神，?認(rèn)真做好各?項(xiàng)工作；?ｃ）制定工?作計(jì)劃，全?面熟悉、掌?握商場(chǎng)辦公?室的各項(xiàng)工?作、對(duì)工作?高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)?要求，全心?全意為業(yè)戶?和消費(fèi)者服?務(wù)；ｄ）?向分管副總?經(jīng)理負(fù)責(zé)，?定期向分管?副總經(jīng)理報(bào)?告工作完成?情況，正確?處理管理中?發(fā)生的問題?，做到當(dāng)天?事當(dāng)天辦，?不扯皮，及?時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)?教訓(xùn)，制定?整改措施；?ｅ）掌握商?場(chǎng)信息動(dòng)態(tài)?，了解業(yè)戶?經(jīng)營(yíng)情況，?及時(shí)解決他?們經(jīng)營(yíng)中存?在的困難，?為業(yè)戶營(yíng)造?良好、舒適?、安全的營(yíng)?業(yè)場(chǎng)所。?2.2知識(shí)?水平2.?2.1專業(yè)?管理知識(shí)?ａ）熟悉商?業(yè)管理知識(shí)?；ｂ）了?解公司的質(zhì)?量方針和目?標(biāo)，并善于?將其分解為?本部門的質(zhì)?量目標(biāo)；?ｃ）指導(dǎo)商?場(chǎng)管理員、?財(cái)務(wù)協(xié)管員?、安全員、?保潔員、保?安隊(duì)員、廣?播員、水電?維修工等員?工搞好商場(chǎng)?管理和服務(wù)?，為業(yè)戶提?供良好的經(jīng)?營(yíng)場(chǎng)所；?ｄ）要具有?一定的服裝?專業(yè)知識(shí)。?服裝標(biāo)準(zhǔn)、?流行色、款?式、標(biāo)識(shí)、?尺碼、面料?、成分、洗?滌方式等，?應(yīng)有一定的?了解，并從?外觀上檢查?服裝的質(zhì)量?，識(shí)別真?zhèn)?。2.2?.2政策法?規(guī)知識(shí)a?）熟悉國(guó)家?對(duì)商業(yè)管理?的有關(guān)法律?、法規(guī)要求?。對(duì)“中華?人民共和國(guó)?合同法”、?“中華人民?共和國(guó)產(chǎn)品?質(zhì)量法”、?“中華人民?共和國(guó)消費(fèi)?者權(quán)益保護(hù)?法”、“中?華人民共和?國(guó)消防法”?“產(chǎn)品標(biāo)識(shí)?標(biāo)注規(guī)定”?“公共信息?標(biāo)志用圖形?符號(hào)”等應(yīng)?有所了解；?b）熟悉?服裝的國(guó)家?標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)?標(biāo)準(zhǔn)和產(chǎn)品?企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；?ｃ）熟知國(guó)?家人口政策?，嚴(yán)格執(zhí)行?流動(dòng)人口計(jì)?劃生育規(guī)定?。2.3?工作能力?2.3.1?能根據(jù)公司?的總方針，?制定本部門?的目標(biāo)，對(duì)?管轄商場(chǎng)進(jìn)?行客觀分析?和評(píng)價(jià)，作?出正確的決?定；2.?3.2上承?下達(dá)，服從?領(lǐng)導(dǎo)，善解?領(lǐng)導(dǎo)意圖；?講究領(lǐng)導(dǎo)藝?術(shù)，得到科?室人員的支?持，并能協(xié)?調(diào)部門內(nèi)外?的關(guān)系，上?下齊心，團(tuán)?結(jié)一致，搞?好工作；?2.3.3?善于語言表?達(dá)，語氣適?宜，處理問?題公平合理?，使雙方滿?意;2.3?.4能書寫?本商場(chǎng)有關(guān)?文件、規(guī)定?，編寫本商?場(chǎng)的工作計(jì)?劃，以及向?上級(jí)反映情?況的文字報(bào)?告。2.?4自身素質(zhì)?2.4.?1身體健康?，精神充沛?，按時(shí)出勤?。衣服整齊?，體態(tài)端正?，佩證齊全?；2.4?.2按時(shí)上?、下班。嚴(yán)?格請(qǐng)假制度?，因公因私?外出，需經(jīng)?領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，?不準(zhǔn)擅離職?守；2.?4.3堅(jiān)持?業(yè)余學(xué)習(xí)，?提高自己的?學(xué)歷水平；?2.4.?4參加公司?舉辦的各類?學(xué)習(xí)培訓(xùn)班?，提高業(yè)務(wù)?水平。商?場(chǎng)管理員、?安全員、財(cái)?務(wù)協(xié)管員工?作標(biāo)準(zhǔn)1?.職責(zé)1?.1在商場(chǎng)?管理辦公室?科長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下?，具體實(shí)施?對(duì)商場(chǎng)的組?織管理工作?、安全工作?和財(cái)務(wù)收管?工作;1.?2檢查督促?商場(chǎng)業(yè)戶遵?紀(jì)守法，執(zhí)?行公司的規(guī)?章制度，守?法經(jīng)營(yíng)，公?平交易，解?決他們經(jīng)營(yíng)?中遇到的問?題，督促業(yè)?戶按時(shí)交納?費(fèi)用和稅款?;1.3調(diào)?解業(yè)戶和顧?客的糾紛，?受理消費(fèi)者?的投訴;1?.4巡回察?看商場(chǎng)，阻?止所有人員?吸煙。檢查?消防設(shè)施，?使之處于良?好狀態(tài).對(duì)?商場(chǎng)防火安?全負(fù)直接責(zé)?任人；1?.5服從科?長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)，完?成交辦的任?務(wù)。2.?任職要求?2.1認(rèn)真?遵守“中華?人民共和國(guó)?合同法”、?“中華人民?共和國(guó)產(chǎn)品?質(zhì)量法”、?“中華人民?共和國(guó)消費(fèi)?者權(quán)益保護(hù)?法”、“中?華人民共和?國(guó)消防法”?“產(chǎn)品標(biāo)識(shí)?標(biāo)注規(guī)定”?“公共信息?標(biāo)志用圖形?符號(hào)”等法?規(guī);2.2?自覺執(zhí)行公?司的各項(xiàng)規(guī)?章制度，做?到依法照章?處理管理中?的事務(wù);2?.3恪守職?業(yè)道德，認(rèn)?真做好各項(xiàng)?工作，文明?管理，公平?對(duì)待，保證?轄區(qū)文明經(jīng)?營(yíng)，安全有?序，秉公辦?事，不準(zhǔn)與?業(yè)戶和顧客?吵嘴打架，?維護(hù)公司的?良好形象;?2.4服從?領(lǐng)導(dǎo)，尊重?領(lǐng)導(dǎo)，主動(dòng)?為領(lǐng)導(dǎo)提供?信息，團(tuán)結(jié)?同事，互通?情況，注意?商場(chǎng)的各種?變化，熱情?為業(yè)戶和消?費(fèi)者解決問?題，為商場(chǎng)?的發(fā)展提出?自己的意見?;2.5按?照公司的“?消防安全制?度”，做好?防火工作。?及時(shí)發(fā)現(xiàn)和?消除一切發(fā)?生火災(zāi)的因?素，并按照?消防預(yù)演方?案，防備火?災(zāi)，并熟悉?人員疏散通?道。2.?6遵守考勤?制度，按時(shí)?上、下班，?不遲到，不?早退，不曠?工，不串崗?，有事請(qǐng)假?。2.4?.2按時(shí)上?、下班。嚴(yán)?格請(qǐng)假制度?，因公因私?外出，需經(jīng)?領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，?不準(zhǔn)擅離職?守；2.?4.3堅(jiān)持?業(yè)余學(xué)習(xí)，?提高自己的?學(xué)歷水平；?2.7熟?悉服裝行業(yè)?有關(guān)的知識(shí)?，對(duì)服裝標(biāo)?準(zhǔn)，流行色?，款式，面?料，成分，?洗滌，熨燙?等有一定的?了解；2?.8嚴(yán)格執(zhí)?行財(cái)會(huì)制度?，保證費(fèi)用?款項(xiàng)收交，?不發(fā)生拖欠?。帳目明細(xì)?，不出差錯(cuò)?。2.9?作到公司制?定的“市場(chǎng)?管理人員十?要十不準(zhǔn)”?1）要服?從領(lǐng)導(dǎo)聽指?揮，不準(zhǔn)?各行其是、?自由散漫。?2）要按?時(shí)出勤嚴(yán)守?制度，不?準(zhǔn)著裝混穿?、無故缺勤?。3）要?全心全意為?人民服務(wù)，?不準(zhǔn)侵犯?國(guó)家和工商?戶的利益。?4）要模?范執(zhí)行工商?法規(guī)，不?準(zhǔn)隨意收費(fèi)?、亂罰款。?5）要嚴(yán)?格堅(jiān)守工作?崗位，不?準(zhǔn)玩忽職守?、酗酒鬧事?。6）要?文明執(zhí)法禮?貌管理，?不準(zhǔn)語言粗?野、欺凌群?眾。7）?要廉潔奉公?依法辦事，?不準(zhǔn)貪污?敲詐、吃請(qǐng)?受賄。8?）要堅(jiān)持原?則實(shí)事求是?，不準(zhǔn)偏?聽偏信、袒?護(hù)熟人。?9）要大公?無私一心為?公，不準(zhǔn)?利用職權(quán)、?謀取私利。?10）要?努力學(xué)習(xí)提?高素質(zhì)，?不準(zhǔn)弄虛作?假、破壞團(tuán)?結(jié)。3.?工作能力?3.1能堅(jiān)?持原則，秉?公辦事，公?平合理，語?言親切，態(tài)?度和藹，處?理問題達(dá)到?雙方滿意；?3.2服?從領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)?結(jié)同事，與?辦公室人員?能溝通交流?，互相幫助?，有隔閡及?時(shí)消除。?3.3解決?問題按照政?策法規(guī)和管?理制度，拿?不準(zhǔn)的問題?，及時(shí)請(qǐng)示?上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或?請(qǐng)教同事。?4.自身?素質(zhì)4.?1身體健康?，按時(shí)出勤?，精神充沛?，衣著整齊?。體態(tài)端正?，并在規(guī)定?部位佩帶服?務(wù)標(biāo)示。走?路穩(wěn)重，說?話清晰準(zhǔn)確?，語氣和藹?。頭發(fā)不凌?亂，不留長(zhǎng)?發(fā)、胡須。?4.2上?班時(shí)間，不?處理私事。?發(fā)現(xiàn)商場(chǎng)存?在的問題，?適時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)?提出；4?.3積極參?加公司舉辦?的培訓(xùn)班，?提高自己的?業(yè)務(wù)水平。?商場(chǎng)廣播?員工作標(biāo)準(zhǔn)?1.職責(zé)?1.1按?照領(lǐng)導(dǎo)安排?，有計(jì)劃廣?播節(jié)目。緊?急情況，接?上級(jí)指示，?可插播重要?內(nèi)容；1?.2按商場(chǎng)?工作實(shí)際和?領(lǐng)導(dǎo)安排，?及時(shí)編寫通?知、敬告、?倡議書和公?開信，通過?廣播宣傳領(lǐng)?導(dǎo)的指示精?神和有關(guān)事?項(xiàng);1.3?應(yīng)業(yè)戶和顧?客的要求，?經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)?，廣播尋人?、尋物啟事?。2.任?職要求2?.1遵守國(guó)?家法律、法?規(guī)，執(zhí)行公?司規(guī)章制度?，了解國(guó)家?和公司當(dāng)前?宣傳廣播的?方針；2?.2對(duì)所用?的廣播器材?的性能、規(guī)?格應(yīng)有所了?解；2.?3遵守考勤?制度，按時(shí)?上、下班，?不遲到，不?早退，不曠?工，不串崗?，有事請(qǐng)假?；2.4?廣播室是重?要單位，做?到外人不得?入內(nèi)，更不?能會(huì)友聊天?。3.工?作能力3?.1服從領(lǐng)?導(dǎo)安排，了?解領(lǐng)導(dǎo)意圖?，圍繞當(dāng)前?工作中心，?搞好宣傳廣?播；3.?2播音語言?通暢流利，?播音稿無錯(cuò)?誤，符合題?意，簡(jiǎn)單明?確，內(nèi)容充?實(shí)；3.?3播音說普?通話，語音?清晰、圓滑?、親切。?4.自身素?質(zhì)4.1?戴證上崗，?穿著端莊整?齊。身體健?康，按時(shí)出?勤；4.?2積極參加?學(xué)習(xí)，提高?漢語水平。?商場(chǎng)保潔?員工作標(biāo)準(zhǔn)?1.職責(zé)?1.1在?商場(chǎng)辦公室?科長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下?，搞好本轄?范圍內(nèi)的衛(wèi)?生；1.?2將清掃的?垃圾，送到?指定的地點(diǎn)?。2.任?職要求2?.1遵守國(guó)?家法律，執(zhí)?行公司規(guī)章?制度.保持?商場(chǎng)內(nèi)的整?潔衛(wèi)生.為?業(yè)戶提供良?好的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)?所，顧客滿?意的購物環(huán)?境;2.2?實(shí)行全日保?潔，做到地?面清潔，無?雜物，污水?，污物，發(fā)?現(xiàn)應(yīng)及時(shí)清?理;2.3?洗手池，衛(wèi)?生間，保持?清潔無異味?，管道通暢?，室內(nèi)無積?水;2.4?商場(chǎng)內(nèi)外墻?壁應(yīng)無亂張?貼物和小廣?告，發(fā)現(xiàn)及?時(shí)清理.規(guī)?勸業(yè)戶不在?墻壁上亂掛?有礙形象的?物品;2.?5督促業(yè)戶?搞好自己經(jīng)?營(yíng)范圍內(nèi)的?衛(wèi)生，垃圾?雜物及時(shí)放?入垃圾桶內(nèi)?；2.6?遵守考勤制?度，按時(shí)上?、下班，不?遲到，不早?退，不曠工?，有事請(qǐng)假?；2.7?發(fā)現(xiàn)火災(zāi)的?因素應(yīng)及時(shí)?向商場(chǎng)管理?員，安全員?，科長(zhǎng)報(bào)告?。3工作能?力3.1?服從領(lǐng)導(dǎo)，?團(tuán)結(jié)同事。?與業(yè)戶能很?好地相處，?做好衛(wèi)生工?作；3.?2規(guī)勸業(yè)戶?和顧客的不?衛(wèi)生行為時(shí)?，語言適當(dāng)?，態(tài)度誠(chéng)懇?，不發(fā)生爭(zhēng)?執(zhí)；3.?3清掃整理