八項管理原則1、紀律是管理關(guān)系的形式。——阿法納西耶夫2、改革如果不講紀律，就難以成功。3、道德行為訓練，不是通過語言影響，而是讓兒童練習良好道德行為，克服懶惰、輕率、不守紀律、頹廢等不良行為。4、學校沒有紀律便如磨房里沒有水。——夸美紐斯5、教導兒童服從真理、服從集體，養(yǎng)成兒童自覺的紀律性，這是兒童道德教育最重要的部分。——陳鶴琴八項管理原則八項管理原則1、紀律是管理關(guān)系的形式?！⒎{西耶夫2、改革如果不講紀律，就難以成功。3、道德行為訓練，不是通過語言影響，而是讓兒童練習良好道德行為，克服懶惰、輕率、不守紀律、頹廢等不良行為。4、學校沒有紀律便如磨房里沒有水?！涿兰~斯5、教導兒童服從真理、服從集體，養(yǎng)成兒童自覺的紀律性，這是兒童道德教育最重要的部分?！慂Q琴第2章質(zhì)量管理原則NECCA-Q-001JPN2-2以顧客為關(guān)注焦點組織依存于顧客。因此，組織應當理解顧客當前和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客期望。NECCA-Q-001第2章質(zhì)量管理原則NECCA-Q-001JPN2-2以顧客為關(guān)注焦點組織依存于顧客。因此，組織應當理解顧客當前和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客期望。NECCA-Q-001如何實現(xiàn)以顧客為關(guān)注焦點1、識別顧客需求

明示的隱含的NECCA-Q-001以顧客為關(guān)注焦點應用及措施：①通過市場調(diào)查研究的各種具體方式、方法，切實了解并全面掌握顧客當前及未來對于產(chǎn)品、價格、可依靠性等方面的需求和期望。②謀求在顧客和其他受益者（所有者、員工、供方、社會）的需求和期望之間的平衡，并且將這些需求和期望傳達至整個組織，作為設計開發(fā)和進行質(zhì)量改進的依據(jù)和輸入，確保組織的目標與顧客的需求和期望想結(jié)合。NECCA-Q-001以顧客為關(guān)注焦點應用及措施：③根據(jù)自身特點，發(fā)展適應組織自身需要的測評顧客滿意程度的方式方法，建立一個連續(xù)監(jiān)控顧客滿意度等信息的測評與反饋系統(tǒng)，規(guī)定和實施有關(guān)顧客要求、顧客滿意度的信息收集、分析和反饋，測定顧客的滿意度并為此而努力。④管理與顧客之間的關(guān)系，同時，兼顧客的滿意度并為此而努力。NECCA-Q-001JPN2-3領(lǐng)導作用領(lǐng)導者確立組織統(tǒng)一的宗旨及方向。他們應當創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實現(xiàn)組織目標的內(nèi)部環(huán)境。NECCA-Q-001如何實現(xiàn)領(lǐng)導作用①制定質(zhì)量方針來清晰地描述組織未來遠景，明確提出組織的發(fā)展規(guī)劃和長遠目標，在組織各個層次中加以傳達貫徹并同意認識，激發(fā)組織人員為實現(xiàn)自治發(fā)展規(guī)劃目標所必需的工作熱情和動力。②制定可測量的、經(jīng)過努力可以實現(xiàn)的，具有挑戰(zhàn)性的并能使組織獲益的質(zhì)量目標。③在組織的所有層次上建立價值共享、職業(yè)道德觀念。NECCA-Q-001如何實現(xiàn)領(lǐng)導作用④采取適當有效的激勵措施，鼓勵并激勵員工，承認員工的貢獻和成績。⑤使組織人員理解組織的目標和規(guī)劃，形成強大的向心力和凝聚力，激發(fā)和增強各類人員的工作積極性、信心和工作能力，協(xié)調(diào)一致地組織、實施、評價和改進各項質(zhì)量管理措施和活動，為組織質(zhì)量管理體系發(fā)揮有效性和提高效率提供正確指導和保證。NECCA-Q-001如何實現(xiàn)領(lǐng)導作用1、確定方向（制定質(zhì)量方針）

針對組織現(xiàn)狀確定發(fā)展方向，決策作出準確定位編制質(zhì)量方針NECCA-Q-001如何實現(xiàn)領(lǐng)導作用2、各層次的領(lǐng)導

總經(jīng)理---最高管理層總監(jiān)管理者代表、副總部門經(jīng)理主管班組長NECCA-Q-001JPN2-4全員參與各級人員都是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來收益。NECCA-Q-001全員參與的應用及措施①完善組織機構(gòu)，分配和落實質(zhì)量職能，為各層次的只能范圍和各個工作崗位上的質(zhì)量責任和權(quán)限提供具體規(guī)定，使各級各類人員都能了解自身貢獻的重要性及其在組織中的作用。②識別和解決對員工業(yè)績擴展及工作積極性發(fā)揮的各種約束，了解每個人在每項工作活動中將會遇到什么樣的阻力和影響，通過消除這些約束力為員工創(chuàng)造能夠充分發(fā)揮積極性和創(chuàng)造性，能夠團結(jié)合作的工作環(huán)境，激發(fā)出員工的成就感和責任感。NECCA-Q-001全員參與的應用及措施③每個人根據(jù)分解到本崗位的質(zhì)量目標評價其業(yè)績，接受所賦予的權(quán)利和職責并解決各種問題。④識別工作崗位職責要求與員工能力之間的差距，主動增強員工的能力、知識和經(jīng)驗，制定和實施員工培訓計劃，評價培訓的效果，做到各類人員具備適應所在崗位所需的工作能力和取得必要的資格。NECCA-Q-001全員參與原則體現(xiàn)在1、員工意識的建立（包括職業(yè)道德、質(zhì)量意識、以顧客為關(guān)注焦點的意識、參與管理意識）2、通過獎懲制度調(diào)動積極性（包括目標激勵、物質(zhì)激勵、精神激勵、自我評價激勵）3、情感激勵（把自己當成創(chuàng)業(yè)者而非打工者）

案例：相關(guān)企業(yè)文化標語NECCA-Q-001JPN2-5過程方法----利用資源和實施管理，將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的一組活動可以視為一個過程----系統(tǒng)地識別和管理組織所應用的過程，特別是這些過程之間的相互作用，稱為過程方法----一個過程的輸出往往直接成為下一個或幾個過程的輸入將活動和相關(guān)的資源作為過程進行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果。NECCA-Q-001過程：利用資源，將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)相互作用的一組活動。輸入輸出輸出過程1過程2輸出輸入輸入資源活動資源活動過程的四要素為：輸入、輸出、活動、資源過程網(wǎng)絡NECCA-Q-001過程方法的應用及措施①為了取得預期的結(jié)果，組織應根據(jù)產(chǎn)品、體系的特點具體研究，使用已建立的方法并確定關(guān)鍵的活動。②為了管理這些關(guān)鍵的活動需明確職責和權(quán)限，了解并測定關(guān)鍵活動的能力。即組織是否有能力得到所需的充分的數(shù)據(jù)、信息，評審人員是否具備相關(guān)的評估能力。NECCA-Q-001過程方法的應用及措施③識別組織職責內(nèi)部和職能之間關(guān)鍵活動的接口，重點管理能改進組織關(guān)鍵活動的各種因素，如資源、方法和材料等。④評審風險以及對顧客、供方和其他相關(guān)方產(chǎn)生的后果和影戲。內(nèi)部審核、管理評審活動可以用于評估過程的風險及其對所有相關(guān)方產(chǎn)生的后果和影響。NECCA-Q-001JPN2-6管理的系統(tǒng)方法----系統(tǒng)：將組織中為實現(xiàn)目標所需的全部的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組要素予以綜合考慮----QMS的構(gòu)成要素是“過程”，系統(tǒng)方法的重點也是“過程”----一個過程也可能就是一個系統(tǒng)，一組相互關(guān)聯(lián)的過程的有機組合也構(gòu)成一個系統(tǒng)將相互關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識別、理解和管理，有助于組織提高實現(xiàn)目標的有效性和效率。NECCA-Q-001過程的相互關(guān)聯(lián)和相互作用體現(xiàn)在：一個過程的輸出是下一個或是多個的過程的輸入。關(guān)注的是過程與過程之間的銜接，以保證網(wǎng)絡的完整，從而實現(xiàn)目標。輸入輸出輸出過程1過程2輸出輸入輸入資源活動資源活動過程網(wǎng)絡NECCA-Q-001管理的系統(tǒng)方法的應用①建立一個系統(tǒng)，并以最有效的方法實現(xiàn)組織的目標。②加強對組織的質(zhì)量管理體系的管理，包括確定組織機構(gòu)、各職能及其相互關(guān)系，規(guī)定職責和權(quán)限，加強內(nèi)部各層次的溝通，通過優(yōu)化組織質(zhì)量管理體系結(jié)構(gòu)來提高其有效性和效率。NECCA-Q-001管理的系統(tǒng)方法的應用③確定體系內(nèi)特定活動的目標以及這些特定活動應如何運作。④了解系統(tǒng)的過程之間的相互依存關(guān)系。⑤定期測量、分析質(zhì)量管理體系，針對質(zhì)量管理體系是否有效運行和達到組織預定的目標作出評價，促進質(zhì)量管理體系有效運行并持續(xù)改進體系。NECCA-Q-001JPN2-7過程方法和管理的系統(tǒng)方法的區(qū)別和聯(lián)系

區(qū)別過程方法管理的系統(tǒng)方法研究對象單個過程及該過程和其他相關(guān)過程的關(guān)系若干過程乃至過程網(wǎng)絡組成的體系管理對象一組活動一組過程目的高效地達到過程的目標提高實現(xiàn)組織目標的有效性和效率聯(lián)系過程方法是管理的系統(tǒng)方法的基礎(chǔ)NECCA-Q-001JPN2-8持續(xù)改進----持續(xù)改進：增強滿足要求的能力的循環(huán)活動

注：制定改進目標和尋求改進機會的過程是一個持續(xù)過程，該過程使用審核發(fā)現(xiàn)和審核結(jié)論、數(shù)據(jù)分析、管理評審或其他方法，其結(jié)果通常導致糾正措施或預防措施----持續(xù)改進的對象可以是QMS、過程、產(chǎn)品等----持續(xù)改進本身也是過程，應作為過程進行管理----持續(xù)改進的關(guān)鍵是改進的持續(xù)和循環(huán)----持續(xù)改進過程的管理活動中應重點關(guān)注改進的目標及改進的有效性和效率持續(xù)改進總體業(yè)績應當是組織的一個永恒目標。NECCA-Q-001持續(xù)改進的應用及措施①在整個組織內(nèi)使用某種一致的方法推行持續(xù)改進。如利用制定糾正措施、預防措施進行過程改進的方法等。②為員工提供有關(guān)持續(xù)改進的方法推行和手段的培訓，這是持續(xù)改進得以實施的重要保證。NECCA-Q-001持續(xù)改進的應用及措施③每個員工都應將產(chǎn)品、過程和體系的改進作為自己的努力目標。④確定目標以以指導、測量、追蹤持續(xù)改進。這些目標可以指導持續(xù)改進的實施，并可作為測量的依據(jù)，也為追蹤改進措施指出方向。⑤識別并通報持續(xù)改進的情況。NECCA-Q-001JPN2-9基于事實的決策方法有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上。NECCA-Q-001基于事實的決策方法應用及措施：①確保作為分析依據(jù)的數(shù)據(jù)和信息足夠、精確、可靠。可以通過提高員工的職業(yè)道德觀念，控制質(zhì)量記錄的真實性，采取適當?shù)慕y(tǒng)計技術(shù)方法等。②讓數(shù)據(jù)和信息的需要者能及時得到數(shù)據(jù)和信息。通過對質(zhì)量記錄的控制結(jié)果和內(nèi)部溝通活動，確保使用數(shù)據(jù)和信息的人員可及時獲得所需的數(shù)據(jù)和信息。③基于事實分析、權(quán)衡經(jīng)驗與直覺，作出決策并采取措施。NECCA-Q-001再看一張匪夷所思的圖片吧NECCA-Q-001信息中心整理、總結(jié)、分析外部信息（政策法規(guī)、同行的信息、市場情況等）基于事實決策方法內(nèi)部反饋（形成內(nèi)部制度、相關(guān)數(shù)據(jù)信息）傳遞給決策者范例：數(shù)據(jù)分析NECCA-Q-001JPN2-10與供方互利的關(guān)系組織與供方是相互依存的，互利的關(guān)系可增強雙方創(chuàng)造價值的能力。NECCA-Q-001與供方互利的關(guān)系應用及措施：①以全面評定為基礎(chǔ)，識別和選擇關(guān)鍵供方，尤其對組織需要長期采購的關(guān)鍵產(chǎn)品。②與關(guān)鍵的供方共享專門技術(shù)和資源。③鼓勵、激發(fā)改進和承認成果。NECCA-Q-001供應鏈體現(xiàn)了與供方