個人與團隊管理

第1單元個人與團隊管理第1單元1第一單元自我規(guī)劃學習目標：了解建立目標的重要性；掌握幾種重要的思維方法；了解如何分析自身現(xiàn)狀的方法；掌握如何在面對職業(yè)選擇時做出有效應(yīng)對。了解自我認知的概念；掌握提高自我認知能力的方法；重點掌握自我評估的方法。了解學習周期的概念；掌握在工作中學習的方法；掌握如何排除學習障礙的方法了解長期、中期以及短期目標的概念和相互關(guān)系領(lǐng)導者的素質(zhì)第一單元自我規(guī)劃學習目標：2第一章思考目標

沃特·迪斯尼：“能想到，就能做到。”

思考目標思考方法思考現(xiàn)狀工作選擇第一章思考目標沃特·迪斯尼：“能想到，就能做到。3一、思考目標

每個人都會有自己的愿望，人在有生之年也許不能實現(xiàn)自己全部的愿望，但肯定能實現(xiàn)自己某些愿望目標的建立可以為你提供一個起步平臺，思考目標的過程還能使人們對自己更加了解，更加確信自己的價值建立目標——提供起步平臺，確立努力方向。審視和調(diào)整目標——避免誤導而偏離正確方向。一、思考目標每個人都會有自己的愿望，人在有生4一、思考目標訓練與練習：思考自己的過去和現(xiàn)在回憶一個重要事件或時刻，例如某個節(jié)目、課堂、畢業(yè)典禮、朋友間的談話等等，總之可以是任何能清晰回憶的事件，也可以追憶一下自己在兩三年前對生活的感受。在回憶這件事情的時候，仔細想想當時你自己是怎樣看待自己的未來的，當時你希望得到的是些什么，并回答下面的問題問題：1.當時你對未來有何感想和希望2.你那時想從生活中得到什么3.當時你希望自己的生活如何發(fā)展現(xiàn)在思考你自己目前的狀況，并回答下面的問題問題：1.從那以后（兩、三年前）你得到了什么？2.你是否達到了預定目標，是否有什么別的事情轉(zhuǎn)移了你的方向。3.你現(xiàn)在是否更接近原先所定的目標。

一、思考目標訓練與練習：5總結(jié)：上面這個練習幫助你思考自己的過去和現(xiàn)在。在思考這些問題基礎(chǔ)上，你可以更加深入了解什么是目標及目標的作用是什么；你還可以通過對過去兩、三年同現(xiàn)在的對比，回顧自己的發(fā)展道路并思考如何才能更好的向自己的目標邁進?？偨Y(jié)：6二、幾種有效的思考方法

左右腦思維規(guī)律

繪制腦圖

個人頭腦風暴

尋求問題的根源

二、幾種有效的思考方法7大腦兩半球的分工邏輯分析文字表達理性思維分類與排序空間想象節(jié)奏音樂色彩聯(lián)想右左（1）右半球：控制身體左半部分運動以及疼痛和愉悅之類的感覺。主管想象、空想、節(jié)奏、音樂、色彩、關(guān)聯(lián)性思維、空間感、實際等活動。（2）左半球：控制身體右半部分。主管邏輯、分析、表格、文字表達、線性思維、數(shù)字、分類排序、考慮周到等活動。（3）兩部分：似乎分別控制著不同的智力活動，當大腦的某一半球受到損傷時，另一半球可以“學習”如何完成受損半球的工作。大腦兩半球的分工邏輯空間想象右左（1）右半球：控制身體左8訓練與練習：你善于使用自己那個半腦根據(jù)自己的實際情況，多項選擇1.善于表達2.善于處理數(shù)字3.對色彩敏感4.喜愛音樂5.邏輯性強6.具有創(chuàng)造力7.精于分析8.空間感強（設(shè)計、舞蹈）9.具有優(yōu)秀的策劃能力10.擅長提出新想法11.空想家12制作表格的行家13.能夠理性地思考14.能夠憑直覺思考，可以從一個想法跳到另一個想法15.很實際的人16.考慮周到的人訓練與練習：你善于使用自己那個半腦根據(jù)自己的實際情況，多9繪制腦圖我的理想生活生活方式環(huán)境工作財務(wù)家庭社交父母伴侶親友孩子繪制腦圖（托尼·巴贊，1974《開動腦筋》）——一種創(chuàng)造性思考方法。用筆和紙，幫助人們圍繞某一主題進行思考。技術(shù)簡單易行，不必生搬硬套。繪制腦圖我的理想生活生活方式環(huán)境工作財務(wù)家庭社交父母伴10個人頭腦風暴第一階段：提出想法（通常是右腦思考），讓思想自由翱翔。第二階段：批評評估（通常是左腦思考），對想法進行提煉。（避免團隊過早評判）

——一種創(chuàng)新思維方法個人頭腦風暴11尋求問題的根源多問幾次為什么?！环N簡單而有效的思考方法。尋求問題的根源12如何找到問題根源觀點：由于承擔工作過多，我過度疲勞A:正確的思考方法B:錯誤的思考方法1.為什么：因為別人都不能做2.為什么：因為他們都不知道該怎么做3.為什么：因為他們沒有被告訴該怎么做4.為什么：因為我沒有向他們演示5.為什么：因為我不相信他們1.為什么：因為別人都不能做2.為什么：因為他們都不知道該怎么做3.為什么：因為他們不愿意4.為什么：因為他們認為很簡單5.為什么：因為我做得太多結(jié)果：找到問題根源結(jié)果：沒有找到問題根源如何找到問題根源觀點：由于承擔工作過多，我過度疲勞A:正確的13三．思考現(xiàn)狀1．對自己的現(xiàn)狀進行評估：每個人只能以目前的現(xiàn)狀為起點向目標接近。思考目標之前需要對自己的現(xiàn)狀更加清楚。2．想想希望從工作中得到什么：總結(jié)希望做出的改進，明確你未來的目標。

三．思考現(xiàn)狀14想從學習中得到什么

思考一下你希望未來學習中哪些方面能夠有較大的改變，希望哪些方面改變較少，并將結(jié)果記錄在表。學習中是否需要改變希望更多改變的方面希望較少改變的方面想從學習中得到什么思考一下你希望未來學習中哪些方15四、工作選擇如果面對挑戰(zhàn)，必須選擇。改變境遇改變自己改變個人與工作之間的關(guān)系離開四、工作選擇如果面對挑戰(zhàn)，必須選擇。16訓練與練習：學習中不滿之處在哪里考慮學習中你不滿意的地方，并思考你可以在哪些方面做出改進。1.能否改進或改善這種境遇2.你能否改變自己對境遇的看法3.你能否改變自己的態(tài)度，采取更積極的態(tài)度4.你是否希望擺脫這種境遇。訓練與練習：學習中不滿之處在哪里考慮學習中你不滿意的地方，并17變與不變我不能決定生命的長度，但我可以控制它的寬度；我不能樣樣順利，但我可以事事盡心；我不能預知明天，但我可以充分利用今天；我不能控制他人，但我可以掌握自己；我不能改變?nèi)菝?，但我可以展示笑容。變與不變18第二章自我認知人在思考未來目標的時候，首先需要確定一個出發(fā)點，這就需要對自己的現(xiàn)狀和自己的能力能夠更了解。自我認知：概念、意義、途徑自我評估第二章自我認知19自我認知的概念自我認知：對自己有正確的認識。情感智能：對于管理者來說，不僅需要高智商，還需要有好的情感智能（情商EI）。以自我認知為核心的情感智能是一種重要能力。具備良好情感智能的人十分敏銳、易于相處、理解他人。不具備情感智能的人很容易給別人造成麻煩，因為他們根本不考慮自身或他人的情感。自我認知的概念20情感智能框架自我能力社會能力認知了解自己的情感正確自我評價自信了解他人情感移情理解他人調(diào)節(jié)管理自己控制消極情感控制沖動行為盡責適應(yīng)性主動性處理關(guān)系建立聯(lián)系溝通控制沖突協(xié)同合作影響和勸說情感智能框架自我能力社會能力認知了解自己的情21訓練與練習：自我認知和對他人認知考慮自己1.如果問題1、2和3選擇了“經(jīng)?！?，問題4和5選擇了“從不”或“很少”，那么你就需要提高你的自我認知水平2.如果問題1、2和3選擇了“從不”或“很少”，問題4和5選擇了“經(jīng)?！保瑒t表示自我認知水平較高3.如果在某些問題選擇了“有時”或者“很少”，則意味在這些方面還是需要進一步提高考慮別人4.如果問題6、7和8選擇了“經(jīng)?！保瑔栴}9和10選擇了“從不”或“很少”，那么你就需要加強自己對他人情感的認知5.如果問題6、7和8選擇了“從不”或“很少”，問題9和10選擇了“經(jīng)?！保瑒t表示對他人情感的認知水平較高6.如果在某些問題選擇了“有時”或者“很少”，則意味在這些方面還是需要進一步提高訓練與練習：自我認知和對他人認知考慮自己22自我認知的意義

了解自己及團隊的強弱項——有效地發(fā)揮能力；了解自己是怎樣看待世界的——更好地與他人溝通；了解自己情感及對他人情感的反應(yīng)——更好地管理自己和他人。自我認知的意義了解自己及團隊的強弱項——有效地發(fā)揮能力23自我認知的途徑一是反思：反思自己的行為及后果，并從中總結(jié)經(jīng)驗；二是觀察：觀察他人的反饋?！獙で蠓答伿歉倪M自我認知能力非常有效的方法。（P：23訓練與練習）自我認知的途徑24反饋在什么時候受歡迎，是什么是他受歡迎1.你想學習和提高的時候2.反饋是建設(shè)性的（告訴你如何提高、怎樣才能做好，錯在哪里）3.反饋來自于你尊敬人提供的（比如他是個專家）4.當你主動尋求反饋的時候5.當你做好傾聽準備的時候6.當你認為反饋有價值的時候反饋在什么時候受歡迎，是什么是他受歡迎1.你想學習和提高的時25接受反饋的關(guān)鍵點1.將其視為有價值的2.采取主動積極的態(tài)度尋求反饋3.尋求細節(jié)的例子和說明4.把它看做是對自己行為或工作的批評，而不是針對個人的攻擊5.要認真聆聽，讓別人說完6.聽事實7.不要插嘴8.不要爭吵9.尋求如何改善的建議接受反饋的關(guān)鍵點1.將其視為有價值的26四、自我評估能力評估：需要誠實和實事求是。（P：28訓練與練習）SWOT分析：strong強項、weak弱項、opportunity機會、threat威脅：——戰(zhàn)略研究中一個非常重要的工具。四、自我評估27評估自己的能力與個人SWOT分析領(lǐng)導能力動機水平自信與獨斷協(xié)同建立積極的氛圍培養(yǎng)他人管理團隊績效溝通決策和問題解決達成結(jié)果強項弱項機會威脅第一單元第2章自我認知對他人情感的認知評估自己的能力與個人SWOT分析領(lǐng)導能力強項弱項機會威脅第一28個人SWOT分析實例強項1.與團隊保持密切聯(lián)系2.能夠應(yīng)付壓力3.善于承擔責任4.積極參與團隊的發(fā)展弱項：1.傾向于承擔過多工作—無法說不2.對不能迅速提出新想法的人缺乏耐心機會1.公司在培訓上投入巨資讓我們自己決定應(yīng)該學習什么2.公司熱衷于提高內(nèi)部人員的能力3.我的主管經(jīng)理希望把她部分工作委派給我，并增強我的責任心威脅1.從事不穩(wěn)定行業(yè)（存在許多倒閉和冗余企業(yè)）2.和我同級的其他人同樣是雄心勃勃，非常希望能利用機會晉級3.如果我的主管經(jīng)理離職，他的繼任者可能對幫助我取得進步不敢興趣個人SWOT分析實例強項弱項：機會威脅29高效人群的七種習慣逐步擴大–個人觀察事物的原則勿忘目標–個人領(lǐng)導能力的原則急事優(yōu)先–個人自我管理的原則尋求雙贏–人際領(lǐng)導能力的原則先聽后講–相互交流溝通的原則通力協(xié)作–創(chuàng)造性相互協(xié)調(diào)原則精心磨練–均衡的自我更新原則高效人群的七種習慣逐步擴大–個人觀察事物的原則30第三章有效學習學習周期學習形式學習和發(fā)展的障礙

第三章有效學習31一、學習周期獲得經(jīng)驗（實踐）反思（思考經(jīng)驗）應(yīng)用（行動）理論化（得出結(jié)論）不同的人可能選擇不同的階段開始學習。一、學習周期獲得經(jīng)驗反思應(yīng)用理論化不同的人可能選擇不同32反思自己的行為

１.反思是從經(jīng)驗中學習的關(guān)鍵２.人們可以通過不同的方式進行反思，并不一定都需要一個人坐下來沉思。３.一些反思的方法：（１）堅持對工作進行回顧并總結(jié)。不要一直忙個不停，要留下一些思考時間；（２）在思考問題的過程中盡量遵循邏輯；（３）與他人一同反思、留出時間與團隊、同事或主管經(jīng)理一同討論；（４）利用前面介紹的思維技巧考慮問題，例如運用頭腦風暴的方法；（５）運用批評性的觀點思考問題。反思自己的行為１.反思是從經(jīng)驗中學習的關(guān)鍵33二、學習形式正式學習：培訓、開放學習、示范與演示等非正式學習：觀察、輪崗、指導等二、學習形式正式學習：培訓、開放學習、示范與演示等34三、學習和發(fā)展的障礙

借口：太忙、沒意思、與我無關(guān)、沒必要、學不進、夠好了、改變不了什么等。障礙：缺少時間、缺乏信心、無暇考慮未來、不良的學習經(jīng)歷、工作無穩(wěn)定感、對學習效果有疑慮、習慣以外的方式——懼怕新的方式。。三、學習和發(fā)展的障礙35第四章確定目標旅行中的目標是很重要的，但更重要的是旅行的過程目標概念：變化、過程目標設(shè)定：SMART目標、目標數(shù)量第四章確定目標旅行中的目標是很36目標變化1．一個人可能在其人生的不同階段有不同的目標2．從長期目標、中期目標以及短期目標是一個從一般到特殊的過程。

長期目標：對未來的理想和期望。中期目標：3—10年。短期目標：必須非常精確，是衡量進步的里程碑。目標變化37目標設(shè)定不要一次設(shè)定3個以上的發(fā)展目標。多于1個目標要確定優(yōu)先級別。目標設(shè)定38SMART目標明確的（specific）可衡量的(measurable)可達到的(attainable)實際的(realistic)有規(guī)定時間的(timespecific)。

SMART目標明確的（specific）39一、是非題1.頭腦風暴法是一種創(chuàng)造性思維的方法。2.根據(jù)學習周期循環(huán)，人們在學習的過程中必須從獲得經(jīng)驗開始。3.智商高的人，情商一定很低；而情商高的人，智商也一定很低一、是非題1.頭腦風暴法是一種創(chuàng)造性思維的方法。40二、單項選擇題1．關(guān)于頭腦風暴法，說法不正確的是（）排除評論性批判鼓勵“自由想象”提出想法越多，就越有可能獲得有價值的觀念要求與會者改進他人提出的觀念二、單項選擇題41單項選擇題2．只要對學習周期的各個階段賦予（）的權(quán)重，就不會對學習質(zhì)量產(chǎn)生什么影響。不同一定相等不等單項選擇題42單項選擇題3.情感能力框架中的認知包括（）自我認知和對他人的認知對他人的認知和社會認知自我認知和自我評價自我認知和社會認知單項選擇題43單項選擇題4．小張是一家公司的職員，他的大部分工作都是為他人服務(wù)，或者在需要的時候做一些應(yīng)急的事情。那么，有關(guān)小張的工作計劃，描述最恰當?shù)氖牵ǎ?。盡可能對涉及到的工作進行計劃無論如何，他需要做出詳細、準確的計劃他沒有必要做計劃他的工作無法做計劃

單項選擇題4．小張是一家公司的職員，他的大部分工作都是為他人44單項選擇題5．小李感覺自己的工作狀態(tài)不佳，他想通過反思的方式思考自己目前的狀況。（）不是合適的反思活動?；仡欁约哼^去的工作，檢查自己的工作成果與他人進行交流運用非批判性的觀點思考問題運用頭腦風暴、繪制腦圖等技術(shù)單項選擇題45三、多項選擇題1．做計劃對于管理者來說是必要的，但是（）的計劃是要不得的。不明確沒有時間限制與組織目標不相關(guān)不分任務(wù)輕重緩急不切合實際三、多項選擇題1．做計劃對于管理者來說是必要的，但是（46多項選擇題2.小王是單位的技術(shù)骨干，他總是充滿自信、情緒穩(wěn)定、態(tài)度樂觀，但是卻不能很好地與其他人相處，而且總是得不到領(lǐng)導的賞識。這說明小王（）。個人情商很低智商較低智商和情商都很低個人情商很高，但是人際情商卻很低個人情商很高，智商也很高多項選擇題2.小王是單位的技術(shù)骨干，他總是充滿自信、情緒穩(wěn)47四、案例分析題在兩年前，如果你問我是否有一個明確的目標，我的回答是“沒有”。我整天在忙碌地工作著，事情一件接著一件，日子一天又一天。這么說吧，我根本沒有時間思考什么目標不目標的。我一直是一位稱職的酒店經(jīng)理，我整天在自己的崗位上忙忙碌碌，我把酒店的業(yè)務(wù)打理得井井有條?？墒呛鋈挥幸惶欤易兂闪艘粋€多余的人。由于集團業(yè)務(wù)重組，酒店業(yè)務(wù)被撤消，我被解雇了。剛開始失掉工作的時候，我曾經(jīng)試圖去應(yīng)聘，但是并沒有多少同以前工作相類似的職位，我屢屢碰壁。我開始沉淪和灰心散氣，我整日無所事事，生活也變得一團糟。我開始在白天看電視，酗酒……，這樣的日子持續(xù)了整整一年的時間。四、案例分析題在兩年前，如果你問我是否有一個明確的目標，我的48案例分析題在親友的幫助下，我開始思考自己的行為。我開始認真考慮自己的前途和出路：難道我真的找不到自己喜歡做的事情？難道真沒有適合我從事的工作？我應(yīng)該轉(zhuǎn)變觀念，并非一定要做同過去完全一樣的工作，于是我開始考慮應(yīng)聘其他類型的工作。我現(xiàn)在是一家休閑中心的會議和慶?；顒硬恐?，職位不如以前的高，但說真的，我非常喜歡這個工作。這里有我喜歡的團隊和同事。新的工作更多的是策劃和與客戶接觸，工作時間也不像以前那么緊張。我干得得心應(yīng)手。回頭想一想，我奇怪剛下崗的時候為什么沒有馬上找到這樣的工作？當時的我已經(jīng)陷入了成見的泥潭，需要一記當頭猛喝，讓自己擺脫定勢。是挫折給我上了真正的一課。我可以說，現(xiàn)在我有了自己喜歡的工作，我會再次達到新的目標！

案例分析題在親友的幫助下，我開始思考自己的行為。我開始認真考49思考自己目標的重要性面對職業(yè)選擇時做出有效應(yīng)對拋開思維定勢和成見，開拓自己的思路分析自己的現(xiàn)狀分析自己的職業(yè)和工作選擇知識點：思考自己目標的重要性知識點：50案例分析題1．根據(jù)對目標的理解，主人公的經(jīng)歷說明（）。如果不能持續(xù)審視與調(diào)整目標，我們可能會被某些觀點與假設(shè)誤導，從而偏離正確的方向。一個人的目標應(yīng)該是隨著時間的推移，目標越來越大，而不應(yīng)該像案例中的主人公一樣目標短淺。目標決定了我們的生活，決定了我們對自己和生活的看法我們在制定目標時，必須應(yīng)用創(chuàng)造性思維方法案例分析題1．根據(jù)對目標的理解，主人公的經(jīng)歷說明（）。51案例分析題2．“我”在失去第一份工作后和得到第二份工作一年的時間里，“我”的狀態(tài)不佳，主要是因為（），“我”才處于這種狀態(tài)之中。能力太差目標不明確機會太少人員太多案例分析題52案例分析題3．“我”在下崗后一直找不到工作，主要是因為（）。個人行為與社會格格不入無法適應(yīng)另外一種工作傳統(tǒng)的思維定勢和成見，不能開拓自己的思路沒有參加一些訓練和培訓。案例分析題3．“我”在下崗后一直找不到工作，主要是因為（53案例分析題4．“我”在擁有第一份工作的時候，從來沒有考慮過以后（）。自己的職業(yè)與工作選擇自己的工作時間自己的工作內(nèi)容自己的工作能力案例分析題4．“我”在擁有第一份工作的時候，從來沒有考慮過以54案例分析題5．人們在建立自己的目標時通常通過一些方法對目前的狀況進行分析，那么（）方法不是我們經(jīng)常應(yīng)用的。PESTLE分析腦圖個人頭腦風暴法SWOT分析

案例分析題5．人們在建立自己的目標時通常通過一些方法對目前55案例分析題十年前從學校走入社會，當時我們什么都不懂。許多年輕人一起，除了上班之外就是玩。工作是學校統(tǒng)一分配的，競爭也不激烈。盡管收入一點也不高，但同事們都很高興和快樂。那時的目標和盼望就是從單位分到一套住房，就可以不住集體宿舍，不用吃集體食堂的飯了。后來家也有了，房子也有了。過了一段舒適和安定的生活。昔日的朋友們一個個都開始有了新的追求和打算，有調(diào)離的，有出國的，還有繼續(xù)上學深造的。我也覺得自己的工作沒有什么挑戰(zhàn)，整天好像在混日子，以后怎么辦呢？我得為自己的未來早做好安排和打算。經(jīng)過長期的思考和準備，我離開了自己工作七年的單位，進入一家外企公司工作。工作的內(nèi)容同以往類似，但這個工作環(huán)境和工作方式卻完全不同。經(jīng)過一段時間的適應(yīng)，我已經(jīng)漸漸喜歡上了這種有挑戰(zhàn)有壓力的工作。我現(xiàn)在的工作非常穩(wěn)定，收入也不錯，而且有足夠的閑暇時間與朋友們在一起。盡管現(xiàn)在我的工作非常穩(wěn)定，收入也不錯，工作也不算太累。但我仍然覺得自己應(yīng)該再追求些什么。是的，我需要認真思考一下。我想做老板，我應(yīng)該開創(chuàng)自己的事業(yè)。案例分析題十年前從學校走入社會，當時我們什么都不懂。許多年輕56知識點：目標的變化性目標之間的聯(lián)系長期目標、中期目標和短期目標目標的明確性知識點：目標的變化性57案例分析題1.“我”的經(jīng)歷，說明（）。人生的不同階段有不同的目標人的目標應(yīng)該是固定的人的目標不受生活環(huán)境的影響人的發(fā)展不應(yīng)受目標的約束案例分析題1.“我”的經(jīng)歷，說明（）。58案例分析題2．“我”的