歡迎閱讀本文檔，希望本文檔能對(duì)您有所幫助!歡迎閱讀本文檔，希望本文檔能對(duì)您有所幫助!感謝閱讀本文檔，希望本文檔能對(duì)您有所幫助!感謝閱讀本文檔，希望本文檔能對(duì)您有所幫助!歡迎閱讀本文檔，希望本文檔能對(duì)您有所幫助!感謝閱讀本文檔，希望本文檔能對(duì)您有所幫助!中小企業(yè)的流程再造探析流程再造作為一種全新的管理理念，已經(jīng)被越來越多的企業(yè)所認(rèn)識(shí)，并開始逐步的應(yīng)用。業(yè)務(wù)流程再造(BusinessProcessReengineering，BPR)，就是企業(yè)充分借助現(xiàn)代信VI，技術(shù)，對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行根木性的重新思考，并徹底重新安排企業(yè)的經(jīng)營(yíng)過程，使企業(yè)的各項(xiàng)關(guān)鍵指標(biāo)如成本、質(zhì)量、服務(wù)、反應(yīng)速度、靈活性、滿意度等同時(shí)獲得較大的改善。流程再造的對(duì)象是流程。所謂流程是指：為實(shí)現(xiàn)某些結(jié)果，以確定的方式發(fā)生或進(jìn)行的一系列活動(dòng)。而流程再造涉及組織結(jié)構(gòu)的改革、管理系統(tǒng)的改革、人事管理的改革和信息技術(shù)的應(yīng)用。開展流程再造不是漸進(jìn)提高和局部改善，而是性能和績(jī)效的飛躍，是建立全新的體制，使企業(yè)管理發(fā)生質(zhì)的改變，減少企業(yè)的成木消耗，樹立企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，提高顧客的滿意度，增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。1企業(yè)流程再造的驅(qū)動(dòng)力與目標(biāo)分析流程再造產(chǎn)生的驅(qū)動(dòng)力：第一，企業(yè)的外部環(huán)境發(fā)生了變化。隨著全球化技術(shù)史新速度的加快，既帶來了廣闊的空間和后來居上的機(jī)會(huì)，也帶來了史激烈競(jìng)爭(zhēng)和技術(shù)陷阱等，同時(shí)，顧客需求的多樣化、迅捷化，對(duì)質(zhì)量的高標(biāo)準(zhǔn)要求成為時(shí)代潮流。第二，組織內(nèi)部的環(huán)境發(fā)生了變化。過細(xì)的部門分工割裂了完整的流程，日益龐大的企業(yè)機(jī)構(gòu)滋生和助長(zhǎng)了官僚主義，員工缺乏以顧客為導(dǎo)向的思想、缺乏資源共享的信息平臺(tái)，這些弊端促使企業(yè)開始反思并尋找更有效的經(jīng)營(yíng)方式。因此，企業(yè)流程再造應(yīng)圍繞以下目標(biāo)：①降低成本。流程的改善可以顯著地降低來自于非核心流程的成木，其效果遠(yuǎn)大于傳統(tǒng)的降低成本的方法。②達(dá)到同行中的平均水平或者最優(yōu)水平。在核心流程再造中，通常的目標(biāo)是達(dá)到同行中的最優(yōu)，力爭(zhēng)趕上那些過去建立了行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)則的排頭兵。③實(shí)現(xiàn)管理上的突破。再造的目的是找到突破口，并在管理上有所突破。再造的成功，有可能改變現(xiàn)有的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)規(guī)則的最優(yōu)的定義，成為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手效仿的對(duì)象。對(duì)于管理層而言，在確定流程再造的方向時(shí)，注意所有這些企業(yè)目標(biāo)是十分重要的。主要的原因在于以卜幾點(diǎn)：首先，不是所有的公司都能夠找到業(yè)務(wù)中的突破口;其次，不是所有的企業(yè)都認(rèn)為付出時(shí)間成木和努力達(dá)到突破點(diǎn)是合適的;再次，幾乎總是存在改善非核心流程以降低成木的機(jī)會(huì)和改善核心業(yè)務(wù)流程以增加競(jìng)爭(zhēng)力的機(jī)會(huì)。2適合中小企業(yè)流程再造的特點(diǎn)從中小企業(yè)的特點(diǎn)出發(fā)，分析適合中小企業(yè)的流程再造具有如下特點(diǎn)：一是山于中小企業(yè)人員的管理知識(shí)和管理能力相對(duì)較低，對(duì)于流程再造思想的介紹需要簡(jiǎn)潔、通俗化，即“高深”的理論用容易理解的話說明白;一是流程的建立、維護(hù)、優(yōu)化成本要盡可能降低，要求流程的描述方法要簡(jiǎn)單易行，描述工具要盡量簡(jiǎn)單化、容易看清楚;二是許多在大企業(yè)非常繁雜和容易出現(xiàn)問題的流程在中小企業(yè)中有時(shí)是很簡(jiǎn)中一的，所以中小企業(yè)的流程再造需要關(guān)注“重點(diǎn)”，而不是“全面”。3中小企業(yè)流程再造的體系建設(shè)3.1流程再造的選擇階段在實(shí)施流程再造前，首先應(yīng)該對(duì)企業(yè)的流程進(jìn)行分析和診斷，從而發(fā)現(xiàn)影響中小企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量、成本、流程周期等方而的因素，查清問題的原由，即：?jiǎn)栴}是由某些流程木身內(nèi)部混亂造成的，還是由于流程之間的關(guān)系無法協(xié)調(diào)造成的。在流程再造過程中，并不是每一個(gè)流程都是需要再造的。因此，我們應(yīng)根據(jù)該中小企業(yè)的當(dāng)前業(yè)務(wù)、未來的發(fā)展戰(zhàn)略、顧客對(duì)流程的看中程度和流程再造的可行性，依據(jù)其重要程度進(jìn)行排序，將緊急的、重要的、對(duì)顧客和企業(yè)有重大影響的流程優(yōu)先進(jìn)行再造。3.2流程再造的準(zhǔn)備階段在流程再造前，企業(yè)成立流程再造工作小組，必須要有一個(gè)掌握業(yè)務(wù)情況和財(cái)務(wù)狀況，能對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行整體思考并具有創(chuàng)新意識(shí)，能適應(yīng)變化的資深領(lǐng)導(dǎo)，通過培訓(xùn)等方式，讓大家清楚企業(yè)所要進(jìn)行的流程再造和可能遇到的阻力及帶來的變化。3.3流程再造的步驟一是戰(zhàn)略決策。確保企業(yè)中每個(gè)人對(duì)企業(yè)遠(yuǎn)景有正確的理解和認(rèn)識(shí)，同時(shí)爭(zhēng)取高層管理人員的認(rèn)可和支持，選擇適宜的時(shí)機(jī)，利用先進(jìn)的信息技術(shù)，確保流程再造的順利進(jìn)行。二是再造計(jì)劃。企業(yè)應(yīng)該組成一個(gè)流程再造工作小組，一般是5～10人，然后流程再造小組將流程進(jìn)行分類，確定和分析核心流程，確定再造的計(jì)劃：大致描述項(xiàng)目的資源需求、預(yù)算、歷程以及要達(dá)到的目標(biāo)。三是診斷分析現(xiàn)有流程。企業(yè)可利用流程框圖等工具，通過簡(jiǎn)單易行、容易接受的內(nèi)部訪談、問卷、溝通會(huì)等方法，對(duì)現(xiàn)有流程進(jìn)行描述，并分析現(xiàn)有流程的弊端，最后，重新確立發(fā)展目標(biāo)，重新定位。四是設(shè)計(jì)流程再造方案。中小企業(yè)要充分發(fā)揮再造小組的創(chuàng)新能力去思考、發(fā)現(xiàn)改造方案。但應(yīng)注意要打破過時(shí)陳舊的原則、消除等級(jí)制度、提高生產(chǎn)率、節(jié)約成本，既實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，又與企業(yè)結(jié)構(gòu)、管理系統(tǒng)、人力資源管理系統(tǒng)、信息技術(shù)相結(jié)合。五是流程再造的實(shí)施。在流程再造小組的領(lǐng)導(dǎo)下，根據(jù)所選中的流程再造方案，建立并運(yùn)行新的信息體制技術(shù)，通過重建組織、裁減人員、組建團(tuán)隊(duì)、培訓(xùn)職工、加強(qiáng)溝通等，把員工的意識(shí)、熱情、期望融合在一起，充分發(fā)揮每一位員工在企業(yè)整個(gè)流程再造中的作用。六是流程再造的優(yōu)化與考評(píng)。可以采用次序改變、合并、消除、自動(dòng)化等方式來再造流程。流程再造是企業(yè)經(jīng)營(yíng)策略改革的體現(xiàn)，再造的目的也是為了提高企業(yè)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。次序改變與合并：指改變組成流程的活動(dòng)，即活動(dòng)的邏輯關(guān)系，以縮短工作時(shí)間，提高對(duì)顧客的響應(yīng)度;次序消除：把一些增值不大的流程或者流程上的節(jié)點(diǎn)加以廢除;流程自動(dòng)化：將流程中的部分工作用信急技術(shù)加以自動(dòng)地讀取、傳遞、處理，最終可以極大地提高工作效率。3.4業(yè)務(wù)流程再造后的管理第一，建立監(jiān)測(cè)反饋體系。建立和運(yùn)行監(jiān)測(cè)反饋體系的目的是對(duì)流程的評(píng)價(jià)和優(yōu)化提供依據(jù)，掌握流程運(yùn)行效率和流程對(duì)所規(guī)范事件的控制力。第二，建立評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。一是從上到卜的整體效應(yīng)。流程再造過程中，利用現(xiàn)代信急技術(shù)取代和調(diào)整一些業(yè)務(wù)，從而使機(jī)構(gòu)不再重桑，業(yè)務(wù)不再重復(fù)。整個(gè)再造過程中，決策者領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)流程再造項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，與其全體團(tuán)隊(duì)成員共同討論、修正、決定、推進(jìn)流程再造。同時(shí)，為了提高效率，在企業(yè)組織內(nèi)充分向卜授權(quán)，降低決策層級(jí)，將決策點(diǎn)置于流程內(nèi)部，從而達(dá)到縱向壓縮組織，使組織扁平化和充分發(fā)揮每一位員工的作用。一是以流程的結(jié)果來衡量成員的工作業(yè)績(jī)。將成員的工作業(yè)績(jī)同整個(gè)流程的產(chǎn)出掛鉤，可以促使成員對(duì)整個(gè)流程的關(guān)心，而不是像以前一樣只注意自己的工作，忽視與他人的協(xié)調(diào)。這將有助于成員的全局意識(shí)的提高，對(duì)于成員間的協(xié)作行為是一種鼓勵(lì)。第三，看是否以顧客滿意為濘向。建立而向流程的組織形態(tài)，其最終目標(biāo)是提高顧客滿意度，從而提高組織的收益。因此，我們的考評(píng)應(yīng)該以顧客為中心，將顧客滿意放在重要位置，建立能以最快速度響應(yīng)和不斷滿足顧客個(gè)性化和差異化需求的業(yè)務(wù)流程，在同行中增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。4中小企業(yè)流程再造的舉例下面以一個(gè)經(jīng)營(yíng)XX批發(fā)和代理的公司為例來說明中小企業(yè)流程再造。該公司年?duì)I業(yè)額2000萬元，員工近30人。其主要的業(yè)務(wù)部門包括銷售部、訂單部、則務(wù)部、采購部、收貨驗(yàn)貨部等5個(gè)部門。但是最近出現(xiàn)了一些問題迫使企業(yè)實(shí)施流程再造。①再造前。銷售部向訂中一部發(fā)出訂單，并將訂單的復(fù)印件送往財(cái)務(wù)部;采購部將產(chǎn)品送往收貨驗(yàn)貨部驗(yàn)收，并將產(chǎn)品的發(fā)票送往則務(wù)部;收貨驗(yàn)貨部驗(yàn)收后，將驗(yàn)收?qǐng)?bào)告送到則務(wù)部。再造前的流程如圖1所示。②再造后。再造后，財(cái)務(wù)部不再需要按發(fā)票審核數(shù)據(jù)，需要核實(shí)的數(shù)據(jù)項(xiàng)減少，各部門確認(rèn)信息后輸入到計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，由計(jì)算機(jī)進(jìn)行電子數(shù)據(jù)匹配。再造后的流程圖如圖2所示。我們可以看到新的流程圖中包含：銷售部發(fā)出訂單，同時(shí)將訂單內(nèi)容輸入計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)庫;采購部和收貨驗(yàn)貨部核查貨是否和數(shù)據(jù)庫中內(nèi)容吻合，如吻合就收貨，并在終端機(jī)用按鍵通知數(shù)據(jù)庫，計(jì)算機(jī)會(huì)自動(dòng)按時(shí)付款。③再造的效果。再造后，始終以顧客滿意為中心，能及時(shí)處理客戶要求的訂單，客戶也能及時(shí)收貨。各部門間協(xié)同合作，各項(xiàng)管理工作