經(jīng)濟(jì)管理類專業(yè)主干課程11、用道德的示范來造就一個(gè)人，顯然比用法律來約束他更有價(jià)值?！ＥD12、法律是無私的，對(duì)誰都一視同仁。在每件事上，她都不徇私情?！旭R斯13、公正的法律限制不了好的自由，因?yàn)楹萌瞬粫?huì)去做法律不允許的事情。——弗勞德14、法律是為了保護(hù)無辜而制定的?！獝勐蕴?5、像房子一樣，法律和法律都是相互依存的。——伯克經(jīng)濟(jì)管理類專業(yè)主干課程經(jīng)濟(jì)管理類專業(yè)主干課程11、用道德的示范來造就一個(gè)人，顯然比用法律來約束他更有價(jià)值。——希臘12、法律是無私的，對(duì)誰都一視同仁。在每件事上，她都不徇私情?！旭R斯13、公正的法律限制不了好的自由，因?yàn)楹萌瞬粫?huì)去做法律不允許的事情。——弗勞德14、法律是為了保護(hù)無辜而制定的?！獝勐蕴?5、像房子一樣，法律和法律都是相互依存的?！耸袌?chǎng)營(yíng)銷環(huán)境經(jīng)濟(jì)管理類專業(yè)主干課程3/17/20212課前的話天道循環(huán)，順之者昌，逆之者亡，企業(yè)的生存發(fā)展也遵循適者生存的規(guī)律。這就意味著，昨天或今天的方法不一定就能保證明天的成功，企業(yè)與他們的供應(yīng)商、營(yíng)銷中間機(jī)構(gòu)、顧客、競(jìng)爭(zhēng)者和公眾，都在一個(gè)更大的宏觀環(huán)境力量與趨勢(shì)中運(yùn)作，它創(chuàng)造機(jī)會(huì)，也帶來威脅。這些力量是“不可控制的”，但企業(yè)必須監(jiān)視并對(duì)此做出反應(yīng)，隨著市場(chǎng)全球化的浪潮，企業(yè)必須監(jiān)視6種主要環(huán)境：經(jīng)濟(jì)、自然、技術(shù)、政治/法律、社會(huì)文化。3/17/20213重點(diǎn)：理解各種宏觀及微觀因素對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的影響難點(diǎn)：波特模型及SWOT分析法本章重點(diǎn)及難點(diǎn)：7/27/20236第二章市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境學(xué)習(xí)內(nèi)容：一、營(yíng)銷環(huán)境概述二、微觀環(huán)境要素三、宏觀環(huán)境要素四、SWOT分析法五、波特模型7/27/20237一、環(huán)境

按系統(tǒng)論的觀點(diǎn)，影響某一系統(tǒng)的外部諸要素與力量的總和構(gòu)成這一系統(tǒng)的環(huán)境。任何事物都可以被看作一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)，在這個(gè)系統(tǒng)的內(nèi)部包含更小的子系統(tǒng)，其外部也存在諸多的其它系統(tǒng)，系統(tǒng)與系統(tǒng)之間通過物質(zhì)、能量和信息的交換相聯(lián)系。第一節(jié)營(yíng)銷環(huán)境概述7/27/20238二、市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境

按照美國(guó)著名市場(chǎng)學(xué)家菲力普·科特勒的解釋是：“影響企業(yè)的市場(chǎng)和營(yíng)銷活動(dòng)的不可控制的參與者和影響力?！本唧w地說就是：“影響企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷管理能力，使其能否卓有成效地發(fā)展和維持與其目標(biāo)顧客交易及關(guān)系的外在參與者和影響力?！币虼耍袌?chǎng)營(yíng)銷環(huán)境是指與企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)有潛在關(guān)系的所有外部力量和相關(guān)因素的集合，它是影響企業(yè)生存和發(fā)展的各種外部條件。

市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境=機(jī)會(huì)+風(fēng)險(xiǎn)

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三、營(yíng)銷環(huán)境的特點(diǎn)

●客觀性●差異性●相關(guān)性●動(dòng)態(tài)性●不可控性●可影響性7/27/202310四、營(yíng)銷環(huán)境構(gòu)成企業(yè)微觀環(huán)境宏觀環(huán)境7/27/202311供應(yīng)商公司營(yíng)銷中介顧客社會(huì)公眾競(jìng)爭(zhēng)者微觀環(huán)境系統(tǒng)的構(gòu)成要素（波特模型）7/27/202312第二節(jié)微觀營(yíng)銷環(huán)境1、公司

公司的市場(chǎng)營(yíng)銷是由營(yíng)銷和銷售部管理的，它由品牌經(jīng)理、營(yíng)銷研究人員、廣告及促銷專家、銷售經(jīng)理及銷售代表等組成。營(yíng)銷管理當(dāng)局在制訂營(yíng)銷計(jì)劃時(shí)，必須考慮到與公司其它部門的協(xié)調(diào)，如與公司決策層、財(cái)務(wù)、研發(fā)、采購(gòu)、生產(chǎn)等部門的協(xié)調(diào)，因?yàn)檎沁@些部門構(gòu)成了營(yíng)銷計(jì)劃制訂者的公司內(nèi)部微觀環(huán)境。

7/27/2023132、供應(yīng)商

是指向企業(yè)及其競(jìng)爭(zhēng)者提供生產(chǎn)產(chǎn)品和服務(wù)所需資源的企業(yè)或個(gè)人。供應(yīng)商所提供的資源主要包括原材料、設(shè)備、能源、勞務(wù)、資金等等。企業(yè)與供應(yīng)商之間是一種討價(jià)還價(jià)關(guān)系.

7/27/2023143、營(yíng)銷中介

營(yíng)銷中介單位是協(xié)助公司推廣、銷售和分配產(chǎn)品給最終買主的那些企業(yè)。它們包括中間商、實(shí)體分配公司、營(yíng)銷服務(wù)機(jī)構(gòu)及金融機(jī)構(gòu)等。

7/27/202315營(yíng)銷中介的功能

▲中間商是協(xié)助公司尋找顧客或直接與顧客進(jìn)行交易的商業(yè)企業(yè)。中間商分兩類：代理中間商和經(jīng)銷中間商。代理中間商——代理人、經(jīng)紀(jì)人、制造商代表。經(jīng)銷中間商——如批發(fā)商、零售商和其他再售商?！鴮?shí)體分配公司協(xié)助公司儲(chǔ)存產(chǎn)品和把產(chǎn)品從原產(chǎn)地運(yùn)往銷售目的地?！袌?chǎng)營(yíng)銷服務(wù)機(jī)構(gòu)指市場(chǎng)調(diào)研公司、廣告公司、各種廣告媒介及市場(chǎng)營(yíng)銷咨詢公司，他們協(xié)助企業(yè)選擇最恰當(dāng)?shù)氖袌?chǎng)，并幫助企業(yè)向選定的市場(chǎng)推銷產(chǎn)品。▲金融機(jī)構(gòu)包括銀行、信貸公司、保險(xiǎn)公司以及其他對(duì)貨物購(gòu)銷提供融資或保險(xiǎn)的各種公司。7/27/2023164、顧客

顧客是一個(gè)廣義的概念，可以理解為購(gòu)買者，在不同類型的市場(chǎng)上，購(gòu)買者的角色各不相同，因而表現(xiàn)出不同的特點(diǎn)。我們一般把消費(fèi)者和生產(chǎn)資料用戶合稱為顧客。7/27/2023175、競(jìng)爭(zhēng)者

一個(gè)組織很少能單獨(dú)作出努力為某一顧客市場(chǎng)服務(wù)。公司的營(yíng)銷系統(tǒng)總會(huì)受到一群競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的包圍和影響。競(jìng)爭(zhēng)者類型一般有：

＊愿望競(jìng)爭(zhēng)者

＊形式競(jìng)爭(zhēng)者

＊普通競(jìng)爭(zhēng)者

＊品牌競(jìng)爭(zhēng)者

7/27/2023186、社會(huì)公眾

公眾就是對(duì)一個(gè)組織完成其目標(biāo)的能力有著實(shí)際或潛在興趣或影響的群體。每個(gè)企業(yè)的周圍有七類公眾：金融界、媒介公眾、政府機(jī)構(gòu)、公民行動(dòng)團(tuán)體、地方公眾、一般公眾、內(nèi)部公眾。

思考：企業(yè)為什么需要內(nèi)外兩套營(yíng)銷系統(tǒng)？

7/27/202319第三節(jié)宏觀營(yíng)銷環(huán)境宏觀環(huán)境的基本內(nèi)容：1、人口環(huán)境2、經(jīng)濟(jì)環(huán)境3、自然環(huán)境4、技術(shù)環(huán)境5、政治-法律環(huán)境6、社會(huì)-文化環(huán)境

7/27/2023201、人口環(huán)境§人口數(shù)量§人口增長(zhǎng)速度§人口流動(dòng)及地理分布§人口結(jié)構(gòu)

年齡結(jié)構(gòu)性別結(jié)構(gòu)家庭結(jié)構(gòu)社會(huì)結(jié)構(gòu)民族結(jié)構(gòu)。

7/27/2023212、經(jīng)濟(jì)環(huán)境（1）消費(fèi)者收入水平的變化

①國(guó)民生產(chǎn)總值。一般來說，工業(yè)品的營(yíng)銷與這個(gè)指標(biāo)有關(guān)，而消費(fèi)品的營(yíng)銷則與此關(guān)系不大。②人均國(guó)民收入。③個(gè)人可支配收入。④個(gè)人可任意支配收入。⑤家庭收入。

注意區(qū)分“貨幣收入”和“實(shí)際收入”！7/27/202322（2）消費(fèi)者支出模式和消費(fèi)結(jié)構(gòu)的變化

＊恩格爾系數(shù)=食物支出變動(dòng)百分比/收入變動(dòng)百分比，與生活水平成反向變化關(guān)系。（我國(guó)40%左右、西方發(fā)達(dá)國(guó)家20%左右）＊家庭生命周期的階段影響。＊家庭所在地點(diǎn)的影響。7/27/202323（3）消費(fèi)者儲(chǔ)蓄和信貸情況的變化（4）其它間接因素如經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平、經(jīng)濟(jì)體制、地區(qū)與行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r、城市化程度等的影響。

7/27/2023243、自然環(huán)境

物質(zhì)自然資料是指自然界提供給人類各種形式的物質(zhì)財(cái)富，如礦產(chǎn)資源、森林資源、土地資源、水力資源等。自然環(huán)境對(duì)企業(yè)營(yíng)銷的影響表現(xiàn)在四個(gè)方面：

＊日益逼近的某些原料短缺

＊能源成本的增加

＊污染的增加

＊政府對(duì)自然資源管理方面有力的干預(yù)

7/27/2023254、技術(shù)環(huán)境

§新技術(shù)引起的企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷策略的變化

§新技術(shù)引起的企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的變化

§新技術(shù)對(duì)零售商業(yè)和購(gòu)物習(xí)慣的影響“科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力”7/27/2023265、政治法律環(huán)境政治政治政體方針政策(進(jìn)出口政策、管制政策、財(cái)政貨幣政策等)國(guó)際關(guān)系

法律法律體系的完善與否、執(zhí)法效果如何等7/27/202327

6、社會(huì)與文化環(huán)境

指在一種社會(huì)形態(tài)下已經(jīng)形成的信息、價(jià)值、觀念、宗教信仰、道德規(guī)范、審美觀念以及世代相傳的風(fēng)俗習(xí)慣等被社會(huì)所公認(rèn)的各種行為規(guī)范。它對(duì)人們思想和行為具有重要的影響和制約。包括居民教育狀況、宗教信仰、價(jià)值觀念、倫理道德消費(fèi)習(xí)俗、禮儀禮節(jié)審美觀念等。7/27/202328補(bǔ)充資料：轉(zhuǎn)型期中國(guó)市場(chǎng)環(huán)境特點(diǎn)

大:地域遼闊;前景巨大;賺錢的天堂。

變:發(fā)展快;變化快;政策多變;法規(guī)不健全。

亂:市場(chǎng)秩序混亂;假冒侵權(quán)嚴(yán)重;反常怪事多;信譽(yù)(商業(yè)倫理)嚴(yán)重缺乏。

燥:短期導(dǎo)向;大起大落;過度競(jìng)爭(zhēng)。

異:區(qū)域差異;體制差異;行業(yè)差異；營(yíng)銷水平差異;世代差異都很顯著。

7/27/202329第四節(jié)營(yíng)銷環(huán)境的分析方法一、環(huán)境分析的意義

（1）任何企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)的機(jī)會(huì)都是環(huán)境作用的結(jié)果。（2）企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)的實(shí)質(zhì)，也就是在企業(yè)內(nèi)部條件與環(huán)境機(jī)會(huì)之間尋求利益的行為。微觀環(huán)境分析宏觀環(huán)境分析優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)機(jī)會(huì)與威脅企業(yè)營(yíng)銷戰(zhàn)略7/27/202330二、環(huán)境威脅與環(huán)境機(jī)會(huì)

環(huán)境威脅，是指環(huán)境中一種不利的發(fā)展趨勢(shì)所形成的挑戰(zhàn)，如果不采取果斷的市場(chǎng)營(yíng)銷行為，這種不利趨勢(shì)將損害企業(yè)的市場(chǎng)地位。

市場(chǎng)營(yíng)銷機(jī)會(huì)，是指對(duì)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷管理富有吸引力的領(lǐng)域。在該領(lǐng)域內(nèi)企業(yè)將擁有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。7/27/202331營(yíng)銷環(huán)境的分析方法-------------“環(huán)境威脅矩陣圖”和“市場(chǎng)機(jī)會(huì)矩陣圖”出現(xiàn)威脅的可能性大小大小潛在的嚴(yán)重性環(huán)境威脅矩陣成功的可能性大小大小潛在的吸引力市場(chǎng)機(jī)會(huì)矩陣7/27/202332

綜合分析圖冒險(xiǎn)企業(yè)

威脅水平機(jī)會(huì)水平高低成熟企業(yè)理想企業(yè)困難企業(yè)

高低7/27/202333經(jīng)典案例－－－家樂福敗走香港

繼1997年底八佰伴及1998年中大丸百貨公司在香港相繼停業(yè)后，2000年9月18日，世界第二大超市集團(tuán)“家樂福”位于香港杏花村、荃灣、屯門及元朗的4所大型超市全部停業(yè)，撤離香港。法資家樂福集團(tuán)，在全球共有5200多間分店，遍布26個(gè)國(guó)家及地區(qū)，全球的年銷售額達(dá)363億美元，盈利達(dá)7.6億美元，員工逾24萬人。家樂福在我國(guó)的臺(tái)灣、深圳、北京、上海的大型連鎖超市，生意均蒸蒸日上，為何獨(dú)獨(dú)兵敗香港?家樂福聲明其停業(yè)原因，是由于香港市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，又難以在香港覓得合適的地方開辦大型超級(jí)市場(chǎng)，短期內(nèi)難以在市場(chǎng)爭(zhēng)取到足夠占有率。家樂福倒閉的責(zé)任可從兩個(gè)方面來分析：

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從它自身來看第一，家樂福的“一站式購(gòu)物”（讓顧客一次購(gòu)足所需物品）不適合香港地窄人稠的購(gòu)物環(huán)境。家樂福的購(gòu)物理念建基于地方寬敞，與香港寸土寸金的社會(huì)環(huán)境背道而馳，顯然資源運(yùn)用不當(dāng)。這一點(diǎn)反映了家樂福在適應(yīng)香港社會(huì)環(huán)境方面的不足和欠缺。第二，家樂福在香港沒有物業(yè)，而本身需要數(shù)萬至10萬方英尺（1英尺：o305米）的面積經(jīng)營(yíng)，背負(fù)龐大租金的包袱，同時(shí)受租約限制，做成聲勢(shì)時(shí)租約已滿，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手覦它的鋪位，會(huì)以更高租金奪??；家樂福原先的優(yōu)勢(shì)是貨品包羅萬象，但對(duì)手迅速模仿，這項(xiàng)優(yōu)勢(shì)也逐漸失去。除了已開的4間分店外，家樂福還在將軍澳新都城和馬鞍山新港城中心租用了逾30萬平方英尺的樓面，卻一直未能開業(yè)，這也給它帶來沉重的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。第三，家樂福在臺(tái)灣有20家分店，能夠形成配送規(guī)模，但在香港只有4家分店，直接導(dǎo)致配送的成本相對(duì)高昂。在進(jìn)軍香港期間，它還與供貨商發(fā)生了一些爭(zhēng)執(zhí)，幾乎訴諸法律。7/27/202335

從外部來看第一是在1996年它進(jìn)軍香港的時(shí)候，正好遇上香港歷史上租金最貴時(shí)期，經(jīng)營(yíng)成本高昂，這對(duì)于以低價(jià)取勝的家樂福來說．是一個(gè)沉重的壓力．并且在這期間又不幸遭遇亞洲金融風(fēng)暴，香港經(jīng)濟(jì)也大受打擊，家樂福受這幾年通貨緊縮影響，一直無盈利。第二是由于香港本地超市集團(tuán)百佳、惠康、華潤(rùn)、蘋果速銷等掀起的減價(jià)戰(zhàn)，給家樂福的經(jīng)營(yíng)以重創(chuàng)。作為國(guó)際知名的超市集團(tuán)，家樂福設(shè)有主動(dòng)參加這場(chǎng)長(zhǎng)達(dá)兩年的減價(jià)大戰(zhàn)，但幾家本地超市集團(tuán)的競(jìng)相削價(jià)，終于使家樂福難以承受，在進(jìn)軍香港的中途鎩羽而歸。7/27/202336思考題：1、你認(rèn)為家樂福敗走香港的真正原因何在?2、你認(rèn)為世界零售業(yè)“巨無霸”打入中國(guó)以后，中國(guó)本土零售商能與之決一雌雄嗎?3、家樂福敗走香港對(duì)中國(guó)大陸零售業(yè)發(fā)展有何啟示?4、“入世”后中國(guó)大陸零售業(yè)如何制定與世界零售業(yè)巨頭的競(jìng)爭(zhēng)策略?7/27/202337自測(cè)練習(xí)一單項(xiàng)選擇題1、市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)認(rèn)為，企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境包括

D。A．人口環(huán)境和經(jīng)濟(jì)環(huán)境B．政治環(huán)境和法律環(huán)境C．自然環(huán)境和文化環(huán)境D．宏觀環(huán)境和微觀環(huán)境5、影響汽車、住房以及奢侈品等商品銷售的主要因素是

B。A．個(gè)人可支配收入B．可任意支配收入C．個(gè)人收入D．人均國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值10、威脅水平高且機(jī)會(huì)水平也高的業(yè)務(wù)是B。A．理想業(yè)務(wù)B．冒險(xiǎn)業(yè)務(wù)C．成熟業(yè)務(wù)D．困難業(yè)務(wù)7/27/2