智建領(lǐng)航者智建領(lǐng)航者時(shí)尚顧問量體流程及話術(shù)收到訂單信息通知。進(jìn)入公眾號(hào)→個(gè)人中心查看定單信息。電話預(yù)約客戶上門量體時(shí)間。話術(shù)：時(shí)尚顧問：X先生/X小姐，您好！我是衣言唐時(shí)尚顧問XXX,我在系統(tǒng)上查看到您有一張金額為XXX元的XX（西裝，襯衣）訂單。感謝您選擇我作為您的時(shí)尚顧問，我將上門為您提供量體服務(wù)，您看下您近兩天什么時(shí)間段較為方便？顧客：為什么要量體？時(shí)尚顧問：因?yàn)槟x擇的是定制款，需要給您制作更合身的衣服，所以需要量體/您選擇的是標(biāo)準(zhǔn)款，我們通過量體可以讓您更清楚自己的體型數(shù)據(jù)，而這個(gè)數(shù)據(jù)我們是開放給您的。您看什么時(shí)候方便呢?顧客：就明天上午吧。時(shí)尚顧問：好的，先生。哪就定在明天上午10:00，我到XXXXXX(顧客下單的地址)為您進(jìn)行量體。另外，為了保證衣服成衣尺寸的準(zhǔn)確性，請(qǐng)您在明天穿著合體的衣服（襯衫，西褲等）。顧客：好的，謝謝！時(shí)尚顧問：哪我們就明天見，在此祝您生活愉快！在預(yù)約的時(shí)間提前30到達(dá)約定地點(diǎn)。開始量體話術(shù)：時(shí)尚顧問：X先生：您好！我是您的時(shí)尚顧問XXX,現(xiàn)在開始為您量體。整個(gè)過程需要5分鐘左右，量體過程請(qǐng)您保持正常站姿。顧客：好的。（開始量體）在量體過程，可以跟客戶進(jìn)行適當(dāng)?shù)慕涣?，比如量體每個(gè)點(diǎn)的用途?？梢员苊庹麄€(gè)量體過程過于安靜，而造成尷尬場(chǎng)景?；蛘呖梢圆捎靡粏栆淮鸱绞?，了解客戶的平時(shí)著裝習(xí)慣，及出入的場(chǎng)合。以便推薦引導(dǎo)客戶對(duì)平臺(tái)上的產(chǎn)品感興趣從而第二次下單。話術(shù)（著裝習(xí)慣）：時(shí)尚顧問：X先生，您好！您上班經(jīng)常著裝商務(wù)正裝嗎？顧客：是的。時(shí)尚顧問：您喜歡修身還是寬松？顧客：修身。時(shí)尚顧問：您經(jīng)常參加聚會(huì)場(chǎng)合嗎？顧客：是的/偶爾/很少時(shí)尚顧問：您可以多關(guān)注下我們平臺(tái)上面的款式，我們可以根據(jù)您出入不同的場(chǎng)合，提供著裝搭配。量體完畢，拆除肩貼，中腰水平帶。話術(shù)：時(shí)尚顧問：先生，凈體測(cè)量已完成，現(xiàn)在開始為您挑選搭配合適的款式。7．溝通著裝風(fēng)格。話術(shù)：時(shí)尚顧問：先生您好，跟您確認(rèn)一下著裝風(fēng)格，您看這個(gè)效果圖，風(fēng)格分為三大類，修身的、正常的、寬松的，您想要哪一種效果呢？顧客：正常的吧。時(shí)尚顧問：我?guī)湍榻B一下，正常的我們分為三種：正常偏瘦，正常，和正常偏肥……這三種風(fēng)格的上衣感受分別是：正常偏瘦：西服系上扣子里面可以套一件襯衣正常：西服系上扣子里面可以套一件襯衣放一個(gè)手掌正常偏肥：西服系上扣子里面可以套一件薄的毛衫這三種風(fēng)格中你喜歡哪一種呢？顧客：正常的吧。時(shí)尚顧問：好的，正常就是您里面穿一件襯衣，不過您要進(jìn)行伏案工作的話，需要解開扣子，因?yàn)槲鞣旧頃?huì)有一定的束縛，不過我也推薦您正常風(fēng)格，如果再肥一些，雖然舒服了，但是型就沒有了。（根據(jù)客戶的選擇風(fēng)格順著顧客來(lái)說(shuō)，做鋪墊，給顧客預(yù)防針，西裝會(huì)有束縛感，然后再將以下顧客選擇這個(gè)風(fēng)格的好處，給他一個(gè)肯定）顧客：好的，沒問題，如果活動(dòng)量大，我可以脫下來(lái)。時(shí)尚顧問：好的，先生我為您測(cè)量下您身上的衣服，確認(rèn)下衣服的成衣尺寸。（測(cè)量顧客身上合體的衣服，反推著裝風(fēng)格。然后對(duì)顧客的成衣尺寸做出對(duì)比。如有偏差，同顧客溝通更換著裝風(fēng)格）。時(shí)尚顧問：先生，測(cè)算后您選擇正常風(fēng)格的成衣尺寸，同您現(xiàn)在身上衣服的穿著感受是相同的。您確定下這個(gè)風(fēng)格可以，我就按您選的正常風(fēng)格制作。顧客：好的，謝謝！8.觀察并記錄顧客有無(wú)特殊體型。9.引導(dǎo)顧客選擇面料，搭配款式。10.填寫顧客定制表，顧客確認(rèn)簽字。11.向顧客道別。話術(shù)：時(shí)尚顧問：先生，你的各類數(shù)據(jù)已提交完畢，接下來(lái)公司會(huì)第一時(shí)間為您安排生產(chǎn)。您的衣服大約15個(gè)工作日可以到達(dá)。期間您有任何疑問隨時(shí)致電給咨詢我。在此祝您生活愉快！顧客：好的，謝謝。12.售后服務(wù)3+1（3條短信+1通電話）短信內(nèi)容：顧客收到貨品的當(dāng)天，尊貴的XX（先生、小姐）您好：我是您的時(shí)尚顧問 XXX。很高興您已收取到您的衣服，為了延長(zhǎng)您所購(gòu)買衣物的使用周期，提升您的衣著舒適性，請(qǐng)您按我們吊牌上的洗滌保養(yǎng)說(shuō)明進(jìn)行相應(yīng)操作。祝您XX（節(jié)假日、周末）愉快！顧客收到貨品第三天：尊貴的XX(先生、小姐)您好：我是您的時(shí)尚顧問XXX。請(qǐng)問您購(gòu)買的衣服試穿了嗎？有沒有穿著不舒適的部位。如有不如意的地方盡管吩咐我。我非常樂意為您服務(wù)。祝您今天有個(gè)好心情！顧客購(gòu)物第15天尊貴的XX（先生、小姐）您好。我是您的時(shí)尚顧問XXX。XX您所購(gòu)買的衣服一定要按我們吊牌說(shuō)明洗滌保養(yǎng)。千萬(wàn)不要怕麻煩。在此祝您生活愉快！1個(gè)月：（電話）XX（先生、小姐）您好：我是您的時(shí)尚顧問XXX。今天專程給您電話回訪。您XX購(gòu)買的衣服還舒適