供應鏈管理1.供應鏈定義：供應鏈是圍繞核心企業(yè)，通過對信息流、物流、資金流的控制，從采購原材料開始，制成中間產(chǎn)品以及最終產(chǎn)品，最后由銷售網(wǎng)絡把產(chǎn)品送到消費者手中的將供應商、制造商、分銷商、零售商，直到最終用戶連成一個整體的功能網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)。2.供應鏈管理定義：供應鏈管理就是使供應鏈運作達到最優(yōu)化，以最少的成本，讓供應鏈從采購開始，到滿足最終顧客的所有過程，包括工作流、實物流、資金流和信息流等均能高效率地操作，把合適的產(chǎn)品、以合理的價格、及時、準確地送到消費者手上。3.供應鏈管理包括的五個領域（需求、計劃、訂單交付、供應、回流）及兩個支持平臺（對供應鏈全程提供物流支持和信息支持的平臺）。4.基本職能和輔助職能（了解）：基本職能領域主要包括產(chǎn)品工程、產(chǎn)品技術(shù)保證、采購、生產(chǎn)控制、庫存控制、倉儲管理、分銷管理等，而輔助職能領域主要包括客戶服務、制造、設計工程、會計核算、人力資源、市場營銷等。5.除了企業(yè)內(nèi)部與企業(yè)之間的運輸問題和實物分銷以外，供應鏈管理還包括以下主要內(nèi)容：戰(zhàn)略性供應商和用戶合作伙伴關系管理供應鏈產(chǎn)品需求預測和計劃供應鏈的設計（全球節(jié)點企業(yè)、資源、設備等的評價、選擇和定位）企業(yè)內(nèi)部與企業(yè)之間物料供應與需求管理基于供應鏈管理的產(chǎn)品設計與制造管理、生產(chǎn)集成化計劃、跟蹤和控制基于供應鏈的用戶服務和物流（運輸、庫存、包裝等）管理企業(yè)間資金流管理（匯率、成本等問題）反向物流（回流）管理基于Internet/Intranet的供應鏈交互信息管理，等等。6.供應鏈管理與傳統(tǒng)管理模式的區(qū)別（供應鏈管理的優(yōu)勢/為什么要實施供應鏈管理）供應鏈管理把供應鏈中所有節(jié)點企業(yè)看做一個整體。是涵蓋整個物流的、從供應商到最終用戶的采購、制造、分銷、零售等職能領域的過程供應鏈管理強調(diào)和依賴戰(zhàn)略管理采用集成的思想和方法，而不是單個企業(yè)的運作供應鏈管理的本質(zhì)是通過與合作企業(yè)建立戰(zhàn)略合作伙伴關系去實現(xiàn)高水平的客戶服務，而不是僅僅通過傳統(tǒng)的業(yè)務合同實現(xiàn)企業(yè)之間的連接。7.供應鏈管理的基本思想1）“橫向一體化”的管理思想2）強調(diào)戰(zhàn)略聯(lián)盟關系3）供應鏈企業(yè)形成的是一種合作性競爭4）以顧客滿意程度作為目標的服務化管理5）供應鏈管理追求物流、信息流、資金流、工作流和組織流的集成。6）借助信息技術(shù)實現(xiàn)目標管理，這是信息管理的先決條件7）更加關注物流企業(yè)的參與8.供應鏈的特征：復雜性、面向用戶需求、動態(tài)性、交叉性。供應鏈是一個網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)，由圍繞核心企業(yè)的供應商、供應商的供應商和用戶、用戶的用戶組成。每一個企業(yè)都是供應鏈上的一個（節(jié)點），節(jié)點企業(yè)和節(jié)點企業(yè)之間是一種（需求與供應）關系。9.供應鏈的類型：㈠根據(jù)供應鏈存在的穩(wěn)定性劃分，可以將供應鏈分為穩(wěn)定的供應鏈和動態(tài)的供應鏈。㈡根據(jù)供應鏈綜合能力與用戶需求的關系可以分為平衡的供應鏈和失衡的供應鏈。㈢根據(jù)支持功能性產(chǎn)品和支持創(chuàng)新性產(chǎn)品的不同，提出了效率型供應鏈和響應型供應鏈。效率型供應鏈主要體現(xiàn)供應鏈的物料轉(zhuǎn)換功能，即以最低的成本將原材料轉(zhuǎn)化為零部件、半成品、產(chǎn)品，以及在供應鏈中的運輸?shù)?；響應型供應鏈主要體現(xiàn)供應鏈對市場需求的響應功能，即把產(chǎn)品分配到滿足用戶需求的市場，對未預知的需求做出快速反應等。㈣風險規(guī)避供應鏈和敏捷供應鏈。敏捷供應鏈應該是一種綜合能力最強的供應鏈系統(tǒng)，它能夠?qū)碜孕枨蠛凸牟淮_定性做出及時反應，使自己始終能夠圍繞運行環(huán)境的變化而變化。10.推---拉結(jié)合的供應鏈系統(tǒng)供應鏈面向市場一端主要以客戶需求為驅(qū)動力，主張快速響應客戶的需求，因此是拉動式的。供應鏈上游供應商一端更多的是以預測驅(qū)動生產(chǎn)和供應，因此是推動式的。供應鏈管理實際上是一種基于“競爭—合作—協(xié)調(diào)”機制的，以分布企業(yè)集成和分布作業(yè)協(xié)調(diào)為保證的企業(yè)運作模式。11.供應鏈管理的運行機制：合作機制、決策機制、激勵機制（TQCSF：T為時間，指反應快；Q指質(zhì)量，意指產(chǎn)品、工作及服務質(zhì)量高；C為成本，企業(yè)要以更少的成本獲取更大的收益；S為服務，企業(yè)要不斷提高用戶服務水平，提高用戶滿意度；F為柔性，企業(yè)要有較好的應變能力）、自律機制、風險機制、信任機制。12.集成化供應鏈管理的核心是由顧客化需求、集成化計劃、業(yè)務流程重組、面向?qū)ο筮^程控制組成第一個控制回路（作業(yè)回路），由顧客化策略、信息共享、調(diào)整適應性、創(chuàng)造性團隊組成第二個回路（策略回路），在作業(yè)回路的每個作業(yè)形成各自相應的作業(yè)性能評價與提高回路（性能評價回路）。14.供應鏈管理戰(zhàn)略的主要內(nèi)容：①制定供應鏈管理的實施戰(zhàn)略②推動式和牽引式的供應鏈運作方式③供應鏈管理信息支持技術(shù)的戰(zhàn)略④績效測量與評價⑤把供應鏈管理看做企業(yè)間資源集成的橋梁15.建立供應鏈管理戰(zhàn)略系統(tǒng)的主要內(nèi)容：①組織戰(zhàn)略、②改革企業(yè)的經(jīng)營思想、③共享信息戰(zhàn)略、④利用先進技術(shù)的戰(zhàn)略、⑤績效度量問題、⑥供應庫戰(zhàn)略。16.供應鏈構(gòu)建包括供應鏈管理組織機制的建立、管理流程的設計與優(yōu)化、物流網(wǎng)絡的建立、合作伙伴選擇、信息支持體系的選擇等諸多內(nèi)容。供應鏈管理的組織架構(gòu)模型：供應鏈環(huán)境下的運作組織與管理、供應鏈環(huán)境下的物流管理、基于供應鏈的信息支持系統(tǒng)17.供應鏈構(gòu)建的設計原則：①自頂向下和自底向上相結(jié)合的設計原則②簡潔性原則③集優(yōu)原則（互補性原則）④協(xié)調(diào)性原則⑤動態(tài)性（不確定性）原則⑥創(chuàng)新性原則⑦戰(zhàn)略性原則18.供應鏈構(gòu)建的幾個基本問題：㈠供應鏈構(gòu)建的幾個基本問題①供應鏈的整體性。②供應鏈的相關性。③供應鏈的結(jié)構(gòu)性和有序性。④供應鏈的動態(tài)性。⑤供應鏈的目的性。⑥供應鏈的環(huán)境適應性。㈡供應鏈構(gòu)建與物流系統(tǒng)。㈢供應鏈構(gòu)建與先進制造模式。19.供應鏈拓補結(jié)構(gòu)模型：靜態(tài)鏈狀模型、動態(tài)鏈狀模型、網(wǎng)狀模型20.基于產(chǎn)品的供應鏈設計策略步驟：①分析市場競爭環(huán)境、②分析企業(yè)現(xiàn)狀、③提出供應鏈設計項目④建立供應鏈設計目標、⑤分析供應鏈的組成、⑥分析和評價可能性⑦設計和產(chǎn)生新的供應鏈21.供應鏈的診斷方法:定位分析法、AHP法、神經(jīng)網(wǎng)絡/專家系統(tǒng)法、物元模型法、熵模型法。22.供應鏈構(gòu)建的設計方法：網(wǎng)絡圖形法、數(shù)學模型法、計算機仿真分析法、CIMS—OSA框架法23.供應鏈設計的兩個模型：螺旋循環(huán)設計模型、組織元模型；供應鏈的重構(gòu)偏重于銷售鏈（下游供應鏈）。24.供應鏈合作關系：供應商與制造商之間，在一定時間內(nèi)共享信息、共擔風險、共同獲利的協(xié)議關系。合作關系著眼于一下幾個方面讓供應商了解企業(yè)的生產(chǎn)程序和生產(chǎn)能力，使供應商能清楚的知道企業(yè)需要產(chǎn)品49.準時化采購的特點：采用較少的供應商，甚至單源供應、對供應商的選擇標準不同、對交貨準時性要求不同、對信息交流的需求不同、制定采購批量的策略不同50.準時化采購的基本原則：恰當?shù)臄?shù)量、恰當?shù)馁|(zhì)量和時間、恰當?shù)牡攸c、恰當?shù)膬r格、恰當?shù)膩碓?1.準時化采購的方法：①創(chuàng)建準時化采購班組②制定計劃，確保準時化采購策略有計劃、有步驟地實施③精選少數(shù)供應商，建立伙伴關系④進行試點工作⑤搞好供應商的培訓，確定共同目標⑥向供應商頒發(fā)產(chǎn)品免檢合格證書⑦實現(xiàn)配合準時化生產(chǎn)的交貨方式⑧繼續(xù)改進，擴大成效。52.雙贏關系對于采購中供需雙方的作用表現(xiàn)在以下幾個方面一．供應商方面1）增加對整個供應鏈業(yè)務活動的共同責任感和利益的分享；2）增加對未來需求的可預見性和可控能力，長期的合同關系使供應計劃更加穩(wěn)定3）成功的客戶有助于供應商的成功4）高質(zhì)量的產(chǎn)品增強了供應商的競爭力二．制造商方面1）增加對采購業(yè)務的控制能力2）通過長期的、有信任保證的訂貨合同保證了滿足采購的要求3）減少和消除了不必要的購進產(chǎn)品的檢查活動。53.供應鏈企業(yè)計劃工作需要考慮如下幾個方面的問題一．供應鏈企業(yè)計劃的方法和工具供應鏈企業(yè)計劃的方法和工具主要有：MRPⅡ、JIT、DRP／LRP二．供應鏈企業(yè)計劃的優(yōu)化方法優(yōu)化方法可以采用：約束理論；線性規(guī)劃、非線性規(guī)劃及混合規(guī)劃方法；隨機庫存理論與網(wǎng)絡計劃模型三．供應鏈企業(yè)的計劃類型根據(jù)供應鏈企業(yè)計劃對象和優(yōu)化狀態(tài)空間，有全局供應鏈計劃和局部供應鏈計劃四．供應鏈企業(yè)計劃層次性根據(jù)供應鏈企業(yè)計劃的決策空間，分為戰(zhàn)略供應鏈計劃、戰(zhàn)術(shù)供應鏈計劃和運作供應鏈計劃三個層次供應鏈同步化計劃的提出是企業(yè)最終實現(xiàn)敏捷供應管理的必然選擇。54.供應鏈管理環(huán)境下的生產(chǎn)控制新特點：生產(chǎn)進度控制、供應鏈的生產(chǎn)節(jié)奏控制、提前期管理、庫存控制和在制品管理55.ＭＲＰ的核心是物料需求計劃56.供應鏈管理環(huán)境下生產(chǎn)計劃信息組織與決策過程具有如下幾個方面的特征開放性、動態(tài)性、集成性、群體性、分布性57.合作計劃、預測、補給（CPFR）也叫做協(xié)同供應鏈。58.在CPFR實施過程中，獲得成功的關鍵因素有1）以“雙贏”的態(tài)度看待合作伙伴和供應鏈相互作用2）為供應鏈成功運作提供持續(xù)保證和共同承擔責任3）實現(xiàn)跨企業(yè)、面向團隊的供應鏈4）制定和維護行業(yè)標準59.JIT（準時制生產(chǎn)）的基本思想：就是要求嚴格按用戶需求生產(chǎn)產(chǎn)品，縮短生產(chǎn)周期，壓縮在制品占用量，提高效率，降低成本。60.JIT的哲理包括以下幾個方面的內(nèi)容：①按需生產(chǎn)哲理、②全員參與、充分授權(quán)哲理、③消除浪費哲理、④“零庫存”哲理、⑤盡善盡美、永無止境的哲理。61.快速響應：在供應鏈企業(yè)之間建立戰(zhàn)略合作伙伴關系，整個供應鏈體系能及時對需求信息做出反應，為消費者提供高價值的商品或服務。62.快速響應的優(yōu)勢：快速響應的供應鏈以消費者需求為驅(qū)動源，供應鏈企業(yè)可以降低供應鏈總成本、降低庫存水平、增強信息共享水平、改善相互之間的交流、保持戰(zhàn)略伙伴相互之間操作的一貫性，并產(chǎn)生更大的競爭優(yōu)勢，以實現(xiàn)供應鏈節(jié)點企業(yè)的財務指標、質(zhì)量、產(chǎn)量、交貨期、用戶滿意度，使企業(yè)的業(yè)績得到改善并提高自身的利益。63.快速響應的供應鏈管理涉及如下幾個方面的內(nèi)容：①產(chǎn)品的快速設計和多樣化開發(fā)、②電子數(shù)據(jù)交換技術(shù)及實施、③供應鏈業(yè)務流程再造、④物流網(wǎng)絡的集成64.供應鏈同步運作是指整個供應鏈業(yè)務流程協(xié)調(diào)地運作，使得整個供應鏈降低運作成本縮短響應周期，以達到供應鏈整體利益的最大化。供應鏈同步運作強調(diào)的是供應鏈系統(tǒng)的整體利益，而不是供應鏈中某一節(jié)點企業(yè)或某一節(jié)點企業(yè)內(nèi)部某一職能部門的局部利益。65.供應鏈同步運作的主要思想：1）供應鏈整體是一個由多節(jié)點企業(yè)組成并相互影響、相互作用的集成系統(tǒng)2）在供應鏈設計初期，同時考慮涉及產(chǎn)品全部生命周期過程的所有運作，以及相應的供應商選擇、物流系統(tǒng)、銷售布點等方面，確定供應鏈結(jié)構(gòu)和物流通道。3）物流過程與制造過程交叉并行。4）所有節(jié)點企業(yè)全面參與和協(xié)同工作，實現(xiàn)整個供應鏈業(yè)務流程的高度集成。5）節(jié)點企業(yè)之間實行準時生產(chǎn)，在需要的時間和地點、按照需要的數(shù)量、提供需要的產(chǎn)品和服務，消除浪費，降低庫存。6）充分考慮供應鏈中資源、信息、能力、時間等各方面的約束，找出瓶頸，實現(xiàn)各節(jié)點企業(yè)與企業(yè)內(nèi)部的平衡生產(chǎn)。66.供應鏈同步運作的現(xiàn)實意義：①供應鏈同步運作可以降低總成本、②供應鏈同步運作可以縮短整體響應周期③供應鏈同步運作可以提高企業(yè)適應不確定性環(huán)境的能力67.物流的定義：物品從供應地到接收地的實體流動過程，根據(jù)實際需要，將運輸、儲存、裝卸、搬運、包裝、流通加工、配送、信息處理等基本功能實施有機結(jié)合。68.物流管理：物流是供應鏈管理的一個組成部分，是對供應鏈上各種物料（包括原材料、零部件、產(chǎn)成品），服務及信息從起點到終點流動過程的計劃、組織和控制活動的總稱，它充分運用信息技術(shù)，將運輸、倉儲、裝卸、加工、整理、配送等有機結(jié)合，為用戶提供一體化的綜合服務。69.物流的基本內(nèi)容：①物流管理產(chǎn)生的目的，是為了滿足消費者的需求或為了全面實現(xiàn)某一個戰(zhàn)略、目標或任務。②物流是一個空間上的物理性移動過程，存在一個起點和一個終點。（這個過程的基本環(huán)節(jié)：裝卸、運輸、供應、倉儲、采購）③物流過程中移動的主體是貨物及與之相關信息。④物流是一種管理活動，必須進行恰當?shù)挠媱?、實施與控制，確保物流過程中各個環(huán)節(jié)功能最優(yōu)化，保證物流過程的有效性。⑤物流管理的分析方法是把一個企業(yè)乃至一個供應鏈作為一個有機的整體來研究。⑥加強物流管理是對企業(yè)或供應鏈進行整體優(yōu)化。70.物流的功能：①運輸功能②儲存功能③配送功能④裝卸搬運功能⑤包裝功能⑥流通加工⑦信息處理71.供應鏈管理涉及制造問題和物流問題兩個方面，物流涉及的是企業(yè)的非制造領域問題。兩者的區(qū)別是：物流涉及原材料、零部件在企業(yè)之間的流動，而不涉及生產(chǎn)制造過程的活動。供應鏈管理包括物流活動和制造活動供應鏈管理涉及從原材料到產(chǎn)品交付給最終用戶的整個物流增值過程，物流是涉及企業(yè)之間的價值流過程的支持保障過程。72.供應鏈環(huán)境下物流管理的特點：1）信息—共享2）過程-同步3）合作-互利4）交貨-準時5）響應—敏捷6）服務—滿意73.物流管理改變需要解決的問題：①實現(xiàn)快速準時交貨的措施問題②低成本、準時的物資采購供應策略問題③物流信息的準確輸送、信息反饋與共享問題④物流系統(tǒng)的敏捷性和靈活性問題⑤供需協(xié)調(diào)，實現(xiàn)無縫供應鏈連接問題74.物流管理在企業(yè)競爭中的作用：①物流過程對供應鏈響應周期的影響②物流過程對供應鏈總成本的影響③物流過程對供應鏈總庫存水平的影響④物流過程對供應鏈按期交付可靠性的影響⑤物流過程對供應鏈服務水平的影響75.企業(yè)物流的類型：①流入物流（流入物流主要是指企業(yè)的供應物流）②內(nèi)部物流-----企業(yè)生產(chǎn)物流組織③流出物流----企業(yè)銷售物流④逆向物流---企業(yè)回收物流（企業(yè)逆向物流是指對企業(yè)排放的無用物進行運輸、裝卸、處理等的物流活動）76.第三方物流：是一種實現(xiàn)供應鏈集成的有效方法和策略，它通過協(xié)調(diào)企業(yè)之間的物流運輸和提供后勤服務，把企業(yè)的物流業(yè)務外包給專門的物流管理部門。77.庫存管理方法：P27778.供應鏈管理環(huán)境下庫存控制中存在的問題：①缺乏供應鏈的整體觀念②對用戶服務的理解與定義不恰當③不準確的交貨狀態(tài)數(shù)據(jù)④低效率的信息傳遞系統(tǒng)⑤庫存控制策略簡單化⑥缺乏合作與協(xié)調(diào)性⑦產(chǎn)品的生產(chǎn)過程設計沒有考慮供應鏈上庫存的影響79.供應商管理庫存（VMI）定義：VMI是一種用戶和供應商之間的合作性策略，以對雙方來說都是最低的成本增加產(chǎn)品的可獲性，在一個相互同意的目標框架下由供應商管理庫存，這樣的目標框架被經(jīng)常性地監(jiān)督和修正，以產(chǎn)生一種連續(xù)改進的環(huán)境。80.VMI的原則：①合作精神（合作性原則）②使雙方成本最?。ɑセ菰瓌t）③框架協(xié)議（目標一致性原則）④連續(xù)改進原則81.采用VMI的必要性：成本降低、服務改善、更新更加方便、運輸過程更進一步改善了顧客服務82.聯(lián)合庫存管理的思想可以從分銷中心的聯(lián)合庫存功能談起。地區(qū)分銷中心的運作模式體現(xiàn)了一種簡單的聯(lián)合庫存管理的思想。83.聯(lián)合庫存管理的基本思想（優(yōu)勢）①聯(lián)合庫存管理是解決供應鏈系統(tǒng)中由于各節(jié)點企業(yè)相互孤立的庫存運作模式導