第5頁共5頁前臺(tái)接待員?崗位職責(zé)模?板1、展?廳客戶迎接?、甄別、銷?售顧問分配?;（___?_時(shí)間主動(dòng)?迎接客戶，?靈活、友善?地進(jìn)行客戶?甄別，甄別?信息包括，?銷售顧問分?配）2、?展廳客流信?息登記、系?統(tǒng)錄入和信?息發(fā)送;（?準(zhǔn)確登記展?廳客流信息?的E___?_cel錄?入及藍(lán)軟錄?入;展廳客?流信息的內(nèi)?部送達(dá)市場?部、銷售部?、信息部等?）3、展?廳布置及巡?查;（如：?展廳燈光、?背景音樂、?電視、宣傳?片播放、電?子設(shè)備開關(guān)?等）4、?展車及試駕?車管理;（?如：展車和?試駕車的鑰?匙管理;清?潔狀態(tài)檢查?、公里數(shù)登?記;試乘試?駕卡/單的?開卡/單和?回收。5?、展廳前臺(tái)?6S管理;?如：（展廳?前臺(tái)的6S?工作;巡查?展車的清潔?度、和展廳?內(nèi)桌面6S?）6、部?門經(jīng)理安排?的其它相關(guān)?工作如：數(shù)?據(jù)整理、市?場活動(dòng)協(xié)助?、報(bào)表統(tǒng)計(jì)?等;前臺(tái)?接待員崗位?職責(zé)模板（?二）1.?服從總臺(tái)領(lǐng)?班的工作安?排，按規(guī)定?的程序與標(biāo)?準(zhǔn)向賓客提?供一流的接?待服務(wù)。?2.認(rèn)真地?進(jìn)行交接班?工作，不清?楚的地方要?及時(shí)提出，?備用金班班?交接，前帳?不清后賬不?接。3.?作好班前準(zhǔn)?備，認(rèn)真檢?查電腦、打?印機(jī)、計(jì)算?器、驗(yàn)鈔機(jī)?、信用卡P?OS機(jī)、制?卡機(jī)、掃描?儀等設(shè)備工?作是否正常?，并作好清?潔保養(yǎng)工作?。4.掌?握房態(tài)和客?房情況，積?極熱情地推?銷客房，了?解當(dāng)天預(yù)定?預(yù)離客人及?會(huì)議、宴會(huì)?通知，確認(rèn)?其付款方式?，以保證入?住和結(jié)帳準(zhǔn)?確無誤。?5.快速準(zhǔn)?確地為客人?辦理入住、?延房、換房?及退房等手?續(xù)，開房時(shí)?主動(dòng)向客人?講清房價(jià)，?避免客人誤?解，并需做?好客人驗(yàn)證?手續(xù)和開房?登記。6?.準(zhǔn)確熟練?地收點(diǎn)客人?現(xiàn)金、支票?，打印客人?各項(xiàng)收費(fèi)帳?單，及時(shí)，?準(zhǔn)確地為客?人結(jié)帳并根?據(jù)客人的合?理要求開具?發(fā)票。7?.熟練掌握?酒店的相關(guān)?知識(shí)，嚴(yán)格?遵守各項(xiàng)制?度和操作程?序。8.?根據(jù)房務(wù)部?送來的房間?狀況報(bào)告，?仔細(xì)核對(duì)，?保持最準(zhǔn)確?的房態(tài)。?9.制作、?呈報(bào)各種報(bào)?表報(bào)告。?10.每日?收入現(xiàn)金必?須切實(shí)執(zhí)行?“長繳短補(bǔ)?”的規(guī)定，?不得以長補(bǔ)?短。11?.切實(shí)執(zhí)行?外匯管理制?度，不得套?取外匯，也?不得私自兌?換外匯，并?負(fù)責(zé)監(jiān)督員?工遵守外匯?管理制度。?12.為?賓客提供所?需要的信息?，熱情、周?到、細(xì)致地?幫助客人解?決各種需求?。13.?每天收入的?現(xiàn)款、票據(jù)?必須與帳單?核對(duì)相符，?并按不同幣?種，不同票?據(jù)分別填寫?在繳款袋上?。14.?妥善處理客?人的投訴，?當(dāng)不能解決?，及時(shí)請(qǐng)示?上級(jí)主管。?15.備?用金不得以?白條抵庫。?未經(jīng)批準(zhǔn)，?不得將營業(yè)?收入現(xiàn)金借?給任何部門?和個(gè)人。（?如酒店總經(jīng)?理因特殊情?況可在前臺(tái)?借取現(xiàn)金，?但應(yīng)辦理相?關(guān)手續(xù)。）?16.協(xié)?調(diào)好同事之?間的關(guān)系，?更好的作好?對(duì)客服務(wù)工?作。17?.在授理信?用卡和支票?結(jié)帳業(yè)務(wù)時(shí)?，必須嚴(yán)格?按照信用卡?、支票操作?程序執(zhí)行。?18.嚴(yán)?格按照帳務(wù)?規(guī)定處理各?種記帳。服?從上級(jí)主管?的安排，認(rèn)?真完成任務(wù)?。19.?員工應(yīng)熟練?掌握酒店長?住客人協(xié)議?及各單位合?同，特別是?折扣和掛帳?協(xié)議。2?0.正確處?理客人的留?言、電傳等?。21.?每天整理“?離店帳未平?”客人帳務(wù)?，對(duì)非正常?情況進(jìn)行匯?報(bào)。22?.正確處理?鑰匙的發(fā)放?。23.?嚴(yán)格遵守現(xiàn)?金和票據(jù)管?理制度。?24.作好?領(lǐng)用貴重物?品保險(xiǎn)柜鑰?匙和進(jìn)出貴?重物品保險(xiǎn)?室的登記記?錄。25?.做好柜臺(tái)?的清潔工作?及終端機(jī)的?維護(hù)保養(yǎng)。?26.密?切注意大堂?的情況，如?有異常及時(shí)?向上級(jí)主管?和安全部匯?報(bào)。27?.做好本崗?位的清潔衛(wèi)?生。28?.電腦密碼?妥善保管，?一人一口，?不許共用。?前臺(tái)接待?員崗位職責(zé)?模板（三）?1、正確?掌握當(dāng)日酒?店客房的需?求及供應(yīng)狀?況，了解當(dāng)?日客人抵、?離店情況，?核對(duì)房態(tài)，?做好分房工?作。2、?熱情接待客?人，辦理各?種手續(xù)，提?前安排VI?P客人和會(huì)?議客人的入?住登記。?3、嚴(yán)格遵?守保密制度?，維護(hù)顧客?利益，特殊?情況及時(shí)請(qǐng)?示上級(jí)。?4、與相關(guān)?部門保持聯(lián)?系，及時(shí)處?理各種信息?，努力提高?服務(wù)質(zhì)量及?客房出租率?。5、接?受和處理預(yù)?訂信息。?6、對(duì)客人?的詢問要熱?情、禮貌、?迅速地應(yīng)答?，為客人提?供留言、叫?醒、咨詢等?服務(wù)。?7、熟悉工?作中常用及?重要的各類?電話號(hào)碼，?按工作程序?迅速、準(zhǔn)確?地轉(zhuǎn)接每一?個(gè)電話，保?證通訊工作?暢通，并做?好各項(xiàng)記錄?。8、負(fù)?責(zé)為客人結(jié)?帳，收取以?現(xiàn)金或轉(zhuǎn)帳?、信用卡等?支付方式的?住宿、洗衣?等費(fèi)用。?9、將住客?帳單分類并?及時(shí)輸入電?腦，妥善保?存。10?、愛護(hù)各類?設(shè)備，保證?通訊設(shè)備整?潔、暢通，?維護(hù)其正常?工作。