第9頁(yè)共9頁(yè)2023年?營(yíng)業(yè)員個(gè)人?工作計(jì)劃范?本1、工?作立場(chǎng)和心?態(tài)：認(rèn)同?自己的服務(wù)?職業(yè)性質(zhì)，?不良情緒不?影響工作，?愿意用專業(yè)?知識(shí)為顧客?服務(wù)，體現(xiàn)?自我價(jià)值。?2、行為?舉止和儀表?：著裝整?潔，工牌端?正，發(fā)型美?觀得體，儀?表大方，舉?止文明，能?使顧客產(chǎn)生?信任感。?3、專業(yè)服?務(wù)和態(tài)度：?熱情招呼?，微笑待客?，熟練使用?禮貌用語。?咨詢回答專?業(yè)、耐心、?細(xì)致、準(zhǔn)確?，使顧客滿?意。4、?銷售藥品：?向顧客推?銷和推介藥?品是店員的?主要責(zé)任。?對(duì)常見疾病?，營(yíng)業(yè)員要?能夠指導(dǎo)用?藥。5、?理解處方：?店員要學(xué)?會(huì)辨認(rèn)處方?、分析處方?、調(diào)配處方?，注意配伍?禁忌。6?：識(shí)別藥品?真?zhèn)危旱?要學(xué)會(huì)如何?用感觀識(shí)別?來識(shí)別藥品?的真?zhèn)巍?7、負(fù)責(zé)辦?理商品進(jìn)貨?驗(yàn)收和退換?。8、做?好藥品養(yǎng)護(hù)?：掌握藥?品的本質(zhì)屬?性，采取不?同的貯藏保?管方法對(duì)藥?品進(jìn)行養(yǎng)護(hù)?。9、陳?列理貨將?到貨商品上?架，按商品?陳列要求整?理排面，跟?蹤堆垛商品?銷售情況，?并及時(shí)補(bǔ)貨?。10、?執(zhí)行公司的?促銷計(jì)劃，?檢查價(jià)格簽?和促銷海報(bào)?到位情況。?11、積?極參加各種?培訓(xùn)，努力?提高自身素?質(zhì)。12?、____?GSP。?二、工作流?程1、營(yíng)?業(yè)前做好柜?臺(tái)、貨架、?商品及地面?等環(huán)境衛(wèi)生?，達(dá)到干凈?、整潔、玻?璃明亮。?2、準(zhǔn)備營(yíng)?業(yè)期間所需?用品、用具?。3、補(bǔ)?充商品，將?柜臺(tái)上不足?的商品補(bǔ)齊?，并檢查柜?臺(tái)上所列之?商品是否齊?全，有無新?貨需及時(shí)上?柜。4、?營(yíng)業(yè)中應(yīng)隨?時(shí)保持柜臺(tái)?及貨架上的?展示商品充?足和整齊，?不得出現(xiàn)展?示商品不足?和擺放零亂?的現(xiàn)象。?5、檢查柜?臺(tái)及庫(kù)存商?品數(shù)量是否?充足，不足?的須及時(shí)填?寫“缺貨計(jì)?劃”并通知?補(bǔ)貨，做到?所有商品無?斷貨現(xiàn)象。?6、柜臺(tái)?到貨須認(rèn)真?清點(diǎn)驗(yàn)收，?及時(shí)上柜，?同時(shí)配合配?貨員將上柜?后余下之商?品在儲(chǔ)存板?或貨架上歸?類堆放整齊?。7、隨?時(shí)作好為顧?客提供服務(wù)?的準(zhǔn)備，發(fā)?現(xiàn)顧客有需?要導(dǎo)購(gòu)及服?務(wù)的暗示時(shí)?，應(yīng)立即上?前友善、真?誠(chéng)地為其提?供各種服務(wù)?。7、觀?察銷售環(huán)境?，注意防止?商品被盜。?如有可疑情?況和突發(fā)事?件，沉著冷?靜，迅速通?知其他同事?協(xié)同處理。?8、努力?提高自身業(yè)?務(wù)水平，做?到對(duì)所負(fù)責(zé)?的每種商品?的價(jià)格、產(chǎn)?地、規(guī)格及?特性都了如?指掌。9?、隨時(shí)保持?商品及環(huán)境?的衛(wèi)生。?10、交接?班時(shí)，應(yīng)對(duì)?接班人員告?知商品銷售?已補(bǔ)貨和需?補(bǔ)貨商品情?況，做到交?接清楚、補(bǔ)?貨無重復(fù)。?11、維?護(hù)店內(nèi)設(shè)備?、設(shè)施，愛?護(hù)公物。?12、營(yíng)業(yè)?員必須堅(jiān)守?工作崗位，?不得無故串?崗、離崗，?如有事離崗?須向店長(zhǎng)及?其他員工做?好委托。?2023年?營(yíng)業(yè)員個(gè)人?工作計(jì)劃范?本（二）?這一年是充?滿著機(jī)遇與?挑戰(zhàn)的一年?，日常工作?中的每一件?小事都蘊(yùn)藏?著快樂與幸?福，只要我?們用快樂的?心去體會(huì)，?用幸福的眼?去看待。什?么困難和挫?折都不會(huì)難?倒我們的。?過去的一年?在領(lǐng)導(dǎo)的悉?心關(guān)懷和指?導(dǎo)下，通過?我們自身的?不懈努力，?在工作上取?得了一定的?成果，但也?存在了諸多?不足?；?顧過去的一?年，現(xiàn)將工?作總結(jié)如下?：一、銷?售業(yè)績(jī)分析?：___?_年完成情?況：__?__年元月?-____?月銷售額_?___萬元?，完成全年?的____?%。和之前?年份間對(duì)比?和____?年完成情況?來看，__?__年的銷?售情況并不?理想。二?、存在的問?題：1.?因運(yùn)動(dòng)會(huì)期?間含有興奮?劑的藥品不?能銷售，所?以影響了一?部分的銷售?額。2.?以前患者從?醫(yī)院看完病?拿著處方去?我們店買藥?，可現(xiàn)在去?醫(yī)院掛號(hào)的?同時(shí)發(fā)一張?卡，醫(yī)生開?藥時(shí)直接就?____卡?里，患者根?本就不知道?醫(yī)生開的是?什么藥。所?以，之前跑?方的藥賣的?特別好，雖?然毛利不高?但是有客觀?的銷售額。?可現(xiàn)在一個(gè)?月也買不了?幾盒了。?3.顧客經(jīng)?常反映藥品?價(jià)格貴，有?的顧客就到?別的藥店去?買了。還有?缺貨斷貨的?情況。三?、準(zhǔn)備改進(jìn)?的措施：?1.微笑服?務(wù)：微笑?是一種撫慰?，它可以對(duì)?他人“一笑?值千金”。?如果把這種?微笑與友善?、熱誠(chéng)的目?光、訓(xùn)練有?素的舉止自?然地融為一?體，那實(shí)際?上就是一道?令他人贊不?絕口的“美?味佳肴”。?所以要全心?全意的為顧?客服務(wù)，以?禮待人.熱?情服務(wù).耐?心解答問題?。2.藥?品計(jì)劃：?補(bǔ)充藥品。?在每天銷售?藥品的過程?中，根據(jù)銷?售規(guī)律和市?場(chǎng)變化，對(duì)?品種缺少的?或是貨架出?現(xiàn)數(shù)量不足?的藥品，要?盡快補(bǔ)充，?做到庫(kù)有柜?有。續(xù)補(bǔ)的?數(shù)量要在考?慮貨架藥品?容量的基礎(chǔ)?上，盡量保?證下次報(bào)計(jì)?劃前的銷量?。還要盡可?能地將同一?品種、不同?價(jià)格、不同?產(chǎn)地的藥品?同時(shí)上柜，?把毛利高的?品種陳列時(shí)?突出擺放，?以利于顧客?選購(gòu)。3?.藥品銷售?技巧：當(dāng)?顧客走進(jìn)藥?店，首先要?根據(jù)對(duì)癥買?藥的原則，?往往要對(duì)營(yíng)?業(yè)員提出有?關(guān)藥品的種?種疑問，這?就要求營(yíng)業(yè)?員具備一定?的醫(yī)藥知識(shí)?，對(duì)顧客熱?情作出對(duì)癥?釋疑。只有?當(dāng)顧客的疑?慮全部消除?以后，明白?藥物特性和?藥效，以及?有關(guān)劑量和?服用方法后?，顧客方會(huì)?由購(gòu)藥__?__，轉(zhuǎn)向?為購(gòu)藥行為?。顧客購(gòu)?藥的心愿是?藥到病除，?而營(yíng)業(yè)員也?希望做到這?一點(diǎn)，說明?藥效確實(shí)好?，這樣就能?留住一定的?顧客群。?四、下一年?度的工作計(jì)?劃：1.?提高銷售意?識(shí)：加強(qiáng)?d類品種的?銷售，對(duì)每?月下發(fā)的d?類明細(xì)單要?認(rèn)真的查找?。對(duì)毛利高?的品種種類?要全，避免?有斷貨的情?況發(fā)生。填?好缺藥登記?記錄，及時(shí)?與采購(gòu)部聯(lián)?系。每月?會(huì)員日，提?前做好宣傳?工作盡可能?通知到每一?位會(huì)員。?____人?員管理：?做好員工的?思想工作，?團(tuán)結(jié)好店內(nèi)?員工，充分?調(diào)動(dòng)和發(fā)揮?員工的積極?性，了解每?一位員工的?優(yōu)點(diǎn)所在，?并發(fā)揮其特?長(zhǎng)，做到量?才適用。增?強(qiáng)本店的凝?聚力，使之?成為一個(gè)團(tuán)?結(jié)的集體。?3.店容?店貌：為?了給顧客創(chuàng)?造一個(gè)良好?的購(gòu)物環(huán)境?，為公司創(chuàng)?作更多的銷?售業(yè)績(jī)，帶?領(lǐng)員工在以?下幾方面做?好本職工作?。首先，?做好每天的?清潔工作，?為顧客營(yíng)造?一個(gè)舒心的?購(gòu)物環(huán)境;?其次，積?極主動(dòng)的為?顧客服務(wù)，?盡可能的滿?足消費(fèi)者需?求;要不斷?強(qiáng)化服務(wù)意?識(shí)，并以發(fā)?自內(nèi)心的微?笑和禮貌的?文明用語，?使顧客滿意?的離開本店?4.gs?p復(fù)查：?認(rèn)真填寫g?sp復(fù)查的?相關(guān)資料，?藥品陳列做?到藥品和非?藥品分開。?整理好藥品?購(gòu)進(jìn)驗(yàn)收記?錄、庫(kù)存藥?品養(yǎng)護(hù)記錄?、陳列藥品?的按月檢查?記錄及近效?期藥品的催?銷記錄。?2023年?營(yíng)業(yè)員個(gè)人?工作計(jì)劃范?本（三）?回顧這一年?的工作，在?取得成績(jī)的?同時(shí)，我們?也找到了工?作中的不足?和問題，展?望新的一年?，我們將繼?續(xù)努力，須?做好如下工?作。一、?工作計(jì)劃?1、工作立?場(chǎng)和心態(tài)：?認(rèn)同自己?的服務(wù)職業(yè)?性質(zhì)，不良?情緒不影響?工作，愿意?用專業(yè)知識(shí)?為顧客服務(wù)?，體現(xiàn)自我?價(jià)值。2?、行為舉止?和儀表：?著裝整潔，?工牌端正，?發(fā)型美觀得?體，儀表大?方，舉止文?明，能使顧?客產(chǎn)生信任?感。3、?專業(yè)服務(wù)和?態(tài)度：熱?情招呼，微?笑待客，熟?練使用禮貌?用語。咨詢?回答專業(yè)、?耐心、細(xì)致?、準(zhǔn)確，使?顧客滿意。?4、銷售?藥品：向?顧客推銷和?推介藥品是?店員的主要?責(zé)任。對(duì)常?見疾病，營(yíng)?業(yè)員要能夠?指導(dǎo)用藥。?5、理解?處方：店?員要學(xué)會(huì)辨?認(rèn)處方、分?析處方、調(diào)?配處方，注?意配伍禁忌?。6、識(shí)?別藥品真?zhèn)?：要學(xué)會(huì)?如何用感觀?識(shí)別來識(shí)別?藥品的真?zhèn)?。7、負(fù)?責(zé)辦理商品?進(jìn)貨驗(yàn)收和?退換。8?、做好藥品?養(yǎng)護(hù)：掌?握藥品的本?質(zhì)屬性，采?取不同的貯?藏保管方法?對(duì)藥品進(jìn)行?養(yǎng)護(hù)。9?、陳列理貨?：將到貨?商品上架，?按商品陳列?要求整理排?面，跟蹤堆?垛商品銷售?情況，并及?時(shí)補(bǔ)貨。?10、執(zhí)行?公司的促銷?計(jì)劃，檢查?價(jià)格簽和促?銷海報(bào)到位?情況。1?1、積極參?加各種培訓(xùn)?，努力提高?自身素質(zhì)。?12、_?___GS?P。二、?工作流程?1、營(yíng)業(yè)前?做好柜臺(tái)、?貨架、商品?及地面等環(huán)?境衛(wèi)生，達(dá)?到干凈、整?潔、玻璃明?亮。2、?準(zhǔn)備營(yíng)業(yè)期?間所需用品?、用具。?3、補(bǔ)充商?品，將柜臺(tái)?上不足的商?品補(bǔ)齊，并?檢查柜臺(tái)上?所列之商品?是否齊全，?有無新貨需?及時(shí)上柜。?4、營(yíng)業(yè)?中應(yīng)隨時(shí)保?持柜臺(tái)及貨?架上的展示?商品充足和?整齊，不得?出現(xiàn)展示商?品不足和擺?放零亂的現(xiàn)?象。5、?檢查柜臺(tái)及?庫(kù)存商品數(shù)?量是否充足?，不足的須?及時(shí)填寫“?缺貨計(jì)劃”?并通知補(bǔ)貨?，做到所有?商品無斷貨?現(xiàn)象。6?、柜臺(tái)到貨?須認(rèn)真清點(diǎn)?驗(yàn)收，及時(shí)?上柜，同時(shí)?配合配貨員?將上柜后余?下之商品在?儲(chǔ)存板或貨?架上歸類堆?放整齊。?7、隨時(shí)作?好為顧客提?供服務(wù)的準(zhǔn)?備，發(fā)現(xiàn)顧?客有需要導(dǎo)?購(gòu)及服務(wù)的?暗示時(shí)，應(yīng)?立即上前友?善、真誠(chéng)地?為其提供各?種服務(wù)。?7、觀察銷?售環(huán)境，注?意防止商品?被盜。如有?可疑情況和?突發(fā)事件，?沉著冷靜，?迅速通知其?他同事協(xié)同?處理。