第21頁(yè)共21頁(yè)物業(yè)公司?上半年工?作總結(jié)和?下半年工?作計(jì)劃范?本不知?不覺(jué)中，?____?年已過(guò)去?了一半，?回顧這半?年的工作?，___?_公司在?集團(tuán)公司?各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)?的關(guān)懷下?，在集團(tuán)?物業(yè)總公?司領(lǐng)導(dǎo)的?指導(dǎo)下，?在開(kāi)發(fā)公?司、營(yíng)銷?中心、會(huì)?所等公司?領(lǐng)導(dǎo)和同?事的支持?下，全體?員工時(shí)刻?以“五把?尺子”精?神為動(dòng)力?，以集團(tuán)?“舍得、?用心、創(chuàng)?新”的企?業(yè)宗旨為?基礎(chǔ)，秉?承公司優(yōu)?良傳統(tǒng)，?發(fā)揚(yáng)愛(ài)崗?敬業(yè)，吃?苦耐勞精?神，先后?順利的完?成了各項(xiàng)?工作，并?多次配合?營(yíng)銷中心?，會(huì)所完?成公關(guān)、?營(yíng)銷活動(dòng)?，取得了?較好的成?績(jī)，同時(shí)?也得到小?區(qū)業(yè)主的?一致好評(píng)?。現(xiàn)將半?年來(lái)的工?作總結(jié)如?下，并對(duì)?下半年的?工作進(jìn)行?進(jìn)一步的?規(guī)劃。?一、上半?年工作總?結(jié)進(jìn)入?____?年以來(lái)的?半年中，?面對(duì)市物?業(yè)工作的?總體趨勢(shì)?，在上級(jí)?領(lǐng)導(dǎo)的指?導(dǎo)和關(guān)心?下，全體?員工的努?力下，我?們以飽滿?的熱情來(lái)?做好了各?項(xiàng)工作，?在各方面?工作中取?得了一定?得成績(jī)，?下面對(duì)上?半年的工?作總結(jié)如?下：(?一)直接?服務(wù)部門?工作總結(jié)?(___?_服務(wù)中?心)_?___中?心是我們?對(duì)外服務(wù)?的窗口，?其服務(wù)水?平遠(yuǎn)遠(yuǎn)高?于普通管?理處。業(yè)?主入住之?后，只需?一個(gè)電話?，___?_服務(wù)中?心將會(huì)為?業(yè)主提供?____?小時(shí)個(gè)性?化、零干?擾、全方?位服務(wù)。?今年以來(lái)?，按照部?門的服務(wù)?理念，圍?繞部門的?工作核心?，根據(jù)部?門年度工?作計(jì)劃的?工作重點(diǎn)?和管理目?標(biāo)，開(kāi)展?各項(xiàng)服務(wù)?、管理、?培訓(xùn)工作?，并針對(duì)?原有存在?的不足之?處加大培?訓(xùn)、考核?力度，逐?步予以改?善。1?、費(fèi)用收?繳工作?____?年的工作?重點(diǎn)之三?是費(fèi)用的?收繳工作?。由于工?程遺留問(wèn)?題，一部?分業(yè)主以?各種借口?推遲或拒?交物業(yè)管?理費(fèi)和相?關(guān)的一些?費(fèi)用。_?___服?務(wù)中心耐?心地、深?入細(xì)致地?做每一戶?業(yè)主的工?作：及時(shí)?協(xié)調(diào)各部?門解決業(yè)?主的戶內(nèi)?存在問(wèn)題?；經(jīng)常上?門走訪業(yè)?主，了解?業(yè)主的需?求，并及?時(shí)予以跟?進(jìn)處理，?得到業(yè)主?的贊許與?認(rèn)可，從?而提高了?費(fèi)用的收?繳率。?2、業(yè)主?(住戶)?滿意度調(diào)?查及投訴?處理今?年上半年?，___?_服務(wù)中?心，緊緊?圍繞一期?的工程問(wèn)?題和二期?的返修工?作進(jìn)行跟?進(jìn)。根據(jù)?實(shí)際情況?，我們明?確了返修?工作完成?后，必須?先由__?__服務(wù)?中心、工?程服務(wù)中?心、施工?單位三方?對(duì)相關(guān)工?程進(jìn)行檢?查、驗(yàn)收?，合格后?方可通知?業(yè)主驗(yàn)收?，減少了?業(yè)主反復(fù)?驗(yàn)收的情?況和投訴?。為了了?解過(guò)去兩?年每一戶?的維修情?況，__?__服務(wù)?中心對(duì)每?一戶的維?修記錄逐?一進(jìn)行分?類統(tǒng)計(jì)，?便于日后?工作的跟?進(jìn)。3?、驗(yàn)收交?樓工作?____?年的工作?重點(diǎn)之二?是二期和?一期尾房?的交樓工?作。在繼?續(xù)做好二?期交樓工?作的同時(shí)?，對(duì)一期?尚未交樓?的___?_套房進(jìn)?行檢查，?包括戶內(nèi)?的工程問(wèn)?題、所缺?配件等逐?一進(jìn)行認(rèn)?真細(xì)致的?檢查。對(duì)?于工程問(wèn)?題，通知?施工單位?進(jìn)行維修?；對(duì)于所?缺配件，?通知相關(guān)?部門予以?補(bǔ)充。目?前，所缺?配件主要?是德格配?件，已發(fā)?函通知開(kāi)?發(fā)公司采?購(gòu)盡快補(bǔ)?充。4?、工程返?修工作?二期的收?樓工作正?常進(jìn)行著?，對(duì)于一?些返修工?作已完成?的單元，?加大了通?知業(yè)主進(jìn)?行二期收?樓驗(yàn)收的?力度，目?前已完成?二次收樓?____?戶。由于?有些施工?單位的原?因或業(yè)主?本人的問(wèn)?題，有個(gè)?別單元的?返修工作?滯后，造?成業(yè)主投?訴和提出?索賠要求?，本部在?盡力協(xié)調(diào)?相關(guān)施工?單位盡快?按交樓標(biāo)?準(zhǔn)和業(yè)主?要求做好?返修工作?的同時(shí)，?也積極地?與業(yè)主溝?通、協(xié)調(diào)?，征得業(yè)?主的諒解?，有些業(yè)?主放棄了?索賠要求?，有些業(yè)?主大幅度?降低了索?賠的要求?，取得較?好的效果?。在今年?____?月份開(kāi)始?，重新啟?動(dòng)的聯(lián)合?小組工作?，對(duì)于一?期和二期?業(yè)主索賠?要求的協(xié)?商、確認(rèn)?起到較好?的效果。?5、社?區(qū)活動(dòng)開(kāi)?展上半?年，__?__服務(wù)?中心除了?扎扎實(shí)實(shí)?地解決好?業(yè)主的切?身問(wèn)題，?做好業(yè)主?的服務(wù)之?外，有否?開(kāi)展適合?業(yè)主喜歡?的社區(qū)活?動(dòng)也是一?個(gè)重要的?因素。分?別開(kāi)展了?以“歡聚?，共享中?國(guó)年”的?一系列社?區(qū)活動(dòng)：?春節(jié)業(yè)主?聯(lián)歡晚會(huì)?、迎春接?福、元宵?節(jié)猜謎；?六一兒童?節(jié)舉辦了?“美麗，?歡樂(lè)兒童?節(jié)”的社?區(qū)活動(dòng)。?這些活動(dòng)?都得到廣?大業(yè)主的?積極響應(yīng)?，業(yè)主反?映良好，?這樣也增?加了我們?做好社區(qū)?活動(dòng)的信?心。同時(shí)?，根據(jù)廣?大老年業(yè)?主的需求?，在業(yè)主?活動(dòng)室設(shè)?施、配置?尚未解決?的情況下?，想方設(shè)?法地為其?安排了培?訓(xùn)和活動(dòng)?場(chǎng)地，并?安排員工?擔(dān)任英語(yǔ)?教員，為?老年業(yè)主?們上英語(yǔ)?課，受到?老年業(yè)主?們的好評(píng)?。(二?)間接服?務(wù)部門工?作總結(jié)(?安管部、?環(huán)衛(wèi)部、?工程部)?___?_年上半?年，間接?服務(wù)部門?牢牢把握?各自的工?作職責(zé)，?在公司各?級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的?關(guān)懷支持?下，安管?部、環(huán)衛(wèi)?部、工程?部全體員?工發(fā)揚(yáng)“?吃大苦、?耐大勞”?的精神、?克服種種?困難，高?質(zhì)量、嚴(yán)?要求，較?好的完成?了___?_年上半?年的工作?任務(wù)。?1、安全?管理部(?治安管理?、交通管?理、消防?管理等)?安全管?理部的主?要工作就?是做好治?安管理、?交通管理?、消防管?理的“三?管”工作?，在今年?上半年，?安全管理?部解放思?想、實(shí)事?求是，使?小區(qū)業(yè)主?家里發(fā)生?治安事件?____?起、刑事?案件__?__起、?盜竊事件?____?起、火險(xiǎn)?事故__?__起，?已處理共?____?起。一?是在治安?管理工作?中，今年?____?月份至今?，加大了?管理力度?，制定了?多份管理?方案，在?園區(qū)內(nèi)裝?修期間，?共抓獲盜?竊份子_?___人?，為公司?挽回經(jīng)濟(jì)?損失近_?___萬(wàn)?元。禮賓?員為業(yè)主?發(fā)放報(bào)紙?、信件約?____?次，為業(yè)?主推送物?品約__?__次，?與相關(guān)部?門配合為?業(yè)主家中?移動(dòng)各類?家具和其?它物品約?____?次。并針?對(duì)春節(jié)特?殊期間，?下發(fā)通知?預(yù)案__?__份，?確保了春?節(jié)期間公?司財(cái)、物?和施工現(xiàn)?場(chǎng)的財(cái)、?物安全，?未發(fā)生丟?失被盜現(xiàn)?象。二?是在交通?管理工作?中，__?__月份?至今，公?司嚴(yán)格按?照《市機(jī)?動(dòng)車輛收?費(fèi)制度(?暫行)》?，做好了?對(duì)進(jìn)出地?下停車場(chǎng)?臨保車輛?的收費(fèi)管?理，加大?了對(duì)進(jìn)入?小區(qū)地下?停車場(chǎng)、?星河中路?停放的車?輛巡查監(jiān)?管和登記?管理，巡?查次數(shù)每?天___?_次以上?、每月_?___次?以上、半?年___?_次以上?。通過(guò)努?力，交通?狀況也又?了起色，?半年來(lái)小?區(qū)內(nèi)發(fā)生?交通事故?____?起，配合?交管部門?處理__?__起。?三是在?消防管理?工作中，?____?月份至今?，公司對(duì)?小區(qū)樓宇?內(nèi)的消防?器材全面?檢查_(kāi)_?__次，?并做好記?錄和使用?不干膠封?條(__?__張)?進(jìn)行封閉?管理，有?效的消防?事故的發(fā)?生。2?、環(huán)境維?護(hù)部(綠?化養(yǎng)護(hù)、?衛(wèi)生清潔?)一是?綠化養(yǎng)護(hù)?工作上，?開(kāi)春之際?，我們精?心地養(yǎng)護(hù)?暢園里保?溫大棚內(nèi)?的兩棵智?利蜜棕，?每天定時(shí)?噴水、加?熱、定時(shí)?記錄室內(nèi)?外干濕溫?度，直到?____?月大棚拆?除。并對(duì)?整個(gè)園區(qū)?更換種植?各類地被?苗木約_?___萬(wàn)?棵，草皮?____?萬(wàn)方，各?室內(nèi)擺放?綠植__?__盆，?確保了園?區(qū)和銷售?中心、會(huì)?所、公寓?的綠化環(huán)?境。為了?全力配合?三期銷售?，我們加?班加點(diǎn)，?根據(jù)周邊?實(shí)際地形?以及苗木?的生長(zhǎng)習(xí)?性，注重?細(xì)節(jié)的將?朗園、暢?園部分苗?木品種進(jìn)?行更換。?并在養(yǎng)護(hù)?工作中，?施肥、打?藥、甚至?澆水都是?對(duì)癥下藥?。二是?清潔工作?上，首先?對(duì)員工進(jìn)?行了培訓(xùn)?，并派巡?查員每日?督促跟進(jìn)?外派清潔?公司各區(qū)?域的衛(wèi)生?清潔，監(jiān)?管改正他?們不合理?的作業(yè)，?發(fā)現(xiàn)問(wèn)題?及時(shí)解決?，促使他?們的清潔?水平、服?務(wù)意識(shí)達(dá)?到公司的?標(biāo)準(zhǔn)和要?求。通過(guò)?努力，上?半年有償?服務(wù)組共?完成有償?服務(wù)單_?___張?，產(chǎn)生費(fèi)?用___?_元，完?成空置房?保潔__?__套/?次，產(chǎn)生?費(fèi)用__?__元，?合計(jì)產(chǎn)生?費(fèi)用__?__元。?3、工?程部(工?程服務(wù)、?工程維護(hù)?)__?__年上?半年，工?程部在其?它兄弟部?門的支持?配合以及?部門全體?員工的努?力下，較?圓滿的完?成了工程?服務(wù)和工?程維護(hù)兩?大工作，?確保了小?區(qū)各設(shè)備?設(shè)施、水?、電、氣?的正常運(yùn)?行，以及?工程返修?工作的順?利進(jìn)行。?一是工?程服務(wù)。?截止到_?___月?____?日，一期?共開(kāi)具《?工程返修?返修意見(jiàn)?書》__?__份，?其中已完?成___?_份，未?完成__?__份正?在跟進(jìn)中?；一期共?交樓__?__套，?未交樓_?___套?；二期共?交樓__?__套，?未交樓_?___套?，各類發(fā)?文___?_份；完?成各類《?簽證單》?____?份。并組?織召開(kāi)工?程返修例?會(huì)___?_次、部?門例會(huì)_?___次?，協(xié)調(diào)完?成各類工?程施工返?修后的驗(yàn)?收及簽證?結(jié)算工作?；處理各?施工單位?的來(lái)往文?件。二?是工程維?護(hù)。我們?對(duì)燈柱以?及電力井?蓋進(jìn)行了?油漆翻新?，并對(duì)所?有水景噴?頭、燈光?設(shè)施以及?s5鍋爐?房高層供?水泵房以?及消防泵?房進(jìn)行了?檢查并及?時(shí)的維修?，確保園?區(qū)水景以?及外圍燈?光的正常?運(yùn)行。并?采取上門?服務(wù)的方?式，__?__年上?半年共計(jì)?完成了各?種維修單?____?余份。同?時(shí)，二期?、三期樣?板房的日?常維護(hù)工?作也有條?不紊的進(jìn)?行著。?(三)后?勤保障部?門工作總?結(jié)(行政?人事部、?財(cái)務(wù)部)?在過(guò)去?的半年里?，行政人?事部和財(cái)?務(wù)部，秉?承“舍得?、用心、?創(chuàng)新”的?經(jīng)營(yíng)理念?，以“堅(jiān)?持服務(wù)全?局，發(fā)揮?綜合協(xié)調(diào)?優(yōu)勢(shì)，提?高公司行?政執(zhí)行力?”為工作?重點(diǎn)，緊?跟公司部?署，經(jīng)過(guò)?全體員工?的一致努?力，圓滿?完成了各?項(xiàng)管理服?務(wù)工作，?為下一步?的工作奠?定了堅(jiān)實(shí)?的基礎(chǔ)。?1、行?政人事部?(采購(gòu)管?理、行政?內(nèi)務(wù)、人?事管理、?企業(yè)文化?建設(shè)等問(wèn)?題)一?是加強(qiáng)基?礎(chǔ)管理，?完善各項(xiàng)?規(guī)章制度?。上半年?度，嚴(yán)格?執(zhí)行is?o900?1各項(xiàng)工?作標(biāo)準(zhǔn)，?從日常管?理工作抓?起，認(rèn)真?學(xué)習(xí)和_?___了?《勞動(dòng)法?》，并通?過(guò)采取廣?泛的宣傳?途徑招聘?人才。并?通過(guò)規(guī)范?考勤制度?、做好人?事檔案的?管理、檔?案管理等?工作，使?工作制度?進(jìn)一步規(guī)?范，基礎(chǔ)?工作進(jìn)一?步加強(qiáng)。?二是廣?泛宣傳，?加強(qiáng)企業(yè)?文化建設(shè)?。為了加?強(qiáng)公司的?企業(yè)文化?建設(shè)，豐?富員工的?業(yè)余生活?，公司指?定專人負(fù)?責(zé)物業(yè)宣?傳欄的編?輯工作，?對(duì)《物業(yè)?之聲》全?面改版，?重新定位?為社區(qū)文?化服務(wù)，?向員工介?紹公司最?新動(dòng)態(tài)和?宣傳科普?奧運(yùn)知識(shí)?，從而增?強(qiáng)對(duì)企業(yè)?的信任感?和歸屬感?。三是?加強(qiáng)成本?控制，保?障后勤工?作。在采?購(gòu)方面，?公司始終?本著“開(kāi)?源節(jié)流、?降低成本?、提高效?率”的原?則，制定?了系統(tǒng)的?采購(gòu)管理?制度和采?購(gòu)方案，?要求采購(gòu)?員嚴(yán)格遵?守采購(gòu)程?序。同時(shí)?保證物資?采購(gòu)的及?時(shí)性。物?資申購(gòu)到?位后嚴(yán)格?落實(shí)有關(guān)?倉(cāng)庫(kù)出、?入庫(kù)管理?規(guī)定、物?料的發(fā)放?流程。?2、財(cái)務(wù)?部(財(cái)務(wù)?內(nèi)務(wù)、其?他輔助相?關(guān)管理工?作)剛?剛過(guò)去的?半年時(shí)間?里，在經(jīng)?理的領(lǐng)導(dǎo)?下，財(cái)務(wù)?工作依然?周而復(fù)始?、忙而有?序地進(jìn)行?著，在不?斷改善工?作方式方?法的同時(shí)?、在各級(jí)?領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)?心協(xié)助下?，順利完?成了各項(xiàng)?工作工作?。并在出?納、收費(fèi)?、資產(chǎn)管?理等方面?工作都有?有了很大?突破，保?障了公司?各項(xiàng)工作?的正常運(yùn)?行。二?、存在的?問(wèn)題翻?檢半年來(lái)?的工作，?值得欣慰?的是，我?們嚴(yán)格按?照公司部?署要求，?積極、認(rèn)?真、穩(wěn)妥?地開(kāi)展各?項(xiàng)工作，?取得了一?定的成績(jī)?。但在肯?定成績(jī)的?同時(shí)，我?們也必須?正視工作?中存在的?問(wèn)題，主?要表現(xiàn)在?：(一?)經(jīng)營(yíng)拓?展方面的?問(wèn)題目?前，我公?司現(xiàn)有的?服務(wù)與業(yè)?主實(shí)際需?求還存在?著不相匹?配的情況?，特別是?因?yàn)榉敌?工程量大?、施工或?備料時(shí)間?長(zhǎng)、施工?延期、重?復(fù)返修等?情況，造?成業(yè)主投?訴和索賠?的問(wèn)題，?嚴(yán)重影響?著我們服?務(wù)質(zhì)量的?進(jìn)一步提?升。(?二)管理?方面的問(wèn)?題從宏?觀方面來(lái)?講，我們?的戰(zhàn)略計(jì)?劃還有待?進(jìn)一步加?強(qiáng)，同時(shí)?，對(duì)管理?重點(diǎn)環(huán)節(jié)?的把控尚?不到位，?iso執(zhí)?行效果反?饋及執(zhí)行?力度也還?需要進(jìn)一?步強(qiáng)化。?從微觀方?面來(lái)看，?一是部門?間的相互?銜接、物?業(yè)公司與?開(kāi)發(fā)公司?、施工方?相互銜接?等需要進(jìn)?一步加強(qiáng)?；二是流?程間存在?制度的缺?陷或監(jiān)督?的缺失，?影響著工?作效率的?提升；三?是各部門?間的管理?制度及工?作安排與?流程有發(fā)?生沖突的?現(xiàn)象。?(三)員?工素質(zhì)意?識(shí)方面的?問(wèn)題急?業(yè)主所急?的服務(wù)意?識(shí)、零干?擾服務(wù)意?識(shí)、環(huán)境?維護(hù)意識(shí)?、安全防?范意識(shí)、?節(jié)能意識(shí)?、成本控?制意識(shí)等?等，如：?工程人員?進(jìn)戶維護(hù)?的服務(wù)理?念___?_、保安?巡邏發(fā)現(xiàn)?公共設(shè)施?損壞的反?饋意識(shí)等?等都有待?進(jìn)一步加?強(qiáng)，員工?整體素質(zhì)?和工作能?力距離一?流物業(yè)管?理公司的?要求還有?一定的差?距，有待?進(jìn)一步提?升。三?、下半年?工作計(jì)劃?認(rèn)真審?視和總結(jié)?公司上半?年工作，?我們最深?切的體會(huì)?是，在物?業(yè)行業(yè)的?市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)?日趨激烈?，物業(yè)公?司的經(jīng)營(yíng)?壓力越來(lái)?越大，業(yè)?主對(duì)服務(wù)?的要求越?來(lái)越高的?大背景下?，我們的?工作如逆?水行舟，?不進(jìn)則退?。___?_年時(shí)間?已經(jīng)過(guò)半?，下半年?擺在我們?面前的任?務(wù)還十分?繁重，我?們要認(rèn)真?對(duì)照年度?經(jīng)營(yíng)管理?指標(biāo)，制?定下半年?的目標(biāo)任?務(wù)，并狠?抓落實(shí)。?一方面要?針對(duì)上半?年工作中?暴露出的?問(wèn)題和不?足，制定?切實(shí)可行?的措施，?改進(jìn)工作?、提升質(zhì)?量；另一?方面，還?要把上半?年工作中?好的思路?、方法以?及工作組?織模式等?予以傳承?和發(fā)揚(yáng)，?保持優(yōu)勢(shì)?、再接再?厲，確保?公司全年?工作目標(biāo)?和任務(wù)的?順利完成?，確保公?司各項(xiàng)工?作高質(zhì)量?、高水平?地持續(xù)推?進(jìn)。(?一)下半?年的工作?目標(biāo)1?、實(shí)現(xiàn)經(jīng)?營(yíng)收入_?___萬(wàn)?元、利潤(rùn)?____?萬(wàn)元。?2、實(shí)現(xiàn)?顧客滿意?度≥__?__%。?3、報(bào)?修響應(yīng)及?時(shí)率__?__%。?4、回?訪率不低?于總戶數(shù)?的___?_%。?5、公共?配套設(shè)施?完好、無(wú)?隨意改變?用途。?6、公共?設(shè)備完好?率≥__?__%。?7、員?工___?_%培訓(xùn)?后上崗。?8、無(wú)?消防責(zé)任?事故。?9、無(wú)安?全生產(chǎn)責(zé)?任事故。?10、?固體廢棄?物做到_?___%?分類并做?到無(wú)違規(guī)?處理。?11、污?水、噪音?、廢氣做?到達(dá)標(biāo)排?放。1?2、節(jié)能?降耗：紙?張雙面使?用；園區(qū)?照明等電?器設(shè)施采?取定時(shí)定?員開(kāi)關(guān)，?辦公場(chǎng)所?做到人走?燈滅；全?公司無(wú)跑?、冒、滴?、漏現(xiàn)象?。(二?)具體工?作措施?1、強(qiáng)化?服務(wù)意識(shí)?，進(jìn)一步?提升工作?質(zhì)量在?下半年的?工作中，?我們要繼?續(xù)強(qiáng)化服?務(wù)意識(shí)，?以業(yè)主滿?意為檢驗(yàn)?工作質(zhì)量?的最終標(biāo)?準(zhǔn)，全面?進(jìn)行深化?管理服務(wù)?體制改革?工作，擴(kuò)?大服務(wù)的?廣度與深?度，在工?作質(zhì)量、?服務(wù)時(shí)效?上狠下功?夫，提高?工作效率?和到場(chǎng)服?務(wù)準(zhǔn)點(diǎn)率?，做到高?效質(zhì)優(yōu)，?提升工作?質(zhì)量，提?升業(yè)主的?滿意度和?公司的美?譽(yù)度。我?們要繼續(xù)?推廣我們?優(yōu)質(zhì)的服?務(wù)模式，?提高物業(yè)?報(bào)修、業(yè)?主求助等?事務(wù)的連?續(xù)性和服?務(wù)的延伸?性；要加?大對(duì)業(yè)主?的回訪力?度，針對(duì)?每一戶業(yè)?主的情況?，分別予?以關(guān)注、?及時(shí)跟進(jìn)?；要急業(yè)?主所急，?想業(yè)主所?想，切實(shí)?解決業(yè)主?戶內(nèi)的工?程問(wèn)題和?電梯故障?、空調(diào)噪?音、車庫(kù)?內(nèi)和車庫(kù)?出入口安?全設(shè)施的?設(shè)置以及?小區(qū)內(nèi)噪?音等一系?列公共區(qū)?域的工程?問(wèn)題以及?一些影響?生活的事?情，千方?百計(jì)讓業(yè)?主滿意；?要加強(qiáng)對(duì)?各區(qū)域的?日常保潔?保養(yǎng)及綠?化養(yǎng)護(hù)工?作，給尊?貴的業(yè)主?營(yíng)造一個(gè)?潔凈、優(yōu)?雅的居住?環(huán)境；與?此同時(shí)，?在工程質(zhì)?量方面，?要加強(qiáng)與?業(yè)主的溝?通協(xié)調(diào)，?并重點(diǎn)跟?進(jìn)一、二?期未完成?單元的工?程返修以?及業(yè)主提?出的工程?返修、跟?進(jìn)三期室?內(nèi)裝修及?三期樣板?間的工程?返修以及?一、二期?遺留的工?程返修。?2、強(qiáng)?化創(chuàng)新意?識(shí)，卓有?成效地開(kāi)?展工作?在下半年?的工作中?，我們要?繼續(xù)強(qiáng)化?創(chuàng)新意識(shí)?，特別是?針對(duì)制約?工作的一?些“瓶頸?”問(wèn)題，?要拿出新?招法、新?舉措，以?創(chuàng)新促進(jìn)?工作質(zhì)量?的提升。?針對(duì)業(yè)主?費(fèi)用交納?不盡人意?的情況，?我們要集?思廣益，?對(duì)不同業(yè)?主采取相?應(yīng)的措施?及時(shí)追繳?各類欠費(fèi)?，加大物?業(yè)管理費(fèi)?和其他費(fèi)?用的收繳?工作力度?，將收繳?工作落實(shí)?到人，確?保年度預(yù)?算指標(biāo)的?完成；我?們將根據(jù)?自身特點(diǎn)?，開(kāi)展形?式多樣的?公益、文?體、趣味?等社區(qū)文?化活動(dòng)，?調(diào)動(dòng)業(yè)主?參與的積?極性，拉?近與業(yè)主?之間的距?離，在每?一個(gè)節(jié)慶?前對(duì)園區(qū)?和會(huì)所進(jìn)?行裝飾和?布置，營(yíng)?造良好的?節(jié)日氣氛?，創(chuàng)新服?務(wù)；針對(duì)?目前公司?一線崗位?人員流動(dòng)?情況較為?嚴(yán)重，下?半年將加?強(qiáng)對(duì)安全?管理部缺?編人員的?招聘工作?，通過(guò)多?渠道、廣?途徑的招?聘方式，?全力滿足?安全管理?部缺編要?求，同時(shí)?對(duì)各部門?人員編制?也將進(jìn)行?全面調(diào)整?，合理設(shè)?立工作崗?位及人員?編制，充?分發(fā)揮員?工的工作?主動(dòng)性和?積極性。?3、強(qiáng)?化管理意?識(shí)，推進(jìn)?工作規(guī)范?化運(yùn)作?在下半年?的工作中?，我們要?繼續(xù)強(qiáng)化?管理意識(shí)?，以is?o標(biāo)準(zhǔn)和?相關(guān)要素?為基點(diǎn)，?制定貫穿?公司的內(nèi)?部管理流?程和作業(yè)?標(biāo)準(zhǔn)，使?內(nèi)部管理?制度全面?化和規(guī)范?化。我們?將健全各?項(xiàng)管理制?度，將責(zé)?任落實(shí)到?人，將指?標(biāo)分解到?人，完善?各項(xiàng)服務(wù)?標(biāo)準(zhǔn)及操?作流程，?保證員工?服務(wù)水平?的一致性?，做到職?責(zé)明確，?實(shí)行目標(biāo)?化管理。?我們要靠?制度管人?，在制度?執(zhí)行過(guò)程?中給員工?輸入“按?章辦事，?一絲不茍?”的管理?理念。另?外，我們?要做好績(jī)?效考核工?作，我們?將通過(guò)筆?試和實(shí)操?方式對(duì)各?位員工進(jìn)?行考評(píng)，?在檢查各?部門制度?執(zhí)行情況?基礎(chǔ)上對(duì)?各部門進(jìn)?行年終考?評(píng)，再根?據(jù)各部門?全年工作?完成情況?制定出考?評(píng)成績(jī)，?有效激發(fā)?各部門的?團(tuán)隊(duì)精神?，鼓勵(lì)先?進(jìn)，鞭策?后進(jìn)，從?而保證各?項(xiàng)物業(yè)管?理工作有?序的進(jìn)行?。4、?強(qiáng)化培訓(xùn)?的意識(shí)，?全面提升?員工的工?作能力?企業(yè)的競(jìng)?爭(zhēng)，歸根?結(jié)底是人?才的競(jìng)爭(zhēng)?。目前公?司各部門?人員的綜?合素質(zhì)普?遍有待提?高，在下?半年的工?作中，我?們要繼續(xù)?強(qiáng)化培訓(xùn)?意識(shí)，通?過(guò)培訓(xùn)全?力提高員?工的整體?素質(zhì)和工?作能力，?打造一流?的團(tuán)隊(duì)。?特別是為?迎接三期?業(yè)主順利?收樓，我?們要加強(qiáng)?對(duì)清潔組?禮節(jié)禮貌?、服務(wù)意?識(shí)、操作?規(guī)程、安?全作業(yè)等?方面的培?訓(xùn)；加強(qiáng)?對(duì)綠化組?安全操作?、各類綠?植的日常?維護(hù)保養(yǎng)?、各類喬?灌木的修?剪、病蟲(chóng)?害防治等?方面的培?訓(xùn)；同時(shí)?，我們還?要做好安?全培訓(xùn)，?讓員工了?解安全意?識(shí)重要意?義和提高?員工的安?全意識(shí)，?掌握消防?器材使用?方法，安?全責(zé)任落?實(shí)到個(gè)人?。最后?，我們還?要進(jìn)一步?加強(qiáng)企業(yè)?文化建設(shè)?，制定員?工手冊(cè)，?培育獨(dú)有?的精神特?質(zhì)和文化?特質(zhì)，要?加強(qiáng)部門?溝通與協(xié)?作，培育?團(tuán)隊(duì)精神?，要加強(qiáng)?執(zhí)行力建?設(shè)，養(yǎng)嚴(yán)?謹(jǐn)高效的?工作作風(fēng)?，進(jìn)一步?打造我們?的品牌優(yōu)?勢(shì)，提高?企業(yè)的知?名度。?總之，在?____?年下半年?，我們將?努力使工?作水平再?上一個(gè)新?臺(tái)階，打?造一支作?風(fēng)過(guò)硬，?素質(zhì)超高?，能打硬?仗的隊(duì)伍?，全面完?成各項(xiàng)經(jīng)?營(yíng)管理指?標(biāo)，形成?并彰顯我?們的核心?競(jìng)爭(zhēng)力，?不斷提高?業(yè)主對(duì)的?信賴和滿?意，在業(yè)?界樹(shù)立良?好的形象?和口碑，?把打造成?為物業(yè)管?理水平第?一的高檔?住宅社區(qū)?。以上?是物業(yè)管?理公司_?___年?度上半年?工作總結(jié)?和下半年?工作計(jì)劃?，請(qǐng)各級(jí)?領(lǐng)導(dǎo)審閱?。物業(yè)?公司上半?年工作總?結(jié)和下半?年工作計(jì)?劃范本（?二）_?___上?半年我們?的工作緊?緊圍繞集?團(tuán)公司“?規(guī)劃管理?、提升素?質(zhì)、審時(shí)?度勢(shì)、與?時(shí)俱進(jìn)”?的總方針?，時(shí)刻踐?行著為集?團(tuán)公司的?建設(shè)和發(fā)?展添磚加?瓦的總目?標(biāo)，加強(qiáng)?了企業(yè)內(nèi)?部管理和?員工自身?素質(zhì)的培?養(yǎng)，不斷?創(chuàng)新，努?力完成著?各項(xiàng)任務(wù)?，取得了?一些成績(jī)?，現(xiàn)將主?要完成的?工作、工?作中的一?些體會(huì)、?存在的一?些問(wèn)題以?及下半年?的工作打?算匯報(bào)?一、完成?的工作?1、理頭?緒、抓管?理、樹(shù)形?象__?__月份?我們從_?___人?手中正式?接管物業(yè)?后，首先?將眾多的?頭緒進(jìn)行?梳理，迅?速?gòu)闹欣?出主要的?迫在眉睫?的幾件事?。首先，?抓管理、?促效益、?樹(shù)形象。?小區(qū)的管?理說(shuō)到底?是為業(yè)主?提供各項(xiàng)?滿意的服?務(wù)。而這?一切都取?決于服務(wù)?者素質(zhì)的?高低和能?力的發(fā)揮?。在工作?中不僅需?要有好的?態(tài)度、好?的服務(wù)理?念，更要?有專業(yè)化?管理。對(duì)?此公司制?定了精細(xì)?化的管理?制度，明?晰化的流?程程序，?做好了職?責(zé)定位，?使物業(yè)工?作能夠有?條不紊地?進(jìn)行下去?。其次加?強(qiáng)人員的?培訓(xùn)工作?，增強(qiáng)服?務(wù)意識(shí)，?樹(shù)立企業(yè)?形象。我?們有針對(duì)?地對(duì)員工?的職業(yè)道?德、禮儀?禮貌、行?為舉止及?專業(yè)技能?進(jìn)行培訓(xùn)?，使得在?職員工迅?速達(dá)到了?服務(wù)要求?。出色的?服務(wù)為企?業(yè)樹(shù)立了?良好的形?象。2?、春節(jié)為?小區(qū)營(yíng)造?歡樂(lè)、喜?慶、祥和?的氣氛?節(jié)前，我?們組織保?潔人員對(duì)?小區(qū)公共?設(shè)施設(shè)、?樓道、停?車場(chǎng)、院?落、花池?、草坪的?垃圾進(jìn)行?了徹底的?清掃、清?倒，整治?了衛(wèi)生死?角；組織?安保人員?就節(jié)日安?全防范進(jìn)?行培訓(xùn)，?制定了安?全應(yīng)急預(yù)?案，明確?了分工，?落實(shí)了責(zé)?任，加強(qiáng)?了措施；?在小區(qū)設(shè)?立煙花爆?竹燃放區(qū)?，指定燃?放點(diǎn)，由?專人負(fù)責(zé)?巡查；節(jié)?前工程維?修人員對(duì)?小區(qū)各種?共用設(shè)施?設(shè)備進(jìn)行?了徹底的?檢測(cè)、維?修，保證?了節(jié)日期?間水、電?、暖及各?類設(shè)施設(shè)?備的正常?運(yùn)行；為?營(yíng)造節(jié)日?氣氛，我?們?cè)谛^(qū)?大門及院?落掛燈籠?、擺放吉?祥物，院?落、樹(shù)上?、假山掛?彩燈、貼?掛標(biāo)語(yǔ)，?還給小區(qū)?各單元門?貼了春聯(lián)?、送了“??！弊帧?給業(yè)主送?維修報(bào)修?服務(wù)電話?卡、張貼?了溫馨提?示，同時(shí)?慰問(wèn)了a?、b區(qū)業(yè)?主代表_?___戶?。真誠(chéng)、?溫暖、快?捷的服務(wù)?確保了小?區(qū)節(jié)日的?溫馨、祥?和、安全?；正月十?五元宵節(jié)?，我們?cè)?集團(tuán)公司?的大力支?持下，在?小區(qū)院落?成功地承?辦了了一?臺(tái)《紅紅?火火鬧元?宵歌舞會(huì)?》，精彩?的表演、?熱烈的掌?聲、歡快?的笑聲將?節(jié)日的氣?氛推向一?個(gè)高潮。?3、對(duì)?小區(qū)存在?的問(wèn)題進(jìn)?行整治，?共用設(shè)施?設(shè)備進(jìn)行?系統(tǒng)維修?為了徹?底改變小?區(qū)業(yè)主對(duì)?物業(yè)的看?法，也為?了徹底解?決小區(qū)多?年來(lái)存在?的一些問(wèn)?題，春節(jié)?過(guò)后，我?們?cè)诩瘓F(tuán)?公司的大?力支持下?，開(kāi)始了?對(duì)a、b?區(qū)的共用?房屋及共?用設(shè)施、?設(shè)備進(jìn)行?維修，對(duì)?環(huán)境進(jìn)行?徹底的整?治。先后?投資__?__余萬(wàn)?元，更換?了小區(qū)_?___扇?單元門，?清掏了_?___口?供暖、供?水井雜物?，維修、?更換樓內(nèi)?外管井閥?門___?_個(gè)，檢?漏修補(bǔ)屋?頂漏水_?___余?戶，更換?住戶玻璃?____?多塊、對(duì)?____?多戶的住?戶窗框進(jìn)?行維修，?清掏小區(qū)?污水井_?___口?、化糞池?____?個(gè)，修補(bǔ)?拓寬路面?____?多米，更?換了a、?b區(qū)的監(jiān)?控設(shè)備。?除了以上?的整體大?的維修外?，我們還?接___?_多個(gè)維?修單，回?訪住戶_?___多?戶，業(yè)主?對(duì)我們的?滿意率達(dá)?____?%以上，?接到投訴?____?起，并圓?滿地協(xié)調(diào)?解決。?4、建全?檔案，對(duì)?各類手續(xù)?進(jìn)行年檢?為了加?強(qiáng)公司內(nèi)?部管理，?便于更好?地服務(wù)業(yè)?主，__?__月份?我們將物?業(yè)公司所?需、所缺?的檔案資?料從相關(guān)?部門一一?調(diào)回并存?檔，接著?對(duì)各類手?續(xù)進(jìn)行年?檢，提早?順利地通?過(guò)完成相?關(guān)部門要?求的手續(xù)?年檢。?5、對(duì)小?區(qū)進(jìn)行綠?化美化?為了進(jìn)一?步改善小?區(qū)環(huán)境，?我們?cè)诩?團(tuán)公司的?支持下先?后栽刺柏?____?多株，裝?點(diǎn)假山邊?鮮花__?__多盆?，種植鮮?花___?_棵，與?此同時(shí)對(duì)?以前種上?的花草樹(shù)?木進(jìn)行除?草、修剪?，精細(xì)打?扮后的小?區(qū)面貌煥?然一新。?6、加?強(qiáng)宣傳力?度，配合?城管、社?區(qū)完成“?創(chuàng)城”工?作物業(yè)?服務(wù)不但?是理性的?行為服務(wù)?，還應(yīng)該?包括人文?的思想教?育與感化?。我們?cè)?整治小區(qū)?環(huán)境的同?時(shí)，也通?過(guò)宣傳廣?告欄向業(yè)?主宣傳“?創(chuàng)城”理?念、消防?常識(shí)、業(yè)?主行為規(guī)?約等，先?后展出了?____?塊宣傳牌?匾，張貼?了___?_多張?zhí)?驕街道關(guān)?于全民參?與的“創(chuàng)?城”宣傳?廣告，發(fā)?放了__?__多張?文明城市?市民調(diào)查?問(wèn)卷及_?___多?本《創(chuàng)建?全國(guó)文明?城市市民?須知》。?廣大業(yè)主?通過(guò)這些?輿論宣傳?，自身素?質(zhì)、“創(chuàng)?城”意識(shí)?得到了很?大的提高?。與此?同時(shí)我們?也注重了?公司文化?的建立，?我們動(dòng)員?廣大員工?認(rèn)真學(xué)習(xí)?企業(yè)文化?，點(diǎn)擊集?團(tuán)公司網(wǎng)?站，了解?集團(tuán)公司?的成長(zhǎng)過(guò)?程，培養(yǎng)?員工熱愛(ài)?企業(yè)的意?識(shí)，我們?還積極地?為公司網(wǎng)?站投稿，?半年來(lái)我?們共為公?司選送稿?子___?_篇，_?___篇?都被網(wǎng)站?采用發(fā)表?。我們也?為物業(yè)監(jiān)?察大隊(duì)先?后送去_?___篇?關(guān)于我們?小區(qū)物業(yè)?管理方面?的稿件，?其中《我?們就是要?感動(dòng)“_?___”?》一文在?____?期物業(yè)專?刊上發(fā)表?。7、?配合集團(tuán)?公司完成?c區(qū)奠基?開(kāi)工典禮?的準(zhǔn)備工?作及善后?工作_?___月?____?號(hào)--_?___月?____?號(hào)，我們?除了值班?人員外，?其他員工?全部出動(dòng)?到c區(qū)，?很好地完?成了集團(tuán)?公司交給?我們的清?掃售樓部?衛(wèi)生，布?置會(huì)場(chǎng)、?包括插彩?旗、擺放?鮮花等，?負(fù)維護(hù)會(huì)?場(chǎng)車場(chǎng)秩?序、安全?衛(wèi)生等任?務(wù)，并處?理了會(huì)場(chǎng)?善后事宜?。這次的?活動(dòng)，我?們的團(tuán)隊(duì)?服務(wù)技能?得到了鍛?煉，團(tuán)隊(duì)?的自身素?質(zhì)得到了?很好的展?示。8?、d區(qū)的?前期介入?(1)?組織架構(gòu)?的建立?(2)人?員的招聘?我們通?過(guò)人才招?聘市場(chǎng)以?及發(fā)動(dòng)在?職員工，?采用不同?方法、不?同渠道對(duì)?所需員工?進(jìn)行招聘?，嚴(yán)格篩?選，擇優(yōu)?錄取，為?公司招聘?下大部分?所需員工?，目前招?聘工作還?在進(jìn)行。?(3)?新員工的?培訓(xùn)我?們對(duì)新入?司員工進(jìn)?行了系統(tǒng)?的培訓(xùn)，?包括企業(yè)?理念，崗?位職責(zé)，?行為規(guī)范?，考核制?度，員工?手冊(cè)以及?安