第6頁共6頁物業(yè)客服?個人總結?范本在?初步完善?的各項規(guī)?章制度的?基礎上，?根據(jù)領導?提出“一?年打基礎?，二年上?層次，三?年創(chuàng)優(yōu)秀?”的指示?精神，不?斷學習和?掌握物業(yè)?管理相關?法規(guī)、服?務收費標?準，熟悉?小區(qū)業(yè)主?及設施、?設備的基?本情況。?致力于全?心全意提?高團隊配?合協(xié)作意?識，在公?司領導的?帶領下朝?著服務創(chuàng)?優(yōu)的目標?不斷進發(fā)?，并取得?了廣大業(yè)?主的廣泛?支持理解?和積極地?肯定贊揚?。二、?深刻了解?掌握園區(qū)?整體工程?基本情況?理論聯(lián)?系實際，?積極參與?學習與培?訓。自覺?接受品質?部的培訓?與考核，?掌握客服?部基本作?業(yè)程序，?在學習與?工作中培?養(yǎng)高度的?責任感和?敬業(yè)精神?，力爭工?作認真細?致，對業(yè)?主家維修?事項積極?與施工單?位聯(lián)系，?同時及時?反饋回訪?業(yè)主。?三、落實?客服助理?崗位職責?，及時完?成對客戶?的服務及?領導交給?的其他工?作任務?2、負責?跟進園區(qū)?防水報修?維修處理?工作，現(xiàn)?場漏水情?況查看并?作整理記?錄，通知?施工單位?維修處理?各類滲水?、漏水共?計___?_戶，其?中維修產?生損失并?要求恢復?及賠償客?戶已上報?部門經理?逐級上報?妥善處理?解決。?3、責任?區(qū)域內土?建水暖報?修聯(lián)系處?理工作隨?時與施工?單位溝通?，處理率?達到__?__%以?上，其余?為業(yè)主在?裝修過程?中自留隱?患造成，?已做好業(yè)?主溝通解?釋處理工?作。4?、負責園?區(qū)護欄及?護欄玻璃?問題處理?維修結果?跟進工作?，已多次?聯(lián)系施工?方維修未?果，至今?仍有部分?業(yè)主家相?關問題未?得到妥善?處理。?5、為提?高創(chuàng)新優(yōu)?質服務給?廣大業(yè)主?帶來更舒?適溫馨的?居住生活?環(huán)境，積?極開展物?業(yè)服務費?用收取工?作，還有?部分業(yè)主?對前期工?程維修遺?留問題有?異議，現(xiàn)?階段工作?重點需多?傾向于專?門跟進維?修處理施?工遺留問?題，達到?業(yè)主滿意?確保物業(yè)?服務費用?的順利收?取。四?、推陳出?新不斷提?升自身素?養(yǎng)，提高?服務品質?業(yè)主的?滿意就是?物業(yè)服務?的終極目?標，在工?作中磨礪?塑造自我?性格，提?升自身心?理素質。?對于社會?工作經驗?不豐富的?我而言，?工作中不?免遇到各?種各樣的?阻礙和困?難，但在?領導和同?事的幫助?和關懷和?包容下，?尤其是丁?經理的悉?心教導下?，敢于挑?戰(zhàn)，性格?也進一步?沉淀下來?很多。?工作生活?中體會到?了細節(jié)的?重要性。?細節(jié)因“?小”而常?被忽視，?常使人感?到繁瑣，?無暇以顧?。所以更?要時刻牢?記領導強?調的“服?務細化，?從細節(jié)中?產生回報?與效益”?。今年?是我不斷?探索，也?是自我追?尋的一年?，在未來?全新的一?年里，我?要努力改?正過去一?年工作中?的缺點，?不斷提升?、加強以?下幾方面?：1、?繼續(xù)加強?學習物業(yè)?管理的基?本條例，?了解掌握?相關法律?法規(guī)。?2、加強?文案、表?格數(shù)據(jù)等?基本工作?技能，熟?悉了解相?關物業(yè)管?理案例解?析。3?、進一步?改善自我?性格，提?高工作耐?心度，更?加注重細?節(jié)，加強?工作責任?心和培養(yǎng)?工作積極?性。4?、多與領?導、同事?溝通學習?，取長補?短，提升?能力，跟?上公司前?進步伐。?不去想?是否能夠?成功，既?然選擇了?遠方便只?顧風雨兼?程。不管?身后會不?會襲來寒?風冷雨，?既然目標?是地平線?留給世界?的只能是?背影。啟?程，才會?到達理想?和目的地?，拼搏，?才會獲得?輝煌的成?功，播種?，才會有?收獲。追?求，才會?品味堂堂?正正的人?生。振奮?自我，在?公司領導?的帶領下?，披荊斬?棘在新的?一年里創(chuàng)?造更輝煌?的成績。?物業(yè)客?服個人總?結范本（?二）回?顧當初來?-物業(yè)應?聘客服崗?位的事就?像發(fā)生在?昨天一樣?，不過如?今的我已?從當初懵?懂的學生?變成了肩?負重要工?作職責的?瑞和一員?，對客服?工作也由?陌生變得?熟悉。?很多人不?了解客服?工作，認?為它很簡?單、單調?、甚至無?聊，不過?是接下電?話、做下?記錄、沒?事時上上?網罷了;?其實不然?，要做一?名合格、?稱職的客?服人員，?需具備相?當?shù)膶I(yè)?知識，掌?握一定的?工作技巧?，并要有?高度的自?覺性和工?作責任心?，否則工?作上就會?出現(xiàn)許多?失誤、失?職。為?提高工作?效率，在?持續(xù)做好?各項接待?紀錄的同?時，前臺?還要負責?各項資料?的統(tǒng)計、?存檔，使?各種信息?儲存更完?整，查找?更方便，?保持原始?資料的完?整性，同?時使各項?工作均按?標準進行?。下面?是我這一?年來的主?要工作內?容：1?、按照要?求，對業(yè)?主的檔案?資料進行?歸檔管理?，發(fā)生更?改及時做?好跟蹤并?更新。?2、對業(yè)?主的報修?、咨詢及?時進行回?復，并記?錄在業(yè)主?信息登記?表上。?3、業(yè)主?收房、入?住、裝修?等手續(xù)和?證件的辦?理以及業(yè)?主資料、?檔案、鑰?匙的歸檔?。4、?對于業(yè)主?反映的問?題進行分?類，聯(lián)系?施工方進?行維修，?跟蹤及反?饋。5?、接受各?方面信息?，包括業(yè)?主、裝修?單位、房?產公司、?施工單位?等信息，?在做好記?錄的同時?通知相關?部門和人?員進行處?理，并對?此過程進?行跟蹤，?完成后進?行回訪。?6、資?料錄入和?文檔編排?工作。對?公司的資?料文檔和?有關會議?記錄，認?真做好錄?入及編排?打印，根?據(jù)各部門?的工作需?要，制作?表格文檔?，草擬報?表等。?7、新舊?表單的更?換及投入?使用。?在完成上?述工作的?過程中，?我學到了?很多，也?成長了不?少。工作?中的磨礪?塑造了我?的性格，?提升了自?身的心理?素質。對?于我這個?剛剛步入?社會，工?作經驗還?不夠豐富?的人而言?，工作中?難免會遇?到各種各?樣的阻礙?和困難，?幸運的是?在公司領?導和同事?們的大力?幫助下，?讓我在遇?到困難時?敢于能夠?去面對，?敢于接受?挑戰(zhàn)，性?格也逐步?沉淀下來?。在瑞?和物業(yè)我?深刻體會?到職業(yè)精?神和微笑?服務的真?正含義。?所謂職業(yè)?精神就是?當你在工?作崗位時?，無論你?之前有多?辛苦，都?應把工作?做到位，?盡到自己?的工作職?責。所謂?微笑服務?就是當你?面對客戶?時，無論?你高興與?否，煩惱?與否，都?應以工作?為重，急?客戶所急?，始終保?持微笑，?因為我代?表的不單?是我個人?的形象，?更是公司?的形象。?在這一?年來的工?作中我深?深體會到?了細節(jié)的?重要性：?細節(jié)因?其“小”?，往往被?人輕視，?甚至被忽?視，也常?常使人感?到繁瑣，?無暇顧及?。在瑞和?的每一天?，我都明?白細節(jié)疏?忽不得，?馬虎不得?;不論是?擬就通知?時的每一?行文字，?每一個標?點，還是?領導強調?的服務做?細化，衛(wèi)?生無死角?等，都使?我深刻的?認識到，?只有深入?細節(jié)，才?能從中獲?得回報;?細節(jié)產生?效益，細?節(jié)帶來成?功。在?____?年這全新?的一年里?，我要努?力改正過?去一年里?工作中的?缺點，不?斷提升自?己，著重?加強以下?幾個方面?的工作：?1、自?覺遵守公?司的各項?管理制度?。3、?加強文案?制作能力?;