第8頁共8頁物業(yè)項目?經(jīng)理工作?總結(jié)格式?范本自?____?年進入物?業(yè)公司工?作以來，?我們一直?都是認真?工作，努?力學(xué)習(xí)，?積極思考?。伴隨著?物業(yè)公司?管理團隊?的不斷壯?大，做為?我們個人?也在不斷?成長和升?級。我所?主管的工?程部作為?公司的后?勤保障部?門非常重?要，前期?物業(yè)介入?的每一個?細節(jié)，每?一項系統(tǒng)?工程都決?定著小區(qū)?建成后的?運行成本?。所以，?我們在實?際工作中?，時時以?物業(yè)公司?的利益出?發(fā)，從源?頭把握好?成本關(guān)。?此外，?火車跑的?快還靠車?頭帶，由?于剛來，?無論從工?作能力，?還是從思?想上都存?在許多的?不足。在?這些方面?我們都得?到了公司?領(lǐng)導(dǎo)正確?引導(dǎo)和幫?助，在公?司的關(guān)懷?下，多次?外出進行?專業(yè)知識?的培訓(xùn)(?《物業(yè)管?理》與《?電梯管理?》)，多?次到其他?小區(qū)(維?一星城、?左岸春天?、順天國?際、圣爵?菲斯，金?色曉島、?陽光花城?等)參觀?學(xué)習(xí)，使?我們的工?作能力提?高很快。?從而，對?我們的發(fā)?展打下了?良好的基?礎(chǔ)。在這?一年的時?間里，工?程部主要?工作表現(xiàn)?在以下幾?個方面：?一、參?與公司規(guī)?章制度的?制定與修?改：《?物業(yè)公司?工程部表?單、流程?圖》、《?物業(yè)公司?工程部崗?位職責(zé)》?、《物業(yè)?公司工程?部管理方?案》等，?對公司其?它規(guī)章制?度(《業(yè)?主手冊》?、《裝飾?裝修管理?服務(wù)協(xié)議?》、《業(yè)?主入住房?屋驗收交?接單》、?《裝修須?知》等)?提出合理?化建議。?二、物?業(yè)公司辦?公室的裝?修：協(xié)?助圖紙設(shè)?計、材料?采購、設(shè)?施跟進(?水電、有?線、煤氣?)、設(shè)備?維護(空?調(diào))等。?辦公室由?裝飾公司?施工，在?____?月份的時?候搬進新?居辦公，?使物業(yè)公?司辦公走?向正規(guī)化?。三、?業(yè)主房屋?裝修審批?、監(jiān)督檢?查以及違?章處理與?驗收：?業(yè)主室內(nèi)?裝修圖紙?會審包含?墻體拆除?、水管移?位、地面?鋪貼材料?、給水管?試壓與衛(wèi)?生間閉水?試驗、挑?窗滲水、?工程遺留?問題等;?給施工單?位或業(yè)主?頒發(fā)施工?許可證、?室內(nèi)裝修?注意事項?、水管走?向平面示?意圖等。?監(jiān)督檢查?重點在于?外墻違章?打孔、違?規(guī)拆墻、?衛(wèi)生間防?水層破壞?、屋面躍?層違章作?業(yè)(天溝?另作它用?、土坯過?高、栽樹?過大過高?、違規(guī)設(shè)?立景點等?)、外墻?設(shè)立雨篷?、晾衣架?、花盆臺?等。耐心?的向業(yè)主?解釋室內(nèi)?裝修應(yīng)注?意的事項?，對那些?違反裝修?管理協(xié)議?的業(yè)主和?裝修公司?，發(fā)現(xiàn)一?處，整改?一處，情?節(jié)特別嚴?重的扣除?違約金(?____?家左右)?。四、?業(yè)主室內(nèi)?工程建設(shè)?遺留問題?處理：?工程建設(shè)?遺留問題?包含挑窗?滲水、外?墻開裂滲?水、躍層?滲水、玻?璃破損、?防盜門問?題、室內(nèi)?水管破損?漏水、墻?面頂面高?低不平、?衛(wèi)生間滲?水等。對?業(yè)主提出?的問題一?一落實到?位，特別?辣手的問?題報房產(chǎn)?公司批準(zhǔn)?后由業(yè)主?自行解決?或物業(yè)公?司派人處?理(費用?由房產(chǎn)公?司支付)?。但也有?不盡人意?的地方，?需要我在?以后的工?作中出處?理。特別?是雙方交?叉施工的?地方(如?挑窗滲水?、躍層室?內(nèi)墻邊滲?水)，老?是得不到?解決，還?有部分施?工單位不?及時維修?，讓我們?的工作很?被動。?五、及時?解決業(yè)主?合理的要?求：水?壓過低、?室內(nèi)開關(guān)?跳閘、排?水不暢通?、聯(lián)系有?線電視電?話煤氣施?工人員、?樓上樓下?裝修相互?影響(樓?上滲水漏?水、樓下?打壞上面?水管線管?、鉆孔相?互打穿等?)、業(yè)主?合理的賠?償(工程?遺留問題?、水管跑?水等)。?做到事事?心中有數(shù)?，及時解?決業(yè)主的?心中疑惑?，為業(yè)主?提供優(yōu)質(zhì)?的服務(wù)。?在工程遺?留問題上?，我們既?要維護業(yè)?主的合理?要求，也?要了解開?發(fā)商的難?處，協(xié)調(diào)?事情還要?多鉆研、?多咨詢，?多方配合?才會做得?游刃有余?。六、?花園設(shè)備?設(shè)施運行?：電梯?基本正常?運行，三?菱公司進?行二次維?保，有針?對性的維?修多次，?年底要進?行一次大?檢修確保?兩節(jié)電梯?的安全運?行。、生?活水泵運?行正常，?問題較少?，泵房配?套設(shè)施還?須完善。?臨時用電?現(xiàn)已不能?滿足小區(qū)?正常運行?，我們加?班加點值?守，確保?小區(qū)業(yè)主?能正常使?用，年底?保證業(yè)主?正常供電?。雖然_?___月?份已通自?來水，但?是高層五?樓、商場?多層二、?三樓以及?會所多層?五樓反映?水壓過小?，我們報?房產(chǎn)公司?批準(zhǔn)后準(zhǔn)?備年前確?保業(yè)主用?水正常。?七、設(shè)?備設(shè)施資?料與業(yè)主?裝修資料?的收集以?及設(shè)備設(shè)?施安裝跟?進：電?梯資料、?生活水泵?資料、消?防聯(lián)動系?統(tǒng)資料、?小區(qū)戶型?圖紙、業(yè)?主裝修驗?收資料、?防水層破?壞申請資?料、防盜?窗安裝申?請資料、?安全欄桿?改動承諾?書、屋面?躍層改動?承諾書、?業(yè)主裝修?進度表等?。由于房?產(chǎn)公司配?套設(shè)施安?裝后置原?因，配電?資料與建?筑資料暫?未收集齊?，不過在?來年的工?作中，我?們會整理?收集到位?的。小區(qū)?的生活水?泵、集水?井潛污泵?、電梯、?自飲水設(shè)?備、排煙?風(fēng)機、消?防控制室?聯(lián)動主機?、消防水?泵、配電?設(shè)備(變?壓器、高?低壓配電?屏、控制?屏)、排?水設(shè)施(?化糞池、?排水、污?井、管道?)、給水?設(shè)施(自?來水管網(wǎng)?、閥門、?減壓閥、?水箱、管?道)等已?基本到位?，由于綠?化、電力?、消防配?套在施工?，就會對?已有的設(shè)?施設(shè)備運?行產(chǎn)生影?響，我們?會對正在?施工的項?目提供合?理化的建?議，協(xié)助?開發(fā)商完?成配套設(shè)?施的安裝?、調(diào)試與?運行。?八、配合?財務(wù)部對?常用工具?與材料的?采購與保?管：沖?擊鉆、手?電鉆、手?磨機、疏?通機、鋁?合金梯、?皮工具袋?、熱熔機?、鋼絲鉗?、尖嘴鉗?、起子、?卷尺、電?筆、管子?鉗、扳手?、鉆子、?錘子、電?工刀與美?工刀、燈?泡、雨具?、潤滑油?等。小工?具已發(fā)放?到人，個?人領(lǐng)用工?具品種根?據(jù)工種發(fā)?放，工具?由個人負?責(zé)使用、?保管，共?用工具存?放在值班?室，由專?人負責(zé)保?管。由于?人為因素?所造成的?工具發(fā)生?丟失、損?毀由責(zé)任?人按工具?價值賠償?。九、?配合開發(fā)?商的工作?：上半?年解決業(yè)?主裝修臨?時用水用?電，為肯?德基、新?一佳、國?美提供裝?修水電管?理，地下?室臨時排?水管理，?為各施工?隊(建筑?單位、消?防、暖通?、裝飾裝?修、移動?、電力、?自來水、?電信、有?線電視、?煤氣、直?飲水、電?梯等)提?供施工水?電，得到?房產(chǎn)公司?的一致好?評。特別?在臨時水?電上面，?我們工程?部人員夜?以繼日地?工作，確?實保證了?小區(qū)供水?供電基本?正常。?十、對部?門員工進?行合理化?的管理：?在了解?員工的同?時及時發(fā)?現(xiàn)他們的?長處與不?足，要善?于運用他?們的長處?，幫助他?們改掉不?良習(xí)慣，?使我們小?集體整體?水平得到?提高。對?優(yōu)秀員工?要及時給?與獎勵(?三名員工?獲得“服?務(wù)之星”?)，嚴懲?工作三心?二意的，?必要時給?與辭退(?有三名員?工)，保?持我們工?程部的戰(zhàn)?斗力。?在新的一?年里，我?們會更進?一步大挖?潛力，提?高員工的?積極性，?把工程部?的工作做?細、流程?化;讓部?門的每一?個員工工?作有條不?紊，我們?會從以下?幾個方面?著手規(guī)劃?：一、?現(xiàn)行工作?值班制度?做局部調(diào)?整，根據(jù)?小區(qū)設(shè)備?設(shè)施實際?運行情況?安排人員?輪流值晚?班，確保?晚上十一?點前有兩?人值班，?十一點到?天亮一人?值班。?二、實行?維修保養(yǎng)?崗位責(zé)任?制度，各?種設(shè)備設(shè)?施維修保?養(yǎng)責(zé)任到?人，簽許?《設(shè)備設(shè)?施維修保?養(yǎng)責(zé)任狀?》，實行?主管監(jiān)督?機制，根?據(jù)員工的?實際能力?選擇合適?的崗位。?物業(yè)項?目經(jīng)理工?作總結(jié)格?式范本（?二）本?人___?_月到物?業(yè)服務(wù)處?工作至今?已有一年?多的時間?，一年來?，尤其是?本人主持?物業(yè)服務(wù)?處日常工?作以來，?本人帶領(lǐng)?全體員工?認真__?__公司?各項指示?精神，規(guī)?范管理，?創(chuàng)新服務(wù)?，加強收?費，無論?實在內(nèi)部?管理還是?服務(wù)收費?上都取得?一定成績?，現(xiàn)將一?年的工作?情況總結(jié)?如下：?一、經(jīng)營?方面_?___，?物業(yè)服務(wù)?處以“安?全工作為?基礎(chǔ)，經(jīng)?營工作為?根本”在?各級領(lǐng)導(dǎo)?的大力支?持下、經(jīng)?過全體員?工苦心奮?戰(zhàn)，在經(jīng)?營方面有?了一定的?突破，物?業(yè)費的收?繳有了大?幅度提高?，物業(yè)收?繳率達到?____?%，經(jīng)過?初步測算?物業(yè)服務(wù)?處實現(xiàn)收?入超__?__萬元?，物業(yè)服?務(wù)處的經(jīng)?營能力逐?步提高。?全年實現(xiàn)?安全生產(chǎn)?無事故，?員工隊伍?穩(wěn)定，無?勞動糾紛?情況。?舉措1：?認真梳理?前期欠費?，對可以?收繳的部?分，落實?任務(wù)、責(zé)?任到人、?專項收繳?。對于刻?意回避、?惡意拖欠?的單位，?采用蹲點?守候、見?縫插針的?方式，并?用掛號信?寄送催繳?通知單，?給拖欠企?業(yè)增加壓?力，并取?得一定的?效果。?舉措2：?物業(yè)費的?收繳采用?的是先服?務(wù)后收費?的方式，?水電費也?是由公司?先墊資給?供水供電?部門，公?司在運行?過程中墊?出大量的?資金，無?形中增加?了很多風(fēng)?險。針對?這一問題?，我認真?分析研究?決定執(zhí)行?物業(yè)費和?水電費都?采取提前?收繳，并?于從今年?第四季度?起對新入?住的企業(yè)?執(zhí)行，并?逐步向老?客戶和大?客戶過度?，在增加?收繳率的?同時降低?運行風(fēng)險?。舉措?3：辭退?一批在去?年年底工?作中嚴重?影響員工?隊伍穩(wěn)定?人員。?舉措4：?解決前期?遺留的員?工年假未?休問題。?經(jīng)統(tǒng)計前?期因各種?原因安保?部員工共?有一千多?小時年假?。為了能?不增加額?外費用的?情況下將?這些時間?消化掉，?本人率先?垂范，帶?領(lǐng)安保班?組___?_名管理?人員進行?頂崗，努?力克服天?氣炎熱、?身體疲勞?等不利因?素，我們?甚至連續(xù)?____?小時不休?息，咬緊?牙關(guān)堅持?一個多月?終于解決?這一員工?多次提出?的問題保?證了隊伍?的穩(wěn)定。?舉措5?：定期召?開班組長?和骨干員?工會議并?積極與員?工進行溝?通，及時?解決員工?提出的訴?求，仔細?傾聽他們?的想法，?員工在崗?精神狀態(tài)?飽滿，不?帶情緒上?崗。二?、管理方?面__?__，我?認真學(xué)習(xí)?公司各項?文件并及?時___?_。強化?內(nèi)部管控?，建立起?一支具有?高度責(zé)任?感和凝聚?力的員工?隊伍。為?更好的推?行體系，?我們嚴格?按年初審?核計劃，?對現(xiàn)場服?務(wù)、內(nèi)部?管控進行?內(nèi)審，并?于___?_月接受?中國質(zhì)量?認證中心?的審核。?舉措1?：積極梳?理各項管?理制度和?流程，根?據(jù)實際情?況，出臺?多項管理?制度，并?嚴格執(zhí)行?使制度不?流于形式?、流于表?面。舉?措2：強?化外拓資?金管理，?建立健全?內(nèi)控管理?體系。在?“收”、?“交”、?“支”等?幾個關(guān)節(jié)?點上都有?嚴格管理?和監(jiān)督。?舉措3?：加大成?本管理力?度，節(jié)能?降耗降低?成本，挖?掘潛力，?增加外拓?，形成自?上而下的?成本、經(jīng)?營意識，?營造全員?關(guān)注效益?的氛圍。?舉措4?：注重用?管理人員?的自身素?養(yǎng)去影響?員工，始?終以嚴謹?的工作作?風(fēng)、認真?負責(zé)的工?作態(tài)度、?勇于奉獻?的敬業(yè)精?神，來對?每一個員?工產(chǎn)生潛?移默化的?影響。?三、服務(wù)?方面_?___在?服務(wù)業(yè)主?過程中拓?寬思路、?大膽思維?，與管委?會、管理?公司共同?為入園企?業(yè)提供創(chuàng)?新、高效?、高附加?值的服務(wù)?。經(jīng)統(tǒng)計?，服務(wù)滿?意率全部?達標(biāo)與_?___年?同期相比?出現(xiàn)一定?增幅。?舉措1：?密切配合?管委會提?出的“提?檔升級、?創(chuàng)新管理?”的要求?做好管委?會領(lǐng)導(dǎo)關(guān)?注