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2022年高級電工試題庫(含答案)

精研考綱歸納核心題海訓(xùn)練媽納總結(jié)體驗實戰(zhàn)梳理復(fù)習(xí)

2022年高級電工試題庫及答案整理匯編

試題2

一、選擇題

1.在直流電路中，基爾霍夫第二定律的正確表達(dá)式是(B)。

(A)E=0(B)￡U=0(C)ZIR=0(D)￡E=0

2.共發(fā)射級放大電路中，當(dāng)負(fù)載電阻增大時，其電壓放大倍數(shù)

的值將(C)。

(A)不變(B)減小(C)增大(D)迅速下降

3.把3塊磁體從中間等分成6塊可獲得(D)個磁極。

(A)6(B)8(C)10(D)12

4.以下列材料分別組成相同規(guī)格的四個磁路，磁阻最大的材料

是(C)。

(A)鐵(B)銀(C)黃銅(D)鉆

5.在鐵磁物質(zhì)組成的磁路中，磁阻是非線性的原因是(A)是非

線性的。

(A)磁導(dǎo)率(B)磁通(C)電流(D)磁場強(qiáng)度

6.示波器中的掃描發(fā)生器實際上是一個(A)振蕩器。

(A)正弦波(B)多諧(C)電容三點式(D)電感三點式

7.線圈自感電動勢的大小與(D)無關(guān)。

(A)線圈中電流的變化率(B)線圈的匝數(shù)

(0線圈周圍的介質(zhì)(D)線圈的電阻

8.互感器線圈的極性一般根據(jù)(D)來判定。

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(A)右手定則(B)左手定則(C)楞次定律(D)同名端

9.用晶體管圖示儀觀察共發(fā)射極放大電路的輸入特性時，

(D)o

(A)X軸作用開關(guān)置于基極電壓，Y軸作用開關(guān)置于集電極電流

(B)X軸作用開關(guān)置于集電極電壓，Y軸作用開關(guān)置于集電極電

流

(0X軸作用開關(guān)置于集電極電壓，Y軸作用開關(guān)置于基極電壓

(D)X軸作用開關(guān)置于基極電壓，Y軸作用開關(guān)置于基極電流

10.同步示波器采用觸發(fā)掃描方式，即外界信號觸發(fā)一次，就產(chǎn)

生(A)個掃描電壓波形。

(A)1(B)2(C)3(D)4

11.直流電動機(jī)的換向極極性與順著電樞轉(zhuǎn)向的下一個主極極

性(B)o

(A)相同(B)相反(C)串聯(lián)(D)并聯(lián)

12.SR-8型雙蹤示波器中的電子開關(guān)有(D)個工作狀態(tài)。

(A)2(B)3(C)4(D)5

13.在實際調(diào)整模擬放大電路的靜態(tài)工作點時，一般是以(A)

為準(zhǔn)。

(A)lb(B)Ic(C)Uce(D)Ube

14.直流放大器中，產(chǎn)生零點飄移的主要原因是(D)的變化。

(A)頻率(B)集電極電流(C)三極管(D)溫度

15.在運(yùn)算電路中，集成運(yùn)算放大器工作在線性區(qū)域，因而要引

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入（B）,利用反饋網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)各種數(shù)學(xué)運(yùn)算。

（A）深度正反饋（B）深度負(fù)反饋

（0淺度正反饋（D）淺度負(fù)反饋

16.TTL與非門的輸入端全部同時懸空時，輸出為（B）o

（A）零電平（B）低電平

（0高電平（D）可能是低電平，也可能是高電平

17.在下列數(shù)碼顯示器中，最省電的是（A）o

（A）液晶顯示器（B）熒光數(shù)碼管

（0發(fā)光二極管顯示器（D）輝光數(shù)碼管

18.電力晶體管的缺點是（D）。

（A）功率容量?。˙）必須具備專門的強(qiáng)迫換流電路

（0具有線性放大特性（D）易受二次擊穿而損壞

19.電子設(shè)備的輸入電路與輸出電路盡量不要靠近，以免發(fā)生

（C）o

（A）短路（B）擊穿（C）自激振蕩（D）人身事故

20.大型變壓器為充分利用空間，常采用（C）截面。

（A）方形（B）長方形（C）階梯形（D）圓形

21.變壓器內(nèi)清洗時，油箱及鐵心等處的油泥可用鏟刀刮除，再

用布擦干凈，然后用變壓器油沖洗。決不能用（D）刷洗。

（A）機(jī)油（B）強(qiáng)流油（C）煤油（D）堿水

22.水輪發(fā)電機(jī)的定子結(jié)構(gòu)與三相異步電動機(jī)的定子結(jié)構(gòu)基本

相同，但其轉(zhuǎn)子一般采用（A）式。

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(A)凸極(B)罩極(C)隱極(D)爪極

23.三相異步電動機(jī)轉(zhuǎn)子繞組的繞制和嵌線時，較大容量的繞線

式轉(zhuǎn)子繞組采用(B)o

(A)扁鋁線(B)裸銅條(C)鋁線(D)圓銅線

24.三相異步電動機(jī)的故障一般可分為(A)類。

(A)2(B)3(C)4(D)5

25.按技術(shù)要求規(guī)定，(B)電動機(jī)要進(jìn)行超速試驗。

(A)鼠籠式異步(B)線繞式異步

(C)直流(D)同步

26.變壓器耐壓試驗時，電壓持續(xù)時間為(A)分鐘。

(A)1(B)2(C)3(D)5

27.三相異步電動機(jī)啟動瞬間，啟動電流很大，啟動轉(zhuǎn)矩(D)o

(A)最大(B)很大(C)為零(D)不很大

28.直流電動機(jī)采用能耗制動是利用勵磁電流產(chǎn)生的(C)磁

通，進(jìn)而產(chǎn)生感生電動勢，致使電動機(jī)制動。

(A)交變(B)正弦(C)恒定(D)脈動

29.線繞式異步電動機(jī)，采用轉(zhuǎn)子串聯(lián)電阻進(jìn)行調(diào)速時，串聯(lián)的

電阻越大，則轉(zhuǎn)速(C)o

(A)不隨電阻變化(B)越高

(0越低(D)測速后才可確定

30.測速發(fā)電機(jī)有兩套繞組，其輸出繞組與(C)相接。

(A)電壓信號(B)短路導(dǎo)線(C)高阻抗儀表(D)低阻抗

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儀表

31.交流伺服電動機(jī)的轉(zhuǎn)子通常做成(D)式。

(A)罩極(B)凸極(C)線繞(D)鼠籠

32.發(fā)電機(jī)的基本工作原理是(A)。

(A)電磁感應(yīng)(B)電流的磁效應(yīng)

(C)電流的熱效應(yīng)(D)通電導(dǎo)體在磁場中受力

33.線性異步電動機(jī)采用轉(zhuǎn)子串電阻調(diào)速時，在電阻上將消耗大

量的能量，調(diào)速高低與損耗大小的關(guān)系是(B)。

(A)調(diào)速越高，損耗越大(B)調(diào)速越低，損耗越大

(0調(diào)速越低，損耗越小(D)調(diào)速高低與損耗大小無關(guān)

34.根據(jù)無刷電動機(jī)的特殊情況，用于改變電樞電壓的調(diào)速方法

是(D)。

(A)用電機(jī)擴(kuò)大機(jī)控制的發(fā)電機(jī)控制電壓

(B)用他勵直流發(fā)電機(jī)調(diào)整供給直流電動機(jī)的電樞電壓

(0弱磁調(diào)速

(D)用電子換向開關(guān)電路，每相導(dǎo)通時間維持不變，

改變每相導(dǎo)通時加在線圈上的電壓幅度大小來實現(xiàn)調(diào)速。

35.(B)不能改變交流異步電動機(jī)轉(zhuǎn)速。

(A)改變定子繞組的磁極對數(shù)(B)改變供電電網(wǎng)的電壓

(0改變供電電網(wǎng)的頻率(D)改變電動機(jī)的轉(zhuǎn)差率

36.轉(zhuǎn)子供電式三相并勵交流換向器電動機(jī)的調(diào)速范圍在(B)

以內(nèi)時，調(diào)速平滑性很高。

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(A)1：1(B)3：1(C)5：1(D)10：1

37.變頻調(diào)速中的變頻電源是(C)之間的接口。

(A)市電電源(B)交流電機(jī)

(0市電電源與交流電機(jī)(D)市電電源與交流電源

38.直流電動機(jī)調(diào)速的方法中，(C)能實現(xiàn)無級調(diào)速且能量損

耗小。

(A)直流他勵發(fā)電機(jī)泰直流電動機(jī)組(B)改變電樞回路電阻

(0斬波器(D)削弱磁場

39.電壓負(fù)反饋調(diào)速系統(tǒng)通過穩(wěn)定直流電動機(jī)電樞電壓來達(dá)到

穩(wěn)定轉(zhuǎn)速的目的，其原理是電樞電壓的變化與(A)。

(A)轉(zhuǎn)速的變化成正比(B)轉(zhuǎn)速的變化成反比

(0轉(zhuǎn)速的變化平方成正比(D)轉(zhuǎn)速的變化平方成反比

40.電流截止負(fù)反饋的截止方法不僅可以用(B)比較法，而且

也可以在反饋回路中對接一個穩(wěn)壓管來實現(xiàn)。

(A)電流(B)電壓(C)功率(D)電荷

41.帶有速度、電流雙閉環(huán)的調(diào)速系統(tǒng)，在啟動時調(diào)節(jié)作用主要

靠(A)調(diào)節(jié)器產(chǎn)生。

(A)電流(B)速度(C)負(fù)反饋電壓(D)電流、速度兩個

42.磁尺主要參數(shù)有動態(tài)范圍、精度、分辨率，其中動態(tài)范圍應(yīng)

為(C)o

(A)l-40m(B)1?10m(C)1?201n(D)1?50nl

43.CNC數(shù)控系統(tǒng)工作時是(C)o

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(A)先插補(bǔ)，后加工(B)先加工，后插補(bǔ)

(0一邊插補(bǔ)，一邊加工(D)只加工

44.現(xiàn)代數(shù)控機(jī)床的數(shù)控系統(tǒng)是由機(jī)床控制程序、數(shù)控裝置、可

編程控制器、主軸控制系統(tǒng)及進(jìn)給控制系統(tǒng)等組成，其核心部分是

(C)o

(A)進(jìn)給控制系統(tǒng)(B)可編程控制器

(0數(shù)控裝置(D)主軸控制系統(tǒng)

45.交流雙速電梯的運(yùn)行速度一般應(yīng)小于(A)m/s以下。

(A)1(B)2(C)2.5(D)3

46.縮短基本時間的措施有(A)。

(A)采用新技術(shù)、新設(shè)備、新工藝(B)縮短輔助時間

(0減少準(zhǔn)備時間(D)減少休息時間

47.交流集選電梯，當(dāng)電梯(自由狀杰)從3層向上運(yùn)行時，2層

有人按向上呼梯按鈕，4層有人按向下呼梯按鈕，5層有人按向上呼

梯按鈕同時轎廂有人按1層按鈕，電梯應(yīng)停于(A)層。

(A)5(B)4(C)2(D)1

48.plc交流雙速電梯，PLC輸出接口一般采用(B)方式。

(A)晶閘管(B)繼電器(C)晶體管(D)單晶管

49.當(dāng)PLC交流電梯額定速度大于0.63m/s時，安全鉗應(yīng)選用

(A)式。

(A)漸進(jìn)⑻拋物線(C)瞬時(D)橢圓

50.關(guān)于計算機(jī)的特點，(D)是錯誤的論述。

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(A)運(yùn)算速度高(B)具有記憶和邏輯判斷功能

(0運(yùn)算精度高(D)運(yùn)行過程不能自動連續(xù)，需人工干預(yù)

51.一個完整的計算機(jī)硬件系統(tǒng)包括(A)o

(A)計算機(jī)及其外圍設(shè)備(B)主機(jī)、鍵盤及顯示器

(0數(shù)字電路(D)集成電路

52.計算機(jī)內(nèi)采用二進(jìn)制的主要原因是(D)。

(A)運(yùn)算速度快(B)運(yùn)算精度高

(0算法簡單(D)電子元件特征

53.單相半橋逆變器(電壓型)有(B)個導(dǎo)電臂。

(A)1(B)2(C)3(D)4

54.工時定額通常包括作業(yè)時間、布置工作地時間、休息與生活

需要的時間、以及(A)和結(jié)束時間。

(A)加工準(zhǔn)備

(B)輔助時間

(0停工損失時間

(D)非生產(chǎn)性工作時所消耗的時間

55.縮短基本時間的措施有(A)o

(A)采用新設(shè)備(B)加大輔助時間

(0減少準(zhǔn)備時間(D)減少布置工作地時間

56.縮短輔助時間的措施有(A)時間。

(A)正確編制操作工藝，減少不必要的輔助

(B)縮短作業(yè)

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（0減少休息

（D）減少準(zhǔn)備

57.PLC交流雙速電梯，目前層樓指示器普遍采用（A）0

（A）七段數(shù)碼管（B）信號燈（C）指針（D）發(fā)光二極管

58.剖分式軸瓦兩端凸緣的作用是（D）o

（A）增強(qiáng)軸瓦的剛度（B）制造方便

（0檢修方便（D）防止軸瓦的軸向移動

59.對兩軸對中不好或偏斜有補(bǔ)償能力的聯(lián)軸器是（B）聯(lián)軸

器。

（A）凸緣（B）滑塊（C）套筒（D）齒輪

60.開式油箱的吸油管和回油管間的距離應(yīng)該（B）o

（A）近一點（B）盡可能遠(yuǎn)一點（C）兩個放在一起（D）越近越

好

二、判斷題

61、凡是工礦企業(yè)生產(chǎn)或加工用電均按大工業(yè)電價。（x）

62、電價水平的高低，電費(fèi)回收的好差直接關(guān)系到電力企業(yè)的經(jīng)營成

果和經(jīng)濟(jì)效益。（J）

63、電力企業(yè)的銷售收入主要是電費(fèi)收入。（J）

64、專線供電的用戶不需要加收變損和線損。（x）

65、電能表實抄率、電費(fèi)回收率、電費(fèi)差錯率是考核抄核收工作質(zhì)量

的主要指標(biāo)。（J）

66、用戶用電性質(zhì)改變，如商業(yè)改為非工業(yè)，應(yīng)辦理用電類別變更手

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續(xù)。（V）

67、供電營業(yè)機(jī)構(gòu)持《供電營銷許可證》向工商行政管理部門申請領(lǐng)

取營業(yè)執(zhí)照，方可營業(yè)。（x）

68、用戶單相用電設(shè)備總?cè)萘坎蛔?0千瓦的可采用低壓220伏供電。

（V）

69、用戶減容、暫停，須在三天前向供電企業(yè)提出申請。（x）

70、用戶并戶必須是同一供電點，同一用電地址的相鄰兩個及以上用

戶才允許辦理。（J）

71、凡是315千伏安以上用戶，都執(zhí)行大工業(yè)電價。（x）

72、對長期欠費(fèi)戶，應(yīng)定期（周期為年）同用戶簽定欠賽還款協(xié)議,

以確保供電企業(yè)債務(wù)追索權(quán)。（J）

73、大工業(yè)用戶的生產(chǎn)照明用電執(zhí)行非居民照明電價。（x）

74、凡是臨時用電都要裝表計收電費(fèi)。（x）

75、用戶欠交電費(fèi)，經(jīng)催交仍未交付者，供電企業(yè)可以當(dāng)即按照國家

規(guī)定的程序停止供電。（x）

76、季節(jié)性電力用戶，暫停用電時間可以超過6個月。（J）

77、臨時用電也執(zhí)行兩部制電價。（x）

78、在運(yùn)行中的電流互感器是不允許短路的。（J）

79、基本電費(fèi)的計算可按變壓器容量計算，也可按最大需量計算。（J）

80、對于查處的竊電違約金，可作為電費(fèi)收入入帳。（x）

三、簡答題

81.對晶體管圖示儀中集電極掃描電壓的要求是什么？

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答:對集電極掃描電壓的要求有以下三條：

①能夠從小到大，再從大到小的（1分）重復(fù)連續(xù)變化（1分）。

②掃描的重復(fù)頻率要足夠快（1分），以免顯示出來的曲線閃爍不

定（1分）。

③掃描電壓的最大值要根據(jù)不同晶體管的要求在幾百伏范圍內(nèi)

進(jìn)行調(diào)節(jié)（1分）。

82.在普通示波器中，觸發(fā)掃描與一般掃描有什么不同？

答.一般掃描就是一個鋸齒波發(fā)生器，它不需要外界信號控制就

能自激產(chǎn)生直線性變化的鋸齒波（1分）。

觸發(fā)掃描不能自激產(chǎn)生直線性變化的鋸齒波，它必須在外界信號

的觸發(fā)下才能產(chǎn)生鋸齒波（1分）。

外界信號觸發(fā)一次，它產(chǎn)生一個鋸齒波掃描電壓，外界信號不斷

觸發(fā)，它能產(chǎn)生一系列的掃描電壓（1分）。

利用觸發(fā)掃描不但能觀察周期性出現(xiàn)的脈沖（1分），還能觀察非

周期性出現(xiàn)的脈沖，甚至能觀察單次出現(xiàn)的脈沖（1分）。

四、計算題

83.有一三相半控橋式整流電路，接在次級電壓為200V的三相

變壓器上，求其輸出電壓平均值的調(diào)節(jié)范圍。

答：VULAV=2.34U2C0Sa（1分）

當(dāng)a=0時，ULAV=2.34X200C0S00=468V（2分）

當(dāng)a=90時，ULAV=2.34X200C0S900=0V（l分）

???輸出電壓平均值的調(diào)節(jié)范圍在0V?468V之間（1分）

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84.有一臺型號為Yll2M-2的異步電動機(jī)其技術(shù)數(shù)據(jù)為：額定功

率PN=4KW,額定轉(zhuǎn)速nN=2890r/m,額定電壓UN=380V,額定電流

IN=8.2A,效率n=85.5%,功率因數(shù)cos6=0.87。

求：①該電動機(jī)的額定轉(zhuǎn)矩TN為多少牛米？

②該電動機(jī)的輸入功率為多少千瓦？

答：①電動機(jī)的額定轉(zhuǎn)矩

TN=9550(PN/nN)=9550(4/2890)=13.2(牛米)(3)

②電動機(jī)的輸入功率Pl=4/n=4/0.855=4.68(千瓦)(2)

試題3

一、選擇題

(-)單項選擇題

1、低壓供電的電壓是(C)O

(A)220V；(B)380V；

(C)220、380V；(D)220、380V、1KV；

2、基建工地施工(包括施工照明)用電，其電費(fèi)計價種類屬于(B)o

(A)住宅電價；(B)非工業(yè)電價；

(C)臨時電價；(D)商業(yè)電價；

3、紅星劇院原裝有一塊照明表，一塊動力表，由于現(xiàn)在只有照明用

電，該戶想將兩個表的容量合在一起，應(yīng)辦理(A)手續(xù)。

(A)并戶；(B)增容；(C)改類；(D)遷戶；

4、如果客戶(A)不用電又不辦理變更用電手續(xù)時，供電部門即作自動

銷戶處理。

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（A）連續(xù)6個月；（B）連續(xù)3個月

（C）連續(xù)1年及以上；（D）累計6個月；

5、2.0級的電能表誤差范圍是（B）o

±1%；（B）±2%；（0.2%；（D）±3%

6、竊電時間無法查明時，竊電日數(shù)至少按（C）天計算。

（A）30天；（B）90天；（C）180天；（D）210天；

7、辦理暫停用電，累計最長時間不得超過（B）

（A）3個月；（B）6個月；（C）9個月；（D）全年；

8、同一工程臨時用電期限，不得超過（B）,超過者應(yīng)事先辦理延期

使用手續(xù)。

（A）3個月；（B）6個月；（C）9個月；（D）全年；

9、《中華人民共和國電力法》自（C）起實施。

（A）95年4月1日；（B）96年7月1日；（C）96年4月1日；（D）

97年7月1日；

10、一個供電營業(yè)區(qū)域內(nèi)只設(shè)立（C）供電營業(yè)機(jī)構(gòu)。

（A）3個；（B）2個；（C）l個；（D）不設(shè)；

11、國電公司在全國范圍內(nèi)開展“電力市場整頓和優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動”

宣傳日是（C）O

（A）2000年1月24日；（B）2001年1月24日；（C）2001年2

月24日；（D）2002年2月240；

12、對于拆表的大工業(yè)電力用戶，在計算基本電費(fèi)時均（C）o

（A）不足10天不計；（B）不足15天均按月計；（C）按日計算；（D）

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不需計算；

14、省公司下發(fā)的“供電公司客戶服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)”中規(guī)定客戶服務(wù)人

員在電話鈴響（A）內(nèi)必須應(yīng)答。

（A）3聲；（B）4聲；（C）5聲；（D）6聲；

15、省公司下發(fā)的“供電公司客戶服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)”中規(guī)定客戶投訴、

舉報、用電申請業(yè)務(wù)處理后在（D）內(nèi)進(jìn)行電話回訪。

（A）10日；（B）15日；（020日；（D）30日；

16、基礎(chǔ)行為規(guī)范中對供電營業(yè)職工品質(zhì)的要求是（B）,對技能

的要求是（A）,對紀(jì)律的要求是（C）。

（A）勤奮學(xué)習(xí)、精通業(yè)務(wù)（B）熱愛電業(yè)、忠于職守

（C）遵章守紀(jì)、廉潔自律

17、外在形象規(guī)范中對供電營業(yè)職工著裝的要求是（C），對

儀容的要求是（B）,對舉止的要求是（A）o

（A）文雅、禮貌、精神（B）自然、大方、端莊

（C）統(tǒng)一、整潔、得體

18、一般行為規(guī)范中對供電營業(yè)職工接待的要求是（A）,對會

話的要求是（D）,對服務(wù)的要求是（C）,對溝通的

要求是（B）。

（A）微笑、熱情、真誠（B）冷靜、理智、策略

（C）快捷、周到、滿意（D）親切、誠懇、謙虛

19、具體行為規(guī)范中對供電營業(yè)職工柜臺服務(wù)的要求是（C）,對

電話（網(wǎng)絡(luò)）服務(wù)的要求是（A）,對現(xiàn)場服務(wù)的要求是（B）?

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精研考綱內(nèi)納核心題海訓(xùn)練心納總結(jié)體驗實戰(zhàn)梳理復(fù)習(xí)

(A)暢通、方便、高效(B)安全、守信、滿意(C)優(yōu)質(zhì)、

高效、周全

20、可以辦理臨時用電的是(B)

(A)商業(yè)網(wǎng)點用電(B)基建工地

(C)地下停車場照明

21、原有臨時用電，如需改為正式用電應(yīng)辦理何種手續(xù)(C)

(A)類別變更(B)過戶(C)新裝用電

22、用戶遷移后的新址不在原供電點供電的，新址用電按什么辦理(A)

(A)新裝用電(B)過戶(C)類別變更

24、供電設(shè)備計劃檢修時，對35KV及以上電壓供電的用戶停電次

數(shù)，每年不應(yīng)超過幾次(A),對10KV供電的用戶，每年不應(yīng)超

過幾次(C)

(A)一次(B)二次(C)三次

27、用電檢查人員實施現(xiàn)場檢查時，用電檢查員的人數(shù)(B)o

(A)至少一人；(B)不得少于兩人；(C)不得少于三人；

28、居民生活用電實抄率要(A)95%；(B)98%;(0100%

29、服務(wù)承諾中規(guī)定，供電設(shè)施計劃檢修停電，提前(C)向社會公

告。

(A)3天；(B)5天；(C)7天；(D)10天

30、電力銷售收入是指(A)。

(A)應(yīng)收電費(fèi)；(B)實收電費(fèi)；(C)實收電費(fèi)和稅金；

32、電流互感器二次側(cè)(B)o

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精研考綱歸納核心題海訓(xùn)練媽納總結(jié)體驗實戰(zhàn)梳理復(fù)習(xí)

(A)裝設(shè)熔絲；(B)不裝設(shè)熔絲；(C)允許短時間開路;

(D)允許開路

33、對于暫停用電不足15天的大工業(yè)電力用戶，在計算其基本電費(fèi)

時，原則是(C)。

(A)全部減免；(B)按10天計算；

(C)不扣減；(D)按15天計收

34、電氣設(shè)備的外殼接地，屬于(A)。

(A)保護(hù)接地類型；(B)防雷接地類型；

(C)工作接地類型；(D)安全類型

36、每月應(yīng)收但未收到的電費(fèi)應(yīng)該(B)o

(A)從應(yīng)收電費(fèi)報表中扣除；

(B)在營業(yè)收支匯總表的欠費(fèi)項目中反映；

(C)不在營業(yè)收支匯總表中反映；

(D)另作報表上報；

37、某學(xué)校教學(xué)用電，安裝自備變壓器315千伏安一臺，該學(xué)校電費(fèi)

應(yīng)按(C)計收。

(A)大工業(yè)電價；(B)非居民照明電價；

(C)非工業(yè)電價；(D)商業(yè)用電電價

39、國家電網(wǎng)公司2005年供電服務(wù)承諾，所有供電營業(yè)場所公開電

價標(biāo)準(zhǔn)和(C)O

(A)營業(yè)時間；(B)工作流程；

(C)服務(wù)程序；(D)工作標(biāo)準(zhǔn)

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40、國家電網(wǎng)公司2005年供電服務(wù)承諾中規(guī)定城市地區(qū)供電可

靠率不低于（B）,城市地區(qū)居民客戶端電壓合格率不低于（D）。

（A）99.85%；（B）99.90%；（C）97%；（D）96%；

41、國家電網(wǎng)公司2005年供電服務(wù)承諾，供電窗口在受理居民客戶

申請，用電受電裝置驗收合格并辦理相關(guān)手續(xù)后，（A）工作日內(nèi)送

電，其他客戶（B）工作日內(nèi)送電。

（A）3個；（B）5個；（C）7個；（D）10個

42、國家電網(wǎng)公司2005年供電服務(wù)承諾，提供24小時電力故障報修

服務(wù)，要求在正常天氣條件下，城市到達(dá)故障現(xiàn)場搶修的時限為：（B）

A、40分鐘；B、45分鐘；C、50分鐘；D、55分鐘

43、國家電網(wǎng)公司2005年供電服務(wù)承諾，提供24小時電力故障報修

服務(wù)，要求在正常天氣條件下，農(nóng)村到達(dá)故障現(xiàn)場搶修的時限為：（D）

A、45分鐘；B、55分鐘；C、80分鐘；D、90分鐘

44、國家電網(wǎng)公司2005年供電服務(wù)承諾，提供24小時電力故障報修

服務(wù)，要求在正常天氣條件下，特殊邊遠(yuǎn)山區(qū)到達(dá)故障現(xiàn)場搶修的時

限為：（D）

A、45分鐘；B、60分鐘；C、90分鐘；D、120分鐘

45、國家電網(wǎng)公司2005年供電服務(wù)承諾，供電設(shè)施計劃檢修停電，

需提前（C）天向社會公告。

A、5天；B、6天；C、7天；D、8天

46、國家電網(wǎng)公司2005年供電服務(wù)承諾，客戶欠費(fèi)需依法采取停電

措施的，提前（C）天送達(dá)停電通知書。

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A、3;B、5；C、7；D^9

47、國家電網(wǎng)公司2005年供電服務(wù)承諾，高壓雙電源用戶供電方案

答復(fù)期限不超過（C）個工作日。

A、15；B、20；C、30；D、60

48、國家電網(wǎng)公司2005年供電服務(wù)承諾，高壓單電源用戶供電方案

答復(fù)期限不超過（C）個工作日。

A、9；B、10；C、15；D、30

49、國家電網(wǎng)公司2005年供電服務(wù)承諾，居民用戶供電方案答復(fù)期

限不超過（B）個工作日。

A^2；B、3；C、4；D、7

50、國家電網(wǎng)公司2005年供電服務(wù)承諾，低壓電力用戶供電方案答

復(fù)期限不超過（B）個工作日。

A^3；B、7；C、5；D、9

51、《國家電網(wǎng)公司員工道德規(guī)范》要求，供電職工要模范遵守勞動

紀(jì)律，不發(fā)生違章違紀(jì)行為，杜絕（D）o

A、違章經(jīng)營和違章停電；B、違章經(jīng)營和違章操作；

C、違章作業(yè)和違章操作；D、違章指揮和違章操作。

52、《國家電網(wǎng)公司員工道德規(guī)范》要求，供電職工要嚴(yán)格遵守企業(yè)

的各項規(guī)章制度，認(rèn)真執(zhí)行（A）:

A、工作標(biāo)準(zhǔn)、崗位規(guī)范和作業(yè)規(guī)程

B、工作標(biāo)準(zhǔn)、崗位規(guī)范和操作程序

C、安全標(biāo)準(zhǔn)、勞動紀(jì)律、作業(yè)規(guī)程

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60、《國家電網(wǎng)公司員工道德規(guī)范》要求，供電職工要珍重與客戶的

合作關(guān)系，不任意違約，不制假售假，并做到（B）o

A、互敬、互讓、互諒、互利；B、互幫、互讓、互惠、互利；

C、互幫、互讓、互惠、互利；D、互幫

63、供電職工應(yīng)具有強(qiáng)烈的職業(yè)責(zé)任心和事業(yè)感，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊精神,

維護(hù)整體形象，（D）之間相互尊重，密切配合，團(tuán)結(jié)協(xié)作。

A、企業(yè)、上下工序、員工；B、部門、上下工序、領(lǐng)導(dǎo)

C、企業(yè)、領(lǐng)導(dǎo)、員工；D、部門、上下工序、員工

64、居民生活用電實抄率要達(dá)到（C）o

A、95%及以上；B、97%及以上；C、98%以上；D、100%。

66、《供電營業(yè)職工文明服務(wù)行為規(guī)范》規(guī)定，工作人員在接待客戶

時要使用規(guī)范化文明用語，提倡使用普通話。嚴(yán)禁說（C）O

A、士話、方言；B、方言、忌語；

C、臟話、忌語；D、臟話、方言

67、《供電營業(yè)職工文明服務(wù)行為規(guī)范》要求職工講究文明禮貌、儀

表儀容，做到尊重客戶、禮貌待人、使用（D）o

A、普通話；B、規(guī)范用語；C、業(yè)務(wù)術(shù)語；D、文明用語

70、《供電營業(yè)職工文明服務(wù)行為規(guī)范》要求工作人員上門服務(wù)時應(yīng)

主動出示證件，尊重客戶的（D）。

A、意見和要求；B、提議和勸告；

C、要求和習(xí)慣；D、風(fēng)俗和習(xí)慣

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71、客戶服務(wù)人員的儀容要求（C）o

A、自然、大方、協(xié)調(diào)；B、自然、大方、美觀

C、自然、大方、端莊；D、自然、協(xié)調(diào)、美觀

72、《供電營業(yè)職工文明服務(wù)行為規(guī)范》要求女職工淡妝上崗，修飾

文雅、且與（C）相符。

A、年齡、場合；B、工作、身份；

C、年齡、身份；D、場合、身份

73、《供電營業(yè)職工文明服務(wù)行為規(guī)范》要求客戶服務(wù)人員舉止做到

（D）o

A、優(yōu)美、協(xié)調(diào)、大方；B、文雅、優(yōu)美、精神

C、大方、得體、適度；D、文雅、禮貌、精神

74、《供電營業(yè)職工文明服務(wù)行為規(guī)范》要求客戶服務(wù)人員工作時應(yīng)

始終保持精神飽滿，注意力集中，不能表現(xiàn)出（C）O

A、厭煩狀、急噪狀和不滿狀；B、疲勞狀、痛苦狀和不滿狀

C、疲勞狀、憂郁狀和不滿狀；D、疲勞狀、憂郁狀和痛苦狀

75、《供電營業(yè)職工文明服務(wù)行為規(guī)范》要求客戶服務(wù)人員在客戶面

前不能雙手抱胸，盡量減少不必要的（C）動作。

A、眼神；B、表情；C、手勢；D、煩瑣

76、《國家電網(wǎng)公司員工道德規(guī)范》要求供電職工要增強(qiáng)（D）意識,

自覺遵守環(huán)保法規(guī)，善待自然，綠化、凈化、美化生活環(huán)境，講究公

共衛(wèi)生，愛護(hù)花草樹木、人文景觀，努力節(jié)約資源。

A、清潔衛(wèi)生；B、自我保護(hù)；

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C、主人翁；D、環(huán)境保護(hù)。

77、《供電營業(yè)職工文明服務(wù)行為規(guī)范》要求客戶服務(wù)人員文明服務(wù)

規(guī)范要求，接待客戶時，在與客戶會話時應(yīng)（B）。

A、親切、誠懇、平和；B、親切、誠懇、謙虛

C、親切、和藹、謙虛；D、親切、誠懇、大方

78、《供電營業(yè)職工文明服務(wù)行為規(guī)范》要求客戶服務(wù)人員在接待客

戶時，應(yīng)為客戶提供（A）的服務(wù)。

A、快捷、周到、滿意；B、快捷、方便、滿意C、熱情、周到、滿意;

D、快捷、周到、方便

79、《供電營業(yè)職工文明服務(wù)行為規(guī)范》要求客戶服務(wù)人員在接待客

戶遇到不能辦理的業(yè)務(wù)時，應(yīng)向客戶說明情況，爭取客戶的（C）。

A、同意和支持；B、諒解和支持

C、理解和諒解；D、滿意和諒解

80、《供電營業(yè)職工文明服務(wù)行為規(guī)范》要求客戶服務(wù)人員在與客戶

溝通時應(yīng)做到（B）o#p#分頁標(biāo)題#淄

A、機(jī)智、沉著、老練；B、冷靜、理智、策略

C、敏捷、大方、冷靜；D、熱情、真誠、體貼

81、《供電營業(yè)職工文明服務(wù)行為規(guī)范》要求電力客戶的柜臺服務(wù)應(yīng)

做到（B）o

A、優(yōu)質(zhì)、熱情、周全；B、優(yōu)質(zhì)、高效、周全

C、全面、細(xì)致、周全；D、熱情、周到、滿意

828383、《供電營業(yè)職工文明服務(wù)行為規(guī)范》規(guī)定電話服務(wù)應(yīng)做到（D）。

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A、及時、方便、高效；B、暢通、及時、高效

C、暢通、方便、及時；D、暢通、方便、高效

83844888.《供電營業(yè)職工文明服務(wù)行為規(guī)范》規(guī)定時刻保持電話暢

通，電話鈴響（B）聲內(nèi)接聽。

A、2；B、3；C、4；D、5

84、《供電營業(yè)職工文明服務(wù)行為規(guī)范》規(guī)定，接到客戶電話報修時,

應(yīng)當(dāng)（C）。

A、詳細(xì)詢問客戶地址；B、詳細(xì)詢問客戶姓名

C、詳細(xì)詢問故障情況；D、詳細(xì)詢問客戶電話

85、《供電營業(yè)職工文明服務(wù)行為規(guī)范》規(guī)定，接到客戶投訴或舉報

時，應(yīng)向客戶（B）。

A、致敬；B、致謝；C、致歉；D、問候

86、《供電營業(yè)職工文明服務(wù)行為規(guī)范》規(guī)定，發(fā)現(xiàn)因客戶責(zé)任引起

的電能計量裝置損壞，應(yīng)禮貌地與客戶（C）,由客戶確認(rèn)，并在工

作單上簽字。

A、分擔(dān)事故責(zé)任；B、共商解決辦法

C、分析損壞原因；D、分析事故等級

87、在城市供電營業(yè)中，對特殊性質(zhì)的客戶單位采?。―）管理方式

辦法。

A、特殊；B、平行；C、共同；D、分類

88、《供電營業(yè)職工文明服務(wù)行為規(guī)范》中規(guī)定，舉報電話應(yīng)在（B）

日內(nèi)給予答復(fù)。

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A、5；B、10；C、15；D、20

89、在與客戶通話結(jié)束時，應(yīng)當(dāng)由（B）先掛斷電話。

A、客戶服務(wù)人員；B、客戶；C、雙方同時

90、城市供電營業(yè)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)中要求，客戶服務(wù)人員營業(yè)前

要提前（B）時間上崗，檢查計算機(jī)、打印機(jī)和觸摸服務(wù)器等。

A、3分鐘；B、5分鐘；C、8分鐘；D、10分鐘。

128、在城市供電營業(yè)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)中要求，辦理每件居民客戶收

費(fèi)業(yè)務(wù)的時間不超過（B）。

A、15分鐘；B、10分鐘；C、8分鐘；D、5分鐘。

129、在城市供電營業(yè)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)中，客戶辦理用電業(yè)務(wù)的等候

時間不超過（A）。

A、20分鐘；B、15分鐘；C、10分鐘；D、5分鐘。

91、在城市供電營業(yè)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)中，在供電服務(wù)方面規(guī)定，供電

設(shè)施計劃檢修需停電時，應(yīng)在（C）前向社會公告停電線路、區(qū)域、

停電的起止時間，特殊重要用戶應(yīng)特別通知。

A、3天；B、5天；C、7天；D、10天。

92、在《城市供電營業(yè)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》中對服務(wù)監(jiān)督中規(guī)定，對客

戶投訴的服務(wù)質(zhì)量問題，要在（B）工作日內(nèi)通報受理情況。

A、1個；B、3個；C、5個；D、7個。

93、在《城市供電營業(yè)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》中對服務(wù)監(jiān)督中規(guī)定，對客

戶投訴的服務(wù)質(zhì)量問題，要在（D）工作日內(nèi)答復(fù)處理結(jié)果。

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精研考綱歸納核心題海訓(xùn)練歸納總結(jié)體驗實戰(zhàn)梳理復(fù)習(xí)

A、3個；B、5個；C、10個；D、15個。

94、《農(nóng)村供電營業(yè)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》中規(guī)定，在執(zhí)行電價政策時要

杜絕的“三電”是指（B）o

A、人情電、違章用電、無表用電；B、人情電、關(guān)系電、權(quán)力電；

C、關(guān)系電、違章用電、權(quán)力電；D、無表用電、人情電、權(quán)力電。

（二）多項選擇題

1、電力運(yùn)行事故由下列原因之一造成的，電力企業(yè)不承擔(dān)賠償

責(zé)任：（AB）

（A）自然災(zāi)害；（B）不可抗力

（C）用戶自身的過錯；（D）其他事故；

2、公民基本道德規(guī)范的內(nèi)容（ABCDE）。

（A）愛國守法；（B）明禮誠信

（C）團(tuán)結(jié)友善；（D）勤儉自強(qiáng)；（E）敬業(yè)奉獻(xiàn)

3供電企業(yè)職工職業(yè)道德基本規(guī)范的內(nèi)容。（ABCDE）

（A）敬業(yè)愛崗鉆研業(yè)務(wù)；（B）牢記宗旨優(yōu)質(zhì)服務(wù)；（C）團(tuán)結(jié)協(xié)作提

高效率；（D）安全供電文明生產(chǎn)；（E）依法辦理秉公辦事；

4、供電企業(yè)營業(yè)窗口人員職業(yè)道德行為規(guī)范的內(nèi)容。（ABCD）

（A）著裝整潔語言文明；（B）傳遞迅速方便客戶；（C）按章辦事細(xì)

致認(rèn)真；（D）遵守紀(jì)律秉公辦事

5、供用電合同應(yīng)當(dāng)具備以下條款：（ABCD）

（A）供電方式、供電質(zhì)量和供電時間；（B）用電容量和用電地址、

用電性質(zhì)；（C）計量方式和電價、電費(fèi)結(jié)算方式；（D）雙方共同認(rèn)

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為應(yīng)當(dāng)約定的其他條款；

6供電企業(yè)可以拒絕或暫緩辦理下列用電申請(ABCD)。

(A)明顯違背國家產(chǎn)業(yè)政策或政府限制的用電項目；(B)新建受電

工程立項時未與供電企業(yè)協(xié)商的；(C)超過供電企業(yè)供電能力的；

(D)用戶功率因數(shù)不能達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的；

二、填空題

1、對修理后的直流電機(jī)進(jìn)行空載試驗，其目的在于檢查各機(jī)械運(yùn)

轉(zhuǎn)部分是否正常，有無過熱、聲音、振動現(xiàn)象。

2、直流測速發(fā)電機(jī)接勵磁方式可分為他勵式永勵與式。

3、整臺電機(jī)一次更換半數(shù)以上的電刷之后，最好先以1/4~1/2的

額定負(fù)載運(yùn)行12h以上，使電刷有較好配合之后再滿載運(yùn)行。

4、同步電機(jī)的轉(zhuǎn)速與交流電頻率之間保持嚴(yán)格不變的關(guān)系，這

是同步電機(jī)與異步電機(jī)的基本差別之一。

5、凸極式同步電動機(jī)的轉(zhuǎn)子由轉(zhuǎn)軸、磁軻和磁極組成。

6、對電焊變壓器內(nèi)電抗中的氣隙進(jìn)行調(diào)節(jié)，可以獲得不同的焊接電

流。當(dāng)氣隙增大時，電抗器的電抗減小，電焊工作電流增大，當(dāng)

氣隙減小時，電器的電抗增大，電焊工作電流減小。

7、異步電動機(jī)做空載試驗時，時間不小于Imin。試驗時應(yīng)測量繞

組是否過熱或發(fā)熱不均勻，并要檢查軸承溫升是否正常。

8、控制電機(jī)的特點是功率小、體積小、重量輕和精度要求

高O

9、變壓器的線圈繞好后，一、二次繞組的同名端點是確定，而聯(lián)

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結(jié)組別卻是不確定的。

10、所謂三相對稱繞組，是指各相繞組結(jié)構(gòu)參數(shù)都相同，且在空

間互有120°相位差的三相繞組。

11、對電機(jī)進(jìn)行絕緣處理方法很多，其中滴浸工藝適用于自動生產(chǎn)

線；真空壓力浸漆質(zhì)量很好，但設(shè)備較貴；沉浸設(shè)備較簡單，

是目前生產(chǎn)，修理時常用的一種浸漆方法。

12、異步電動機(jī)修理后的試驗項目包括：繞組對機(jī)殼及其相間絕緣

電阻、繞組在冷卻狀態(tài)下直流電阻的測定、空載試驗、繞組對

機(jī)殼及其相互間絕緣的電機(jī)強(qiáng)度試驗。

13、籠型轉(zhuǎn)子斷籠人修理方法有如下幾種：焊接法、冷接法、換

條法。

14、繞線轉(zhuǎn)子電動機(jī)的轉(zhuǎn)子修復(fù)后一般應(yīng)做機(jī)械平衡試驗，以免

電機(jī)運(yùn)行時產(chǎn)生振動。

15、接觸器觸點超程的主要作用是？觸點磨損以后，仍能可靠接

觸，超程的大小與觸點壽命有關(guān)。對于單斷點的銅觸點一般取動靜觸

點厚度之和的1/3~1/2;對于銀或銀基觸點一般取動靜觸點厚度之

和的1/2~1o

16、電磁式斷電器的釋放電壓（電流）值，取決于銜鐵吸上后的最

終間隙和彈簧壓力。若增加非磁性墊片的厚度或增加彈簧壓

力，可以提高釋放值，從而提高返回系數(shù)。

17、滅孤罩的作用是：（1）引導(dǎo)電弧縱向吹出，借此防止發(fā)生相

間短路；（2）使電弧與滅弧室的絕緣壁接觸，從而迅速冷卻，增

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加去游離作用，提高瓠柱電壓降，迫使電弧熄滅。

18、橋式起重機(jī)在下放輕載或空鉤時，電動機(jī)電磁矩和負(fù)載矩方向

相同，當(dāng)電動機(jī)串入電阻越多時，負(fù)載下降速度越慢。

19、電動系測量機(jī)構(gòu)的特性，決定了電動系電流表和電壓表的刻度

是不均勻的，而功率表的刻度是均勻的。

20、用直流單臂電橋測量電阻時，如果按下電源和檢流計按鈕后，

指針向“正”偏轉(zhuǎn)，這時應(yīng)增加比較臂的電阻值，反之應(yīng)減小比

較臂的電阻值。

21、晶體三極管的輸出特性是指基數(shù)電流為常數(shù)時1c與uc之

間的關(guān)系。

22、晶閘管觸發(fā)電路的形式很多，但都由脈沖形成同步移相和脈

沖移相幾部分組成。

23、工廠企業(yè)供電方式，一般有一次降壓供電方式和二次防壓供

電方式兩種。

24、衡量電力系統(tǒng)電能質(zhì)量的三個重要指標(biāo)是電壓、頻率和波

形。

25、電壓過高或過低都將影響用電設(shè)備的正常運(yùn)行或者燒壞設(shè)

備O

26、車間配電路的基本要求是布局合理、整齊美觀、安裝牢固、

維修方便和安全可靠。

27、電纜的敷設(shè)方式有直埋敷設(shè)、電纜溝敷設(shè)、電纜隧道？和

電纜排管，以及建筑物明敷和水底敷設(shè)等。

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28、直埋電纜的上、下須鋪以不小于100mm厚的軟土或沙層，上面

必須蓋以保護(hù)板，地面上必須在必要的地方裝設(shè)標(biāo)志樁。

29、高壓斷路器在電路中的作用是：在正常負(fù)荷下閉合和開斷線

路，在線路發(fā)生短路故障時，通過繼電保護(hù)裝置的作用將線路自

動斷開。故高壓斷路器承擔(dān)著控制和保護(hù)雙重任務(wù)。

30、電力系統(tǒng)發(fā)生單相接地故障時，有空序電流和空序電壓，

故采用空序電流保護(hù)裝置和零序電壓保護(hù)裝置自動切除單相接

地故障和進(jìn)行絕緣監(jiān)視。

31、電氣照明平面布置圖上、須表示所有燈具的位置、燈數(shù)、型

號、安裝高度和安裝方法，以及燈炮容量。

三、判斷題

(V)1.使用示波器時，不要經(jīng)常開閉電源，防止損傷示波管的燈

絲。

(X)2.克服零點飄移最有效的措施是采用交流負(fù)反饋電路。

(X)3.在不需要外加輸入信號的情況下，放大電路能夠輸出持

續(xù)的、有足夠幅度的直流信號的現(xiàn)象叫振蕩。

(X)4.串聯(lián)穩(wěn)壓電路的輸出電壓可以任意。

(V)5.非門的邏輯功能可概括為有0出1,有1出0。

(V)6.石英晶體多諧振蕩器的頻率穩(wěn)定性比TTL與非門RC環(huán)

形多諧振蕩器的高。

(X)7.晶閘管斬波器的作用是把可調(diào)的直流電壓變?yōu)楣潭ǖ闹?/p>

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流電壓。

(X)8.電力場效應(yīng)管是理想的電流控制器件。

(X)9.一般直流電機(jī)的換向極鐵心采用硅鋼片疊裝而成。

(X)10.直流發(fā)電機(jī)在原動機(jī)的拖動下產(chǎn)生交流電動勢，再通過

電樞產(chǎn)生直流電壓輸出。

(V)11.旋轉(zhuǎn)變壓器是一種輸出電壓隨轉(zhuǎn)子轉(zhuǎn)角變化的信號元

件。

(X)12.在自動裝置和遙控系統(tǒng)中使用的自整角機(jī)都是單臺電

機(jī)。

(X)13.直流力矩電動機(jī)一般做成電磁的少極磁場。

(V)14.三相交流換向器電動機(jī)其輸出功率和電動機(jī)轉(zhuǎn)速成正

比例增減，因為電動機(jī)具有恒轉(zhuǎn)矩特性。

(V)15.斬波器屬于直流/直流變換。

(V)16.調(diào)速范圍滿足一定的靜差率條件，同理，靜差率是在

滿足一定的調(diào)速范圍條件下講的。

(X)17.轉(zhuǎn)速負(fù)反饋調(diào)速系統(tǒng)的動態(tài)特點取決于系統(tǒng)的閉環(huán)放

大倍數(shù)。

(V)18.電流正反饋反映的物理量是電機(jī)負(fù)載的大小，而不是

被調(diào)整量電壓或速度的大小。

(X)19.在電壓型逆變器中，是用大電感來緩沖無功能量的。

(X)20.V型帶帶輪的計算直徑是帶輪的外徑。

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試題4

一、填空

1、營業(yè)場所有醒目的（名稱）和（標(biāo)志）。

2、營業(yè)柜臺有辦理（各項業(yè)務(wù)）的標(biāo)牌。

3、營業(yè)場所內(nèi)外環(huán)境整潔，室內(nèi)有明顯的（禁煙）標(biāo)志。

4、營業(yè)場所物放有序（定位管

理）。

5、在營業(yè)場所明顯位置放置免費(fèi)贈送的（宣傳資料）。

6、宣傳資料包括（電力法規(guī)）、（電費(fèi)與電價）、（業(yè)務(wù)流程）和

（安全用電常識）等，并能在觸摸屏內(nèi)可以查閱。

7、在營業(yè)場所有客戶等候休息處，備有（飲用水）、（飲水杯）、

置備客戶書寫臺（紙）、（筆）等。

8、營業(yè)場所應(yīng)告示（營業(yè)時間）及（業(yè)務(wù)受理范圍）、（辦事程序）、

（收費(fèi)項目）、（收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)）、（收費(fèi)依據(jù)）、（服務(wù)守則）等。

9、營業(yè)人員應(yīng)經(jīng)過（培訓(xùn)合格）后方可上崗。

10、服務(wù)窗口應(yīng)有工作人員（崗位責(zé)任制），并公開，每名服務(wù)人員

必