第10頁共10頁服裝銷售?年末個人?工作總結(jié)?例文自?己___?_銷售工?作，在公?司經(jīng)營工?作領(lǐng)導(dǎo)魏?總的帶領(lǐng)?和幫助下?，加之全?組成員的?鼎力協(xié)助?，自己立?足本職工?作，恪盡?職守，兢?兢業(yè)業(yè)，?任勞任怨?，截止_?___月?____?日，__?__完成?銷售額_?___元?，起額完?成全年銷?售任務(wù)的?____?%，貨款?回籠率為?____?%，銷售?單價比去?年下降了?____?%，銷售?額和貨款?回籠率比?去年同期?下降了_?___%?和___?_%?，F(xiàn)?將全年來?從事銷售?工作的心?得和感受?總結(jié)如下?：一、?切實落實?崗位職責(zé)?，認真履?行本職工?作。作?為一名銷?售經(jīng)理，?自己的崗?位職責(zé)是?：1、?千方百計?完成區(qū)域?銷售任務(wù)?并及時催?回貨款;?2、努?力完成銷?售管理辦?法中的各?項要求;?3、負?責(zé)嚴格執(zhí)?行產(chǎn)品的?出庫手續(xù)?;4、?積極廣泛?收集市場?信息并及?時整理上?報領(lǐng)導(dǎo);?5、嚴?格遵守公?司制定的?各項規(guī)章?制度;?6、對工?作具有較?高的敬業(yè)?精神和高?度的主人?翁責(zé)任感?;7、?完成領(lǐng)導(dǎo)?交辦的其?它工作。?崗位職?責(zé)是職工?的工作要?求，也是?衡量銷售?經(jīng)理工作?好壞的標(biāo)?準，自己?始終以崗?位職責(zé)為?行動標(biāo)準?，從工作?中的一點?一滴做起?，嚴格按?照職責(zé)中?的條款要?求自己的?行為，在?業(yè)務(wù)工作?中，首先?自己能從?產(chǎn)品知識?入手，在?了解技術(shù)?知識的同?時認真分?析市場信?息并適時?制定營銷?方案，其?次自己經(jīng)?常同其它?銷售經(jīng)理?勤溝通、?勤交流，?分析市場?情況、存?在問題及?應(yīng)對方案?，以求共?同提高。?在日常的?事務(wù)工作?中，自己?能積極著?手，在確?保工作質(zhì)?量的前提?下按時完?成任務(wù)。?總之，?通過實踐?證明作為?銷售經(jīng)理?技能和業(yè)?績至關(guān)重?要，是檢?驗銷售經(jīng)?理工作得?失的標(biāo)準?。今年由?于舉辦奧?運會四個?月限產(chǎn)的?影響，加?之自己對?市場的瞬?息萬變應(yīng)?對辦法不?多而導(dǎo)致?業(yè)績欠佳?。二、?明確客戶?需求，主?動積極，?力求保質(zhì)?保量按時?供貨。?工作中自?己時刻明?白銷售經(jīng)?理必須有?明確的目?地，一方?面積極了?解客戶的?意圖及需?要達到的?標(biāo)準、要?求，力爭?及早準備?，在客戶?要求的期?限內(nèi)供貨?，另一方?面要積極?和客戶溝?通及時了?解客戶還?款能力，?考慮并補?充完善。?例如：?1、今?年___?_月份，?河南省潤?封基防腐?防水有限?公司在北?京安定鎮(zhèn)?垃圾處理?廠污水池?需要88?1-H1?1防腐涂?料，當(dāng)時?奧運會禁?運剛剛結(jié)?束，生產(chǎn)?線還在石?家莊沒回?遷，由于?工期急對?方要料急?迫，自已?在___?_月初就?及時和生?產(chǎn)線及時?溝通，這?樣既節(jié)約?了時間，?又使生產(chǎn)?線安排了?進貨，在?生產(chǎn)線努?力配合下?，很及時?給客戶供?了貨，受?到了客戶?的好評。?2、今?年___?_月下旬?，自己得?知金九鼎?公司急需?環(huán)氧富鋅?涂料，自?己了解詳?細情況后?及時匯報?領(lǐng)導(dǎo)并盡?快寄去有?關(guān)資料，?自己深知?，這是個?有潛力的?大客戶，?多次前去?和客戶進?行溝通，?雖然因為?限產(chǎn)公司?不能供貨?耽誤了良?機，但是?通過和客?戶的交往?，為產(chǎn)品?以后的銷?售奠定了?堅定的基?礎(chǔ)。三?、正確對?待客戶投?訴并及時?、妥善解?決。銷?售是一種?長期循序?漸進的工?作，而產(chǎn)?品缺陷普?遍存在，?所以銷售?經(jīng)理應(yīng)正?確對待客?戶投訴，?視客戶投?訴如產(chǎn)品?銷售同等?重要甚至?有過之而?無不及，?同時須慎?重處理。?自己在產(chǎn)?品銷售的?過程中，?嚴格按照?公訃制定?銷售服務(wù)?承諾執(zhí)行?，在接到?客戶投訴?時，首先?應(yīng)認真做?好客戶投?訴記錄并?口頭做出?承諾，其?次應(yīng)及時?匯報領(lǐng)導(dǎo)?及相關(guān)部?門，在接?到領(lǐng)導(dǎo)的?指示后會?同相關(guān)部?門人員制?訂應(yīng)對方?案，同時?應(yīng)及時與?客戶溝通?使客戶對?處理方案?感到滿意?。比如：?有客戶投?訴91涂?料白色差?別太大，?自己及時?反饋給技?術(shù)部，技?術(shù)部做出?改變配方?解決問題?的承諾。?四、認?真學(xué)習(xí)我?廠產(chǎn)品及?相關(guān)產(chǎn)品?知識，依?據(jù)客戶需?求確定可?代理的產(chǎn)?品品種。?熟悉產(chǎn)?品知識是?搞好銷售?工作的前?提。自己?在銷售的?過程中同?樣注重產(chǎn)?品知識的?學(xué)習(xí)，對?公司生產(chǎn)?的涂料產(chǎn)?品的用途?、性能、?參數(shù)基本?能做到有?問能答、?必答，對?相關(guān)部分?產(chǎn)品基本?能掌握用?途、價格?和施工要?求。五?、涂料產(chǎn)?品市場分?析涂料?產(chǎn)品銷售?區(qū)域大、?故市場潛?力巨大。?現(xiàn)就涂料?銷售的市?場分析如?下：(?一)、市?場需求分?析涂料?應(yīng)用雖然?市場潛力?巨大，但?北京區(qū)域?多數(shù)涂料?廠競爭己?到白熱化?地步，再?加之奧運?會過后會?有段因奧?運搶建項?目在新一?年形成空?白，再加?上有些涂?料銷售己?直接威脅?到我們己?占的市場?份額，雖?然我們有?良好的信?譽和優(yōu)良?品質(zhì)，但?在價格和?銷售手段?上不占優(yōu)?勢，銷售?任務(wù)的加?____?%，銷售?經(jīng)理的日?子并不好?過;可是?我們也要?看到今年?取得三合?一認證，?為明年打?拼多了份?保障，如?果上三版?市場，資?金得到充?分的支持?，還是有?希望取得?好銷售業(yè)?績的，關(guān)?鍵是公司?給銷售經(jīng)?理更大更?有力的支?持和鼓舞?。(二?)、競爭?對手及價?格分析?這幾年通?過自己對?涂料市場?的了解，?涂料生產(chǎn)?廠家有二?類：一類?進口和合?資品牌如?杜邦、上?海開林、?上海國際?、海虹等?，此類企?業(yè)有較強?實力，同?時銷售價?格下調(diào)，?有的銷售?價格同我?公司基本?相同，所?以已形成?規(guī)模銷售?;另一類?是和我公?司生產(chǎn)產(chǎn)?品相等，?此類企業(yè)?銷售價格?較低，如?大連振邗?氟碳漆銷?售價格僅?為___?_元/公?斤、此類?企業(yè)基本?占領(lǐng)了代?銷領(lǐng)域。?沈陽一家?企業(yè)已經(jīng)?擠入北京?水利工程?供貨，石?家莊金魚?牌飲用水?涂料也在?擠占我公?司91的?市場份額?，北京通?縣紫禁城?牌涂料日?趨強大，?很多鋼構(gòu)?廠都用他?們的涂料?，尤其是?環(huán)氧復(fù)鋅?涂料。?六、__?__銷售?經(jīng)理工作?設(shè)想總?結(jié)一年來?的工作，?自己的工?作仍存在?很多問題?和不足，?在工作方?法和技巧?上有待于?向其他銷?售經(jīng)理和?同行學(xué)習(xí)?，___?_自己計?劃在去年?工作得失?的基礎(chǔ)上?取長補短?，重點做?好以下幾?個方面的?工作：?(一)、?依據(jù)__?__區(qū)域?銷售情況?和市場變?化，自己?計劃將工?作重點放?在鋼構(gòu)廠?供貨渠道?上，一是?主要做好?原有的鋼?構(gòu)廠供貨?工作，挑?選幾個用?量較大且?經(jīng)濟條件?好的如：?綠創(chuàng)環(huán)保?、華龍實?業(yè)、華企?光科貿(mào)等?做為重點?;二是發(fā)?展好新的?大客戶比?如金九鼎?鋼構(gòu)、河?北榮盛集?團等，三?是在某些?區(qū)域采用?代理的形?式，讓利?給代理商?以展開銷?售工作，?比如上海?某貿(mào)易公?司。(?二)、_?___首?先要積極?追要往年?的欠款，?并想辦法?將欠款及?時收回，?及時向領(lǐng)?導(dǎo)匯報，?取得公司?的支持。?(三)?、___?_自己計?劃更加積?極搜集市?場信息并?及時聯(lián)系?，力爭參?加招標(biāo)形?成規(guī)模銷?售。(?四)、為?積極配合?代理銷售?，自己計?劃在確定?產(chǎn)品品種?后努力學(xué)?習(xí)代理產(chǎn)?品知識及?性能、用?途，以利?代理產(chǎn)品?迅速走入?市場并形?成銷售。?(五)?、自己在?搞好業(yè)務(wù)?的同時計?劃認真學(xué)?習(xí)業(yè)務(wù)知?識、技能?及銷售實?戰(zhàn)來完善?自己的理?論知識，?力求不斷?提高自己?的綜合素?質(zhì)。(?六)、為?確保完成?全年銷售?任務(wù)，自?己平時就?積極搜集?信息并及?時匯總，?力爭在新?區(qū)域開發(fā)?市場，以?擴大產(chǎn)品?市場占有?額。七?、對銷售?管理辦法?的幾點建?議(一?)、__?__銷售?管理辦法?應(yīng)條款明?確、言簡?意賅，明?確業(yè)務(wù)員?的區(qū)域、?任務(wù)、費?用、考核?、獎勵，?對模凌兩?可的條款?予以刪除?，年底對?銷售經(jīng)理?考核后按?辦法如數(shù)?兌現(xiàn)。?(二)、?____?應(yīng)在公司?、銷售經(jīng)?理共同協(xié)?商并感到?滿意的前?提下認真?修訂規(guī)范?統(tǒng)一的銷?售管理辦?法，使其?適應(yīng)范圍?廣且因地?制宜，每?年根據(jù)市?場變化只?需調(diào)整出?廠價格。?(三)?、___?_應(yīng)在情?況允許的?前提下對?銷售經(jīng)理?松散管理?，解除固?定八小時?工作制，?采用定期?匯報總結(jié)?的形式，?銷售經(jīng)理?每周到公?司___?_天辦理?事務(wù)，如?出差應(yīng)向?領(lǐng)導(dǎo)匯報?目的地及?返回時間?，在接領(lǐng)?導(dǎo)通知后?按時到公?司，以便?讓銷售經(jīng)?理有充足?的時間進?行銷售策?劃。(?四)考慮?銷售經(jīng)理?實際情況?合理讓銷?售經(jīng)理負?擔(dān)運費，?小包裝費?，資金占?用費，減?免補償因?公司產(chǎn)品?質(zhì)量等原?因銷售經(jīng)?理產(chǎn)生的?費用和損?失。(?五)、由?于區(qū)域市?場萎縮、?同行競爭?激烈且價?格下滑，?____?領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)認?真考察并?綜合市場?行情銷售?經(jīng)理的信?息反饋，?上下浮動?并制定出?合乎公司?行情、市?場行情的?公司出廠?價格，以?激發(fā)銷售?經(jīng)理的銷?售熱情。?服裝銷?售年末個?人工作總?結(jié)例文（?二）時?光飛逝轉(zhuǎn)?眼又到了?年底，回?顧即將過?去的一年?里經(jīng)歷了?很多，也?感悟到很?多。首先?感謝公司?領(lǐng)導(dǎo)和店?內(nèi)同事在?這一年里?幫助與支?持，自己?才能更好?的立足于?本職工作?，再發(fā)揮?自身的優(yōu)?勢不斷總?結(jié)和改進?、更好的?提高自身?素質(zhì)。?雖然每天?都在重復(fù)?著單調(diào)的?工作，但?在公司形?象受到破?壞的時候?我學(xué)會了?如何去維?護，在被?客戶誤解?的時候，?我學(xué)會了?如何去溝?通與交流?，在店內(nèi)?銷售不好?時我學(xué)會?了去查找?原因并加?于改進，?通過今年?的工作特?別是__?__月份?店長休假?讓我代理?店長以來?，更明確?的意識到?要做好店?里的銷售?最重要的?是員工清?楚自己的?產(chǎn)品知識?、有很好?的服務(wù)態(tài)?度、還要?有店內(nèi)同?事的積極?配合，店?員在店里?就代表著?公司形象?，而這些?都將影響?公司的銷?售。希望?今后通過?公司領(lǐng)導(dǎo)?的指點和?同事們的?努力為公?司創(chuàng)造更?好的銷售?業(yè)績。?現(xiàn)將今年?的工作總?結(jié)作如下?匯報：?一、顧客?方面：?我把進店?的顧客分?為兩種：?1、根?據(jù)公司領(lǐng)?導(dǎo)要求，?做好店內(nèi)?的陳列及?新款的展?示，安排?好人手更?好的為公?司的促銷?活動提升?銷售。?2、定期?及及時的?做好競爭?對手最新?促銷活動?和款式變?動的收集?，第一時?間反映到?公司總部?。3、?做好會員?基本資料?的整理及?定期跟蹤?，維護老?客戶，保?持經(jīng)常與?老客戶聯(lián)?系，了解?客戶對產(chǎn)?品需求的?最新動向?，及時向?店內(nèi)的會?員及老顧?客反映公?司的最新?款式及店?內(nèi)的最新?的優(yōu)惠信?息。4?、合理的?定貨保證?熱賣及促?銷活動產(chǎn)?品的庫存?，確保隨?時有貨。?二、銷?售技巧方?面：店?員除了將?服裝展示?給顧客，?并加以說?明之外，?還要向顧?客推薦服?裝，以引?起顧客的?購買的興?趣。推薦?服裝可運?用下列方?法：1?、推薦時?要有信心?，向顧客?推薦服裝?時，營業(yè)?員本身要?有信心，?才能讓顧?客對服裝?有信任感?。2、?適合于顧?客的推薦?。對顧客?提示商品?和進行說?明時，應(yīng)?根據(jù)顧客?的實際客?觀條件，?推薦適合?的服裝。?3、配?合手勢向?顧客推薦?。4、?配合商品?的特征。?每類服裝?有不同的?特征，如?功能、設(shè)?計、品質(zhì)?等方面的?特征，向?顧客推薦?服裝時，?要著重強?調(diào)服裝的?不同特征?。5、?把話題集?中在商品?上。向顧?客推薦服?裝時，要?想方設(shè)法?把話題引?到服裝上?，同時注?意觀察顧?客對服裝?的反映，?以便適時?地促成銷?售。6?、準確地?說出各類?服裝的優(yōu)?點。對顧?客進行服?裝的說明?與推薦時?，要比較?各類服裝?的不同，?準確地說?出各類服?裝的優(yōu)點?。其次?要注意重?點銷售的?技巧，重?點銷售就?是指要有?針對性，?對于服裝?的設(shè)計、?功能、質(zhì)?量、價格?等因素，?要因人而?宜，真正?使顧客的?心理由“?比較”過?渡到“信?念”，最?終銷售成?功。在極?短的時間?內(nèi)能讓顧?客具有購?買的信念?，是銷售?中非常重?要的一個?環(huán)節(jié)。重?點銷售有?下列原則?：1、?從4W上?著手。從?穿著時間?When?、穿著場?合Whe?re、穿?著對象W?ho、穿?著目的W?hy方面?做好購買?參謀，有?利于銷售?成功。?2、重點?要簡短。?對顧客說?明服裝特?性時，要?做到語言?簡練清楚?，內(nèi)容易?懂。服裝?商品最重?要的特點?要首先說?出，如有?時間再逐?層展開。?3、具?體的表現(xiàn)?。要根據(jù)?顧客的情?況，隨機?應(yīng)變，不?可千篇一?律，只說?：“這件?衣服好”?，“這件?衣服你最?適合”等?過于簡單?和籠統(tǒng)的?推銷語言?。依銷售?對象不同?而改變說?話方式。?對不同的?顧客要介?紹不同的?內(nèi)容，做?到因人而?宜。4?、營業(yè)員?把握流行?的動態(tài)、?了解時尚?的先鋒，?要向顧客?說明服裝?符合流行?的趨勢。?三、地?理位置方?面：我?們?nèi)f達店?的地理位?置較偏，?周圍沒有?更多的商?圈，除了?今年初新?開了一個?五號停機?坪購物廣?場外沒有?其他購物?點。而這?兩處的購?物特點都?是靠周六?日及其他?節(jié)假日帶?來的客流?，或更多?的是靠萬?達搞一些?廣場活動?而帶動的?客流。?也就是因?為我們店?由于地理?及客流的?因素占關(guān)?健的比重?，所以做?好節(jié)假日?的促銷優(yōu)?其關(guān)鍵，?而如果作?為店鋪的?管理者一?定要知道?自己店鋪?的最暢銷?款是什么?以及最搶?眼的促銷?位在那里?，合時合?地的陳列?才能更好?的提高銷?售。我們?可以根據(jù)?客流的高?低制定不?同階段，?而在不同?的時段采?取的陳列?思想也應(yīng)?該不一樣?，如周一?至周四客?流少我們?作求生