一、西方早期的管理實(shí)踐與管理思想人類早期的管理實(shí)踐管理活動(dòng)已經(jīng)存在幾千年了，一二千年前，一些文明古國(guó)已經(jīng)在管理實(shí)踐方面取得了很高的成就。如：埃及的金字塔中國(guó)的長(zhǎng)城等。1埃及的金字塔平均每座要?jiǎng)佑?30萬(wàn)塊石料，平均每塊石料約重兩噸半，需10萬(wàn)多個(gè)勞動(dòng)力干20年，這樣巨大的工程在生產(chǎn)力不發(fā)達(dá)的古代，從設(shè)計(jì)、施工到組織管理都是了不起的杰作。2二、西方古典管理理論1、泰羅與科學(xué)管理理論

2、法約爾與組織管理理論3、韋伯與行政組織理論

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科學(xué)管理之父——泰羅4科學(xué)管理之父——泰羅弗雷德里克·溫斯洛·泰羅(FrederickWinslowTaylor,1856-1915)，美國(guó)人曾任學(xué)徒、組長(zhǎng)、工長(zhǎng)、車間管理員、技師、設(shè)計(jì)室主任、總工程師持續(xù)研究操作方法和動(dòng)作時(shí)間而形成科學(xué)管理理論體系1911年出版《科學(xué)管理原理》，闡述了科學(xué)管理理論。5從對(duì)管理人員的要求看——科學(xué)管理四原則從對(duì)工人的要求看——作業(yè)管理原則從管理制度建設(shè)看——三項(xiàng)制度(原則）科學(xué)管理理論的內(nèi)容6動(dòng)作的科學(xué)研究挑選工人并培訓(xùn)教育勞資的親密合作勞資職責(zé)相等71.定額管理2.作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化職能化原則激勵(lì)工資制度例外原則8財(cái)務(wù)部班組長(zhǎng)質(zhì)檢組車間主任行政部人事部質(zhì)檢部車間主任車間主任研發(fā)組班組長(zhǎng)班組長(zhǎng)廠長(zhǎng)

直線職能制組織結(jié)構(gòu)

9事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)公司經(jīng)理職能部門職能部門事業(yè)部A事業(yè)部B事業(yè)部C職能部門經(jīng)理職能部門經(jīng)理職能部門經(jīng)理職能部門經(jīng)理職能部門經(jīng)理職能部門經(jīng)理工廠工廠工廠工廠工廠工廠工廠工廠工廠10泰羅在歷史上第一次使管理從經(jīng)驗(yàn)上升為科學(xué)，極大地提高了生產(chǎn)率提出講求效率的優(yōu)化思想和倡導(dǎo)調(diào)查研究的科學(xué)方法“泰羅制”僅解決了基層的作業(yè)效率問(wèn)題，而沒(méi)有解決企業(yè)作為一個(gè)整體如何經(jīng)營(yíng)和管理的問(wèn)題?！敖?jīng)濟(jì)人”假設(shè):人的行為動(dòng)機(jī)是追求個(gè)人的經(jīng)濟(jì)利益。對(duì)科學(xué)管理理論的評(píng)價(jià)11討論內(nèi)容：

談?wù)勀銓?duì)科學(xué)管理理論的評(píng)價(jià)，它在現(xiàn)代是否仍是有效的管理方法？課堂討論12聯(lián)合郵包服務(wù)公司的科學(xué)管理聯(lián)合郵包服務(wù)公司（UPS）雇傭了15萬(wàn)員工，平均每天將900萬(wàn)個(gè)包裹發(fā)送到美國(guó)各地和180個(gè)國(guó)家。為了實(shí)現(xiàn)他們的宗旨，“在郵運(yùn)業(yè)中辦理最快捷的運(yùn)送”，UPS的管理當(dāng)局系統(tǒng)地培訓(xùn)他們的員工，使他們以盡可能高的效率從事工作。讓我們以送貨司機(jī)的工作為例，介紹一下他們的管理風(fēng)格。

13科學(xué)管理理論與現(xiàn)代管理實(shí)踐你認(rèn)為科學(xué)管理理論在當(dāng)今的管理實(shí)踐中應(yīng)當(dāng)怎樣應(yīng)用？——在工作任務(wù)簡(jiǎn)單、人員素質(zhì)較低的勞動(dòng)密集型企業(yè)（如服裝加工、玩具組裝等）適合采用科學(xué)管理理論。14亨利·法約爾與組織管理理論15管理過(guò)程之父——法約爾法約爾(HenryFayol,1841-1925)，法國(guó)人1860年從圣艾蒂安國(guó)立礦業(yè)學(xué)院畢業(yè)進(jìn)入康塔里·福爾香堡采礦冶金公司工作從采礦工程師一直做到公司總經(jīng)理1916年發(fā)表《工業(yè)管理與一般管理》其管理理論不但可用于工商企業(yè)，還可用于政府、教會(huì)、慈善團(tuán)體和軍隊(duì)第一個(gè)概括和闡述一般管理理論的管理學(xué)家16組織管理理論的主要內(nèi)容區(qū)別了經(jīng)營(yíng)和管理兩個(gè)不同的概念明確了管理職能：計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制五大職能歸納了管理的一般原則：14項(xiàng)管理原則MG2-1117簡(jiǎn)評(píng)為管理科學(xué)提供了一套科學(xué)的理論構(gòu)架（從經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中獨(dú)立出管理活動(dòng)、提出管理活動(dòng)的五大職能、提出14項(xiàng)管理原則）組織管理理論后來(lái)成為管理過(guò)程學(xué)派的理論基礎(chǔ)18

馬克斯·韋伯與行政組織理論

19組織理論之父——韋伯馬克斯·韋伯(MaxWeber,1864-1920)，德國(guó)人曾擔(dān)任過(guò)教授、政府顧問(wèn)、編輯他提出的理想行政組織理論對(duì)后世產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響其理論產(chǎn)生的歷史背景正是德國(guó)企業(yè)從小規(guī)模世襲管理向大規(guī)模專業(yè)管理轉(zhuǎn)變的關(guān)鍵時(shí)期韋伯與泰羅、法約爾同為西方古典管理理論的三位先驅(qū)MG2-1620簡(jiǎn)評(píng)韋伯對(duì)組織理論的貢獻(xiàn)：明確系統(tǒng)地指出有效維系組織連續(xù)和達(dá)成目標(biāo)的基礎(chǔ)是“理性——法律的權(quán)利”。強(qiáng)調(diào)制度、能力、知識(shí)的行政組織理論為社會(huì)發(fā)展提供了一種高效、理性的管理體制。21西方古典管理理論有哪些流派？其代表人物是誰(shuí)？它們各自的側(cè)重點(diǎn)是什么？它們有什么共同的局限性？復(fù)習(xí)題221、泰羅與科學(xué)管理理論

側(cè)重于基層作業(yè)的管理2、法約爾與組織管理理論

針對(duì)整個(gè)組織的管理3、韋伯與行政組織理論現(xiàn)代組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)4、共同局限性：“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)23第三節(jié)行為管理理論梅奧：人際關(guān)系理論馬斯洛：需求層次理論麥格雷戈：人性假設(shè)理論24埃爾頓·梅奧25梅奧與霍桑試驗(yàn)梅奧(GeorgeEltonMayo,1880-1949)，美籍澳大利亞人，人際關(guān)系理論創(chuàng)始人1924-1932年在美國(guó)西方電氣公司霍桑工廠進(jìn)行了長(zhǎng)達(dá)八年的實(shí)驗(yàn)研究試驗(yàn)的初衷是想通過(guò)改變工作條件和環(huán)境，找出提高生產(chǎn)率的途徑試驗(yàn)分照明、繼電器裝配小組、大規(guī)模訪談和接線板工作室四個(gè)階段但試驗(yàn)結(jié)果卻出乎意料，并由此誕生了人際關(guān)系學(xué)說(shuō)MG2-23261、照明試驗(yàn)（1924—1927）設(shè)計(jì)思想：檢驗(yàn)工作環(huán)境與生產(chǎn)效率的關(guān)系。試驗(yàn)結(jié)果：照明強(qiáng)度的變化對(duì)生產(chǎn)率幾乎沒(méi)有什么影響。結(jié)論：工作條件的好壞與生產(chǎn)效率沒(méi)有直接關(guān)系。272、繼電器裝配室試驗(yàn)（1927—1928）分布引入條件改善供應(yīng)因素（如改進(jìn)材料供應(yīng)方法、增加工間休息、供應(yīng)午餐和茶點(diǎn)、縮短工時(shí)、實(shí)行團(tuán)體計(jì)件工資制、工作時(shí)間內(nèi)可自由交談）試驗(yàn)結(jié)果：工作條件的改善可使產(chǎn)量上升。結(jié)論：社會(huì)條件和監(jiān)督方式的改善能促使工人改變工作態(tài)度、增加產(chǎn)量。283、大規(guī)模訪談（1928—1931）

研究發(fā)現(xiàn)，影響生產(chǎn)率最重要的因素是工作中形成的人群關(guān)系，而不是待遇和工作環(huán)境。工人的工作效率不完全取決于自身，還要受小組內(nèi)其他同事的影響。294、接線板工作室試驗(yàn)（1931—1932）設(shè)計(jì)思想：試圖通過(guò)焊接任務(wù)量完成多的“快手”與“慢手”之間的壓力，提高整體工作效率。試驗(yàn)結(jié)果：工人們自行限制產(chǎn)量，既不當(dāng)“快手”，也不當(dāng)“慢手”。304、接線板工作室試驗(yàn)（1931—1932）接線板小組的行為規(guī)范：

不要干得太多否則就是“害人精”不要干得太少否則就是“懶惰鬼”不要告訴監(jiān)工同伴的事否則就是“告密者”不要試圖對(duì)別人保持距離或多管閑事原因：一怕定額提高，二怕失業(yè)，三要保護(hù)同伴結(jié)論：生產(chǎn)效率不但受物質(zhì)條件和環(huán)境的影響，更重要的是受社會(huì)因素和心理因素的影響。MG2-2431霍桑試驗(yàn)的結(jié)論工人是“社會(huì)人”而不是“經(jīng)濟(jì)人”。企業(yè)中除了正式組織之外，還存在著非正式組織，即由共性形成的要求個(gè)人服從的行為準(zhǔn)則或慣例的體系。

（問(wèn)題：1.什么是“非正式組織”？

2.你認(rèn)為非正式組織有哪些特點(diǎn)？

3.管理者該如何有效管理非正式組織？）MG2-2532霍桑試驗(yàn)的結(jié)論提高效率的關(guān)鍵是滿足工人的社會(huì)欲望（安全感、歸屬感、友情等）。新型領(lǐng)導(dǎo)通過(guò)增加員工“滿意度”來(lái)提高“士氣”，從而達(dá)到提高效率的目的。33簡(jiǎn)評(píng)人際關(guān)系學(xué)說(shuō)修正了古典管理理論的缺陷，開(kāi)辟了管理理論研究的新領(lǐng)域，為現(xiàn)代行為科學(xué)奠定了基礎(chǔ)。MG2-2634馬斯洛與需要層次論馬斯洛(AbrahamH.Maslow,1908-1970)，美國(guó)人。需要層次論是研究人的需要結(jié)構(gòu)的理論馬斯洛在《激勵(lì)與個(gè)性》一書(shū)中提出：人是有需要的動(dòng)物，只有尚未滿足的需要才能影響行為；人的需要有層次之分。35需要層次理論(1)生理需要安全需要社交需要自尊需要自我實(shí)現(xiàn)需要36需要層次理論(2)自我實(shí)現(xiàn)需要尊重需要社交(歸屬)需要安全需要生理需要需要層次滿足方式挑戰(zhàn)性項(xiàng)目,創(chuàng)新與創(chuàng)造機(jī)會(huì),培訓(xùn)重要項(xiàng)目,賞識(shí),顯赫的辦公位置朋友,權(quán)貴,上級(jí),顧客工作保證;醫(yī)療人壽保險(xiǎn);安全規(guī)則基本工資,工作機(jī)會(huì),溫暖,飲水,工作餐MG2-2837麥格雷戈：人性假設(shè)理論道格拉斯·麥格雷戈(DouglasMcGregor)，美國(guó)社會(huì)心理學(xué)家、行為科學(xué)家1957年麥格雷戈發(fā)表了《企業(yè)的人性面》一文，文中提出了著名的“X-Y理論”圍繞“人的本性”來(lái)論述人類行為規(guī)律及其對(duì)管理的影響。X-Y理論是兩種相對(duì)的人性假設(shè)38雇員:天生懶惰，逃避工作以措施或懲罰迫使其努力工作回避責(zé)任，安于現(xiàn)狀喜歡安逸，沒(méi)有抱負(fù)雇員:天生勤奮可以自我約束完成工作勇于承擔(dān)責(zé)任，有雄心壯志具有創(chuàng)造能力人性假設(shè)：X理論

vs.Y理論MG2-3139管理方法:胡蘿卜加大棒專制式管理管理方法:尊重人把人當(dāng)作組織最寶貴的資源民主式管理人性假設(shè)與管理方法MG2-3140討論內(nèi)容：

談?wù)勀銓?duì)人性的認(rèn)識(shí)和對(duì)人性假設(shè)理論的評(píng)價(jià)。課堂討論41麥格雷戈認(rèn)為，Y理論的假設(shè)比X理論更為實(shí)際和有效。人性既有善的一面，也有惡的一面，是復(fù)雜人。Y理論有其積極的一面，但并非對(duì)所有人都有效。應(yīng)針對(duì)不同的人、不同的工作性質(zhì)采用不同的管理方法（積極性較差的員工、緊急的任務(wù)V.S.表現(xiàn)良好、關(guān)系密切的員工、需要施展創(chuàng)造力的任務(wù)）。

教師評(píng)論42第四節(jié)現(xiàn)代管理理論二戰(zhàn)后，特別是20世紀(jì)60年代后西方管理理論出現(xiàn)了百余個(gè)學(xué)派。管理學(xué)家H·茨稱之為“管理的叢林”。1961年，孔茨在《管理理論的叢林》一文中，概括出六個(gè)有代表性的學(xué)派。1980年，孔茨在《再論管理理論的叢林》一文中，概括出十一個(gè)重要的管理學(xué)派。43第四節(jié)現(xiàn)代管理理論系統(tǒng)管理學(xué)派決策管理學(xué)派經(jīng)驗(yàn)主義管理學(xué)派權(quán)變管理學(xué)派管理科學(xué)學(xué)派小結(jié)44系統(tǒng)管理理論一個(gè)工商組織就是一個(gè)系統(tǒng)，其中包含許多子系統(tǒng)。這些子系統(tǒng)包括：

1、招標(biāo)和準(zhǔn)則子系統(tǒng)，包括按照社會(huì)的要求和準(zhǔn)則，確定戰(zhàn)略目標(biāo)。

2、技術(shù)子系統(tǒng)，包括完成任務(wù)必須的機(jī)器、工具、程序、方法和專業(yè)知識(shí)。

45系統(tǒng)管理理論

3、社會(huì)心理子系統(tǒng)，包括個(gè)人行為和動(dòng)機(jī)的關(guān)系、組織成員的智力開(kāi)發(fā)、領(lǐng)導(dǎo)方式、正式與非正式組織系統(tǒng)等。

4、組織結(jié)構(gòu)子系統(tǒng)，包括組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、職位和職責(zé)規(guī)定、權(quán)力類型、信息溝通方式等。

5、外界因素子系統(tǒng)，包括市場(chǎng)信息、人力與物力資源的獲得、外界環(huán)境的影響等。46系統(tǒng)管理理論管理者要有系統(tǒng)觀念：當(dāng)改變一子系統(tǒng)時(shí)需考慮對(duì)其他子系統(tǒng)及整個(gè)系統(tǒng)的影響。組織是一個(gè)開(kāi)放、動(dòng)態(tài)的系統(tǒng)，與周圍環(huán)境有大量的物質(zhì)交換。如圖2－4。

47對(duì)系統(tǒng)管理理論的評(píng)價(jià)運(yùn)用系統(tǒng)管理思想思考管理問(wèn)題，可提高組織的整體效率，實(shí)現(xiàn)組織整體最優(yōu)化。從實(shí)踐來(lái)看，系統(tǒng)觀點(diǎn)提高了管理者和學(xué)者對(duì)影響管理理論與實(shí)踐的各種相關(guān)因素的洞察力。48模擬公司系列實(shí)訓(xùn)之二——模擬公司的管理思想與組織文化【實(shí)訓(xùn)目標(biāo)】1.培養(yǎng)初步運(yùn)用管理思想解決問(wèn)題的能力；2.培養(yǎng)分析與建設(shè)組織文化的能力?！緦?shí)訓(xùn)內(nèi)容與要求】根據(jù)所學(xué)知識(shí)以及對(duì)實(shí)