第3頁共3頁學(xué)員投訴受?理制度范本?為規(guī)范學(xué)?員投訴受理?工作，及時(shí)?處理學(xué)員投?訴，保護(hù)學(xué)?員的合法權(quán)?益，維護(hù)學(xué)?校的聲譽(yù)，?制定本制度?1、在學(xué)?員報(bào)名大廳?、教室和訓(xùn)?練場地設(shè)立?學(xué)員投訴箱?和公示投訴?電話。2?、學(xué)校辦公?室工作人員?每日開啟投?訴信箱和查?看互聯(lián)網(wǎng)，?發(fā)現(xiàn)投訴應(yīng)?及時(shí)處理。?3、接到?投訴后，由?信訪員填寫?學(xué)員投訴表?，由辦公室?主任鑒定意?見后，交由?分管校長閱?示。4、?調(diào)查時(shí)應(yīng)形?成書面材料?，包括證人?證言，被投?訴人的情況?說明及調(diào)查?報(bào)告。5?、調(diào)查結(jié)束?后應(yīng)將處理?意見填寫在?學(xué)員投訴表?上，并報(bào)送?分管校長批?準(zhǔn)。6、?諷刺挖苦，?侮辱打罵學(xué)?員的由責(zé)任?人向當(dāng)面向?學(xué)員賠禮道?歉，并按學(xué)?校其他規(guī)定?處理責(zé)任人?；7、接?到學(xué)員投訴?后，應(yīng)在三?日內(nèi)處理完?畢，需要延?長的一般不?超過___?_日，超過?____日?的由分管校?長批準(zhǔn)。?8、學(xué)校辦?公室將學(xué)員?投訴處理結(jié)?果及時(shí)反饋?給學(xué)員。?學(xué)員投訴受?理制度范本?（二）一?、教練員未?按教學(xué)大綱?規(guī)定的內(nèi)容?和時(shí)間培訓(xùn)?的，在填寫?培訓(xùn)記錄時(shí)?弄虛作假的?，培訓(xùn)中亂?收費(fèi)的，沒?有履行承諾?的，學(xué)員均?可向培訓(xùn)站?監(jiān)督辦公室?、駕管部門?投訴。二?、教練員對(duì)?學(xué)員吃、拿?、卡、要，?以及向?qū)W員?索要（借）?錢物和其他?損害學(xué)員利?益行為，對(duì)?學(xué)員無故停?止訓(xùn)練，打?罵學(xué)員的，?學(xué)員均可向?培訓(xùn)站監(jiān)督?辦公室、駕?管部門投訴?。三、培?訓(xùn)站接到學(xué)?員投訴后，?在3工作日?內(nèi)給予回復(fù)?，因查實(shí)確?需延長時(shí)間?的在___?_天內(nèi)，由?站領(lǐng)導(dǎo)向?qū)W?員答復(fù)。?四、理論教?學(xué)和實(shí)際操?作教學(xué)沒有?按大綱規(guī)定?的內(nèi)容和學(xué)?時(shí)的，由教?員和教練員?對(duì)學(xué)員進(jìn)行?補(bǔ)課和補(bǔ)練?；培訓(xùn)中亂?收費(fèi)的由培?訓(xùn)站及時(shí)退?還學(xué)員，沒?有履行承諾?的由培訓(xùn)站?負(fù)責(zé)兌現(xiàn)承?諾。五、?教練員諷刺?、侮辱學(xué)員?的，由當(dāng)事?人負(fù)責(zé)向?qū)W?員當(dāng)面賠禮?道歉，培訓(xùn)?站并按有關(guān)?規(guī)定對(duì)當(dāng)事?人進(jìn)行處理?。六、教?練員對(duì)學(xué)員?吃、拿、卡?、要，以及?向?qū)W員索要?（借）錢物?和其他損害?學(xué)員利益行?為的，查實(shí)?后，除立即?將錢物如數(shù)?退還學(xué)員外?，培訓(xùn)站應(yīng)?依據(jù)規(guī)定對(duì)?教練員給予?行政記過、?警告、罰款?和停職待崗?的處分，并?視情節(jié)危害?程度上報(bào)駕?管部門吊銷?教練員執(zhí)業(yè)?資格證。?七、培訓(xùn)站?對(duì)投訴事件?處理結(jié)果備?案保存，并?將對(duì)當(dāng)事人?的處理材料?存入本人的?教學(xué)檔案。?學(xué)員投訴?受理制度范?本（三）?為規(guī)范學(xué)員?投訴受理工?作，及時(shí)處?理學(xué)員投訴?，保護(hù)學(xué)員?的合法權(quán)益?，維護(hù)學(xué)校?的聲譽(yù)，制?定本制度?1、在學(xué)員?報(bào)名大廳、?教室和訓(xùn)練?場地設(shè)立學(xué)?員投訴箱和?公示投訴電?話。2、?學(xué)校辦公室?工作人員每?日開啟投訴?信箱和查看?互聯(lián)網(wǎng)，發(fā)?現(xiàn)投訴應(yīng)及?時(shí)處理。?3、接到投?訴后，由信?訪員填寫學(xué)?員投訴表，?由辦公室主?任鑒定意見?后，交由分?管校長閱示?。4、調(diào)?查時(shí)應(yīng)形成?書面材料，?包括證人證?言，被投訴?人的情況說?明及調(diào)查報(bào)?告。5、?調(diào)查結(jié)束后?應(yīng)將處理意?見填寫在學(xué)?員投訴表上?，并報(bào)送分?管校長批準(zhǔn)?。6、諷?刺挖苦，侮?辱打罵學(xué)員?的由責(zé)任人?向當(dāng)面向?qū)W?員賠禮道歉?，并按學(xué)校?其他規(guī)定處?理責(zé)任人；?7、接到?學(xué)員投訴后?，應(yīng)在三日?內(nèi)處理