歡迎參加“向經(jīng)理的成功過渡”培訓(xùn)課程Exercise:WarmItUp!

練習(xí)：熱身活動Selectoneofthelisted‘a(chǎn)rguments’ 選擇列表中的“爭論”之一Selectsomeoneyoudon’talreadyknowwell 選擇一個你不熟悉的學(xué)員搭檔Introduceyourself 介紹你自己Foroneminute,‘convince’thepersonofyour‘a(chǎn)rgument’ 用一分鐘的時間讓對方信服你的“爭論”觀點(diǎn)Reverseroles 互換角色PLG12023/7/292向經(jīng)理的成功過渡培訓(xùn)Whatisyourmostimportantresponsibilityasamanager?作為經(jīng)理，你最重要的職責(zé)是什么？Toproduceresults:

Theonlywaytodothisisthroughtheeffortsofthepeoplearoundyou為了完成目標(biāo)：唯一的方法是調(diào)動你周圍所有人的努力。Interestingfact:89%ofsupervisorsandmanagerssurveyedindicatedthattheirleastfavoritemanagementactivitywas“dealingwiththeperformanceofpeople”有趣的事實發(fā)現(xiàn)：在對主管和經(jīng)理的調(diào)查中，有89%的人認(rèn)為他們最不喜歡進(jìn)行的一項管理活動是：“處理員工表現(xiàn)”Introduction介紹PLG22023/7/293向經(jīng)理的成功過渡培訓(xùn)ManagementistheprocessofaccomplishingorganizationalobjectivesthroughAssociates,teamsandothersupervisorsandmanagers管理是指通過員工，團(tuán)隊和其他主管、經(jīng)理所有人一起來實現(xiàn)組織整體目標(biāo)的過程。Managementistechniqueandprocessdrivenandcanbelearnedbyanyoneabletofollowaprocess管理是一種技巧和努力過程，任何能夠遵循這一過程的人都可以掌握。Definition定義PLG22023/7/294向經(jīng)理的成功過渡培訓(xùn)Tolearncriticalknowledge 來學(xué)習(xí)關(guān)鍵、重要的知識Tolearnbestpracticeskillsandtechniques

來學(xué)習(xí)最佳實踐的技能和技巧Practicetheskillsandtechniquestoalevelofconsciouscompetence

練習(xí)這些技能和技巧以達(dá)到一定的水平WhyAreWeHere?

我們?yōu)槭裁磥磉@兒？PLG22023/7/295向經(jīng)理的成功過渡培訓(xùn)Minimal最小Standard

普通Exemplary模范DegreeofCompetence能力水平#ofAssociates員工人數(shù)MainObjective

Of

Management管理的主要目標(biāo)PLG32023/7/296向經(jīng)理的成功過渡培訓(xùn)Minimal最小Standard普通Exemplary模范DegreeofCompetence能力水平#ofAssociates員工人數(shù)PLG3MainObjective

OfManagement管理的主要目標(biāo)2023/7/297向經(jīng)理的成功過渡培訓(xùn)Managingiseasy管理很容易WhenIbecomeasupervisor,nothingwillreallychange當(dāng)我成為經(jīng)理后，不會真正改變什么OnceIgetit,I’vegotit我一旦成為經(jīng)理，我就會管理了Managementisaboutcommonsense管理是一種常識Managementmeansmaintenance管理就是維護(hù)Peoplealwaystrytheirbest員工總會全力以赴Onestylefitsall一種風(fēng)格適合所有狀況Supervisors/Managersmustalwaysberight主管/經(jīng)理應(yīng)該永遠(yuǎn)是對的Empowermentisthekeytomanagement下放權(quán)力是管理的關(guān)鍵NineMythsOfManagement

九個關(guān)于管理的誤解PLG4-52023/7/298向經(jīng)理的成功過渡培訓(xùn)WhichBenefits

DoYouWant?

你想要什么樣的好處？Individually,readthefollowinglistofbenefitsandoutcomesthatcanresultfromasuccessfultransition每位學(xué)員各自閱讀列舉的從一個成功的過渡中能夠獲得的好處和結(jié)果Selectthethreemostimportanttoyou選擇對你來說最重要的三點(diǎn)Asatablegroup,decideonthreethatyouallagreeon坐在同一桌的小組，確定三個大家都同意的要點(diǎn)Pleasebepreparedtosharethesewiththelargergroup準(zhǔn)備和其它小組交流PLG62023/7/299向經(jīng)理的成功過渡培訓(xùn)WhenCanIApply

TheseSkills?

我什么時候可以運(yùn)用這些技巧？Individually,readthelistofsituations每位學(xué)員各自閱讀列舉的不同狀況Selectthetoptwosituationsyoucurrentlyface選擇你目前最直接面對的兩個狀況Pleasebepreparedtosharethesewiththelargergroup準(zhǔn)備和其它學(xué)員交流PLG62023/7/2910向經(jīng)理的成功過渡培訓(xùn)Individually,readthelistofcourseobjectives每位學(xué)員各自閱讀列舉的本課程的目標(biāo)Selectthetopfivethataremostimportanttoyou選擇對你來說最重要的五點(diǎn)Pleasebepreparedtosharethesewiththelargergroup準(zhǔn)備和其它學(xué)員交流WhatWillILearn?

我將學(xué)到什么？PLG72023/7/2911向經(jīng)理的成功過渡培訓(xùn)Pleasereadthedirectionsandcompletetheexercise請閱讀提示并完成練習(xí)Bepreparedtosharethesewiththelargergroup準(zhǔn)備和其它學(xué)員交流WhatIsYourView?

你的看法是什么？PLG82023/7/2912向經(jīng)理的成功過渡培訓(xùn)PLG980%DirectingandMaintaining指揮和維護(hù)5%Strategy

策略15%Coaching,Developing,Supporting,Building

教導(dǎo)、開發(fā)、支持和建設(shè)20%Strategy

策略60%Coaching,Developing,Supporting,Building教導(dǎo)、開發(fā)、支持和建設(shè)20%DirectingandMaintaining指揮和維護(hù)Traditional

傳統(tǒng)21stCentury21世紀(jì)Traditional傳統(tǒng)Mainrolewastodirectandcontrolthewayworkwasdonebythepeoplethatreportedtothem

主要的角色是指揮和控制下屬工作的方式Today當(dāng)今Successfulmanagersareprimarilydrivenbytherolesofcoach,leader,developer,mentor,andplanner

成功的經(jīng)理的主要角色是教練、引導(dǎo)者、開發(fā)者、導(dǎo)師和計劃者LM1–TheRoleOfAManager學(xué)習(xí)模塊1

–經(jīng)理的角色2023/7/2913向經(jīng)理的成功過渡培訓(xùn)ObtainaManagerJDforyourfunction獲得你所在職能的經(jīng)理的工作職責(zé)ReviewtheJDandhighlightwhatyouthinkarethekeyrolesofamanager,especiallythosethataredifferentfromtheroleofasupervisor仔細(xì)閱讀工作職責(zé)并標(biāo)示出你認(rèn)為的經(jīng)理的主要角色，特別是那些和主管不同的角色Pleasebepreparedtosharethesewiththelargergroup準(zhǔn)備和其它學(xué)員交流MainRolesOfAManager

經(jīng)理的主要角色2023/7/2914向經(jīng)理的成功過渡培訓(xùn)BelowisjustasampleofsomeofthenecessarycompetenciesofaGreatManager.Whichonesaremostimportantforyou?

以下只是一名卓越的經(jīng)理應(yīng)具備的一些能力要求的舉例。哪些對你來說是最重要的？PersonalEffectivenessActwithIntegrityCommunicateEffectivelyExhibitSelf-ConfidenceMakeSoundDecisionsTeamFocusBuildRelationshipsFacilitateOpenCommunicationFosterTeamworkPromoteTeamDiversityCompetitiveAdvantageCreateStrategicAlignmentDemonstrateFinancialAcumenDriveBusinessResultsFosterCustomerFocusBuildCreateLeadHighPerformanceCultureDemonstrateFunctionalExcellenceExecuteEffectivelyMotivate&InspireOthersTakeOwnershipPeopleDevelopmentAttract,Develop&RetainTalentInspireTrustLeadbyExampleChampionOrganizationalLearningChangeandInnovationBuildSupportforChangeDriveContinuousImprovementLeverageTechnologyShareBestPracticesStarwood’sLeadershipSuccessProfile

喜達(dá)屋的領(lǐng)導(dǎo)力成功檔案PLG102023/7/2915向經(jīng)理的成功過渡培訓(xùn)Associate員工(IndependentContributor)

單個貢獻(xiàn)者Supervisor

主管(ManageSmallTeam)

管理小型團(tuán)隊Turn1Manager

經(jīng)理(ManageSupervisors)

管理主管Turn2EXCOM

行政委員會(ManageFunctions)

管理職能Turn3GM

總經(jīng)理(ManageProperty)

管理酒店Turn4DevelopmentBasedOnCareer‘Turns’根據(jù)事業(yè)‘轉(zhuǎn)折’的發(fā)展PLGii2023/7/2916向經(jīng)理的成功過渡培訓(xùn)Thisself-assessmentwillhelpyoudeterminehowmuchthisworkshopcanhelpyouenhanceyoureffectivenessasasupervisor該測評將幫助你確定本教程將在多大程度上提升你作為一名主管的綜合能力。

Therearenorightorwronganswers沒有對或錯的答案Pleasebehonest.Onlyyouwillseetheresults請如實回答，只有你自己能看到測評結(jié)果。Self-Assessment自我測評PLG11-132023/7/2917向經(jīng)理的成功過渡培訓(xùn)Travelaroundtheroomandcollect4piecesofgreatmanagementadvicefrom3differentpeople在教室內(nèi)找到任意三名學(xué)員，從每名學(xué)員處收集4條卓越管理的建議Attheendyoushouldhaveatleast12tipsfromothers到最后你應(yīng)當(dāng)從其他人那里收集到至少12條建議Exercise:ManagerScavengerHunt練習(xí)：經(jīng)理清道夫狩獵PLG142023/7/2918向經(jīng)理的成功過渡培訓(xùn)Individually,readthesituation.每位學(xué)員各自閱讀設(shè)定的場景。Asatablegroup,answereachquestion.坐在同一桌的小組，回答每個問題。Pleasebepreparedtoshareyourresponseswiththelargergroup.準(zhǔn)備和其它小組交流CaseStudy:JaneMovesUp!案例分析：簡提升了！PLG152023/7/2919向經(jīng)理的成功過渡培訓(xùn)Pairupwithanotherparticipant和另外一名學(xué)員搭檔Arrangeyourchairssothatyouaresittingdirectlybehindeachother,back-to-back調(diào)整你的椅子，確保你和你的搭檔直接背對背坐著Reviewthecardgiventoyoubythefacilitator仔細(xì)閱讀導(dǎo)師給你的卡片Donotshowordescribetheimagetoyourpartner不要給你的搭檔看或向他/她描述你所看到的圖片Waitforfurtherinstruction等待下一步的指示ClayCharades打啞謎2023/7/2920向經(jīng)理的成功過渡培訓(xùn)Sender

發(fā)送者Receiver

接收者VisualThesenderhasapurpose,anunderstandingoftimeliness,andanunderstandingoftiming

發(fā)送者有一個目的，有對及時和時機(jī)的理解。Theresponseandeffectonthereceiverisexactlyasintendedbythesender.Itispredictable.接收者的反應(yīng)和對其產(chǎn)生的作用和發(fā)送者的計劃完全一致。是可以預(yù)計的。聲音言詞Thesenderselectstherightmediabasedonthesimplicityandcontentofthemessage.發(fā)送者根據(jù)簡易程度和訊息內(nèi)容選擇適當(dāng)?shù)膫鬟f方式APerfectCommunicationSituation

一個完美的溝通場景55%7%38%LM2–The3V’sOfCommunication學(xué)習(xí)模塊2-溝通的3VPLG16-172023/7/2921向經(jīng)理的成功過渡培訓(xùn)Definition-Activelisteningisusingallofyourattention,focusingonwhatthesenderissaying,andshowingthesenderthatyouheardandunderstoodhisorherintendedmessage定義–積極聆聽是集中精力，關(guān)注對方說的話，向?qū)Ψ绞疽饽懵牭?明白他試圖傳遞的訊息。Activelisteningusesverbal,vocal,andvisualbehaviorstodemonstratedynamicunderstandingwithverylittleeffortfromthereceiver積極聆聽并不費(fèi)力，只需使用視覺、聽覺和語言行為來展示動態(tài)理解積極聆聽。ActiveListening積極聆聽PLG192023/7/2922向經(jīng)理的成功過渡培訓(xùn)Inyourtablegroup,readeachstatementandrecordyourdiscussion同一桌的小組，閱讀每個陳述并記錄你們的討論P(yáng)leasebepreparedtoshareyourthoughtswiththelargergroup準(zhǔn)備和其它小組交流你們的想法WhatDoYouThink?你覺得如何？PLG192023/7/2923向經(jīng)理的成功過渡培訓(xùn)Mostofushavebeentoldrepeatedlythatweoughttolistenmore我們中的大部分人經(jīng)常會被告知我們應(yīng)當(dāng)更多的來聆聽However,untilyouseevalueinsuchanactivity,youwillprobablycontinuetoactthewayyoualwayshave然而，這只會在你看到這么做的效果后，要不然你可能還是會繼續(xù)以前的做法Someoftheoutcomesofgoodlisteningarelistedatthetopofpage20.Whichonesaremostimportanttoyou?在第20頁上部列舉了積極聆聽的結(jié)果。哪些是你認(rèn)為最重要的？WhyShouldIDoIt?我為什么要這么做？PLG202023/7/2924向經(jīng)理的成功過渡培訓(xùn)ListenToClearlyUnderstandtheSender

聆聽以確保完全理解訊息發(fā)送者Prepareyourselfforlistening做好準(zhǔn)備進(jìn)入聆聽的狀態(tài)Createapositivelisteningsituation創(chuàng)造積極的聆聽環(huán)境Useactivequestioningtechniques使用積極的提問技巧Useactiveparaphrasingtechniques使用積極的復(fù)述技巧

Usepositive,non-evaluativeverbalreinforcers(acknowledgement)使用積極的、非評估性的語言強(qiáng)調(diào)

（認(rèn)可）

PLG21-232023/7/2925向經(jīng)理的成功過渡培訓(xùn)Takenotes做記錄

Usepositivevisualreinforcers

使用積極的視覺強(qiáng)調(diào)Useparroting重復(fù)

Usereflectivephrases使用反射式語言Showtheotherpersonthatyouunderstand向他人表示你的理解

ListenToClearlyUnderstandtheSender

聆聽以確保完全理解訊息發(fā)送者PLG24-262023/7/2926向經(jīng)理的成功過渡培訓(xùn)Readthedirectionsforeachexerciseandcomplete閱讀每個練習(xí)的提示并完成練習(xí)Pleasebepreparedtoshareyourthoughtswiththelargergroup準(zhǔn)備和其他學(xué)員交流你的想法DoThis,TryThat!做做這個，練練那個PLG272023/7/2927向經(jīng)理的成功過渡培訓(xùn)Whenthesender‘semotionissostrongorsoclearthatitdoesn’tneedtobereflected當(dāng)說話人的情緒非常清楚，不需要再給他反射時

Whenthesenderisnotfeelinguneasy(out-of-balance)當(dāng)說話人感覺不自在、情緒化或失控時

Whenthesenderneedsinformationyouhave當(dāng)說話人要聆聽者提供信息時Whenthesenderwantstostopsending當(dāng)說話人想停下來時Whenaco-workerdoesnothavethetimetospendonaroutinematter當(dāng)聆聽方?jīng)]有時間花費(fèi)在重復(fù)發(fā)生的事件上時WhenIsActiveListeningUnnecessary?

什么時候積極聆聽就不是特別必要？PLG282023/7/2928向經(jīng)理的成功過渡培訓(xùn)Knowledge知識Skills技能CoreBeliefs主要信念StylePreference風(fēng)格趨向NaturalCapacity天分Desire意愿Consequences結(jié)果ClearExpectations明確的期望Opportunity/Practice機(jī)會/實踐Communication溝通WorkSystems工作系統(tǒng)Culture文化Feedback反饋意見LM3–The13FactorsOfHumanPerformance學(xué)習(xí)模塊3－人類表現(xiàn)的13個要素PLG292023/7/2929向經(jīng)理的成功過渡培訓(xùn)Peoplearethemostvariableinput人是最會發(fā)生變動的元素Between40%and85%oftotalcostsissalary總成本的40％至85％是薪資Forthetypicalperformer,discretionaryoutputisaround55%對于普通人，自行行事的結(jié)果差異大約是55％Theaveragetimetobecome“competent”is6monthsformostpositions對于大部分職位，達(dá)到“勝任”的程度的平均時間為6個月Organizationsspend2%-5%ofrevenuesondevelopingemployees組織結(jié)構(gòu)在發(fā)展員工上的花費(fèi)占總收入的2%-5%And,remember…89%ofsupervisors/managersreportdislikingmanagingpeopleissues而且，記?。?9％的主管、經(jīng)理不喜歡管理員工事項WhyDoesThisMatter?為什么這個很重要？PLG302023/7/2930向經(jīng)理的成功過渡培訓(xùn)Thepercentageofcompaniesindicatingaprobleminobtaininghighperformancefromtheirworkforce:

發(fā)生員工表現(xiàn)差問題的公司的比率

Seriousproblem很大問題-Problem有一些問題

-NoProblem

沒有問題

-Source:ClosingtheHumanPerformanceGap,TheConferenceBoard,1994.43%

55%2%IsLowPerformance

AProblem?表現(xiàn)差是不是一個問題？PLG302023/7/2931向經(jīng)理的成功過渡培訓(xùn)ThePrimaryCausesOfLowPerformance

表現(xiàn)差的主要原因Source:ClosingtheHumanPerformanceGap,TheConferenceBoard,1994.60%40%39%31%31%37%22%23%28%17%14%9%8%PoororInsufficientPerformanceFeedbackHighIndividualStressLevelsNoPerformanceStandardsLackofClearIndividualGoalsRewardNotPerformanceBasedPoorPerformanceRewardedNoCareerPlanningFearofFailureorPunishmentInabilitytoEnvisionSuccessfulOutcomesLackofPoorCompany-SponsoredTrainingInabilitytoConcentrateonTaskatHandLowWorkerSelf-EsteemLowCompensationPLG312023/7/2932向經(jīng)理的成功過渡培訓(xùn)Clearlyunderstandperformanceexpectations明確理解對表現(xiàn)的期望Donotshort-cutneededsteps不走捷徑Doawaywithwastedsteps不做無用功Useavailableinformationanddocumentation使用現(xiàn)有的信息和文件Possessajobaidthatothersdon’t有他人沒有的工作目標(biāo)Possessinformation/datathatothersdon’t有他人沒有的信息Possessbettertoolsthanothers有他人沒有的更好的工具Haveadifferentmotiveforperforming有不同的表現(xiàn)動力Haveanenvironmentalfactorthatisdifferent有不同的環(huán)境因素Receivedifferentguidanceandfeedback收到不同的指導(dǎo)和意見反饋Receivedifferentincentives收到不同的獎勵Theyaregenerallyoptimisticandhavehighexpectations他們通常非常樂觀并且有很高的期望Theyadopttochange他們接受改變Theyshowdetermination他們有決心Source:10yearUSArmyStudy

WhatMakesExemplaryPerformers?

是什么促成模范表現(xiàn)？PLG322023/7/2933向經(jīng)理的成功過渡培訓(xùn)Knowledge知識Skills技能CoreBeliefs主要信念StylePreference風(fēng)格趨向NaturalCapacity天分Desire意愿SixIndividualPerformanceFactors六個個人的表現(xiàn)要素PLG332023/7/2934向經(jīng)理的成功過渡培訓(xùn)ClearExpectations明確的期望Opportunity/Practice機(jī)會/實踐Communication溝通Consequences結(jié)果WorkSystems工作系統(tǒng)Culture文化SixOrganizationPerformanceFactors六個組織表現(xiàn)要素PLG34-352023/7/2935向經(jīng)理的成功過渡培訓(xùn)WhatAboutFeedback?

那反饋呢？Feedback-Effective,ongoingfeedbackiscriticaltomaintainingthedesired“system”ofperformance反饋－有效的，持續(xù)的意見反饋是維持期望的表現(xiàn)“系統(tǒng)”的關(guān)鍵。PLG35-362023/7/2936向經(jīng)理的成功過渡培訓(xùn)Explainyourintentionsforgivingthefeedback解釋你給予反饋的用意Accuratelydescribewhatyouobserved精確的描述你所觀察到的Describeyourreactionortheconsequenceofthebehavior描述你的反應(yīng)或該表現(xiàn)的結(jié)果Givetheotherpersonachancetorespond給予對方機(jī)會解釋Proposesomealternatebehaviors建議其它的表現(xiàn)方式Stateyoursupportfortheotherperson表示你對對方的支持TheSixStepsOfTheFeedbackProcess

意見反饋過程的六大步驟PLG35-362023/7/2937向經(jīng)理的成功過渡培訓(xùn)Inyourtablegroup,selecttwoofthefactorsofperformance.在同一桌的一組，選擇表現(xiàn)的兩個要素。Brainstormalistofactionsyouasthesupervisorcandotoimplementordeploythisfactor.采用集思廣益的方式討論：作為主管能采取的一系列方式來實施或展開這個要素Pleasebepreparedtoshareyourresponseswiththelargergroup.請準(zhǔn)備和其他小組交流你們的答案DoThis,TryThat!做做這個，練練那個PLG362023/7/2938向經(jīng)理的成功過渡培訓(xùn)LM4–Desire

學(xué)習(xí)模型－意愿Definition:

Desire(attitude)isthekeyingredientinhowmuchdiscretionaryeffort,energy,andenthusiasmweputintotheworkwearedoing–or,whetherwedoitatall!定義：意愿（態(tài)度）是決定我們在工作中投入多少努力、能力和熱情

－或者，我們到底做不做的主要因素。Withproperdesire,performersgetexcitedabouttheworktheydo,havepassionandenergy,andarebetterabletodealwiththenormalfearassociatedwithanychangeandperformanceenhancementsituation.有了適當(dāng)?shù)囊庠?，員工就對他們所從事的工作有興趣、熱情和動力，同時也能夠更好的處理工作變動和壓力的狀況。PLG372023/7/2939向經(jīng)理的成功過渡培訓(xùn)WhatAreTheFourIntrinsicHumanNeeds?

人的四大內(nèi)在需求是什么？Safety&Security保安和安全Belonging歸屬感Significance價值感Support支持PLG37-382023/7/2940向經(jīng)理的成功過渡培訓(xùn)TheMotivationCube

原動力方塊SELF自身IntangibleRecognition無形的獎勵TypeI:InternalTangible內(nèi)在有形的TypeII:ExternalTangible外在有形的TypeIII:InternalIntangible內(nèi)在無形的TypeIV:ExternalIntangible外在無形的OTHERS他人TangibleReward有形的報酬P(guān)LG392023/7/2941向經(jīng)理的成功過渡培訓(xùn)Mini-Exercise:

WhatAreThey?

小練習(xí)：他們是哪一型？Individually,considertheperformersinyourarea每位學(xué)員考慮各自部門內(nèi)的員工Fillineachnameinthesectionofthematrixthatyoufeelbestindicateshisorhermotivators根據(jù)你對他們的了解，在方塊內(nèi)相對應(yīng)的位置填上他們的名字。PLG392023/7/2942向經(jīng)理的成功過渡培訓(xùn)Theneedtobeheardbymanagement被管理層聆聽Theneedtobeinvolvedindecisionsthatdirectlyaffectthem

參與到管理層的決定過程中，特別是和他們直接相關(guān)的Theneedtofeelasenseofsignificanceandaccomplishmentintheworkthattheydo對他們的工作有價值感和成就感Theneedtoreceivepersonalrecognitionfromtheirsuperiorsforjobsdonewell在表現(xiàn)出色時，能夠受到上司的肯定Theneedforaclearvisionanddirection有明確的宗旨和目標(biāo)TheWorkNeeds

OfPerformers

員工的工作需求PLG402023/7/2943向經(jīng)理的成功過渡培訓(xùn)Theneedtolearnnewskillsandbetrained學(xué)習(xí)新技能和接受培訓(xùn)Theneedtoknowexactlywhatisexpectedofthemandbegiventhedirectiontosucceed明確的工作期望和方向Theneedtobedisciplinedinprivate,andonlyforreasonsthattheydeserve接受有因可循并且是非公開的處罰Theneedtohavetheirworkbeinteresting,variedandchallenging希望他們的工作是有趣、不是一成不變和具有挑戰(zhàn)性的Theneedtobelong有歸屬感TheWorkNeeds

OfPerformers

員工的工作需求PLG402023/7/2944向經(jīng)理的成功過渡培訓(xùn)WhatAreTheSix“Don’ts”O(jiān)fMotivation?

什么是關(guān)于動力的六個“不可”？Don’twithholdimportantinformationfromperformers不可向員工保留重要的信息Don’tdirectperformerstodosomethingwithoutestablishingclearexpectations不可在未給予明確期望前指示員工做某事Don’twithholddelegatingprojectstoyourperformers不可向員工保留指派的計劃任務(wù)Don’tallowpeopletofailbecauseofthingsyouforgottoinformthemof不可讓員工因為你的疏忽而經(jīng)歷失敗Don’tcreateunhealthycompetitionamongperformers不可在員工中引起不健康的競爭Don’tdriveyourperformerstoshowtheirmaximumperformance.Letthemdoitontheirown不可驅(qū)使你的員工到他們的表現(xiàn)極限。讓他們自己去開展、表現(xiàn)。PLG432023/7/2945向經(jīng)理的成功過渡培訓(xùn)Exercise:Understand

MyPerformers

練習(xí)：理解我的員工Reflectonyourpastinteractionswitheachperformer回想你在此之前和每位員工的接觸Consideranypasttechniquesthatyouhaveusedtoincreasetheperformer’slevelofdesire考慮你曾經(jīng)使用過的提高員工“意愿”的技巧Next,considersometechniquesthatyoubelievewouldworkwiththeperformer接下來，考慮你認(rèn)為對員工會產(chǎn)生效果的技巧Finally,ifyouareunsureofwhattotry,developoneortwoquestionstoaskyourperformertobetterunderstandhisorhermotivators最后，如果你不確定該做什么，確定你可以提的一個或兩個問題以更好的了解你員工的原動力類型PLG432023/7/2946向經(jīng)理的成功過渡培訓(xùn)LM5–TheFourManagementStyles

學(xué)習(xí)模塊5－管理風(fēng)格StyleIII:Directing

指導(dǎo)Performerneeds:員工需求HighStructure;LowSupport高結(jié)構(gòu)；低支持StyleII:Inspiring啟發(fā)Performerneeds:員工需求LowStructure;HighSupport低結(jié)構(gòu)；高支持Knowledge/Skill

知識/技能Desire

愿望StyleI:Affecting影響Performerneeds:

員工需求HighStructure;HighSupport高結(jié)構(gòu)；高支持StyleIV:Clarifying澄清Performerneeds:員工需求LowStructure;LowSupport低結(jié)構(gòu)；低支持PLG44-462023/7/2947向經(jīng)理的成功過渡培訓(xùn)Exercise:Which

StyleWorksBest?

練習(xí)：哪種風(fēng)格最有效？Formintofourgroups.Eachgroupvisitsoneofthefourstylepreferences組成四個小組，每組討論一種風(fēng)格趨向Brainstormalistofbehavioralexamplesforyourstylepreference采用集思廣益的方式討論該風(fēng)格的行為案例Then,listtheperformerneedsthatwouldbebestservedbythisstyle然后，列出最適合該風(fēng)格的員工需求Pleasebepreparedtoshareyourexampleswiththelargergroup準(zhǔn)備和其他小組交流你們的行為案例PLG472023/7/2948向經(jīng)理的成功過渡培訓(xùn)Inyourtablegroup:在你的小組內(nèi)：Reviewtheworkshopmaterialuptothispoint

復(fù)習(xí)在此之前的教材內(nèi)容CompletethelistedquestionsonSectionKnowledgeCheck完成章節(jié)知識檢測的問題Youhave10minutes你有10分鐘的時間SectionKnowledgeCheck階段知識檢查PLG48-492023/7/2949向經(jīng)理的成功過渡培訓(xùn)Exercise:Debrief

AndActionPlanning

練習(xí)：小結(jié)和行動計劃Pleasereviewthecoursecontentuptothispoint復(fù)習(xí)在此之前的教材內(nèi)容Then,answerthequestions然后，回答問題PLG502023/7/2950向經(jīng)理的成功過渡培訓(xùn)ManagePersonalPerformance管理個人表現(xiàn)ManagePeoplePerformance

管理員工表現(xiàn)ManageProcessesandSystems管理過程和系統(tǒng)ManageParticipationandTeams管理個人參與和團(tuán)隊ManagePlans管理計劃HowDoI...Successfully

TransitionToManager

我怎樣…向經(jīng)理的成功過渡？PLG512023/7/2951向經(jīng)理的成功過渡培訓(xùn)Asuccessfultransitiontomanagerrequirestheabilitytoshiftfromonestyleandsetofbehaviorstoanother.

向經(jīng)理的成功過渡要求從一種風(fēng)格和行為方式向另一種改變的能力。Manymanagerswithtechnicalskills,intelligence,desireandabilitytodothejobperformpoorlybecausetheydonothavetheknowledgeorskillsnecessarytobeamanager.

很多本身具有專業(yè)技能、具有智力、工作愿望和能夠完成本職工作的主管不勝任經(jīng)理的工作是因為他們沒有成為經(jīng)理的必需的知識或技能。EA1–Manage

PersonalPerformance

關(guān)鍵行動1－管理個人表現(xiàn)PLG522023/7/2952向經(jīng)理的成功過渡培訓(xùn)Minimizetheemotionsandstressofthetransition.將過渡過程中的情緒和壓力減少到最低Clarifytheexpectationsofallrelevantstakeholders.澄清所有相關(guān)人員的期望值Minimizethemostcommonproblemexperiencedbynewsupervisors.將新主管經(jīng)常經(jīng)歷的問題減少到最低WhyShouldIDoIt?我為什么要這么做？PLG522023/7/2953向經(jīng)理的成功過渡培訓(xùn)Takechargeofthetransitionprocess控制整個過渡過程Clarifywhatisexpectedofyou澄清對你的期望值Relatetoperformers讓員工參與Relatetootherstakeholders讓其他同事參與Obtainunittechnicalknowledge獲得專業(yè)知識Controlyouremotions控制你的情緒HowDoIDoIt?我該怎么做？PLG53-562023/7/2954向經(jīng)理的成功過渡培訓(xùn)Exerciseyourauthority鍛煉你的權(quán)威Followthestepstobecomeanexpert遵循成為專家的步驟Createapositiveenvironment

建立一個積極樂觀的環(huán)境Defendyourperformers支持維護(hù)你的員工Handleunitchange處理部門的變動HowDoIDoIt?我該怎么做？PLG56-582023/7/2955向經(jīng)理的成功過渡培訓(xùn)Individually,readthesituation.每位學(xué)員各自閱讀給予的場景。Asatablegroup,answereachquestion.在同一桌的一組，回答每個問題。Pleasebepreparedtoshareyourresponseswiththelargergroup.準(zhǔn)備和其他小組交流你們的答案。CaseStudy:Mark’sFirstDay案例分析：馬克的第一天PLG582023/7/2956向經(jīng)理的成功過渡培訓(xùn)Tips

建議

Dividethedetails劃分細(xì)節(jié)Findouthowyouaredoing找出你做的怎樣Bepatient有耐心Standbyyourplan遵從你的計劃Focusingonfuturepositions著眼于將來的職位Breakingpromises不守諾言Sugarcoating美化裝飾Traps

陷阱Tips&Traps

建議和陷阱PLG592023/7/2957向經(jīng)理的成功過渡培訓(xùn)Developyourindividualplanforhandlingthetransitiontoyournewpositionassupervisor.發(fā)展你個人從主管向新職位過渡的計劃

Providespecificdetailsandbeillustrative.提供詳細(xì)的資料和說明Trytomaketheplanasrealisticaspossible.讓你的計劃盡量切合實際DevelopYourTransitionPlan

發(fā)展你的過渡計劃PLG602023/7/2958向經(jīng)理的成功過渡培訓(xùn)Humanperformancemustbeviewednotasasinglefactor,butasasystemmadeupofdifferentfactors人的表現(xiàn)不是單一的要素表現(xiàn)而是由不同要素綜合而成的系統(tǒng)表現(xiàn)Oncethesystemisunderstood,amanagerhasafundamentallynewsetoftoolstomodifythewholeperformancesystemtochangebehaviorsandimproveperformance一旦系統(tǒng)被了解后，經(jīng)理就具備了改變表現(xiàn)系統(tǒng)的基礎(chǔ)工具，從而能夠改變行為和改善表現(xiàn)。EA2–ManagePeoplePerformance關(guān)鍵行動2－管理員工表現(xiàn)PLG612023/7/2959向經(jīng)理的成功過渡培訓(xùn)Improvesperformanceinyourunit改善你部門內(nèi)的表現(xiàn)Preventsproblems預(yù)防問題的發(fā)生Reducestress,frustrationandirritation減少壓力、挫折感和惱怒情緒WhyShouldIDoIt?我為什么要這么做？PLG612023/7/2960向經(jīng)理的成功過渡培訓(xùn)UNCONSCIOUSINCOMPETENCE無意識的無能力CONSCIOUSINCOMPETENCE有意識的無能力CONSCIOUSCOMPETENCE有意識的能力UNCONSCIOUSCOMPETENCE無意識的能力AWARENESS,KNOWLEDGE知道，知識DESIRE,TIME,OPPORTUNITY需求，時間，機(jī)會Youdon’tknowwhatyoudon’tknow

你不知你所不知的Yourealizetherearethingsyoudon‘tknowbutneedtoknow你意識到有你不懂但需要掌握的事Youknowhowtodoitbutneedtothinkaboutit

你知道怎么做但是需要考慮Youknowitsowell,youdoitautomatically

你知道的非常清楚，不需考慮自動就做了SKILLS技能HowIsBehaviorChanged?表現(xiàn)是如何改變的？PLG622023/7/2961向經(jīng)理的成功過渡培訓(xùn)TrainingandDevelopment培訓(xùn)和發(fā)展2.Selection篩選6.Performance Planning表現(xiàn)計劃ENVIRONMENT范圍JobClassification工作分類Assessment/ Evaluation評估5.Compensation獎勵TheSystemOf

PeopleManagement

人員管理的系統(tǒng)PLG632023/7/2962向經(jīng)理的成功過渡培訓(xùn)Positionvs.PersonalPower

職位對比個人力量Positionpoweristheformalpowergrantedbytheorganization.Thisincludesthepowertoreward,punish,orhaveauthority.職位力量是由組織結(jié)構(gòu)所賦予的正式的力量。它包括獎勵、處罰或授權(quán)的力量。Personalpowerisgeneratedinone(ormore)ofthreemethods:個人力量是由以下三種中的一種(或更多）積累而成的

1)expertise專業(yè)技能知識

2)relationshippower,or人際關(guān)系帶來的力量，或

3)powerofassociation.聯(lián)合的力量PLG642023/7/2963向經(jīng)理的成功過渡培訓(xùn)Getintogroupsofthreeorfour三或四個人組成小組Withyourgroup,discussthedifferencesinpowerthatyouhavenoticedindifferentbosses和你的小組組員討論你們所觀察到的不同上司的不同力量Withinthegroup,shareexamplesofwhenyouobservedabossusingeitherpersonalorpositionalpower在你的小組內(nèi)，和組員分享你所觀察到上司使用或者個人或者職位力量的事例Usecurrentandpastbosses可引用現(xiàn)任或前任的上司Then,answerthequestions然后，回答問題PowerHere,PowerThere這里力量，那里力量PLG642023/7/2964向經(jīng)理的成功過渡培訓(xùn)Starwoodhasmanytoolstohelppeoplemanagement.Theyinclude:

喜達(dá)屋有很多幫助人員管理的工具。包括：StarwoodHRResources喜達(dá)屋人力資源來源2023/7/2965向經(jīng)理的成功過渡培訓(xùn)HireforDesiredCompetencies:錄用具備你所需要的能力的人

Thisactionisoneofthesinglemostimportantactivitiesofasupervisor.Eachtimeanewpersonisbroughtintothearea,itisatremendousopportunitytochangetheculture,improvetheknowledgeorskills,andprovideadifferentperspective.

這是主管所進(jìn)行的最重要的活動之一。每次錄用一名新員工時，都是改變文化、提高知識或技能和提供不同看法的機(jī)會。HowDoIDoIt?我該怎么做？PLG652023/7/2966向經(jīng)理的成功過渡培訓(xùn)BehavioralInterviewing

行為表現(xiàn)面試DevelopedwithhelpfromStarwoodjobexperts在喜達(dá)屋工作專家的幫助下發(fā)展Linkedtosuccessprofilecompetenciesforspecificjobfamilies具體的工種和領(lǐng)導(dǎo)力成功檔案的能力要求相聯(lián)系Focusesonpastbehavior注重過去的行為表現(xiàn)Measurescandidatesagainstpre-determined,behavioralperformancestandards以既定的行為表現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)來衡量面試者PLG652023/7/2967向經(jīng)理的成功過渡培訓(xùn)WhyFocusOnBehavior?為什么注重行為表現(xiàn)？Accurate:精確的Pastbehavioristhemostaccuratepredictoroffuturebehavior過去的行為是將來行為最準(zhǔn)確的預(yù)測Consistent:一貫的Standardized,focusedmethodforcollectingjob-relateddata標(biāo)準(zhǔn)化的，突出重點(diǎn)的方式來收集和工作相關(guān)的數(shù)據(jù)Targetsspecificcompetenciescriticaltosuccess目標(biāo)集中于對成功形成關(guān)鍵的具體能力表現(xiàn)Measureseachcandidateagainstsamecriteria對所有的應(yīng)聘者使用同一衡量尺度Reliable可信的Focusesonfactstoreducemisunderstandings著重于事實以減少誤解Probingforfollow-upinformationdiscourages“faking”ananswer深入提問以挖掘更多信息避免“捏造”答案Factualevidenceprovidesclarityofskillsandabilities事實根據(jù)證實非常清楚的技能和能力水平PLG65-662023/7/2968向經(jīng)理的成功過渡培訓(xùn)whatapersonhassaidordone(orfailedtosayordo)inapastsituation

一個人在過去的情形中說的或做的（或者沒有說或做的）WhatIsBehavior?什么是行為？behavioralexample行為實例acompletedescriptionofasinglesituationfromacandidate’spastthatcanbeevaluatedwithoutinterpretationorrelyingonassumptions

應(yīng)聘者對過去所發(fā)生的一個具體情景完整的描述，可被直接評估而不需翻譯或依靠假設(shè)的事例Behavior行為PLG662023/7/2969向經(jīng)理的成功過渡培訓(xùn)Preparewellforyourinterview充分準(zhǔn)備Interactwithcandidateinaprofessional,friendly,andapproachablemanner以專業(yè)、友好和親切的態(tài)度接待應(yīng)聘者Sticktojobrelateddiscussions堅持和工作相關(guān)問題的討論Listenactively積極聆聽Don’tbeafraidofsilence不怕沉默Askleadquestionsclearly明確提問Follow-upwithsimpleprobes以簡單的繼續(xù)提問落實確切的答案TheBehavioralInterviewingProcess行為表現(xiàn)面試過程PLG672023/7/2970向經(jīng)理的成功過渡培訓(xùn)Captureacompletebehavioralexampleforeachquestion每一個問題都獲取一個完整的行為實例Takedetailedandunderstandablenotes進(jìn)行詳細(xì)和可理解的筆記Reviewallnotesbeforethecandidateleaves在應(yīng)聘者離去前瀏覽所有的筆記Iftheydon’ttellastory,askthequestionagain如果他們沒有舉實例，再次提問YouarearepresentativeofStarwood-takethisopportunitytoleaveapositiveimpression你是喜達(dá)屋的代表－借此機(jī)會給對方留下一個積極良好的印象TheBehavioralInterviewingProcess行為表現(xiàn)面試過程PLG672023/7/2971向經(jīng)理的成功過渡培訓(xùn)ClarifyPerformanceExpectations:澄清對表現(xiàn)的期望值

Performanceexpectationsexistatthemacroorbigpicturelevelintheformofcompanystrategicplans,atthemidlevelintheformofunitgoalsandobjectivesandatthemicrolevelintheformofindividualdevelopmentplans.

表現(xiàn)期望值在宏觀或高層的水平以公司戰(zhàn)略計劃的形式存在，在中等水平以部門目標(biāo)的形式存在，在微觀的水平以個人發(fā)展計劃的形式存在。HowDoIDoIt?我該怎么做？PLG682023/7/2972向經(jīng)理的成功過渡培訓(xùn)PMP

表現(xiàn)管理進(jìn)程PLG682023/7/2973向經(jīng)理的成功過渡培訓(xùn)PerformanceManagementProcess表現(xiàn)管理進(jìn)程ObjectiveSetting&ActionPlanning目標(biāo)設(shè)置和行動計劃Coaching&Feedback指導(dǎo)和反饋PerformanceReview表現(xiàn)評估CareerPlanning事業(yè)計劃RewardsDistribution回報分發(fā)KeyComponentsOfThePMP

表現(xiàn)管理進(jìn)程的主要組成2023/7/2974向經(jīng)理的成功過渡培訓(xùn)PerformanceManagementProcess表現(xiàn)管理進(jìn)程WhatIsExpected?我被期望什么？HowAmIDoingNow?我現(xiàn)在做得怎樣？HowDidIDo?我完成的怎樣？What’sNext?接下來是什么？WhatIsMyReward?我的回報是什么？KeyComponentsOfThePMP表現(xiàn)管理進(jìn)程的主要組成2023/7/2975向經(jīng)理的成功過渡培訓(xùn)LeadershipSuccessProfile領(lǐng)導(dǎo)力成功檔案IndividualDevelopmentPlan個人發(fā)展計劃OverallJobPerformance總體工作表現(xiàn)Jobperformanceisevaluatedbothby“whatyoudo”(objectives)and“howyoudoit”(competencies)Big5Objectives

五大目標(biāo)Whatyou

do你做什么Howyoudoit

你怎么做Whatyouneedtoimprove

你需要改進(jìn)什么PMPAndJobPerformance表現(xiàn)管理進(jìn)程和工作表現(xiàn)2023/7/2976向經(jīng)理的成功過渡