保安部值班制度一、要遵守本酒店的各項(xiàng)制度。二、要服從命令,聽從指揮，完成上級(jí)交給的任務(wù)。三、應(yīng)按時(shí)上、下班交接到位。四、嚴(yán)禁遲到或早退。五、不準(zhǔn)擅自離崗、脫崗、互相竄崗等現(xiàn)象發(fā)生。六、禁止會(huì)客接友、打電話、看書看報(bào)。七、嚴(yán)禁吸煙、喝酒、打瞌睡、睡覺等。八、不得舉止散慢,不準(zhǔn)在工作場(chǎng)所作有礙觀瞻的動(dòng)作。九、上班時(shí)不準(zhǔn)利用工作之便無故刁難客人。十、不準(zhǔn)利用工作之便動(dòng)用公司財(cái)物，貪污酒店錢款。十一、不準(zhǔn)吃零食、不準(zhǔn)便裝、制服混穿上崗。十二、上班時(shí)要求著裝整齊、儀表端莊、精神集中.十三、上班時(shí)要求文明禮貌，嚴(yán)禁罵人及不文明語言.十四、當(dāng)班時(shí)，不準(zhǔn)高聲喧嘩、大笑、互相追逐、嬉戲、隨地吐痰、亂扔垃圾。十五、未經(jīng)許可不得擅自用客用設(shè)施，如電梯、電話等.十六、嚴(yán)禁編造、傳播有損酒店員工的謠言和酒店的名譽(yù)。精品文檔放心下載十七、熱情為客人服務(wù)，不得向客人索取小費(fèi)和敲詐。十八、不得向客人或員工提不道德的物品和服務(wù)。保安部管理制度一、值班管理制度1、保安值班期間,要堅(jiān)守崗位，認(rèn)真值勤，嚴(yán)格履行崗位職責(zé),無特殊情況不得謝謝閱讀擅自離開工作崗位。對(duì)于上級(jí)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)必須積極圓滿完成。精品文檔放心下載2、對(duì)酒店內(nèi)部的一切物品、設(shè)施負(fù)責(zé)。無特殊情況不得外借.感謝閱讀3、必須禮貌受理來自各方的電話，重要事情的電話要詳細(xì)做好記錄，并及時(shí)轉(zhuǎn)謝謝閱讀告、受話人。4、當(dāng)接到其他部門報(bào)來的事故(事件）電話時(shí),及時(shí)向部門經(jīng)理報(bào)告。精品文檔放心下載5、嚴(yán)禁外部人員進(jìn)入部門辦公室.嚴(yán)禁撥打私人電話。值班電話不得外借.精品文檔放心下載6、必須保持值班室內(nèi)清潔衛(wèi)生。嚴(yán)禁嬉戲打鬧.7、要嚴(yán)格交接班制度，詳細(xì)填寫值班記錄。需要交班完成的重要事情,要詳細(xì)交接清楚.感謝閱讀二、保安部巡邏管理制度1、保安員在崗巡查期間,必須嚴(yán)格執(zhí)行酒店和部門的各項(xiàng)規(guī)章制度。感謝閱讀2、夜值巡邏人員,每班次巡查不得少于6次。3、巡邏人員在巡查期間與各崗位保持聯(lián)系。每次巡查時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格認(rèn)真地對(duì)酒店各部位進(jìn)行檢查，確保安全,對(duì)巡邏期間發(fā)現(xiàn)的情況應(yīng)及時(shí)妥善處理，并報(bào)當(dāng)班領(lǐng)班.感謝閱讀4、巡邏人員下班時(shí)應(yīng)對(duì)所有器械進(jìn)行交接，需下一班處置情況應(yīng)作全面交接，謝謝閱讀并有領(lǐng)班監(jiān)督實(shí)施。5、巡邏人員應(yīng)服從當(dāng)值領(lǐng)班的統(tǒng)籌安排，無特殊情況，不得更改巡邏路線和次謝謝閱讀數(shù)，特殊情況下改變巡邏路線時(shí)應(yīng)作詳細(xì)記錄。三、保安部各崗位接班制度1、交班制度①交班人員要仔細(xì)檢查使用的警械器材，保持完好，交與接班人員。謝謝閱讀②交班班組要認(rèn)真將本班值勤情況和遺留問題交代清楚。③交班人員要認(rèn)真填寫值班記錄.2、接班制度①接班人員必須提前10分鐘到部門接崗。迅速按規(guī)定著裝,做好班前準(zhǔn)備工作。感謝閱讀②接班領(lǐng)班要集合本班人員，召開班前會(huì)，分配值勤任務(wù)，并提出要求。謝謝閱讀③接到值勤崗位，與上一班交接。④接班時(shí)，確認(rèn)警械器材完好，了解上一班情況后，接班值勤。感謝閱讀四、保安部警械使用管理制度1、保安人員配備警械要登記造冊(cè)，并建立警械保管使用手續(xù)，做到防盜、防丟精品文檔放心下載失，便于使用。2、各班配發(fā)的警械只供值勤時(shí)使用,非執(zhí)勤或訓(xùn)練時(shí)不準(zhǔn)個(gè)人攜帶。謝謝閱讀3、嚴(yán)格交接班手續(xù).嚴(yán)禁將警械轉(zhuǎn)借他人或私自調(diào)換，換崗時(shí)只換人不換警械.對(duì)私自將警械轉(zhuǎn)借他人或因責(zé)任心不強(qiáng)，造成警械丟失及損失的，要嚴(yán)肅處理,并賠償全部損失。精品文檔放心下載4、警械定期擦拭、保養(yǎng)。嚴(yán)格保管和領(lǐng)用手續(xù).5、嚴(yán)格按警械使用規(guī)定使用警械,非特殊情況下不準(zhǔn)使用電警棍。對(duì)違反警械使精品文檔放心下載用，造成后果者，視情節(jié)輕重嚴(yán)肅處理。6、班組交接時(shí)由當(dāng)值領(lǐng)班監(jiān)督檢查，進(jìn)行交接記錄，確保警械完好.精品文檔放心下載五、酒店會(huì)客登記制度1、凡來店會(huì)客者，均應(yīng)主動(dòng)出示證件,說明要會(huì)見人的姓名、部門,并填寫會(huì)客精品文檔放心下載登記單。2、崗位值班人員要認(rèn)真負(fù)責(zé)的查驗(yàn)證件,并要求會(huì)客者嚴(yán)格按照會(huì)客單要求填寫感謝閱讀會(huì)客登記單,經(jīng)核實(shí)后,主動(dòng)指引客人到會(huì)見地點(diǎn).3、員工上班期間一律不得會(huì)客,值班人員應(yīng)禮貌地向會(huì)客者進(jìn)行解釋,勸其離去。精品文檔放心下載如會(huì)客者有要事需會(huì)見員工,值班人員主動(dòng)幫助進(jìn)行聯(lián)系，由會(huì)見員工進(jìn)行接待。感謝閱讀4、來店會(huì)客者,如與酒店有預(yù)約，可通過電話聯(lián)系有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)同意后，填寫會(huì)客登記單并禮貌地向會(huì)客者說明“請(qǐng)接見者簽名處簽字,會(huì)見后將會(huì)客單交與會(huì)客登記處。感謝閱讀5、來訪者會(huì)見住店人應(yīng)問清姓名、會(huì)見何人及事由,經(jīng)電話與住店客人聯(lián)系得到允許后,方可帶到客人指定地點(diǎn)或樓層，并通知樓層服務(wù)員，加強(qiáng)監(jiān)控。否則，未經(jīng)住店客人允許,一律不得讓來訪者進(jìn)入樓層。感謝閱讀6、外來推銷人員，如沒有與酒店預(yù)約，一般不予接待，如是酒店急需物品,可主精品文檔放心下載動(dòng)與供應(yīng)部有關(guān)部門聯(lián)系，經(jīng)回復(fù)后，填寫會(huì)客登記單在約定地點(diǎn)會(huì)見.感謝閱讀7、會(huì)客完畢后，值班人員主動(dòng)收回會(huì)客單，看是否有接見人簽字,如沒有簽字,應(yīng)禮貌地向會(huì)客者解釋，讓其返回簽了,并特別留意離店客人所攜帶物品,防止酒店物品丟失。謝謝閱讀8、值班人員嚴(yán)禁精神病者進(jìn)入酒店，并嚴(yán)防不法分子、圖謀報(bào)復(fù)者混入酒店。精品文檔放心下載9、晚上21：00以后來店會(huì)客者恕不接待.七、保安部衛(wèi)生管理制度與規(guī)定1、個(gè)人衛(wèi)生①全體保安人員要嚴(yán)格遵守酒店衛(wèi)生管理制度。②保持個(gè)人衛(wèi)生，按規(guī)定理發(fā)、修面、洗澡、洗衣、剪指甲。不隨地吐痰，亂精品文檔放心下載扔果皮、紙屑等廢物。③每天起床后將個(gè)人床鋪整理干凈整齊。2、宿舍衛(wèi)生①各領(lǐng)班兼任宿舍管理員，對(duì)房間衛(wèi)生負(fù)責(zé)監(jiān)督管理。②每個(gè)宿舍設(shè)“衛(wèi)生輪流值日表”，每日對(duì)房間內(nèi)衛(wèi)生進(jìn)行清理.謝謝閱讀③每周日全室進(jìn)行一次衛(wèi)生大檢查，包括門窗、床架、衣柜等，消除死角。感謝閱讀3、崗位衛(wèi)生部門辦公室衛(wèi)生區(qū)域：由值班人員每天及時(shí)清掃,保持衛(wèi)生。精品文檔放心下載消防設(shè)施管理制度一、酒店消防器材的管理要納入安全承包責(zé)任制中，作為評(píng)選先進(jìn)的重要內(nèi)容。配置的消防設(shè)施及消防栓、水帶、水槍、護(hù)管、玻璃及各種滅火器,均屬消防專用設(shè)施，任何部門和個(gè)人不得以任何理由損壞，非火災(zāi)嚴(yán)禁擅自動(dòng)用，不準(zhǔn)用室內(nèi)消防栓干其它事情，違者追究責(zé)任。謝謝閱讀二、凡屬消防設(shè)施，未經(jīng)主管部門同意，不得隨意取消遷移，不準(zhǔn)在消防設(shè)施旁感謝閱讀堆放物品，不準(zhǔn)堵塞消防通道。三、配置的消防設(shè)施、器材、必須指定專人管理,充分發(fā)揮義務(wù)消防員的作用。對(duì)無故動(dòng)用、損壞消防設(shè)施私放滅火劑者，依照情節(jié)輕重給予紀(jì)律處分，造成后果者要依法追究責(zé)任。謝謝閱讀四、如果確因防火安全需要?jiǎng)佑孟涝O(shè)施，造成消防器的損耗（滅火器），部門經(jīng)理要立即報(bào)告辦公室,以便及時(shí)補(bǔ)充和維修.辦公室有權(quán)按《防火安全獎(jiǎng)罰條例》處理。謝謝閱讀五、安全部門應(yīng)定期或不定期對(duì)消防設(shè)施管理情況進(jìn)行檢查，定期更換維修滅火器，否則影響滅火工作，要追究辦公室責(zé)任。謝謝閱讀保安部主管工作職責(zé)1、貫徹執(zhí)行國(guó)家有關(guān)安全保衛(wèi)工作的方針政策和有關(guān)條例.根據(jù)酒店的特點(diǎn)和實(shí)際情況，協(xié)助上級(jí)制定和實(shí)施酒店的各項(xiàng)安全管理規(guī)章制度。精品文檔放心下載2、指導(dǎo)和督促各部門的安全工作,協(xié)助各部門建立健全各項(xiàng)安全規(guī)章制謝謝閱讀度并檢查其落實(shí)情況。3、及時(shí)、公正地處理在酒店內(nèi)發(fā)生的一般性安全事故和事件，對(duì)重大感謝閱讀安全事故要保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，迅速組織調(diào)查,并上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和公安機(jī)關(guān)。4、對(duì)新入店的員工進(jìn)行崗前安全培訓(xùn)，對(duì)在崗員工進(jìn)行安全知識(shí)教育感謝閱讀與安全素質(zhì)核查。5、根據(jù)酒店的特點(diǎn),將消防工作列入安全工作重點(diǎn),加強(qiáng)消防檢查，消謝謝閱讀除火災(zāi)隱患，增強(qiáng)全員防火意識(shí)，定期組織消防演練。6、建立群眾性的治安、消防組織，抓好有關(guān)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。謝謝閱讀7、做好酒店安全警衛(wèi)工作,對(duì)酒店各部位進(jìn)行安全檢查.安排對(duì)酒店進(jìn)精品文檔放心下載行24小時(shí)保安巡邏,迅速認(rèn)真的調(diào)查處理工作中發(fā)現(xiàn)的問題。8、堅(jiān)持現(xiàn)場(chǎng)管理，抓好對(duì)保安人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，經(jīng)常檢查和督導(dǎo)員工嚴(yán)格按照工作流程和要求，做好安保值勤和巡邏工作,發(fā)現(xiàn)可疑情況感謝閱讀和問題，及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。9、主持班前會(huì)和班后會(huì)，檢查員工的儀容儀表和安保通訊裝備,明確當(dāng)感謝閱讀天的工作重點(diǎn)和任務(wù)要求，講評(píng)每天的工作情況，及時(shí)糾正工作中的問題。精品文檔放心下載10、熟悉消防設(shè)施和監(jiān)控探頭的分布位置，當(dāng)監(jiān)控室發(fā)現(xiàn)問題時(shí)能夠謝謝閱讀及時(shí)到位處置。11、制定和公布停車場(chǎng)安全管理規(guī)則，抓好進(jìn)出酒店車輛的管理，保精品文檔放心下載證車道暢通，維護(hù)酒店的治安秩序。12、負(fù)責(zé)辦理酒店改建和二次裝修工程中有關(guān)消防設(shè)施的申報(bào)審批工感謝閱讀作，檢查施工現(xiàn)場(chǎng)的防火安全,做好明火作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)護(hù)工作。謝謝閱讀13、掌握消防設(shè)施、器材的分布位置，做好消防設(shè)備、器材的使用管謝謝閱讀理，定期進(jìn)行檢查,確保完好、有效.14、開展消防防火宣傳教育，抓好酒店義務(wù)消防隊(duì)的消防專業(yè)知識(shí)培謝謝閱讀訓(xùn)和消防演習(xí)。保安部保安員工作職責(zé)1、熟悉治安、消防業(yè)務(wù)知識(shí)；2、嚴(yán)格查證,謹(jǐn)防閑雜人員混入酒店；3、嚴(yán)格執(zhí)行會(huì)客制度，凡進(jìn)入酒店聯(lián)系工作、業(yè)務(wù)人員必須按會(huì)客程精品文檔放心下載序操作；4、做好外來車輛登記工作；5、阻止員工及客人擅自攜帶危險(xiǎn)物品進(jìn)入酒店;6、根據(jù)員工手冊(cè)的要求檢查員工所帶的物品；7、寫好值班記錄，認(rèn)真做好交接班工作，做好值班區(qū)域的衛(wèi)生工作，精品文檔放心下載重要情況須有專報(bào);8、在必要時(shí)提供護(hù)送服務(wù)；9、維護(hù)大堂秩序，保持大堂幽雅文明環(huán)境；10、愛護(hù)保管好公共設(shè)施;11、防止精神患者、衣衫襤褸者、衣冠不整者進(jìn)入酒店;謝謝閱讀12、注意跟蹤、詢問無明確目標(biāo)人員,發(fā)現(xiàn)可疑情況及時(shí)采取措施，密謝謝閱讀切關(guān)注零點(diǎn)以后進(jìn)出酒店的人員；13、協(xié)助保安主管調(diào)查處理投訴；14、會(huì)同保安主管對(duì)行為不檢點(diǎn)人士加以指正、控制;15、禮貌回答客人的詢問,指點(diǎn)引路,攙扶老弱病殘;16、掌握酒店一般客情,重要會(huì)議、宴請(qǐng)等活動(dòng)情況，加強(qiáng)對(duì)相關(guān)區(qū)域感謝閱讀的巡邏；17、檢查酒店各要害部位，如公共場(chǎng)所、緊急通道的安全情況；感謝閱讀18、檢查各部門安全管理工作的落實(shí)情況；19、檢查各種設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)采取有效措施，保精品文檔放心下載護(hù)現(xiàn)場(chǎng)并及時(shí)報(bào)告；20、熟悉酒店所有應(yīng)急程序，熟悉各樓面消防器材的分布情況,掌握滅精品文檔放心下載火器的使用方法，遇到火災(zāi)及時(shí)撲救并迅速上報(bào)；21、認(rèn)真做好巡查記錄、交接班工作；22、完成上級(jí)交辦的其他工作感謝閱讀保安部工作流程一、總則（一)工作時(shí)間早班：08：00-—16:00中班：16：00-—00:00夜班：00：00——08：00（二）上、下班謝謝閱讀1、上班:①準(zhǔn)時(shí)上班，提前5分鐘到崗，參加班前會(huì)，如遇特殊情況無法上班時(shí)，應(yīng)立謝謝閱讀即用電話通知領(lǐng)班,做好請(qǐng)、銷假制度.②上班時(shí)應(yīng)從員工通道進(jìn)入酒店，然后更換工作衣，皮鞋要光亮，將自己的衣服放置妥當(dāng)，并檢查自己的儀容.精品文檔放心下載2、下班：先參加班后會(huì)，進(jìn)行講評(píng)，后換好服裝,并放置妥當(dāng),經(jīng)員工通道離店.感謝閱讀（三）交接班1、交接地點(diǎn)在自己崗位上，在接崗人員未到時(shí)，不得擅自離崗。精品文檔放心下載2、交接上班時(shí)所發(fā)現(xiàn)的情況和下班應(yīng)繼續(xù)注意的問題。3、交接上級(jí)下達(dá)的要求和指令。4、交接工作區(qū)域公物是否完好，值勤所需的器材是否齊全完好。精品文檔放心下載5、下班前必須搞好班組區(qū)域衛(wèi)生工作。6、交接臺(tái)帳記錄清晰明了。（四）儀容儀表1、儀容參照《酒店員工手冊(cè)》等相關(guān)文件內(nèi)容要求.2、儀態(tài)：①站立時(shí)，應(yīng)微挺胸收腹，兩手反背，兩腿自然直立與肩同寬.精品文檔放心下載②大堂門崗應(yīng)背門而立，站立在大門兩側(cè)或中間。二、分則(一）停車場(chǎng)保安員操作規(guī)程1、有大型團(tuán)體到達(dá)、離開、大型宴會(huì)、賓客進(jìn)離酒店高峰時(shí)間，管理員應(yīng)指揮精品文檔放心下載車輛進(jìn)去，阻止無關(guān)車輛的停放，提高效率,減少等候時(shí)間，避免交通阻塞和交通事故發(fā)生。精品文檔放心下載2、大客車抵達(dá)時(shí)，等車子停穩(wěn)以后，保安應(yīng)迎接賓客下車，同時(shí)點(diǎn)頭致意并問感謝閱讀好。3、當(dāng)有坐車的賓客達(dá)到時(shí)，向賓客點(diǎn)頭招呼致意“歡迎光臨嵐皋大酒店”，同精品文檔放心下載時(shí)用手勢(shì)示意賓客并說“請(qǐng)”。4、當(dāng)小型客車達(dá)到時(shí)，等車子停穩(wěn)后，前后無干擾確保安全的情況下,左手拉開謝謝閱讀車門，輕聲對(duì)賓客說：“您好,請(qǐng)下車！”然后，右手護(hù)頂迎接賓客下車,賓客下車后，隨手關(guān)上車門,用手示意賓客進(jìn)入大廳，并致意“歡迎光臨”，同時(shí)示意司機(jī)，表示賓客已下車.謝謝閱讀5、如果賓客的行李較多,應(yīng)主動(dòng)幫助賓客提拿行李,有行動(dòng)不便的賓客要幫助。感謝閱讀6、零散賓客離店上車，同樣應(yīng)拉啟車門,動(dòng)作規(guī)范同上,同時(shí)致意“歡迎下次光謝謝閱讀臨”。7、賓客離店，保安應(yīng)站立于車門右側(cè)，以便點(diǎn)頭示意向賓客送別,一邊幫助提拿精品文檔放心下載行李上車，上車完畢后,向司機(jī)示意開車，并向賓客揮手送別.謝謝閱讀8、有賓客要租用車輛，要及時(shí)幫助賓客聯(lián)系,對(duì)賓客說：“請(qǐng)稍等".如果聯(lián)系時(shí)間精品文檔放心下載較長(zhǎng)，應(yīng)對(duì)賓客說：“對(duì)不起,讓你久等了”。（二）巡邏檢查操作規(guī)程1、按巡邏規(guī)程執(zhí)行巡邏任務(wù)。2、巡邏范圍包括：公共環(huán)境、客房、機(jī)房、倉庫、后勤等各部門,要求做到眼勤、謝謝閱讀手勤、耳勤、腳勤，處事靈活、果斷。3、巡邏時(shí)遇到賓客，應(yīng)給予賓客禮貌的打招呼，賓客提問時(shí)，應(yīng)回答賓客的詢精品文檔放心下載問，聽取賓客對(duì)酒店有關(guān)服務(wù)的意見，并設(shè)法