第頁共頁2023年售后效勞模版(5篇)售后效勞模版篇一1、效勞作為公司生存和開展的生命線，堅(jiān)持為每一位客戶提供高品質(zhì)，高效率的售后效勞?？蛻羰瞧髽I(yè)經(jīng)營開展的重要對(duì)象，進(jìn)步對(duì)客戶的效勞質(zhì)量成為企業(yè)生存壯大的關(guān)鍵。2、質(zhì)量第一，客戶至上。將優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品提供應(yīng)客戶，本身就是最正確效勞，把客戶放在第一位，充分____的客戶是公司經(jīng)營的出發(fā)點(diǎn)。3、做售后效勞工作，是為了最大限度地保護(hù)客戶的權(quán)益，及時(shí)搜集產(chǎn)品在出廠后的質(zhì)量問題，把客戶權(quán)益和企業(yè)利益統(tǒng)一起來，努力提升售后效勞質(zhì)量，公司對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé)。1、對(duì)售出產(chǎn)品，向客戶公開承諾：質(zhì)量第一，顧客至上。2、對(duì)售出產(chǎn)品，均要建立售后效勞檔案，長期跟蹤效勞。3、聽取客戶意見和建議，不斷改進(jìn)工作方法，努力讓客戶滿意。4、對(duì)售出產(chǎn)品，保質(zhì)保量，對(duì)售出確有質(zhì)量問題的產(chǎn)品，盡最大努力滿足客戶訴求。1、公司員工要用誠懇、熱情的效勞態(tài)度，一流的效勞質(zhì)量，宣傳企業(yè)文化，樹立公司形象;2、效勞及時(shí)，快捷，準(zhǔn)確。3、對(duì)售前，售中，售后中的客戶，要熱情，禮貌，態(tài)度和藹。4、公司市場(chǎng)營銷部負(fù)責(zé)如下效勞工作：(1)負(fù)責(zé)售前、售中、售后宣傳和售后效勞工作;(2)負(fù)責(zé)兌現(xiàn)公司對(duì)客戶效勞承諾;(3)負(fù)責(zé)及時(shí)把客戶的各種信息反響給公司;(4)負(fù)責(zé)建立售后效勞網(wǎng)絡(luò)，及其搜集客戶反響的信息;(5)負(fù)責(zé)利用機(jī)算計(jì)和互聯(lián)網(wǎng)，建立并保管好效勞檔案;(6)負(fù)責(zé)產(chǎn)品效勞定期回訪，長期客戶，至少每一年回訪一次，重要客戶，至少每半年回訪一次，回訪方式多樣化，包括、信件、電子郵局等等;(7)負(fù)責(zé)投訴受理、退貨、換貨，接到來函時(shí)，詳細(xì)記錄客戶名稱，詳細(xì)地址、聯(lián)絡(luò)方式、商品等級(jí)、購置日期等有關(guān)信息，查清存在的問題，以上內(nèi)容登記清楚后，根據(jù)權(quán)限范圍報(bào)總經(jīng)理辦公會(huì)或總經(jīng)理批準(zhǔn)后落施行行。(8)負(fù)責(zé)開展重點(diǎn)客戶關(guān)心方案，理解客戶需求，施行客戶關(guān)心方案。1、公司通過____效勞、信件或其它方式，承受客戶和消費(fèi)者的效勞咨詢、意見反響和投拆等。接待過程要熱情禮貌，不許怠慢任何一個(gè)客戶，公司對(duì)每次來電、來信、來訪須給予迅速、滿意回復(fù)，對(duì)有價(jià)值的意見和建議要綜合整理，送交公司參考采用。2、按照“顧客第一”的觀念，經(jīng)常開展各種形式的客戶意見調(diào)查活動(dòng)，與顧客交流聯(lián)絡(luò)，調(diào)查結(jié)果作為售后效勞和消費(fèi)改進(jìn)工作的重要根據(jù)，不斷改進(jìn)效勞措施，進(jìn)步效勞質(zhì)量。3、對(duì)產(chǎn)品涉及到有關(guān)質(zhì)量問題引起用戶投拆的由公司技術(shù)質(zhì)量部參與解決，對(duì)質(zhì)量有爭議的產(chǎn)品由合同約定的檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)檢定并最終認(rèn)定。售后效勞模版篇二為標(biāo)準(zhǔn)售后效勞工作，滿足用戶的的需求，保證用戶在使用我公司產(chǎn)品時(shí)，能發(fā)揮最大的效益，進(jìn)步用戶對(duì)產(chǎn)品的滿意度和信任度，進(jìn)步產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率，制定售后效勞管理制度和工作流程1根據(jù)合同及技術(shù)協(xié)議的要求，對(duì)保修期內(nèi)，因產(chǎn)品的制造，裝配及材料等質(zhì)量問題造成各類故障或零件損壞，無償為用戶維修或更換相應(yīng)零配件2對(duì)保修期外的產(chǎn)品，通過銷售中心報(bào)價(jià)(包括零配件，人員出差等)費(fèi)用迅速，果斷排除故障，讓用戶滿意3對(duì)合同中要求進(jìn)展安裝調(diào)試的，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，組織人員對(duì)產(chǎn)品進(jìn)展安裝調(diào)試及對(duì)用戶工作人員進(jìn)展培訓(xùn)4定期組織人員對(duì)重點(diǎn)銷售區(qū)域和重點(diǎn)客戶進(jìn)展走訪，理解產(chǎn)品的使用情況，征求用戶對(duì)產(chǎn)品在設(shè)計(jì)，裝配，工藝等方面的意見5宣傳我公司的產(chǎn)品及配件1售后效勞人員必須樹立用戶滿意是檢驗(yàn)效勞工作標(biāo)準(zhǔn)的理念，要竭盡全力為用戶效勞，覺不允許頂撞用戶和與用戶發(fā)生口角2在效勞中積極，熱情，耐心的解答用戶提出的各種問題，傳授維修保養(yǎng)常識(shí)，用戶問題無法解答時(shí)，應(yīng)耐心解釋，并及時(shí)報(bào)告售后效勞總部協(xié)助解決3效勞人員應(yīng)舉止文明，禮貌待人，主動(dòng)效勞，和用戶監(jiān)理良好的關(guān)系4接到效勞信息，應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)答復(fù)，需要現(xiàn)場(chǎng)效勞的，在客戶規(guī)定的時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，實(shí)在實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶的承諾5決不允許效勞人員向用戶索要財(cái)務(wù)或變相提出無理要求6效勞人員對(duì)產(chǎn)品發(fā)生的故障，要判斷準(zhǔn)確，及時(shí)修復(fù)，不允許同一問題重復(fù)修理的情況7效勞人員完成工作任務(wù)后，要認(rèn)真仔細(xì)填寫“售后效勞報(bào)告單”，必須讓用戶填寫售后效勞滿意度調(diào)查表8對(duì)于外調(diào)產(chǎn)品，或配套件的質(zhì)量問題，原那么上由售后效勞總部協(xié)調(diào)采購部由外協(xié)廠家解決9重大質(zhì)量問題，反響公司有關(guān)部門予以解決10建立售后效勞來電來函的登記，做好售后效勞派遣記錄，以及費(fèi)用等各項(xiàng)報(bào)表售后效勞模版篇三1、技術(shù)方案設(shè)計(jì)：透過理解用戶的需求及現(xiàn)有的客觀條件為用戶帶給完美的解決方案;2、施工技術(shù)指導(dǎo)：工程施行的過程中有專門的技術(shù)人員指導(dǎo)，確保工程質(zhì)量;3、帶給咨詢：在不泄漏我公司技術(shù)機(jī)密的前提下，為用戶帶給技術(shù)咨詢;4、用戶培訓(xùn)：工程施行后，對(duì)用戶進(jìn)展使用培訓(xùn)?！皠?chuàng)造時(shí)尚熱水文化、享受綠色熱水禮貌?！北竟緞?chuàng)辦十年以來，已擁有一套完善的質(zhì)量保證體系，并透過了iso9001：2000國際質(zhì)量體系認(rèn)證，每戶一修卡，其卓越的品質(zhì)讓你無后顧之憂。為方便用戶，本公司實(shí)行三級(jí)售后效勞體系，在全國各地均設(shè)立辦事處。當(dāng)系統(tǒng)運(yùn)行出現(xiàn)故障時(shí)，請(qǐng)撥打本公司當(dāng)?shù)卮淼男冢?小時(shí)帶給上門效勞，接到用戶通知后，12小時(shí)內(nèi)派人到現(xiàn)場(chǎng)排除故障。個(gè)性說明：公司____設(shè)立有24小時(shí)免費(fèi)效勞：800—828—5488和400—8899—428，可隨時(shí)答復(fù)用戶提出的問題。公司還為客戶建立用戶檔案，定期進(jìn)展質(zhì)量跟蹤、上門檢查效勞。1、保修期內(nèi)售后效勞承諾本公司鄭重承諾：太陽能設(shè)備主機(jī)(水箱、太陽集熱管(器)、支架)保修叁年，管路配件及電器部分保修壹年，終身帶給維修效勞。以下是我公司詳細(xì)的保修范圍：1、真空管出現(xiàn)任何質(zhì)量問題，保修期內(nèi)免費(fèi)更換;2、儲(chǔ)熱水箱出現(xiàn)漏水現(xiàn)象，保修期內(nèi)免費(fèi)更換;3、儲(chǔ)熱水箱保溫層失效，保修期內(nèi)免費(fèi)更換;4、支架變形無法正常使用，保修期內(nèi)免費(fèi)更換;2、保修期外售后效勞承諾對(duì)保修期外的系統(tǒng)維修，貴方需承擔(dān)零部件本錢費(fèi)及維修人工費(fèi)，維修人員在維修前會(huì)向貴方說明并出示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，征得貴方同意后，我方施行維修。收取的維修費(fèi)用我方將向貴方帶給有效收費(fèi)發(fā)票或收據(jù)。3、售后效勞工作安排(1)年檢和保養(yǎng)，每年兩次免費(fèi)上門保養(yǎng)，由公司指定特約效勞單位進(jìn)展;(2)應(yīng)急維修。4、維修或維護(hù)效勞收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)保修期內(nèi)、屬產(chǎn)品質(zhì)量問題及安裝問題的，我公司實(shí)行全免費(fèi)效勞，但以下狀況不屬保修范圍，我們將實(shí)行收費(fèi)效勞：(1)用戶自我拆動(dòng)造成損壞或經(jīng)非特約效勞單位拆動(dòng)造成的損壞;(2)用戶自行運(yùn)輸、保管不當(dāng)或未按說明書要求使用造成的損壞;(3)主要部件超過相應(yīng)的保修期的;(4)因不可抗力造成損壞的(如天災(zāi)、供水不正常造成太陽能不能正常工作等)。對(duì)由上述狀況發(fā)生的系統(tǒng)維修，貴方要承擔(dān)零部件本錢費(fèi)及維修人工費(fèi)，普通配件以市場(chǎng)價(jià)格為準(zhǔn)，專用太陽能配件以我公司的帶給的售后配件價(jià)格為準(zhǔn)，所有收取的維修費(fèi)用，我方均出具發(fā)票或收據(jù)。5、人員培訓(xùn)安排安裝調(diào)試驗(yàn)收完畢，驗(yàn)收合格投入運(yùn)行以后，我公司將組織貴方相關(guān)人員進(jìn)展培訓(xùn)，詳細(xì)安排如下：光陰：工程驗(yàn)收合格后2日內(nèi);地點(diǎn)：詳細(xì)地方需要貴方協(xié)助安排;對(duì)象：設(shè)備管理人員、水電工及相關(guān)用戶資料：(1)本太陽能熱水器的運(yùn)行原理及控制過程;(2)太陽能熱水器各設(shè)備大體構(gòu)造和工作原理;(3)控制系統(tǒng)的參數(shù)設(shè)置及操作;(4)太陽能熱水器運(yùn)行及使用過程中的本卷須知;(5)系統(tǒng)常見的故障及解決方法。目的：(1)使用戶可以正確使用太陽能熱水器，防止在使用熱水時(shí)造成損傷;(2)使用戶可以正確使用太陽能熱水器，防止對(duì)太陽能熱水器造成破壞;(3)使設(shè)備管理人員及水電工可以詳細(xì)理解太陽能熱水器的運(yùn)行原理及運(yùn)行方式，并且可以對(duì)簡單故障進(jìn)展維修。售后效勞模版篇四為了更好的效勞用戶的需求，做好指導(dǎo)使用及時(shí)售后效勞工作，我方本著“一切追求高質(zhì)量、高品質(zhì)、用戶滿意為宗旨”的精神。以“周到的效勞、可靠的產(chǎn)品質(zhì)量”為原那么向用戶做如下承諾：一、產(chǎn)品質(zhì)量承諾：1、產(chǎn)品的制造和檢測(cè)均貼合國家標(biāo)準(zhǔn)。2、產(chǎn)品在有專業(yè)檢測(cè)人員進(jìn)展檢測(cè)，確保產(chǎn)品的各項(xiàng)指標(biāo)到達(dá)貴處的要求。3、我方所帶給的產(chǎn)品在質(zhì)保期內(nèi)假設(shè)存在質(zhì)量問題，我方愿意承擔(dān)一切職責(zé)。二、交貨期承諾：我方確保所帶給的產(chǎn)品按照需要方要求光陰將貨物送到指定地點(diǎn)，假設(shè)貴處有特殊要求，需提早完工的，我方可與貴處協(xié)商，確保及時(shí)滿足貴處的需求。三、假設(shè)供應(yīng)商所帶給的貨物開箱后，發(fā)現(xiàn)有任何問題(包括外觀損傷)，須以使用方能理解的方式加以解決的：及時(shí)維修更換和換取全新產(chǎn)品。四、在質(zhì)保期內(nèi)，同一設(shè)備、同一質(zhì)量問題連續(xù)三次維修仍無法正常使用的，我方承諾更換同品牌、同型號(hào)新設(shè)備，并對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量實(shí)行“三包”效勞。在質(zhì)保期外，帶給設(shè)備的更換、維修只收取零配件本錢費(fèi)用，不收取人工技術(shù)和效勞費(fèi)用。五、售后效勞潛力及在設(shè)備的設(shè)計(jì)使用壽命期內(nèi)，我方承諾應(yīng)能保證使用方更換到原廠正宗的零部件，確保設(shè)備的正常使用。投標(biāo)人應(yīng)寫明保修期后的維修收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，維修備件庫地點(diǎn)及廠家維修站地點(diǎn)。六、建立合理的銷售效勞管理制度及體系：1、售前效勞。設(shè)立專門的銷售效勞機(jī)構(gòu)，公司將會(huì)安排相關(guān)專業(yè)人士負(fù)責(zé)到場(chǎng)教正確及時(shí)的使用。2、售中效勞。為防止用戶使用不當(dāng)而造成不必要的損失，在產(chǎn)品使用過程中，公司將派相關(guān)技術(shù)人員到基層向用戶進(jìn)展技術(shù)指導(dǎo)。確保正確使用該產(chǎn)品，讓用戶用得平安，放心。3、售后效勞。我公司在2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)維護(hù)效勞，12小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)維修，為更好的做產(chǎn)品售后效勞工作，及時(shí)接收用戶反響的問題，公司設(shè)有專門的宜賓售后效勞：58，有專業(yè)人員接聽并及時(shí)做好反響記錄，并帶給解決問題的法。如有需要到現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)的，公司會(huì)在24小時(shí)之內(nèi)安排相關(guān)專業(yè)人員到指定地點(diǎn)進(jìn)展及時(shí)指導(dǎo)。4、售后效勞申明：本公司所帶給的效勞均為免費(fèi)效勞。七、產(chǎn)品售前方案1、設(shè)備正常運(yùn)行驗(yàn)收后，我公司指派專業(yè)工程師負(fù)責(zé)在現(xiàn)場(chǎng)為貴單位帶給不受人員限制的維修和使用操作培訓(xùn)，每年公司組織培訓(xùn)2次。培訓(xùn)資料包括：設(shè)備正確操作使用知識(shí);識(shí)別初級(jí)故障及必要的恢復(fù)方法;常見故障排除方法。2、定期派專業(yè)人員到業(yè)主處查看設(shè)備運(yùn)行狀況。采用“會(huì)診制度”與“獎(jiǎng)懲制度’相結(jié)合的方式徹底解決出現(xiàn)的問題。售后效勞模版篇五一、效勞文化1、效勞理念效勞宗旨：天道酬勤，商道酬信效勞目的：使系統(tǒng)穩(wěn)定、準(zhǔn)確、高效的運(yùn)行。效勞理念：急客戶所需，客戶的需求就是我們的追求。2、效勞承諾高質(zhì)高效、耐心熱心、周密周到直到解決問題、直到用戶滿意。二、效勞內(nèi)容1、提供軟件的安裝、調(diào)試和對(duì)醫(yī)院操作員進(jìn)展培訓(xùn)，保證醫(yī)院指定操作員能獨(dú)立上崗工作。2、提供軟件的技術(shù)支持(包括數(shù)據(jù)維護(hù)、數(shù)據(jù)修復(fù)、系統(tǒng)出錯(cuò)等)免費(fèi)維護(hù)期為12個(gè)月。3、系統(tǒng)本身出錯(cuò)，提供因?yàn)檐浖旧韱栴}(如bug引起的問題)的維護(hù)效勞。4、醫(yī)務(wù)人員操作錯(cuò)誤引起系統(tǒng)故障問題或數(shù)據(jù)出錯(cuò)，我公司提供軟件的數(shù)據(jù)維護(hù)、數(shù)據(jù)修復(fù)。5、提供軟件平安解決方案，幫助醫(yī)院盡量降低或防止因?yàn)橥獠恳蛩卦斐傻牟焕绊憽?、電腦的操作系統(tǒng)不穩(wěn)定、系統(tǒng)中毒、不按規(guī)定流程操作等問題，不在我公司的維護(hù)的范圍之內(nèi)，軟件公司提供解決建議性方案。7、醫(yī)院應(yīng)做好人員調(diào)動(dòng)交接工作，以保證系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行。8、提供個(gè)性化修改效勞，按實(shí)際情況確定工期及相關(guān)費(fèi)用。三、效勞方式1、效勞用戶通過效勞部(見下)可直接和技術(shù)人員進(jìn)展技術(shù)咨詢。響應(yīng)時(shí)間：效勞部接到用