第8頁共8頁員工的年?終工作總?結(jié)記錄?自己從年?起開始從?事銷售工?作，三年?來在廠經(jīng)?營工作領(lǐng)?導的帶領(lǐng)?和幫助下?，加之全?科職工的?鼎力協(xié)助?，自己立?足本職工?作，恪盡?職守，兢?兢業(yè)業(yè)，?任勞任怨?，截止_?___年?____?一年__?__日，?完成銷售?額___?_元，完?成全年銷?售任務的?____?%，貨款?回籠率為?____?%，銷售?單價比去?年下降了?____?%，銷售?額和貨款?回籠率比?去年同期?下降了_?___%?和___?_%?，F(xiàn)?將一年來?的心得和?感受總結(jié)?如下：?作為一名?銷售業(yè)務?員，自己?的崗位職?責是：?1、千方?百計完成?區(qū)域銷售?任務并及?時催回貨?款；2?、努力完?成銷售管?理辦法中?的各項要?求；3?、負責嚴?格執(zhí)行產(chǎn)?品的出庫?手續(xù)；?4、積極?廣泛收集?市場信息?并及時整?理上報領(lǐng)?導；6?、對工作?具有較高?的敬業(yè)精?神和高度?的主人翁?責任感；?7、完?成領(lǐng)導交?辦的其它?工作。?崗位職責?是職工的?工作要求?，也是衡?量職工工?作好壞的?標準，自?己在從事?業(yè)務工作?以來，始?終以崗位?職責為行?動標準，?從工作中?的一點一?滴做起，?嚴格按照?職責中的?條款要求?自己的行?為，一年?來，在業(yè)?務工作中?，首先自?己能從產(chǎn)?品知識入?手，在了?解技術(shù)知?識的同時?認真分析?市場信息?并適時制?定營銷方?案，其次?自己經(jīng)常?同其他區(qū)?域業(yè)務員?勤溝通、?勤交流，?分析市場?情況、存?在問題及?應對方案?，以求共?同提高。?在日常的?事務工作?中，自己?在接到領(lǐng)?導安排的?任務后，?積極著手?，在確保?工作質(zhì)量?的前提下?按時完成?任務。?總之，通?過實踐證?明作為業(yè)?務員業(yè)務?技能和業(yè)?績至關(guān)重?要，是檢?驗銷售工?作得失的?標準。?二、明確?任務，主?動積極，?力求保質(zhì)?保量按時?完成工?作中自己?時刻明白?只存在上?下級關(guān)系?，無論是?份內(nèi)、份?外工作都?一視同仁?，對領(lǐng)導?安排的工?作絲毫不?能馬虎、?怠慢，在?接受任務?時，一方?面積極了?解領(lǐng)導意?圖及需要?達到的標?準、要求?，力爭在?要求的期?限內(nèi)提前?完成，另?一方面要?積極考慮?并補充完?善。三?、正確對?待客戶投?訴并及時?、妥善解?決銷售?是一種長?期循序漸?進的工作?，而產(chǎn)品?缺陷普遍?存在，所?以應正確?對待客戶?投訴，視?客戶投訴?如產(chǎn)品銷?售同等重?要甚至有?過之而無?不及，同?時須慎重?處理。自?己在產(chǎn)品?銷售的過?程中，嚴?格按照廠?制定銷售?服務承諾?執(zhí)行，在?接到客戶?投訴時，?首先應認?真做好客?戶投訴記?錄并口頭?做出承諾?，其次應?及時匯報?領(lǐng)導及相?關(guān)部門，?在接到領(lǐng)?導的指示?后會同相?關(guān)部門人?員制訂應?對方案，?同時應及?時與客戶?溝通使客?戶對處理?方案感到?滿意。?四、認真?學習我廠?產(chǎn)品及相?關(guān)產(chǎn)品知?識，依據(jù)?客戶需求?確定可代?理的產(chǎn)品?品種熟?悉產(chǎn)品知?識是搞好?銷售工作?的前提。?自己在銷?售的過程?中同樣注?重產(chǎn)品知?識的學習?，對廠生?產(chǎn)的產(chǎn)品?的用途、?性能、參?數(shù)基本能?做到有問?能答、必?答，對相?關(guān)部分產(chǎn)?品基本能?掌握用途?、安裝。?總結(jié)一?年來的工?作，自己?的工作仍?存在很多?問題和不?足，在工?作方法和?技巧上有?待于向其?他業(yè)務員?和同行學?習，年下?一年自己?計劃在一?年工作得?失的基礎(chǔ)?上取長補?短。員?工的年終?工作總結(jié)?記錄（二?）回顧?來公司一?年的工作?歷程，從?____?月份進入?公司工作?從事銷售?工作，深?得公司領(lǐng)?導的信任?，擔任銷?售部經(jīng)理?一職。目?前的工作?暫時完成?了在此我?想對自己?的個人工?作做一下?總結(jié)！方?便各位領(lǐng)?導同事知?曉！銷?售部是公?司的窗口?，銷售部?是公司的?前線，作?為銷售部?這個團隊?的帶頭人?，我深知?做好這個?工作的重?要性。?從接手銷?售工作開?始，我首?先了解并?整理原先?遺留下來?的一些客?戶問題，?并豐富銷?售現(xiàn)場，?然后是了?解項目針?對的客戶?群體，我?認為提高?銷售業(yè)績?，首先是?要了解我?們的客戶?群體、了?解客戶關(guān)?心的方向?、信任的?角度，通?過這些來?宣傳，一?定能引起?客戶的共?鳴。所以?豐富銷售?案場、戶?外宣傳派?單、戶外?巨幅廣告?、宣傳單?頁的改版?。從而改?變客戶對?____?的視覺沖?擊，完成?這一步后?，再次深?層次的挖?掘潛在的?客戶。?之后，我?又對銷售?部每位銷?售人員進?行了解溝?通，其中?有老員工?，有新員?工（還沒?有正式上?崗的）老?員工的自?身素質(zhì)和?對自身的?要求都很?難實現(xiàn)，?再去帶動?新的員工?真得太難?了。我?覺得這樣?的團隊太?散，雖然?誰都在某?些方面是?金子，但?必須要聚?在一起才?能有能量?，看到這?個情況后?，我把整?個銷售團?隊的人員?集中起來?，我們開?會、商討?、溝通，?每個人都?要說話，?我要通過?各種途徑?來改變這?個團隊。?改變他們?原來的工?作態(tài)度，?改變他們?對銷售工?作的認識?。加強他?們在工作?上的緊迫?感。從而?達到一個?強大的銷?售團隊。?雖然在改?變中遇到?了很多不?和諧的因?素，但最?終有公司?領(lǐng)導的支?持，我們?還是達到?了一定的?目標。提?價一次，?優(yōu)惠調(diào)整?了兩次，?一年銷售?____?套房源的?成績。?首先是大?家的共同?努力的結(jié)?果。再者?培養(yǎng)了公?司自己的?銷售團隊?是一種財?富積累。?銷售部?從原來的?十幾個人?到七八個?人到現(xiàn)在?的五個人?，雖然人?數(shù)在減少?，但工作?任務每減?少，工作?業(yè)績沒減?少。所以?說團隊的?力量是無?限大的。?房地產(chǎn)市?場起伏動?蕩，作為?銷售一線?員工，對?于本地房?地產(chǎn)市場?更應該了?如指掌，?對于競爭?的樓盤，?更應該知?己知彼，?是競爭的?對手也是?學習的榜?樣，樹立?自己獨有?的特質(zhì)。?回顧這?一年來的?工作歷程?，公司領(lǐng)?導的支持?是最重要?的，我被?公司領(lǐng)導?人之拼搏?精神深深?震動。希?望在今后?的工作道?路上，公?司領(lǐng)導能?給我們創(chuàng)?造更多的?學習鍛煉?的平臺，?讓我們每?個人都能?夠更上一?層樓。?員工的年?終工作總?結(jié)記錄（?三）自?____?年___?_月__?__日酒?店開業(yè)以?來，在總?經(jīng)理的正?確領(lǐng)導及?各部門的?密切配合?下，酒店?各項工作?順利開展?，各項規(guī)?章制度不?斷得以完?善，大酒?店的知名?度、美譽?度、市場?的競爭力?得到不斷?提升，在?許昌酒店?行業(yè)占有?重要的一?席之地。?眾所周?知，在銷?售部人員?配置不足?，銷售力?量十分薄?弱的情況?，經(jīng)不斷?努力，實?現(xiàn)部門銷?售收入_?___萬?元，對酒?店的發(fā)展?盡自己的?綿薄之力?。在過去?的一年里?，是大酒?店全面發(fā)?展的一年?，在各部?門的密切?配合下酒?店的銷售?工作得以?順利開展?：一、?對外銷售?與接待工?作：首?先銷售部?經(jīng)過了這?一年的發(fā)?展，已經(jīng)?逐步的成?熟了自己?的銷售工?作，拓展?了自己的?市場。在?各部門共?同努力下?把酒店全?面的推向?旅游市場?，提高了?酒店的知?名度，爭?取做到限?度為酒店?創(chuàng)造經(jīng)濟?效益。銷?售部的工?作重點放?在機關(guān)單?位、政府?官員和會?議的銷售?上，其中?成功接待?縣財政局?、審計局?共四次為?期共三個?月審計工?作會議。?單這兩次?接待實現(xiàn)?銷售收入?____?萬元。?二、對內(nèi)?管理：?三、不足?之處1?、酒店銷?售力量薄?弱，人員?急需補充?，目前銷?售部仍需?補充__?__名銷?售代表。?2、對?外銷售需?加強，面?對周邊各?行政單位?搬遷的大?環(huán)境，現(xiàn)?在我們散?客相對比?較少，如?何開發(fā)新?的客源，?吸引散客?，調(diào)整消?費群體結(jié)?構(gòu)成為當?務之急。?3、銷?售部人員?合理的工?資結(jié)構(gòu)急?需確定，?要補充人?員沒有合?理薪資結(jié)?構(gòu)是無法?實現(xiàn)的。?4、銷?售部在接?待工作中?有時不夠?仔細，在?一些細節(jié)?上不太注?意，考慮?的問題也?不夠全面?，在今后?的工作中?需要進一?步加強。?5、有?時由于溝?通的不及?時信息掌?握的不夠?準確；影?響了酒店?整體的銷?售與接待?，在今后?的工作要?認真細致?，盡量避?免，能夠?做到及時?的溝通，?從而減少?工作失誤?。員工?的年終工?作總結(jié)記?錄（四）?今年上?半年，面?對國內(nèi)轎?車市場的?日益激烈?的價格戰(zhàn)?、國家宏?觀調(diào)控的?整體經(jīng)濟?環(huán)境，在?全體員工?的共同努?力下，_?___公?司取得了?歷史性的?突破，整?車銷量、?利潤等多?項指標創(chuàng)?歷史新高?。一、?上半年經(jīng)?營業(yè)績分?析上半?年，公司?共銷售汽?車輛，銷?售利潤達?____?萬元。在?汽車銷售?和售后服?務上，主?要做了以?下幾方面?的工作：?二是注?重信息收?集，做好?科學預測?。在市場?淡季來臨?之際，我?們確定了?人人收集?、及時溝?通、專人?負責的制?度，通過?每天上班?前的銷售?晨會上銷?售人員反?饋的資料?和信息，?制定以往?同期銷售?對比分析?報表，確?定下一步?銷售任務?的細化和?具體銷售?方式、方?法的制定?，一有需?求立即做?反應。同?時和品牌?部相關(guān)部?門保持密?切溝通，?積極組織?車源。增?加工作的?計劃性，?避免了工?作的盲目?性；在注?重銷售的?絕對數(shù)量?的同時，?我們強化?對市場占?有率。我?們把公司?在___?_市場的?占有率作?為銷售部?門主要考?核目標，?順利完成?公司下達?的半年銷?售目標。?三是抓?好售后服?務，提高?服務質(zhì)量?。售后服?務是窗口?，是我們?整車銷售?的后盾和?保障，為?此，我們?對售后服?務部門，?提出了更?高的要求?，在售后?全員中，?展開了廣?泛的服務?意識宣傳?活動，以?及各班組?之間的自?查互查工?作；建立?了每周由?各部門經(jīng)?理參加的?的車間現(xiàn)?場巡檢制?度，對于?售后維修?現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)?的問題，?現(xiàn)場提出?整改意見?和時間進?度表；用?戶進站專?人接待，?接車、試?車、交車?等重要環(huán)?節(jié)強調(diào)語?言行為規(guī)?范；在維?修過程中?，強調(diào)使?用“三墊?一罩”，?規(guī)范行為?和用語，?做到尊重?用戶和愛?護車輛；?在車間推?行看板管?理，接待?和管理人?員照片、?姓名上墻?，接受用?戶監(jiān)督。?二、強?化部門管?理，抓好?營銷服務?一是加?強內(nèi)部管?理。在年?初我們提?出“以服?務帶動銷?售靠管理?創(chuàng)造效益?”的經(jīng)營?方針，建?立了公司?自身的客?戶回訪制?度和用戶?投訴受理?制度。每?周各業(yè)務?部門召開?服務例會?，每季度?結(jié)合商務?代表處的?服務要求?和服務評?分的反饋?，召開部?門經(jīng)理級?的服務例?會，在管?理層強化?服務意識?，將服務?工作視為?重中之重?。同時在?內(nèi)部管理?上建立和?完善了一?線業(yè)務部?門服務于?客戶，管?理部門服?務一線的?管理服務?體系；在?業(yè)務部門?中重點強?調(diào)樹立服?務于客戶?，客戶就?是___?_的原則?；在管理?部門中，?重點強調(diào)?服務銷售?售后一線?的意識。?形成二線?為一線服?務，一線?為客戶服?務這樣層?層服務的?管理機制?。積極響?應公司要?求，進行?服務質(zhì)量?改進，強?化員工的?服務意識?，每周召?開一次服?務質(zhì)量例?會，對上?周服務質(zhì)?量改進行?動進行總?結(jié)，制訂?本周計劃?，為用戶?提供高質(zhì)?量、高品?質(zhì)的服務?。并設(shè)立?服務質(zhì)量?角對服務?質(zhì)