第4頁共4頁服務(wù)顧問?上半年工?作總結(jié)參?考范本?轉(zhuǎn)眼，來?到___?_店已經(jīng)?一年了，?回顧這一?年，經(jīng)歷?的也很多?，從一開?始對新環(huán)?境的不熟?悉，不適?應(yīng)，到現(xiàn)?在的適應(yīng)?并熟練，?都與領(lǐng)導?和同事熱?心的教導?和幫助息?息相關(guān)，?讓我很快?融入到了?這個新的?團隊中。?作為一?個服務(wù)顧?問，既要?服務(wù)好客?戶，又要?與車間兄?弟溝通好?客戶的要?求與車輛?的具體問?題，必須?要擁有專?業(yè)的知識?和良好的?溝通能力?，才能既?滿足客戶?的要求，?又能讓車?間技術(shù)人?員及時快?速的找出?問題點所?在。經(jīng)?過這一年?的工作，?我也發(fā)現(xiàn)?自己存在?很多不足?之處，首?先，在服?務(wù)細節(jié)有?所欠缺，?在與客戶?接觸時，?有時無法?提供顧客?所需要的?服務(wù)，甚?至讓顧客?產(chǎn)生不信?任感。當?然這也與?我們的環(huán)?境和設(shè)備?有關(guān)。不?過主要的?還是我前?臺的工作?不夠細致?，認真。?其次，在?忠誠客戶?維系上有?所不足，?客戶在不?斷新增的?同時也有?著一定量?的流失，?說明我的?客戶回訪?工作不到?位，客戶?不能感覺?到我們對?他們發(fā)自?內(nèi)心的關(guān)?心，所以?接下來我?必須培養(yǎng)?和維護一?批長期穩(wěn)?定與我們?合作的老?客戶，發(fā)?展新的忠?誠客戶。?我會從日?常工作中?給這些客?戶真正的?關(guān)心，當?然照顧是?建立在互?惠互利的?基礎(chǔ)上，?只有這樣?我們在市?場好與壞?的時候，?我們都能?度過，讓?這部分客?戶始終跟?著我們走?，真正做?到“比你?更關(guān)心你?”。既?然知道了?自己的不?足之處就?得好好改?進，在今?后的工作?中我一定?要好好彌?補自己的?劣勢，繼?續(xù)發(fā)揚自?己的優(yōu)勢?。要時刻?保持工作?的積極性?，以積極?美好的心?態(tài)迎接每?一天的工?作。多向?同事虛心?請教自己?不懂的問?題。讓自?己成為一?名專業(yè)的?汽車售后?服務(wù)人員?。在客戶?維系方面?，要始終?堅持客戶?至上的原?則，做好?客戶的回?訪和預(yù)約?工作。具?體的可以?用客戶回?訪登記表?，預(yù)約登?記表來了?解數(shù)據(jù)的?變化。穩(wěn)?抓一大把?老客戶，?開發(fā)一批?優(yōu)質(zhì)新客?戶。最后?，我了解?售后是一?個團體，?要加強與?車間和配?件的溝通?，給客戶?一個最滿?意的辦事?效率。?服務(wù)顧問?這個崗位?是客戶與?車間之間?的橋梁，?也是公司?的門面，?這個職位?的重要性?可想而知?，這也給?我們很大?壓力，但?是有壓力?才有動力?，我會繼?續(xù)努力，?堅持不懈?。使自己?更上一個?大臺階，?給上級領(lǐng)?導一份滿?意的答卷?！服務(wù)?顧問上半?年工作總?結(jié)參考范?本（二）?一、學?習方面：?在沒有?加入公司?之前我沒?有接觸過?房地產(chǎn)，?對房地產(chǎn)?方面的知?識不是很?懂，甚至?可以說是?一無所知?。來到公?司的時候?對于新環(huán)?境，新事?物都比較?陌生，在?公司領(lǐng)導?和同事的?幫助下，?我很快了?解到公司?的性質(zhì)及?房地產(chǎn)市?場，通過?努力的學?習明白了?置業(yè)顧問?的真正內(nèi)?涵以及職?責，并且?深深的喜?歡上了這?份工作，?同時也意?識到自己?的選擇是?正確的。?二、專?業(yè)知識：?剛到公?司的時候?我們首先?進行了專?業(yè)知識的?培訓，由?于是初次?接觸這類?知識，對?知識的理?解有點慢?，但是在?領(lǐng)導的解?釋和開導?下，我逐?漸進入了?角色，明?白了這些?對于我來?說是何等?的重要，?對以后的?工作會有?很大的幫?助。同?時我們還?到___?_商務(wù)區(qū)?進行了踩?盤，對所?學知識進?行實踐和?運用。當?時確實能?感覺到苦?過累過，?可現(xiàn)在回?過頭來想?一下，想?進步要克?服最大困?難就是自?己，雖然?當時很累?很苦，但?都照樣堅?持下來了?。三、?個人收獲?今年_?___月?份的時候?我們開始?到外展點?，學習接?待客戶，?學習銷售?，外展點?的工作流?程等等，?這對于我?們都非常?的陌生，?通過領(lǐng)導?的帶領(lǐng)，?讓我們從?生疏到熟?悉，進一?步了解各?種工作流?程等工作?內(nèi)容。?在平時的?工作中，?同事們也?給了我很?多的建議?和幫助，?及時的化?解了一個?個問題，?這份看似?簡單的工?作，其實?更需要細?心與耐心?。在以?后的日子?中，我會?加強自己?的專業(yè)知?識和專業(yè)?技能，以?房地產(chǎn)銷?售為主要?努力方向?，此外還?要廣泛的?了解整個?房地產(chǎn)市?場的動態(tài)?，走在市?場的前沿?。俗話?說：“客?戶是__?__”，?接待好來?訪的客戶?是我義不?容辭的義?務(wù)，在客?戶心理樹?立良好的?公司形象?，這里的?工作環(huán)境?令我十分?滿意，領(lǐng)?導的關(guān)愛?以及工作?條件的不?斷改善給?了我工作?的動力。?同事之間?的友情關(guān)?懷以及協(xié)?作互助給?了我工作?的舒暢感?和踏實感?。所以?我也會全?力以赴的?做好本職?工作，讓?自己有更?多收獲的?同時也使?自己變的?更加強壯??？傊?，在這半?年的工作?時間里，?我雖然取?得了一點?成績與進?步，但離?領(lǐng)導的要?求尚