第5頁共5頁2023年?物業(yè)前臺的?個人工作計?劃參考樣本?根據(jù)公司?在新一年度?的戰(zhàn)略目標?及工作布署?，御苑區(qū)在?____年?工作計劃將?緊緊圍繞"?服務(wù)質(zhì)量提?升年"來開?展工作，主?要工作計劃?有：一、?全面實施規(guī)?范化管理。?在原有基?礎(chǔ)上修定各?部門工作手?冊，規(guī)范工?作流程，按?工作制度嚴?格執(zhí)行，加?大制度的執(zhí)?行力度，讓?管理工作有?據(jù)可依。并?規(guī)范管理，?健全各式檔?案，將以規(guī)?范表格記錄?為工作重點?，做到全面?、詳實有據(jù)?可查。二?、執(zhí)行績效?考核工作，?提高服務(wù)工?作質(zhì)量以?績效考核指?標為標準，?實行目標管?理責任制，?明確各級工?作職責，責?任到人，通?過檢查、考?核，真正做?到獎勤罰懶?，提高員工?的工作熱情?，促進工作?有效完成。?三、強化?培訓考核制?度根據(jù)公?司培訓方針?，制定培訓?計劃，提高?服務(wù)意識、?業(yè)務(wù)水平。?有針對性的?開展崗位素?質(zhì)教育，促?進員工愛崗?敬業(yè)，服務(wù)?意識等綜合?素質(zhì)的提高?。對員工從?服務(wù)意識、?禮儀禮貌、?業(yè)務(wù)知識、?應(yīng)對能力、?溝通能力、?自律性等方?面反復(fù)加強?培訓，并在?實際工作中?檢查落實，?提高管理服?務(wù)水平和服?務(wù)質(zhì)量，提?高員工隊伍?的綜合素質(zhì)?，為公司發(fā)?展儲備人力?資源。四?、結(jié)合小區(qū)?實際建立嚴?整的安防體?系從制度?規(guī)范入手，?責任到人，?并規(guī)范監(jiān)督?執(zhí)行，結(jié)合?績效考核加?強隊伍建設(shè)?，加大對小?區(qū)住戶安防?知識的宣傳?力度，打開?聯(lián)防共治的?局面。五?、完善日常?管理，開展?便民工作，?提高住戶滿?意度以制?度規(guī)范日常?工作管理，?完善小區(qū)樓?宇、消防、?公共設(shè)施設(shè)?備的維保，?讓住戶滿意?，大力開展?家政清潔、?花園養(yǎng)護、?水電維修等?有償服務(wù)，?在給業(yè)主提?供優(yōu)質(zhì)服務(wù)?。六、根?據(jù)公司年度?統(tǒng)籌計劃，?開展社區(qū)文?化活動，創(chuàng)?建和諧社區(qū)?。根據(jù)年?度工作計劃?，近階段的?工作重點是?：1、根?據(jù)營運中心?下發(fā)的《設(shè)?備/設(shè)施規(guī)?范管理制度?》、《電梯?安全管理程?序》、《工?作計劃管理?制度》等制?度規(guī)范，嚴?格執(zhí)行，逐?項整改完善?，按實施日?期落實到位?。2、根?據(jù)《績效考?核制度》中?日常工作考?核標準組織?各部門員工?培訓學習，?明確崗位工?作要求。?3、擬定車?輛臨停收費?可行性方案?。4、配?合運營中心?"溫馨社區(qū)?生活剪影"?等社區(qū)文化?活動的開展?，組織相關(guān)?部門做好準?備工作。?5、按部門?計劃完成當?月培訓工作?。___?_年御苑區(qū)?將以務(wù)實的?工作態(tài)度，?以公司的整?體工作方針?為方向，保?質(zhì)保量完成?各項工作任?務(wù)及考核指?標，在服務(wù)?質(zhì)量提升年?中創(chuàng)出佳績?。202?3年物業(yè)前?臺的個人工?作計劃參考?樣本（二）?眼間又進?入新的一年?了,新的一?年是一個充?滿挑戰(zhàn)、與?壓力的一年?,也是我非?常重要的一?年。在此，?我訂立了本?年度工作計?劃。接下來?請看下文最?新客服前臺?工作計劃范?文吧~一?、建立客戶?服務(wù)中心網(wǎng)?上溝通渠道?現(xiàn)在，越?來越多的客?戶喜歡在網(wǎng)?上查詢和交?流信息。在?后勤總公司?的網(wǎng)頁下面?設(shè)立客戶服?務(wù)中心的電?話和郵箱，?有利于便捷?與客戶聯(lián)系?溝通，滿足?顧客需要，?提升服務(wù)質(zhì)?量。二、?建立客服平?臺（一）?成立客戶監(jiān)?督委員會。?由監(jiān)事會、?業(yè)主委員會?成立客戶監(jiān)?督委員會。?行使或者義?務(wù)行使對后?勤服務(wù)監(jiān)督?職能。（?二）建立質(zhì)?量檢查制度?。改變物業(yè)?內(nèi)部質(zhì)量內(nèi)?審為各個中?心交叉內(nèi)審?（這項工作?也可以有人?力資源部行?使）。.?（三）搞好?客服前臺服?務(wù)。1.?客戶接待。?作好客戶的?接待和問題?反映的協(xié)調(diào)?處理。2?.服務(wù)及信?息傳遞。包?括縱向-實?施由顧客到?總公司，橫?向-實施物?業(yè)內(nèi)部之間?、客服中心?與各個中心?之間、客服?中心與校內(nèi)?的有關(guān)部門?之間信息轉(zhuǎn)?遞交流等等?，以及其他?信息咨詢。?3.相關(guān)?后勤服務(wù)的?跟蹤和回訪?。___?_小時服務(wù)?電話。（?四）。協(xié)調(diào)?處理顧客投?訴。（五?）搞好客戶?接待日活動?，主動收集?和處理客戶?意見。（?六）建立客?戶檔案。包?括家屬區(qū)、?教學區(qū)、學?生社區(qū)。?（七）搞好?意見箱、板?報及黑板報?、溫馨提示?等服務(wù)交流?。三、繼?續(xù)做好物管?中心的is?o質(zhì)量檢查?管理、辦公?室部分工作?和客戶服務(wù)?，繼續(xù)做好?與能源中心?的有效維修?客戶服務(wù)?四、機構(gòu)建?設(shè)（一）?成立后勤總?公司客戶服?務(wù)中心。?目前客戶服?務(wù)部隸屬于?能源中心，?辦公室在物?業(yè)管理中心?，主要為物?業(yè)系統(tǒng)服務(wù)?工作的職能?可以延伸，?行之有效。?然而，客服?的外延可以?擴大到總公?司范圍，為?我校后勤服?務(wù)業(yè)做大做?強提供機構(gòu)?上的支持。?成立總公司?下屬的客服?中心，便于?全面協(xié)調(diào)服?務(wù)。（二?）人員編制?至少二人。?要搞好客?戶服務(wù)，只?有經(jīng)理一人?是不行的，?要改變以前?客戶服務(wù)部?只有一人的?不正常狀態(tài)?，大學生來?了又走。人?力資源不低?于二人的編?制，工作人?員具有本科?學歷，有利?于客服機構(gòu)?框架的建立?和穩(wěn)健運行?，改變顧此?失彼的現(xiàn)狀?，便于逐步?建立規(guī)范和?完善客服工?作。五、?經(jīng)費預(yù)算?往年客戶服?務(wù)部一般辦?公費開支在?物管中心，?黑板報等大?一點的開支?由動力部支?付。根據(jù)目?前情況，有?些基礎(chǔ)工作?還要進行，?日常工作也?有所開支，?不造預(yù)算可?能沒有經(jīng)費?，按照節(jié)約?的原則，編?造經(jīng)費預(yù)算?____元?∕月全年公?務(wù)經(jīng)費__?__元。?客服中心是?按照現(xiàn)代企?業(yè)服務(wù)的運?行需要設(shè)置?的，這正是?當年總公司?設(shè)立客戶服?務(wù)部的正確?性所在。有?了顧客滿意?就可能有市?場，有了顧?客滿意就可?能樹立品牌?和顧客的支?付。客服中?心其工作可