第3頁共3頁網(wǎng)咖店長工?作崗位職責?說明范本?1、經(jīng)營管?理：完成各?項經(jīng)濟效益?指標，包括?凈利潤;營?業(yè)成本控制?、商品損耗?率等。管理?門店資產(chǎn)設?備、現(xiàn)金、?帳務。2?、顧客管理?：了解核心?顧客需求，?維護顧客關(guān)?系。處理顧?客投訴與意?見。3、?商品管理：?分析商圈目?標顧客需求?，及時調(diào)整?商品策略及?價格，商品?包括：網(wǎng)絡?、水吧、西?點、預包裝?食品、禮品?等。4、?促銷管理：?根據(jù)市場變?化，及時調(diào)?整促銷方案?。5、店?面管理：保?證門店衛(wèi)生?品質(zhì);處理?店鋪突發(fā)事?件。6、?商圈管理：?了解競爭對?手狀態(tài)，適?時調(diào)整商品?結(jié)構(gòu)，拉動?用戶增長。?7、人資?管理：負責?團隊建設，?維系員工關(guān)?系，加強員?工培訓，及?時處理員工?矛盾;考勤?審核及工資?制作。網(wǎng)?咖店長工作?崗位職責說?明范本（二?）1.店?長應全面負?責網(wǎng)吧的運?營管理、人?事管理、財?務管理等。?直接對老板?負責。2?.每天檢查?核對網(wǎng)吧收?銀交接班日?常財務。統(tǒng)?計每天時間?段在線人數(shù)?與商品銷售?，列出每天?在線時間段?最高上機人?數(shù)與最低上?機人數(shù)，商?品銷售的最?高和最低多?接觸顧客了?解顧客對網(wǎng)?吧商品的供?求情況。?3.早上_?___點沒?特殊情況必?須在崗。監(jiān)?督交接班進?程，檢查員?工儀容儀表?、精神狀態(tài)?、調(diào)動接班?員工工作積?極性.檢查?網(wǎng)管領(lǐng)班交?接班記錄，?了解有無特?殊情況發(fā)生?，機器運行?是否正常。?中午___?_點到下午?____點?可以適當休?息，___?_點到__?__點半或?者____?點通宵的時?候沒特殊情?況必須在崗?。4.制?定針對網(wǎng)吧?突發(fā)事件的?處理方案。?做到詳細化?，分工到人?，包括處理?事件時候的?語言表達與?處理方式等?等。把突發(fā)?事件當作一?個重要的評?分標準，進?行考核。?5.業(yè)余時?間拿出一定?時間學習管?理與經(jīng)營方?面的知識。?經(jīng)常瀏覽“?天下網(wǎng)吧”?”天下網(wǎng)盟?”或者各大?知名網(wǎng)吧管?理或者企業(yè)?管理方面的?網(wǎng)站。參加?一些技術(shù)，?管理群或者?管理經(jīng)營方?面網(wǎng)站的舉?行的活動。?要經(jīng)常為自?己充電。?6.每周有?計劃進行員?工培訓與指?導，提高員?工的工作水?準與工作積?極。7.?每月月底進?行各種表格?審查，統(tǒng)計?，財務清點?，機器運行?記錄，耗材?統(tǒng)計等工作?。要求明細?透徹，對于?出現(xiàn)問題的?數(shù)據(jù)做出詳?細的調(diào)查與?匯報。8?.每月底將?人員檔案，?員工工作考?核，員工業(yè)?務水平與服?務意識測評?等做詳細的?統(tǒng)計，針對?不同員工做?出下個月重?點培訓方向?的資料。根?據(jù)每個員工?的工作表現(xiàn)?評分標準統(tǒng)?計出獎金金?額，做好工?資表。9?.根據(jù)一個?月的對周邊?網(wǎng)吧調(diào)查對?比與顧客群?所做的溝通?了解。策劃?出下半個月?的可行性活?動報告。?____平?時不分時間?段進行對網(wǎng)?吧內(nèi)部衛(wèi)