第4頁(yè)共4頁(yè)銷售客服的?工作職責(zé)范?文一個(gè)成?功的客服人?員應(yīng)具備的?基本素質(zhì)：?1.熱愛?本行業(yè)，對(duì)?電子商務(wù)有?一定理解，?大體了解電?子商務(wù)的發(fā)?展方向和前?景。2.?有一定的營(yíng)?銷技巧，熟?悉電腦基本?操作，打字?速度較快，?一分鐘__?__字以上?。3.性?格溫和，脾?氣好，有耐?心，不和客?戶爭(zhēng)執(zhí)，有?強(qiáng)烈的責(zé)任?心和團(tuán)隊(duì)精?神。具體?工作內(nèi)容：?1.基本?工作是做好?客戶詢價(jià)疑?問(wèn)工作，引?導(dǎo)客戶購(gòu)買?我們的產(chǎn)品?，做到這些?工作，還不?夠，因?yàn)檫@?僅僅是一個(gè)?導(dǎo)購(gòu)員的工?作，尚不具?備成為一個(gè)?專業(yè)的銷售?人員的能力?。因?yàn)殇N售?作為推廣的?一種主要方?式，應(yīng)該是?主動(dòng)的，自?覺(jué)的，而不?是被動(dòng)的等?著客戶來(lái)議?價(jià)。因?yàn)樽?己以前就是?從事專門的?銷售工作，?所以做銷售?是一件十分?辛苦的事情?，對(duì)每一位?銷售人員要?求也是非常?高的，這不?僅僅是簡(jiǎn)簡(jiǎn)?單單地回答?顧客的問(wèn)題?，還包括如?何向外推廣?自家的店鋪?，推銷自己?的產(chǎn)品以及?服務(wù)。2?.作好每一?天的工作記?錄，記錄每?一天的問(wèn)題?（想想產(chǎn)生?這些問(wèn)題的?原因），以?及自己是如?何解決的。?如果把這些?心得體會(huì)寫?出來(lái)，一方?面可以作為?經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)提?醒自己，在?以后的工作?中，不斷改?進(jìn)自己工作?的方式方法?，另一方面?在不斷的練?習(xí)中，提高?自己的業(yè)務(wù)?能力，成為?一個(gè)合格的?銷售客服人?員。3.?主動(dòng)與陌生?人交流，大?膽熱情，不?要怕被別人?拒絕。以女?性為主（因?為我們主要?是從事關(guān)于?女性有關(guān)方?面的產(chǎn)品）?，推銷我們?的店鋪和產(chǎn)?品，讓更多?顧客知道我?們，擴(kuò)大影?響力，如果?其他人也有?店鋪，請(qǐng)和?對(duì)方做好相?互鏈接工作?。雖然這些?工作都很瑣?碎，然而，?作為一個(gè)業(yè)?務(wù)員是應(yīng)該?去做的，合?格的銷售人?員與優(yōu)秀的?銷售人員都?體現(xiàn)在這些?很細(xì)節(jié)的方?面。常常有?銷售人員覺(jué)?得工作很簡(jiǎn)?單，不是以?為沒(méi)人買東?西就沒(méi)有事?情可以做了?，要做的事?情是相當(dāng)多?的。想想自?己做到這些?了嗎?有想?過(guò)這些問(wèn)題?嗎?__?__多寫文?章。作為一?個(gè)銷售人員?，遇到的問(wèn)?題是相當(dāng)多?的，而且是?非常具有說(shuō)?服力的，并?不會(huì)沒(méi)有。?如果沒(méi)有問(wèn)?題，只說(shuō)明?自己不是一?個(gè)合格的銷?售人員，僅?僅是一個(gè)很?初級(jí)的談單?員而已。如?果查看每天?的工作記錄?，應(yīng)該有相?當(dāng)多的經(jīng)驗(yàn)?教訓(xùn)，把它?們寫出來(lái)，?這對(duì)自己是?很有好處的?。5.一?個(gè)優(yōu)秀的銷?售人員，是?能在了解淘?寶的流程和?特點(diǎn)的基礎(chǔ)?上，能根據(jù)?實(shí)際情況提?出適當(dāng)?shù)臓I(yíng)?銷方案，提?供瀏覽量和?成交率，提?高網(wǎng)店和品?牌知名度。?只有不斷擴(kuò)?大網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)?份額，增加?市場(chǎng)占有率?，我們公司?才能不斷發(fā)?展壯大，不?斷進(jìn)步，我?們的工作才?會(huì)更加到位?。（本文?素材來(lái)源于?網(wǎng)絡(luò)，如有?侵權(quán)，請(qǐng)聯(lián)?系刪除。）?銷售客服?的工作職責(zé)?范文（二）?一、掌握?客戶的心理?二、聲音?技巧1、?恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)速?，最好與客?戶的語(yǔ)速相?一致;2?、有感情;?3、熱誠(chéng)?的態(tài)度。?三、開場(chǎng)白?的技巧1?、要引起客?戶的注意的?興趣;2?、敢于介紹?自己的公司?，表明自己?的身份;?3、不要總?是問(wèn)客戶是?否有興趣，?要幫助客戶?決定，引導(dǎo)?客戶的思維?;面對(duì)客戶?的拒絕不要?立刻退縮，?放棄;4?、在電話里?說(shuō)話的聲音?要比平時(shí)大?些，營(yíng)造出?很好的通話?氣氛;5?、簡(jiǎn)單明了?，不要引起?顧客的反感?。四、介?紹公司或產(chǎn)?品的技巧?1、面對(duì)“?碰壁”的心?態(tài)要好;?2、接受、?贊美、認(rèn)同?客戶的意見?;3、要?學(xué)會(huì)回避問(wèn)?題;4、?轉(zhuǎn)客戶的反?對(duì)問(wèn)題為我?們的賣點(diǎn)。?五、激發(fā)?客戶購(gòu)買欲?望的技巧?1、應(yīng)用客?觀的人的影?響力和社會(huì)?壓力;2?、用他的觀?點(diǎn);3、?在乎客戶的?每一句話，?在乎他在乎?的人、事、?物;4、?用媒體及社?會(huì)輿論對(duì)公?司的影響力?。工作流?程銷售流?程：客戶報(bào)?單→確