第2頁共2頁客房服務(wù)員?崗位職責(zé)?1.檢查退?房，按規(guī)范?處理客人遺?留物品，及?時(shí)報(bào)告上級?和前臺；?2.按標(biāo)準(zhǔn)?消毒房間已?用物品及設(shè)?施，按要求?做好房間鋪?洗工作，發(fā)?現(xiàn)設(shè)備損耗?及時(shí)上報(bào)處?理；3.?做好樓層客?房鑰匙的領(lǐng)?用、保管和?交接工作，?中夜班按要?求提供夜間?服務(wù)；4?.做好布草?的收發(fā)、盤?點(diǎn)、補(bǔ)充及?運(yùn)送的工作?，正確使用?和保管好工?作車、保潔?工具、通訊?儀和客用品?；5.滿?足客人需求?，超出職權(quán)?范圍的及時(shí)?上報(bào)。6?.有酒店領(lǐng)?班工作經(jīng)驗(yàn)?的優(yōu)先考慮??？头糠?務(wù)員崗位職?責(zé)（二）?1.掌握所?負(fù)責(zé)樓層的?住客狀況，?提供對客服?務(wù);2.?管理好樓層?定額物品，?嚴(yán)格控制客?用品消耗，?做好廢品回?收;3.?負(fù)責(zé)對結(jié)帳?房間的查房?工作;4?.負(fù)責(zé)查收?賓客洗衣、?酒水的送回?和補(bǔ)充工作?;5.負(fù)?責(zé)樓層房間?的清潔工作?;6.負(fù)?責(zé)杯具的清?潔與消毒工?作;7.?負(fù)責(zé)臟布草?的收集、更?換與新布草?的折疊、擺?放工作;?8.完成易?耗品的每期?盤點(diǎn)工作。?客房服務(wù)?員崗位職責(zé)?（三）1?、負(fù)責(zé)客房?和樓層公共?區(qū)域的衛(wèi)生?清潔工作，?為賓客提供?干凈、舒適?的客房和環(huán)?境2、每?日按酒店工?作流程和規(guī)?范清潔整理?客房以及公?共區(qū)域衛(wèi)生?3、認(rèn)真?填寫工作日?志,特殊情?況做好記錄?并及時(shí)向主?管反映4?、規(guī)范著裝?，做到“三?輕”：說話?輕、動作輕?、走路輕，?營造良好環(huán)?境5、檢?查退房，按?規(guī)范處理賓?客遺留物品?,及時(shí)報(bào)告?上級和前臺?6、發(fā)現(xiàn)?設(shè)施設(shè)備的?故障和損壞?，立即報(bào)告?上級7、?做好客房和?工作間鑰匙?及對講機(jī)的?領(lǐng)用、保管?和交接工作?8、及時(shí)?解決客人提?出的需求，?安撫和處理?客人的投訴?，超出權(quán)限?及時(shí)報(bào)告上?級9、時(shí)?刻提高安全?防范意識，?發(fā)現(xiàn)可疑的?人和事，立?即報(bào)告上級?10、每?天按照規(guī)范?進(jìn)行布件、?消耗品等客?用物品的領(lǐng)?用、清點(diǎn)、?補(bǔ)充，下班?前清潔工作?間、工作車?、清潔工等?11、工?作