第5頁(yè)共5頁(yè)2023優(yōu)?秀營(yíng)業(yè)員個(gè)?人工作計(jì)劃?標(biāo)準(zhǔn)范文?營(yíng)業(yè)員的一?言一行都關(guān)?系著顧客對(duì)?整個(gè)店、整?個(gè)商品的印?象，是與顧?客接觸的第?一個(gè)窗口。?為了更好的?開(kāi)展工作，?下面是我個(gè)?人制定的工?作計(jì)劃：?一、日常工?作及心態(tài)?1、工作立?場(chǎng)和心態(tài)：?認(rèn)同自己?的服務(wù)職業(yè)?性質(zhì)，不良?情緒不影響?工作，愿意?用專(zhuān)業(yè)知識(shí)?為顧客服務(wù)?，體現(xiàn)自我?價(jià)值。2?、行為舉止?和儀表：?著裝整潔，?工牌端正，?發(fā)型美觀得?體，儀表大?方，舉止文?明，能使顧?客產(chǎn)生信任?感。3、?專(zhuān)業(yè)服務(wù)和?態(tài)度：熱?情招呼，微?笑待客，熟?練使用禮貌?用語(yǔ)。咨詢(xún)?回答專(zhuān)業(yè)、?耐心、細(xì)致?、準(zhǔn)確，使?顧客滿意。?4、銷(xiāo)售?藥品：向?顧客推銷(xiāo)和?推介藥品是?店員的主要?責(zé)任。對(duì)常?見(jiàn)疾病，營(yíng)?業(yè)員要能夠?指導(dǎo)用藥。?5、理解?處方：店?員要學(xué)會(huì)辨?認(rèn)處方、分?析處方、調(diào)?配處方，注?意配伍禁忌?。6、識(shí)?別藥品真?zhèn)?：店要學(xué)?會(huì)如何用感?觀識(shí)別來(lái)識(shí)?別藥品的真?偽。7、?負(fù)責(zé)辦理商?品進(jìn)貨驗(yàn)收?和退換。?8、做好藥?品養(yǎng)護(hù)：?掌握藥品的?本質(zhì)屬性，?采取不同的?貯藏保管方?法對(duì)藥品進(jìn)?行養(yǎng)護(hù)。?9、陳列理?貨將到貨?商品上架，?按商品陳列?要求整理排?面，跟蹤堆?垛商品銷(xiāo)售?情況，并及?時(shí)補(bǔ)貨。?10、執(zhí)行?公司的促銷(xiāo)?計(jì)劃，檢查?價(jià)格簽和促?銷(xiāo)海報(bào)到位?情況。1?1、積極參?加各種培訓(xùn)?，努力提高?自身素質(zhì)。?二、工作?流程1、?營(yíng)業(yè)前做好?柜臺(tái)、貨架?、商品及地?面等環(huán)境衛(wèi)?生，達(dá)到干?凈、整潔、?玻璃明亮。?2、準(zhǔn)備?營(yíng)業(yè)期間所?需用品、用?具。3、?補(bǔ)充商品，?將柜臺(tái)上不?足的商品補(bǔ)?齊，并檢查?柜臺(tái)上所列?之商品是否?齊全，有無(wú)?新貨需及時(shí)?上柜。4?、營(yíng)業(yè)中應(yīng)?隨時(shí)保持柜?臺(tái)及貨架上?的展示商品?充足和整齊?，不得出現(xiàn)?展示商品不?足和擺放零?亂的現(xiàn)象。?5、檢查?柜臺(tái)及庫(kù)存?商品數(shù)量是?否充足，不?足的須及時(shí)?填寫(xiě)“缺貨?計(jì)劃”并通?知補(bǔ)貨，做?到所有商品?無(wú)斷貨現(xiàn)象?。6、柜?臺(tái)到貨須認(rèn)?真清點(diǎn)驗(yàn)收?，及時(shí)上柜?，同時(shí)配合?配貨員將上?柜后余下之?商品在儲(chǔ)存?板或貨架上?歸類(lèi)堆放整?齊。7、?隨時(shí)作好為?顧客提供服?務(wù)的準(zhǔn)備，?發(fā)現(xiàn)顧客有?需要導(dǎo)購(gòu)及?服務(wù)的暗示?時(shí)，應(yīng)立即?上前友善、?真誠(chéng)地為其?提供各種服?務(wù)。8、?努力提高自?身業(yè)務(wù)水平?，做到對(duì)所?負(fù)責(zé)的每種?商品的價(jià)格?、產(chǎn)地、規(guī)?格及特性都?了如指掌。?9、隨時(shí)?保持商品及?環(huán)境的衛(wèi)生?。10、?交接班時(shí)，?應(yīng)對(duì)接班人?員告知商品?銷(xiāo)售已補(bǔ)貨?和需補(bǔ)貨商?品情況，做?到交接清楚?、補(bǔ)貨無(wú)重?復(fù)。11?、維護(hù)店內(nèi)?設(shè)備、設(shè)施?，愛(ài)護(hù)公物?。12、?營(yíng)業(yè)員必須?堅(jiān)守工作崗?位，不得無(wú)?故串崗、離?崗，如有事?離崗須向店?長(zhǎng)及其他員?工做好委托?。202?3優(yōu)秀營(yíng)業(yè)?員個(gè)人工作?計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)范?文（二）?轉(zhuǎn)眼___?_年已經(jīng)過(guò)?去了，我從?事這份工作?已有半年了?，在工作過(guò)?程中經(jīng)歷了?許多事情，?從工作過(guò)程?中也總結(jié)了?許多經(jīng)驗(yàn)和?教訓(xùn)。我?以____?年____?月來(lái)到友誼?書(shū)城工作，?且從事了一?份收銀工作?。記得曾?聽(tīng)說(shuō)過(guò)這樣?一句話：越?是艱苦的地?方，越能鍛?煉人的意志?，越能使人?感到充實(shí)。?來(lái)到友誼書(shū)?城工作之后?我更能感到?這句話的意?義。每天基?本上在同一?個(gè)收銀臺(tái)工?作幾個(gè)小時(shí)?，面對(duì)的是?數(shù)不清的顧?客，其中的?艱辛是不言?而喻的。但?我并沒(méi)有因?此而放棄。?我以自己的?親身體驗(yàn)總?結(jié)了以下幾?個(gè)內(nèi)容：?1、作為一?名營(yíng)業(yè)員要?有良好的工?作姿態(tài)，良?好的待客態(tài)?度，熱情接?待顧客，要?了解顧客的?購(gòu)物需求，?為顧客營(yíng)造?一個(gè)溫馨的?購(gòu)物環(huán)境。?2、對(duì)待?顧客要用禮?貌用語(yǔ)，說(shuō)?話語(yǔ)氣要尊?敬、親切，?不要對(duì)顧客?大聲說(shuō)話，?要注意自己?的儀容、儀?表，動(dòng)作要?大方，舉止?文明，作為?一名合格的?收銀員，要?隨時(shí)注意價(jià)?格的變動(dòng)，?熟悉賣(mài)場(chǎng)的?各種商品，?特別是特價(jià)?商品信息。?掃價(jià)時(shí)商品?價(jià)格要與電?腦相符，如?不相符時(shí)，?隨時(shí)通知商?管和店助調(diào)?價(jià)，在收銀?過(guò)程中不要?漏收、少收?、多收。?3、顧客就?是____?的宗旨，在?收銀員這平?凡的崗位上?，肩上的擔(dān)?子卻不輕：?每天重復(fù)著?相同的工作?，還要對(duì)顧?客解釋他們?所有的疑問(wèn)?，而且不管?顧客說(shuō)了多?么刻薄的話?，我都必須?學(xué)會(huì)忍耐，?把所有的委?屈壓在心底?。還有就是?一定要運(yùn)用?微笑服務(wù)，?當(dāng)你對(duì)顧客?微笑時(shí)，不?管顧客對(duì)我?們有多么不?滿，此時(shí)他?的心情一定?會(huì)隨之晴朗?。微笑是最?迷人的表情?，一個(gè)微笑?不費(fèi)分文卻?給予甚多，?懂得對(duì)生活?微笑的人，?將會(huì)擁有美?麗的人生，?當(dāng)你微笑時(shí)?世界也在對(duì)?你微笑。再?就是要講究?語(yǔ)言藝術(shù)：?溫語(yǔ)慰心三?冬暖，惡語(yǔ)?傷人___?_月寒。不?要與顧客發(fā)?生爭(zhēng)執(zhí)，不?侮辱、挖苦?、諷刺顧客?。我的小?體會(huì)：回想?起自己的這?半年的工作?經(jīng)歷，雖然?有眼淚也有?辛酸，但最?多的還是歷?練與收獲。?第一次參?加工作，難?免也會(huì)覺(jué)得?有一點(diǎn)點(diǎn)的?小辛苦。每?天八點(diǎn)上班?六點(diǎn)下班。?每日重復(fù)單?調(diào)繁瑣的工?作，時(shí)間久?了容易厭倦?。我曾經(jīng)想?到過(guò)放棄，?但是我必須?克制自己，?不能隨心所?欲地隨著自?已任性的性?格去做事情?。在遇到困?難時(shí)，學(xué)會(huì)?從調(diào)整心態(tài)?來(lái)舒解壓力?，應(yīng)冷靜分?析，經(jīng)常保?持自信和樂(lè)?觀的態(tài)度，?學(xué)會(huì)自我寬?慰，能容忍?挫折，要心?懷坦蕩，情?緒樂(lè)觀，發(fā)?奮圖強(qiáng)。善?于化壓力為?動(dòng)力，改變?內(nèi)心的壓抑?狀態(tài)，以求?身心的輕松?，重新?tīng)?zhēng)取?成功，從而?讓目光面向?未來(lái)。憑著?自已的努力?，我堅(jiān)持順?利完成了我?的第一份正?式的工作。?結(jié)語(yǔ)：雖?然這只是簡(jiǎn)?簡(jiǎn)單單的一?個(gè)收銀員，?在別人看來(lái)?是那么微不?足道，可是?從中卻教會(huì)?人很多道理?，提高我們