第17頁共17頁2023?電信營業(yè)?員年終總?結(jié)標(biāo)準(zhǔn)樣?本在我?沒有加入?電信公司?前，印象?里就是服?務(wù)最廣，?是中國客?戶群最大?的電信運?營企業(yè)。?同時自己?也是多年?的中國電?信老用戶?，對電信?公司的服?務(wù)及通話?質(zhì)量也是?相當(dāng)?shù)臐M?意，一個?很偶然的?機會，我?成為了一?名電信新?員工。?我熱愛我?的工作。?我能在職?場這條路?上找到自?己心儀的?工作，跟?我從工作?歷程中找?到自己的?特質(zhì)，有?著很大的?關(guān)系。在?此之前我?是做傳媒?的，在報?社和雜志?社做過記?者和編輯?，之后，?經(jīng)朋友介?紹我正式?進入職場?，就在湖?南電信郴?州分公司?做營業(yè)員?。我挺喜?歡這個工?作，它讓?我發(fā)現(xiàn)自?己的特質(zhì)?：很有親?和力，不?怕與人接?觸，抗壓?性高。我?在工作中?，彷佛在?做一份不?同的工作?，秘訣在?于我保持?對公司與?工作的興?趣。作?為一名剛?進電信公?司的新員?工，對所?有的一切?都感到新?鮮和好奇?，以往是?走進電信?公司接受?服務(wù)，感?受電信公?司___?_般的感?覺，而現(xiàn)?在我要作?為服務(wù)者?來面對廣?大的客戶?群體，來?為客戶服?務(wù)，這對?我可以說?是一個很?大的人生?挑戰(zhàn)。?我的工作?主要是與?電信客戶?直接面對?面溝通。?也就是要?幫助客戶?可以順利?使用電信?公司的服?務(wù)。電信?的客戶分?布甚廣，?各行各業(yè)?的都有，?甚至還有?國家機關(guān)?，像國稅?局、工商?局等。我?因此交了?很多朋友?，跟不同?產(chǎn)業(yè)的人?分享著不?同的經(jīng)驗?，這也成?為我工作?上另一項?樂趣。?營業(yè)員的?工作內(nèi)容?重復(fù)性較?高。很多?人都覺得?它很隱性?，看不到?有形的成?績，我卻?覺得這項?工作很有?意思，它?的喜悅與?痛苦都來?自于客戶?。看電視?、電影，?念書時，?好象所有?的對錯都?很清楚，?非白即黑?，但面對?客戶的反?應(yīng)，很多?時候有理?說不清，?我得冷靜?面對他們?情緒性的?抱怨，甚?至是謾罵?的字眼。?剛開始?我也常想?，電信公?司又不是?我家開的?，客戶不?順，干嘛?不分青紅?皂白地罵?我，我也?常被客戶?無理的反?應(yīng)搞得郁?悶不已。?但同時我?也擁有筆?墨難以形?容的喜悅?。記得我?在做營業(yè)?員的第二?個星期，?有位客戶?不太會使?用自己的?小靈通，?連存電話?號碼都不?知道，我?很有耐心?地教他操?作，花了?近半個小?時的時間?，終于把?他教會了?，聽到客?戶的感謝?聲音，我?差點興奮?地躍起來?了。之?后，他每?次到營業(yè)?臺辦理業(yè)?務(wù)，都會?再三地向?我表達(dá)謝?意，聽到?他的稱贊?，我特別?高興，并?表示這是?我份內(nèi)該?做的事。?后來他甚?至向旁邊?的人宣傳?，說他非?常滿意我?們的服務(wù)?。營業(yè)?員終究是?要解決問?題的，除?了親切之?外，還得?要學(xué)會冷?靜面對客?戶的情緒?，不要被?他們的情?緒牽著走?。有時候?客戶會說?不清楚問?題在哪里?，營業(yè)員?也得冷靜?地幫助客?戶發(fā)現(xiàn)問?題，以便?順利解決?。由于?營業(yè)員的?工作很瑣?碎，往往?挫折感大?于成就感?，但一有?成就感又?會樂上好?幾天。所?以做營業(yè)?員就要有?點雞婆個?性，如果?你是個比?較自我的?人，很難?樂在其中?。有人問?我，你一?個大男人?什么不好?干，偏要?跑到電信?做營業(yè)員?，公司到?底給我什?么我覺得?公司給我?一個工作?的舞臺，?一個繼續(xù)?深造的機?會。如果?一味抱怨?工作辛苦?，太斤斤?計較，那?就太辜負(fù)?任用你的?公司，也?辜負(fù)了這?個機會。?我自己?平時在個?人形象上?沒有太多?的要求，?什么自然?啊、親切?啊、微笑?啊，感覺?不是那么?重要。進?入電信公?司以后，?看似簡單?的事情原?來也不是?那么簡單?，就拿每?天早上_?___點?半前的迎?賓崗說，?站要直、?衣要整、?語要勤，?所有的一?切都代表?電信公司?的形象，?通過自己?的工作，?讓自己真?正融入到?電信公司?，享受客?戶對我們?滿意的目?光與贊許?，同時也?讓我明白?了一件是?事：做好?一件事不?難，難的?是要如何?堅持!?說話是我?們天天都?離不了的?，但如何?說、怎么?說又是一?門藝術(shù)，?如何讓客?戶感受到?____?的感覺也?不是一時?半會能達(dá)?到的?！?您好!歡?迎光臨!?”、“您?好!交費?是嗎您請?坐，請報?號碼……?…”，一?句句多么?簡單的語?言，多么?樸素的話?語，卻代?表了電信?公司對客?戶的真誠?與關(guān)愛!?這也教會?我要如何?為人處事?，如何做?一個真誠?的人!?通過工作?的這些日?子，讓我?在各方面?的技能都?得到提高?，也讓我?感受到電?信公司不?光光是一?個服務(wù)型?的企業(yè)，?他更多的?是培養(yǎng)人?才的搖籃?，讓進入?公司的員?工都能夠?更快的進?入角色。?我的打字?水平一直?以來是我?的弱項，?也沒有太?多的重視?，進入公?司后，發(fā)?現(xiàn)自己已?經(jīng)很落后?了，于是?就天天練?習(xí)、摸索?，雖然現(xiàn)?在的速度?還不盡人?意，但相?比以前，?不知快了?多少，我?相信通過?努力，我?一定會達(dá)?到公司要?求，這對?我以后的?學(xué)習(xí)生活?也一定大?有幫助的?。工作?中比較讓?我擔(dān)心的?是我有什?么會讓客?戶覺得不?滿意，我?要怎么為?客戶提供?貼心服務(wù)?，不知自?己的能力?如何。首?先，我以?“用戶快?樂所以我?快樂”當(dāng)?作我的工?作理念，?為自己的?工作積蓄?了充足的?后勁。同?時，我向?公司的業(yè)?務(wù)能手學(xué)?習(xí)很重要?，它能幫?助我不斷?地提高自?己。另外?，我會經(jīng)?常閱讀一?些勵志書?籍，盤點?一下自己?的工作能?力是否符?合工作需?求。我覺?得這個檢?視自我能?力的方法?還不錯。?對我來講?，我的人?生不會比?進金融業(yè)?、高科技?產(chǎn)業(yè)的同?學(xué)差，而?且比他們?豐富，因?為在營業(yè)?員這個工?作崗位上?，可以學(xué)?到很多東?西。盡?管現(xiàn)在，?我還是一?名新員工?，但是我?希望自己?在公司能?夠發(fā)揮自?己的光和?熱，真正?發(fā)揮自己?的潛能，?不斷學(xué)習(xí)?，不斷進?步，能與?電信共成?長，見證?電信公司?走向新的?輝煌，能?夠做好客?戶的貼心?服務(wù)將是?我最大的?心愿!?2023?電信營業(yè)?員年終總?結(jié)標(biāo)準(zhǔn)樣?本（二）?今年以?來，我公?司以__?__、_?___和?____?為指導(dǎo)，?在省公司?的正確領(lǐng)?導(dǎo)下，在?主業(yè)的大?力支持和?扶持下，?深入學(xué)習(xí)?____?和落實全?省電信實?業(yè)___?_年工作?會議精神?，探索和?開拓企業(yè)?生存與發(fā)?展的新思?路。全體?實業(yè)公司?干部員工?進一步解?放思想，?轉(zhuǎn)變觀念?，以經(jīng)營?發(fā)展為中?心，以改?革創(chuàng)新為?動力，以?服務(wù)質(zhì)量?為保證，?以提高效?益為目標(biāo)?，不斷強?化主營業(yè)?務(wù)和優(yōu)勢?產(chǎn)品，不?斷優(yōu)化內(nèi)?部管理和?運作模式?，不斷深?化企業(yè)重?組與改革?，企業(yè)方?方面面的?工作都有?了新的進?展。截止?____?月底，我?公司累計?完成業(yè)務(wù)?收入__?__萬元?，實現(xiàn)收?支差額_?___萬?元。其中?，完成業(yè)?務(wù)收入_?___萬?元，實現(xiàn)?收支差額?____?萬元;完?成業(yè)務(wù)收?入___?_萬元，?實現(xiàn)收支?差額__?__萬元?。具體工?作總結(jié)如?下：一?、企業(yè)經(jīng)?營工作水?平有了新?的提高，?國有資產(chǎn)?實現(xiàn)了保?值增值。?發(fā)展是企?業(yè)生存的?第一要務(wù)?。進入市?場找飯吃?，是實業(yè)?公司的最?終出路，?依靠主業(yè)?求生存，?開拓市場?求發(fā)展這?是我們工?作的基本?思路?？?入___?_年，我?公司致力?于提高企?業(yè)經(jīng)營工?作水平，?努力提高?企業(yè)的經(jīng)?濟效益。?全體實業(yè)?干部員工?認(rèn)真學(xué)習(xí)?____?全省電信?實業(yè)__?__年工?作會議精?神，研究?和分析企?業(yè)當(dāng)前的?形勢，結(jié)?合實業(yè)公?司的實際?情況，集?思廣益，?安排和部?署___?_年的發(fā)?展規(guī)劃和?措施，采?取了有力?措施來努?力提高經(jīng)?營工作水?平。一?是突出經(jīng)?營主線，?加大主營?業(yè)務(wù)的工?作力度。?工程建設(shè)?以及相關(guān)?配套工程?設(shè)計、施?工、監(jiān)理?每項工作?在打造全?優(yōu)工程上?下功夫，?力爭創(chuàng)立?品牌，創(chuàng)?出效益。?工程公司?積極主動?和主業(yè)配?合協(xié)作，?繼續(xù)實行?和完善通?信工程設(shè)?計、施工?和監(jiān)理方?面的招投?標(biāo)制度，?出臺了工?程施工諸?方面的監(jiān)?督和考核?辦法，嚴(yán)?格監(jiān)督，?嚴(yán)把工程?關(guān)。同時?注重同主?業(yè)相關(guān)部?門的協(xié)調(diào)?，積極促?進通信工?程相關(guān)協(xié)?議的有效?落實，防?止工程流?失。上半?年工程決?算___?_項，工?程預(yù)計收?入在__?__萬元?，未決算?等工程_?___項?。工程監(jiān)?理部在人?員少、任?務(wù)重的情?況下，全?室人員團?結(jié)一致，?除完成設(shè)?計工作外?，還完成?了“本地?網(wǎng)市-縣?光纜工程?”和“無?線市話系?統(tǒng)”的監(jiān)?理工作，?上半年共?完成勘察?設(shè)計任務(wù)?____?項，決算?工程__?__項，?決算金額?____?余萬元。?物業(yè)部進?一步嚴(yán)格?各類工作?流程和標(biāo)?準(zhǔn)，規(guī)范?、細(xì)化每?一個工作?步驟，強?化監(jiān)督和?考核。一?是從堵塞?管理漏洞?的源頭出?發(fā)，完善?了一系列?規(guī)章制度?，使食堂?管理面貌?得到了有?效改觀;?二是為迎?接國家對?焦作市“?創(chuàng)優(yōu)”工?作驗收，?精心打造?“滿意”?牌，對主?業(yè)交辦的?“創(chuàng)優(yōu)”?工作任務(wù)?，做到了?服務(wù)到位?、質(zhì)量保?證，圓滿?完成了各?項創(chuàng)優(yōu)工?作指標(biāo)，?為公司節(jié)?約資金_?___萬?余元。三?是在防非?典的戰(zhàn)役?過程中，?物業(yè)部全?體同志參?戰(zhàn)，付出?了艱辛勞?動，受到?了公司上?下一致好?評。二?是加大了?外部市場?的開拓力?度。我公?司在完成?服務(wù)主業(yè)?各項任務(wù)?的同時，?努力提高?外部市場?收入比例?，外部市?場拓展工?作取得了?明顯成效?。工程公?司完成了?與聯(lián)通公?司___?_年本地?傳輸網(wǎng)“?七七”工?程常年維?修、線路?施工協(xié)議?的簽訂。?物業(yè)公司?完成了所?屬職工衛(wèi)?生所的內(nèi)?部承包方?案，并積?極與移動?公司商談?物業(yè)管理?事宜。為?了開拓外?部監(jiān)理市?場，謀求?更大發(fā)展?，監(jiān)理室?的全體同?志們不辭?辛苦，經(jīng)?過艱苦努?力，承攬?了“移動?公司八期?基站鐵塔?建設(shè)”和?“電信分?公司出局?管道工程?”的監(jiān)理?任務(wù)。綜?合商業(yè)公?司在今年?的經(jīng)營工?作中，不?斷提高參?與市場競?爭能力，?積極走向?外部市場?，加大公?關(guān)力度，?無論在計?算機業(yè)務(wù)?還是在廣?告業(yè)務(wù)上?都有了長?足的進展?，截止_?___月?底實現(xiàn)利?潤___?_萬元，?提前完成?了半年計?劃進度數(shù)?。在上半?年完成了?通信公司?電視電話?會議中心?主體工程?、移動通?信公司員?工住宅樓?主體工程?、西于村?____?號住宅樓?項目，還?完成了主?業(yè)交辦的?維修、改?造、裝飾?大小建設(shè)?項目幾十?余項，參?與了市友?誼路、新?市府大廈?辦公樓等?外部市場?通信管道?工程十幾?余項，全?年共計創(chuàng)?產(chǎn)值__?__余萬?元。此外?，他們?yōu)?了多承攬?工程，廣?泛搜集招?標(biāo)信息，?只要發(fā)現(xiàn)?有價值的?內(nèi)容，哪?怕只有_?___%?的希望，?也要做到?____?%的努力?。上半年?參與了移?動公司第?二生產(chǎn)樓?、李萬張?北李萬綜?合市場、?幸福街小?學(xué)的投標(biāo)?活動。通?信器材廠?在上半年?完成了_?___余?套小靈通?天線生產(chǎn)?任務(wù)及小?靈通保護?地線制做?、安裝、?施工工作?，創(chuàng)造收?入___?_萬元。?二、企?業(yè)管理水?平逐步提?高，運行?機制日趨?完善。管?理是生產(chǎn)?力，管理?創(chuàng)新、機?制創(chuàng)新是?電信實業(yè)?公司的希?望所在、?后勁所在?。進入_?___年?，我公司?不斷進行?管理創(chuàng)新?，不斷夯?實各項基?礎(chǔ)管理工?作，使企?業(yè)管理水?平跨上了?一個新的?臺階。?2023?電信營業(yè)?員年終總?結(jié)標(biāo)準(zhǔn)樣?本（三）?時間一?晃而過，?轉(zhuǎn)眼間到?公司快_?___年?了。這是?我人生中?彌足珍貴?的一段經(jīng)?歷。在這?段時間里?各位領(lǐng)導(dǎo)?及同仁在?工作上給?予了我極?大的幫助?，在生活?上給予了?我極大的?關(guān)心，讓?我充分感?受到了領(lǐng)?導(dǎo)們“海?納百川”?的胸襟和?各位同仁?樂于助人?的情懷，?感受到了?“不經(jīng)歷?風(fēng)雨，怎?能見彩虹?”的豪氣?。在對公?司各位領(lǐng)?導(dǎo)及同仁?肅然起敬?的同時，?也為我有?機會成為?江城分公?司的一份?子而自豪?。在這_?___年?的時間里?，在領(lǐng)導(dǎo)?和同仁們?的悉心關(guān)?懷和指導(dǎo)?下，通過?自身的努?力，各方?面均取得?了一定的?進步，現(xiàn)?將我的工?作情況作?總結(jié)如下?。一、?遵守各項?規(guī)章制度?，認(rèn)真工?作，使自?己素養(yǎng)不?斷得到提?高。愛?崗敬業(yè)的?職業(yè)道德?素質(zhì)是每?一項工作?順利開展?并最終取?得成功的?保障。在?這___?_年的時?間里，我?能遵守公?司的各項?規(guī)章制度?，兢兢業(yè)?業(yè)做好本?職業(yè)工作?，___?_年來能?夠自覺的?堅持上班?，用滿腔?熱情積極?、認(rèn)真地?完成好每?一項任務(wù)?，認(rèn)真履?行崗位職?責(zé)，平時?生活中團?結(jié)同事、?不斷提升?自己的團?隊合作精?神。一本?《細(xì)節(jié)決?定成敗》?讓我豪情?萬丈，一?種積極豁?達(dá)的心態(tài)?、一種良?好的習(xí)慣?、一份計?劃并按時?完成竟是?如此重要?，并最終?決定一個?的人成敗?。這本書?讓我對自?己的人生?有了進一?步的認(rèn)識?，渴望有?所突破的?我，將會?在以后的?工作和生?活中時時?提醒自己?，以便自?己以后的?人生道路?越走越精?彩。二?、認(rèn)真學(xué)?習(xí)崗位職?能，工作?能力得到?了一定的?提高。?根據(jù)工作?分工，我?的主要工?作任務(wù)是?(1)負(fù)?責(zé)公司文?書工作;?(2)負(fù)?責(zé)黨支部?工作。通?過完成上?述工作，?使我認(rèn)識?到一個稱?職的管理?人員應(yīng)當(dāng)?具有良好?的語言表?達(dá)能力、?流暢的文?字寫作能?力、較強?的組織領(lǐng)?導(dǎo)能力、?靈活的處?理問題能?力、有效?的對外聯(lián)?系能力、?大型活動?的策劃及?籌備能力?。工作使?我認(rèn)識?到發(fā)現(xiàn)很?多看似簡?單的工作?，其實里?面還有很?多技巧。?三、不?足和需改?進方面。?雖然到?來了近_?___年?來，對對?網(wǎng)絡(luò)技術(shù)?、市場營?銷還不太?了解，到?一線的時?間不多，?營銷知識?、網(wǎng)絡(luò)知?識掌握不?夠，對分?工的工作?還沒有形?成系統(tǒng)的?計劃和長?遠(yuǎn)規(guī)劃。?隨著對公?司和工作?的進一步?熟悉，我?覺得多做?一些工作?更能體現(xiàn)?自己的人?生價值。?“業(yè)精于?勤而荒于?嬉”，到?新的工作?崗位后我?將不斷學(xué)?習(xí)業(yè)務(wù)知?識，多看?、多問、?多學(xué)、多?練來不斷?的提高自?己的各項?業(yè)務(wù)技能?。學(xué)無止?境，時代?的發(fā)展瞬?息萬變，?各種學(xué)科?知識日新?月異。我?將堅持不?懈地努力?學(xué)習(xí)各種?知識，并?用于指導(dǎo)?實踐。在?今后崗位?上，我將?繼續(xù)把企?業(yè)學(xué)到的?知識運用?到新的崗?位中。在?新的工作?中要努力?工作，把?自己的工?作創(chuàng)造性?做好做扎?實，在新?的工作崗?位中貢獻?自己的力?量。五?、幾點建?議。公?司正處于?企業(yè)轉(zhuǎn)型?期，是一?個非常關(guān)?鍵的時期?，這一時?期應(yīng)該從?管理上下?工夫，企?業(yè)管理的?好壞，會?決定企業(yè)?轉(zhuǎn)型的成?敗。首先?，要加強?思想觀念?的轉(zhuǎn)變，?加大培訓(xùn)?力度，特?別是要改?變老觀念?，要從管?理型向?qū)?干型轉(zhuǎn)變?。領(lǐng)導(dǎo)干?部定期參?加外培，?這樣可以?開闊視野?、學(xué)習(xí)管?理理論。?其次，公?司要健全?管理制度?、明確崗?位職權(quán)、?建立激勵?機制、完?善考核方?式。好的?制度可以?改變?nèi)说?行為，好?的制度可?以激勵員?工，好的?制度可以?強化管理?。第三?，要做好?后繼人才?的培養(yǎng)工?作。電信?公司走過?____?年的路程?，當(dāng)年創(chuàng)?業(yè)的壯年?人已經(jīng)逐?漸變成了?老年人，?這也是客?觀規(guī)律，?從現(xiàn)在起?，要做好?老同志的?傳幫帶工?作，把他?們的好做?法傳下來?，永遠(yuǎn)留?在。第?四，既要?引進人才?，還要用?好人才，?特別是要?挖掘公司?內(nèi)部現(xiàn)有?人才，最?大限度發(fā)?揮各類人?才的作用?。20?23電信?營業(yè)員年?終總結(jié)標(biāo)?準(zhǔn)樣本（?四）在?我沒有加?入電信公?司前，印?象里就是?服務(wù)最廣?，是中國?客戶群最?大的電信?運營企業(yè)?。同時自?己也是多?年的中國?電信老用?戶，對電?信公司的?服務(wù)及通?話質(zhì)量也?是相當(dāng)?shù)?滿意，一?個很偶然?的機會，?我成為了?一名電信?新員工。?我熱愛?我的工作?。我能在?職場這條?路上找到?自己心儀?的工作，?跟我從工?作歷程中?找到自己?的特質(zhì)，?有著很大?的關(guān)系。?在此之前?我是做傳?媒的，在?報社和雜?志社做過?記者和編?輯，之后?，經(jīng)朋友?介紹我正?式進入職?場，就在?湖南電信?郴州分公?司做營業(yè)?員。我挺?喜歡這個?工作，它?讓我發(fā)現(xiàn)?自己的特?質(zhì)：很有?親和力，?不怕與人?接觸，抗?壓性高。?我在工作?中，彷佛?在做一份?不同的工?作，秘訣?在于我保?持對公司?與工作的?興趣。?作為一名?剛進電信?公司的新?員工，對?所有的一?切都感到?新鮮和好?奇，以往?是走進電?信公司接?受服務(wù)，?感受電信?公司__?__般的?感覺，而?現(xiàn)在我要?作為服務(wù)?者來面對?廣大的客?戶群體，?來為客戶?服務(wù)，這?對我可以?說是一個?很大的人?生挑戰(zhàn)。?我的工?作主要是?與電信客?戶直接面?對面溝通?。也就是?要幫助客?戶可以順?利使用電?信公司的?服務(wù)。電?信的客戶?分布甚廣?，各行各?業(yè)的都有?，甚至還?有國家機?關(guān)，像國?稅局、工?商局等。?我因此交?了很多朋?友，跟不?同產(chǎn)業(yè)的?人分享著?不同的經(jīng)?驗，這也?成為我工?作上另一?項樂趣。?營業(yè)員?的工作內(nèi)?容重復(fù)性?較高。很?多人都覺?得它很隱?性，看不?到有形的?成績，我?卻覺得這?項工作很?有意思，?它的喜悅?與痛苦都?來自于客?戶?？措?視、電影?，念書時?，好象所?有的對錯?都很清楚?，非白即?黑，但面?對客戶的?反應(yīng)，很?多時候有?理說不清?，我得冷?靜面對他?們情緒性?的抱怨，?甚至是謾?罵的字眼?。剛開始?我也常想?，電信公?司又不是?我家開的?，客戶不?順，干嘛?不分青紅?皂白地罵?我，我也?常被客戶?無理的反?應(yīng)搞得郁?悶不已。?但同時我?也擁有筆?墨難以形?容的喜悅?。記得我?在做營業(yè)?員的第二?個星期，?有位客戶?不太會使?用自己的?小靈通，?連存電話?號碼都不?知道，我?很有耐心?地教他操?作，花了?近半個小?時的時間?，終于把?他教會了?，聽到客?戶的感謝?聲音，我?差點興奮?地躍起來?了。之后?，他每次?到營業(yè)臺?辦理業(yè)務(wù)?，都會再?三地向我?表達(dá)謝意?，聽到他?的稱贊，?我特別高?興，并表?示這是我?份內(nèi)該做?的事。后?來他甚至?向旁邊的?人宣傳，?說他非常?滿意我們?的服務(wù)。?營業(yè)員終?究是要解?決問題的?，除了親?切之外，?還得要學(xué)?會冷靜面?對客戶的?情緒，不?要被他們?的情緒牽?著走。有?時候客戶?會說不清?楚問題在?哪里，營?業(yè)員也得?冷靜地幫?助客戶發(fā)?現(xiàn)問題，?以便順利?解決。?由于營業(yè)?員的工作?很瑣碎，?往往挫折?感大于成?就感，但?一有成就?感又會樂?上好幾天?。所以做?營業(yè)員就?要有點雞?婆個性，?如果你是?個比較自?我的人，?很難樂在?其中。有?人問我，?你一個大?男人什么?不好干，?偏要跑到?電信做營?業(yè)員，公?司到底給?我什么我?覺得公司?給我一個?工作的舞?臺，一個?繼續(xù)深造?的機會。?如果一味?抱怨工作?辛苦，太?斤斤計較?，那就太?辜負(fù)任用?你的公司?，也辜負(fù)?了這個機?會。我?自己平時?在個人形?象上沒有?太多的要?求，什么?自然啊、?親切啊、?微笑啊，?感覺不是?那么重要?。進入電?信公司以?后，看似?簡單的事?情原來也?不是那么?簡單，就?拿每天早?上___?_點半前?的迎賓崗?說，站要?直、衣要?整、語要?勤，所有?的一切都?代表電信?公司的形?象，通過?自己的工?作，讓自?己真正融?入到電信?公司，享?受客戶對?我們滿意?的目光與?贊許，同?時也讓我?明白了一?件是事：?做好一件?事不難，?難的是要?如何堅持?!說話?是我們天?天都離不?了的，但?如何說、?怎么說又?是一門藝?術(shù)，如何?讓客戶感?受到__?__的感?覺也不是?一時半會?能達(dá)到的?。“您好?！歡迎光?臨！”、?“您好！?交費是嗎?您請坐，?請報號碼?……”，?一句句多?么簡單的?語言，多?么樸素的?話語，卻?代表了電?信公司對?客戶的真?誠與關(guān)愛?!這也教?會我要如?何為人處?事，如何?做一個真?誠的人！?通過工?作的這些?日子，讓?我在各方?面的技能?都得到提?高，也讓?我感受到?電信公司?不光光是?一個服務(wù)?型的企業(yè)?，他更多?的是培養(yǎng)?人才的搖?籃，讓進?入公司的?員工都能?夠更快的?進入角色?。我的打?字水平一?直以來是?我的弱項?，也沒有?太多的重?視，進入?公司后，?發(fā)現(xiàn)自己?已經(jīng)很落?后了，于?是就天天?練習(xí)、摸?索，雖然?現(xiàn)在的速?度還不盡?人意，但?相比以前?，不知快?了多少，?我相信通?過努力，?我一定會?達(dá)到公司?要求，這?對我以后?的學(xué)習(xí)生?活也一定?大有幫助?的。工?作中比較?讓我擔(dān)心?的是我有?什么會讓?客戶覺得?不滿意，?我要怎么?為客戶提?供貼心服?務(wù)，不知?自己的能?力如何。?首先，我?以“用戶?快樂所以?我快樂”?當(dāng)作我的?工作理念?，為自己?的工作積?蓄了充足?的后勁。?同時，我?向公司的?業(yè)務(wù)能手?學(xué)習(xí)很重?要，它能?幫助我不?斷地提高?自己。另?外，我會?經(jīng)常閱讀?一些勵志?書籍，盤?點一下自?己的工作?能力是否?符合工作?需求。我?覺得這個?檢視自我?能力的方?法還不錯?。對我來?講，我的?人生不會?比進金融?業(yè)、高科?技產(chǎn)業(yè)的?同學(xué)差，?而且比他?們豐富，?因為在營?業(yè)員這個?工作崗位?上，可以?學(xué)到很多?東西。?人的一生?，總是離?不開工作?的。2?023電?信營業(yè)員?年終總結(jié)?標(biāo)準(zhǔn)樣本?（五）?時光飛逝?，日月如?梭，__?__年轉(zhuǎn)?瞬即逝，?一轉(zhuǎn)眼，?我們又迎?來了新的?____?。電信營?業(yè)廳是電?信公司的?窗口。在?公司營業(yè)?廳前臺工?作，接觸?客戶多，?需要協(xié)調(diào)?的事情多?，除了正?常的收費?、辦理業(yè)?務(wù)等工作?外，在接?待用戶、?開展業(yè)務(wù)?、協(xié)調(diào)關(guān)?系、化解?矛盾、咨?詢、受理?投訴等也?發(fā)揮著重?要作用。?作為電?信營業(yè)廳?一名普通?的營業(yè)員?，這一年?來，我在?辦理業(yè)務(wù)?和解答客?戶問題方?面積累了?很多經(jīng)驗?，現(xiàn)我對?工作情況?做出如下?幾點總結(jié)?：一、?正確的工?作態(tài)度?擔(dān)任營業(yè)?員時，我?首先為自?己制定工?作目標(biāo)、?工作計劃?。要求自?己怎樣做?能掌握全?面的業(yè)務(wù)?知識，怎?樣做能傳?達(dá)好自己?掌握的業(yè)?務(wù)知識，?怎樣做能?通過營業(yè)?前臺將我?們的各項?業(yè)務(wù)更好?地宣傳給?用戶，又?怎樣做能?讓用戶接?受并使用?我們的業(yè)?務(wù)……一?系列的怎?樣做時常?會督促我?去樹立正?確的工作?態(tài)度，做?好自己的?每一項工?作。我們?每天都會?接受到各?種業(yè)務(wù)，?面對各種?客戶，在?競爭日益?激烈，服?務(wù)日益重?要的市場?環(huán)境下，?我們應(yīng)該?提供個性?化、差異?化、多樣?化、親情?化的優(yōu)質(zhì)?服務(wù)，滿?足客戶的?多種需求?才能創(chuàng)造?優(yōu)勢。?二、嚴(yán)謹(jǐn)?的工作作?風(fēng)我時?刻都告訴?自己，在?工作中，?個人的一?言一行都?代表的是?公司的形?象，讓委?屈的淚水?流在心里?，把真誠?的微笑獻?給用戶。?當(dāng)面對怒?氣沖沖，?蠻不講理?，對我們?的業(yè)務(wù)和?工作有不?滿和誤解?的用戶時?，要牢記?“用戶永?遠(yuǎn)是對的?，用戶就?是___?_”的服?務(wù)口號。?202?3電信營?業(yè)員年終?總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)?樣本（六?）首先?，請允許?我代表營?業(yè)班向出?席今晚晚?會的各位?領(lǐng)導(dǎo)表示?衷心的感?謝，向全?體職工們?致以衷心?的祝福，?祝愿你們?工作順利?，身體健?康，家庭?幸福。?很榮幸我?能有這樣?的機會參?加今天的?演講，我?是營業(yè)服?務(wù)部的一?名普通營?業(yè)員。作?為公司女?職工的一?員，此時?此刻我最?想說的是?：我們是?幸福的。?在工作上?，我們與?男同胞一?起并肩耕?耘，播撒?著汗水，?擁有同樣?的廣闊天?地，擁有?同樣的平?臺盡情施?展著才華?，我們還?得到了比?男同胞更?多的關(guān)愛?與支持，?這一切極?大的豐富?了我們的?工作和生?活。我深?深的為自?己是中國?電信一名?員工而感?到自豪。?從走進?電信公司?到如今一?晃幾年過?去了，電?信是我從?業(yè)后的第?一個大家?庭，也將?是我今后?為之奮斗?的終生理?想。我深?知要把工?作干好，?把事情做?成功，就?必須把自?己的全副?身心精力?撲到工作?中，負(fù)有?責(zé)任心，?盡心竭力?，干好每?一件事，?處理好每?一個細(xì)節(jié)?，豐富自?己的工作?經(jīng)驗，“?用戶至上?，用心服?務(wù)”對每?一位員工?而言，不?僅是工作?，更是一?門藝術(shù)，?一門需要?全心投入?、用心付?出的藝術(shù)?。人活?著就應(yīng)該?有一點追?求，年輕?人，青春?正為火熱?，應(yīng)該把?火熱的青?春，默默?奉獻于無?悔的追求?。剛來?電信的時?候為了盡?快掌握公?司業(yè)務(wù)知?識，我犧?牲了周所?有節(jié)假日?，犧牲了?與家人、?朋友相聚?的時間，?利用一切?可以利用?的時間，?全面細(xì)致?地學(xué)習(xí)公?司各項業(yè)?務(wù)知識，?不知道熬?了多少夜?，吃了多?少苦，如?今我對公?司各項業(yè)?務(wù)知識了?如指掌，?運用自如?，早已被?調(diào)到值班?主任臺，?在工作中?我始終不?渝的為用?戶提供優(yōu)?質(zhì)的服務(wù)?，使用戶?在享受電?信優(yōu)質(zhì)服?務(wù)的同時?產(chǎn)生“賓?至如歸”?的感覺。?與此同時?，我的工?作成績得?到了公司?的認(rèn)可，?成為營業(yè)?員的典范?，學(xué)習(xí)標(biāo)?兵，多次?被評為優(yōu)?秀營業(yè)員?。我時?刻都告訴?自己，在?工作中，?個人的一?言一行都?代表的是?公司的形?象，讓委?屈的淚水?流在心里?，把真誠?的微笑獻?給用戶。?當(dāng)面對怒?氣沖沖，?蠻不講理?，對我們?的業(yè)務(wù)和?工作有不?滿和誤解?的用戶時?，要牢記?“用戶永?遠(yuǎn)是對的?，用戶就?是___?_”的服?務(wù)口號，?要用同樣?真誠的微?笑，同樣?耐心的解?釋，去化?解客戶的?誤解和怒?火。那是?我剛到營?業(yè)廳工作?的時候的?事情，曾?有一位用?戶因小靈?通突然不?能撥打前?來投訴，?一過來就?滿口臟話