第6頁共6頁2023?物業(yè)員工?個人工作?總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)?范本轉(zhuǎn)?眼間__?__年就?來到了我?們的眼前?，反思自?己在過去?工作中的?情況，上?一年來，?我有不少?的收獲，?也的更好?的完成了?自己的工?作任務(wù)。?但與其他?更加優(yōu)秀?的同事相?比起來，?我的成績?和服務(wù)方?面其實都?還差了一?大截。?反思這些?不足，我?也在現(xiàn)在?進(jìn)一步的?認(rèn)識到了?自己，以?及自身作?為客服的?工作任務(wù)?。身為_?___物?業(yè)的客服?，我在工?作中的不?足和問題?，都直接?的影響著?業(yè)主們對?我們__?__物業(yè)?的看法!?為此，我?在這里對?自己__?__年來?的工作做?總結(jié)如下?，希望自?己能在今?后的工作?中更進(jìn)一?步的要求?自己，改?進(jìn)自己：?一、接?待和接聽?工作作?為客服，?接待和接?聽是我們?最為重要?的兩個職?能。在接?待工作上?，我通過?在服務(wù)上?的積極的?培養(yǎng)和鍛?煉，讓自?己在工作?上能做的?更好，為?業(yè)主帶來?更好的服?務(wù)。一年?來，在每?次的接待?上我都保?持大方得?體的禮儀?姿態(tài)，保?持微笑服?務(wù)，讓業(yè)?主能感受?到在被接?待時能感?受到全方?位的關(guān)注?和照顧。?其次是?接聽上，?這也是我?們最常見?的工作了?。每每有?物業(yè)上的?問題，業(yè)?主們總是?會第一時?間打給物?業(yè)客服。?為此，客?服前臺的?電話總是?經(jīng)常響著?的。在?電話的接?聽上，我?也嚴(yán)格的?遵守工作?的要求和?紀(jì)律。嚴(yán)?格的確定?每次回答?的問題，?不輕易的?給業(yè)主許?下不在能?力范圍內(nèi)?的承諾，?并且全程?要保持良?好的語氣?和心態(tài)，?不搶話，?不對業(yè)主?說不好的?話。這些?，都是我?們工作的?最基本的?要求，也?是我一直?在積極保?持的工作?要求。?二、及時?做好物業(yè)?工作的處?理和記錄?在得知?了業(yè)主的?問題后，?我們就要?第一時間?做好記錄?，并向業(yè)?主取得詳?細(xì)的信息?和情況后?，及時通?知維修隊?的師傅去?修理或勘?察。在?這些工作?中，我總?是嚴(yán)格的?做好詢問?與記錄，?確保自己?能掌握業(yè)?主的問題?，并及時?的做好通?知。在維?修時，我?及時的跟?進(jìn)維修進(jìn)?度，并在?維修結(jié)束?后及時的?資訊業(yè)主?，了解后?續(xù)的情況?，并確保?修繕順利?，再做好?記錄。?三、個人?不足在?一年來，?盡管我一?直以來都?嚴(yán)格的完?成自身的?工作，但?卻依舊偶?遇許多不?足的問題?。其中，?尤其我的?耐性方面?。盡管在?起初的工?作中都好?，但卻總?容易耐不?住性子。?____?年里，盡?管我努力?沒給物業(yè)?的服務(wù)丟?臉，但我?也感覺自?己的工作?因此受到?了不少影?響。也許?這就是我?的與其他?同事的差?距。如?今，既然?____?年已經(jīng)過?去，那我?就在這新?的一年里?以全新的?態(tài)度去面?對自己的?工作，為?____?物業(yè)做出?更多的貢?獻(xiàn)!2?023物?業(yè)員工個?人工作總?結(jié)標(biāo)準(zhǔn)范?本（二）?自今年?____?月份調(diào)入?____?物業(yè)管理?處以來，?我努力適?應(yīng)新的工?作環(huán)境和?工作崗位?，虛心學(xué)?習(xí)，埋頭?工作，履?行職責(zé)，?較好地完?成了各項?工作任務(wù)?，下面將?任職來的?工作情況?匯報如下?：一、?自覺加強(qiáng)?學(xué)習(xí)，努?力適應(yīng)工?作我是?初次接觸?物業(yè)管理?工作，對?綜合管理?員的職責(zé)?任務(wù)不甚?了解，為?了盡快適?應(yīng)新的工?作崗位和?工作環(huán)境?，我自覺?加強(qiáng)學(xué)習(xí)?，虛心求?教釋惑，?不斷理清?工作思路?，總結(jié)工?作方法，?現(xiàn)已基本?勝任本職?。一方面?，干中學(xué)?、學(xué)中干?，不斷掌?握方法積?累經(jīng)驗。?我注重以?工作任務(wù)?為牽引，?依托工作?崗位學(xué)習(xí)?提高，通?過觀察、?摸索、查?閱資料和?實踐鍛煉?，較快地?進(jìn)入了工?作情況。?另一方面?，問書本?、問同事?，不斷豐?富知識掌?握技巧。?在各級領(lǐng)?導(dǎo)和同事?的幫助指?導(dǎo)下，從?不會到會?，從不熟?悉到熟悉?，我逐漸?摸清了工?作中的基?本情況，?找到了切?入點，把?握住了工?作重點和?難點。?二、心系?本職工作?，認(rèn)真履?行職責(zé)?(一)耐?心細(xì)致地?做好財務(wù)?工作。自?接手__?__管理?處財務(wù)工?作的半年?來，我認(rèn)?真核對上?半年的財?務(wù)賬簿，?理清財務(wù)?關(guān)系，嚴(yán)?格財務(wù)制?度，做好?每一筆賬?，確保了?年度收支?平衡和盈?利目標(biāo)的?實現(xiàn)。一?是做好每?一筆進(jìn)出?賬。對于?每一筆進(jìn)?出賬，我?都根據(jù)財?務(wù)的分類?規(guī)則，分?門別類記?錄在案，?登記造冊?。同時認(rèn)?真核對發(fā)?票、賬單?，搞好票?據(jù)管理。?二是搞好?每月例行?對賬。按?照財務(wù)制?度，我細(xì)?化當(dāng)月收?支情況，?定期編制?財務(wù)報表?，按公司?的要求及?時進(jìn)行對?賬，沒有?出現(xiàn)漏報?、錯報的?情況。三?是及時收?繳服務(wù)費?。結(jié)合_?___的?實際，在?進(jìn)一步了?解掌握服?務(wù)費協(xié)議?收繳辦法?的基礎(chǔ)上?，我認(rèn)真?搞好區(qū)分?，按照鴻?亞公司、?業(yè)主和我?方協(xié)定的?服務(wù)費，?定期予以?收繳、催?收，__?__年全?年的服務(wù)?費已全額?到賬。四?是合理控?制開支。?合理控制?開支是實?現(xiàn)盈利的?重要環(huán)節(jié)?，我堅持?從公司的?利益出發(fā)?，積極協(xié)?助管理處?主任當(dāng)家?理財。特?別在經(jīng)常?性開支方?面，嚴(yán)格?把好采購?關(guān)、消耗?關(guān)和監(jiān)督?關(guān)，防止?鋪張浪費?，同時提?出了一些?合理化建?議。(?二)積極?主動地搞?好文案管?理。半年?來，我主?要從事辦?公室的工?作，__?__的文?案管理上?手比較快?，主要做?好了以下?____?個方面的?工作：一?是資料錄?入和文檔?編排工作?。對管理?處涉及的?資料文檔?和有關(guān)會?議記錄，?我認(rèn)真搞?好錄入和?編排打印?，根據(jù)工?作需要，?制作表格?文檔，草?擬報表等?。二是檔?案管理工?作。到管?理處后，?對檔案的?系統(tǒng)化、?規(guī)范化的?分類管理?是我的一?項經(jīng)常性?工作，我?采取平時?維護(hù)和定?期集中整?理相結(jié)合?的辦法，?將檔案進(jìn)?行分類存?檔，并做?好收發(fā)文?登記管理?。(三?)認(rèn)真負(fù)?責(zé)地抓好?綠化維護(hù)?。小區(qū)綠?化工作是?____?月份開始?交與我負(fù)?責(zé)的，對?我來講，?這是一項?初次打交?道的工作?，由于缺?乏專業(yè)知?識和管理?經(jīng)驗，當(dāng)?前又缺少?綠化工人?，正值冬?季，小區(qū)?綠化工作?形勢比較?嚴(yán)峻。我?主要做了?以下__?__個方?面的工作?：一是搞?好小區(qū)綠?化的日常?維護(hù)。二?是認(rèn)真驗?收交接。?三、主?要經(jīng)驗和?收獲在?____?工作半年?來，完成?了一些工?作，取得?了一定成?績，總結(jié)?起來有以?下幾個方?面的經(jīng)驗?和收獲：?(一)?只有擺正?自己的位?置，下功?夫熟悉基?本業(yè)務(wù)，?才能盡快?適應(yīng)新的?工作崗位?(二)?只有主動?融入集體?，處理好?各方面的?關(guān)系，才?能在新的?環(huán)境中保?持好的工?作狀態(tài)?(三)只?有堅持原?則落實制?度，認(rèn)真?理財管賬?，才能履?行好財務(wù)?職責(zé)(?四)只有?樹立服務(wù)?意識，加?強(qiáng)溝通協(xié)?調(diào)，才能?把分內(nèi)的?工作做好?。四、?存在的不?足由于?工作實踐?比較少，?缺乏相關(guān)?工作經(jīng)驗?，___?_年的工?作存在以?下不足：?(一)?對物業(yè)管?理服務(wù)費?的協(xié)議內(nèi)?容了解不?夠，特別?是對以往?的一些收?費情況了?解還不夠?及時;?(二)食?堂伙食開?銷較大，?宏觀上把?握容易，?微觀上控?制困難;?(三)?綠化工作?形勢嚴(yán)峻?，自身在?小區(qū)綠化?管理上還?要下更大?的功夫?五、下步?的打算?針對__?__年工?作中存在?的不足，?為了做好?新一年的?工作，突?出