互聯(lián)網(wǎng)思維--用戶思維1互聯(lián)網(wǎng)思維1小米：用互聯(lián)網(wǎng)的方式做手機？2小米：用互聯(lián)網(wǎng)的方式做手機？2解釋下“上網(wǎng)”！什么是互聯(lián)網(wǎng)？問答什么是互聯(lián)網(wǎng)思維？“互聯(lián)網(wǎng)”，即是“互相連接一起的網(wǎng)絡(luò)”操作電子計算機進入互聯(lián)網(wǎng)，在網(wǎng)絡(luò)上進行信息檢索、查詢等。在（移動）互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算等科技不斷發(fā)展的背景下，對市場、對用戶、對產(chǎn)品、對企業(yè)價值鏈乃至對整個商業(yè)生態(tài)的進行重新審視的思考方式。3解釋下“上網(wǎng)”！什么是互聯(lián)網(wǎng)？問答什么是互聯(lián)網(wǎng)思維？“互聯(lián)網(wǎng)概述：用戶思維，互聯(lián)網(wǎng)思維的核心怎么樣以用戶為中心那？簡單說就是用戶要什么你就給什么，用戶什么時候想要，你就什么時候給，用戶要的少，你可以多給點，用戶沒有想到的，你要替他考慮到。4概述：用戶思維，互聯(lián)網(wǎng)思維的核心怎么樣以用戶為中心那？4為什么要以用戶為中心那？原來不是也有“以消費者為中心”或者“以客戶為中心嗎？用戶思維，在價值鏈各個環(huán)節(jié)都要“以用戶為中心”“以用戶為中心”并不是剛剛冒出來的概念,但是在沒有互聯(lián)網(wǎng)的時代，消費者并沒有真正體驗到消費者的權(quán)利。到了互聯(lián)網(wǎng)時代，特別是現(xiàn)在的移動互聯(lián)網(wǎng)，就不同了。互聯(lián)網(wǎng)的特點是開放、透明、共享，這就消除了信息的不對稱，使的消費者掌握了更多的產(chǎn)品、價格、品牌的信息，像我們在選擇產(chǎn)品和服務(wù)時，一般都會查詢其他用戶使用該產(chǎn)品后的評價情況，幫助這就決策。消費者也愿意評價，為自己也為別人，這就逼迫商家需要提升服務(wù)，淘汰不良商家。現(xiàn)在的淘寶賣家“見面就是親，有心就有愛”。5為什么要以用戶為中心那？原來不是也有“以消費者為中心”或者“營銷理念有個很經(jīng)典的模型“Who-What-How”三個核心問題：Who：目標(biāo)用戶是誰？（市場定位）What：目標(biāo)用戶要什么？（品牌和產(chǎn)品規(guī)劃）How：怎樣滿足目標(biāo)客戶需求？（體驗打造）用戶思維三個法則：1.得“屌絲”者得天下2.兜售參與感3.用戶體驗至上6營銷理念有個很經(jīng)典的模型“Who-What-How”三個核心第一法則：得屌絲者得天下互聯(lián)網(wǎng)時代你做的服務(wù)和產(chǎn)品不要成天想著去滿足所謂金領(lǐng)用戶，應(yīng)該是面向更廣大的用戶群體。這條法則講的就是市場定位和目標(biāo)人群的選擇。人民喜聞樂見，你不喜歡，你算老幾？--周恩來7第一法則：得屌絲者得天下互聯(lián)網(wǎng)時代你做的服務(wù)和產(chǎn)品不要成天想用戶與客戶,一樣嗎？用戶指的是終端消費者，是產(chǎn)品或服務(wù)的最終使用者，客戶是指產(chǎn)品的購買者。在商業(yè)價值鏈中，離終端用戶越近越有價值，越容易形成產(chǎn)業(yè)鏈的控制力。百度走的就“以客戶為中心”模式變成“以用戶為中心”的模式，現(xiàn)在才有了百度的輝煌。百度新浪用戶百度用戶8用戶與客戶,一樣嗎？用戶指的是終端消費者，是產(chǎn)品或服務(wù)的最終市場定位：互聯(lián)網(wǎng)時代我們的終端用戶群是誰那？大家都知道“28”法則,百分之二十的客戶產(chǎn)生百分之八十的利潤，互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟是一種“長尾經(jīng)濟”，長尾經(jīng)濟的重點就是長尾人群，長尾人群以前指的的“草根一族”，就是現(xiàn)在的“屌絲人群”。客戶利潤9市場定位：互聯(lián)網(wǎng)時代我們的終端用戶群是誰那？大家都知道“28小米憑借著超高性能和超高性價比，抓住了大批的屌絲的心里2011年銷售額5億元；2012年，銷售額達到126億元；2013年，銷售額達到316億，2013年銷售1870萬臺手機，最新的數(shù)據(jù)，2014年第一季度銷售額1500萬部手機；小米，3年時間，估值100億美金；同樣的市值，聯(lián)想用了30年時間，諾基亞用了140多年。這是一個商業(yè)奇跡，但是如果沒有互聯(lián)網(wǎng)和屌絲人群他做得到嗎？10小米憑借著超高性能和超高性價比，抓住了大批的屌絲的心里201第二法則：兜售參與感參與感是用戶思維最重要的體現(xiàn)。說到底就是“屌絲群體”需要什么，我們就應(yīng)該提供什么，“屌絲”需要的是參與感，我們就應(yīng)該把這種參與感傳遞給他，這個參與感包括兩個方面：一是讓用戶參與到產(chǎn)品的研發(fā)和設(shè)計中，即C2B模式，另外一種是讓用戶參與到品牌的傳播中，即粉絲經(jīng)濟。11第二法則：兜售參與感參與感是用戶思維最重要的體現(xiàn)。說到底就是C2B模式讓用戶參與到產(chǎn)品的研發(fā)和設(shè)計中聚合消費者需求，根據(jù)消費者個性化的需求完成供應(yīng)鏈的重構(gòu)，讓用戶參與到產(chǎn)品的研發(fā)和設(shè)計環(huán)節(jié)中。小米銷售的就是參與感，這才是小米秘密背后的真正秘密。--雷軍12C2B模式讓用戶參與到產(chǎn)品的研發(fā)和設(shè)計中聚合消費者需求，根在50萬“米粉”的參與下，一項項符合國人使用習(xí)慣的創(chuàng)新在小米手機上陸續(xù)誕生：解鎖手機時，也許你已經(jīng)厭煩了手指從左滑到右的單一模式。在MIUI系統(tǒng)里，有上百種解鎖方式。如果你是個變形金剛迷，你可以挑選變形金剛主題的鎖屏。解鎖時，先點中變形金剛的肚子，然后朝四肢一滑……上百種的主題風(fēng)格，就是MIUI開放設(shè)計的結(jié)果，吸引了20多個國家的開發(fā)者參與。以往大屏幕智能手機，通常按字母模式設(shè)計，查找通訊錄很不方便。而MIUI系統(tǒng)設(shè)置了虛擬九宮格鍵盤，符合中國人用拼音的習(xí)慣。比如想找“李浩然”，只需輸入LHR三個字母即可。夜半時分，一個響一聲就掛的騷擾電話，恐怕讓你睡意全消。而通過設(shè)置，MIUI系統(tǒng)能自動屏蔽這些惡意電話。你還可以設(shè)置拒絕手機通訊錄之外的任何電話。這樣的改進，MIUI系統(tǒng)目前有100余項。因而在小米手機發(fā)布前，MIUI系統(tǒng)就牢牢地吸引了70萬智能手機“刷機”發(fā)燒友。

正如一網(wǎng)友所言，一個冷冰冰的小米手機，其實是沒有什么生命力的，但它最終能成功，就在于摸準中國客戶的使用習(xí)慣和生活方式。最后在問下,自己參與設(shè)計的產(chǎn)品，你會為它買單嗎？13在50萬“米粉”的參與下，一項項符合國人使用習(xí)慣的創(chuàng)新在小米粉絲經(jīng)濟:讓用戶參與到品牌的建設(shè)中（宣傳中）因為喜歡，所以喜歡。一個產(chǎn)品一旦注入感情因素，即時有缺陷也會被接受?！胺劢z”不是一般的愛好者，而是有些狂熱的癡迷者。在設(shè)計傳播活動時，想辦法讓用戶參與進來，用戶對自己參與過的事更愿意主動傳播。在小米的體系中，按照在產(chǎn)品中角色作用，分為三個等級：第一：明星粉絲，“榮組兒”（榮耀開發(fā)小組成員），能夠參與公司新產(chǎn)品的開發(fā)、試用和決策第二：瘋狂的粉絲，是中堅成員，是小米公司主要利潤來源第三：廣大普通用戶MIUI用戶數(shù)突破了5000萬,米兔玩偶售出了60多萬只···言:因為米粉所以小米.14粉絲經(jīng)濟:讓用戶參與到品牌的建設(shè)中（宣傳中）因為喜歡，所以喜培養(yǎng)“粉絲”—友愛的互動想要從“粉絲”身上獲利，必須善于“養(yǎng)”粉絲，善于和“粉絲”互動。真正的參與感絕不僅僅是互動，而是塑造一種友愛的互動，讓員工、用戶發(fā)自內(nèi)心的熱愛你的產(chǎn)品，發(fā)自內(nèi)心的來推薦你的產(chǎn)品。

--小米副總裁

黎萬強總結(jié)下互動就是讓消費者參與到產(chǎn)品的研發(fā)中，參與到品牌的建設(shè)中，和用戶打成一片，必須融入他們之中，這才是真正的參與感！價格終究帶不來忠誠，積分也留不住會員，最有效的會員模式就是打造品牌“粉絲”自組織。15培養(yǎng)“粉絲”—友愛的互動想要從“粉絲”身上獲利，必須善于“養(yǎng)第三法則：用戶體驗至上功能不重要，你做了什么也不重要，重要的是用戶體驗了什么！用戶對產(chǎn)品的感知，已經(jīng)不再滿足于功能需求，而更多地追求極致的用戶體驗。小米MIUI系統(tǒng)堅持每周迭代,滿足用戶極致的用戶體驗。16第三法則：用戶體驗至上功能不重要，你做了什么也不重要，用戶對怎么樣提升用戶體驗?zāi)牵磕愕脑O(shè)計細節(jié)，超出用戶預(yù)期通過產(chǎn)品的細節(jié)設(shè)計，超出用戶預(yù)期，讓用戶產(chǎn)生驚喜自然會主動傳播。小米路由器17怎么樣提升用戶體驗?zāi)?？你的設(shè)計細