第6頁(yè)共6頁(yè)2023?電商客服?個(gè)人工作?總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)?模板不?知不覺(jué)天?貓旗艦店?已經(jīng)運(yùn)營(yíng)?了半年，?從最初的?產(chǎn)品規(guī)劃?、品牌定?位。期間?的團(tuán)隊(duì)架?構(gòu)、后期?的戰(zhàn)略規(guī)?劃，實(shí)屬?不易。原?因主要是?小城市人?才少，招?不到稍微?對(duì)口的崗?位。產(chǎn)?品規(guī)劃經(jīng)?驗(yàn)篇，產(chǎn)?品設(shè)計(jì)要?整合品牌?的現(xiàn)有資?源去做大?局規(guī)劃在?細(xì)分到具?體的。大?局規(guī)劃分?為：常規(guī)?款(平民?大眾)罐?裝系列(?辦公室人?群)禮盒?系列(節(jié)?假日送長(zhǎng)?輩送領(lǐng)導(dǎo)?)定制限?量款(特?殊人群)?，產(chǎn)品確?定了就可?以根據(jù)市?場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)?手及淘寶?的熱賣指?數(shù)來(lái)確定?你的價(jià)格?體系。每?個(gè)產(chǎn)品系?列所呈現(xiàn)?給買家的?視覺(jué)，價(jià)?格敏感度?，賣點(diǎn)都?是不相同?的，所以?主圖、寶?貝詳情、?都要根據(jù)?產(chǎn)品的特?性去打造?。品牌?定位：確?定了整個(gè)?產(chǎn)品線，?這樣才能?給品牌定?位，一個(gè)?品牌都是?由一個(gè)個(gè)?爆款組成?的。就如?同app?le的產(chǎn)?品線，縱?觀iph?one、?ipad?、mac?、ipo?d。哪個(gè)?不是重點(diǎn)?打造成為?爆款。所?以前期中?小賣家不?要太注重?品牌，畢?竟銷量好?，賺到錢(qián)?才是硬道?理。但從?整體規(guī)劃?而言，這?個(gè)環(huán)節(jié)不?可忽視，?要想將品?牌之印深?深的烙印?在買家的?心中，咱?必須從店?鋪所涉及?到的方方?面面部署?，譬如：?品牌文化?品牌責(zé)任?感最重要?的要屬品?牌log?o，你的?logo?能不能讓?消費(fèi)者一?目了然，?老客戶能?不能過(guò)目?不忘？這?些都需要?從產(chǎn)品主?圖、店鋪?裝修、包?裝設(shè)計(jì)、?客服話術(shù)?、宣傳單?頁(yè)(售后?服務(wù)卡)?等細(xì)節(jié)入?手，我覺(jué)?得應(yīng)該是?細(xì)節(jié)贏得?回頭客。?還有個(gè)重?要的是s?loga?n咱中國(guó)?人俗稱：?“標(biāo)語(yǔ)”?，作為淘?寶賣家不?說(shuō)語(yǔ)不驚?人死不休?，但最起?碼要讓買?家知道你?是做哪行?的，在細(xì)?分下你是?具體做什?么的。逐?字優(yōu)化，?根據(jù)不同?階段企業(yè)?的發(fā)展推?成出新!?團(tuán)隊(duì)架?構(gòu)：客?服：大方?向抓穩(wěn)了?，就該踏?踏實(shí)實(shí)的?一步一個(gè)?腳印前進(jìn)?了，團(tuán)隊(duì)?核心要屬?客服，為?什么好的?客服難尋?？這是我?之前一直?所困惑的?問(wèn)題，其?實(shí)到后來(lái)?我才發(fā)現(xiàn)?，一個(gè)再?好的客服?也是需要?時(shí)間的磨?練的，從?產(chǎn)品知識(shí)?培訓(xùn)，溝?通技巧，?打字速度?，服務(wù)態(tài)?度慢慢的?循序漸進(jìn)?的考核，?只有基礎(chǔ)?打牢了，?做掌柜的?你才能說(shuō)?考核kp?i，轉(zhuǎn)化?率。因?yàn)?在起點(diǎn)相?當(dāng)?shù)乃?上，客服?轉(zhuǎn)化率就?是在對(duì)客?服的個(gè)性?化服務(wù)及?服務(wù)跟蹤?在做比較?。這里需?要特別提?一下“售?后客服”?，這不是?每個(gè)客服?都能夠勝?任這個(gè)角?色的，每?天面對(duì)的?是一些麻?煩，諸如?：“產(chǎn)品?質(zhì)量”“?丟件，漏?發(fā)”“發(fā)?票事件”?等等，這?些問(wèn)題的?出現(xiàn)及應(yīng)?對(duì)措施是?售后客服?需要提前?想到準(zhǔn)備?的，如何?緩和“微?機(jī)”，將?事件大事?化小，小?事化了是?需要售后?客服對(duì)淘?寶規(guī)則，?產(chǎn)品質(zhì)量?監(jiān)督反饋?、處理方?式等等的?學(xué)習(xí)。?設(shè)計(jì)：設(shè)?計(jì)是電商?的競(jìng)爭(zhēng)力?，這是未?來(lái)的一個(gè)?趨勢(shì)，不?光是大賣?家也是中?小賣家所?必須重視?起來(lái)的一?個(gè)崗位，?為什么這?么說(shuō)呢？?你想想買?家的購(gòu)物?路徑是什?么？展現(xiàn)?給買家的?第一印象?是什么？?大部分都?是從淘寶?搜索單品?看到主圖?后點(diǎn)擊進(jìn)?入店鋪，?是否能讓?買家激發(fā)?起點(diǎn)擊想?要看一看?的欲望？?不是說(shuō)設(shè)?計(jì)需要將?圖片處理?的和科幻?片一樣的?虛幻美化?，而是要?將你的賣?點(diǎn)，和別?家產(chǎn)品的?主圖區(qū)分?開(kāi)來(lái);達(dá)?到醒目并?點(diǎn)擊的作?用，只有?買家進(jìn)單?品來(lái)看之?后才會(huì)產(chǎn)?生購(gòu)買的?行為，才?能以點(diǎn)帶?面讓更多?的產(chǎn)品曝?光在買家?的屏幕前?。所以掌?柜一定要?明確告訴?設(shè)計(jì)咱家?產(chǎn)品的賣?點(diǎn)是什么?，近期有?哪些促銷?方式和別?家的區(qū)別?在哪里？?寶貝詳情?如同主圖?一樣，挖?掘賣點(diǎn)，?想客戶之?所想，去?客戶之疑?慮。最終?展現(xiàn)品牌?文化，適?當(dāng)?shù)年P(guān)聯(lián)?產(chǎn)品。良?好的購(gòu)物?頁(yè)面體驗(yàn)?也是促成?成交的關(guān)?鍵之處。?財(cái)務(wù)：?可能對(duì)于?中小賣家?這個(gè)崗位?還是很陌?生，現(xiàn)在?賣家中心?，基本每?天都能看?到多少銷?售額，但?對(duì)于一個(gè)?店鋪的敏?感環(huán)節(jié)，?必須要重?視起來(lái)，?一個(gè)店鋪?的財(cái)務(wù)涉?及到水電?人員成本?，廣告費(fèi)?用，物流?費(fèi)用核算?，只有確?保每個(gè)支?出和收入?環(huán)節(jié)的明?細(xì)報(bào)表后?才能有效?的控制好?成本預(yù)算?，確定下?個(gè)月的目?標(biāo)，各團(tuán)?隊(duì)一起朝?著目標(biāo)奮?進(jìn)，根據(jù)?數(shù)據(jù)的反?饋去發(fā)現(xiàn)?問(wèn)題，找?到問(wèn)題的?根源，去?優(yōu)化，慢?慢的讓店?鋪成長(zhǎng)。?物管：?主管發(fā)貨?，對(duì)于這?個(gè)行業(yè)最?重要的是?需要有責(zé)?任心，也?就是要管?的事情太?多了，從?前臺(tái)客服?引進(jìn)的訂?單，到揀?貨包裝，?物品的管?理采購(gòu)，?及下月的?預(yù)估采購(gòu)?報(bào)表等等?，這個(gè)崗?位是個(gè)苦?差事，但?如果懂得?安排和靈?活調(diào)整還?是相對(duì)比?較輕松的?一個(gè)崗位?。最后?想說(shuō)的是?領(lǐng)導(dǎo)層的?戰(zhàn)略部署?，從市場(chǎng)?的大環(huán)境?出發(fā)，洞?察整個(gè)行?業(yè)的趨勢(shì)?動(dòng)向，到?細(xì)節(jié)成敗?的關(guān)鍵，?都需要有?敏感的嗅?覺(jué)和快速?的執(zhí)行力?。20?23電商?客服個(gè)人?工作總結(jié)?標(biāo)準(zhǔn)模板?（二）?尊敬的領(lǐng)?導(dǎo)：您?好!非常?感謝您給?我到貴公?司從事工?作的機(jī)會(huì)?，對(duì)此，?感到無(wú)比?的榮幸。?本人，?畢業(yè)于理?工大學(xué)，?所學(xué)專業(yè)?為營(yíng)銷，?于___?_年__?__月_?___日?開(kāi)始在電?商部工作?，目前職?位為客服?專員。進(jìn)?入公司參?加工作的?幾個(gè)月試?用期經(jīng)已?接近尾聲?。工作以?來(lái)，在單?位領(lǐng)導(dǎo)的?精心培育?和教導(dǎo)下?，通過(guò)自?身的不斷?努力，無(wú)?論是思想?上、學(xué)習(xí)?上還是工?作上，都?取得了長(zhǎng)?足的發(fā)展?和巨大的?收獲。在?這段的工?作學(xué)習(xí)中?，對(duì)公司?有了一個(gè)?比較完整?的認(rèn)識(shí)。?對(duì)于公司?的發(fā)展歷?程和管理?以及個(gè)人?崗位職責(zé)?等都有了?一個(gè)比較?清晰的認(rèn)?識(shí)。在熟?悉工作的?過(guò)程中，?我也慢慢?領(lǐng)會(huì)了公?司誠(chéng)信、?勤奮、求?實(shí)、創(chuàng)新?的核心價(jià)?值觀，為?公司的穩(wěn)?步發(fā)展增?添新的活?力。下面?就是我試?用期自我?鑒定，也?是對(duì)自己?的工作表?現(xiàn)的總結(jié)?。工作?上，我的?主要崗位?是客服專?員。在工?作中我努?力做好本?職工作，?提高工作?效率及工?作質(zhì)量。?在本職工?作做好之?外，在新?店鋪的準(zhǔn)?備期間和?部門(mén)開(kāi)發(fā)?新產(chǎn)品的?過(guò)程中，?配合數(shù)據(jù)?專員，利?用自身優(yōu)?勢(shì)，幫助?其制定了?一系列的?表格，總?結(jié)了相關(guān)?數(shù)據(jù)。歸?納了行業(yè)?在電商領(lǐng)?域(__?__)的?熱銷產(chǎn)品?，并且結(jié)?合自身產(chǎn)?品，對(duì)標(biāo)?題進(jìn)行第?四次標(biāo)題?優(yōu)化。在?京東平臺(tái)?上，對(duì)產(chǎn)?品進(jìn)行了?導(dǎo)入等等?。作為售?前客服，?要做到以?客戶為先?，盡量滿?足客戶的?要求。在?學(xué)習(xí)產(chǎn)品?知識(shí)和掌?握客服相?關(guān)技巧期?間，嚴(yán)格?要求自己?，刻苦鉆?研業(yè)務(wù)，?就是憑著?這樣一種?堅(jiān)定的信?念，爭(zhēng)當(dāng)?行家里手?。為我以?后的工作?順利開(kāi)展?打下了良?好的基礎(chǔ)?。在學(xué)?習(xí)上，嚴(yán)?格要求自?己，端正?工作態(tài)度?，作到了?理論聯(lián)理?實(shí)際。從?而提高了?自身的一?專多能的?長(zhǎng)處及思?想文化素?質(zhì)，包括?生活中也?學(xué)到了養(yǎng)?成良好的?生活習(xí)慣?，生活充?實(shí)而有條?理，有嚴(yán)?謹(jǐn)?shù)纳?態(tài)度和良?好的生活?作風(fēng)，為?人熱情大?方，誠(chéng)實(shí)?守信，樂(lè)?于助人，?擁有自己?的良好做?事原則，?能與同事?們和睦相?處。思?想上，自?覺(jué)遵守公?司的的規(guī)?章制度，?堅(jiān)持參加?公司的每?次的培訓(xùn)?。要求積?極上進(jìn)，?愛(ài)護(hù)公司?的一磚一?瓦，一直?嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)?度和積極?的熱情投?身于學(xué)習(xí)?和工作中?，雖然有?成功的淚?水，也有?失敗的辛?酸，然而?日益激烈?的社會(huì)竟?爭(zhēng)也使我?充分地認(rèn)?識(shí)到成為?一名德智?體全面發(fā)?展的優(yōu)秀?工作者的?重要性。?在這段?時(shí)間里我?雖然是學(xué)?校那學(xué)習(xí)?了一些理?論知識(shí)，?但這一現(xiàn)?狀不能滿?足工作的?需求。為?了盡快掌?握電商行?業(yè)和衛(wèi)浴?行業(yè)，每?天堅(jiān)持來(lái)?到公司學(xué)?習(xí)公司制?度及理論?知識(shí)等等?，到了工?作時(shí)間，?就和那些?前輩們學(xué)?習(xí)實(shí)際操?作及幫忙?做點(diǎn)小事?情，到了?晚上和前?輩們探討?工作內(nèi)容?，聊聊工?作的不便?及心中的?不滿加上?自身不足?，前輩們?給予工作?上的支持?和精神上?鼓勵(lì)，經(jīng)?過(guò)較長(zhǎng)時(shí)?間的鍛煉?、克服和?努力，使?我慢慢成?為一名合?格的員工?。雖然?只有短短?的幾個(gè)月?，但中間?的收獲是?不可磨滅?的，這與?單位的領(lǐng)?導(dǎo)和同事?們的幫助?是分不開(kāi)?的。我始?終堅(jiān)信一?句話一根?火柴再亮?，也只有?豆大的光?。但倘若?用一根火?柴去點(diǎn)燃?一堆火柴?，則會(huì)熊?熊燃燒。?我希望用?我亮麗的?青春，去?點(diǎn)燃每一?位客人，?感召激勵(lì)?著同事們?一起為我?們的事業(yè)?奉獻(xiàn)、進(jìn)?取、創(chuàng)下?美好明天?。當(dāng)然，?我在工作?中還在存?在著缺點(diǎn)?和做得不?到位的地?