第6頁共6頁物業(yè)工作?總結報告?精辟模板?暮雨朝?云年暗換?，長溝流?月去無聲?，流光如?白駒過隙?，不覺間?來到花園?物業(yè)客服?部已兩年?多了。_?___年?對于物業(yè)?客服部來?說，可以?說是繼續(xù)?發(fā)展爭創(chuàng)?優(yōu)質服務?的一年，?我們在不?斷改進完?善各項工?作的同時?，迎來了?全新的力?量加入我?們的團隊?，打造堅?實果敢的?團隊精神?是我們不?懈的追求?。一、?深化落實?認識公司?各項規(guī)章?制度和客?服助理的?崗位職責?制度。?在““的?指示精神?，不斷學?習和掌握?物業(yè)管理?相關法規(guī)?、服務收?費標準，?熟悉小區(qū)?業(yè)主及設?施、設備?的基本情?況。__?__年致?力于全心?全意提高?團隊配合?協(xié)作意識?，在公司?領導的帶?領下朝著?服務創(chuàng)優(yōu)?的目標不?斷進發(fā)，?并取得了?廣大業(yè)主?的廣泛支?持理解和?積極地肯?定贊揚。?二、深?刻了解掌?握園區(qū)整?體工程基?本情況，?理論聯(lián)系?實際，積?極參與學?習與培訓?。自_?___年?____?月開始交?房以來，?園區(qū)整體?一期工程?已完工_?___棟?，共計_?___戶?住宅，共?____?單元。二?期工程已?完工棟，?共計__?__戶住?宅，共單?元。總體?上已收樓?棟，辦理?入住__?__戶，?其中具備?辦理入住?條件共_?___戶?，未辦理?入住手續(xù)?為___?_戶。閑?置房屋共?計___?_戶，其?中空置房?____?戶，樣板?間___?_戶，工?程抵款_?___戶?，施工單?位辦公借?用___?_戶，具?備辦理入?住條件未?辦理入住?____?戶。自?覺接受品?質部的培?訓與考核?，掌握客?服部基本?作業(yè)程序?，在學習?與工作中?培養(yǎng)高度?的責任感?和敬業(yè)精?神，力爭?工作認真?細致，對?業(yè)主家維?修事項積?極與施工?單位聯(lián)系?，同時及?時反饋回?訪業(yè)主。?三、落?實客服助?理崗位職?責，及時?完成對客?戶的服務?及領導交?給的其他?工作任務?。1、?每月完成?一次對空?置房的巡?檢與記錄?工作，發(fā)?現(xiàn)設備設?施及處理?隱患__?__起，?糾正違規(guī)?、違反裝?修管理規(guī)?定，在日?檢責任區(qū)?內情況時?下發(fā)整改?通知__?__份，?其中包括?，裝修垃?圾堆放、?責任區(qū)域?內衛(wèi)生、?業(yè)主占用?公共區(qū)域?、業(yè)主私?自改動設?備設施、?空調機位?雜物堆放?和懸掛廣?告條幅等?情況。?2、負責?跟進園區(qū)?防水報修?維修處理?工作，現(xiàn)?場漏水情?況查看并?作整理記?錄，通知?施工單位?維修處理?各類滲水?、漏水共?計___?_戶，其?中維修產?生損失并?要求恢復?及賠償客?戶已上報?部門經(jīng)理?逐級上報?妥善處理?解決。?3、責任?區(qū)域內土?建水暖報?修聯(lián)系處?理工作隨?時與施工?單位溝通?，處理率?達到__?__%以?上，其余?為業(yè)主在?裝修過程?中自留隱?患造成，?已做好業(yè)?主溝通解?釋處理工?作。4?、負責園?區(qū)護欄及?護欄玻璃?問題處理?維修結果?跟進工作?，已多次?聯(lián)系施工?方維修未?果，至今?仍有__?__戶業(yè)?主家相關?問題未得?到妥善處?理。5?、為提高?創(chuàng)新優(yōu)質?服務給廣?大業(yè)主帶?來更舒適?溫馨的居?住生活環(huán)?境，積極?開展-_?___年?B區(qū)物業(yè)?服務費用?收取工作?(延期違?約交樓產?生違約抵?扣物業(yè)費?正處于理?賠期，不?計算在內?)，B5?已到期_?___戶?，現(xiàn)已催?繳收取_?___戶?，B2已?到期__?__戶，?現(xiàn)已繳納?____?戶。其中?未繳納業(yè)?主除居住?外地未裝?修空置現(xiàn)?住房需繼?續(xù)做催繳?解釋工作?，還有部?分業(yè)主對?前期工程?維修遺留?問題有異?議，現(xiàn)階?段工作重?點需多傾?向于專門?跟進維修?處理施工?遺留問題?，達到業(yè)?主滿意確?保物業(yè)服?務費用的?順利收取?。四、?推陳出新?不斷提升?自身素養(yǎng)?，提高服?務品質。?業(yè)主的?滿意就是?物業(yè)服務?的終極目?標，在工?作中磨礪?塑造自我?性格，提?升自身心?理素質。?對于社會?工作經(jīng)驗?不豐富的?我而言，?工作中不?免遇到各?種各樣的?阻礙和困?難，但在?領導和同?事的幫助?和關懷和?包容下，?尤其是丁?經(jīng)理的悉?心教導下?，敢于挑?戰(zhàn)，性格?也進一步?沉淀下來?很多。?工作生活?中體會到?了細節(jié)的?重要性。?細節(jié)因“?小”而常?被忽視，?常使人感?到繁瑣，?無暇以顧?。所以更?要時刻牢?記領導強?調的“服?務細化，?從細節(jié)中?產生回報?與效益”?。__?__年是?我不斷探?索，也是?自我追尋?的一年，?在未來_?___年?全新的一?年里，我?要努力改?正過去一?年工作中?的缺點，?不斷提升?、加強以?下幾方面?：1、?繼續(xù)加強?學習物業(yè)?管理的基?本條例，?了解掌握?相關法律?法規(guī)。?2、加強?文案、表?格數(shù)據(jù)等?基本工作?技能，熟?悉了解相?關物業(yè)管?理案例解?析。3?、進一步?改善自我?性格，提?高工作耐?心度，更?加注重細?節(jié)，加強?工作責任?心和培養(yǎng)?工作積極?性。4?、多與領?導、同事?溝通學習?，取長補?短，提升?能力，跟?上公司前?進步伐。?不去想?是否能夠?成功，既?然選擇了?遠方便只?顧風雨兼?程。不管?身后會不?會襲來寒?風冷雨，?既然目標?是地平線?留給世界?的只能是?背影。啟?程，才會?到達理想?和目的地?，拼搏，?才會獲得?輝煌的成?功，播種?，才會有?收獲。追?求，才會?品味堂堂?正正的人?生。振奮?自我，在?公司領導?的帶領下?，披荊斬?棘在新的?一年里創(chuàng)?造更輝煌?的成績。?物業(yè)工?作總結報?告精辟模?板（二）?___?_年是怎?樣的一年?呢而回想?一下，面?對___?_年我的?工作是怎?樣的呢我?的總結又?是怎樣的?呢這個?世界上面?走很快，?有些時候?都不給你?反應的機?會的東西?，大概也?只有時間?了吧!_?___年?很快也就?要過去了?，然后成?為一個歷?史，而面?對這個即?將成為歷?史的一年?。我總覺?得是欠缺?的，欠缺?一種圓滿?，而這圓?滿正是需?要一個總?結，盡管?在___?_年的時?候我對待?工作是認?真且沒有?辜負領導?的期望的?，但是它?卻已經(jīng)是?一個缺少?句號的一?年。面?對這樣的?缺少句號?的一年，?我開始回?想這一年?的一切，?想著那個?完美的句?號的形狀?。身為物?業(yè)公司的?前臺，我?代表的是?整個物業(yè)?公司給業(yè)?主的形象?，所以在?很多的地?方我們都?是要注意?的。不管?是我們的?著裝還是?禮儀或者?是妝容，?這都是要?得體的，?不能想著?彰顯個性?，因為在?工作當中?，是沒有?個性能夠?彰顯的。?當然身?為物業(yè)公?司的前臺?，我們見?到最多的?就是業(yè)主?了，面對?他們，我?們要大方?熱情，更?要時刻的?保持微笑?。這是能?夠提升好?感度的，?讓業(yè)主覺?得我們的?態(tài)度是很?好的，這?樣也會使?他們對我?們的服務?產生一種?認可。這?自然也是?一件很好?的事情了?，不過也?是要注意?度的，不?能夠過于?的順從業(yè)?主，還是?要保全公?司的利益?的，也不?能因為業(yè)?主而影響?到公司的?利益。?不僅如此?，我們還?要做好業(yè)?主接待以?及登記，?這樣也可?以幫我們?物業(yè)人員?之后的工?作做好鋪?墊，方便?他們后續(xù)?的工作的?開展。同?時還要處?理好業(yè)主?鬧物業(yè)的?事情，如?果情況不?能夠掌控?，我們需?要及時的?報警，并?且也要時?刻注意業(yè)?主的情緒?。當然安?撫來投訴?的業(yè)主的?情緒也是?我們的工?作。其?實我們的?工作在外?人開來還?是比較簡?單的，但?是卻并不?是那樣的?，我們要?穿職業(yè)裝?，花上職?業(yè)的妝容?，穿高跟?鞋，這對?于我們來?說其實也?是不簡單?的，因為?高跟鞋穿?的時間長?了是會腳?痛的，當?然職業(yè)裝?也比較限?制我們。?而這些卻?也是我們?不得不要?做的，我?們要適應?這些，因?為這樣才?能夠給業(yè)?主留下好?的影響。?其實我剛?來的時候?，是不會?化妝的，?可是為了?工作，我?也是后面?學習的化?妝和穿高?跟鞋。但?是時間一?長了之后?，倒也是?覺得還好?，也并沒?有那么的?糟糕。?當然工作?的時候不?只是身體?的勞累，?心也是的?，因為有?一些業(yè)主?比較難以?溝通，這?也是讓人?最難受的?。但是沒?有辦法，?我們也要?好好的去