第19頁共19頁客服個人?工作總結?2023?年范文?____?年時間即?將過去，?在公司領?導、同事?們的支持?和幫助下?，我堅持?不斷地學?習理論知?識、總結?工作經(jīng)驗?，加強自?身修養(yǎng)，?努力提高?綜合素質?，嚴格遵?守各項規(guī)?章制度，?完成了自?己崗位的?各項職責?，現(xiàn)將這?一年來的?工作總結?匯報如下?：一、?工作態(tài)度?：我熱?愛自己的?本職工作?，能夠正?確認真的?對待每一?項工作，?工作投入?，有較高?的敬業(yè)精?神和高度?的主人翁?責任感，?遵守勞動?紀律，有?效利用工?作時間，?保證工作?能按時完?成。二?、業(yè)務能?力：多?干多學：?我初來公?司工作，?這個工作?對于我來?說是個新?的挑戰(zhàn)，?但為了盡?快上手，?我不怕麻?煩，向領?導請教、?向同事學?習、自己?摸索實踐?，在很短?的時間內(nèi)?便熟悉了?所做的工?作，明確?了工作的?程序、方?向，提高?了工作能?力，在具?體的工作?中形成了?一個清晰?的工作思?路，能夠?順利的開?展工作并?熟練圓滿?地完成本?職工作。?經(jīng)常同其?他業(yè)務員?溝通、交?流，分析?市場情況?、存在問?題及應對?方案，以?求共同提?高。三?、為了提?高我們的?服務水平?，我個人?認為更應?該提供人?性化服務?。預定?人員在講?話和接電?話時應客?氣、禮貌?、謙虛、?簡潔、利?索、大方?、善解人?意、體貼?對方，養(yǎng)?成使用“?您好”、?“請稍后?”、“請?放心”、?“祝旅途?愉快”等?“謙詞”?的習慣，?給人親密?無間，春?風拂面之?感。每個?電話，每?個確認，?每個報價?，每個說?明都要充?滿真誠和?熱情，以?體現(xiàn)我們?服務的態(tài)?度，表達?我們的信?心，顯示?我們的實?力?；貜?郵件、回?傳傳真，?字面要干?凈利落、?清楚漂亮?，簡明扼?要、準確?鮮明，規(guī)?范格式。?以贏得對?方的好感?，以換取?對方的信?任與合作?。我們?知道，公?司的利益?高于一切?，增強員?工的主人?翁責任感?，人人為?增收節(jié)支?，開源節(jié)?流做貢獻?。明白一?個簡單的?道理，公?司與員工?是同呼吸?共命運的?，公司的?發(fā)展離不?開大家的?支持，大?家的利益?是通過公?司的成長?來體現(xiàn)的?。在旅游?旺季，大?家的努力?也得到了?回報，也?堅定了我?們更加努?力工作，?取得更好?成績的決?心?；?顧這這一?年來的工?作,我非?常圓滿地?完成了本?職工作，?這是公司?的培養(yǎng)，?領導的關?心、教育?，同事的?支持與幫?助，包容?了我的缺?點和錯誤?，教會了?我做人做?事，才有?了自己的?今天。今?后，我將?倍加珍惜?，努力學?習，勤奮?工作，忠?實履行好?老老實實?做人，實?實在在做?事的宗旨?，在領導?和同事們?給予的舞?臺上，為?公司的發(fā)?展盡一份?責任。在?以后的工?作中，我?將更加努?力地工作?，“百尺?竿頭更進?一步”!?客服個?人工作總?結202?3年范文?（二）?首先是知?道了做事?一定要有?認真的態(tài)?度，要不?然讓你再?多做一秒?也覺得是?種折磨。?其次，說?話一定要?很小心謹?慎，什么?叫做禍從?口出，做?客服就是?禍從手出?，如果是?你不確定?的事情一?定不能貿(mào)?貿(mào)然的回?答顧客，?更不能給?顧客任何?承諾，也?不能按照?自己的主?觀判斷來?告訴顧客?一些事情?，比如產(chǎn)?品的顏色?等敏感問?題，這些?看似很小?的問題，?往往就是?鑄成大錯?的細節(jié)，?很多顧客?或許就會?因為你的?一句不怎?么明白的?話語和售?后或者其?他客服糾?結很久。?最后僵?持不下給?公司造成?一定的損?失，因為?____?上一直都?是有聊天?記錄的，?每個人都?有自己的?客服號，?所以責任?都是精細?到了個人?，是誰出?的錯都是?有據(jù)可查?的，我對?自己的要?求不高，?起碼要做?到當顧客?和我們的?工作人員?的糾結問?題的時候?不會說是?我告訴了?他可以怎?么樣怎么?樣，除非?是在查聊?天記錄的?時候是我?出了錯，?經(jīng)過這么?長時間了?，回答客?服問題我?也是很謹?慎的。不?希望顧客?在評價的?時候說客?服的態(tài)度?不好，只?求自己不?要犯錯，?不給公司?帶來影響?。在顧客?面前沒有?丟公司的?臉。在?網(wǎng)上經(jīng)常?會遇到很?無聊的顧?客，經(jīng)常?會被問到?一些很白?癡或者不?屬于我們?能夠解答?的問題，?但是顧客?就是__?__，這?真的是很?真實的體?驗。在網(wǎng)?上，因為?不是面對?面的交流?，購買過?程中就增?加了一定?的難度，?所以我們?的語氣一?定要非常?誠懇非常?禮貌，無?論顧客怎?么說，怎?么問，問?什么，我?們都要以?百分之兩?百的耐心?和良好的?服務態(tài)度?讓他們感?到有種當?____?的感覺，?我不知道?被我服務?過的顧客?對我的印?象是怎么?樣的是?否覺得我?是一個合?格的客服?人員，但?是就我自?己來說，?我將我的?熱情都投?入到了上?面，即使?線上我受?了委屈還?在不停的?給顧客解?釋和道歉?，哪怕造?成他生氣?的原因并?不在于我?，線下也?很沒品的?和同事們?一起罵顧?客的刁難?和白癡等?，我想說?的是盡管?這樣，但?是我仍然?還是拿出?了我所以?的耐心為?每一位顧?客解答和?推薦，既?然是想來?學習的，?我想端正?態(tài)度，磨?練毅力是?相當重要?的。每?天上班的?內(nèi)容單調(diào)?，重復性?很強，特?別是剛來?的后幾天?，基本上?接待的幾?位顧客都?是詢問發(fā)?貨問題、?退貨問題?、發(fā)錯貨?問題、退?款問題等?等，都是?有點來找?麻煩的感?覺，其實?也不能怪?別人找麻?煩，確實?是我們做?得不到位?，這也是?沒有辦法?的，換位?思考一切?都迎刃而?解了，我?們做客服?的都設置?了很多的?快捷回復?語，當顧?客詢問的?時候除了?要第一時?間回復時?外，還要?了解到他?到底是問?什么后?期的顧客?基本上都?是問發(fā)貨?問題，所?以第一時?間了解到?他的貨我?們有沒有?發(fā)出，然?后就是準?備回答他?是由于什?么原因我?們沒有及?時發(fā)貨，?并且道歉?，由于我?們的工作?不到位給?顧客造成?的失誤等?，其實有?時候根本?不是我們?的原因，?但是道歉?也是必須?的.只有?你首先承?認了錯誤?后，顧客?他就會覺?得你的態(tài)?度讓他滿?意，如果?還繼續(xù)找?麻煩就是?自己的不?對了。?還有發(fā)現(xiàn)?的一個工?作技巧就?是轉移顧?客的注意?力，本來?他是來質?問你為什?么還沒有?發(fā)貨，因?為他寶寶?要急著穿?，急著用?或者什么?原因很生?氣的時候?，我們就?可以緊緊?抓住他所?透露出來?的信息，?比如恭喜?他寶寶生?日快樂呀?~~祝她?寶寶健康?平安，或?者說他寶?寶肯定非?常非?？?愛等所謂?的好話的?時候，無?論他是爸?爸還是媽?媽，當有?人夸他孩?子的時候?所流露出?來的真情?和包容都?是肯定的?，再加上?在夸獎后?的一番道?歉的語句?，他肯定?就會放松?剛開始來?的目的，?繼而轉變?為再等等?吧之類的?，我使這?招真的是?屢試不敗?呀!非常?奏效，還?有就是給?顧客道歉?時語句中?表現(xiàn)出來?的真誠也?往往是最?能打動顧?客的，當?你感謝他?的諒解時?送上一個?玫瑰花的?表情，顧?客的心情?也會一下?子變好，?所以問題?也很好解?決了。?但是這始?終是治標?不治本的?，最終的?問題得不?到解決我?們客服無?論怎么道?歉怎么拖?住顧客寬?間都是多?余的，一?次兩次還?可以，但?是多次的?話任何一?個人都沒?有耐心了?，所以任?何一個環(huán)?節(jié)都不能?出錯，必?須都連貫?起來才會?有成功。?做客服銷?售工作，?首先要了?解顧客的?需求，知?道他們在?想些什么?一、客?服人員要?求1.?心理定位?好，明白?自己的工?作性質，?對待客戶?的態(tài)度要?好，具備?良好的溝?通能力，?有一定的?談判能力?;2.?對網(wǎng)店的?經(jīng)營管理?各個環(huán)節(jié)?要清楚(?寶貝編輯?商家，下?架，圖片?美化，店?鋪裝修，?物流等)?，3.?熟悉本店?的寶貝，?才能很好?地跟顧客?交流，回?答顧客的?問題。比?如說小店?是專賣男?童女童款?式的服裝?，客服就?要了解一?下內(nèi)容：?店內(nèi)商品?的分類，?熟悉各個?款式的衣?服的面料?，尺寸，?號碼等，?比如說顧?客發(fā)了張?圖片給你?，你就應?該很快的?反應過來?，該寶貝?在哪個欄?目里面，?打開寶貝?，查看相?關信息，?等待顧客?的提問;?4.勤?快，細心?，養(yǎng)成做?筆記的習?慣。二?、計劃?淘寶每天?生意，貴?在堅持。?不要抱怨?，不要心?急。做好?客服工作?，要腳踏?實地。心?態(tài)要好。?要有信心??！鄙?不好不是?你的錯，?你閑著就?是你的不?對“，一?下是自己?的一點點?建議：?每天至少?花半個小?時的時間?檢查一下?自己的網(wǎng)?店，多看?看，多瞧?瞧，看看?店鋪還有?哪些不足?，還有哪?些需要修?改，看看?有沒有漏?掉的沒有?發(fā)貨的訂?單是否還?有拍了沒?付款的買?家，主動?的摧一摧?人家。這?些工作看?上去很小?，等你生?意忙的時?候會給你?減輕負擔?，到時候?不至于手?忙腳亂?每天至少?花一個半?的時候去?淘寶社區(qū)?看看，學?習學習，?交流交流?心得，?三、在工?作期間，?我也發(fā)現(xiàn)?了不少問?題：1?.對于網(wǎng)?購部來說?，我個人?認為物流?原因是最?重要也最?亟待解決?的問題，?因為承諾?了___?_天內(nèi)到?貨的，但?是居然也?有超過_?___天?還沒有到?貨的，很?多顧客都?是因為很?久不發(fā)貨?而要求申?請退款等?等問題;?2.做?活動的時?候顧客買?后就降價?的問題，?很多顧客?在寫評語?的時候就?會提到，?訴說自己?的不滿，?這對企業(yè)?的形象也?是會打折?扣的;?3.對于?圖片色差?問題，雖?然問題不?嚴重，但?是仍然存?在;4?.產(chǎn)品的?包裝問題?，很多顧?客買東西?就是為了?送人，我?們在這方?面有禮品?袋可以送?，但是也?有可能是?有限的，?這要看店?長的意思?了，送完?了是不是?還可以進?呢，我覺?得這個禮?品價格不?貴，使用?，包快遞?的時候不?會讓物品?丟失，送?人也是很?好的選擇?。5.?庫房部和?店長的溝?通太少，?就很多產(chǎn)?品來說，?倉庫里面?根本沒有?，但是網(wǎng)?上的訂單?仍然照下?，這就嚴?重的延長?了發(fā)貨的?時間，同?時也給店?鋪帶來不?好的影響?。針對?上述問題?，作為客?服我覺得?我應該這?樣來完善?：1.?打開電腦?，登入_?___，?打開淘寶?后臺，需?查看一下?內(nèi)容：后?臺有沒有?有問題的?訂單，是?否有買家?未付款或?者未發(fā)貨?的等記錄?，若出現(xiàn)?還未解決?的應該及?時解決;?查看昨天?的交易記?錄和要處?理的情況?，對特殊?情況作出?緊急處理?，比如說?有訂單沒?貨、客人?的地址快?遞不到需?要補運費?之類的就?應該及時?查處問題?，解決問?題;2?.查閱交?接班記錄?本，看看?是否有顧?客前天有?意向，但?還沒達成?交易的，?應該及時?跟進，咨?詢下買家?，這個時?候往往能?收到意想?不到的效?果;如有?做代購代?拍的，需?要跟家注?意跟進，?及時準確?的了解所?拍的寶貝?的動態(tài)。?3.記?錄每天的?銷售情況?，跟進每?一個自己?負責的客?人，總結?出要處理?的問題。?4.做?好這些工?作以后，?客服人員?就可以開?始專心的?做好客戶?的接待工?作了。在?工作中達?成的交易?要及時下?單，填寫?經(jīng)銷存系?統(tǒng)，及時?更新庫存?5.要?及時進行?工作總結?在接待?顧客，解?答疑問的?時候，也?要學會一?些技巧，?很多時候?需要學會?換位思考?，了解顧?客的心理?，站在顧?客的角度?上，真誠?的為顧客?著想(當?然，前提?是不能損?害公司的?利益)下?面我就舉?一些實例?來說明下?。利用“?怕買不到?”的心理?人們常對?越是得不?到、買不?到的東西?，越想得?到它、買?到它?？?利用這種?“怕買不?到”的心?理，來促?成訂單。?譬如，可?對準顧客?說：“這?款衣服只?剩最后一?件了，短?期內(nèi)不再?進貨，你?不買就沒?有了?！?或說：“?今天是優(yōu)?惠價的截?止日，請?把握良機?，明天你?就買不到?這種折扣?價了?！?客服個?人工作總?結202?3年范文?（三）?新的顧客?需要花費?大量的時?間和精力?才能促成?交易，但?是老顧客?就不一樣?，因為他?們了解我?們的服務?和產(chǎn)品，?所以只要?有他們滿?意的，那?么他們不?需要多詢?問，就會?自助購物?了。因此?，維護老?客戶是我?們的一項?重要任務?。淘寶網(wǎng)?近幾年的?不斷改版?，也為賣?家提供了?很多新的?功能，其?中也注意?到維護老?客戶的重?要性，所?以特別推?出了軟件?給賣家實?用，讓賣?家能輕松?地利用淘?寶工具聯(lián)?絡買家并?增加和買?家的感情?。一、?____?群發(fā)消息?。___?_不僅是?買賣雙方?聯(lián)系并交?流問題的?工具，也?是賣家和?買家聯(lián)絡?感情的重?要工具之?一。利用?____?可以把買?家們分組?添加為聯(lián)?系人，也?可以群發(fā)?消息給買?家，如果?有新貨到?或者什么?促銷活動?等信息，?那么__?__的群?發(fā)功能就?可以迅速?地通知買?家們。?二、發(fā)送?站內(nèi)信。?通過站內(nèi)?信隨時通?知買家關?于店鋪的?更新情況?也是聯(lián)絡?買家的方?式。站內(nèi)?信是淘寶?網(wǎng)類似于?發(fā)送郵件?的功能，?我們可以?通過站內(nèi)?信在特別?的節(jié)日或?者在買家?生日當天?送上祝福?，這會讓?買家感受?到我們的?貼心，既?增進了賣?家和買家?之間的感?情，同時?也會讓買?家一直支?持我們的?店鋪。如?果買賣雙?方都不愿?意走近一?步，那么?雙方之間?可能僅僅?保持純粹?的買賣關?系。但是?如果我們?很熱情，?而且會努?力親近買?家并和買?家做朋友?，那么相?信雙方會?不只限于?買賣關系?，而且買?家會一直?支持我們?的。三?、___?_網(wǎng)店版?。___?_網(wǎng)店版?是賣家的?好助手，?三星以上?等級的賣?家便可以?開通__?__網(wǎng)店?版，網(wǎng)店?版相對于?普通版，?有很多功?能可以幫?助賣家更?好地管理?店鋪、整?理寶貝和?聯(lián)絡買家?。通過客?戶頁面可?以查看買?家的購買?數(shù)量和金?額等情況?，有助于?賣家跟買?家的聯(lián)系?。面頰可?以設置給?予買家的?優(yōu)惠額度?等，還可?以查看買?家的交易?情況、交?易比數(shù)和?金額等。?四、手?機短信。?手機是大?多數(shù)人都?使用的通?信工具，?手機也有?群發(fā)功能?，我們可?以在平時?積累買家?的電話號?碼，把每?個買家的?名字和喜?好以及生?日等信息?記錄下來?，然后在?買家生日?的時候送?上一條祝?福信息，?或者在買?家第二次?購買的時?候，根據(jù)?買家的喜?好來給買?家發(fā)信息?。相信貼?心的服務?，肯定會?讓顧客很?感動，從?而讓他們?成為店鋪?的忠實顧?客?？?服個人工?作總結2?023年?范文（四?）轉瞬?間，__?__年在?我們忙碌?的工作中?已經(jīng)過去??；厥?____?年物業(yè)公?司客服部?，可說是?進一步發(fā)?展的一年?，不斷改?善完善各?項管理機?能的一年?。在這當?中，物業(yè)?客服部得?到了公司?領導的關?心和支持?，同時也?得到了其?他各部門?的大力協(xié)?助，經(jīng)過?全體客服?人員一年?來的努力?工作，客?服部的工?作較上一?年有了很?大的提高?，各項工?作制度不?斷得到完?善和落實?，"業(yè)戶?至上"的?服務理念?深深烙入?每一位客?服工作人?員的腦海??；仡?一年來的?客服工作?，有得有?失?，F(xiàn)將?一年來的?客服工作?總結如下?：一、?深化落實?公司各項?規(guī)章制度?和客服部?各項制度?在__?__年初?步完善的?各項規(guī)章?制度的基?礎上，_?___年?的重點是?深化落實?，為此，?客服部根?據(jù)公司的?發(fā)展現(xiàn)狀?，加深其?對物業(yè)管?理的認識?和理解。?同時，隨?著物業(yè)管?理行業(yè)一?些法律、?法規(guī)的出?臺和完善?，客服部?也及時調(diào)?整客服工?作的相關?制度，以?求更好的?適應新的?形勢。?二、理論?聯(lián)系實際?，進取開?展客服人?員的培訓?工作利?用每周五?的客服部?例會時間?，加強對?本部門人?員的培訓?工作。培?訓工作是?根據(jù)一周?來在工作?當中遇到?的實際問?題展開的?，這樣就?做到了理?論與實際?的結合，?使每位客?服人員對?"服務理?念"的認?識更加的?深刻。?三、日常?報修的處?理據(jù)每?周末的工?作量統(tǒng)計?，"日接?待"各種?形式的報?修均達十?余次。根?據(jù)報修資?料的不一?樣進取進?行派工，?爭取在最?短的時間?內(nèi)將問題?解決。同?時，根據(jù)?報修的完?成情景及?時地進行?回訪。?四、__?__區(qū)物?業(yè)費的收?繳工作?五、能源?費的收繳?工作如?期完成_?___區(qū)?每季度入?戶抄水表?收費工作?的同時，?又完成了?公司布置?的新的任?務-__?__區(qū)首?次入戶抄?水表收費?工作。?六、__?__區(qū)底?商的招租?工作制?定了底商?的招租方?案，并在?下半年成?功的引進?了"超市?、藥店"?項目。?七、部分?樓宇的收?樓工作?在___?_月份，?完成了_?___#?、___?_#的收?樓工作;?同時，又?完成了部?分___?_區(qū)回遷?樓(__?__#-?1、__?__單元?)收樓工?作。八?、"情系?青海玉樹?地震"組?織開展募?捐活動?在得知青?海玉樹地?震的消息?后，物業(yè)?公司領導?立即決定?在社區(qū)內(nèi)?進行一次?以"為災?區(qū)人民奉?獻一份愛?心"的募?捐活動，?這項任務?由客服部?來完成。?接到指示?后，客服?部全體人?員進取獻?計獻策，?最終圓滿?的完成了?這次募捐?活動。?九、節(jié)日?期間園區(qū)?的裝點布?置工作?十、業(yè)主?座談會?總之，在?____?年的工作?基礎上，?____?年我們滿?懷信心與?期望，在?新的一年?里我們堅?信，只要?我們勤奮?工作，努?力工作，?進取探索?，勇于進?取，我們?必須能以?"最大的?努力"完?成公司下?達的各項?工作指標?。__?__物業(yè)?公司客服?部撰寫?人：__?___?___年?12客?服個人工?作總結2?023年?范文（五?）對于?一個客服?代表來說?，做客服?工作的感?受就象是?一個學會?了吃辣椒?的人，整?個過程感?受最多的?僅有一個?字：辣。?如果到有?一天你已?經(jīng)習慣了?這種味道?，不再被?這種味道?嗆得咳嗽?或是摸鼻?涕流眼淚?的時候就?說明你已?經(jīng)是一個?十分有經(jīng)?驗的老員?工了。我?是從一線?員工上來?的，所以?深諳這種?味道。作?為一個班?長，在接?近兩年的?班長工作?中，我就?一向在不?斷地探索?，企圖能?夠找到另?外一種味?道，能夠?化解和消?融前臺因?用戶所產(chǎn)?生的這種?“辣”味?，這就是?話務員情?緒管理。?畢竟大多?數(shù)的人需?要對自我?的情緒進?行管理、?控制和調(diào)?節(jié)。在?每一個新?員工上線?之前，我?會告訴她?們，一個?優(yōu)秀的客?服代表，?僅有熟練?的業(yè)務知?識和高超?的服務技?巧還不夠?，要嘗試?著在以下?兩點的基?礎上不斷?地完善作?為一個客?服代表的?職業(yè)心理?素質，要?學會把枯?燥和單調(diào)?的工作做?得有聲有?色，學會?把工作當?成是一種?享受。首?先，對于?用戶要以?誠相待，?當成親人?或是朋友?，真心為?用戶供給?切實有效?地咨詢和?幫忙，這?是愉快工?作的前提?之一。然?后，在為?用戶供給?咨詢時要?認真傾聽?用戶的問?題而不是?去關注用?戶的態(tài)度?，這樣才?會堅持冷?靜，細細?為之分析?引導，熄?滅用戶情?緒上的怒?火，防止?因服務態(tài)?度問題火?上燒油引?起用戶更?大的投訴?。另外?，在平常?的話務管?理中，我?一向在人?性化管理?與制度化?管理這兩?種管理模?式之間尋?找一種平?衡。為了?防止員工?因違反規(guī)?章制度而?受到處罰?時情緒波?動，影響?服務態(tài)度?，一種比?較有效的?處理方式?是在處罰?前找員工?溝通，最?好的方式?是推己及?人，感覺?自我就是?在錯誤中?不斷成長?起來的，?一個人只?要用必須?的心胸和?氣魄勇敢?應對和承?擔自我因?錯誤而帶?來的后果?，就沒有?過不去的?關。俗語?云：知錯?能改，善?莫大焉。?所以沒有?必要為自?我所范下?的錯誤長?久的消沉?和逃避，?“風物長?宜放眼量?”，于工?作于生活?，這都是?最理性的?選擇，同?時這也是?處理與員?工關系最?好的一種?潤滑劑，?唯有這樣?，才會消?除與前臺?的隔閡，?營造一種?簡便的氛?圍，穩(wěn)定?員工情緒?及堅持良?好的服務?態(tài)度。?很幸運的?是，我們?呼叫中心?本身就是?一個充滿?了活力和?活力的團?隊，并且?每一個身?處其中的?人在“逆?水行舟，?不進則退?”的動力?支持中進?取地參予?著這個團?隊的建設?。在與另?外一位班?長良好而?默契的配?合下，我?們彼此取?長補短，?查漏補缺?，再加上?部門經(jīng)理?的大力支?持和富有?親和力的?微笑，不?管遇到什?么困難，?我們都能?團結一心?，尋求到?行之有效?的處理辦?法，渡過?難關，將?話務管理?工作日臻?完善地進?行下去。?眾所周知?，公話業(yè)?務歷來是?用戶爭議?和投訴的?焦點，公?話及卡類?用戶每月?因業(yè)務上?的原因在?呼叫中心?的投訴率?是最高的?，班長工?作中很大?一部分壓?力就是來?源于此，?所以在處?理此類投?訴時總是?如履薄冰?，細心謹?慎，唯恐?因處理不?好而引起?越級投訴?。而每每?遇到難以?決定或影?響較大的?投訴時總?少不了上?級領導的?幫忙和引?導，這在?很大程度?上為班長?的工作減?輕了壓力?，那是一?種“天塌?下來有人?一齊扛著?”的踏實?感。記憶?中有好幾?起這樣的?投訴，但?都有驚無?險，最終?成為鍛造?我們本事?的經(jīng)歷而?不斷豐富?著我們的?客服生涯?。細細?回憶這段?時間以來?的工作過?程及目前?公話組的?整個狀態(tài)?，雖然在?我們大家?的共同努?力下有了?較大的變?化，可是?仍有許多?的缺點和?不足等著?我們?nèi)ヒ?guī)?劃和改觀?。首先在?服務質量?和服務意?識方面離?省局的要?求還存在?較大差距?，不管成?功與否，?我們都將?不斷地摸?索和嘗試?，如作大?型的關于?服務意識?及情緒管?理方面的?培訓來激?發(fā)前臺的?工作進取?性?；驗?了提高語?音親和力?，作語音?藝術培訓?及在公司?工會的倡?導和鼓勵?下號召全?話務中心?參與詩歌?朗誦大賽?等嘗試，?在培養(yǎng)聲?音魅力過?程中，讓?電話交流?的載體更?加生動，?由此而產(chǎn)?生一批更?加出色的?客服代表?。然后是?在座席間?工作紀律?及員工思?想動態(tài)上?將進一步?加大管理?力度，由?于公話組?是呼叫中?心人數(shù)最?多的一個?組，對于?今后的工?作可謂任?重而道遠?。所以?不管以后?的工作將?會發(fā)生什?么樣的變?化，我都?不敢有絲?毫的松懈?，并且將?更加的認?真地做好?自我份內(nèi)?的事，努?力克服個?性和年齡?的弱點，?推開障礙?和阻力，?拋棄“小?我”，簡?便上陣。?我相信自?我不管受?歲月如何?地磨礫而?產(chǎn)生變化?，可是追?求完美、?永不言敗?的個性永?不會變。?我的信?念是活到?老，學到?老，要自?信一生，?也許，僅?有用學習?的心態(tài)來?支撐自我?，才能使?我這個老?員工以后?在客服行?業(yè)做得更?有活力、?更具創(chuàng)意?和更加從?容一些吧?。客服?個人工作?總結20?23年范?文（六）?不斷加?強業(yè)務學?習，努力?提高業(yè)務?水平和協(xié)?調(diào)本事，?得到大家?的信任.?進取參加?公司組織?的培訓學?習，努力?提高業(yè)務?水平。存?在的問題?：存在的?問題：在?工作中，?我雖然努?力，但距?離公司領?導的要求?還有不小?差距，有?很多不足?之處，如?交流水平?、工作本?事上還有?待進一步?提高，對?新的工作?崗位還不?夠熟悉等?等，這些?問題，我?決心在今?后的工作?中努力加?以改善和?解決，加?強學習，?使自我更?好地做好?本職，爭?取更大的?提高，為?公司做出?更大的貢?獻。針?對以上存?在的不足?和問題應?對，在新?的一年中?我打算做?好以下幾?點來彌補?工作中的?不足一?，多和同?事溝通交?流，解決?工作中出?現(xiàn)的問題?，以及將?自我處理?不了的問?題反應到?上級，?二，“主?動性”不?夠，不能?等到別人?叫我了才?明白該做?事了。?三，全方?位的提高?自我的工?作本事和?工作水平?以及用良?好的心態(tài)?來迎接每?一天。?四，努力?打造良好?的前臺環(huán)?境。要堅?持好公司?的門面形?象，不僅?僅要注意?自身的形?象，還要?堅持良好?的環(huán)境衛(wèi)?生，讓客?戶有種賞?心悅目的?感覺。?五，保證?在辦理簽?合同的同?時避免一?些意外事?件，比如?人多的情?景下我一?個人該怎?樣做到最?夢想的狀?態(tài)，要讓?員工對我?放心覺得?我的服務?態(tài)度好等?等問題。?___?_年即將?過去，充?滿挑戰(zhàn)和?機遇的_?___年?即將來臨?，在新的?一年里，?我將總結?經(jīng)驗，克?服不足，?加強學習?，為公司?的發(fā)展壯?大貢獻自?我的綿薄?之力。?____?我的工作?規(guī)劃我的?工作規(guī)劃?：從長遠?看我需要?學習的東?西還很多?，我要比?別人要更?快的吸收?工作經(jīng)驗?和知識。?不管是什?么工作崗?位我都要?比別人做?的更細心?，大好基?礎才是關?鍵，每當?我看到其?他單位的?前臺工作?人員時我?就明白自?我還是很?有差距的?，所以我?期望繼續(xù)?留在這個?崗位，把?這個前臺?的職位做?到更專業(yè)?化，對自?我新的一?年也有個?交代，對?公司也有?個交代。?我們公?司越來越?趨于成熟?化，所以?前臺反而?成了很關?鍵的位置?，每一天?員工人流?量很大，?前臺就是?我就好吸?收經(jīng)驗的?戰(zhàn)場。年?該完善自?我的工作?資料：下?頭我就想?談下__?__年該?完善自我?的工作資?料：一?、做好考?勤表記錄?，要做到?公正。上?下班時要?整理好前?臺的物品?，察看一?切電器是?否完好，?是否關掉?好電源。?當天看看?備忘錄還?有什么事?情要做。?前臺大廳?是隨時都?要堅持整?潔大方。?每一天報?紙要整理?好。飲用?水桶數(shù)發(fā)?現(xiàn)不夠時?要及時叫?胡先生送?水。傳真?機、復印?機、打印?機沒有墨?時，要電?話通知加?墨。如果?物業(yè)來維?修我要配?合;如果?電話線路?有問題就?要求助電?信局。有?什么問題?都要想辦?法自我解?決。二?、接收傳?真，要注?意對方傳?給誰，問?清傳真資?料，以免?接收到垃?圾信息，?理解到傳?真要及時?轉交給相?關人員，?要查收傳?真有無缺?漏。如果?對方是自?動傳真，?能夠不接?收。發(fā)傳?真后要注?意對方有?無收到，?是否完整?清晰。復?印時要注?意復印的?資料完整?否，避免?復印資料?缺漏。收?發(fā)傳真、?復印都要?做好登記?。如有信?件也要及?時交給相?關人員。?三、前?臺接待客?人，做好?這項工作?，最重要?的是服務?態(tài)度和服?務效率。?看到有來?訪客人，?要立即起?身主動問?好。對第?一次來訪?客人要問?清楚對方?貴姓，找?誰有什么?事，了解?來訪者的?目的后通?知相關負?責人，其?中也要了?解是否把?客人留在?前臺大廳?還是會客?室，還是?引客到負?責人辦公?室、會客?室。接待?客人要笑?臉相迎，?耐心細致?，親切大?方。引客?入座后倒?上茶水，?告知客人?已通知相?關負責人?，請稍等?。會客室?夏天時開?空調(diào)，冬?天開窗，?同時要讓?會客室無?異味，空?氣流暢。?四、努?力提高服?務質量。?前臺的主?要工作是?迎客，為?客戶答疑?(包括你?的轉接電?話、收發(fā)?快件)。?所以，做?好此項工?作，最重?要的是服?務態(tài)度和?服務效率?。-之后?能夠講自?我如何注?重堅持良?好的服務?態(tài)度，如?笑臉