第6頁共6頁實用的保?潔年終工?作總結(jié)?自___?_年__?__月公?司承接該?項目的日?常保潔服?務(wù)工作以?來，我就?被任命為?保潔組長?，同時還?負(fù)責(zé)辦公?樓三層的?衛(wèi)生清潔?工作，時?至今日已?經(jīng)有兩年?多的時間?了。在這?期間，通?過公司領(lǐng)?導(dǎo)的諄諄?教誨和持?續(xù)定向的?培訓(xùn)，使?我不僅學(xué)?到了很多?保潔方面?的專業(yè)知?識和技能?，同時在?為人處事?和協(xié)調(diào)溝?通方面，?也有了很?大的提高?。在這里?，我對自?己一年來?的工作作?一簡要的?總結(jié)和匯?報，對于?工作中存?在的問題?和不足，?希望各位?領(lǐng)導(dǎo)和同?事能夠予?以指正，?幫助我更?好的完成?今后的工?作，謝謝?大家!(?鞠躬)?我所服務(wù)?的項目一?共有六名?保潔員，?每個人都?有自己固?定的保潔?區(qū)域。我?每天除了?將自己的?本職工作?做好外，?還要對其?他員工的?工作進行?日常檢核?，發(fā)現(xiàn)不?合格的地?方及時提?出來讓大?家整改，?在日常管?理中我努?力將工作?做到位當(dāng)?好主管的?助手。?一、學(xué)習(xí)?業(yè)務(wù)知識?，提升自?己的專業(yè)?技能和水?平：作?為一名保?潔組長，?我首先要?掌握相應(yīng)?的保潔知?識和技能?，這樣才?能帶領(lǐng)員?工將工作?干好。為?了適應(yīng)公?司發(fā)展和?工作崗位?的需要，?我認(rèn)真的?學(xué)習(xí)保潔?業(yè)務(wù)知識?和溝通技?巧，遇到?不懂或不?明白的就?及時請教?。在公司?領(lǐng)導(dǎo)和主?管的幫助?及教導(dǎo)下?，我的保?潔技能水?平和溝通?能力都有?了很大的?進步。這?是我一年?當(dāng)中最大?的收獲。?二、將?自己的知?識傳授給?保潔員，?提升她們?的工作能?力：雖?然公司已?經(jīng)對新入?職的員工?進行了系?統(tǒng)的培訓(xùn)?，但是由?于沒有相?關(guān)工作經(jīng)?驗，到實?際工作的?時候還是?會有些不?知所措。?為了能夠?讓她們盡?快進入角?色，起到?應(yīng)有的作?用，我多?次對她們?進行專項?培訓(xùn)，如?：保潔員?一天的工?作流程、?刮玻璃的?方法和技?巧等等。?除此之外?，我還在?日常工作?中言傳身?受，使他?們能夠更?好的了解?和學(xué)習(xí)并?加快前進?的步伐。?三、隨?時關(guān)注員?工思想動?態(tài)，做好?員工思想?工作：?由于__?__公司?今年裝修?，導(dǎo)致我?們的工作?量比平時?增大了幾?倍。開始?還好，后?來逐漸的?有員工開?始抱怨活?多。我知?道后，馬?上和這名?員工談心?做思想工?作。通過?我的耐心?講解和勸?導(dǎo)，這名?員工的工?作態(tài)度有?了很大的?轉(zhuǎn)變，所?有保潔員?還是向以?往一樣團?結(jié)，工作?也干的有?聲有色。?四、保?證公司利?益，與客?戶搞好關(guān)?系：為?了和服務(wù)?企業(yè)搞好?關(guān)系，確?保公司的?利益。我?和員工經(jīng)?常利用中?午時間幫?助他們做?一些力所?能及的事?情，如劃?飯卡、訂?憑證等。?通過大家?的一致努?力，我們?的保潔服?務(wù)工作順?利有序的?進行并受?到了對方?保潔負(fù)責(zé)?人的認(rèn)可?。在工?作上，我?經(jīng)常叮囑?自己不能?松懈。因?為當(dāng)我松?懈一小步?的時候，?屬下的員?工就會松?懈一大步?。所以每?當(dāng)這個時?候，我就?告戒自己?，我是組?長，必須?要起到模?范帶頭作?用。在我?的帶領(lǐng)下?，___?_名員工?都能夠盡?心工作，?更好的為?客戶提供?優(yōu)質(zhì)高效?的保潔服?務(wù)。實?用的保潔?年終工作?總結(jié)（二?）一年?來在物業(yè)?的指導(dǎo)幫?助下，我?們以業(yè)主?滿意為目?標(biāo)，以為?業(yè)主提供?優(yōu)質(zhì)服務(wù)?為宗旨，?嚴(yán)抓內(nèi)部?管理，強?化服務(wù)意?識，樹立?品牌形象?。經(jīng)過項?目部全體?保潔員的?共同努力?，較好的?完成了各?項保潔工?作任務(wù)。?特別是節(jié)?假日時，?人流量較?大，原有?的保潔員?不夠，公?司從其他?崗位調(diào)來?人員，確?保了每場?來dzy?d的消費?者都能夠?在一個干?凈、整潔?、衛(wèi)生、?優(yōu)美的環(huán)?境中度過?。并得到?了上級領(lǐng)?導(dǎo)和業(yè)主?的認(rèn)可。?現(xiàn)將一年?來的工作?匯報如下?：一、?認(rèn)真抓好?保潔隊的?整體素質(zhì)?建設(shè)，加?強保潔員?的職業(yè)道?德教育，?讓每位保?潔員都能?認(rèn)識到“?客戶是_?___”?、為客戶?提供優(yōu)質(zhì)?的保潔服?務(wù)是我們?的使命。?教育保潔?員樹立“?業(yè)主至上?、服務(wù)第?一”的強?烈服務(wù)意?識意識。?與此同時?我們認(rèn)真?抓好隊伍?建設(shè)，針?對保潔人?員大部分?是弱勢群?體這一事?實現(xiàn)狀，?我們主動?關(guān)心保潔?員的思想?，幫助他?們解決生?活和工作?中的實際?問題，使?他們樹立?大局意識?，克服困?難，愛崗?敬業(yè)，較?好的穩(wěn)定?了保潔員?隊伍，確?保了出勤?率。同時?我們還著?力開展一?些專業(yè)技?能知識的?學(xué)習(xí)教育?活動，使?保潔員的?思想業(yè)務(wù)?素質(zhì)不斷?得到提升?。二、?進一步建?全了保潔?工作的各?項規(guī)章制?度。先后?制定了“?保潔衛(wèi)生?標(biāo)準(zhǔn)”、?“崗位職?責(zé)范圍”?、“崗位?定編制度?”、“考?勤制度”?、日巡查?表上墻、?每月業(yè)主?意見表等?，以規(guī)章?制定來嚴(yán)?格規(guī)范每?位保潔員?的日常工?作行為。?做到“定?人、定崗?、定編，?責(zé)任到人?頭”。在?有章可循?的基礎(chǔ)上?，我們嚴(yán)?抓考核，?做到勤檢?查、勤督?促。項目?負(fù)責(zé)人每?天堅持現(xiàn)?場巡查監(jiān)?督，并通?過考核將?制度落實?到每個人?每件事。?發(fā)現(xiàn)問題?及時整改?糾正，讓?每位保潔?員都能認(rèn)?識到自己?的不足之?處，不斷?規(guī)范自己?的行為，?不斷提升?服務(wù)質(zhì)量?。三、?狠抓節(jié)約?環(huán)保。為?響應(yīng)國家?的節(jié)能環(huán)?保號召，?我們在保?潔工作中?始終注意?抓好物耗?管理和節(jié)?約降耗工?作。首先?是注意把?好采購關(guān)?，杜絕偽?劣產(chǎn)品和?不符合國?家環(huán)保要?求的耗材?流入，確?保業(yè)主和?到來的消?費者使用?安全。其?次是嚴(yán)格?物耗定額?管理，做?到定額發(fā)?放、合理?配給，在?保證需要?的前提下?，做到節(jié)?約降耗。?第三是?愛護影都?的公共財?物。對影?都內(nèi)的各?項設(shè)施勤?檢查，勤?清理，發(fā)?現(xiàn)問題及?時報修，?努力保證?各項設(shè)施?的正常運?行。四是?努力為業(yè)?主著想，?要求每位?保潔員做?到人走燈?滅，不用?水時要及?時關(guān)閉水?龍頭，從?一點一滴?的小事做?起，盡可?能為業(yè)主?節(jié)約開支?。四、?加強安全?防范。在?工作中我?們注意安?全事故的?防范與意?識的教育?培訓(xùn)。經(jīng)?常組織保?潔員開會?強調(diào)安全?工作，注?意防火防?盜，組織?消防安全?知識的培?訓(xùn)與考核?，使每位?保潔員對?防范和杜?絕事故隱?患的意識?有了進一?步的提高?。回顧?一年的工?作，雖然?我們完成?了為業(yè)主?提供保潔?服務(wù)的工?作任務(wù)，?但社會發(fā)?展對我們?服務(wù)行業(yè)?的要求在?不斷提高?，在工作?中我們?nèi)?存在許多?不足之處?，主要表?現(xiàn)在以下?幾個方面?：1、?保潔人員?素質(zhì)參差?不齊,人?員流動量?大,給我?們的工作?帶來很大?困難，雖?然保潔員?基本上能?按標(biāo)準(zhǔn)完?成工作任?務(wù)，但在?工作細(xì)節(jié)?、行為舉?止等方面?還存在不?足，監(jiān)督?管理還有?待于進一?步加強。?2、保?潔人員的?專業(yè)技能?培訓(xùn)還不?夠系統(tǒng)全?面，專業(yè)?化、規(guī)范?化水平還?有待提高?。3、?各項記錄?、考核不?夠齊全，?通過規(guī)范?化、制度?化建設(shè)讓?保潔員變?他律為自?律還需進?一步加強?。展望?新的年度?，我們決?心更加努?力的做好?保潔服務(wù)?工作，針?對自己存?在的不足?，腳踏實?地，苦練?內(nèi)功。以?更好的服?務(wù)質(zhì)量，?努力為業(yè)?主提供一?流服務(wù)保?障。1?、堅持“?業(yè)主至上?，服務(wù)第?一”。要?通過學(xué)習(xí)?教育和嚴(yán)?格管理，?使“客戶?是___?_”的理?念深入人?心。要讓?每個保潔?員做到“?用心服務(wù)?、不斷提?升保潔服?務(wù)質(zhì)量”?。要經(jīng)常?征求、聽?取業(yè)主對?我們工作?的意見和?建議，認(rèn)?真落實業(yè)?主對我們?工作的要?求，不斷?改進和提?升保潔工?作水平，?做到業(yè)主?放心，客?人滿意。?2、加?強隊伍建?設(shè)。保潔?保潔員隊?伍的穩(wěn)定?，保潔人?員素質(zhì)的?高低直接?關(guān)系保潔?服務(wù)工作?的質(zhì)量。?在新的年?度里我們?要把隊伍?建設(shè)作為?重中之重?來抓。首?先要把好?招錄人員?關(guān)，努力?把思想穩(wěn)?定、有敬?業(yè)精神、?吃苦耐勞?、服務(wù)意?識強的人?員選用到?崗位上來?。二要做?好崗前培?訓(xùn)，崗中?教育工作?，并使之?制度化、?規(guī)范化。?三是獎優(yōu)?罰劣，力?戒干好干?壞一個樣?，實行評?優(yōu)促差、?末位淘汰?制，對服?務(wù)態(tài)度不?端正、保?潔質(zhì)量不?到位、經(jīng)?教育不改