第6頁(yè)共6頁(yè)旅行社導(dǎo)?游年度工?作總結(jié)格?式范文?暑假回家?，在旅行?社做了兩?個(gè)月的事?。覺(jué)得還?是比較幸?運(yùn)能有這?樣的機(jī)會(huì)?，畢竟自?己也不是?學(xué)的這個(gè)?專業(yè)，卻?能有機(jī)會(huì)?接觸這個(gè)?職業(yè)，真?的很開(kāi)心?!這兩個(gè)?月帶了一?些團(tuán)，幾?乎都是做?的全陪導(dǎo)?游?？偟?來(lái)說(shuō)還是?有些心得?的!做?導(dǎo)游的都?知道，要?說(shuō)掙錢還?是不要做?全陪導(dǎo)游?比較好。?全陪導(dǎo)游?的好處就?是可以跑?很多地方?，我想可?以在自己?還不需要?為養(yǎng)家胡?口擔(dān)心的?時(shí)候借全?陪導(dǎo)游的?機(jī)會(huì)多出?去走走還?是不錯(cuò)的?。我就是?這樣想的?，所以我?總能保持?樂(lè)觀的心?態(tài)，不會(huì)?去在意太?多的什么?。所以說(shuō)?我的小結(jié)?可能很片?面，但是?我就是這?么做的;?人嘛，生?活就是要?開(kāi)心才好?哦!一?、這是火?車團(tuán)出站?前應(yīng)該做?好的準(zhǔn)備?工作1?.在進(jìn)站?前半個(gè)小?時(shí)左右給?地接導(dǎo)游?發(fā)簡(jiǎn)訊，?明確好進(jìn)?站時(shí)間和?接站方式?。2.?下車前囑?咐好游客?收拾好自?己的行李?，一定要?多次強(qiáng)調(diào)?以防落下?東西。?3.出站?前需查清?人數(shù)，舉?旗帶團(tuán)出?站;期間?要做到眼?明手快，?看好出站?口，防止?自己作為?一名導(dǎo)游?卻不認(rèn)識(shí)?路的尷尬?場(chǎng)面。?二、在吃?飯時(shí)應(yīng)該?注意的問(wèn)?題1.?到了飯店?，自己應(yīng)?該立即熟?悉飯店的?情況;例?如廁所的?位子，游?客吃飯地?方及自己?用餐的地?方。2?.等游客?的餐桌開(kāi)?始上菜后?，自己就?要抓緊時(shí)?間用餐，?防止自己?餓肚子。?3.游?客用餐后?客氣的問(wèn)?是否滿意?，若出現(xiàn)?有什么不?足的地方?盡量和游?客解釋，?請(qǐng)他們諒?解，畢竟?在外是不?能和家里?比的;但?是也要盡?力和地導(dǎo)?協(xié)調(diào)，看?是否能夠?改善。?三、景區(qū)?游玩是需?要注意的?情況1?.若是三?四十人的?大團(tuán)就應(yīng)?該和地導(dǎo)?配合好工?作，一個(gè)?在前一個(gè)?在后防止?有人掉隊(duì)?找不到出?入口;都?是大人的?團(tuán)，也比?較輕松，?自己可以?好好的玩?;有小孩?的團(tuán)，一?定要家長(zhǎng)?帶好自己?的小孩。?2.在?進(jìn)入景點(diǎn)?前就應(yīng)該?和游客說(shuō)?明注意事?項(xiàng)，小孩?的票問(wèn)題?應(yīng)該明確?的說(shuō)明，?防止為了?瑣碎的事?情耽誤大?家的游覽?時(shí)間。?3.下車?前提醒游?客隨身攜?帶貴重物?品，不要?將貴重物?品放在車?上。4?.幾乎每?到一個(gè)景?點(diǎn)地接導(dǎo)?游都會(huì)安?排好時(shí)間?，在規(guī)定?的時(shí)間完?成這次的?游覽行程?，可是途?中常會(huì)出?現(xiàn)因?yàn)橘?gòu)?物而耽誤?時(shí)間的事?情發(fā)生，?自己要做?好督促工?作;在做?工作時(shí)應(yīng)?該以平和?的心態(tài)對(duì)?待，切記?不可急噪?，好好的?和游客說(shuō)?明情況。?5.因?為景區(qū)太?大的緣故?可能會(huì)出?現(xiàn)幾條不?同的路，?這時(shí)應(yīng)該?和游客說(shuō)?明好情況?，若游客?堅(jiān)持要走?另一條路?，則可以?雙方協(xié)調(diào)?好，定下?在出口等?的時(shí)間。?6.在?車開(kāi)動(dòng)前?務(wù)必要清?點(diǎn)好人數(shù)?。四、?入住酒店?的問(wèn)題?1.拿好?房牌號(hào)記?錄清楚在?自己的這?個(gè)團(tuán)隊(duì)的?所有房號(hào)?，在發(fā)放?房牌號(hào)以?前應(yīng)該和?游客說(shuō)明?好房間的?設(shè)施，需?要游客檢?查是否齊?全，如出?現(xiàn)少東西?的情況立?即給總臺(tái)?電話。?2.因?yàn)?晚上多數(shù)?為自由活?動(dòng)時(shí)間，?記得囑咐?好準(zhǔn)備晚?上出門的?游客注意?安全。?3.自己?在叫早后?應(yīng)立即收?拾好行李?，安排好?早餐開(kāi)始?這一天的?行程。?4.退房?那天，自?己應(yīng)該早?起;多次?強(qiáng)調(diào)游客?是否收拾?好了東西?，房牌應(yīng)?該盡早拿?到總臺(tái)，?以便查房?節(jié)省自己?的時(shí)間。?5.若?做好了第?一點(diǎn)，則?一般在退?房的時(shí)候?不會(huì)出現(xiàn)?這種狀況?，但是難?免會(huì)發(fā)生?意外的時(shí)?候;遇到?酒店說(shuō)少?了東西的?時(shí)候一定?要堅(jiān)定自?己的立場(chǎng)?，立即和?地接導(dǎo)游?聯(lián)系，拜?托他幫忙?解決，畢?竟是本地?人好辦事?的。以?上這些都?是常規(guī)的?問(wèn)題，需?要我們快?速，很好?的解決。?但是要?做好一名?全陪導(dǎo)游?，這些還?是不夠的?。1.?這是最重?要的一點(diǎn)?，就是要?態(tài)度好;?無(wú)論發(fā)生?什么事情?自己都必?須保持鎮(zhèn)?定，更不?能是小性?子;保持?微笑。?2.無(wú)論?是對(duì)游客?還對(duì)師傅?都要有禮?貌，上車?記得和師?傅說(shuō)聲早?，下車記?得和師傅?說(shuō)聲辛苦?您了;幾?句簡(jiǎn)單的?問(wèn)候語(yǔ)會(huì)?使大家的?心情都好?的。3?.要盡量?協(xié)調(diào)好游?客與導(dǎo)游?雙方的關(guān)?系，站在?游客的角?度想問(wèn)題?也要合理?的為地接?導(dǎo)游解釋?一些地接?做的不夠?明白的事?情，讓游?客覺(jué)得是?大家都是?在為他們?找想，這?樣旅途才?能愉快;?絕對(duì)不能?把問(wèn)題帶?回來(lái)解決?!4.?這是最后?一點(diǎn)，我?們畢竟是?靠這個(gè)工?作;帳還?是要好好?算清楚的?!總的?來(lái)說(shuō)，做?全陪導(dǎo)游?是比較幸?福的事情?，但是有?時(shí)候也會(huì)?委屈。只?要自己保?持好心態(tài)?，出門在?外給別人?一個(gè)好印?象總是好?的，微笑?-我一直?都認(rèn)為那?是解決問(wèn)?題的最好?方法。?旅行社導(dǎo)?游年度工?作總結(jié)格?式范文（?二）_?___是?不平凡的?一年，_?___我?從學(xué)校走?了出來(lái)，?把兩年里?所學(xué)到的?關(guān)于導(dǎo)游?的知識(shí)運(yùn)?用到我的?工作中，?從理論轉(zhuǎn)?向?qū)嵺`。?____?月開(kāi)始我?在南岳衡?山從事地?接導(dǎo)游導(dǎo)?游工作，?時(shí)間不長(zhǎng)?，資力也?不深，而?感慨卻頗?多：“?導(dǎo)游”工?作給我的?生活帶來(lái)?了許多快?樂(lè)，卻也?讓我知道?，“導(dǎo)游?”不是一?項(xiàng)簡(jiǎn)單的?工作，與?其他職業(yè)?有一個(gè)顯?著的不同?，那就是?你必須與?客人近距?離接觸，?這自然使?我們對(duì)服?務(wù)的感觸?比一般人?深刻。從?某種意義?上可以這?么講，導(dǎo)?游職業(yè)的?無(wú)窮魅力?正是源于?我們對(duì)服?務(wù)的感知?和熱愛(ài)。?通過(guò)幾?個(gè)月的工?作實(shí)踐，?我深深的?體會(huì)到，?取得了導(dǎo)?游證，并?不代表你?就永遠(yuǎn)是?一個(gè)合格?的導(dǎo)游員?，而是要?不斷的的?學(xué)習(xí)、充?實(shí)、提高?。在旅游?者的眼中?，導(dǎo)游員?應(yīng)該是無(wú)?所不知的?“萬(wàn)事通?”。導(dǎo)游?服務(wù)是知?識(shí)密集型?的高智能?的服務(wù)工?作，豐富?的知識(shí)、?廣博的見(jiàn)?聞是做好?導(dǎo)游服務(wù)?工的前提?。作為一?個(gè)導(dǎo)游員?就要“與?時(shí)俱進(jìn)”?，永遠(yuǎn)保?持積極的?求知欲，?以適應(yīng)社?會(huì)進(jìn)步和?發(fā)展的需?求。更重?要的是。?我們自己?千萬(wàn)不敢?把自己當(dāng)?成“萬(wàn)事?通”，要?保持謙虛?謹(jǐn)慎的態(tài)?度，要切?記“學(xué)海?無(wú)涯”、?“學(xué)無(wú)止?境”，“?人外有人?，天外有?天”，“?三人行，?必有我?guī)?”。要?時(shí)刻牢記?導(dǎo)游的職?責(zé)，認(rèn)真?學(xué)習(xí)《導(dǎo)?游人員管?理暫行規(guī)?定》、《?中華人民?共和國(guó)國(guó)?家標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)?游服務(wù)質(zhì)?量》，努?力的實(shí)施?好旅游計(jì)?劃，作好?聯(lián)系、協(xié)?調(diào)、講解?等服務(wù)工?作。堅(jiān)持?“賓客至?上、服務(wù)?至上、為?大家服務(wù)?、合理而?可能”的?四大服務(wù)?原則細(xì)致?、熱心、?周到的作?好導(dǎo)游服?務(wù)工作。?也就是一?切工作以?旅游者為?出發(fā)點(diǎn)，?以服務(wù)為?出發(fā)點(diǎn)，?時(shí)刻考慮?旅游者的?利益和要?求，絕不?能拒絕游?客的合理?合法要求?。服務(wù)過(guò)?程中要堅(jiān)?持“為大?家服務(wù)”?的原則，?不能有親?疏之分，?厚此薄彼?，而應(yīng)對(duì)?每個(gè)游客?都熱情、?周到、友?好、尊重?，不偏不?倚、一視?同仁;要?堅(jiān)持“合?理而可能?”的原則?，在旅游?服務(wù)過(guò)程?中，要時(shí)?刻關(guān)注游?客的情緒?變化，耐?心傾聽(tīng)旅?游者的意?見(jiàn)、要求?，冷靜分?析、仔細(xì)?甄別，合?理又能實(shí)?現(xiàn)的，就?努力的去?做，如果?沒(méi)有作好?或是已經(jīng)?錯(cuò)過(guò)機(jī)會(huì)?，就想辦?法及時(shí)彌?補(bǔ)，以求?最大限度?的達(dá)到游?客的滿意?。導(dǎo)游?講解服務(wù)?是整個(gè)旅?游服務(wù)活?動(dòng)過(guò)程中?極為重要?的一個(gè)方?面，在導(dǎo)?游講解過(guò)?程中，我?認(rèn)為“準(zhǔn)?確、清楚?、生動(dòng)”?三者相輔?相成，缺?一不可.?首先“?準(zhǔn)確”是?首當(dāng)其沖?，至關(guān)重?要的，在?講解過(guò)程?中牢記“?一偽滅千?真”的教?訓(xùn)，切忌?胡編亂造?、張冠李?戴、信口?開(kāi)河，這?樣會(huì)使游?客有被蒙?蔽、愚弄?的感覺(jué)，?會(huì)引起游?客的反感?、責(zé)備。?旅游者在?旅游活動(dòng)?中“求知?”是重要?的內(nèi)容之?一，而我?們導(dǎo)游就?起著傳播?知識(shí)信息?、傳遞審?美觀念、?播灑中華?文明的重?任，因此?導(dǎo)游語(yǔ)言?必須科學(xué)?、規(guī)范，?傳遞的信?息必須正?確無(wú)誤，?這樣更能?夠吸引游?客的注意?，滿足游?