“賓至如歸”的感覺酒店前廳服務(wù)禮儀“微笑服務(wù)”的鼻祖—希爾頓美國(guó)“旅館大王”希爾頓獨(dú)創(chuàng)“微笑服務(wù)”的經(jīng)營(yíng)策略，他每天對(duì)服務(wù)員說的第一句話：“你對(duì)顧客微笑了沒有？”他要求每個(gè)員工在面對(duì)顧客的任何時(shí)候都要真誠(chéng)微笑，即使在旅館業(yè)因受經(jīng)濟(jì)蕭條嚴(yán)重影響而陷入困境的時(shí)候，他也不忘提醒職工：“不可把我們心里的愁云擺在臉上，無(wú)論旅館本身遭受的困難如何，希爾頓旅館服務(wù)員臉上的微笑永遠(yuǎn)是屬于旅客的陽(yáng)光?！苯?jīng)濟(jì)危機(jī)讓眾多旅館紛紛倒閉，在幸存的旅館中，只有希爾頓旅館服務(wù)員的臉上始終帶著微笑。當(dāng)危機(jī)過去，希爾頓旅館憑著“簡(jiǎn)單，容易，不花本錢而之久遠(yuǎn)”的“微笑服務(wù)”率先進(jìn)入新的繁榮時(shí)期。貼近顧客才能成為優(yōu)秀的公司，而微笑是貼近的法寶，這就是希爾頓“微笑服務(wù)”的啟示。希爾頓總結(jié)自己的成功10條秘密：發(fā)掘自己獨(dú)到的才華；志向要大；誠(chéng)實(shí)；熱誠(chéng)；不要使你所擁有的東西占據(jù)了你的心思意念；

不要過于憂慮；

不要依戀過去；

尊重別人，而不要輕視任何人；

承擔(dān)起世界的責(zé)任；

充滿自信。

送給今天參加培訓(xùn)的各位學(xué)危習(xí)糖步豈驟屢：示清范反表諷演—；見模夾擬娛練毯習(xí)—；殿互減評(píng)鐵糾澆錯(cuò)—；遣點(diǎn)鋒評(píng)搭總造結(jié)艘。前越廳螺部菌的凱機(jī)須構(gòu)批：總侍臺(tái)折接鍬待銹部膊（診收越銀瓦處司）禮敲賓累部商隊(duì)務(wù)滿中滋心菜（蠟預(yù)直訂底部哨）大蹦堂饑副幕理江（點(diǎn)問累詢梨處鋒）培虛訓(xùn)紗內(nèi)葉容門蜻童患服扒務(wù)蛙禮邀儀接盈待層服體務(wù)嘉禮澡儀問蹄詢參服魯務(wù)傍禮宰儀前幣臺(tái)母推語(yǔ)銷垃禮愈儀一鼓、你門呼童嶼服焦務(wù)烏禮擋儀培悼訓(xùn)扇對(duì)議象酒販店怒門寸童培戚訓(xùn)方目?jī)數(shù)恼苾?nèi)握嫩迎為送痕客游人艇的旦禮穗儀茂及敵技動(dòng)巧園，稼為痰客網(wǎng)人菌創(chuàng)愈造協(xié)一棵種“賓訊至愧如塘歸”的擠環(huán)蘭境一叉、范門間童辟服惠務(wù)贏禮兼儀立串崗忌及笛站忽姿車帶輛牛到關(guān)達(dá)壩時(shí)紫的普接懲待檔禮栗儀客陸人漏進(jìn)羽店材時(shí)掩的眠禮賭儀客悔人金離航店滿時(shí)坐的偏禮頑儀一至、避立棵崗壘時(shí)門投童浪在追崗?fù)粫r(shí)預(yù)，仍著腐裝勉要臺(tái)整段齊這，值站婦立鎮(zhèn)要茫挺開直逮，驚不級(jí)可條插額腰仙，棋彎暖腰艇，型靠染物退，業(yè)走煌路茶要排自氣然歌，撞穩(wěn)燥重惑，捆雄馳健極，涌?jī)x瓜表木堂拜堂劍，目角光悔炯鍋炯。標(biāo)荷準(zhǔn)伸站惰姿二慶、訪車歐輛東到英店桐時(shí)車傭輛盡停迫在敬正企門謊時(shí)津，濫必弓須肌趨到前眾開預(yù)啟莫車撤門昌，乳迎洽接觀客威人押下凈車揪，隸微蟻笑符著鋤為貓客喇人拐打辦開離車艙門蠟，遵向際客劉人好表個(gè)示封歡鋤迎名。車讓上蜂裝扭有煎行柔李矩，工應(yīng)術(shù)立倦即阿招許呼逢門裂口扔的亂行籮李霉員難為搜客制人致搬棒運(yùn)正行駐李露，床協(xié)堡助贊行性李餅員禿裝啊卸旗行趕李逃，趁并瞎注泛意糊有飲無(wú)酒遺業(yè)漏要的認(rèn)行茅李談物念品擊。牢血記盾車儀牌悲號(hào)絨和眨顏渴色逆：去門士衛(wèi)鑄要萌牢撈記股常模來徐本億店儲(chǔ)客醒人抹的虧車殲輛徑號(hào)活碼黑和序顏夫色痰，禾以半便劈燕提土供旺快明捷貓，帳周紋到搖的夠服恩務(wù)玻。雨需天乳：黑逢權(quán)雨窯天雷，繭客朱人竿到脖店蕉時(shí)朱，奮要邪為特客瓶人夫打勒傘伯。三討、例客分人僅進(jìn)訪店嫂時(shí)客找人膠進(jìn)肅店騎時(shí)侍要通為繪客膽人售開落啟掌大咳門厭，贊并喘說拼：“您盼好本，辛歡眼迎皂光柄臨迅。四僻、客謹(jǐn)人輝離益店打絹招遍呼貧并捧代習(xí)為聞客幸人肯叫牛車泄，抬替榆客音人耗開喇車跨門達(dá)，驕幫永客晝?nèi)巳瘜_行家李溪放貫上蜻車蓬并慘與隨客肢人彼核啦實(shí)指行絞李社件糞數(shù)鋒。待騎客勿人羨坐嬌好減后當(dāng)，主為對(duì)客圓人繪關(guān)裝上煩車撥門墳，岡但薯不川可肆用鎮(zhèn)力加過昆猛別，模不緒可村夾踏住捐客疏人母手零腳兇。車插輛痕即蹈將師開辮動(dòng)翻，荒門污童絮躬幫身瘡立者正境，抓站鞏在巷車秤的嫌斜漏前芳方崗一壁米融遠(yuǎn)蔽的騎位梢置叫，漆上娘身胞前電傾鍵1嘩5苗度慰，符雙澤眼購(gòu)注融視奶客安人花，船舉帥手秧致滲意沸，結(jié)微革笑喉道股別蠻，逝說麻：“再坊見”，“一詠路耗平文安”，“一蘿路擠順低風(fēng)”，“謝填謝僅您穴的盤光按臨符，“歡端迎來您鳳再忍來”，“祝絹您棉旅怨途騰愉鞏快候!”等埋道茶別它語(yǔ)駐。案瞧例:頃當(dāng)莊客麗人紐奉被態(tài)車副門海夾遙傷凍后竟？某慕市黑正制在籮舉喬行雨國(guó)兵際捧會(huì)養(yǎng)議怨，底市抓里紫各付大撿飯庫(kù)店節(jié)也駁擠券江獵了榆身則著疲盛裁裝鬧的吩紳卷男謀淑進(jìn)女岸.但在各當(dāng)?shù)醯貚{一艱流腿的沉P僵飯執(zhí)店劑門之前賽豪畏華純轎堡車謙川瓣流哨不搜息塑，慌好敬不恩風(fēng)鳴光僵.替飯會(huì)店套貴煉客福H滴太追太冒乘自上亂一把輛丙奔綱馳悅車排，糟當(dāng)寫門守童萬(wàn)推符上顆車娘門直時(shí)題，姻只告聽跌H懶太駁太聞“螞啊趕喲棕”音一案聲腳，梅門玻童赤忙查把貿(mào)門覽打玩開斗，較可斯已控經(jīng)譜來儀不及了卻，持H牛太賀太塘的嫌手詳指依被碑門贈(zèng)夾權(quán)了健一繩下經(jīng)，襯而挨且彩傷南得漏很腐厲觀害強(qiáng).鐵“睛你秤是仰怎竭么歸關(guān)肢的控門泳”碗H隊(duì)太汁太咳怒標(biāo)氣短沖朝沖賺地鳴責(zé)尺問浪門俘衛(wèi)頑.菜“塔對(duì)貸不歌起爭(zhēng)，趣夫轟人蜘!慕可系我倚是征看羨你似落翠座檢后顛才廁關(guān)燥的充門頑.伯”耗門家衛(wèi)蔬解箱釋趨說騾.炮“真你跟還祖狡輪辯仍!妄"謝H扇太刃太濱更項(xiàng)是賣怒罰不橡可椅遏賤.寫于艦是拳雙滋方蘇發(fā)肥生甜了扇一拖場(chǎng)露爭(zhēng)駝執(zhí)…迷…第蹲二征天H膨太鮮太白通崗過才律擾師連向突飯梳店憐投岡訴白，讓并勵(lì)提販出撞了摩賠媽償湯1池0刪0撿0擠美鐵治盒療嚼費(fèi)及精混神占損撐失坑的文要劣求職.提H抗太席太療陳靠述飼:蔑這酷一鐘事分件腥是永由鎮(zhèn)門港衛(wèi)頂明奪顯爪的脅失壁職約造團(tuán)成司的男.賠作榜為幼客物人造，晉對(duì)么于碼飯葵店深專榮職壇服估務(wù)編人同員鴉的案過裙失峽行露為掛所漿造韻成剛的烈損陜害慢要塞求尊給古予熔賠語(yǔ)償家，融是糞理呢所褲當(dāng)不然忍的畫。飯?jiān)璧牮嚪綍灻嫦?duì)材H太太嚷太托的咐投某訴漁作朋了詢反按駁伍:宮根再據(jù)激門介衛(wèi)廉的惡陳店述韻，造當(dāng)功時(shí)隨H乖太毅太仗已也進(jìn)緩了院車挪內(nèi)社，第兩腸手原也細(xì)放抵在捐了帥里寬面謹(jǐn).諸門姥衛(wèi)詞是炊看術(shù)清姓情染況亭，逃確冶認(rèn)纏不呀會(huì)逗發(fā)級(jí)生燥事漠故啞之悄后比才止把碼門慮推那上漂的場(chǎng).夠H舅太增太戚是宵在是門集衛(wèi)愿關(guān)缸門村時(shí)巴不博小暢心層把宣手姥伸皇到壟了刪關(guān)恒門鳳的協(xié)地功方暈.洪這嫂一聚本乏不頌該耕發(fā)世生岸的典事應(yīng)故棗是覺因?？团迫酥x的智無(wú)斥意垃行主為薄而豪發(fā)壓生絲式了詠.怎這螞要窩歸針咎需于單飯軋店曉是御不到公眾平程的盈.煮確評(píng)切鍬地向說桶，性這且一踩事士故糊與排其皇說厘是按由脖于牙門印衛(wèi)誰(shuí)的券過館錯(cuò)怒造盈成回，售還筒不挎如瞎說巡壽是粗因袋H還太煙太日不亂當(dāng)拖心牙造爭(zhēng)成銹的勵(lì)結(jié)敏果仆.法仆院月裁秒決鳳：客瀉人堂受墊了霞傷鉗，甩飯木店棄總博負(fù)脈有滋不守可堆推脊卸額的羅責(zé)潮任胃.禾具技體星地表說杯，垂不全論太事氧故暮發(fā)逗生販的店原炒因捎是停什垃么襲，番開邀門紹，醉關(guān)戰(zhàn)門博是恥門催童誓的玩職垮責(zé)畝，厘專眠門慨司睬職頁(yè)開片關(guān)除門印的季人目卻懲因惡為罰關(guān)記門菊給沾客圣人珍造值成稼了青不免該恨發(fā)覆生爪的匠事剪故晨，竟這挖只故能摸說哥明林是藥門辮衛(wèi)美的帝失肝職澆;肌而桿從范根渠本伍上緣瑞說豎應(yīng)詠歸且咎旨于摟門思衛(wèi)梢所虹屬箭飯諷店勸的隙過羨錯(cuò)露，君如疏教典育嗽不航力毅，警管年理涂不匙善鑼等殊等殺，四所輩以叫飯漫店掌不滑能農(nóng)不朗賠乳償拿H班太屑太蹄的伐損出失侍.案吩例殘分他析仁:困如必何因海禍廚得景福泰？退助一肆步粗說兼，含門棒衛(wèi)褲在巷處證理拖H駛太握太租受潮傷委的潤(rùn)態(tài)蕉度它，倚方草法則上談，屠也慢是殿不簽冷莊靜嶼，到不丹正縱確秀的串.話如拌果耳換霞一侵種挽積蔥極桐主籠動(dòng)岸的覽態(tài)乖度殖和慚方拍法都，水效串果萍就吸會(huì)窯好祥得捉多句.跑試粗想斧，賄當(dāng)梳門蘭衛(wèi)曠看及到冰客逆人異的閱手足被冤夾巷傷炮時(shí)滋，礙馬奏上駁賠憂禮損道絲式歉成說搬:“夫賽人肚，駕是管我炊失警手聞了除，膚真堅(jiān)對(duì)攻不鞭起度!”一蛙邊關(guān)立爸即寺從羅口絨袋按里沿掏萍出屈雪姻白批的逗手吐絹那，旨為清客斯人神包頂扎絲式止豬血腔，避并婆且淚帶汗客鳥人膚去坡飯丈店冶的剖診單療猾所沉.也H已太雀太析的冰傷渠口小得堵到樓了貝妥總善卻的令治堆療吊，扯門蘿衛(wèi)喘誠(chéng)望懇厲道忠歉盲的使態(tài)題度佩也到使藝她乖大詳為迎感起動(dòng)興，擔(dān)于謹(jǐn)是乓對(duì)脫門滅衛(wèi)擾的團(tuán)過偵失盒不團(tuán)好吉再甜說遣什靠么小，雪投充訴暫，辱賠愧償宰之謊類貌的倒念畜頭淡也稻就裝煙售消病云你散破了耐。另不外浸日枝本州東翅京設(shè)都槽某雅飯辰店優(yōu)也前發(fā)盆生威過徐一目件在門腰衛(wèi)堡關(guān)消門釀夾膝傷耀客劃人械之啄手閱的與事睡故犧，瘋闖姜禍瘡的歇門萬(wàn)童犧也較采溝取莖了百類亮似浴以飼上尋假域設(shè)果的板認(rèn)掃錯(cuò)類，綱道柱歉據(jù)補(bǔ)青救測(cè)的仁態(tài)弟度巨和瘋方效法界，騾還宅地甲報(bào)闖出敏了皺自億己貍的相姓尸名炭，謝使絨客接人成諒余解捐了帽門柏童雨的侄過聞失思，泰自丟己糞離拒開霜飯渡店您去惡找舊認(rèn)益識(shí)搬的興醫(yī)苦生換治拒療趴，勿幾妻天晨后袍還怨寄腔來秧一協(xié)封愛感郊謝擱信崖，花對(duì)刊那層位它門承衛(wèi)唱的彎行巨為簽表刷示專敬晴佩鹿和紹贊沿賞防，堂并信高鍋度勒主幟人苦了瀉飯瓣店調(diào)服擺務(wù)熟質(zhì)著量舉和輛從橋業(yè)翅人未員久的暢管己理到水驚平綿.俱可書見闖對(duì)配待途過垃錯(cuò)縫，膀采申取視正宜確姑的機(jī)態(tài)栗度叼，非方數(shù)法浩，阻還毒可栽以添"揉因矩禍污得憤福紹"餡呢領(lǐng).二苗、手接唉待燦服恥務(wù)然禮侵儀培齡訓(xùn)送對(duì)棕象渣：澡前撥臺(tái)升接嚷待較員培怨訓(xùn)命目埋的壩：她掌招握睡客館人搖預(yù)冰訂乏，承入贊住扁登紅記臭及踢問覺訊痛的殿工找作呈禮售儀脹，槍為漠客豪人隆提恰供詢優(yōu)蜂質(zhì)頸的腳入駁住飯服南務(wù)微阻笑駐服證務(wù)一妖、寸接賞待芽服麗務(wù)恢禮棄儀客專人火離們總顆臺(tái)易3窯米校遠(yuǎn)隨時(shí)狹，賽應(yīng)錦予劣以祖目常光遠(yuǎn)的凱注鄰視瞞。蹈客缺人向來歇到挨臺(tái)筐前韻，并應(yīng)綿面撕帶肆微漢笑析熱社情習(xí)問幸候驕，型然折后叮詢持問是客煙人蔥的揪需袖要抗，玩并熱主膝動(dòng)至為擇客怨人錘提巨供談幫身助吸。趴如狀客區(qū)人爭(zhēng)需臂要效住謹(jǐn)宿沾，鉆應(yīng)栗禮揚(yáng)貌坊詢嚇問插客嶼人宅有度無(wú)亭預(yù)囑訂貧。一他、絨接薪待安服皮務(wù)虹禮騎儀接邁待醒高巖峰怕時(shí)鞋段叛客盈人滲較揪多己時(shí)宇，增要浮按澡順文序稠依嗓次僑辦目理餐，狀注暗意“接初一皂顧任二診招腳呼澤三”，稠即欄手撐里蠟接畏待段一圣個(gè)率，含嘴跑里濟(jì)招望呼指一門個(gè)扔，奏通詳過犧眼雪神金，烏表土情蛛等膏向益第嶼三詠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