7/29/2023MANAGEMENTANDMANAGER第一章管理與管理者什么是管理管理的職能和過程管理中人性認識管理者和管理技能全球化環(huán)境下對管理的挑戰(zhàn)目錄7/29/2023什么是管理7/29/2023

管理是由心智所驅(qū)使的唯一無處不在的人類活動。

——戴維·B·赫爾茨我們這個世界沒有真正貧窮的國家，也沒有真正愚昧的人，他們之所以貧困，乃是由于管理不當。

——彼得·德魯克★大師睿智★7/29/2023幾種主要觀點一

什么是管理呢?長期以來，中外學者從不同角度提出了許多觀點，各自在不同的背景下，從某個側(cè)面反映了管理的內(nèi)涵。7/29/20231

泰勒的觀點人物簡介：泰勒（FrederickW.Taylor,1856-1915）美國人,工程師,科學管理之父

管理就是確切地知道你要別人去干什么，并使他用最好的方法去干。

7/29/2023管理是由計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)及控制等職能為要素組成的活動過程。

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法約爾的觀點人物簡介：法約爾(HenriFayol,1841-1925)法國人，現(xiàn)代經(jīng)營管理之父

7/29/20233德魯克的觀點管理是一種以績效為基礎的專業(yè)職能。

彼得?德魯克（PeterF.Drucker）“大師中的大師”美國當代著名經(jīng)濟學家和管理學專家人物簡介：7/29/2023赫伯特·西蒙(Hebert

Simon）卡內(nèi)基·梅隆大學心理學和計算機科學教授管理就是決策。4

西蒙的觀點7/29/2023芮明杰（1954年出生）復旦大學管理學院副院長教授,博士生,導師。管理是對組織的資源進行有效整合以達成組織既定目標與責任的動態(tài)創(chuàng)造性活動。

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芮明杰的觀點7/29/2023周三多1933年出生,江蘇宜興人,南京大學企業(yè)管理系教授,博士生導師6

周三多的觀點管理是社會組織中，為了實現(xiàn)預期的目標，以人為中心進行的協(xié)調(diào)活動。

7/29/2023二本書的基本觀點

管理是指在特定的環(huán)境下，通過計劃、組織、領導和控制等職能活動，協(xié)調(diào)以人為中心的組織資源，以有效的方式實現(xiàn)組織目標的過程。7/29/2023★幾個方面的含義★

管理是在一定的環(huán)境條件下進行的管理的目的是實現(xiàn)組織目標

管理的作用在于它的有效性

管理的過程是由一系列相互關聯(lián)、連續(xù)進行的活動所構(gòu)成的

管理的本質(zhì)是協(xié)調(diào)

管理的對象是以人為中心的組織資源

7/29/2023組織管理過程與資源配置和管理職能之間的關系7/29/2023效率和效果的區(qū)別是什么?對績效而言，效率和效果何者更重要，一個組織在這兩方面能否同步取得成功?課中思考7/29/2023三管理的五大特征動態(tài)性經(jīng)濟性藝術(shù)性創(chuàng)造性科學性7/29/2023什么是管理管理的職能和過程管理中人性認識管理者和管理技能全球化環(huán)境下對管理的挑戰(zhàn)目錄7/29/2023管理的職能和過程7/29/2023

一、管理的基本職能

管理的職能是指管理所具有管理本質(zhì)的外在根本屬性及其所應發(fā)揮的基本效能。是人們對管理活動應有的一般過程和基本內(nèi)容所作的理論概括。管理學家通常把管理職能概括為計劃、組織、領導、控制四大基本職能。7/29/2023√√√√√√?？怂?966年√√√√√梅西1964年√√√√√孔茨和奧唐奈1955年√√√√√紐曼1951年√√√厄威克1949年√√√√√√√古利克1937年√√√戴維斯1934年√√√梅奧1925年√√√√√法約爾1916年創(chuàng)新決策溝通人事激勵控制協(xié)調(diào)指揮組織計劃職能年份不同學者對管理職能的劃分7/29/2023二管理的基本過程

7/29/2023什么是管理管理的職能和過程管理中人性認識管理者和管理技能全球化環(huán)境下對管理的挑戰(zhàn)目錄7/29/2023管理中人性認識7/29/2023一管理中人性認識

人性問題在管理學中的地位從忽視到重視，一直在不停地變化，各種學派對人性問題的看法也不完全一致。從泰勒的科學管理到馬斯洛的需求理論到現(xiàn)代的人本管理，都在探討人性問題和人在管理中的作用。7/29/2023創(chuàng)建學習型組織、活出生命的意義學習型的人彼得?圣吉的管理思想中（20世紀90年代）管理方法應隨環(huán)境不同而變化復雜人沙因的管理思想中（20世紀60年代）創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，發(fā)揮創(chuàng)造力自我實現(xiàn)的人馬斯洛的管理思想中（20世紀50年代）充分授權(quán)管理人西蒙的管理思想中（20世紀40年代）尊重和溝通社會人梅奧的管理思想中（20世紀30年代）“胡蘿卜加大棒”經(jīng)濟人泰勒的管理思想中（20世紀初）指揮和控制受雇人泰勒以前的管理思想中（20世紀前）管理方式對人性的基本觀點不同時期的學者不同時期的學者對人性的基本認識7/29/2023什么是管理管理的職能和過程管理中人性認識管理者和管理技能全球化環(huán)境下對管理的挑戰(zhàn)目錄7/29/2023管理者與管理技能7/29/2023一管理者與管理要素管理者是指執(zhí)行管理工作的人，屬于管理的主體，他們通過協(xié)調(diào)其他人的活動達到與別人一起或者通過別人實現(xiàn)組織目標。管理要素是指管理者為達成預期目的所發(fā)揮管理職能于其上的管理對象。7/29/2023二管理者的類型高層管理者中層管理者基層管理者7/29/2023三綜合管理者和職能管理者7/29/2023人際關系角色

信息傳遞角色決策制定角色四管理者角色7/29/2023案例：李嘉誠的多元化戰(zhàn)略李嘉誠基金長江實業(yè)和記黃埔長江基建香港電燈TOM.COM長江生命科技36.53%22%49.9%44%14.6%29.35%84.6%38.9%7/29/2023成員公司核心業(yè)務長江實業(yè)物業(yè)發(fā)展與投資、地產(chǎn)代理、樓宇管理、控股和記黃埔物業(yè)發(fā)展、貨柜碼頭、零售、制造、電訊和電子商務、控股長江基建運輸、能源、基建材料、基建工程香港電燈發(fā)電及電力供應TOM.COM互聯(lián)網(wǎng)信息、戶外媒體、印刷、內(nèi)容供應、電子商務長江生命科技生物科技產(chǎn)品研發(fā)、商品化、市場推廣及銷售7/29/2023風險管理三大策略行業(yè)互補業(yè)務多元化業(yè)務全球化穩(wěn)健的財務狀況不為最先7/29/2023行業(yè)互補收購對象互補性永高（酒店）2，1和黃3，2港燈0，2赫斯基能源3，3長江基建2，2Orange3，3Savers3，3TOM.COM2，3Priceline3，3CKLife2，3GlobalCrossing3，3數(shù)值全球化度多元化度0香港核心業(yè)務1內(nèi)地及臺灣核心業(yè)務直接相關2亞洲核心業(yè)務間接相關3全球其他業(yè)務7/29/2023六個主要行業(yè)稅息前凈利增長圖7/29/2023業(yè)務全球化的一個例子：電訊業(yè)務盈利零點虧損未發(fā)展的新興市場2G技術(shù)繼續(xù)帶來較高盈利增長印度澳門加納阿根廷巴拉圭斯里蘭卡逐步走向成熟市場由2G技術(shù)逐步過渡到3G香港以色列澳大利亞手機技術(shù)先進地區(qū)全力開展3G業(yè)務英國瑞典丹麥意大利奧地利2G成熟技術(shù)帶來的盈利可以用來支持新興3G技術(shù)的初期投資和巨額虧損7/29/2023“不為最先”策略不為最先等待一段時間后，市場氣候往往更為明朗化，例如對香港房地產(chǎn)和中國內(nèi)地基建的選擇可以收購已從事某項業(yè)務的公司，例如收購和黃進入港口業(yè)通過對前人的觀察，可以掌握實務變化的規(guī)律，于是能比較準確地判斷決策的結(jié)果如果是想推出一個新產(chǎn)品，等待一段時間后，消費者則更容易接受7/29/2023“不為最先”策略的時機不為最先高風險眾多投資者競爭激烈，市場飽和匯報時間7/29/20231技術(shù)技能2人際技能3概念技能五管理技能7/29/2023

高層管理者

中層管理者

基層管理者技術(shù)技能人際技能概念技能組織層次管理技能不同層次管理者在三種管理技能上所花的相對時間7/29/2023你怎樣理解管理的含義？你的任課教師是管理者嗎？請從管理的職能和管理者的角色來討論這個問題？課中思考7/29/2023什么是管理管理的職能和過程管理中人性認識管理者和管理技能全球化環(huán)境下對管理的挑戰(zhàn)目錄7/29/2023全球化環(huán)境下對管理的挑戰(zhàn)

7/29/2023三、跨國公司的管理傳統(tǒng)分權(quán)聯(lián)盟模式DecentralizedFederation主要存在于西歐企業(yè)協(xié)調(diào)聯(lián)盟模式CoordinatedFederation主要存在于美國企業(yè)集權(quán)中心模式CentralizedFederation主要存在于日本企業(yè)7/29/2023混合組織結(jié)構(gòu)副總經(jīng)理財務總經(jīng)理總部職能部門營銷、生產(chǎn)、研發(fā)、財務、人事等副總經(jīng)理研發(fā)副總經(jīng)理產(chǎn)品A副總經(jīng)理產(chǎn)品B副總經(jīng)理地區(qū)1副總經(jīng)理地區(qū)27/29/2023矩陣組織結(jié)構(gòu)副總經(jīng)理產(chǎn)品A總經(jīng)理總部職能部門營銷、生產(chǎn)、研發(fā)、財務、人事等副總經(jīng)理產(chǎn)品B副總經(jīng)理地區(qū)1副總經(jīng)理地區(qū)2產(chǎn)品B、地區(qū)17/29/2023一建立競爭優(yōu)勢

競爭優(yōu)勢是一個組織因為能夠比競爭者更有效率、更有效益地生產(chǎn)或提供社會需要的產(chǎn)品或服務，從而在績效上勝出對手的能力。

7/29/2023競爭優(yōu)勢的基礎7/29/2023

二維護倫理規(guī)范

當管理者的行為不合乎倫理時，某些個人或群體有可能獲得短期的收益，但從長遠來看，其所在組織以及有關的人員都將為此付出代價。7/29/2023三管理多樣性員工員工BECDA年齡

性別

社會經(jīng)濟背景宗教信仰種族7/29/2023四利用信息技術(shù)

管理者的另一個挑戰(zhàn)是高效率利用信息技術(shù)(1T)和電子商務。計算機控制的制造和信息系統(tǒng)領域的新技術(shù)正在不斷地被開發(fā)出來，從而使員工能夠以新的方式與他人溝通。7/29/2023假設你從推銷員提升為銷售部經(jīng)理，請問你將如何完成自己的角色轉(zhuǎn)換，以適應新的崗位?

為什么說“管理既是一門科學，又是一門藝術(shù)”？并舉例說明。課后思考7