講師平級溝通技巧講師1點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本目錄同級溝通的技巧同級溝通的方式如何積極的溝通點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本目錄同級溝通2點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本過渡頁同級溝通的技巧同級溝通的方式如何積極的溝通點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本過渡頁同級溝3一、同級溝通的困難一、同級溝通的困難4二、同級溝通的作用二、同級溝通的作用5三、同級溝通的三種模式三、同級溝通的三種模式61、退縮方式就是不敢爭取自己的權(quán)力、需要與愿望，或是表達(dá)不當(dāng)，因而無法引起他人的重視。案例：1、退縮方式就是不敢爭取自己的權(quán)力、需要與愿望，或是表達(dá)不當(dāng)7退縮行為的出發(fā)點退縮行為的出發(fā)點8退縮行為的特點退縮行為的特點9說話拖泥帶水：例：我想也許你可以…經(jīng)常為自己找借口例：平時我是不會提起這件事的，只是…語句中常出現(xiàn)過多的抱歉以及征求對方意見的的用語例：真抱歉，我的原義并非如此…經(jīng)常使用自我約束的字眼例：我應(yīng)該、我必須、我本來應(yīng)當(dāng)做好…放棄自己的愿望例：我可以另找時間做、我覺得…，可是那并不重要、我會想辦法的思考：你是退縮行為的人嗎？退縮行為的表現(xiàn)說話拖泥帶水：退縮行為的表現(xiàn)102、侵略方式侵略方式的出發(fā)點歸根結(jié)底，侵略行為的目的在于求勝，即使?fàn)奚鼊e人也在所不惜。2、侵略方式侵略方式的出發(fā)點歸根結(jié)底，侵略行為的目的在于求勝11產(chǎn)生侵略行為的原因產(chǎn)生侵略行為的原因12慣于自我標(biāo)榜例：我的計劃總是能夠按時完成。這事也就我能完成。以威脅性的語氣質(zhì)問對方例：你傻呀？我真想不出你為什么這么做!難道你沒有想出什么好辦法嗎!用命令、甚至是威脅的口吻提出自己的要求例：你現(xiàn)在馬上把報告交出來，否則后果自負(fù)。不是鼓勵對方改正錯誤，而只是一味怪罪別人例：如果不是你…，就不會發(fā)生這種事了。侵略性的言辭慣于自我標(biāo)榜侵略性的言辭133、積極方式在不侵害其他人和部門權(quán)利的前提下,敢于維護(hù)自己和本部門的權(quán)利；用直接、真誠并且比較適宜的方式，來表達(dá)自己的需求、愿望、意見、感受和信念。例：肖經(jīng)理積極的答復(fù)：我希望我能夠把銷售匯總表按時交給你，但我們以前交報表都沒有這么急，恐怕各個辦事處都沒有準(zhǔn)備，我們試一下再答復(fù)你，可以嗎？3、積極方式在不侵害其他人和部門權(quán)利的前提下,敢于維護(hù)自己和14積極方式的出發(fā)點積極方式的出發(fā)點15積極方式的語言例：我認(rèn)為、我希望、我的想法是…說話簡潔扼要區(qū)別事實與意見提供不帶強(qiáng)制性意味的建議例：你認(rèn)為我的銷售匯總表是否能夠在晚些時候交給你。提出對事不對人的建設(shè)性批評詢問他人的想法、意見和期望積極方式的語言例：我認(rèn)為、我希望、我的想法是…16點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本過渡頁同級溝通的技巧同級溝通的方式如何積極的溝通點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本過渡頁同級溝17第二節(jié)平級溝通的技巧第二節(jié)平級溝通的技巧18一、平級溝通要克服的事情一、平級溝通要克服的事情19二、平級溝通的原則

用建議代替直言提問題代替批評讓對方說出期望訴求共同的利益顧及別人的自尊二、平級溝通的原則用建議代替直言201、同事間要多注意禮節(jié)和人際關(guān)系。禮尚往來。2、和跨部門高層溝通時，先請自己主管先溝通。3、就事論事，盡量協(xié)商出對彼此有利的結(jié)果。4、有爭議時，避免爭吵，可請上司出面協(xié)商調(diào)整。5、平時要建立起互助、團(tuán)隊的良好默契。三、平級溝通的技巧1、同事間要多注意禮節(jié)和人際關(guān)系。禮尚往來。三、平級溝通的技21點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本過渡頁同級溝通的技巧同級溝通的方式如何積極的溝通點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本過渡頁同級溝22一、與不同性格的人進(jìn)行溝通一、與不同性格的人進(jìn)行溝通231、行為類型健談顯得自信愛講簡短明確的話直截了當(dāng)愛挑戰(zhàn)武斷咄咄逼人果斷愛插話文靜謙和顯得無主見愛提問含蓄細(xì)膩順從溫和謹(jǐn)慎地做出決定認(rèn)真聽支配力強(qiáng)支配力弱1、行為類型健談文靜支配力強(qiáng)支配力弱242、情感類型顯得坦誠 情感外露注重人際關(guān)系 善于表達(dá)熱心 面部表情豐富情緒動作化 愛玩自然顯得自我封閉 不感情用事注重事物性工作 嚴(yán)于律己冷淡 動作拘謹(jǐn)形體語言少 嚴(yán)肅有板有眼外向內(nèi)向2、情感類型顯得坦誠 情感外露顯得自我封閉 不感情用事外向內(nèi)25控制型外向內(nèi)向控制型友善型分析型表現(xiàn)型3、個人溝通風(fēng)格的特點精力充沛、主觀、有點子、能說會道、熱衷交際、喜歡新奇等敏感、和善、樂于助人、在意別人、關(guān)心他人、老好人等決斷、直截了當(dāng)、以結(jié)果為導(dǎo)向、好勝、重利益、沒有耐心、對時間敏感等緘默少語、注重細(xì)節(jié)、愛思考、愛閱讀和寫東西、愛做文字記錄、要求準(zhǔn)確等支配力強(qiáng)支配力弱控制型外向內(nèi)向控制型友善型分析型表現(xiàn)型3、個人溝通風(fēng)264、不同溝通風(fēng)格調(diào)整建議控制型外向內(nèi)向控制型友善型分析型表現(xiàn)型多思考、多傾聽、少說話、不急于結(jié)論、多做實在的事。大膽出擊、表達(dá)真實想法、目標(biāo)明確。多考慮別人的理由、多聽別人的意見、贊美和鼓勵他人。接受新事物、開放一些、運用直覺、自我激發(fā)，敢于冒險。支配力強(qiáng)支配力弱4、不同溝通風(fēng)格調(diào)整建議控制型外向內(nèi)向控制型友善型分27二、根據(jù)不同溝通對象選擇不同溝通技巧二、根據(jù)不同溝通對象選擇不同溝通技巧28外向、直率友好；熱情、幽默；合群、活潑的；快速。

1、孔雀型的人：表達(dá)型外向、直率友好；1、孔雀型的人：表達(dá)型29與表達(dá)型的人溝通認(rèn)同、友好、鼓勵、建議眼神看著對方的動作從宏觀的角度談?wù)搯栴}說話要直接確認(rèn)（只見森林，不見一棵樹）與表達(dá)型的人溝通認(rèn)同、友好、鼓勵、建議302、無尾熊型的人：和藹型

合作：面部表情和藹可親友好：頻繁的目光接觸贊同：說話慢等斯理耐心：聲音輕柔，抑揚頓挫輕松：使用鼓勵性的語言2、無尾熊型的人：和藹型

合作：面部表情和藹可親31與和藹型的人溝通看清和對方的關(guān)系不斷的贊賞對方時刻充滿微笑說話抑揚不時鼓勵對方頻繁的目光接觸注重細(xì)節(jié)禮儀風(fēng)范氣氛輕松與和藹型的人溝通看清和對方的關(guān)系不時鼓勵對方32做事準(zhǔn)確、要求完美；邏輯性強(qiáng)，喜歡分析，害怕錯誤；服從、重視實際，不喜歡鼓動人，注意細(xì)節(jié)。

3、貓頭鷹型的人：分析型做事準(zhǔn)確、要求完美；3、貓頭鷹型的人：分析型33與分析型的人溝通注重細(xì)節(jié)

遵守時間

盡快切入主題

認(rèn)真一絲不茍（溝通邊聽邊記）

尊重他的個人空間（如不要有太多和他眼神的交流）

溝通用詞準(zhǔn)確、列舉具體的數(shù)據(jù)、計劃

與分析型的人溝通注重細(xì)節(jié)34進(jìn)取、好勝；對人對己都很苛求；性情急躁、說話直接；富有挑戰(zhàn)性，黑白分明、大膽，有些剛愎自用。4、老虎型的人：支配型進(jìn)取、好勝；4、老虎型的人：支配型35與支配型的人溝通不要有太多的寒暄聲音洪亮，充滿信心有一個有結(jié)果的行動計劃不要流露太多感情有強(qiáng)烈的目光接觸與支配型的人溝通不要有太多的寒暄36三、如何積極地溝通1、堅持原則，維護(hù)權(quán)利2、積極地提出要求3、學(xué)會拒絕4、表明不同意見5、求同存異，以大局為重三、如何積極地溝通1、堅持原則，維護(hù)權(quán)利371、堅持原則，維護(hù)權(quán)利1、堅持原則，維護(hù)權(quán)利382、積極地提出要求采取直截了當(dāng)?shù)膽B(tài)度簡明扼要、不必費心找借口說明請求對方辦事的理由不必以奉承或利誘來“推銷”你的建議或請求2、積極地提出要求采取直截了當(dāng)?shù)膽B(tài)度393、學(xué)會拒絕很多人不會說“不”的原因，在于他們認(rèn)為：開口拒絕會使對方生氣或難過拒絕會影響雙方關(guān)系我無權(quán)拒絕拒絕在別人看來會是自私的表現(xiàn)意味著放棄了日后尋求援手的機(jī)會別人的需要比我的需要更為重要3、學(xué)會拒絕很多人不會說“不”的原因，在于他們認(rèn)為：40要點一：明確向?qū)Ψ奖硎痉磳翰?，我不認(rèn)為；我不贊成要點二：表示