2023年5月人力資源和社會(huì)保障部

第一部分職業(yè)道德

（第1?25題，共25道題）

一、職業(yè)道德基礎(chǔ)理論與學(xué)問部分

（-）單項(xiàng)選擇題（第1?8題）

1、職業(yè)道德是從業(yè)人員在職業(yè)活動(dòng)中（B）。

A必需聽從的工作指令B應(yīng)當(dāng)遵循的行為規(guī)范

C衡量績效的根本標(biāo)準(zhǔn)D自我評(píng)價(jià)的價(jià)值尺度

2、從業(yè)人員在職業(yè)活動(dòng)中應(yīng)遵循的內(nèi)在的道德準(zhǔn)則是（C）o

A真實(shí)、謹(jǐn)慎、勤奮B忠心、嚴(yán)謹(jǐn)、殷勤

C忠誠、審慎、勤勉D誠信、審慎、勤快

3、與其他職業(yè)行為準(zhǔn)則相比，職業(yè)道德的特征包括（D）。

A超穩(wěn)定性B適用范圍上的無限性

C表現(xiàn)形式上的單一性D確定的強(qiáng)制性

4、關(guān)于職業(yè)道德品質(zhì)，下列說法中正確的是（A）。

A具有良好職業(yè)道德品質(zhì)的員工更簡單取得職業(yè)勝利

B在職業(yè)生涯中，職業(yè)技能明顯比職業(yè)道德品質(zhì)重要得多

C在職業(yè)道德品質(zhì)修養(yǎng)過程中，環(huán)境的影響占據(jù)主導(dǎo)地位

D考察從業(yè)人員的職業(yè)道德品質(zhì)，最關(guān)鍵的是看其工作績效

5、在美國學(xué)者詹姆斯?H?羅賓斯看來，“敬業(yè)”的本質(zhì)是（C）。

A絕不朝三暮四，不把工作當(dāng)作跳板

B干一行，愛一行，聽從支配，不挑肥揀瘦

C以敬重、虔誠的心靈對(duì)待職業(yè)，其至存有敬畏感

D心靈的坦蕩和安穩(wěn)

6、同事間建立信任關(guān)系應(yīng)當(dāng)努力做到（D）。

A開誠布公相處，多指責(zé)指正同事的缺點(diǎn)和不足

B堅(jiān)持讓事實(shí)說明一切，遇到誤會(huì)時(shí)少說明、少爭辯

C加強(qiáng)同學(xué)、老鄉(xiāng)間的聯(lián)系和溝通，形成穩(wěn)定的信任關(guān)系

D彼此看重對(duì)方，不說同事的壞話

7、關(guān)于“同等待人”，理解或做法正確的是（D）?

A服務(wù)顧客時(shí)，不作任何區(qū)分

B別人如何待我，我就如何待別人

C多勞多得，少勞少得，不勞動(dòng)者不得食

D把敬重人格作為同等待人的核心

8、對(duì)一般從業(yè)人員而言，踐行“紀(jì)律”的要求是（A）。

A學(xué)習(xí)崗位規(guī)則、執(zhí)行操作規(guī)程、遵守行業(yè)規(guī)范、嚴(yán)遵守法律律法規(guī)

B理解崗位規(guī)則、創(chuàng)新操作規(guī)程、執(zhí)行行業(yè)規(guī)范、遵遵守法律律法規(guī)

C熟識(shí)崗位規(guī)則、簡化操作規(guī)程、遵守行業(yè)規(guī)范、維護(hù)法律法規(guī)

D學(xué)習(xí)崗位規(guī)則、駕馭操作規(guī)程、改革行業(yè)規(guī)范、執(zhí)行法律法規(guī)

（二）多項(xiàng)選擇題（第9?16題）

9、關(guān)于“節(jié)約”，正確的說法是（ABD）。

A節(jié)約是企業(yè)興盛的重要保證

B節(jié)約是從業(yè)人員立足企業(yè)的品質(zhì)

C節(jié)約是從業(yè)人員事業(yè)勝利的法寶

D節(jié)約是企業(yè)贏得利潤的最關(guān)鍵的手段

10、從“合作”角度來看，一個(gè)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的表現(xiàn)在于（AB）。

A成員對(duì)團(tuán)隊(duì)具有劇烈的歸屬感

B團(tuán)隊(duì)對(duì)成員具有強(qiáng)大的凝合力

C成員必需依靠團(tuán)隊(duì)才能生存發(fā)展

D團(tuán)隊(duì)排斥成員個(gè)體性的思想和行為

11、關(guān)于“敬重集體”的含義，理解正確是（AD）.

A到處為企業(yè)著想B堅(jiān)持企業(yè)利益高于一切

C敬重集體，核心就是敬重領(lǐng)導(dǎo)D忠誠所屬企業(yè)

12、我國社會(huì)主義職業(yè)道德建設(shè)（ABC）o

A以為人民服務(wù)為核心

B以集體主義為原則

C以愛祖國、愛人民、愛勞動(dòng)、愛科學(xué)、愛社會(huì)主義為基本要求

D以敬業(yè)、奉獻(xiàn)、和諧、享受為導(dǎo)向

13、關(guān)于職業(yè)化，正確的說法有（BCD）。

A職業(yè)化就是職業(yè)的終身化、固定化

B職業(yè)化也稱專業(yè)化

C職業(yè)道德、職業(yè)榮譽(yù)感、職業(yè)責(zé)任感是職業(yè)化素養(yǎng)中的根本內(nèi)容

D職業(yè)化是全球職場(chǎng)的通用語言和職場(chǎng)文化

14、職業(yè)技能的特點(diǎn)包括（ABCD）o

A個(gè)體性B專業(yè)性C層次性D時(shí)代性

15、當(dāng)代西方發(fā)達(dá)國家在職業(yè)道德建設(shè)上的主要做法包括（BC）。

A提倡特性，漸漸淡化職業(yè)道德要求

B加強(qiáng)職業(yè)道德立法

C留意信用檔案體系建設(shè)

D適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)化和扁平化辦公的須要，漸漸削減在崗培訓(xùn)

16、從業(yè)人員加強(qiáng)職業(yè)道德修養(yǎng)的途徑和方法有（ABC）。

A自我教化、自我改造、自我磨礪、自我完善

B加強(qiáng)“慎獨(dú)”，積善行德

C向英雄模范人物學(xué)習(xí)

D處理同事關(guān)系時(shí)寬容大度，一切不放在心上

二、職業(yè)道德個(gè)人表現(xiàn)部分（第17?25題）

答題指導(dǎo)：

?該部分均為選擇題，每題均有四個(gè)備選項(xiàng)，您只能依據(jù)自己的實(shí)際狀況選擇其中一個(gè)選項(xiàng)作

為您的答案。

?請(qǐng)?jiān)诖痤}卡上將所選擇答案的相應(yīng)字母涂黑。

17、假如你的上司總是要求員工堅(jiān)守崗位、無私奉獻(xiàn)，但他自己卻很少做到，你的看法是

（A）。

A上司對(duì)下屬提出各種要求，這是天經(jīng)地義的事兒

B一般不會(huì)信任上司的話

C很生氣，但也沒有方法

D這樣的上司難以服眾，也讓人看不起

18、在同事們看來，張某是一個(gè)特別自私貪欲而又嫉妒心極強(qiáng)的人，不料他因違章操作造成

事故而受到嚴(yán)厲懲罰，你覺得大家對(duì)張某的看法會(huì)是（C）。

A報(bào)應(yīng)B略感憐憫

C值得大家警醒和借鑒D希望他深刻反思

19、作為你每天必用的交通工具，最近幾天，你的自行車接連被扎破輪胎，你上班遲到，受

到上司的嚴(yán)厲指責(zé)。氣惱之下，你決心找到作案人，便到派山所報(bào)了案，但都無濟(jì)于事，因?yàn)?/p>

你無法日夜看管在自行車旁。對(duì)此，你會(huì)（A）。

A把自行車搬回家

B再買一輛新的自行車

C寫一張告示，嚴(yán)厲指責(zé)這種損人不利己的行為

D把自己懷疑的對(duì)象的自行車也扎破，以示警告

20、某同事在尾貨市場(chǎng)淘到一件衣服，可謂物美價(jià)廉，你對(duì)這件衣服也是愛不釋手，你會(huì)

（B）。

A和同事商議，看看能不能賣給自己

B自己親自去尾貨市場(chǎng)淘

C想到撞衫的原因，放棄了

D想到一分錢一分貨的道理，就不貪這便宜了

21、你在某小飯館吃飯，點(diǎn)了一盤“魚香肉絲”，結(jié)果服務(wù)員卻給你端上來一盤“京醬肉

絲”。你會(huì)（A）。

A退回，要飯館依據(jù)自己的要求重新做

B將就吃，但必需向飯館說明

C將就吃，但要求飯館打個(gè)折扣

D假如飯館能夠賠禮致歉，這事就不計(jì)較了

22、“三聚鼠胺奶粉”事務(wù)剛剛過去了幾年，據(jù)報(bào)道，最近又有不法廠家鋌而走險(xiǎn)，生產(chǎn)并

銷售毒奶粉。對(duì)此，你的看法是（D）。

A明知故犯，罪加一等，只有加重懲罰，才能變更局面

B商人都是見利忘義的，發(fā)生這樣的事情不驚奇

C國人的道德水平就是這樣，無奈、無語

D嚴(yán)厲懲罰不作為的行業(yè)管理人員

23、假如你發(fā)覺一段時(shí)間以來上司比較疏遠(yuǎn)自己，相反，對(duì)其他同事卻很重視，你會(huì)

（C）。

A把自己的工作干好了即可

B既然如此，工作上只要應(yīng)付過去就行

C找他溝通一下

D認(rèn)為目前這樣的狀況是可以接受的

24、主管很信任你，給你安排了一項(xiàng)重要任務(wù)。然而，照目前進(jìn)度，要完成這項(xiàng)任務(wù)比登天

還難。接受任務(wù)時(shí)，你曾向主管做過保證，但沒料想狀況會(huì)這樣。對(duì)此，你會(huì)（D）。

A盡最大努力，而能不能完成任務(wù)只能聽天由命了

B懊悔在主管面前把話說得太滿

C辜負(fù)主管信任，假如到時(shí)完不成任務(wù)只好以辭職收?qǐng)隽?/p>

D盡快向主管反應(yīng)狀況

25、你的主管領(lǐng)導(dǎo)與公司總經(jīng)理鬧了沖突，沖突鬧下來雙方漸漸生分了。在主管和總經(jīng)理之

間，你會(huì)（D）。

A傾向于站在主管一邊B傾向于站在總經(jīng)理一邊

C干焦急，又不知道怎么辦D不介入他們之間的是非

其次部分理論學(xué)問

（第26?125題，共100道題）

一、單項(xiàng)選擇題（26?85題，每題1分，共60分。每小題只有一個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢?，?qǐng)?jiān)诖?/p>

題卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑）

26、實(shí)證探討方法重點(diǎn)是探討現(xiàn)象本身（D）的問題。

A源自哪B怎樣好C為什么D是什么

27、在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，企業(yè)在確定勞動(dòng)投入規(guī)模時(shí)，以取得（D）為決策準(zhǔn)則。

A經(jīng)濟(jì)效益B社會(huì)效益C最低成本D最大利潤

28、在處理勞動(dòng)爭議時(shí)，假如沒有精確適用的法律條款，（C）可以干脆適用。

A勞動(dòng)法的首要原則B勞動(dòng)法律規(guī)范

C勞動(dòng)法的基本原則D相關(guān)國際公約

29、在勞動(dòng)關(guān)系領(lǐng)域，工會(huì)不享有（D）。

A參與權(quán)B詢問權(quán)C知情權(quán)D單方確定權(quán)

30、企業(yè)綜合平衡的任務(wù)不包括（D）。比例'速度'效果基礎(chǔ)學(xué)問72頁，

A最優(yōu)經(jīng)濟(jì)效果B最優(yōu)比例C最優(yōu)發(fā)展速度］D最優(yōu)戰(zhàn)略

31、市場(chǎng)的主要因素，不包括（B）。基礎(chǔ)學(xué)問74頁

A人口B產(chǎn)品偏好C購買力D購買欲望

32、（B）是人對(duì)某種事物或特定對(duì)象所持有的一種確定或否定的心理傾向?；A(chǔ)99頁

A認(rèn)知B看法C才智D感覺

33、（B）是指導(dǎo)致行為或事務(wù)的行為者本身可以限制的因素?；A(chǔ)103頁

A歸因B內(nèi)因C外因D知覺

34、領(lǐng)導(dǎo)情境理論中關(guān)于選擇領(lǐng)導(dǎo)方式的權(quán)變因素主要包括兩個(gè)方面的內(nèi)容，一是心理成熟

度，二是（A）?基礎(chǔ)126頁

A工作成熟度B心理承受度

C精神成熟度D精神承受度

35、下面對(duì)人力資源開發(fā)的表述錯(cuò)誤的是（D）?；A(chǔ)167頁（相對(duì)）

A以立體開發(fā)為特征B以提高效率為核心

C以挖掘潛力為宗旨D是一個(gè)完全獨(dú)立理論體系

36、（A）是人力資源管理理論的基本前提和基礎(chǔ)?；A(chǔ)181頁

A人力資源管理的活動(dòng)B對(duì)人力資源外在要素的管理

C人力資源管理的目標(biāo)D對(duì)人力資源內(nèi)在要素的管理

37、員工自我愛護(hù)機(jī)制的特點(diǎn)不包括（D）。基礎(chǔ)191頁

A大多數(shù)為滿意個(gè)人需求B它是一種動(dòng)態(tài)表現(xiàn)

C壓力會(huì)使員工做出不同程度反應(yīng)D增加了自主獨(dú)立性

38、（B）是對(duì)企業(yè)整體框架的設(shè)計(jì)。課本1頁

A培訓(xùn)規(guī)劃B組織規(guī)劃C制度規(guī)劃D戰(zhàn)略規(guī)劃

39、（C）是對(duì)組織中各類崗位某一專項(xiàng)事物或?qū)δ愁悊T工的勞動(dòng)行為、素養(yǎng)要求等所

作的統(tǒng)一規(guī)定。課本4頁

A崗位評(píng)價(jià)B工作分析C崗位規(guī)范D勞動(dòng)制度

40、依據(jù)說明對(duì)象的不同，對(duì)工作說明書所進(jìn)行的分類不包括（D）。課本6頁

A公司工作說明書B部門工作說明書

C崗位工作說明書D行業(yè)工作說明書

41、工作崗位設(shè)計(jì)的基本原則不包括（D）。課本15頁

A明確任務(wù)目標(biāo)B責(zé)權(quán)利相對(duì)應(yīng)

C合理分工協(xié)作D互助合作目標(biāo)

42、縱向工作擴(kuò)大化的主要內(nèi)容是（D）。課本16頁

A延長加工產(chǎn)品的周期B小組負(fù)責(zé)完成一件工作

C多項(xiàng)操作代替一項(xiàng)操作D將管理者的部分職能轉(zhuǎn)由生產(chǎn)者擔(dān)當(dāng)

43、以下關(guān)于勞動(dòng)定員與定額的說法錯(cuò)誤的是（A）。課本26頁

A勞動(dòng)定員與勞動(dòng)定額的內(nèi)涵不同

B企業(yè)定員是對(duì)勞動(dòng)力運(yùn)用的限額

C勞動(dòng)定員是勞動(dòng)定額的一種特殊形式

D勞動(dòng)定額采納的勞動(dòng)時(shí)間單位是“工時(shí)”、“工日”等

44、以下關(guān)于勞動(dòng)效率定員法的錯(cuò)誤表述是（B）。課本30頁

A以手工操作為主的工種更適合采納此方法

B它適用于實(shí)行一人多機(jī)或多人一機(jī)看管設(shè)備的崗位

C工人勞動(dòng)效率可以用勞動(dòng)定額乘以定額完成率來計(jì)算

D它是依據(jù)工作任務(wù)總量和勞動(dòng)定額核算定員人數(shù)的方法

45、某車間為完成生產(chǎn)任務(wù)須要開動(dòng)機(jī)床20臺(tái)，每臺(tái)開動(dòng)班次為3班，看管定額為每人看管

2臺(tái)，出勤率為95%,則該工作定員人數(shù)為（D）。課本30頁

A126人B63人C57人D32人

46、人力資源費(fèi)用支出限制的作用不包括（A）。課本56頁

A保證員工合法權(quán)益B降低人力資源管理費(fèi)用

C防止濫用管理費(fèi)用D最大限度地限制人工成本

47、（A）能夠給員工供應(yīng)發(fā)展的機(jī)會(huì)，強(qiáng)化員工為企業(yè)工作的動(dòng)機(jī)。課本58頁

A內(nèi)部招募B社會(huì)聘請(qǐng)C校內(nèi)聘請(qǐng)D外部招募

48、通過從外部招募優(yōu)秀的技術(shù)人才和管理專家，可以產(chǎn)生（C）。課本59頁

A團(tuán)體效應(yīng)B遠(yuǎn)期效應(yīng)C繪魚效應(yīng)D暈輪效應(yīng)

49、（C）的目的是篩選出那些背景和潛質(zhì)都與職務(wù)規(guī)范所需條件相當(dāng)?shù)暮蜻x人。74頁

A檔案篩選法B綜合篩選法

C初步篩選法D素養(yǎng)篩選法

50、對(duì)應(yīng)聘者的評(píng)價(jià)應(yīng)當(dāng)做到（B）。

A自下而上B由表及里C由里及表D由遠(yuǎn)及近

51、（A）讓應(yīng)聘者自由地發(fā)表看法或看法，以獲得信息，避開被動(dòng)。75頁

A開放式提問B封閉式提問

C選擇式提問D假設(shè)式提問

52、（C）揭示了人們想做什么和他們喜愛做什么。77頁

A人格測(cè)試B實(shí)力測(cè)試C愛好測(cè)試D情境測(cè)試

53、（A）檢查的是用同一種測(cè)試方法對(duì)一組應(yīng)聘者在兩個(gè)不同時(shí)間進(jìn)行測(cè)試結(jié)果的一樣

性。84頁

A穩(wěn)定系數(shù)B外在一樣性系數(shù)

C等值系數(shù)D內(nèi)在一樣性系數(shù)

54、（A）工作屬于全局性工作，能級(jí)最高。87頁

A決策層B參謀層C經(jīng)理層D作業(yè)層

55、（C）可能導(dǎo)致一個(gè)人同時(shí)被多個(gè)崗位選中。93頁

A以人員為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行配置B以單向選擇為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行配置

C以崗位為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行配置D以雙向選擇為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行配置

56、（B）是以工作說明書、工作規(guī)范等作為員工任職要求的依據(jù)，將其和員工平常工

作中的表現(xiàn)進(jìn)行對(duì)比找尋差距的方法。124頁

A訪談法B工作任務(wù)分析法

C日志法D重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)分析法

57、（B）旨在對(duì)員工培訓(xùn)需求供應(yīng)一個(gè)連續(xù)的反饋。125頁

A績效差距分析模型B循環(huán)評(píng)估模型

C全面任務(wù)分析模型D階段評(píng)估模型

58、對(duì)培訓(xùn)師進(jìn)行培訓(xùn)的主要內(nèi)容不包括（C）。135頁

A教學(xué)工具的運(yùn)用培訓(xùn)B授課技巧培訓(xùn)

C教學(xué)風(fēng)度的呈現(xiàn)培訓(xùn)D教學(xué)內(nèi)容培訓(xùn)

59、培訓(xùn)課程實(shí)施的前期準(zhǔn)各工作不包括（D）。136頁

A確認(rèn)培訓(xùn)時(shí)間B打算相關(guān)資料

C培訓(xùn)后勤打算D培訓(xùn)器材維護(hù)

60、（B）是用來決策公司為培訓(xùn)支配所支付的費(fèi)用。141頁

A情感成果B績效成果C技能成果D認(rèn)知成果

61、（B）不屬于干脆傳授型培訓(xùn)法的詳細(xì)方式。146頁

A講授法B案例分析法C研討法D專題講座法

62、特殊任務(wù)法常用于（C）。148頁

A技能培訓(xùn)B離職培訓(xùn)C管理培訓(xùn)D在職培訓(xùn)

63、（C）是培訓(xùn)管理的首要制度。163頁

A培訓(xùn)獎(jiǎng)懲制度B培訓(xùn)考核制度

C培訓(xùn)服務(wù)制度D培訓(xùn)激勵(lì)制度

64、場(chǎng)地拓展訓(xùn)練的特點(diǎn)不包括（C）。154頁

A有限的空間，無限的可能B簡便，簡單實(shí)施

C供應(yīng)了真實(shí)的情景模擬體驗(yàn)D熬煉無形的思維

65、（A）是企業(yè)實(shí)施績效管理活動(dòng)的準(zhǔn)則和行為的規(guī)范。168頁

A績效管理制度B績效管理目標(biāo)

C績效管理內(nèi)容D績效管理方法

66、在考評(píng)的組織實(shí)施階段，無須留意（A）。P178

A考評(píng)信息的虛假程度B考評(píng)的精確性

C考評(píng)結(jié)果的反饋方式D考評(píng)的公正性

67、（B）要求參與者事先打算一些問題，并要駕馭提問和傾聽的時(shí)機(jī)。

A雙向傾聽式面談B績效指導(dǎo)面談

C單向勸導(dǎo)式面談D績效支配面談

68、關(guān)鍵事務(wù)法的缺點(diǎn)是（B）。

A不能了解下屬如何消退不良績效B記錄和視察費(fèi)時(shí)費(fèi)勁

C無法為考評(píng)者供應(yīng)客觀事實(shí)依據(jù)D不能貫穿考評(píng)期始終

69、（C）是假設(shè)員工工作行為和績效整體呈正態(tài)分布的一種方法。

A關(guān)鍵事務(wù)法B行為視察法C強(qiáng)制分布法D目標(biāo)管理法

70、（A）是在績效管理末期，主管與下屬就本期績效支配的貫徹執(zhí)行狀況，以及工作表

現(xiàn)和工作業(yè)績等方面所進(jìn)行的全面回顧、總結(jié)和評(píng)估。

A績效考評(píng)面談B績效總結(jié)面談

C績效支配面談D績效指導(dǎo)面談

71、（B）通常指以工時(shí)或完成產(chǎn)品的件數(shù)計(jì)算員工應(yīng)當(dāng)獲得的勞動(dòng)酬勞。

A薪金B(yǎng)工資C薪資D薪酬

72、企業(yè)員工工資總額管理不包括（A）。

A工資水平的調(diào)整B工資總額的支配

C工資總額的調(diào)整D工資總額的限制

73、企業(yè)薪酬制度的職能不包括（C）。

A激勵(lì)B保障C監(jiān)督D調(diào)整

74、休息日支配勞動(dòng)者工作又不能支配補(bǔ)休的，支付不低于工資的（B）的工資酬勞。

A150%B200%C300%

D400%

75、（B）是一種崗位評(píng)價(jià)方法，適合于規(guī)模較小、生產(chǎn)單一、崗位設(shè)置較少的企業(yè)。

A因素比較法B排列法C關(guān)鍵事務(wù)法D評(píng)分法

76、（A）是指企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)中用于和支付給員工的全部費(fèi)用。

A人工成本B基本費(fèi)用C員工工資D員工薪資

77、（A）是指由國家法律制度規(guī)定的，在正常狀況下勞動(dòng)者從事工作或勞動(dòng)的時(shí)間。

A標(biāo)準(zhǔn)工作時(shí)間B縮短工作時(shí)間

C計(jì)件工作時(shí)間D正常工作時(shí)間

78、關(guān)于勞動(dòng)法律關(guān)系說法正確的是（B）。

A主體只能盡義務(wù)B它是一種雙務(wù)關(guān)系

C主體只享有權(quán)利D它是一種單務(wù)關(guān)系

79、下列關(guān)于企業(yè)內(nèi)部勞動(dòng)規(guī)則的說法錯(cuò)誤的是(D）。

A以員工為制定主體B只在本企業(yè)內(nèi)適用

C由勞動(dòng)者參與制定D由單位行政確定和公布

80、以下關(guān)于勞動(dòng)法律關(guān)系的表述中，錯(cuò)誤的是(D）。

A勞動(dòng)法律關(guān)系是以國家強(qiáng)制力作為保障手段的社會(huì)關(guān)系

B雇主和雇員在勞動(dòng)法律關(guān)系中，既是權(quán)利主體，又是義務(wù)主體

C隨意性規(guī)范形成的勞動(dòng)法律關(guān)系的內(nèi)容，不受國家強(qiáng)制力保障

D強(qiáng)行性規(guī)范形成的勞動(dòng)法律關(guān)系受國家法律強(qiáng)制力的干脆保障

81、依法能夠引起勞動(dòng)法律關(guān)系產(chǎn)生、變更和殲滅的客觀現(xiàn)象是（B）。

A勞動(dòng)契約關(guān)系B勞動(dòng)法律事實(shí)

C勞動(dòng)合同關(guān)系D勞動(dòng)合同事實(shí)

82、勞動(dòng)合同制度、集體合同制度本身就是一種（A）。

A利益激勵(lì)機(jī)制B利益妥協(xié)機(jī)制

C綜合平衡機(jī)制D利益博弈機(jī)制

83、（A）保證了企業(yè)的人力資源的配置權(quán)，它是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營權(quán)的重要組成部分。

A合同制度B勞動(dòng)法律行為

C勞動(dòng)關(guān)系D勞動(dòng)法律關(guān)系

84、我國勞動(dòng)立法規(guī)定集體合同的期限為（A）?

Al?3年82~4年C3~5年D3~6年

85、個(gè)別勞動(dòng)者不履行集體合同規(guī)定的義務(wù)，則（C）。

A擔(dān)當(dāng)?shù)懒x上的責(zé)任B無須擔(dān)當(dāng)責(zé)任

C依據(jù)勞動(dòng)合同的規(guī)定擔(dān)當(dāng)責(zé)任D擔(dān)當(dāng)法律責(zé)任

二、多項(xiàng)選擇題（86?125題，每小題1分，共40分。每題有多個(gè)答案正確，請(qǐng)?jiān)诖痤}卡上

將所選答案的相應(yīng)字母涂黑。錯(cuò)選、少選、多選，均不得分）

86、對(duì)摩擦性失業(yè)表述正確的是（abde）。

A它是一種正常性失業(yè)B它是一種崗位變換之間的失業(yè)

C它是高效率利用勞動(dòng)資源的須要D它是動(dòng)態(tài)性市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的一個(gè)自然特征

E它表明勞動(dòng)力常常處于流淌過程之中

87、最低勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)包括（AC)o

A最低工資標(biāo)準(zhǔn)B最低勞動(dòng)條件

C最低社會(huì)保障D最差就業(yè)環(huán)境

E最長勞動(dòng)時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)

88、勞動(dòng)關(guān)系法包括（ABCDE）。

A職工民主管理法B集體合同法

C勞動(dòng)爭議處理法D勞動(dòng)合同法

E用人單位內(nèi)部勞動(dòng)規(guī)則制定法

89、各類用人單位成為勞動(dòng)法律關(guān)系主體的前提條件是必需具有（AB）。

A用工權(quán)利實(shí)力B用工行為實(shí)力

C勞動(dòng)休息權(quán)力D勞動(dòng)權(quán)利實(shí)力

E勞動(dòng)行為實(shí)力

90、企業(yè)的外部經(jīng)營環(huán)境中的微觀環(huán)境包括（CD）o

A經(jīng)濟(jì)環(huán)境B法律環(huán)境

C產(chǎn)業(yè)環(huán)境D市場(chǎng)環(huán)境

E政治環(huán)境

91、為貫徹既定的戰(zhàn)略所必需從事的工作包括（ABCE）o

A建立相應(yīng)組織B設(shè)置行政支持系統(tǒng)

C配置戰(zhàn)略資源D實(shí)行薪酬支持支配

E調(diào)動(dòng)群體主動(dòng)性

92、群體決策的缺點(diǎn)有（CDE）。

A降低了決策的可接受性B對(duì)決策結(jié)果的責(zé)任不清

C比個(gè)體決策須要更多的時(shí)間D群體探討時(shí)易產(chǎn)生個(gè)人傾向

E從眾心理阻礙不同看法表達(dá)

93、企業(yè)為贏得經(jīng)營戰(zhàn)略上的先機(jī)，要占據(jù)的制高點(diǎn)包括（ACE）。

A人才制高點(diǎn)B組織制高點(diǎn)

C技術(shù)制高點(diǎn)D成本制高點(diǎn)

E市場(chǎng)制高點(diǎn)

94、以下關(guān)于工作崗位分析的說法正確的有（ABE）。

A為搞好崗位分析工作，要與員工建立友好合作關(guān)系

B能采納重點(diǎn)調(diào)查、抽樣調(diào)查方式，就不必進(jìn)行全面調(diào)查

C為節(jié)約時(shí)間，不必要組織有關(guān)人員學(xué)習(xí)駕馭調(diào)查的內(nèi)容

D工作崗位分析的任務(wù)、程序不能分成小的單元逐項(xiàng)完成

E必要時(shí)可先對(duì)若干重點(diǎn)崗位進(jìn)行初步調(diào)查，以取得閱歷

95、企業(yè)定員的范圍包括（BCDE）。

A臨時(shí)員工B高層領(lǐng)導(dǎo)者

C技術(shù)人員D初、中級(jí)管理人員

E一般員工

96、依據(jù)定員標(biāo)準(zhǔn)的綜合程度，可將定員標(biāo)準(zhǔn)區(qū)分為（AD）。

A單項(xiàng)定員標(biāo)準(zhǔn)B多項(xiàng)定員標(biāo)準(zhǔn)

C雙向定員標(biāo)準(zhǔn)D綜合定員標(biāo)準(zhǔn)

E比例定員標(biāo)準(zhǔn)

97、制度化管理的優(yōu)點(diǎn)包括（ABCD）o課本43頁

A個(gè)人與權(quán)力相分別B制度化管理以理性分析為基礎(chǔ)

C適合現(xiàn)代大型企業(yè)組織的須要D制度化管理是理性精神的合理體現(xiàn)

E管理人員所擁有的權(quán)利受嚴(yán)格的限制

98、（ABCDE）屬于對(duì)員工進(jìn)行管理的制度。

A考勤規(guī)定B工作時(shí)間規(guī)定

C薪資福利規(guī)定D年休假的規(guī)定

E員工獎(jiǎng)懲規(guī)定

99、影響企業(yè)人力資源管理的內(nèi)部環(huán)境因素包括（abed）。

A管理機(jī)制和組織狀況B企業(yè)生產(chǎn)實(shí)力

C企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營狀況D企業(yè)資金實(shí)力

E勞動(dòng)者的擇業(yè)意識(shí)和心理變更

100、參與聘請(qǐng)會(huì)前，關(guān)于聘請(qǐng)人員的打算說法正確的有（ABCDE）。

A聘請(qǐng)人員的服裝服飾整齊大方B現(xiàn)場(chǎng)人員要有用人部門的人員

C全部的人在回答問題時(shí)要口徑一樣D現(xiàn)場(chǎng)人員最好有人力資源部的人員

E對(duì)求職者可能問到的問題對(duì)答如流

101、筆試的優(yōu)點(diǎn)包括（ABCE）。

A成果評(píng)定比較客觀B花較少時(shí)間達(dá)到較高效率

C對(duì)大量應(yīng)聘者同時(shí)篩選D應(yīng)聘者的心理壓力比較大

E增加考察的信度和效度

102、從面試所達(dá)到的效果看，面試可分為（BD）。

A初步面試B結(jié)構(gòu)化面試

C診斷面試D非結(jié)構(gòu)化面試

E正式面試

103、聘請(qǐng)成本效用評(píng)估的類型主要包括（ABCD）。

A人員錄用成本效用分析B招募成本效用分析

C人員選拔成本效用分析D聘請(qǐng)總成本效用分析

E聘請(qǐng)成本與錄用人數(shù)比

104、企業(yè)內(nèi)部勞動(dòng)分工包括（abe）等幾種形式。

A職能分工B專業(yè)分工

C特殊分工D個(gè)別分工

E技術(shù)分工

105、依據(jù)我國法律規(guī)定，（ABCD）不準(zhǔn)出境。

A刑事案件的被告人員B犯罪嫌疑人員

C正在被勞動(dòng)教養(yǎng)的人員D被判處刑罰的人員

E正在民事調(diào)解中的人員

106、培訓(xùn)需求分析就是采納科學(xué)的方法，弄清（ACE）。

A培訓(xùn)什么B用什么方法培訓(xùn)

C為什么要培訓(xùn)D用什么方式培訓(xùn)

E誰最須要培訓(xùn)

107、依據(jù)培訓(xùn)對(duì)象的不同，培訓(xùn)需求分析可以分為（BD）。

A管理部門培訓(xùn)需求分析B在職員工培訓(xùn)需求分析

C業(yè)務(wù)部門培訓(xùn)需求分析D新員工的培訓(xùn)需求分析

E設(shè)計(jì)部門培訓(xùn)需求分析

108、視察法比較適合于收集（BE）的培訓(xùn)需求信息。

A管理工作人員B生產(chǎn)作業(yè)人員

C技術(shù)工作人員D銷售工作人員

E服務(wù)工作人員

109、假如選擇問卷調(diào)查法收集培訓(xùn)需求信息，在設(shè)計(jì)問卷時(shí)應(yīng)留意（abde）。124頁

A語言簡潔B問卷問題清晰明白

C多采納主觀問題方式D留有問卷填寫者署名的地方

E主觀問題應(yīng)留足夠空間填寫看法

110、培訓(xùn)效果信息的種類包括（ABCDE）方面的信息。

A培訓(xùn)時(shí)間選定B受訓(xùn)群體選擇

C培訓(xùn)場(chǎng)地選定D培訓(xùn)形式選擇

E培訓(xùn)老師選定

111、看法型培訓(xùn)法主要針對(duì)行為調(diào)整和心理訓(xùn)練，詳細(xì)包括（AB）等方法。

A角色扮演法B拓展訓(xùn)練

C敏感性訓(xùn)練D模擬訓(xùn)練

E管理者訓(xùn)練

112、建立員工申訴系統(tǒng)，該系統(tǒng)的主要功能包括（ADE）。

A削減沖突和沖突B使考評(píng)者了解員工意愿

C提高員工的工作主動(dòng)性D允許員工對(duì)考評(píng)結(jié)果提出異議

E使考評(píng)者重視信息的采集和證據(jù)的獲得

113、依據(jù)面談內(nèi)容的不同，績效面談可以區(qū)分為（ACDE）。

A績效支配面談B績效提高面談

C績效指導(dǎo)面談D績效總結(jié)面談

E績效考評(píng)面談

114、（ABD）等策略的制定可以促進(jìn)工作績效的改進(jìn)與提高。

A全面激勵(lì)B組織變革

C正向激勵(lì)D人事調(diào)整

E負(fù)向激勵(lì)

115、以下關(guān)于目標(biāo)管理法的說法正確的是（ACDE）o

A目標(biāo)管理法的結(jié)果易于觀測(cè)B目標(biāo)管理法適合對(duì)員工供應(yīng)建議

C便于不同部門之間績效的橫向比較D目標(biāo)管理法干脆反映員工的工作內(nèi)容

E目標(biāo)管理法適合對(duì)員工進(jìn)行反饋和輔導(dǎo)

116、薪酬的貨幣形式包括（ABCDE）o

A獎(jiǎng)金津貼B工資

C銷售提成D福利

E勞動(dòng)分紅

117、外部薪酬包括干脆薪酬和間接薪酬，間接薪酬包括公司向員工供應(yīng)的（ABCE）。

A各種各樣保險(xiǎn)B單身公寓

C免費(fèi)的工作餐D崗位津貼

E非工作日工資

118、企業(yè)薪酬管理應(yīng)遵循（ABCD

A對(duì)內(nèi)具有公正性原則B對(duì)成本具有限制性原則

C對(duì)外具有競(jìng)爭力原則D對(duì)員工具有激勵(lì)性原則

E體現(xiàn)勞動(dòng)差別的原則

119、企業(yè)薪酬制度設(shè)計(jì)的基本要求包括（ABDE）o

A體現(xiàn)員工差別B構(gòu)建相應(yīng)的支持系統(tǒng)

C體現(xiàn)人格差別D合理地確定薪資水平

E體現(xiàn)崗位差別

120、以下屬于國家基本勞動(dòng)制度的有（AC）。課本273頁

A勞動(dòng)合同制度B勞動(dòng)愛護(hù)制度

C集體合同制度D定額定員制度

E勞動(dòng)調(diào)解制度

121、下列關(guān)于集體合同協(xié)商的說法正確的有（BDE）?

A是法律行為B主要實(shí)行協(xié)商會(huì)議的形式

C協(xié)商會(huì)議由有關(guān)政府部門主持D協(xié)商代表雙方人數(shù)各方至少3名

E全體職工探討集體合同草案須半數(shù)以上同意方可通過

122、勞動(dòng)法律行為的基本要求包括（CDE）o

A勞動(dòng)法律行為不依當(dāng)事人的主觀需求為轉(zhuǎn)移

B勞動(dòng)法律行為不依當(dāng)事人的主觀意志為轉(zhuǎn)移

C行為人的意思表示必需包含建立、變更和終止勞動(dòng)法律關(guān)系的意圖

D行為人的意思表示必需完整地表達(dá)勞動(dòng)法律關(guān)系建立、變更和終止的必需內(nèi)容

E行為人必需以確定方式將自己的內(nèi)心愿圖表現(xiàn)出來，可以由他人客觀地加以識(shí)別

123、集體合同的特征包括（ABCDE）。

A合法性和法律約束性

B主體同等性和意思表示一樣性

C由工會(huì)或勞動(dòng)者代表代表職工一方與企業(yè)簽訂

D集體合同是規(guī)定勞動(dòng)關(guān)系的協(xié)議

E集體合同是定期的書面合同，其生效需經(jīng)特定程序

124、用人單位內(nèi)部勞動(dòng)規(guī)則的內(nèi)容包括（ACDE）o

A勞動(dòng)紀(jì)律B民主管理制度

C勞動(dòng)合同管理制度D勞動(dòng)崗位規(guī)范

E勞動(dòng)平安衛(wèi)生制度

125、勞動(dòng)紀(jì)律的主要內(nèi)容包括（ACE）o

A組織規(guī)則B定員規(guī)則

C崗位規(guī)則D定額規(guī)則

E時(shí)間規(guī)則

一、簡答題（本題共2題，第1小題15分，第2小題12分，共27分）

1、簡述應(yīng)用程序分析和動(dòng)作探討等方法的詳細(xì)工作步驟。（15分）

（1）首先，要考察現(xiàn)行的程序，采納''5W1H”法,提出各種問題。（3分）（2）然后，

在上述考察的基礎(chǔ)上，運(yùn)用動(dòng)作經(jīng)濟(jì)原理，再做好四個(gè)方面的工作：①取消全部不必要的動(dòng)

作；（2分）②合并重復(fù)的工作；（2分）③重新調(diào)整全部的工作，使作業(yè)更有條理和效率；（2

分）④檢查各項(xiàng)詳細(xì)操作能否簡化。并在此基礎(chǔ)上，擬定出新方法；（3分）（3）最后，

對(duì)新方法做出評(píng)價(jià)。（3分）

2、簡述績效管理的過程中常常會(huì)出現(xiàn)哪些沖突？應(yīng)如何化解這些沖突？（12分）

（1）績效管理中存在的沖突由于考評(píng)者與被考評(píng)者雙方在績效目標(biāo)上的不同追求，可能產(chǎn)

生三種沖突：①員工自我沖突。（2分）②主管自我沖突。（2分）③組織目標(biāo)沖突。（2分）

（2）化解績效管理中存在的沖突的措施①在績效面談中，做到以行為為導(dǎo)向、以事實(shí)為依

據(jù)、以制度為準(zhǔn)繩、以誘導(dǎo)為手段，本著實(shí)事求是、以理服人的看法，克服輕視下屬等錯(cuò)誤

觀念，與下屬進(jìn)行溝通溝通。（2分）②在績效考評(píng)中，將過去的、當(dāng)前的以及今后可能的目

標(biāo)適當(dāng)區(qū)分開，將近期績效考評(píng)的目標(biāo)與遠(yuǎn)期開發(fā)目標(biāo)嚴(yán)格區(qū)分開，采納詳細(xì)問題詳細(xì)分析

解決的策略。（2分）③簡化程序，適當(dāng)下放權(quán)限，鼓勵(lì)下屬參與。（2分）

二、計(jì)算題（本題1題，共20分。先依據(jù)題意進(jìn)行計(jì)算，然后進(jìn)行必要分析，只有計(jì)算結(jié)果

沒有計(jì)算過程不得分）

今年3月份某公司開展聘請(qǐng)活動(dòng)，聘請(qǐng)結(jié)果和聘請(qǐng)經(jīng)費(fèi)的支出狀況如表1、表2所示。請(qǐng)

計(jì)算出本次聘請(qǐng)的總成本效用、招募成本效用、聘請(qǐng)完成比、錄用比和應(yīng)聘比。（20分）

表1聘請(qǐng)狀況統(tǒng)計(jì)表

聘請(qǐng)崗位支配聘請(qǐng)人數(shù)應(yīng)聘人數(shù)參與測(cè)試人數(shù)候選人數(shù)錄用人數(shù)

營銷主管31009093

生產(chǎn)主管2907072

人力資源主管1806051

表2聘請(qǐng)費(fèi)用細(xì)目表

聘請(qǐng)階段費(fèi)用項(xiàng)目

聘請(qǐng)方案設(shè)計(jì)方案設(shè)計(jì)費(fèi)：20000元

招募廣告費(fèi):10000元

聘請(qǐng)測(cè)試費(fèi)：20000元

聘請(qǐng)實(shí)施應(yīng)聘者紀(jì)念品：2700元

款待費(fèi)：5000元

雜費(fèi)：3500元

體檢費(fèi)：10000元

錄用

家屬安置費(fèi)：5000元

聘請(qǐng)總成本=20000+10000+20000+2700+5000+3500+10000+5000=76200（元）；（3

分）總成本效用=實(shí)際錄用人數(shù)/聘請(qǐng)總成本=（3+2+1）/76200*0.79人/萬元）（4分）招募

成本效用=應(yīng)聘人數(shù)/招募期間的費(fèi)用=（100+90+80）/10000=270（人/萬元）；（4分）

聘請(qǐng)完成比=錄用人數(shù)/支配聘請(qǐng)人數(shù)xl00%=（3+2+l）/（3+2+1）x100%=100%；（3分）

錄用比=錄用人物應(yīng)聘人數(shù)xl00%=（3+2+l）/（100+90+80）xl00%?2.2%;（3分）應(yīng)

聘比=應(yīng)聘人數(shù)/計(jì)劃招聘人數(shù)xl00%=（100+90+80）/（3+2+l）=4500%。（3

分）

三、綜合分析題（本題共2題，第1小題18分，第2小題15分，共33分）

1、某生產(chǎn)廚具和壁爐設(shè)備的企業(yè)，有150名員工。近幾個(gè)月來，因?yàn)楫a(chǎn)品質(zhì)量的問題。

公司己經(jīng)失去了三個(gè)主要客戶。經(jīng)調(diào)查發(fā)覺，該公司產(chǎn)品的次品率為12%,是同行業(yè)平均水

平的兩倍。為此，人力資源部培訓(xùn)主管張平制定了一個(gè)關(guān)于質(zhì)量限制的培訓(xùn)支配，目的是使次

品率降低到同行業(yè)平均水平以下。張主管向全部的一線主管發(fā)出通知，要求他們檢查工作記

錄，確定哪些員工的操作存在質(zhì)量方面的問題，派其參與項(xiàng)目培訓(xùn)。通知還附有一份課程大

綱，培訓(xùn)狀況如下：

培訓(xùn)目標(biāo)：在6個(gè)月內(nèi)將次品率降低到行業(yè)平均水平。

培訓(xùn)地點(diǎn)：公司的餐廳。

培訓(xùn)時(shí)間：8個(gè)工時(shí)，分解為4個(gè)單元進(jìn)行，每周實(shí)施一個(gè)單元，詳細(xì)支配在早餐之后、

午餐之前的時(shí)間。

培訓(xùn)方式：老師講課、學(xué)員探討、案例研討和電影演示。打算課程時(shí)，老師把講義中的許

多內(nèi)容印發(fā)給每個(gè)學(xué)員，以便學(xué)員打算每一章的內(nèi)容。培訓(xùn)過程中，學(xué)員花費(fèi)了相當(dāng)多的時(shí)間

來探討教材中每章后面的案例。

培訓(xùn)人數(shù)：原來應(yīng)當(dāng)有大約50名員工參與培訓(xùn)，但是平均每次培訓(xùn)只有30名左右出

席，大部分一線主管向張主管強(qiáng)調(diào)生產(chǎn)的重要性，有些學(xué)員告知張主管，那些真正須要培訓(xùn)的

人已經(jīng)回到車間工作去了。

張主管因工作太忙始終沒有親臨培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)。培訓(xùn)結(jié)束后，產(chǎn)品的次品率并沒有發(fā)生明顯的

變更。公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)培訓(xùn)沒有能夠?qū)崿F(xiàn)預(yù)定的目標(biāo)感到特別悲觀。

針對(duì)以上案例，回答下列問題：

（1）導(dǎo)致該公司培訓(xùn)效果不明顯的緣由有哪些？（10分）

①?zèng)]有深化分析培訓(xùn)需求，未找出出現(xiàn)次品的真正緣由，就干脆斷定次品率高是由于員

工缺乏相關(guān)培訓(xùn)，而忽視了影響產(chǎn)品質(zhì)量的其他因素。（2分）②培訓(xùn)方案的設(shè)計(jì)沒有征詢一線

主管和工人的看法，得不到廣泛的支持。（2分）③培訓(xùn)地點(diǎn)選擇不當(dāng)。在餐廳培訓(xùn)，培訓(xùn)氛圍

不佳，不利于員工集中精神，應(yīng)安排專用教室，并適當(dāng)進(jìn)入車間培訓(xùn)，使培訓(xùn)效果立竿見

影。（2分）④培訓(xùn)方法運(yùn)用不當(dāng)，老師講授特殊是案例研討的時(shí)間過長，而針對(duì)質(zhì)量改進(jìn)的

實(shí)際操作性培訓(xùn)不足。（2分）

⑤一線主管不支持培訓(xùn)I,只重視生產(chǎn)，沒有實(shí)行有效措施讓那些真正須要培訓(xùn)的人參與到整

個(gè)培訓(xùn)過程。（2分）⑥人力資源