前臺工作半年工作計劃6篇前臺工作半年工作計劃篇1

一、在工作上

雖然學會了工作方式，但卻沒有很好的運用到工作中去是我目前的難題。略顯僵硬的服務(wù)讓許多的顧客在我的接待后都沒能露出笑容。

所以在下半年的工作中，我決定先從練習接待入手，多去看看那些優(yōu)秀酒店的接待視頻、教程，多去和優(yōu)秀的同事們學習，雖然會花上肯定的時間，但是我信任，只要能學好，這一切都是值得的。

然后就是心態(tài)方面，依據(jù)主管的評價，我雖然是有心為客人服務(wù)，但是我卻沒有足夠的閱歷去判別客人的需要，沒法到達客人想要的程度。

面對這樣的狀況，我感到這不僅是我的閱歷缺乏，還是我的學問儲備不夠充分!我預(yù)備從心理上轉(zhuǎn)變自己，在下半年買一些這方面的書籍和資料，在閑暇的時間可以多看看，多和同事溝通，溝通。

二、在人際交往中

作為一個前臺，還是在酒店工作的前臺，要做到的，就是讓客人感覺到賓至如歸的服務(wù)，這對親和力和與人溝通的人際交往能力是特別有要求的。上半年來我一心只想著搞好工作，反而忽視了同事間的人際交往。

所以，下半年的目標，我定位在至少要在年底，認識自己常見的那些同事!雖然或許他們的崗位都各不相同，但客人也不會相同，這可能正好符合鍛煉的條件。

三、總結(jié)

我知道提升工作能力不是一朝一夕就能達成的，但是不給自己定一點目標，又怎么會有動力去進步?我會在下半年朝著如今的目標前進，爭取將自己的工作做到!

前臺工作半年工作計劃篇2

一、對前臺工作重要性的認識。盡管前臺工作沒有象公司業(yè)務(wù)、營銷、財務(wù)等部門對公司進展所作的奉獻大、直接，但公司既然設(shè)了這個崗位，領(lǐng)導必定認為有其存在的必要性。

通過思索，我認為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力。對前臺工作，應(yīng)當是公司的形象、服務(wù)的起點。

因為對客戶來說，前臺是他們接觸公司的第一步，是對公司的第一印象，而第一印象特別重要，所以前臺在肯定程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的服務(wù)，從前臺迎客開始，好的開始是勝利的一半。有了對其重要性的認識，促使我進一步思索如何做好本職工作。

二、努力提高服務(wù)質(zhì)量。前臺的主要工作是迎客，為客戶答疑。因此，做好此項工作，最重要的是服務(wù)看法和服務(wù)效率。

三、加強禮儀學問學習。要做好服務(wù)工作，光有良好的意識還不夠，還必需學習相關(guān)的專業(yè)學問，避開好心辦壞事。如業(yè)余時間仔細學習禮儀學問，公共關(guān)系學。了解在待人接物中必需要遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶提問技巧等等。

四、加強與公司各部門的溝通。了解公司的進展狀況和各部門的工作內(nèi)容，有了這些學問儲備，一方面能準時精確地回答客戶的問題，精確地轉(zhuǎn)接電話。假如學問某個部門沒人，會提示來電方，并簡要說明可能什么時間有人，或者在力所能及的范圍內(nèi)，簡要回答客戶的問題，同時也能抓住適當機會為公司作宣揚。做好公司部門和客戶溝通的橋梁。

五、努力打造良好的前臺環(huán)境。要保持好公司的門面形象，不僅要留意自身的形象，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓客戶有種賞心悅目的感覺。

前臺工作半年工作計劃篇3

我們物業(yè)前臺的工作不僅負責日常接待，還負責解決一些客戶問題。例如，客戶報告的一些緊急狀況需要我們處理。為了效率，為了明年的工作，我們制定了工作計劃，并根據(jù)計劃進行工作。

第一，關(guān)注客戶意見

對于每個人來說，客戶是我們需要關(guān)注的，因為我們的工作都是關(guān)于客戶的，我們每天都在做同樣的事情。

雖然我們公司來訪的客戶不多，但每天都有機會。我們每天都要抽出時間來接待他們。為了避開時間不精確造成的工作沖突，我們決定從明年開始實施，每天都有專人接待客戶。接待客戶時，不僅要做好服務(wù)客戶的工作，還要對客戶的來訪做細致了解，了解客戶的目的。有一份潛在客戶的名單來填寫他們的目的。因為通過以往的工作閱歷，拜見客戶會分為四類，一類是合作客戶，一類是新員工求職面試，一類是客戶反饋投訴，最終一類是其他狀況。我們會通過細分做好工作，完成公司的任務(wù)，做好工作，避開因為工作不力而影響他人。

第二，檢查前臺的客服工作

避開對前臺客服人員懈怠，要求每個前臺人員對公司一天的工作做一個總結(jié)報告。因為公司比較大，反饋信息會反饋到考勤部門審核，前臺客服工作支配會比較明確。比方有一些客戶需要每天回訪反饋，需要聯(lián)系。此時，我們的前臺客服必需在規(guī)定的時間內(nèi)撥打全部的電話并進行登記，了解狀況并在工作報告中寫下他們的解決方案。

第三，學習進步

前臺工作不是一個簡潔的工作，需要我們花大量的時間去做和學習。為了提高工作質(zhì)量，我們每天都要抽出時間自學，還要努力完成自己的工作。在工作中成長不會有什么影響，也幫不了我們工作。我們需要的是不斷前進，不斷進步。當然，前臺的客服人員雖然不多，但是有許多工作閱歷比較老的前臺工作人員是值得學習的，邊工作邊看他們工作，然后以這樣的方式工作，提高工作效率，讓他們有更好的成長空間。

第四，遵守公司制度

公司最重要的是公司制度。每個人都需要遵守公司的制度。我們前臺客服在以后的工作中會嚴格遵守公司的要求，因為工作要求我們前臺人員的工作時間是輪崗制。我們會服從支配，做好崗位工作，不違背工作要求，對客戶負責，仔細工作，把握分寸，按時上班。

前臺工作半年工作計劃篇4

一、客戶管理細化，確定并重點服務(wù)忠誠客戶;

隨著轄區(qū)保有量的增加，將服務(wù)做細、做精，提高客戶滿意度，削減客戶流失特殊是忠誠客戶的流失顯得尤為重要。在這一方面主要按以下幾點開展工作：

1.依據(jù)客戶回廠次數(shù)、客戶的品質(zhì)作為客戶的忠誠度的評價指標，找出我們的忠誠客戶，作為我們的重點維護對象;

2.通過對流失客戶回訪及分析，找出客戶流失的內(nèi)在緣由及改良措施;

3.對于我們的忠誠客戶在公司舉辦的各種活動時優(yōu)先通知，讓客戶受到特別待遇，增加客戶對專營店的依靠感和歸屬感。

二、預(yù)約率;

入廠臺次的增加導致修理高峰期時客戶等待時間長和車間超負荷工作，需通過預(yù)約工作合理調(diào)配，削減客戶等待時間。在今后的交車環(huán)節(jié)上必需要在客戶結(jié)算清單上附加一份預(yù)約宣揚單以增加預(yù)約率，同時增加客戶對預(yù)約服務(wù)的認知度，并和車間主管在(20__-10-24至20__-10-26)時間內(nèi)商議?出對待預(yù)約客戶的提前先做保養(yǎng)和修理的方案。從而表達預(yù)約的優(yōu)勢這也是我們以前沒有做到的!

三、人員培訓;

1.隨著車用新技術(shù)不斷應(yīng)用，更新?lián)Q代周期縮短及客戶期望值的提高，人員素養(yǎng)及戰(zhàn)斗力須相應(yīng)提高一個臺階，對培訓工作提出了更高的要求。加大培訓工作的頻次，分為定期和不定期的培訓考核;定期培訓為每周星期一周五。不定期培訓為凡是有新技術(shù)通知和qi通知當天組織培訓把內(nèi)容弄懂為止!

2.注重理論與實際工作相結(jié)合的培訓，對sa注重產(chǎn)品基本學問和實操相結(jié)合，特殊是實際接待能力的考核，sa修理技術(shù)注重理論學問和常規(guī)故障排除能力的培訓，提高員工的整體戰(zhàn)斗力。

3.對新來員工進行分派班組做到一對一培訓，在通過實操競賽的方式選出和最差的這樣可以對新來員工有個激勵和對老員工有個比較。

四、團隊建設(shè)

1.目標和表現(xiàn)形式

以公平、公正、公開為原則，堅持只有團隊利益化，才能確保公司利益化。專營店組織培訓及考核，營造學習氣氛，提升員工服務(wù)理念及個人技能;進行職業(yè)道德、服務(wù)理念、主人翁意識培訓;塑造員工服務(wù)的工作看法，注重詳情問題的發(fā)掘，促使員工主動提高自身素養(yǎng)。

2.實施手段及措施

采納將全部培訓及考核資料納入員工個人檔案、團隊意識直接與員工個人收入掛鉤、團隊意識強者優(yōu)先考慮外出培訓、職稱晉升、福利等優(yōu)惠。

五、考核激勵制度

激勵制度是專營店對于員工優(yōu)良行為或者突出業(yè)績的正面反饋，本質(zhì)目的是為了能夠通過激勵強化員工對此類行為的認同并堅持下去，同時，也樹立了一個其他員工學習的典范，潛在號召全部員工去做出類似的行為。所以，在激勵的過程中，關(guān)鍵的一項就是要保證考核標準的公平性和合理性，避開激勵引發(fā)員工的不滿行為，保證激勵的行為是值得保持和提倡的。具體的激勵方法，可以依據(jù)實際狀況在物質(zhì)和精神方面有選擇的實施。

前臺工作半年工作計劃篇5

我在某酒店擔任前臺工作已經(jīng)有著將近四年的時間了，時間剛剛過去的上半年還算是比較平穩(wěn)的，不管是在酒店前臺接到任何電話都能夠沉著地進行面對，或許也是因為我在長時間的酒店前臺工作之中獲得了成長與蛻變吧，不過根據(jù)我平常工作的一貫條例還是應(yīng)當要提前做好下半年的工作計劃。

首先我在下半年的酒店前臺工作中遇到的每一個電話都應(yīng)當記錄在本子上，盡管說酒店經(jīng)理已經(jīng)給前臺配置了一個電腦給我們錄入客戶信息，但是事實上這臺用以應(yīng)對工作的電腦事實上并不好用，尤其是前臺工作中由于說話的語速比較快的原因，不但會干擾到我們前臺工作的正常思緒，而且有時候會讓我們在工作之中顯得十分匆忙與焦慮，因此我覺得傳統(tǒng)的紙張記錄方式還是更加適用于前臺的工作。另外我應(yīng)當要準時地將自己接到的重要電話轉(zhuǎn)接出去，在掛斷以后更是要反思一下自己在剛剛的電話中有沒有什么不妥的地方，只有這樣不斷進行自我調(diào)整與反思才不會顯得酒店前臺無事可做。

其次我應(yīng)當要有禮貌地應(yīng)對每一個在前臺進行咨詢的客戶，由于是面對面交談的原因才更加要注重自己的形象，而且在客戶咨詢的時候應(yīng)當要以更加專業(yè)的學問進行解答，不要因為某些問題無法當面回答便以不知道為由進行搪塞，自己的知道的問題肯定要準時通知其他同事進行協(xié)助，不然的話一旦不能準時有效地解決客戶的懷疑很有可能對酒店以后的形象造成肯定的損失，也是因為酒店在節(jié)假日的人流量比較大的原因，因此我覺得這一點問題應(yīng)當在下半年的工作中更加注重一些。

最終我應(yīng)當要想一些策略來提高自己幫助客戶辦理程序的效率，事實上由于酒店工作的性質(zhì)有著淡旺兩季的原因，因此當無事可做的時候會顯得酒店前臺的工作十分悠閑，但是一旦到了旅游的旺季將會有許多客戶涌上前來，因此這樣的工作方式令最初工作的我極為不適應(yīng)，后來我在自己悠閑的時候做了大量的預(yù)備，甚至還為此針對客戶的大多數(shù)問題而撰寫了一本話術(shù)冊，這樣的話才能夠保證自己不會因為太過匆忙而導致工作中出現(xiàn)些許的錯誤。

事實上在剛剛過去的上半年酒店前臺工作中也有著做的不夠好的地方，我應(yīng)當要謹記酒店經(jīng)理對前臺的教育，專心做好屬于酒店前臺的任何工作，只有這樣才能夠給每一個來到酒店的客戶留下一個良好的印象。

前臺工作半年工作計劃篇6

轉(zhuǎn)瞬間，我在這里工作了六個月。這個月來，我學到了許多東西，每天都很充實，是這是我的人生另一個新起點!剛開始來的第一天，我見到主管都緊急得很，說話也說不好。我這個人學東西比較慢，但我很仔細學。工作上的事情，我以前在學校沒怎么接觸，許多事情都要學。我覺得，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力。以下是我這六個月的工作總結(jié)：

一、上下班時要整理好前臺的物品，讓前臺保持干凈。當天看看備忘錄還有什么事情要做。每天報紙要整理好，飲用水桶數(shù)發(fā)覺不夠時要準時叫送水。所需物品不夠時，都要準時申請購置如：紙巾、復印紙、廠服等。。當員工領(lǐng)用廠服時，要做好登記。假如物品壞了如：門壞了就要叫電工修理;假如電腦有問題就要找網(wǎng)管啊爽，有什么問題都要想方法解決。其實這些小事情我一開始只會問主管，又不敢問其他人，后來主管讓我去自己去問，起初還有點厭煩，但久了發(fā)覺問一下別人沒什么，從而提高了自己的膽識和溝通能力。

二、接待客人，做好這項工作，最重要的是服務(wù)看法和服務(wù)效率。看到有來訪客人，要馬上起身主動問好。對第一次來訪客人要問清晰對方貴姓，找誰有什么事，了解來訪者的目的后通知相關(guān)負責人，接待客人要笑臉相迎，親切大方。引客入座后要給水客人，告知客人已通知相關(guān)負責人，請稍等。我知道，我自己還許多需要學習和改良的地方，我會很努力，爭取得到別人的認同。

三、當有新員工進入公司，經(jīng)過面試后，問清晰新員工什么時候來上班，并要幫他們辦理入職手續(xù)。當有員工離職時，首先要向其部門主管了解狀況，再做適當?shù)奶幚恚罱K才辦離職手續(xù)，離職期限一般要一個月，若到期，就辦理離職和工資結(jié)算。

四、做好在飯?zhí)贸燥埲藛T登記，并在月底更新吃飯人員登記表，并準時寫好飯卡，給飯?zhí)冒⒁碳爱敯⒁探o我表格時，要盡快計算每個人整月的餐費，并貼在公告欄上，給員工核對。

五、員工的考勤登記，大約3-5天做一次，要在月初做好上一個月的考勤記錄表，并貼出給員工核對，若有錯要準時進行修改。

六、平常做宿舍人員登記，準時更新表格。當電工抄好電表，并交表格給我，就要把電度數(shù)填進電腦里。在月初要做好住宿的員工的個人水電費用，并貼出給員工核對，若有錯要準時進行修改。

七、在13號之前做好工資表，要更新表格，將新員