什么是供應商評價供應商評價是指利用指標評價體系，對供應商供貨質(zhì)量服務水平、供賃價格、準時性、信用度等進行評價，為\o"供應商"供應商的選擇奠定基礎。供應商評價的內(nèi)容對供應商進行評價的基礎是確定評價的內(nèi)容、方法、地位和作用，基于供應商在\o"企業(yè)供應鏈"企業(yè)供應鏈中的地位和作用，可以從以下幾方面對此問題加以考慮。1．供應商是否遵守公司制定的供應商行為準則供應商行為準則是\o"企業(yè)"企業(yè)對供應商最基本的行為約束，也是雙方保持合作關系的基本保障，這是進行供應商評價的首要內(nèi)容。2．供應商是否具備基本的\o"職業(yè)道德"職業(yè)道德這主要表現(xiàn)在以下幾個方面：1)是否遵守企業(yè)指定的\o"保密協(xié)議"保密協(xié)議。2)是否通過不正當手段獲得采購人員的信任。3)是否通過不正當手段邀請采購人員娛樂。4)是否串聯(lián)相關其他企業(yè)哄抬物料價格。5)提供物料是否以次充好，能否達到合同約定的\o"品質(zhì)"品質(zhì)。6)是否讓采購人員持有供應企業(yè)股份，以達到對其進行賄賂的目的。3．供應商是否具備良好的售后服務意識采購物料在裝配使用和運輸過程中，可能因為質(zhì)量問題或使用方式不當?shù)仍蚨鴮е聯(lián)p壞。在發(fā)生這種情況時，供應商應及時修理，提供\o"相關"相關的售后服務支持，而不應借故拖延，或者讓采購企業(yè)蒙受損失。4．供應商是否具備良好的質(zhì)量改進意識和開拓創(chuàng)新意識隨著\o"市場競爭"市場競爭的加劇，企業(yè)的\o"技術創(chuàng)新"技術創(chuàng)新、\o"產(chǎn)品創(chuàng)新"產(chǎn)品創(chuàng)新層出不窮。尤其是在\o"高新技術企業(yè)"高新技術企業(yè)中，產(chǎn)品更新?lián)Q代的速度已以日計。企業(yè)的\o"創(chuàng)新意識"創(chuàng)新意識離不開供應商的支持，以及原材料品質(zhì)和\o"技術"技術的進步，有時供應商的\o"創(chuàng)新"創(chuàng)新甚至是推動企業(yè)創(chuàng)新的原動力之一，它為企業(yè)提供了更大的利潤空間。5．供應商是否具備良好的運作流程、規(guī)范的\o"企業(yè)行為準則"企業(yè)行為準則和現(xiàn)代化企業(yè)管理制度管理混亂、行為規(guī)則不健全的供應商很難在激烈的\o"競爭"競爭中維持生存和發(fā)展，因為這些問題的存在不利于和采購方建立長期穩(wěn)定的合作關系。6．供應商是否具有良好的\o"溝通"溝通和\o"協(xié)調(diào)能力"協(xié)調(diào)能力企業(yè)之間的合作要建立在雙方良好的溝通和協(xié)調(diào)之上。在\o"生產(chǎn)"生產(chǎn)和\o"管理"管理中，企業(yè)可能因為多種原因需要得到供應商的配合和幫助，如計算機制造企業(yè)和汽車制造企業(yè)，因為技術具有專用性就需要在專業(yè)人員的操作指導下進行\(zhòng)o"組裝生產(chǎn)"組裝生產(chǎn)。7．供應商是否具有良好的企業(yè)風險意識和風險管理能力有些物料未來的\o"市場需求"市場需求很難確定，可能有大量需求，也可能僅具有研發(fā)階段的\o"供應"供應。具有良好風險管理能力的供應商有能力在不確定的\o"市場環(huán)境"市場環(huán)境中，以合適的\o"價格"價格提供企業(yè)所\o"需要"需要的\o"物料"物料和\o"產(chǎn)品"產(chǎn)品，保證企業(yè)生產(chǎn)活動的正常進行。8．供應商是否具有在規(guī)定的\o"交貨期"交貨期內(nèi)提供符合采購企業(yè)要求物料的\o"能力"能力這是企業(yè)評價供應商的最低標準。無論是具有長期合作關系的供應商還是\o"短期"短期的供貨合同，這一點都是至關重要的。對供應商進行評價的內(nèi)容涉及許多方面，不同企業(yè)對此有各自的具體要求和期望。對于\o"大型企業(yè)"大型企業(yè)尤其是跨國集團來講，\o"供應商選擇"供應商選擇的成功與否關系到企業(yè)整個\o"系統(tǒng)"系統(tǒng)的正常運作，因此他們對供應商進行評價時有更多、更嚴格的\o"標準"標準和更廣泛的內(nèi)容。而\o"中小企業(yè)"中小企業(yè)對供應商的要求則相對較為寬松。另外，就評價內(nèi)容而言，有些方面可以量化，有些則只能從企業(yè)在\o"長期"長期的運作中觀察得到。許多企業(yè)根據(jù)自身規(guī)模和運作，根據(jù)實際情況形成了對供應商進行考評的指標體系。[\o"編輯段落:供應商評價的步驟[2]"編輯]供應商評價的步驟供應商的評價要經(jīng)過如圖所示的步驟。1．分析市場競爭環(huán)境要想建立基于信任、合作、開放性交流的供應鏈長期合作關系，必須首先分析\o"市場競爭環(huán)境"市場競爭環(huán)境。目的在于找到針對哪些\o"產(chǎn)品市場"產(chǎn)品市場開發(fā)供應鏈合作關系才有效，企業(yè)必須知道現(xiàn)在的產(chǎn)品需求、產(chǎn)品的類型和特征，以此來確認\o"客戶"客戶的\o"需求"需求，確認是否有建立\o"供應鏈合作關系"供應鏈合作關系的必要。2．建立選擇的目標企業(yè)必須確定供應商評價程序如何實施，而且必須建立實質(zhì)性、實際的目標。供應商評價和選擇不是一個簡單的過程，它本身也是企業(yè)自身的一次業(yè)務流程重構(gòu)過程。3．建立供應商評價標準供應商評價指標體系是企業(yè)對供應商進行綜合評價的依據(jù)和標準，是反映企業(yè)本身和環(huán)境所構(gòu)成復雜系統(tǒng)的不同屬性的\o"指標"指標，是按隸屬關系、層次結(jié)構(gòu)有序組成的集合。以下幾個方面可能影響供應鏈合作關系：1)供應商的業(yè)績。2)\o"設備管理"設備管理。3)\o"人力資源開發(fā)"人力資源開發(fā)。4)\o"質(zhì)量控制"質(zhì)量控制。5)\o"成本控制"成本控制。6)\o"技術開發(fā)"技術開發(fā)。7)\o"客戶滿意度"客戶滿意度。8)交貨協(xié)議。4．建立評價小組企業(yè)必須建立一個專門的小組控制和實施供應商評價，這個小組的組員以來自\o"采購"采購、\o"質(zhì)量"質(zhì)量、生產(chǎn)、工程等與供應鏈合作關系密切的部門為主。5．供應商參與企業(yè)決定實施供應商評價，評價小組必須與初步選定的供應商取得聯(lián)系，來確認他們是否愿意與企業(yè)建立供應鏈合作關系，是否有獲得更高業(yè)績水平的愿望。所以，企業(yè)應盡可能早地讓供應商參與到評價的\o"設計過程"設計過程中來。這種方法充分發(fā)揮人的主觀能動性，在不確定的環(huán)境下，依據(jù)人的經(jīng)驗、直覺和\o"洞察力"洞察力作出判斷，把一些蔻陛的因素以定量的形式表示出來。該方法可以考慮許多無法直接量化的因素，尤其是一些對未來合作發(fā)展有長遠意義的因素。因而，AHP法被廣泛應用于質(zhì)量控制系統(tǒng)、優(yōu)先級評價、企業(yè)發(fā)展規(guī)劃的選擇方面，它適用于長期合作伙伴的評價選擇。還有Schinnar(1980)提出利用只有\(zhòng)o"投入指標"投入指標的數(shù)據(jù)包絡分析模型來解決供應商的選擇問題。他將供應商輸出指標轉(zhuǎn)變?yōu)樵叫≡胶玫谋硎痉绞?，與\o"生產(chǎn)過程"生產(chǎn)過程中投人品的特點一致。二、成本方法成本方法(TotalCostApproaches)是用來解決單項目問題的一種常用方法，其基本思想是對能夠滿足要求的供應商，計算其\o"采購成本"采購成本包括銷售價格、\o"采購費用"采購費用、\o"運輸費用"運輸費用等各項費用的總和，通過對各個不同供應商的采購成本的比較，選擇成本較低的供應商?；赲o"成本"成本的供應商選擇方法有很多種。Timmerman提出用成本比率法(TheCostRa-rio)計算與成本有關的質(zhì)量、\o"運輸"運輸、\o"服務"服務等\o"項目"項目的\o"總成本"總成本來進行供應商選擇。這種方法的主旨是通過計算出每一個項目準則的成本占總成本的百分比來確定最終要選擇的供應商。1996年，Roodhoofi和Konings提出了用\o"作業(yè)成本法"作業(yè)成本法(\o"ActivityBasedCosting"ActivityBasedCosting，\o"ABC"ABC)對供應商進行選擇和評價。此后\o"ABC法"ABC法得到一定程度的應用。通過分析企業(yè)因采購活動而產(chǎn)生的直接和間接的成本來選擇供應商。ABC的本質(zhì)就是以\o"作業(yè)"作業(yè)作為確定分配問接費用的基礎，引導\o"管理人員"管理人員將注意力集中在成本發(fā)生的原因及\o"成本動因"成本動因上，而不僅僅是關注成本計算結(jié)果本身。通過對\o"作業(yè)成本"作業(yè)成本的計算和\o"有效控制"有效控制，可以較好地克服傳統(tǒng)\o"制造成本法"制造成本法中間接費用責任不清的缺點，并且使以往一些不可控的\o"間接費用"間接費用在ABC系統(tǒng)中變?yōu)榭煽?。所以，ABC不僅僅是一種成本計算方法，更是一種成本控制和企業(yè)管理手段。在其基礎上進行的企業(yè)成本控制和管理，稱為\o"作業(yè)管理法"作業(yè)管理法(Activity-basedManagement，\o"ABM"ABM)。三、數(shù)學規(guī)劃方法數(shù)學規(guī)劃方法是解決單資源和多資源優(yōu)化問題的一種非常重要的方法，包括多目標規(guī)劃、\o"線性規(guī)劃"線性規(guī)劃、混合整數(shù)規(guī)劃等?？煞譃閱文繕艘?guī)劃和多目標規(guī)劃，又可分為線性和非線性兩種。1．單目標規(guī)劃(1)線性規(guī)劃模型由于線性規(guī)劃方法描述簡單，又有成熟的軟件來優(yōu)化，因而在供應商選擇問題的描述和方法中，應用較廣。1974年，Gaballa首次將線性規(guī)劃方法用于供應商選擇問題，他以澳大利亞郵局的多項目采購為例，建立了混合整數(shù)規(guī)劃模型，以采購成本為目標，考慮為需求和\o"供應商能力"供應商能力問題及全額數(shù)量打折情況。隨后，越來越多的人從事這方面的研究與應用。Pan通過訂單分解的策略來選擇供應商以增加供應的穩(wěn)定性，建立了以成本為目標的線性規(guī)劃模型，將價格、質(zhì)量、服務作為約束條件。Turner建立了英國煤炭采購計劃的線性規(guī)劃模型，以總成本為目標，以需求、最大／最小訂單數(shù)量、地理位置為約束條件，同時考慮數(shù)量打折情況。由于線性規(guī)劃在規(guī)模較大時計算時間過長，采用了啟發(fā)式算法求解。Chaudhry研究了多資源網(wǎng)絡問題，建立了混合整數(shù)規(guī)劃模型，以采購總成本為目標，把質(zhì)量和交貨作為約束條件，討論了全額和超額數(shù)量打折情況。Bender等人在\o"IBM"IBM建立了混合整數(shù)規(guī)劃模型，并以采購、運輸、\o"庫存成本"庫存成本為目標，以供應商能力和政策為約束條件，綜合考慮了多項目、多時間段、多產(chǎn)品和數(shù)量打折情況，但沒有給出算法。Rosenthal等人研究了不同產(chǎn)品綁定銷售打折情況，建立了以最小化采購成本為目標的混合整數(shù)規(guī)劃模型，考慮了以價格、質(zhì)量、交貨和\o"供應能力"供應能力作為約束條件。(2)非線性模型相對于\o"線性模型"線性模型來講，非線性模型較少。Benton在考慮了多項目、多供應商、多客戶、資源有限和數(shù)量打折情況下建立了一個供應商選擇非線性模型，目標是最小化總采購成本、庫存成本和訂單成本，把存儲能力和\o"資金"資金作為約束條件，用拉格朗日松弛法求解。Ghodsypour和0’Brien考慮了在供應能力有限情況下的多資源問題，提出了一個混合整數(shù)非線性規(guī)劃模型來選擇供應商和確定采購數(shù)量，目標函數(shù)是最小化采購、存儲、運輸、訂單成本，將質(zhì)量和供應能力作為約束條件。Narasimhan和Stoynoff建立了非線性的混合整數(shù)規(guī)劃模型，目標是最小化運輸和懲罰費用，以需求和供應商供應能力作為約束條件，并得出總成本與采購數(shù)量和\o"提前期"提前期成反比的結(jié)論，沒有給出具體的算法。Pirkul和Aras建立了在\o"資源約束"資源約束情況下的多項目非線性模型，目標是總采購費用。庫存搬運費用、訂單費用總和最小，并考慮了全額數(shù)量打折情況，用拉格朗日松弛法求解。從以上可以看出：無論是線性還是非線性的單目標模型都以成本為目標，多數(shù)考慮的約束條件是價格、質(zhì)量、交貨、服務、供應能力和需求，Benton考慮將資金和存儲能力作約束條件；只有Gaballa，Turner，Bender，Benton，Pirkul和Aras考慮了數(shù)量打折問題；求解算法集中在線性規(guī)劃、分支定界、拉格朗日松弛法和\o"啟發(fā)式算法"啟發(fā)式算法求解。由于單目標模型只追求成本最低，難以指導選擇供應商多準則的要求，人們探索新的理論和方法來指導采購實踐。2．多目標規(guī)劃用多目標規(guī)劃模型可以協(xié)調(diào)解決供應商選擇過程中相互\o"沖突"沖突的目標問題，模型可分為線性和非線性兩種。(1)線性模型Weber和Current用多目標線性規(guī)劃模型進行供應商選擇，將價格、質(zhì)量、交貨作為目標，供應商能力、需求、政策、資金、供應商數(shù)量作為約束條件，此模型被后來的研究者廣泛引用。由手多目標線性規(guī)劃模型更貼近采購實際，因而得到了廣泛應用。\o"Buffa"Buffa和Jackson建立了多目標線性規(guī)劃模型綜合考慮質(zhì)量、價格、服務和交貨情況；Ghodsypour和O’Brien用AHP與線性規(guī)劃相結(jié)合的方法選擇最好的供應商并優(yōu)化訂單數(shù)量，目標是使：總采購價值最大化，將供應能力、質(zhì)量作為約束條件；Ghodsypour和O’Brien研究了在供應能力有限情況下的多資源問題，建立了以成本和質(zhì)量為目標的多目標模型，但沒有給出算法。(2)非線性模型這方面的研究較少，唯有Sharma等人用價格、質(zhì)量、交貨和服務為目標建立了非線性混合整數(shù)多目標規(guī)劃模型。由于對社會、生產(chǎn)和\o"經(jīng)濟系統(tǒng)"經(jīng)濟系統(tǒng)的復雜性和非確定性，缺少足夠的理論支持和足夠的歷史數(shù)據(jù)等，導致許多問題無法抽象出清晰的\o"數(shù)學模型"數(shù)學模型和用精確的\o"數(shù)學方法"數(shù)學方法求解，同時，在闊題較大且復雜的情況下很難得到精確的解析。ManojKumar(2004)利用模糊優(yōu)化理論對供應商進行選擇，從三個方面建立約束：最小凈成本、最大滿意度、最小延遲時間。2002年，Zeger對供應商選擇方法進行了總結(jié)分析，主要包括：基于\o"活動"活動的成本分析法(ABC)、線性加權法(LW)、數(shù)學規(guī)劃法(MP)以及\o"統(tǒng)計方法"統(tǒng)計方法(S)。在2004年，JoeZhu利用買賣雙方二階段博弈模型，對\o"DEA方法"DEA方法進行了簡化，建立了一個效率區(qū)間，對供應商進行選擇。四、其他方法由于具體問題的復雜性，解析的方法難以解決許多優(yōu)化決策問題。人們嘗試采用各種非解析方法來解決供應商選擇過程中存在的問題，智能方法是近年來逐漸發(fā)展起來的很有潛力解決供應商選擇問題的一種方法。Khoo等人提出用智能軟件代理的方法選擇供應商；Cook提出了利用案例分析系統(tǒng)(\o"Case-BasedReasoning"Case-BasedReasoning)來制訂\o"采購決策"采購決策，通過積累的大量信息來訓練系統(tǒng)的能力，從而選擇出合理的供應商；Albino和Garavelli提出了一個基于\o"神經(jīng)網(wǎng)絡"神經(jīng)網(wǎng)絡(NeuralNetworks)的\o"決策支持系統(tǒng)"決策支持系統(tǒng)；Vok2erka，等人開發(fā)了一個\o"專家系統(tǒng)"專家系統(tǒng)來選擇供應商；IsaoShiromaru等人采用了\o"模糊理論"模糊理論處理供應商選擇中的模糊目標問題，并以日本發(fā)電廠煤炭采購為\o"實例"實例建立了模糊目標模型，用\o"遺傳算法"遺傳算法求解模型。Ronen和RietSch研究了在提前期不確定的情況下的訂單政策，他們采用了\o"統(tǒng)計"統(tǒng)計的方法進行供應商選擇。Weber和Desai提出HYPERLINK"/wiki/%E6%95%B0%E6%8D%AE%E5%8C%85%E7%BB