6-考勤制度1、公司實(shí)行打卡式考勤管理。員工上、下班應(yīng)親自打卡，不得委托他人代簽或代打，如有代簽或代打情況發(fā)生，雙方均以曠工處置。2、每天上班早上8:30進(jìn)行集合點(diǎn)名，微笑服務(wù)，公司口號等訓(xùn)練。3、員工應(yīng)嚴(yán)格按要求出勤，業(yè)務(wù)員外出需填寫出勤表。4、工作時間：周一至周六。周日為法定節(jié)假日，若加班，按基本工資的多一天計算。每月享有四天帶薪假日。5、上班時間：（普通員工）上午8：30—12：00下午13:30—18：00（客服員工）白班：8:30—16:30晚班：16:30—24:006、遲到：月累積三次遲到10分鐘以上罰款30元，超過三次按每次50元計算，當(dāng)日遲到半個小時到公司者，扣除半天工資。遲到超過1個小時之后到公司者，扣除當(dāng)天工資。罰金從每月工資結(jié)算中扣除。所有員工罰金作為公司員工活動費(fèi)用支出。7、請假：因私事需要處理或生病不舒服，可請事假和病假，但必須于前一天填寫請假條（若特殊情況，需即時電話通知并事后補(bǔ)寫假條），告知所屬團(tuán)隊的上司，并簽字批準(zhǔn)，由前臺文員在公司群里發(fā)布。婚假：本人結(jié)婚，可請婚嫁8天。前提必須是本公司正式轉(zhuǎn)正員工，可享受5天帶薪婚假。喪假：祖父母，父母或配偶亡故者，外祖父母或配偶的祖父母，父母或子女喪亡者，可請喪假5天。其中享受3天帶薪喪假。產(chǎn)假：女性員工分娩，可請產(chǎn)假8星期（假期中的星期例假均并入計算）。懷孕3個月至7個月而流產(chǎn)者，給假4星期；懷孕7個月以上流產(chǎn)者，給假6星期，懷孕未滿3個月流產(chǎn)者，給假1星期。生日假：所有員工均可享受生日當(dāng)天帶薪假一天。注：逾期過后，無故不到公司，又未告知考勤人員和所屬團(tuán)隊經(jīng)理者，做曠工處理，扣除當(dāng)月當(dāng)日雙倍工資，扣除工資=逾期天數(shù)×當(dāng)日工資2倍。8、曠工：早上10：00之前無故不到公司，又未告知考勤人員和所屬團(tuán)隊經(jīng)理者，按曠工處理，每次罰款當(dāng)月當(dāng)日雙倍工資。當(dāng)月累計曠工超過三次者，無基本工資。罰金從每月工資結(jié)算中扣除。9、年假規(guī)定：公司員工均可享受半個月年假，其中6天為帶薪年假，并有紅包發(fā)放（正常上班員工），針對工作年滿一年及以上的員工公司將報銷年返車費(fèi)50%（憑車票票價單）。10、工資結(jié)算：轉(zhuǎn)正后：底薪+全勤獎+績效獎+提成+補(bǔ)貼+社保試用期：底薪+全勤獎+績效獎+補(bǔ)貼（業(yè)務(wù)人員有提成）第三章業(yè)績考核與晉升制度公司以任人唯賢、唯能、唯績?yōu)樵瓌t，推行嚴(yán)格的績效考評制度，實(shí)行年終考核，考核結(jié)果將作為員工晉升或提薪的重要依據(jù)。個人的成長和進(jìn)步對于公司是很重要的，因為公司的未來取決于每一位員工的成功。公司鼓勵員工努力工作，為工作勤奮、業(yè)績突出、能力出眾的員工提供晉升及崗位調(diào)動的機(jī)會。公司依據(jù)不同的工作崗位，結(jié)合內(nèi)部經(jīng)營管理的需要，為員工提供輪崗和自我擇崗的機(jī)會，幫助員工實(shí)現(xiàn)個人發(fā)展。為提高每個員工的工作效率和工作效果，公司鼓勵每個員工參加與公司業(yè)務(wù)有關(guān)的培訓(xùn)課程，并建立培訓(xùn)記錄。這些記錄將作為對員工工作能力評估的一部分。公司尊重每一位員工并珍惜他對公司所做的貢獻(xiàn)，員工個人的發(fā)展快慢歸根結(jié)底取決于個人的能力和所取得的工作業(yè)績。（相關(guān)插圖）獎懲制度公司制訂獎懲制度是為了鼓勵員工奮發(fā)向上，做出更大成績，防止和糾正員工的違紀(jì)失職行為，保障公司工作秩序正常運(yùn)行，保證公司各項經(jīng)營目標(biāo)的順利完成。獎勵分為一般性獎勵、嘉獎、記小功、通令嘉獎、授予先進(jìn)工作者等。在給予上述獎勵時，可發(fā)一次性獎金，或加薪、晉升職位等。嘉獎與一般性獎勵：員工在本職工作崗位能認(rèn)真執(zhí)行職責(zé)，工作成績較突出，在本部門內(nèi)有一定影響。記小功、通令嘉獎：員工在執(zhí)行工作職責(zé)過程中，工作業(yè)績十分突出，在集團(tuán)公司范圍內(nèi)有重大影響，按其敬業(yè)貢獻(xiàn)的影響程度確定嘉獎類別。授予先進(jìn)工作者：其屬于年終綜合評比范疇，按年終評比與獎勵規(guī)定辦理。獎勵方式：通令獎金，當(dāng)月獎勵1000—2500元；記大功，當(dāng)月獎勵500—1000元且加薪一級；記小功，當(dāng)月獎勵300—500元；嘉獎，當(dāng)月獎勵50—100元；一般性獎勵，當(dāng)月獎勵100—300元。獎勵原則：以精神鼓勵和物資獎勵相結(jié)合，注重平時獎勵，每年開展一次先進(jìn)集體，先進(jìn)個人評選，年終被評為先進(jìn)工作者，在本年度的平時工作應(yīng)被記小功一次以上。獎勵條件：對于有下列表現(xiàn)之一的員工，應(yīng)由直接主管部門和分公司總經(jīng)理知情上報，辦公室審核，董事長審批，予以獎勵。對本公司業(yè)務(wù)有特殊功績或貢獻(xiàn)，提出合理化建議經(jīng)采納施行有效的；積極研究和改進(jìn)業(yè)務(wù)流程與方法，對提高工作效率和業(yè)績有特殊功效的；對于舞弊和危害公司權(quán)益之事，能事先發(fā)現(xiàn)和防止，或?qū)ν话l(fā)事件臨機(jī)應(yīng)付措施得當(dāng)或奮勇救護(hù)而使公司和員工利益免受損失的；同壞事壞人做斗爭，對維護(hù)正常的工作秩序有顯著功績的；維護(hù)財產(chǎn)，遵守紀(jì)律，抵制歪風(fēng)邪氣，事跡突出的；忠于職守，積極負(fù)責(zé)，自覺維護(hù)公司形象，工作勤奮，本職工作出色的；領(lǐng)導(dǎo)有方，使業(yè)務(wù)發(fā)展迅速有顯著收效的；才能卓越，成績優(yōu)異且能夠勝任公司安排職務(wù)的；其他應(yīng)當(dāng)給予獎勵的。處罰分為經(jīng)濟(jì)處罰和行政處罰兩種。經(jīng)濟(jì)處罰：罰款、扣工資、減發(fā)獎金。行政處罰：警告、記小過、記大過、降薪、降級、辭退、開除。警告一次罰50元；記小過一次扣薪100元；記大過一次扣薪300元，留用察看期間停發(fā)獎金和補(bǔ)助，工資減半。記小過以上處分，均在公司范圍內(nèi)通報。處罰細(xì)則沒有提前請假或領(lǐng)導(dǎo)沒有準(zhǔn)假，擅自不上班者，按曠工處理。曠工一天扣罰2天工資；一個月曠工3天或全年累計曠工6天者，予以辭退或開除。工作時間竄崗，妨礙他人工作，罰款10元一次。工作時間，擅自離崗，影響工作者，記小過一次，情節(jié)嚴(yán)重者開除。員工上班不按公司規(guī)定著裝或不佩戴工作證，一次罰款10元，自行車、摩托車、汽車等一切不按規(guī)定地點(diǎn)停放，罰款20元/次。侮辱謾罵勞動紀(jì)律檢查人員，罰款100元/次，性質(zhì)嚴(yán)重的給予記過處分。在工作場所大聲喧嘩，嬉戲，追逐，工作時間穿背心、拖鞋、勾肩搭背等影響公司形象者，罰款50—100元/次，經(jīng)批評不改者，調(diào)離崗位或辭退。在公司場所區(qū)域內(nèi)隨地吐痰，罰款50元/次。上班時間看與工作無關(guān)的書籍，報刊等，罰款20元/次。上班時間吃食品、亂丟果皮紙屑等，罰款50元/次。工作時間睡覺、下棋、打撲克、聽歌、玩游戲，罰款50元/次，中層以上干部給予警告，降職、降薪處罰。在公司內(nèi)賭博，無理取鬧、聚眾鬧事，每次每人罰款100元，取消年級獎金，嚴(yán)重者予以開除。打架斗毆、尋釁滋事者一律開除，嚴(yán)重者送公安部門處理。利用公司設(shè)備做私事。除扣罰當(dāng)天工資，設(shè)備損耗費(fèi)、電費(fèi)等外，并罰款每次50元以上。人為損壞公司里的設(shè)備和財務(wù)，除按價賠償外，并罰款100元/次以上。無正當(dāng)理由不服從工作分配、調(diào)動和指揮，消極怠工，每次罰50元，并予以停工處理。三次以上者給予開除處理。不服從領(lǐng)導(dǎo)教育，出言不遜，罰款100元/次，甚至動手毆打領(lǐng)導(dǎo)者，一律開除，嚴(yán)重者送公安部門處理。盜竊公司財務(wù)，除追回原物，并按十倍價格處罰，一律開除，并扣除全月工資。廁所設(shè)施損壞不能正常使用，不保持干凈衛(wèi)生，水龍頭長流水，燈長明，又沒有及時報告和修復(fù)，罰責(zé)任部門20元/次。向辦公樓窗外仍雜物和垃圾罰款20元/次。凡欺騙領(lǐng)導(dǎo)，以事假、病假名義到其他單位務(wù)工者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即開除，并扣除當(dāng)月全部工資。下班后未關(guān)閉電源、門窗等造成公司損失者，除賠償損失外，并處以50元/次罰款。泄露、出賣公司專業(yè)技術(shù)、商業(yè)機(jī)密者，追究違約責(zé)任，并予以開除，情節(jié)嚴(yán)重的，追究其法律責(zé)任。故意浪費(fèi)、損害公司財物或擅離職守，不認(rèn)真工作履行崗位職責(zé)造成公司損失者，除賠償全部損失外，并處以10倍以上罰款，情節(jié)嚴(yán)重者，追究其法律責(zé)任。徇私舞弊，假公濟(jì)私，貪污公款等嚴(yán)重?fù)p害公司利益者，除賠償公司損失外，并處以10倍以上罰款。情節(jié)嚴(yán)重的一律開除，并依法追究其法律責(zé)任。員工有錯，認(rèn)錯態(tài)度好，可減輕處罰，認(rèn)錯態(tài)度不好，可加重1—2倍處罰。經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)的辭退可發(fā)放當(dāng)月工資。開除處分一律扣除當(dāng)月所有工資待遇。對于下列情形之一的，應(yīng)從重處罰：品行不端，工作不負(fù)責(zé)或行為粗暴，屢教不改的；職能崗位人員因工作服務(wù)態(tài)度不好遭投訴的；玩忽職守，違反業(yè)務(wù)操作規(guī)程，使公司財產(chǎn)遭受損失的；三次以上擾亂工作秩序，侮辱同事或妨礙他人工作的行為；三次以上欺上瞞下，謊報事實(shí)真相的行為；三次以上過度浪費(fèi)，損害公司財物的；有瀆職，失職現(xiàn)象或?qū)ぷ髦卮髥栴}失察的。獎勵的程序由主管部門或企管部門提出準(zhǔn)確的申請報告，填寫?yīng)剟钌暾垎?。獎勵?nèi)容包括：在什么崗位作出貢獻(xiàn)；所做的貢獻(xiàn)影響如何；成績屬于個人的還是集體的；先進(jìn)事跡；如良好的工作作風(fēng)或服務(wù)勤勞，敬業(yè)愛崗精神等，建議給予何種獎勵等。要求表述清晰，材料具體，切忌模糊其詞，泛泛而論。調(diào)查、核實(shí)情況。人力資源部對申請報告進(jìn)行審查和補(bǔ)充，為獎勵決策提供事實(shí)依據(jù)和獎勵建議。通令嘉獎和先進(jìn)工作者由總經(jīng)理進(jìn)行提名，董事長進(jìn)行審批，人力資源部負(fù)責(zé)辦理。嘉獎以上獎勵申請交由人力資源部負(fù)責(zé)統(tǒng)一存檔管理。一般性獎勵由分管副總進(jìn)行審批，人力資源部辦理并存檔。處罰的程序由辦公室和人力資源部按公司行政管理制度要求定期進(jìn)行檢查。任何員工對違紀(jì)現(xiàn)象都有權(quán)力直接向違紀(jì)者所在部門或辦公室、人力資源部舉報。接到舉報后，辦公室或人力資源部應(yīng)立即查清事實(shí)。一般員工的違紀(jì)行為由其部門主管負(fù)責(zé)處罰、辭退或開除，應(yīng)報集團(tuán)公司董事長審批，由人力資源部處理。中層管理人員的一般違紀(jì)行為（警告）的處罰，由分管副總審批，嚴(yán)重行為（記小過、記大過、降薪、降職、辭退、開除）由分管副總提出或?qū)徍?，人力資源部核查，集團(tuán)公司董事長審批。高層管理人員違紀(jì)行為的處罰，由董事長審批，人力資源部負(fù)責(zé)辦理。辦公室和人力資源部在日常管理工作中發(fā)現(xiàn)一般違紀(jì)現(xiàn)象有權(quán)直接開出處罰單，報分管主管審批。公司員工管理和招聘一、員工基本守則：公司倡導(dǎo)守法、廉潔、誠實(shí)、敬業(yè)的職業(yè)道德。自覺維護(hù)公司形象和聲譽(yù)，在任何場合都不得做出有損公司的言論及行為；員工的一切職務(wù)行為，都必須以維護(hù)公司利益、對社會負(fù)責(zé)為目的。任何私人理由都不應(yīng)成為其職務(wù)行為的動機(jī)。因違反職業(yè)道德規(guī)定，給公司造成經(jīng)濟(jì)損失者，公司將依法追索經(jīng)濟(jì)賠償；觸犯法律的，將提請司法機(jī)關(guān)處理。關(guān)心公司，熱愛本職工作，不斷更新觀念，勇于創(chuàng)新，凡事力求最佳。同事間相互尊重，互助互愛，語言文明。忠于職守，秉公辦事，公平待人，公私分明。認(rèn)真貫徹公司“開源節(jié)流”的方針，在工作中力求節(jié)儉，不浪費(fèi)公司資源。從全局出發(fā)，樹立良好的合作意識，加強(qiáng)團(tuán)結(jié)，真誠協(xié)作。10、切實(shí)服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排和調(diào)度，如有異議必須做到“先服從后投訴”。對公司的經(jīng)營決策、現(xiàn)有制度、管理方式等有不同見解，應(yīng)通過正當(dāng)渠道提出，不得影響正常工作。11、公司鼓勵員工提合理化建議，建議被采納的，給予獎勵；沒有采納的，會給出解釋。員工的意見和建議應(yīng)當(dāng)遵循逐級向上反映的原則，當(dāng)?shù)貌坏酱饛?fù)時，員工方可越級向上反映或向公司領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門反映。領(lǐng)導(dǎo)專門召開座談會或通過書面形式征詢員工意見時，鼓勵大家踴躍參加。12、認(rèn)真對待公司組織的各類培訓(xùn)、考核，并通過各種渠道自覺鉆研業(yè)務(wù)知識，提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)。13、經(jīng)常開展自我檢查，及時發(fā)現(xiàn)、調(diào)整工作中的不足，學(xué)習(xí)先進(jìn)的工作經(jīng)驗，不斷提高工作水平。14、對工作中出現(xiàn)的問題不推諉，勇于承擔(dān)責(zé)任，并從中吸取教訓(xùn)。二、員工勞動合同條例第一條招聘公司以任人唯賢為基本原則，凡有志于我司工作的各界人士，公司將通過考核面試體檢等必要的程序擇優(yōu)招聘員工。試用期員工需經(jīng)過3個月的試用期，試用期滿經(jīng)考核合格后正式聘用，不符合錄用條件者將終止試用。勞動合同凡被正式錄用者，公司將與其簽訂聘用合同，通常為兩年。個人檔案所有員工在應(yīng)聘前應(yīng)提交有關(guān)簡歷，學(xué)歷證明等，填寫包括個人簡歷，家庭成員情況等在內(nèi)的登記表。對于家庭住址，婚姻狀況等情況的變更應(yīng)在5天內(nèi)告知人事部門。發(fā)薪方式每月15日發(fā)放薪酬。如遇周末或法定假期，工資將提前一天發(fā)放。崗位變更根據(jù)工作需要，公司有權(quán)在內(nèi)部調(diào)整員工崗位。員工辭職員工辭職必須提前（試用期提前7天，正式聘任后提前15天）向所在部門負(fù)責(zé)人提出書面申請，經(jīng)公司批準(zhǔn)方可離崗。正式錄用后的員工離職，需提前15日向主管部門領(lǐng)導(dǎo)提交書面辭職申請書，經(jīng)批準(zhǔn)后，到綜合管理部辦理完離職手續(xù)后方可正式離職。當(dāng)中需做好交接工作。離職人員的工資及補(bǔ)貼統(tǒng)一于員工離職后次月的15日打入銀行卡賬號。第八條解聘自動辭職員工無任何過失而自動提出辭職，符合公司規(guī)定程序，經(jīng)批準(zhǔn)后，公司將發(fā)給當(dāng)月工資。過失解聘公司有權(quán)視以下情況終止聘用，無需事先通知，不提供任何補(bǔ)償：蓄意不服從上級合理及合法命令的；嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度和職業(yè)道德的；事先未得到公司批準(zhǔn)請假無故曠工一個工作日以上的；行為不檢，而該行為直接或間接影響工作成果，對社會或公司造成不良影響的；盜竊公司或同事財物，無故損毀公司財產(chǎn)，損毀公司重要文件資料的；散播不利于公司的謠言或挑撥公司與員工之間的感情，情節(jié)嚴(yán)重的；利用公司名義在外招搖撞騙，使公司名譽(yù)受損的；營私舞弊，挪用公款，收受賄賂的；有嚴(yán)重欺詐行為，偽造個人資料或其它信息資料欺騙公司的；觸犯國家法律、法規(guī)而引致刑事責(zé)任的。公司實(shí)行聘用合同制，所有員工均須與公司簽訂聘用合同書。聘用合同書于試用合格后簽訂。具體實(shí)施辦法如下：辦理入職手續(xù)新員工報到時須出示以下有效證件原件并留復(fù)印件：身份證、學(xué)歷證書、學(xué)位證書、職稱證書、資格證書、婚姻狀況證明、計劃生育證明、獨(dú)生子女證明、近期體檢報告、免冠一寸近照2張等資料。當(dāng)個人資料有更改或補(bǔ)充時，需及時通知相關(guān)部門并出示相關(guān)證件的原件，復(fù)印件存檔（如：姓名、身份證號碼、戶籍、婚姻狀況、學(xué)歷等）。人事檔案的管理體現(xiàn)公司對每個員工的重視。為此，每位應(yīng)聘員工都有責(zé)任提供真實(shí)資料，公司將視具體情況對以上資料進(jìn)行核實(shí)，如發(fā)現(xiàn)有提供不正確或虛假資料等不誠信行為，公司將視情節(jié)輕重給以解雇或其它處分。重要崗位人員應(yīng)聘入職時必須提供離職證明，如不能及時提供，必須提交保證情況屬實(shí)，何時提供離職證明等聲明。簽訂試用協(xié)議、保密協(xié)議、勞動合同。擬聘員工向公司提交的各類證件復(fù)印件、體檢表及簽訂的各類協(xié)議將作為員工的入職資料存檔，公司對每位員工的個人情況保守秘密。員工離職時，入職材料將作為公司內(nèi)部文檔備案，不退還本人。報到辦理入職手續(xù)，領(lǐng)取本公司的制度、工作證、辦公用品，所有領(lǐng)用的物品、用品、手冊等均采用實(shí)名簽收方式，簽收表由公司綜合管理部留存。由相關(guān)部門進(jìn)行新員工的入職培訓(xùn)，并安排員工到試用部門接受工作安排。入職引導(dǎo)試用期間，公司指定入職引導(dǎo)人幫助新入職的員工接受培訓(xùn)，了解公司的情況和本職工作要求；如有疑問盡可向入職引導(dǎo)人咨詢。勞動關(guān)系管理勞動合同期限：勞動合同簽訂的期限普通員工一般首次為一年（不含試用期在內(nèi)），再次續(xù)簽的合同期限為一年，超過三年以上的員工續(xù)簽的合同期限為三年。勞動合同的訂立：勞動合同由公司綜合管理部組織簽訂，經(jīng)公司總經(jīng)理簽章后生效，雙方各執(zhí)一份。在轉(zhuǎn)正后一個月內(nèi)完成簽訂。由員工單方面不愿簽訂或續(xù)簽勞