2023年咨詢工程師《現(xiàn)代咨詢方法與實(shí)務(wù)》第一章現(xiàn)代工程咨詢方法提供高端VIP精華課程+精準(zhǔn)押題：一建、二建、咨詢、監(jiān)理、造價(jià)、環(huán)評(píng)、經(jīng)濟(jì)師、安全、房估、消防/等QQ/VX:2069910086第1頁(yè)本章考情（2023）：本章內(nèi)容較雜，核心考點(diǎn)就是“邏輯框架法（易）”、“層次分析法（難）”、“SWOT分析法（易）”、“PEST分析法（易）”這幾種咨詢方法的應(yīng)用，預(yù)計(jì)有其中一種方法考到案例（10分左右）。需要大家在理解的基礎(chǔ)上，通過(guò)課堂練習(xí)題目去消化，做到能夠熟練應(yīng)用。另外本章還有少量簡(jiǎn)答題（后期總結(jié)）會(huì)考到案例題中，需要大家進(jìn)行集中記憶。本章預(yù)計(jì)占分8～10分左右。一、現(xiàn)代工程咨詢方法概述1.現(xiàn)代工程咨詢服務(wù)范圍（1）政策咨詢：為各級(jí)政府相關(guān)部門(mén)提供區(qū)域發(fā)展、產(chǎn)業(yè)布局、科技創(chuàng)新、綠色低碳、投資消費(fèi)、開(kāi)放改革等相關(guān)政策研究與制度設(shè)計(jì)等，諸如革命老區(qū)振興發(fā)展、東北振興、西部大開(kāi)發(fā)等政策研究。（2）規(guī)劃咨詢：含國(guó)家、省（區(qū)、市）和縣（區(qū)、市）（包括各類開(kāi)發(fā)區(qū)、產(chǎn)業(yè)園區(qū)、高新區(qū)等）經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展總體規(guī)劃、專項(xiàng)規(guī)劃（包括產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃、基礎(chǔ)設(shè)施規(guī)劃、生態(tài)環(huán)境保護(hù)規(guī)劃等）和區(qū)域規(guī)劃“三級(jí)三類”規(guī)劃以及企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃的編制。（3）項(xiàng)目咨詢：含項(xiàng)目投資機(jī)會(huì)研究、投融資策劃（商業(yè)計(jì)劃書(shū)），項(xiàng)目建議書(shū)（預(yù)可行性研究報(bào)告）等；（4）評(píng)估咨詢：各級(jí)政府部門(mén)、開(kāi)發(fā)區(qū)、銀行、投資機(jī)構(gòu)和有關(guān)企事業(yè)單位委托的對(duì)政策、規(guī)劃、項(xiàng)目建議書(shū)、可行性研究報(bào)告、項(xiàng)目申請(qǐng)報(bào)告、資金申請(qǐng)報(bào)告、PPP項(xiàng)目實(shí)施方案、初步設(shè)計(jì)的評(píng)估，政策、規(guī)劃和項(xiàng)目實(shí)施中期評(píng)估、后評(píng)價(jià)，項(xiàng)目概預(yù)決算審查，及其他履行投資管理職能所需的專業(yè)技術(shù)服務(wù)。（5）全過(guò)程咨詢（決策、實(shí)施、運(yùn)營(yíng)）。2.現(xiàn)代咨詢方法的基本特點(diǎn)（1）定性分析與定量分析（第五章）（2）動(dòng)態(tài)分析與靜態(tài)分析（第九章）（3）統(tǒng)計(jì)分析與預(yù)測(cè)分析通過(guò)收集大量的數(shù)據(jù)、資料從而把握事物的發(fā)展方向；通過(guò)預(yù)測(cè)辦法，對(duì)事物或者數(shù)據(jù)進(jìn)行科學(xué)的預(yù)測(cè)。二、邏輯框架法1.概念是一種概念化論述項(xiàng)目的方法，即用一張簡(jiǎn)單的框圖來(lái)清晰地分析一個(gè)復(fù)雜項(xiàng)目的內(nèi)涵和各種邏輯關(guān)系，以便給人們一個(gè)整體的框架概念。邏輯框架矩陣從下到上，分為投入、產(chǎn)出、具體目標(biāo)和宏觀目標(biāo)四層；從左到右則分別為各層次目標(biāo)文字?jǐn)⑹?、定量化指?biāo)、指標(biāo)的驗(yàn)證方法和實(shí)現(xiàn)該目標(biāo)的必要假設(shè)及外部條件。邏輯框架的基本模式目標(biāo)層次客觀驗(yàn)證指標(biāo)客觀驗(yàn)證方法重要假設(shè)及外部條件宏觀目標(biāo)宏觀目標(biāo)驗(yàn)證指標(biāo)評(píng)價(jià)及監(jiān)測(cè)手段和方法實(shí)現(xiàn)宏觀目標(biāo)的假設(shè)條件具體目標(biāo)具體目標(biāo)驗(yàn)證指標(biāo)評(píng)價(jià)及監(jiān)測(cè)手段和方法實(shí)現(xiàn)具體目標(biāo)的假設(shè)條件產(chǎn)出成果產(chǎn)出成果衡量指標(biāo)評(píng)價(jià)及監(jiān)測(cè)手段和方法實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目產(chǎn)出的假設(shè)條件投入/活動(dòng)投入方式及定量指標(biāo)投入活動(dòng)驗(yàn)證方法落實(shí)項(xiàng)目投入的外部條件2.邏輯框架法中的邏輯關(guān)系邏輯框架矩陣分為垂直和水平兩種邏輯關(guān)系。邏輯框架中水平邏輯關(guān)系目標(biāo)層次驗(yàn)證指標(biāo)驗(yàn)證方法重要假設(shè)條件宏觀目標(biāo)對(duì)宏觀目標(biāo)影響程度的評(píng)價(jià)指標(biāo)（包括預(yù)測(cè)值、實(shí)際值）資料來(lái)源：項(xiàng)目文件、統(tǒng)計(jì)資料、項(xiàng)目受益者提供的資料等采用方法：調(diào)查研究、統(tǒng)計(jì)分析等具體目標(biāo)驗(yàn)證項(xiàng)目具體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度資料來(lái)源：項(xiàng)目受益者提供采用方法：調(diào)查研究等產(chǎn)出成果產(chǎn)出成果衡量指標(biāo)資料來(lái)源：項(xiàng)目記錄、監(jiān)測(cè)報(bào)告、項(xiàng)目受益者提供的資料等采用方法：資料分析、調(diào)查研究等投入/活動(dòng)投入方式及定量指標(biāo)資料來(lái)源：項(xiàng)目評(píng)價(jià)報(bào)告、項(xiàng)目計(jì)劃文件、投資者協(xié)議文件等驗(yàn)證指標(biāo)應(yīng)具備：1.清晰的量化指標(biāo)；2.對(duì)項(xiàng)目主要目的突出重點(diǎn)指標(biāo)；3.驗(yàn)證指標(biāo)與對(duì)應(yīng)目標(biāo)的關(guān)系明確；4.驗(yàn)證指標(biāo)與層次目標(biāo)一一對(duì)應(yīng)；5.指標(biāo)完整、充分、定義準(zhǔn)確；6.驗(yàn)證指標(biāo)必須客觀具體；7.很難找到直接驗(yàn)證指標(biāo)時(shí)可用間接的；8.驗(yàn)證指標(biāo)應(yīng)準(zhǔn)確?！景咐治觥磕车胤秸疁?zhǔn)備修建鄉(xiāng)村公路網(wǎng)，其宏觀目標(biāo)定位為：“改善當(dāng)?shù)鼗A(chǔ)設(shè)施條件，幫助農(nóng)民擺脫貧困”。該項(xiàng)目的可行性研究報(bào)告提出的項(xiàng)目目標(biāo)層次包括下列因素：（1）改善農(nóng)副產(chǎn)品運(yùn)輸條件，溝通與外界的聯(lián)系渠道。（2）推動(dòng)當(dāng)?shù)剞r(nóng)副產(chǎn)品加工業(yè)的發(fā)展。（3）上級(jí)政府財(cái)政撥款5000萬(wàn)元，以工代賑投入300萬(wàn)元。（4）完善該地區(qū)鄉(xiāng)村公路網(wǎng)的建設(shè)，實(shí)現(xiàn)村村通公路。（5）預(yù)計(jì)用工5萬(wàn)人/月，用時(shí)3年。（6）建成四級(jí)公路240km，各類橋涵50座。（7）由省公路設(shè)計(jì)院勘察設(shè)計(jì)，縣公路局負(fù)責(zé)建設(shè)管理。（8）由鄉(xiāng)村政府負(fù)責(zé)征地和拆遷安置。（9）建立鄉(xiāng)村管理機(jī)構(gòu)。（10）鄉(xiāng)村全年農(nóng)民人均收入由800元提高到1500元以上。根據(jù)上述分析，為編制本項(xiàng)目的邏輯框架矩陣表，負(fù)責(zé)可行性研究工作的咨詢工程師對(duì)本項(xiàng)目各層次的目標(biāo)進(jìn)行了分析，并用“如果、那么”的邏輯關(guān)系自下而上對(duì)縱向邏輯關(guān)系進(jìn)行了檢驗(yàn)。為了體現(xiàn)民主決策，當(dāng)?shù)卣蟛捎脜⑴c式方法，征求有關(guān)社會(huì)成員對(duì)公路建設(shè)規(guī)劃方案的意見(jiàn)。組織者對(duì)參與人員提出如下要求：（1）盡可能針對(duì)關(guān)鍵性社會(huì)問(wèn)題發(fā)表意見(jiàn)，不要面面俱到。（2）參與者要具有較高學(xué)歷，以便發(fā)表專業(yè)見(jiàn)解。（3）要求參與者以普通話作為交流語(yǔ)言，以便提高溝通效率。（4）要求參與者是男性公民，更敢于表達(dá)不同意見(jiàn)。問(wèn)題：1.列出邏輯框架法的目標(biāo)分析中的層次，并將上述（1）～（10）項(xiàng)因素分別列入相應(yīng)的層次，列入邏輯框架矩陣表的重要假設(shè)條件要具備什么樣的特征？2.為了編制一份完整的邏輯框架表，除上述咨詢工程師已做的工作外，還需完成哪些工作？『參考答案』1.邏輯框架分析中的目標(biāo)層次包括宏觀目標(biāo)、具體目標(biāo)、產(chǎn)出、投入。上述（1）～（10）項(xiàng)因素屬于項(xiàng)目具體目標(biāo)的有（1）、（2）、（4）、（10）。屬于項(xiàng)目產(chǎn)出的有（6）、（9）。屬于項(xiàng)目投入的有（3）、（5）、（7）、（8）。列入邏輯框架矩陣表的重要假設(shè)條件要具備3個(gè)條件：對(duì)項(xiàng)目的成功很重要；項(xiàng)目本身無(wú)法對(duì)之進(jìn)行控制；有可能發(fā)生。2.為了編制一份完整的邏輯框架表，除上述咨詢工程師已做的工作外，還需完成的工作有：（1）確定每一層次目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)所需要的重要假設(shè)和外部條件。（2）依次確定項(xiàng)目的投入、產(chǎn)出成果、直接目標(biāo)和宏觀目標(biāo)的可驗(yàn)證指標(biāo)。（3）確定指標(biāo)的客觀驗(yàn)證方法。（4）對(duì)整個(gè)邏輯框架的設(shè)計(jì)進(jìn)行對(duì)照檢查和核對(duì)?！景咐治觥磕稠?xiàng)目位于國(guó)家重點(diǎn)扶貧的西部某貧困地區(qū)。為了盡快完成脫貧任務(wù)，本項(xiàng)目提出要進(jìn)行水土優(yōu)化結(jié)合的異地移民開(kāi)發(fā)扶貧工程，從改變惡劣的生存條件入手，把水利灌溉與扶貧結(jié)合起來(lái)，以灌溉工程為基礎(chǔ)，通過(guò)大規(guī)模移民解決貧困問(wèn)題，從根本上改變當(dāng)?shù)刎毨丝诘纳鏃l件，加快該地區(qū)經(jīng)濟(jì)、社會(huì)發(fā)展步伐。本項(xiàng)目計(jì)劃結(jié)合水利灌溉工程的建設(shè)，用5年時(shí)間，投資40億元，180萬(wàn)畝耕地，解決100萬(wàn)人的脫貧問(wèn)題。為了對(duì)該項(xiàng)目做出準(zhǔn)確評(píng)價(jià)，該地區(qū)相關(guān)部門(mén)做了相應(yīng)工作。有關(guān)部門(mén)組織了經(jīng)濟(jì)、環(huán)保、水利、社會(huì)等有關(guān)專家進(jìn)行座談，專門(mén)深入全面地分析了該項(xiàng)目對(duì)社會(huì)帶來(lái)的影響，認(rèn)為該項(xiàng)目的建設(shè)，能夠促進(jìn)本地區(qū)的經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展，提高當(dāng)?shù)鼐用竦奈镔|(zhì)生活水平；同時(shí)，相關(guān)部門(mén)組織力量，通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查，向當(dāng)?shù)鼐用裾髑笠庖?jiàn)，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，有95％的被調(diào)查者認(rèn)為該項(xiàng)目的建設(shè)有利于當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)的發(fā)展，3％的被調(diào)查者認(rèn)為該項(xiàng)目會(huì)對(duì)當(dāng)?shù)氐纳鷳B(tài)環(huán)境帶來(lái)嚴(yán)重不良影響，從而會(huì)阻止當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)的發(fā)展，2％的被調(diào)查者認(rèn)為該項(xiàng)目建設(shè)與否沒(méi)什么區(qū)別。通過(guò)充分研究和廣泛征求意見(jiàn)，最后形成了對(duì)該項(xiàng)目的以下意見(jiàn)：本項(xiàng)目的建設(shè)實(shí)施，將會(huì)達(dá)到下列效果：①對(duì)移民進(jìn)行培訓(xùn)，使其掌握相應(yīng)的生產(chǎn)技能；②實(shí)現(xiàn)移民安置；③徹底擺脫貧困狀況，促進(jìn)本地區(qū)協(xié)調(diào)發(fā)展；④水利骨干工程的建設(shè)；⑤建成引水主干渠，開(kāi)發(fā)新的灌區(qū)；⑥灌區(qū)配套工程建設(shè)；⑦行政管理機(jī)構(gòu)的建設(shè)；⑧農(nóng)業(yè)生產(chǎn)技術(shù)服務(wù)體系的建設(shè)；⑨使本地區(qū)100萬(wàn)貧困人口能夠擺脫經(jīng)濟(jì)貧困；⑩建設(shè)三大新的農(nóng)業(yè)發(fā)展區(qū)，并建成配套的供電和通信工程。問(wèn)題1.簡(jiǎn)述邏輯框架法中垂直邏輯關(guān)系中的四個(gè)目標(biāo)層次含義，并根據(jù)案例所給的條件分別列入該扶貧項(xiàng)目的四個(gè)目標(biāo)層次。2.水平邏輯分析的目的是什么？『參考答案』1.邏輯框架法中垂直邏輯關(guān)系中的四個(gè)目標(biāo)層次：（1）宏觀目標(biāo)：即宏觀計(jì)劃、規(guī)劃、政策和方針等。（2）具體目標(biāo)：具體目標(biāo)也叫直接目標(biāo)，是指項(xiàng)目的直接效果，是項(xiàng)目立項(xiàng)的重要依據(jù)。一般應(yīng)考慮項(xiàng)目為受益目標(biāo)群體帶來(lái)的效果，主要是社會(huì)和經(jīng)濟(jì)方面的成果和作用。（3）產(chǎn)出：即項(xiàng)目的建設(shè)內(nèi)容或投入的產(chǎn)出物。（4）投入：指項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程及內(nèi)容，主要包括資源和時(shí)間等。該扶貧項(xiàng)目的四個(gè)目標(biāo)層次：（1）本項(xiàng)目的宏觀目標(biāo)：③。（2）本項(xiàng)目的直接目標(biāo)：②和⑨。（3）本項(xiàng)目的產(chǎn)出成果：①、④、⑤、⑥、⑦、⑧和⑩。（4）本項(xiàng)目的投入或活動(dòng)：用5年的時(shí)間，投資40億元，180萬(wàn)畝耕地。2.水平邏輯分析的目的是：通過(guò)主要驗(yàn)證指標(biāo)和驗(yàn)證方法來(lái)衡量一個(gè)項(xiàng)目的資源和成果。三、層次分析法層次分析法可以將無(wú)法量化的因素、行動(dòng)、方案、項(xiàng)目指標(biāo)等排出大小順序，將其區(qū)別開(kāi)來(lái)。（1）層次結(jié)構(gòu)模型（2）因素兩兩比較標(biāo)度標(biāo)度aij定義1i因素與j因素同樣重要3i因素比j因素略重要5i因素比j因素較重要7i因素比j因素重要得多9i因素比j因素重要得很多2，4，6，8i與j兩因素重要性比較結(jié)果處于以上結(jié)果的中間倒數(shù)j與i兩因素重要性比較結(jié)果是i與j兩因素重要性比較結(jié)果的倒數(shù)abcabc四、SWOT分析SWOT分析法，即優(yōu)勢(shì)（Strengths）、劣勢(shì)（Weakness）、機(jī)會(huì)（Opportunities）、威脅（Threats）分析，亦稱態(tài)勢(shì)分析法。SO戰(zhàn)略（優(yōu)勢(shì)一機(jī)會(huì)）：是一種發(fā)展企業(yè)內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)與利用外部機(jī)會(huì)的戰(zhàn)略，是一種理想的戰(zhàn)略模式。當(dāng)企業(yè)具有特定方面的優(yōu)勢(shì)，而外部環(huán)境又為發(fā)揮這種優(yōu)勢(shì)提供有利機(jī)會(huì)時(shí)，可以采取該戰(zhàn)略。WO戰(zhàn)略（劣勢(shì)一機(jī)會(huì)）：是利用外部外會(huì)來(lái)彌補(bǔ)內(nèi)部劣勢(shì)，使企業(yè)改劣勢(shì)而獲取優(yōu)勢(shì)的策略。存在外部機(jī)會(huì)，但由于企業(yè)存在一些內(nèi)部劣勢(shì)而妨礙其利用機(jī)會(huì)，可采取措施先克服這些劣勢(shì)。ST戰(zhàn)略（優(yōu)勢(shì)一威脅）：是指企業(yè)利用自身優(yōu)勢(shì)，回避或減輕外部威脅所造成的影響。WT戰(zhàn)略（劣勢(shì)一威脅）：一種旨在減少內(nèi)部劣勢(shì)，回避外部環(huán)境威脅的防御性技術(shù)。SWOT分析法在應(yīng)用于企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略制定時(shí)，首先應(yīng)根據(jù)企業(yè)優(yōu)劣勢(shì)分析和機(jī)會(huì)威脅分析，畫(huà)出SWOT分析圖，然后根據(jù)SWOT分析結(jié)果，在SWOT分析圖上找到企業(yè)相應(yīng)的位置，從而進(jìn)行相應(yīng)的戰(zhàn)略選擇。SWOT分析三大步驟：（1）分析環(huán)境因素；（2）構(gòu)造SWOT矩陣；（3）制定行動(dòng)計(jì)劃。案例一：（2017年試題節(jié)選）某大型國(guó)有煉油企業(yè)具有較強(qiáng)的研發(fā)能力，獨(dú)特的生產(chǎn)技術(shù)和雄厚的技術(shù)人才實(shí)力。生產(chǎn)多種石油化工產(chǎn)品。其中潤(rùn)滑油產(chǎn)品獨(dú)具特色，培育了一批穩(wěn)定的客戶群體，產(chǎn)品質(zhì)量一直受到好評(píng)，產(chǎn)品在當(dāng)?shù)赜幸欢ǖ挠绊?。但是該企業(yè)作為生產(chǎn)型國(guó)有老企業(yè)，在傳統(tǒng)體制影響下，產(chǎn)品的銷售渠道比較單一，專門(mén)負(fù)責(zé)市場(chǎng)銷售的人員不足，銷售人員沒(méi)有真正面向市場(chǎng)，難以適應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境。企業(yè)目標(biāo)市場(chǎng)潤(rùn)滑油需求量均為每年一萬(wàn)噸，主要有A、B兩種潤(rùn)滑油產(chǎn)品，兩種產(chǎn)品所處產(chǎn)品生命周期的位置見(jiàn)圖1－1。而競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的這兩種潤(rùn)滑油銷量占市場(chǎng)份額的70%以上。造成這種局面的原因除體制外，還有：企業(yè)的產(chǎn)品生產(chǎn)成本高。沒(méi)有像其他企業(yè)一樣進(jìn)行全方位，大規(guī)模的廣告宣傳。產(chǎn)品代銷點(diǎn)設(shè)置也明顯不足，單一規(guī)格的產(chǎn)品包裝不能滿足中小用戶對(duì)適量油品購(gòu)買(mǎi)的需求等?！締?wèn)題】1.運(yùn)用SWOT分析法，分析該企業(yè)在目標(biāo)市場(chǎng)中的優(yōu)勢(shì)。劣勢(shì)、機(jī)會(huì)和威脅。2.若該企業(yè)在SWOT分析圖中所處位置如圖1－2所示，說(shuō)明企業(yè)針對(duì)目標(biāo)應(yīng)采取的戰(zhàn)略選擇和實(shí)施措施。3.根據(jù)圖1－1，判斷A、B兩種潤(rùn)滑油產(chǎn)品各處于生命周期的哪個(gè)階段，請(qǐng)擬定相應(yīng)的產(chǎn)品戰(zhàn)略?！赫_答案』1.該企業(yè)的優(yōu)勢(shì)是：研發(fā)能力強(qiáng)，獨(dú)特的生產(chǎn)技術(shù)和雄厚的技術(shù)人才實(shí)力。劣勢(shì)是：專門(mén)負(fù)責(zé)市場(chǎng)銷售的人員不足，沒(méi)有真正面向市場(chǎng)。企業(yè)產(chǎn)品成本高，沒(méi)有進(jìn)行廣告宣傳，代銷點(diǎn)設(shè)置不足。機(jī)會(huì)是：潤(rùn)滑油產(chǎn)品具有特色，有穩(wěn)定的客戶群體，產(chǎn)品質(zhì)量深受好評(píng)，在當(dāng)?shù)赜幸欢ǖ挠绊?。威脅是：該企業(yè)是國(guó)有老企業(yè)，在傳統(tǒng)體制下，銷售渠道單一；競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手銷量所占市場(chǎng)份額70%以上；產(chǎn)品包裝不能滿足中小用戶的需求。2.根據(jù)SWOT分析圖，企業(yè)應(yīng)當(dāng)采取扭轉(zhuǎn)性戰(zhàn)略。在有外部有利機(jī)會(huì)的情況下，改變企業(yè)內(nèi)部不利條件。企業(yè)需要對(duì)市場(chǎng)的份額進(jìn)行分析，對(duì)其中市場(chǎng)份額較低的地區(qū)，增加代銷點(diǎn)數(shù)量；統(tǒng)籌管理，降低企業(yè)生產(chǎn)成本；增加不同的包裝規(guī)格，滿足不同用戶群的需求；對(duì)企業(yè)進(jìn)行全方位的定位，利用廣告進(jìn)行宣傳，打破傳統(tǒng)的推銷方式。3.A產(chǎn)品處于生命周期中的成長(zhǎng)期，行業(yè)處于生命周期中的成長(zhǎng)期，產(chǎn)品有發(fā)展?jié)摿?，企業(yè)有競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。所以產(chǎn)品策略是追加投資，進(jìn)一步擴(kuò)大業(yè)務(wù)。B產(chǎn)品處于生命周期的成熟期，企業(yè)生產(chǎn)規(guī)模較大，有大量穩(wěn)定的現(xiàn)金收益。企業(yè)應(yīng)當(dāng)采取的產(chǎn)品策略是維持其穩(wěn)定生產(chǎn)，不再追加投資，以便能盡快收回投資，獲得利潤(rùn)。實(shí)例分析：運(yùn)用SWOT分析法大體上分成三個(gè)步驟：分析環(huán)境因素；構(gòu)造SWOT矩陣；制定行動(dòng)計(jì)劃。發(fā)揮優(yōu)勢(shì)因素，克服劣勢(shì)因素，利用機(jī)會(huì)因素，化解威脅因素；考慮過(guò)去，立足當(dāng)前，著眼未來(lái)；運(yùn)用系統(tǒng)分析的綜合分析方法，將排列與考慮的各種環(huán)境因素相互匹配起來(lái)加以組合，得出一系列企業(yè)或組織未來(lái)發(fā)展的可選擇對(duì)策。某大型計(jì)算機(jī)企業(yè)SWOT分析。背景資料：該企業(yè)是一家極富創(chuàng)新性的國(guó)際化的計(jì)算機(jī)公司，作為全球個(gè)人電腦市場(chǎng)的領(lǐng)先企業(yè)，主要生產(chǎn)臺(tái)式電腦、服務(wù)器、筆記本電腦、打印機(jī)、掌上電腦、主機(jī)板，手機(jī)等商品。從1996年開(kāi)始，企業(yè)電腦銷量位居我國(guó)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)首位，近幾年更是發(fā)展迅速,一越占據(jù)世界電腦銷售量前列。表1－10某企業(yè)內(nèi)部和外部因素評(píng)價(jià)表內(nèi)部條件優(yōu)勢(shì)（S）劣勢(shì)（W）1）品牌領(lǐng)導(dǎo)力在中國(guó)超過(guò)眾多競(jìng)爭(zhēng)著，處于行業(yè)領(lǐng)頭羊的位置2）對(duì)本土消費(fèi)者需求把握準(zhǔn)確3）規(guī)?；a(chǎn)，產(chǎn)品成本控制優(yōu)勢(shì)明顯4）產(chǎn)品質(zhì)量高，重視產(chǎn)品創(chuàng)新與研發(fā)5）售后服務(wù)在行業(yè)中享有盛譽(yù)1）在國(guó)際市場(chǎng)影響力不足2）公司員工眾多，人力資源管理困難，人員效率有待提高3）盲目擴(kuò)張，難以形成自己的核心技術(shù)外部環(huán)境機(jī)會(huì)（O）威脅（T）1）國(guó)內(nèi)電腦市場(chǎng)發(fā)展迅速，電腦市場(chǎng)空間比較大2）IT行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇，未來(lái)可能繼續(xù)擴(kuò)大市場(chǎng)份額，提高市場(chǎng)占有率3）IT技術(shù)日新月異，將會(huì)刺激電腦更新?lián)Q代的速度1）國(guó)際著名品牌的進(jìn)入，造成了一定的沖擊。2）PC廠商價(jià)格戰(zhàn)頻繁，導(dǎo)致整個(gè)行業(yè)利潤(rùn)率下降3）新興科技公司逐漸進(jìn)入PC市場(chǎng)，進(jìn)一步增強(qiáng)了市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)程度戰(zhàn)略選擇SO戰(zhàn)略—增長(zhǎng)性戰(zhàn)略ST戰(zhàn)略—多元化戰(zhàn)略利用企業(yè)目前的品牌領(lǐng)導(dǎo)力地位，加大對(duì)產(chǎn)品的廣告投放力度，同時(shí)增加產(chǎn)品創(chuàng)新與研發(fā)，增強(qiáng)產(chǎn)品的綜合競(jìng)爭(zhēng)力，結(jié)合不同層次人群的需求，進(jìn)行進(jìn)一步的市場(chǎng)細(xì)分，從而不斷擴(kuò)大產(chǎn)品在國(guó)內(nèi)的市場(chǎng)份額。從實(shí)際出發(fā)，在發(fā)展PC業(yè)務(wù)的同時(shí)，應(yīng)向上游和下游產(chǎn)業(yè)進(jìn)行延伸，上游要增強(qiáng)自身的軟件服務(wù)能力，使得自身掌握網(wǎng)絡(luò)生態(tài)系統(tǒng)食物鏈的頂端，下游應(yīng)進(jìn)一步豐富產(chǎn)品線，走多元化的發(fā)展戰(zhàn)略。WO戰(zhàn)略—扭轉(zhuǎn)性戰(zhàn)略WT戰(zhàn)略—防御性戰(zhàn)略對(duì)國(guó)內(nèi)外各市場(chǎng)的份額進(jìn)行分析，對(duì)其中市場(chǎng)份額較低的國(guó)家或地區(qū)，應(yīng)采取相應(yīng)的策略，一方面，提供良好的產(chǎn)品體驗(yàn)，另一方面，應(yīng)加大優(yōu)惠力度。對(duì)相對(duì)成熟的市場(chǎng)和地區(qū)，應(yīng)繼續(xù)做好產(chǎn)品的售后和運(yùn)維服務(wù)，提高顧客對(duì)產(chǎn)品的品牌忠實(shí)度。從上述分析情況來(lái)看，該企業(yè)在PC市場(chǎng)的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)共存，雖然行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益加劇，但是企業(yè)已經(jīng)在PC市場(chǎng)占據(jù)領(lǐng)頭羊位置，這種優(yōu)勢(shì)是行業(yè)新進(jìn)入者所欠缺的，因此，該企業(yè)應(yīng)采用防御性戰(zhàn)略。五、PEST分析法PEST分析是指宏觀環(huán)境的分析，包括政治（Politics）、經(jīng)濟(jì)（Economy）、社會(huì)（Society）和技術(shù)（Technology）分析四個(gè)方面。PEST分析法從不同角度全面地分析外部環(huán)境，從變動(dòng)的因素上探求行業(yè)或企業(yè)可能的發(fā)展?jié)撃?，?duì)行業(yè)或企業(yè)的發(fā)展前景有一個(gè)大的整體把握，并制定出相應(yīng)的對(duì)策，但因外部各種因素變化大，且行業(yè)或企業(yè)的發(fā)展需要考慮各種因素，既包括外部環(huán)境，同時(shí)又要考慮內(nèi)部條件，而PEST分析法只考慮了宏觀環(huán)境因素，故具有局限性，需要與SWOT方法等其他綜合分析法結(jié)合使用。（一）政治環(huán)境分析政治環(huán)境是指一個(gè)國(guó)家或地區(qū)的政治制度、行政體制、法律法規(guī)等，具體指標(biāo)包括政治體制、經(jīng)濟(jì)體制、財(cái)政政策、稅收政策、產(chǎn)業(yè)政策、投資政策、政府補(bǔ)貼水平、民眾對(duì)政治的參與度等。在制定企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略或進(jìn)行境外投資時(shí)，需要掌握大量的、充分的相關(guān)資料，對(duì)政治環(huán)境的長(zhǎng)期性和短期性的判斷與預(yù)測(cè)十分重要。（二）經(jīng)濟(jì)環(huán)境分析經(jīng)濟(jì)環(huán)境主要包括宏觀和微觀兩個(gè)方面的內(nèi)容。宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境主要指一個(gè)國(guó)家的人口數(shù)量及其增長(zhǎng)趨勢(shì)，國(guó)民收入、國(guó)民生產(chǎn)總值及其變化情況以及通過(guò)這些指標(biāo)能夠反映的國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平和發(fā)展速度。微觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境主要指企業(yè)所在地區(qū)或所服務(wù)地區(qū)消費(fèi)者的收入水平、消費(fèi)偏好、儲(chǔ)蓄情況、就業(yè)程度等因素。這些因素直接決定著企業(yè)目前及未來(lái)的市場(chǎng)大小。（三）社會(huì)自然環(huán)境分析社會(huì)自然環(huán)境包括社會(huì)環(huán)境和自然環(huán)境。社會(huì)環(huán)境包括一個(gè)國(guó)家或地區(qū)的居民教育程度和文化水平、宗教信仰、風(fēng)俗習(xí)慣、審美觀點(diǎn)、價(jià)值觀念等。（四）技術(shù)環(huán)境分析技術(shù)環(huán)境對(duì)企業(yè)的生存和發(fā)展具有直接而重大的影響，不斷的技術(shù)進(jìn)步提高了生產(chǎn)效率，降低了生產(chǎn)成本，極大地影響了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的格局。案例：（2021年試題節(jié)選）甲咨詢機(jī)構(gòu)了解到A企業(yè)主要產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率和市場(chǎng)增長(zhǎng)率都較高，這類產(chǎn)品極具發(fā)展?jié)摿?，A企業(yè)是高速增長(zhǎng)市場(chǎng)中的領(lǐng)先者之一，具有較強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力。甲咨詢機(jī)構(gòu)采用PEST分析方法分析了A企業(yè)所面臨的稅收政策、產(chǎn)業(yè)政策、投資政策以及民眾的政治參與度等政治環(huán)境，認(rèn)為該環(huán)境對(duì)A企業(yè)的發(fā)展非常有利，建議A企業(yè)對(duì)同類產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)采取并購(gòu)重組、戰(zhàn)略聯(lián)盟等方式實(shí)施一體化戰(zhàn)略。【問(wèn)題】甲咨詢機(jī)構(gòu)采用的PEST分析方法，除了進(jìn)行政治環(huán)境分析外，還需進(jìn)行哪幾個(gè)方面的分析?具體的分析內(nèi)容是什么?該分析方法有什么局限性?『正確答案』PEST分析是指宏觀環(huán)境的分析，包括政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和技術(shù)分析四個(gè)方面。經(jīng)濟(jì)環(huán)境主要包括宏觀和微觀兩個(gè)方面的內(nèi)容。社會(huì)自然環(huán)境包括社會(huì)環(huán)境和自然環(huán)境。技術(shù)環(huán)境對(duì)企業(yè)的生存和發(fā)展具有直接而重大的影響，不斷的技術(shù)進(jìn)步提高了生產(chǎn)效率，降低了生產(chǎn)成本，極大地影響了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的格局。PEST分析法只考慮了宏觀環(huán)境因素，故具有局限性，需要與SWOT方法等其他綜合分析法結(jié)合使用。六、現(xiàn)代工程咨詢信息數(shù)據(jù)與知識(shí)管理1.現(xiàn)代工程咨詢信息類型、來(lái)源、采集與管理（3）現(xiàn)代工程咨詢信息采集1）現(xiàn)代工程咨詢信息采集途徑：文案調(diào)查法、實(shí)地調(diào)查法、問(wèn)卷調(diào)查法、實(shí)驗(yàn)調(diào)查法【小案例】某企業(yè)主要生產(chǎn)A、B兩種產(chǎn)品，近期擬投資建設(shè)生產(chǎn)C產(chǎn)品的項(xiàng)目。該企業(yè)委托某工程咨詢公司提供相關(guān)咨詢服務(wù)。咨詢公司工作過(guò)程中，甲咨詢工程師提出如下觀點(diǎn)：（1）要獲得市場(chǎng)相關(guān)數(shù)據(jù)，只能采用實(shí)地調(diào)查和問(wèn)卷調(diào)查方法。【問(wèn)題】3.指出甲咨詢工程師的各觀點(diǎn)是否正確，并說(shuō)明理由?！簠⒖即鸢浮患椎挠^點(diǎn)（1）不正確。理由：市場(chǎng)調(diào)查的方法除了實(shí)地調(diào)查和問(wèn)卷調(diào)查外，還有文案調(diào)查法和實(shí)驗(yàn)調(diào)查法。2）網(wǎng)絡(luò)信息搜索和提取方法①關(guān)鍵詞索引＋的使用鍵入“電腦＋計(jì)算”，則在查詢“電腦”的結(jié)果中排除不含“計(jì)算”的結(jié)果－的使用鍵入“電腦－計(jì)算”，“百度”提交給用戶的查詢結(jié)果中只含“電腦”不含“計(jì)算”（）的使用鍵入“（電腦－計(jì)算）＋（程序設(shè)計(jì)）”來(lái)搜索包含“電腦”、不包含“計(jì)算”，但同時(shí)包含“程序設(shè)計(jì)”的網(wǎng)站*的使用鍵入“電*”后，查詢結(jié)果可以包含電腦、電影、電視等內(nèi)容“”的使用要搜索引擎找到與關(guān)鍵字完全一樣的內(nèi)容t：和u：的使用t：搜尋引擎僅會(huì)查詢網(wǎng)站名稱；u：搜尋引擎僅會(huì)查詢網(wǎng)址URL②縮小范圍分類式搜索用邏輯條件限制“和”、“或”、“非”2.現(xiàn)代工程咨詢數(shù)據(jù)分析與挖掘（1）數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析