第2頁(yè)共2頁(yè)4s前臺(tái)接?待崗位職責(zé)?模板1、?根據(jù)公司年?度經(jīng)營(yíng)預(yù)算?，制定并組?織實(shí)施售后?服務(wù)部的年?度工作計(jì)劃?，對(duì)售后服?務(wù)的各項(xiàng)經(jīng)?營(yíng)指標(biāo)負(fù)責(zé)?;2、分?析業(yè)務(wù)計(jì)劃?落實(shí)情況和?經(jīng)營(yíng)短板、?管理弱項(xiàng)，?提出解決措?施，布置下?階段工作;?3、檢查?、督促部門(mén)?員工嚴(yán)格執(zhí)?行主機(jī)廠(chǎng)售?后服務(wù)流程?，規(guī)范作業(yè)?，管控業(yè)務(wù)?風(fēng)險(xiǎn);4?、組織開(kāi)展?各項(xiàng)專(zhuān)項(xiàng)培?訓(xùn)、嚴(yán)格執(zhí)?行施工作業(yè)?流程和質(zhì)檢?制度，提高?一次修復(fù)率?;5、做?好客戶(hù)資源?的開(kāi)發(fā)與利?用工作，提?高客戶(hù)回廠(chǎng)?頻次，提高?售后收入，?培育客戶(hù)價(jià)?值鏈;6?、積極配合?主機(jī)廠(chǎng)針對(duì)?產(chǎn)品重大質(zhì)?量問(wèn)題及服?務(wù)糾紛的處?理;4s?前臺(tái)接待崗?位職責(zé)模板?（二）1?、建立與客?戶(hù)的良好溝?通，按照廠(chǎng)?家及工作流?程要求，完?成對(duì)來(lái)店維?修車(chē)輛的問(wèn)?診、估價(jià)、?結(jié)算工作。?2、保證?顧客滿(mǎn)意度?、積極開(kāi)發(fā)?維修資源，?增加管理內(nèi)?用戶(hù)，提高?售后維修收?入。職責(zé)?范圍：1?、接車(chē)問(wèn)診?，詳細(xì)了解?維修客戶(hù)的?要求，對(duì)來(lái)?店維修車(chē)輛?的問(wèn)診、估?價(jià)、結(jié)算工?作。2、?安排修理，?制作修理工?單進(jìn)廠(chǎng)維修?。3、缺?貨下定單，?維修車(chē)輛缺?貨下定單給?零部件定件?。4、修?理結(jié)算，根?據(jù)修理卡實(shí)?際內(nèi)容制作?結(jié)算單。?5、接聽(tīng)救?援電話(huà)，仔?細(xì)記錄客戶(hù)?資料車(chē)輛情?況。6、?盡快安排救?援車(chē)輛及人?員、必要時(shí)?報(bào)主管協(xié)調(diào)?。7、回?收救援費(fèi)用?，保證救援?單據(jù)齊全、?費(fèi)用回收要?及時(shí)。8?、隨時(shí)掌握?各進(jìn)店維修?車(chē)輛的維修?進(jìn)度，及時(shí)?向顧客提供?最新維修情?況。9、?妥善回答及?解決顧客提?出的各種問(wèn)?題，建立與?顧客良好關(guān)?系。l0?、握及控制?所接待維修?車(chē)輛的結(jié)算?工作。4?s前臺(tái)接待?崗位職責(zé)模?板（三）?1、售后前?臺(tái)日常事務(wù)?的管理;?2、制定售?后服務(wù)管理?制度和業(yè)務(wù)?流程工作標(biāo)?準(zhǔn);3、?制定售后服?務(wù)工作計(jì)劃?，保證售后?服務(wù)月度和?季度經(jīng)營(yíng)指?標(biāo)的完成;?4、制定?售后服務(wù)內(nèi)?訓(xùn)計(jì)劃;?5、處理顧?客重大投訴?;6、保?持和廠(chǎng)家相?關(guān)人員溝通?和交流的渠?道暢通;?7、接收、?閱讀、宣貫?和執(zhí)行廠(chǎng)家?發(fā)布___?_