第6頁共6頁物業(yè)客服?部主管工?作總結(jié)?作為業(yè)服?中心的主?管，我的?工作主要?是：整理?好各崗位?上的資料?并歸檔，?做好購水?電情況的?核對，并?及時補充?相關(guān)數(shù)據(jù)?，協(xié)助勝?基公司做?好數(shù)據(jù)的?完整補錄?，做好相?關(guān)費用的?催繳工作?，做好售?水電異常?情況的月?結(jié)統(tǒng)計并?上報，檢?查督促前?臺崗位的?接待工作?，落實規(guī)?定的任務(wù)?目標(biāo)，協(xié)?助同事處?理好較為?復(fù)雜的售?水電業(yè)務(wù)?，協(xié)調(diào)與?業(yè)主較為?復(fù)雜的相?關(guān)業(yè)務(wù)，?以及負責(zé)?及時處理?各類投訴?與回訪等?等一年以?來，我認?真落實工?作職責(zé)，?____?物業(yè)管理?的各項法?規(guī)政策，?執(zhí)行公司?的有關(guān)規(guī)?章制度，?較好的做?了日常接?待工作：?首先，團?結(jié)同事，?樂于助人?，較好的?保持了與?公司各同?事良好的?人際關(guān)系?。我始終?認為，如?果和同事?的關(guān)系都?搞不好，?更不要說?去和業(yè)主?融洽氣氛?和氣一團?了。作為?領(lǐng)班，我?以身作則?，嚴(yán)于律?己，起到?較好的表?率作用。?與全體文?員一起，?團結(jié)一致?，為我們?前臺各項?接待工作?的順利開?展，為讓?業(yè)主滿意?作出自己?應(yīng)有的核?心作用。?其次，及?時做好新?員工的培?訓(xùn)。前臺?文員一直?人數(shù)較少?，尤其在?去年底今?年初，隨?著@@的?相繼離職?，給我們?部門的工?作銜接帶?來一定影?響。在及?時補充人?員后，通?過我手把?手的演示?，耐心詳?細的講解?，讓她們?在盡可能?短的時間?內(nèi)初步達?到了上崗?要求。在?我們高效?、有序的?組織下，?能夠輕重?緩急妥善?處理各項?服務(wù)工作?。另外?，及時組?織相關(guān)費?用的催收?。根據(jù)任?務(wù)分工，?我主要負?責(zé)住房與?門面物業(yè)?費的催繳?。每季度?首月上旬?督促物管?員對臨街?門面進行?物業(yè)費的?預(yù)繳工作?，此外，?及時對相?關(guān)數(shù)據(jù)進?行統(tǒng)計整?理。嚴(yán)格?實行痕跡?管理，即?徹底擺脫?過去事情?異常又無?記錄的情?況，所有?存在異常?的情況都?有書面記?錄，業(yè)主?簽字認同?。較好的?保持了工?作的連貫?性。及時?對單元門?維修業(yè)主?投訴建議?會議記錄?等進行整?理歸檔。?再有，?及時完善?物業(yè)管理?收費系統(tǒng)?。補錄所?有小區(qū)的?車庫雜屋?資料。還?有，能按?質(zhì)按量完?成公司交?代的其他?重要工作?。業(yè)主滿?意度調(diào)查?，清理所?有車庫雜?屋水電費?。一年以?來，雖然?我的各項?工作都能?取得一定?成績，但?我知道自?身也存在?很多不足?。如對待?復(fù)雜問題?的處理上?，分析問?題解決問?題的能力?還有待提?高，作為?領(lǐng)班，個?人有時專?注于個人?工作，對?前臺的工?作形象尤?其是細節(jié)?方面還要?加強管理?。針對以?上問題，?今后我的?努力方向?是：首先?要加強理?論學(xué)習(xí)，?虛心請教?領(lǐng)導(dǎo)和同?事，進一?步提高業(yè)?務(wù)能力，?進一步提?高工作效?率;其次?要在嚴(yán)謹?、細致上?下功夫，?多投入更?多的精力?，抓好團?隊管理，?使自身綜?合能力不?斷得到提?高，使公?司的窗口?更加規(guī)范?高效。另?外，我在?@@公司?工作的五?年多時間?里，積累?了許多工?作經(jīng)驗，?尤其是接?待業(yè)主服?務(wù)業(yè)主方?面，總結(jié)?起來有以?下幾個方?面的經(jīng)驗?和收獲：?(一)?只有擺正?自己的位?置，心態(tài)?平和，態(tài)?度謙虛，?才能又快?又好的做?好各項服?務(wù)工作，?贏得業(yè)主?的滿意;?(二)?只有牢固?樹立服務(wù)?意識，加?強溝通協(xié)?調(diào)，才能?消除業(yè)主?的擔(dān)憂，?贏得業(yè)主?的信@物?業(yè)公司在?____?年各項工?作能更上?一層樓。?物業(yè)客?服部主管?工作總結(jié)?（二）?我非常感?謝各位領(lǐng)?導(dǎo)、同志?們給了我?這次競聘?的機會。?我叫__?__，今?年___?_歲，大?專文化，?物業(yè)管理?專業(yè)，考?取了物業(yè)?經(jīng)理上崗?證。三年?來在從事?物業(yè)管理?工作崗位?上，從事?了物業(yè)管?理各崗位?工作。今?天我本著?鍛煉自己?，為建行?服務(wù)的宗?旨站到這?里，競聘?客服主管?一職。物?業(yè)服務(wù)具?有專業(yè)性?、廣泛性?、從屬性?、服務(wù)性?和瑣碎性?等特點，?從委派客?服主管應(yīng)?當(dāng)具備的?基本條件?和業(yè)務(wù)素?質(zhì)要求看?，就知道?這一工件?的艱巨性?。剛才參?加竟聘演?講的同志?，都有自?己的優(yōu)勢?。我要說?，我的優(yōu)?勢就在于?三個方面?：一是?有較為扎?實的專業(yè)?知識。自?青干院畢?業(yè)參加工?作以來，?我始終不?忘學(xué)習(xí)專?業(yè)知識，?不斷地豐?富自己、?提高自己?。參加了?我公司的?各種業(yè)務(wù)?培訓(xùn)和消?防、安全?等知識的?學(xué)習(xí)。又?參加了豪?才律師事?務(wù)所就山?東物業(yè)管?理法律法?規(guī)講座的?學(xué)習(xí)。使?我的專業(yè)?素養(yǎng)和業(yè)?務(wù)水平不?斷提高。?二是有?豐富的實?踐經(jīng)驗。?三年的物?業(yè)管理工?作經(jīng)歷，?使我熟練?掌握各項?業(yè)務(wù)操作?流程和處?理各種突?發(fā)事件及?各項業(yè)務(wù)?管理規(guī)定?與操作規(guī)?程，掌握?園區(qū)管理?、裝修監(jiān)?管等基本?理論知道?。深知各?項資料檔?案從業(yè)務(wù)?辦理到整?理歸案，?任何問題?的防范主?要在于是?制度的執(zhí)?行與落實?，知道客?服主管工?作的職責(zé)?任務(wù)，明?白做客服?主管所必?備的素質(zhì)?和要求。?三是有?較強的工?作能力。?我在日常?生活和工?作中注意?不斷地加?強個人修?養(yǎng)，踏實?干事，誠?實待人。?經(jīng)過不斷?學(xué)習(xí)和鍛?煉，自己?的業(yè)務(wù)能?力、組織?協(xié)調(diào)能力?、判斷分?析能力、?具體處理?客服工作?中實際能?力都有了?很大提高?，能夠勝?任客服主?管工作。?假若我能?夠競聘上?崗，我打?算從以下?幾個方面?配合做好?客服主管?一職，提?高客服服?務(wù)工作質(zhì)?效，樹立?客服主管?優(yōu)質(zhì)的形?象。我的?目標(biāo)是：?我與客服?主管共發(fā)?展。1?、加強學(xué)?習(xí)，全面?提高自身?素質(zhì)。努?力學(xué)習(xí)各?種新知識?，適應(yīng)形?勢發(fā)展的?需要。_?___執(zhí)?行好國家?有關(guān)物業(yè)?管理法規(guī)?和公司內(nèi)?部規(guī)章制?度及操作?規(guī)程。在?思想上樹?立主人公?的觀念，?以全局為?重，以事?業(yè)為重，?以公司發(fā)?展為重，?將自己的?才智毫無?保留的貢?獻出來，?不當(dāng)擺設(shè)?。在工作?中，維護?鑫苑形象?，維護團?隊形象，?講團結(jié)顧?大局，擺?正位置，?當(dāng)好主角?。做到“?三個服從?”，即個?人服從公?司，感情?服從原則?，主觀服?從客觀。?做到服務(wù)?不缺位，?主動不偏?位，融洽?不空位。?讓領(lǐng)導(dǎo)放?心，業(yè)主?滿意。?2、履行?職責(zé)，不?斷強化決?策管理。?一是組織?好各項檔?案資料的?真實、準(zhǔn)?確、及時?、完整地?提供業(yè)主?信息，嚴(yán)?格崗位分?工及崗位?輪換，規(guī)?范操作，?防范操作?不明確，?確?？头?業(yè)務(wù)的正?常開展。?二是本著?嚴(yán)格、優(yōu)?化的原則?，組織擬?定好客服?日常檢查?計劃，每?周對客服?工作進行?重點檢查?，對檢查?出的問題?及時進行?糾正。督?促落實好?整改上級?檢查及外?部檢查等?發(fā)現(xiàn)的問?題，重點?做好日常?管理檢查?，在裝修?監(jiān)管、工?程問題的?處理，業(yè)?主的報修?，確保真?實相符;?三是做好?日常前臺?報修及接?單工作，?對重點問?題、緊急?問題按照?規(guī)定嚴(yán)格?進行管理?。人員崗?位變動時?重要物品?、數(shù)據(jù)的?監(jiān)交工作?，對調(diào)、?休班嚴(yán)格?管理，以?免造成因?工作的交?接造成的?不必要的?問題。?3、開拓?進取，創(chuàng)?新工作方?法。創(chuàng)新?永遠是我?們工作的?靈魂。隨?著小區(qū)逐?步走向成?熟，我們?的工作思?想也應(yīng)把?處理問題?重點轉(zhuǎn)到?客戶滿意?度。中國?建行全面?實施的股?份制改革?，這是_?___和?____?，加快金?融改革，?促進金融?業(yè)健康發(fā)?展的重大?決策，也?是我國金?融業(yè)一次?全新的改?革實踐，?通過股份?制改造，?我行將成?為資本充?足，內(nèi)控?嚴(yán)密，運?營安全，?服務(wù)和效?益良好的?現(xiàn)代金融?企業(yè)。因?此，對于?不斷創(chuàng)新?基層內(nèi)部?管理，完?善會計監(jiān)?督機制，?創(chuàng)新會計?信息質(zhì)量?和風(fēng)險防?范能力工?作將成為?我們的重?點工作。?圍繞以上?方面，在?工作中我?將重點對?支行業(yè)務(wù)?發(fā)展過程?中存在的?問題進行?專題分析?研究，提?出整改意?見，落實?好整改情?況;配合?支行負責(zé)?人協(xié)調(diào)好?與上級行?及當(dāng)?shù)嘏c?財會活動?有關(guān)部門?之間的關(guān)?系;實施?好會計基?礎(chǔ)規(guī)范化?等級管理?創(chuàng)新。?4、拓展?服務(wù)理念?，打造優(yōu)?質(zhì)服務(wù)品?牌。本著?“銀企雙?贏共謀發(fā)?展”的服?務(wù)宗旨，?秉承“心?系萬家銀?行業(yè)務(wù)拓?展”的服?務(wù)理念，?追求“我?與銀行共?發(fā)展”的?服務(wù)目標(biāo)?，堅持做?到定期或?不定期組?織財會人?員進行業(yè)?務(wù)知識和?操作技能?的學(xué)習(xí)和?培訓(xùn)工作?，以熟練?的技能為?客戶服務(wù)?。配合支?行對綜合?實力強、?經(jīng)營管理?規(guī)范、業(yè)?績良好、?有品牌優(yōu)?勢、資信?良好的企?業(yè)和個體?商戶，尤?其是資信?20強的?企業(yè)，加?強會計業(yè)?務(wù)合作，?為開發(fā)商?、消費者?等提供限?時、首問?責(zé)任制評?估、快捷?辦理的優(yōu)?質(zhì)服務(wù);?全面實施?服務(wù)環(huán)境?規(guī)范、服?務(wù)形象規(guī)?范、柜臺?服務(wù)規(guī)范?、會計流?程規(guī)范和?檢查督促?規(guī)范，從?客戶的利?益出發(fā)，?永遠把客?戶的利益?和需求放?在首位。?在會計規(guī)?范化服務(wù)?達標(biāo)基礎(chǔ)?上，推出?首問責(zé)任?制、一次?性告知制?、同崗替?代制、限?時辦結(jié)制?、辦事制?和例會制?等為客戶?提供差異?性、個性?化的服務(wù)?。體會服?務(wù)就是品?牌、服務(wù)?就是管理?的深刻內(nèi)?涵，為